会展接待岗位实习报告
日期：年月日班级：
一、实训目的与要求：
通过本项目的实训，使学生能够：
1.掌握到车站、机场迎接客户、带客户回酒店的日常用语，并能熟练运用
2.掌握欢迎词的主要内容。
二、实训场地、设备、仪器、工具：
实训场地为多媒体教室。要求配备计算机、话筒、音响、投影仪等基本设施设备。还可以用照相机和摄影机记录实训过程和内容，做好影像资料的归类保存。
指导老师要求学生撰写本次实训报告，并上交。实训报告必须按统一格式用A4纸打印。三、实训内容：
1.学生熟悉会展接待的常用语；
2.学生分组设计情景对话；
3.角色扮演；
4.分组表演，学生之间交流心得体会；四、实训步骤：
1.老师介绍会展接待的常用语；
2.分组设计对话，角色扮演练习；
3.分组表演、交流心得体会；
4.指导老师点评；
5.撰写实训报告。
五、总结与分析：
日期：年月日班级：
一、实训目的与要求：
通过本项目的实训，使学生能够：
1.了解到车站、机场送别客户的具体步骤和内容，掌握送别客户的常用语，并能熟练运用；
2.掌握送别词的主要内容。
二、实训场地、设备、仪器、工具：
实训场地为多媒体教室。要求配备计算机、话筒、音响、投影仪等基本设施设备。还可以用照相机和摄影机记录实训过程和内容，做好影像资料的归类保存。
指导老师要求学生撰写本次实训报告，并上交。实训报告必须按统一格式用A4纸打印。三、实训内容：
1.学生熟悉送别客户的常用语；
2.学生分组设计情景对话；
3.角色扮演；
4.分组表演，学生之间交流心得体会；四、实训步骤：
1.老师介绍送别的常用语；
2.分组设计对话，角色扮演练习；
3.分组表演、交流心得体会；
4.指导老师点评；
5.撰写实训报告。五、总结与分析：
日期：年月日班级：
一、实训目的与要求：
通过本项目的实训，使学生能够：
1.掌握向客户提供资料时的常用语，并能熟练运用；
2.掌握向客户提供的资料内容。二、实训场地、设备、仪器、工具：
实训场地为多媒体教室。要求配备计算机、话筒、音响、投影仪等基本设施设备。还可以用照相机和摄影机记录实训过程和内容，做好影像资料的归类保存。
指导老师要求学生撰写本次实训报告，并上交。实训报告必须按统一格式用A4纸打印。三、实训内容：
1.学生熟悉提供资料的常用语；
2.学生分组设计情景对话；
3.角色扮演；
4.分组表演，学生之间交流心得体会；四、实训步骤：
1.老师介绍提供资料的常用语；
2.分组设计对话，角色扮演练习；
3.分组表演、交流心得体会；
4.指导老师点评；
5.撰写实训报告。
五、总结与分析：
项目四展会介绍实训报告
日期：年月日班级：
一、实训目的与要求：
通过本项目的实训，使学生能够：
1.掌握向客户介绍展会时的常用语，并能熟练运用；
2.掌握向客户介绍展会的内容。二、实训场地、设备、仪器、工具：
实训场地为多媒体教室。要求配备计算机、话筒、音响、投影仪等基本设施设备。还可以用照相机和摄影机记录实训过程和内容，做好影像资料的归类保存。
指导老师要求学生撰写本次实训报告，并上交。实训报告必须按统一格式用A4纸打印。三、实训内容：
1.学生熟悉展会介绍的常用语；
2.学生分组设计情景对话；
3.角色扮演；
4.分组表演，学生之间交流心得体会；四、实训步骤：
1.老师介绍介绍展会的常用语；
2.分组设计对话，角色扮演练习；
3.分组表演、交流心得体会；
4.指导老师点评；
5.撰写实训报告。
五、总结与分析：
项目五付款实训报告
日期：年月日班级：
一、实训目的与要求：
通过本项目的实训，使学生能够： 1.掌握付款时的常用语，并能熟练运用；二、实训场地、设备、仪器、工具：
实训场地为多媒体教室。要求配备计算机、话筒、音响、投影仪等基本设施设备。还可以用照相机和摄影机记录实训过程和内容，做好影像资料的归类保存。
指导老师要求学生撰写本次实训报告，并上交。实训报告必须按统一格式用A4纸打印。三、实训内容：
1.学生熟悉付款的常用语；
2.学生分组设计情景对话；
3.角色扮演；
4.分组表演，学生之间交流心得体会；四、实训步骤：
1.老师介绍付款的常用语；
2.分组设计对话，角色扮演练习；
3.分组表演、交流心得体会；
4.指导老师点评；
5.撰写实训报告。五、总结与分析：
哈尔滨职业技术学院
实习报告
题目：
系部：经贸系专业：会展策划与管理
指导教师：李阳
班级：一班姓名：李莹
摘要：
根据经济贸易系实习计划，我于xx年8月到xx年12月进入第一次实习阶段，我所在的实习单位是哈尔滨报达展览策划有限公司，我所在的部门是招商部，在此次实习过程中我，我的工作是招商招展，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，虽然我所学的专业方向是会展
策划与管理，我实习的工作是招商，但这都属于会展业，很多基础知识和专业知识是相通的。实习过程中我把两年来在学校学到的知识运用到实践中去，也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。
1. 实习目的：
作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. 2. 实习单位及岗位介绍：
哈尔滨报达集团展览策划有限公司报达展览策划有限公司，系报达集团控股子公司，依托于黑龙江省最强势平面媒体——《哈尔滨日报》《新晚报》《都市资讯报》《家报》和报达集团的品牌优势，经过近几年的运作已初具规模，并力求将“报达展览”打造成展览界的巨星。哈尔滨报达展览策划有限公司是一个集展会承办、展览策划、新晚报航服专版、物流专版、企业营销策划、企业CIS导入、平
面及影视广告创意与制作、产品代理、市场推广、户外广告为一体，依托强势媒体，凭借报达广泛的社会信任度与影响力，在探索中前进，在创新中求发展。哈尔滨报达展览策划有限公司拥有资深的策划、
设计精英，先进的展会营销理念，专业化的制作和招商队伍，以专业的展览策划，高质量的展会操作水准，卓越的展会效果，系列精心
策划的展览，获得业内人士、参展商、社会各界好评。为便于展商的参展活动，公司提供一站式的参展服务，在业务上对参展活动的各个环节实行跟踪服务，满足个性化的参展需求，使您的参展活动变得
科学而有效。众所周知，现代物流作为一种先进的组织方式和管理
技术，已成为世界经济发展的热点之一。报达物流以敏锐的触角，完善的服务，完备的技术人才，力创物流旗舰，我们丰富的资源，是
与您企业对接的平台。公司以创新营销，满意服务为理念，以携手
共营，策划未来为宗旨；以一视同仁、以诚相待、恪尽职守的敬业作风；秉承诚信，务实的稳健作风，依托自身的优势和巨大的发展潜能，遵循市场规律，加速于客户的成功，时刻关注客户的需要，并以专业化、网络化、国际化为发展方向，发展成为集产品代理、信息资讯、展览服务于一体的综合企业，积极推动国内外经济文化交流，努力创造优秀的企业和品牌形象，迎接服务于充满挑战与希望的二十一世纪。
岗位介绍：电话招商招展，打电话到沿海楼盘，找到相应的负责人，介绍展会信息，如果参展有意向或确定参展，可签合同，打款，都是有本人负责这个客户，布展，开展，撤展跟着展会每一个过程。
3. 通过了解,我们听到了不同的声音:
一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚刚毕业的
会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、与客户沟通能力弱、责任心不强。学生们却抱怨:上课讲的没有用,
碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没有专门人员手把手
教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。
企业也摇头不欢迎。因此,在实践中讲是最有效、最深刻、最实用的。德国的这种三个月理论三个月实习,能加深学生的感性认识,解决实际的问题、理论不脱离实际。我们目前以学科知识体系为主线、以课堂教学为主要形式的人才培养模式,导致了理论与实践的严重脱节,“学不能致用”的现象造成了资源的极大浪费,学生在就业后一般需要一段较长时间的适应期和再学习期。我认为,职业教育就是应该一半在学校一半在企业,如能在一线上课,边上边做,边做边讲、边讲边做是最有成效的,而且与用人单位零距离,毕业后直接就能在岗位上
工作了。看来会展教育的实践问题比较突出的在于如何提高企业在职业教育中的参与度,提高企业的积极性。
4. 实习岗位工作内容、要求及流程：
展会前期做招商招展：每天打50个电话找到相关负责洽谈展会，如果感兴趣的话发资料也就是展会的邀请函，要他们邮箱或者是传真号，如果有意向的话给发展位图，告诉那个展位出了，可选哪些，参加就签合同三天内打款，联系广告的负责人，联系这边的会刊、广告和喷绘。
展会进行中：第一次参加办展会的整个流程，有一个老的员工也就是我们区域经理带着我们这里就叫她Z吧！展会搭建时候我们坐在组委会负责收钱，发参展商的参展证件，租展会期间用的座椅电视，或者是参展商需要的发单员礼仪如果需要我们给找都是由我们负责的，Z负责收钱开收据我负责发参展证参展商登记报到。开始的时候有点乱后来慢慢就习惯了。
撤展：在这个环节中其实我也不起什么作用了，就是看着别发生什么危险 4. 实习总结及体会：
一、对会展业概念的理解
会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动，狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动，奖励旅游的统称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。
经过我个人的理解，我觉得，所谓会展，是指多个人或是多个群体怀着各自相同或是不同的目的需要以及可能需要在同一地点或通
过网络方式进行的相互活动。这样定义会展的概念就使它涵盖面更加广泛了，更加接近生活，让人更容易理解什么是会展，以及会展会有什么样的发展前景，这也是会展业作为一种独立行业的发展趋势。
二、会展业发展与自己的就业之间的联系
对会展业当前的发展状态的分析中，会展的快速发展与人才严重紧缺存在着矛盾。这使的展会的组织和管理水平还比较低，会展人才短缺的问题集中表现为会展专业人才严重缺乏，从业人员业务和文化素质总体比较低。这对我们在校学
生是个很大的机遇。表现在如下几个方面： 1、把自己的专业选好，有利于今后的事业发展，成功几率会更高。 2、从事会展业，工资比较丰厚，这对自己的物质消费水平起决定作用。同时，有利于各种精神文化消费，不断提升自己。 3、从事会展业发展空间比较更大，有利于自己在今后的工作中大胆创新，大胆开拓，开创自己的事业。
4、在目前就业紧张的情况下，会展工作相比之下更具优越性，竞争压力要小。所以说，会展业的发展对自己今后的就业是个很好的机遇。面对这种机遇，同样我们必须接受挑战。会展工作是一项综合性很强的工作，这对我们的个人素质要求比较高，必须具备各方面能力。所以在大学期间我们必须做好扎实的准备。我们应准备些什么以及应该怎么去做好这些准备呢？1、会想，要有所创意。想别人想不到的，做别人没做的。 2、会写各种文体的文章，如方案书、邀请函、广告等。 3、善于交际，学会与人以及组织沟通，以最准确的方式传达信息。 4、实干，踏踏实实做实事。
5、会展工作无小事，注重工作及学习生活中的细小事物。
三、体会
通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整
个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：
1、坚持
我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。
2、勤打杂
我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。
3 、多听、多看、多想、多做、少说
我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可
以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我
会展营销45天
——郑州国际会展中心实习心得
姓名：
学号：
日期：
转眼间，为期两个月的暑假即将结束，在郑州国际会展中心的一个半月实习历程圆满结束。如今回忆起这一个半月的实习历程，收获颇多。感触最多的是：我们必须将所学知识与社会实践相结合，把文化知识应用到实践中去，并从实践中获得经验，去充实验证书本知识！
通过一个半月的实习，我对会展行业拥有了全新的认识，并亲身参加了一系列会议展览，参与了招展招商工作，得到了许多心得体会。
一、对会展的全新认识
1.会展的内容
以前一提到展会，脑中第一个想到的就是世博会，由此看出，以前对会展的认识，仅限于一个“展”，好像会展就仅指“展览”，其实不然，会展示一个涵盖面很广的行业，包括会议、接待、宴请、节式活动、聚会等。
2.展览的目的
展览的目的，并不是为了在展会上将你的产品卖出去，这在法律规定中也是不允许的，因为这个涉及到税收问题，而且如果单纯为买卖商品，大可以选择商场，又何必组织展会的呢？展会的目的，只有一个字——展，通俗一点讲，展会是一个平台，为买家和卖家提供一个找“路”的平台，买家通过展会寻找质优价廉商品的进货渠道，这叫找“来路”，卖家通过展会找商品的代理商，这叫找“去路”或找“销路”。买卖双方，通过互换名片，签立订单，从而建立起长期的、相互合作的“商业路径”，这才是一场展会的真正目的。
3.展会的前景
既然展会的目的，在于建立长期的商业合作关系，那么对于专业
观众来说，展览的商品越单一、越专业，他们达到参展目的的可能性就越大，就好比一个自行车零售商参加一个专业自行车展比参加一个包含汽车、摩托、电动车的交通工具展更容易达到参展目的，而一旦专业观众乐于参加一个展会，这个展会对参展商的吸引力就必然大，由此展位费和广告费以及赞助费便可升高，主办者才有可能获得收益，从另一方面说，展商和客商，也即参展商和观众数量达到一定规模，展会才能取得良好效果。由此看来，一个展会要想做大做好，必须走专业化道路，专业展会才有发展前景和远大前程。
4.展会的应注意事项
展会举办时，往往聚集大量人流，这时候应特别注意展会现场管理，保障人流疏通，设置安全疏散通道，另外，加派保安人员，升级门禁系统，确保区分专业观众和非专业观众，组委会增派人手，处理好展商、客商的投诉问题，并加强对展场的监督，驱赶不法商贩，打击“会游子”，保障消费者权益。
二、实习期间参加的大型会议和展览
1.东盟会展合作洽谈会
该洽谈会全称为“中国（郑州）与东盟会展合作洽谈会”，会议在轩辕堂举行，到场嘉宾有河南省副省长、郑州市长、中国驻东盟国家大使、各东盟国家 __领导等，场面宏大，各 __按预排座次，就座完毕，会议开幕式举行，在同声传译的帮助下，我了解了东盟各国的会展现状和合作意向，也对郑州发展会展业的优势有了新认识，
会议结尾，双方签订了会展合作协议书。
本次洽谈会是我对会议有了深刻认识，会议不仅要对到场参会人员做出正确估计和预测，还要根据预定俗称的规则为重要参会人员正确排定座位，这中间隐含着不容忽视的礼仪原则，对会场的布置和会议流程，也必须做好详尽的安排。
2.广东佛山名优商品展
该展会是由郑州市的会展合作城市佛山市政府举办，以展示佛山名优商品为目的的展会，展会为期三天，集中展示了佛山的电子产品、运动系列等品牌商品。
目睹了展会从搭建到撤展的全过程，我对会展有了更深刻了解，标准展台的搭建由主办方或承办方主持，仅限于3m*3m的展位面积和一套桌椅，以及必备插座一个，参展商可适当张贴广告，而特装展位
由专业搭建公司搭建，参展商可根据需要自行设计。从此次展会中，我深刻体会到：展会中的广告资源是无限的，LED显示屏、广告招租为、大气球、灯架、会刊等均可利用来获得广告收入。然而，观摩了一场完整的展会，我也深刻认识到对不法小商贩打击的难度，在这一点，组委会应加派人手巡游展会，及时驱逐“会游子”。
3．林忆莲演唱会
会展馆除了应用于展览外，还可用于举办演唱会等娱乐活动，实习期间，恰碰上林忆莲演唱会，于是顺便了解了一下演唱会的操作流程，更加认识到在人流密集的情况下应急方案的重要性，现场疏通必不可少，必须有充足工作人员进行人流疏导。
三、会展营销的收获
实习的一个半月，我们的工作内容为跟随郑交会组委会招展招商，对营销有了全新的了解。以下是我的体会：
1. 合同在前，谨遵约定。在招展过程中，不管是将展位分区承包给行业协会，还是单个售给参展商，双方事先都应有明确约定，对展位价格、数量作出明确约定，并限定参展商品范围和时间，避免日后出现纠纷，另外，合同中应详细规定违约责任没特别是对于将展位分
区承包给参展商的情况，应对跨出招展范围和招展数量不足等规定相关责任。
2. 多考虑买方需求。在招展过程中，不能只站在自己角度上单考虑个人需求，而要多站在对方角度剖析对方需求，正如你要钓鱼时要考虑鱼儿爱吃虫子，而非考虑你爱吃汉堡。多从对方角度判断，尽量满足对方需求，这样才能吸引参展商。
3. 展示自己产品或服务的特点。在营销过程中，应尽量展示自己产品或服务的特点，把不同点展示出来，有特点说特点，没有特点创造特点，用最短时间将产品或服务的特点展示给买方。
以上是我在郑州国际会展中心实践一个半月的体会和心得，由于时间、知识等条件限制，有些认识不够深刻或与事实仍有偏差，我会在以后的学习生活中继续践行“理论联系实际”的道路，不断深化认识，增加社会阅历，学习文化知识，并应用到实践中去。
“当你投身实践时，才发现知识技能的缺乏。”经过实践，我也意识到知识的不足，以后我会更加努力学习知识，并应用于实践！
内容仅供参考
2012年展会工作安排与建议 展会，是大多数家具公司的推广平台，借助家展这个聚集了众多的国内外参观商的品牌展会，铸就家具品牌，而对于在营销推广方面缺乏更加有效的方案及措施的生产厂家，展会更是变得重中之重，可以说，不参展就没有订单或订单不足以维持工厂的运行。对展会营销策划，较早的时间内就制定严密的展会营销计划指导其工作的开展。但很多家具公司无法脱离粗放式的营销管理，仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，策划组织尚停留在模拟阶段，缺乏对自身品牌的独特风格、独有的销售主张等方面的深入研发与创新，多数厂家的产品和销售模式还处在跟风阶段，因而展会所产生的效果也就大大打了折扣。这也是众多厂家参加了多年的展会还是靠分布全国的散货经销商支撑工厂的运转而接不到大客户的主要原因。综上所述，对今年的展会营销及推广做如下的建议: 一、展会前按部就班首先，全公司上下统一口径，向外介绍公司情况、产品、在全国的网点和销售情况、年销售数据等方面。公司情况主要体现在：公司规模，生产能力，公司的发展速度和行业内对公司的口碑评价、公司的设计研发能力等；产品的介绍主要体现在：在产品的风格，卖点，定位、包装、理念，竞争对手的分析；网点和销售主要还是市场推广的结果。要让经销商觉得，公司上上下下是一个整体，是一个人在说话，公司的发展是非常积极向上，规范运营的。 销售部：1、事先通知客户，展会前二十天开始邮寄邀请函（请柬）。在展会开幕 前一到两周开始对客户进行跟踪，以短信方式发送邀请，体现出了对客户的重视；在和老客户沟通时可以让他（她）带上他准备入（转）行的朋友一起来。对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商但有实力的客户也一定要邀请他们来看，向他们传达我公司新的产品资讯，在他们没能成为我公司的经销商之前每一次都要请，这样的客户拉到一个相当于十个散户，也便于管理。对那些先到东莞观展的客户，以电话加短信的方式通知他们我们将在东莞设专车接他们回厂参观、安排食宿并在第二天送他们到广州会展中心。免除他们的奔波之苦，更显我们的诚意。 2、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。网络发布信息的渠道有：公司网站、免费平台、博客、社区论坛、QQ等，尽可能多的发出我们的信息。潜在客户包括准备换品牌的经销商、准备新入行的经销商、可以配套的厂家等。将有关本公司的广告提交给主办方在展会导刊上刊登。尽可能的邀请相关媒体来本公司展位观展、借力扩大影响。在展场入口处放置醒目的广告牌，吸引更多的观众到公司展位参观和洽谈。另编写短小精悍的短信邀请函，如：您好！感谢您对“富域轩妮”品牌事业的持续关注和大力支持！本公司于3月15-19日参展东莞届国际家具博览会，此次参展面积将达到余平米，展台分为等体验区，真诚邀请您莅临指导，展位在……，联系人……”。 3、进行必要培训。在分工明确后要进行统一培训：A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；B、工作状态激励训练（晨会），晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；C、工具准备及动作规范：除了以往的报价单、计算器等，建议再每人配一
展会接待话术 展览会客户接待流程及话术重点 以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术:(注意仪表和笑容) 导台: “您好～欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。” 非业务接待话术:(注意亲和力和微笑) 引导人员:您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊,可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片) 客户:我姓X。 引导人员:XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店, 客户:在XXXX。你们品牌我没听过啊, 引导人员:是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。 客户:我姓X。 引导人员:XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀, 现在做什么类型的产品, 客户: XXXX。你们品牌我没听过啊,
引导人员:是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内 也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品) 客户:你们这些沙发大概多少钱啊, 引导人员:我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答～ 应知:这时候如果客户不出声，表示愿意等候。可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个区域的区域经理，介绍客户的基本信息(姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象)然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX商场的XXX。然后说:你们先聊，我去招待一下其他的客人。借势离开招待其他客人。 如果客户回答:不用了，我就随便问问。 引导人员:没事的，我们XX经理对XXX市场很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下;(如果区域经理正在接待其他客人，可以找有空闲的区域经理接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况) 如果客户回答:真不用了，我是来打酱油的。 引导人员:那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。 (应避免的差错:忘记客户的姓名，忘记客户开店的城市)
会展接待方案 2011年02月
一、时间、地点 时间：2011年2月20日（周日）16：00 地点：北京中心 二、参会人员名单 **** 北京 **** 北京 **** 北京市 **** 北京 **** 北京市
三、会议日程
四、会议、接待流程 1.文字材料准备： a)汇报材料准备： i.工作报告（） ii.中心报告（） b)报告制作、审核及提前上交 i.根据会议需求确定文件内容（） ii.审核会议材料（） iii.会议开始前，将终稿报告交给办公室负责播放的同事，放入屏幕播放电脑，保证播放正常（） 2.领导邀请 a)科委领导邀请：委办沟通确认参会人员名单后邀请 b)其他委办局领导：委办拟函确认人员名单后邀请 3.会场布置 a)背板设置： i.确认会议是否需要背板，根据会议要求联系背板制作 ii.本次活动用G20背景墙设置背板
b)桌椅摆放：（详见六、座位摆放图） i.确定参会领导人数，根据主席台就坐情况，制定摆放方 式（课桌式、U型桌等）（） ii.桌椅摆放、桌围放置（） iii.摆放桌椅过程中还需落实如下项目：讲台、绿植、背板等项目（） c)桌面布置： i.请放置如下物品：桌签、铅笔、中心稿纸、茶杯/矿泉水 （） d)音响设备： i.布线：根据所有会场设置及人员情况，分配布线方案— （） ii.调试：（） 1.会议接到通知后，调试所有设备是否有损毁，如有损 毁及时更换 2.会议开始前2-3小时，确定会场内所有音响设备完好， 电源充足，可以使用；如有问题采取备用方案 3.备用方案：调试中，要确定1-2个移动话筒，并调试 可使用，用于临时发言人或应急使用
展览会客户接待流程及话术重点 以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术：（注意仪表和笑容） 导台：“您好！欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看, 面请。” 非业务接待话术：（注意亲和力和微笑） 引导人员：您好，欢迎光临VIOLIN0华诺家居。我是华诺的XXX这是我的名片, 请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗？（尽量要到来访客人的名片）客户：我姓X。 引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店? 客户：在XXXX你们品牌我没听过啊? 引导人员：是这样的，XXX我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20 多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺在业内都是一流的。 还是沙发品质 客户：我姓X。 引导人员：XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以 坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀? 现在做什么类型的产品? 客户：XXXX.你们品牌我没听过啊? 引导人员：是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外， 引导人员：我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱
长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人,于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作,制定本接待方案:3月1日(星期三) 14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆参加人员: 王主管、陈秘书 (一)、下榻宾馆: 上海华园宾馆 住宿时间: 2002年3月1日至3月3日 (二)、宾馆接待工作 (负责人:周菊林) 1、宾馆大厅: 设欢迎幅(内容:热烈欢迎专访人员莅临指导) 2、房间配置:能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等(是否需要安置电脑、打印机)。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。 (三)用车安排
需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全(负责人:彭金龙) 16: 00晚餐 地点:华园宾馆水仙厅 参加人员: 专访人员(3人)、王主管、陈秘书 宴会:会场布置、注意座次安排(负责人:陈秘书)、宴会菜单(负责人:王主管)，3月2日(星期四) 8: 00早餐 地点:华园宾馆二楼201房间 参加人员专访人员、王主管、陈秘书 9: 00 专访人员赴星海店进行检查
参与人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书11: 00午餐 地点:华园宾馆水仙厅 参加人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书13: 30专访人员赴南京分店进行检查 参加人员: 专访人员(3人)、王主管、陈秘书15: 00专访人员赴淮海分店进行检查 参加人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书1600晚餐 地点:华园宾馆水仙厅 参与人员专访人员(3人)、王主管、陈秘书
宴会:会场布置、注意座次安排(负责人:陈秘书)、宴会菜单(负责人，王主管) 3月3日(星期五) 8: 30座谈 地点: 华园宾馆一楼B会议室 座谈内容: 交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情況 参加人员:专访人员(3人)、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理 长春金成集团来访领导名单 姓名职务房 间号 王源升长春金成集团市场部经理2001 卢立华长春金成集团人事部经理2002
一个展览业务的操作流程 一．接洽阶段 获取参展客户信息 上门拜访客户取得客户参展相关资料 明确展览设计图交付日期 二．设计阶段 与设计师沟通并即时同客户进行展位设计的交流 向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价研究客户反馈意见并再次修改 交付最后定稿之设计图及工程报价 三．签约阶段 同客户确定工程价格 明确同客户的相互配合要求 签定合同 四．制作阶段 根据部门工作单完成制作及准备工作 安排客户到工厂实地察看制作及准备情况完成主办、主场、展馆等各项手续 五．现场施工阶段 现场展位搭建
处理现场追加、变更项目 配合客户展品进场 客户验收 六．展会期间及撤场阶段 安排展会期间现场应急服务和增值服务 配合客户展品离场 现场拆除 七．后续跟踪服务 展会的后续总结报告 为客户提供行业会展信息和分析 邀请客户参观公司其他服务案例 一．项目接洽阶段 1．获取参展客户信息：以下一些渠道是有可能帮助获得最初步的客户信息的。 上届展览会的会刊——一般比较成熟和已经固定的展会，行业中的主要厂商基本上会继续参展，所以上届会刊是很好的渠道。会刊资料往往登载有平面图（可以看出是否展位属于特装，一般面积在36平米以上是需要特别布置的）、展商的联系方式和简介（有些展会也会把公司的展会负责人姓名登在上面）。会刊资料可以配合现场实景照片进
行比较，重要展会进行拍摄存档（数码相片统一存放路径电脑备份、相片纸打印编号存档以方便查阅）。 展会专设网站——比较有规模的展会基本上建有专门的网页，一般有对下届展会的宣传和以往展览的回顾，有些不仅会列出上届的展商，为显示其展会效益，网上也上传一些布置得挺美观的展位照片。 行业资讯媒体——行业资讯媒体比较熟悉其行业的展会和厂商，有些专门的采访类栏目，类似展会快报的性质，里面有参展商市场宣传方面的负责人信息。 正在服务客户的参展商手册和平面图——如果在每次展会上有已经在服务的客户参展，最好能够通过他们获得展位平面图（在为新客户服务时也要尽可能获得所有展商的平面图），上面是最新的参展商，该届展会的特装客户可以一目了然。 2．上门拜访客户:会展行业的业务特殊性在于它的客户基本是确定的，只是客户需要选择不同的供应商而已。很多的客户会进行邀稿竞标，这些是很多展览公司都可以进入
展会注意要点： 一、展会形象 着装整洁，注意站姿，尽量不要嬉戏，开玩笑，展会上的任何一样事物，员工言谈举止，外表形象是代表整个公司的形象。经销商在选择产品的同时，也在考核公司的实力，企业文化，公司的形象一定程度上代表了公司的企业文化。 二、现场人员职责分配 三、参展时注意的细节 1．问好式。 （1）情境 当经销商接近展位时，主动对经销商打招呼，进而开始推荐。 （2）方式 展会中，客流速度很快，我们简单地说“欢迎光临”，经销商可能并不感兴趣。 为了吸引他们的注意，我们就要加上产品的主要卖点的简要介绍。产品主要卖点我们每个员工必须非常熟悉，经销商展会上问的问题，主要涉及到以下几个要点： 【在和客户深入交流时，学会判断哪些客户只是终端消费者，还是经销商。高峰期的时候尽量不浪费时间在终端消费者上，抓住我们的客户群。一般可以从他们询问的问题判断出是否我们的客户群】 A、和普通橡胶手套的区别，我们要很流利很清楚的表达出来 B、报价【展会上的详细报价由黄总提供】 首先需要问对方是做线下商超，零售终端，还是电子商务，再针对不同的客户群有针对性报价。【清楚哪几款只做电子商务不走商超，以及只走商超不走电子商务渠道】 C、我做你的产品会有什么样的政策支持？区域代理的权限是？ D、付款方式 E、退换货政策 以上五点我们所有人在对外手的时候必须统一口径，避免经销商在问不同人的时候得到两种不同的信息，这会让对方感到我们不专业，不够真诚。在客户要走的时候一定要留下名片，或者联系方式，告诉对方回去后我们会做好详细报价再发一份。 2．插入式。 （1）情境 很多经销商同时来到展位，也许已经在旁边观察了一段时间。他们多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看，看到别人代理，也会下定代理的决心。
时尚实业展会展览操作规程（提案） 1．0参展目的及原则 2．0展会信息收集 3．0参展前准备工作 3．1信息调研 3．2真实性调查及风险防 3．3询价和议价 3．4财务预算 3．5订立合同 4．0展会策划 4．1展位选择 4．2展台布置 4．3广告信息发布 4．4潜在客户邀请 4．5展品及布件的运输和保管 5．0参展人员 5．1参展人员的分工 5．2参展人员行为规和培训 6．0展会总结 6．1效果分析 6．2信息收集 6．3总结报告 附件： 1．年度展会信息收集表格 2．参展信息及参展提案 3．展会预算表 4．参展方案模板 5．展会信息收集概要 6．客户信息登记表 7．总结报告模板 /.本<展会操作规程>将作为公司参展的指导性文件，其中部分细节虽参展经验的增加可进行调整升级。/
1．0 参展目的及原则 时尚实业参展目的：企业形象和品牌推广、产品展示、市场宣传、即时促销和信息收集 时尚实业参展原则： 1．参加展会应本着严谨、经济、实效、符合市场战略的原则。避免盲目的、冲动的、铺浪费的参展行为。 2．参展前应认真了解展会信息，仔细阅读参展商手册，并做好真实性调查等风险防工作3．参加展会应做详细周密的策划, 包括展位的选择、展台的布置方案、广告软文的发布、目标客户的邀请等。 4．除布展工作外，应强调参展人员的作用，做好明确的职责分工和展前培训，展示公司团结、专业的形象，并能即时把握商机，实施销售。 5．展会应与市场拓展紧密集合，地区性展会应为我公司拓展市场区域，展会后应及时跟进，做好后续宣传和客户开发工作。 6．展会结束后应做效果分析并提交总结报告，积累参展活动经验。 2．0 展会信息收集 市场管理部应在每年初1月份进行本年度各地展会的信息进行收集，并整理为《展会信息报告》，发给各部门，具体由市场调研负责。 展会信息渠道为：互联网、专业和行业杂志、户外广告和行销信息、行业协会活动等 对收集后的展会信息应做初步的评价，对其相关性、影响力、往期信誉和效果进行分析，以作为参展决策参考。 3．0 参展前准备工作 3．1 信息调研
迎接上级领导检查工作接待方案 2月1日综合计划处将对我厂全面建设进行检查，为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。 一、时间、地点 二、（一）时间：1月31日晚上2月1日下午 三、（二）地点：机关及基层各单位 四、 二、议程 (一)XXX路迎接检查组检查组在XXX检查时由迎检办人员负责讲解XXX概况。（讲解员:） (二)观看XXX宣传展板。（讲解员:） （三）参观XX基础设施。（引导员XXX门厅洗手处门迎XX ）路线职工医疗室（卫生员XX）---娱乐厅（门迎XX）观看四人乐队表演---职工学习屋（门迎XXX）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室（门迎XXX）---职工服务部（门迎XXX）---职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。 （四）召开“XXX”工作汇报会 （1）地点XXX会议室 （2）XXX参会人员XXX领导班子 （3）议程XXX领导主持会议 ①介绍检查组嘉宾 ②介绍到会XXX领导 ③检查组组长讲话
④观看XXXXX“XXXX”汇报专题片（XXX负责放映） ⑤XXX主要领导汇报“XXX”工作。 ⑥二楼资料室查阅内业资料。 （五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员） 三、XXX组织机构 组长：XXX 副组长：XXX XXX 领导小组下设四个工作组 （一）陪检工作组 组长XXX 成员XXX/XXX/XXX 1、外业组 成员XXX/XXX/XXX 主要职责 1）主要负责与检查组的信息联络工作。 2）XX科工作人员对XXX情况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。 2、内业组 成员XXX/XXX/XXX/XXX 主要职责 负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资
会展活动接待礼仪注意事项 会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。 会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。 不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同
的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。 了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。 策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的
一．参展前 邀请老客户 时间：参展前两个月第一次邀请，参展前一个月，再次提醒以方便客户安排行程 方式：通过电子邮箱或公司网站发布 若客户做出邀请反应的：尽快确定对方的信息（包括对方行程，参展代表的姓名、历次报价清单、合作中存在的问题、本公司 希望像其推荐的新产品信息等），将收集到的资料整理出来， 掌握客户信息，以便在展会上更好地接待客人和推介产品。若客户未作出反应;参展前的两周发邮件再次提醒 准备样品 选择样品：结合公司最新产品或优势产品如铝拉丝产品或伞座等，根据10个月来对公司主要客户群体如欧美市场客户的分析，选择适合他们市场销路的产品作为参展样品，以及通过收集来的客户希望做的最新款产品样品。 做样品报价表：确定好样品后将所有样品的相关信息做成一份报价表，以备有客户现场签单 寄送参展样品：样品确定好后，与船务和跟单两个部门合作好，确定相关事宜。
准备宣传资料和相关沟通工具 宣传资料包括产品目录、公司宣传手册、英文名片、印有公司LOGO 的小礼物、笔记本电脑、公司宣传的影音资料如光盘等。展会需要用到的文具，观众登记表便签，订书机，钉子，塑料胶布，剪刀，夹子，电源插座，笔、笔记本，计算器甚至一次性纸杯等。 展台设计 1．41展位设计原则 （1）考虑展位利用率的最大化； （2）考虑人流心理及流向； （3）符合参观对象的审美导向； （4）考虑施工难度及成本因素； （5）考虑安全性。 展台设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。（2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有所体现。 （3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休息场所。 参展前业务员的培训
业务员参展操作流程 一．参展前 1.1邀请老客户 时间：参展前两个月第一次邀请，参展前一个月，再次提醒以方便客户安排行程 方式：通过电子邮箱或公司网站发布 若客户做出邀请反应的：尽快确定对方的信息（包括对方行程，参展代表的姓名、历次报价清单、合作中存在的问题、本公司 希望像其推荐的新产品信息等），将收集到的资料整理出来， 掌握客户信息，以便在展会上更好地接待客人和推介产品。若客户未作出反应;参展前的两周发邮件再次提醒 1.2准备样品 选择样品：结合公司最新产品或优势产品如铝拉丝产品或伞座等，根据10个月来对公司主要客户群体如欧美市场客户的分析，选择适合他们市场销路的产品作为参展样品，以及通过收集来的客户希望做的最新款产品样品。 做样品报价表：确定好样品后将所有样品的相关信息做成一份报价表，以备有客户现场签单 寄送参展样品：样品确定好后，与船务和跟单两个部门合作好，确定相关事宜。
1.3准备宣传资料和相关沟通工具 宣传资料包括产品目录、公司宣传手册、英文名片、印有公司LOGO的小礼物、笔记本电脑、公司宣传的影音资料如光盘等。展会需要用到的文具，观众登记表便签，订书机，钉子，塑料胶布，剪刀，夹子，电源插座，笔、笔记本，计算器甚至一次性纸杯等。 1.4展台设计 1．41展位设计原则 （1）考虑展位利用率的最大化； （2）考虑人流心理及流向； （3）符合参观对象的审美导向； （4）考虑施工难度及成本因素； （5）考虑安全性。 1.42展台设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。（2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有所体现。 （3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休息场所。
《接待工作方案》 接待工作方案（一）： 迎接上级检查接待方案 省公路局xx年好路杯和决战70天综合治超工作检查考核将于12月27日进入宝鸡，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案： 一、省局检查组人员： 带队领导：XXXXXX 司机：3人 联系人：XXXXXX 二、宝鸡局陪检人员：XXXXXX 司机：XXX 三、检查安排：12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡，入住扶风招待所；28日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返宝鸡。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦；路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦；农村公路检查组28日由杨凌进入宝鸡，午饭安排岐山，下午检查岐山农村公路，晚入住宝鸡；29日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县，午饭安排眉县招待所；农村公路29日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在眉县。29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会，会后检查返西安。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在眉县开汇报会，会场由眉县段负责。 四、用餐安排：12月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风招待所，（扶风段负责，局办公室协调）；12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐（凤县段负责保障）；29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签（由眉县段负责，局办公室负责协调）。 五、宝鸡住宿安排 1、省局农村公路检查组28日晚入住宝鸡，具体住宿安排在怡和酒店。12月27日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。
展览展会操作流程(详细介绍)
济南蓝鹏电子有限公司展会展览操作规程（提 案） 1．0参展目的及原则 2．0展会信息收集 3．0参展前准备工作 3．1信息调研 3．2真实性调查及风险防范 3．3询价和议价 3．4财务预算 3．5订立合同 4．0展会策划 4．1展位选择 4．2展台布置 4．3广告信息发布 4．4潜在客户邀请 4．5展品及布件的运输和保管 5．0参展人员
5．1参展人员的分工 5．2参展人员行为规范和培训 6．0展会总结 6．1效果分析 6．2信息收集 6．3总结报告 附件： 1．年度展会信息收集表格 2．参展信息及参展提案 3．展会预算表 4．参展方案模板 5．展会信息收集概要 6．客户信息登记表 7．总结报告模板 /.本<展会操作规程>将作为公司参展的指导性文件，其中部分细节虽参展经验的增加可进行调整
升级。/ 1．0 参展目的及原则 济南蓝鹏电子有限公司参展目的：企业形象和品牌推广、产品展示、市场宣传、即时促销和信息收集 济南蓝鹏电子有限公司参展原则： 1．参加展会应本着严谨、经济、实效、符合市场战略的原则。避免盲目的、冲动的、铺张浪费的参展行为。 2．参展前应认真了解展会信息，仔细阅读参展商手册，并做好真实性调查等风险防范工作3．参加展会应做详细周密的策划, 包括展位的选择、展台的布置方案、广告软文的发布、目标客户的邀请等。 4．除布展工作外，应强调参展人员的作用，做好明确的职责分工和展前培训，展示公司团结、专业的形象，并能即时把握商机，实施销售。5．展会应与市场拓展紧密集合，地区性展会应
为我公司拓展市场区域，展会后应及时跟进，做好后续宣传和客户开发工作。 6．展会结束后应做效果分析并提交总结报告，积累参展活动经验。 2．0 展会信息收集 市场管理部应在每年初1月份进行本年度各地展会的信息进行收集，并整理为《展会信息报告》，发给各部门，具体由市场调研负责。 展会信息渠道为：互联网、专业和行业杂志、户外广告和电话行销信息、行业协会活动等 对收集后的展会信息应做初步的评价，对其相关性、影响力、往期信誉和效果进行分析，以作为参展决策参考。 3．0 参展前准备工作 3．1 信息调研 参展前应对目标展会做详尽的信息调查，包
公司接待工作方案 导语：做好公司接待工作，是维护公司形象的重要工作。以下是品才网小编整理的公司接待方案，欢迎大家阅读参考。 篇一：公司接待方案一、全程服务项目 1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。 2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。 3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。 4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。 5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。 6、承办各种类型商务考察会议。 7、培训类会议计划实施。 8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。 二、单项服务项目 1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。 2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频
音响设备租赁等。 3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。 4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。 5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。 6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。 7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。 8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。 篇二：公司接待方案1、心理准备 (1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
北京展会接待工作安排 一、北京展会公司常驻同事：王英南、张剑、王璐、张红娜、方志卉、张春波。 二、每个人把自己邀请来公司展台参观的客户列出清单，出发前交给公司。在展会期间做好接待工作，把到场的客户做出备注。展会结束后交给公司。 模板： 客户单位姓名到场日期 三、进馆门牌换取由张剑、王英南负责。 四、王英南、张剑、方志卉、张春波四位同事19号先行出发布置展馆，当天一定携带好个人身份证并各自携带名片，（订书器、画报、笔、锤子由张剑负责携带），展会所需物品如有遗漏第一时间通知20日出发的同事进行携带。 五、展会需要1张前台接待桌；6把椅子；纸杯、纸巾、湿巾若干；由张剑、张春波负责，4月19日完成。 六、撤展的物流工作，由张春波负责，在4月19日完成。 七、布展相关费用资金由张春波负责，饮品和茶点其他三人协助购买。用餐标准午餐30元/人，晚餐50元/人，男士饮酒不得超过2瓶啤酒（不饮酒为最佳）。 八、张红娜的工作职责和内容
1、负责展位前台的接待工作，有观众到公司展位后，争取让客户留下名片，或者在登记薄上登记。 2、客户登记如有字体潦草、辨认不清的，需要跟客户确认，做好备注。 3、负责前台整齐摆放产品样本、各同事名片。 4、负责给客户礼品、饮料的赠送。赠送前做好客户登记，并标注记号。赠送对象为，经过深入洽谈后的目标客户。 5、对展会情况进行照片留档。（重点意向客户也可照片留档方便以后拜访） 九、商务洽谈团队：张剑、王璐、方志卉、张春波的工作职责和内容 1、做好客户的第一步接待工作，接待客户的人员顺序为：王璐、方志卉、张春波、张剑，依次轮流。 2、简单介绍公司情况：统一公司简称“艺华照明”，成立于1998年，总部位于沈阳，品牌历史悠久，产品品质精湛，取得了CE、FCC、UL、IP等一系列认证证书。公司目前的客户有，“沈阳机床”、“大连机床”，富士康等。 3、发现客户需要对产品技术参数深入了解的，可以引入技术洽谈团队同事，共同给客户介绍产品。 4、有必要赠送礼品的客户，引领到前台，由张红娜拿礼品给客户。 十、技术洽谈团队，王英南工作职责和内容 王英南 以保证随时可以支持技术洽谈工作。
2019年接待工作计划范文3篇 2019年接待工作计划范文3篇 发布时间：2019-05-28 本文目录 2019年接待工作计划范文公司前台接待工作计划范文前台接待工作计划总结 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。 另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢? 1、是对客人不尊重。 2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国
展览会客户接待流程及话术重点 前台话术：（注意仪表和笑容） 导台：“您好！欢迎光临XXXX，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。” 非业务接待话术：（注意亲和力和微笑) 引导人员：您好，欢迎光临XXXX。我是XXX的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片) 客户：我姓X。 引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下公司及产品吗？ 客户：在XXXX。你们品牌我没听过啊？ 引导人员：请问先生/女士，您贵姓？ 客户：我姓X。 客户：你们这些产品大概多少钱啊？ 引导人员：我们的XXX分为很多种，至于咱们工厂适合什么类型的产品及什么价格的产品，我们负责您那边的销售经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！ 应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个产品的销售经理，介绍客户的基本信息（姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象）然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX的XXX。然后说：你们先聊，我去招待一下其他的客人。借势离开招待其他客人。 如果客户回答：不用了，我就随便问问。 引导人员：没事的，我们XX经理对XXX很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果经理正在接待其他客人，可以找有空闲的销售工程师接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况） 如果客户回答：真不用了，我是来打酱油的。 引导人员：那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。 业务人员接待话术： 业务人员：握手，XXX，您好，我是负责XX的经理XXX，这是我的名片，欢迎您光临XX，寒暄一下。客户：XXX，你们的厂价大概多少？ 业务人员： 以下延伸到客户涉及到的问题和回答：
接待工作计划 篇一：【范例】接待工作计划 为接待法国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作”所以必规范接待流程，要经过以下几个环节： 一、来宾基本情况： 1. 来宾人员 2. 来访的目的 3. 来宾的行程二、确定接待规格 1. 级别及接待人员 2. 接待时间、地点三、拟写接待计划 1. 接待对象 2. 日程安排表 3. 经费预算 4. 联系方式 5. 接待审核四、接待注意事项 此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。 环节 一、来宾基本情况： 1、来宾人员：法国公司代表团（社长Betty、秘书Helen 、市场部经理Ben） 2、来访的目的：了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。 3、来宾的行程：为期三天，第一天负责接待，第二天
进行双方会谈，第三天考察团将回国。二、确定接待规格： 1、级别及接待人员：高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。 2、时间、地点：XX年4月9日-XX年4月11日， 三、接待计划 （一）接待对象：法国代表团 （二）日程安排： 自XX年4月9日到XX年4月11日 （三）经费预算： （四）、联系方式： （五）接待审核： 接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。 四、接待注意事项 （一）衣食住行工作： 住宿：引导、组织好酒店人员负责招待好来宾 餐饮：派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳散步：确保周围环境安静，控制噪声来源。（二）安全防
会展 接待方案 2011年02月 一、时间、地点 时间：2011年2月20日（周日）16：00 地点：北京中心 二、参会人员名单
三、会议日程 时间内容15:30-16:00 签到、接待 主持人：北京市科委党组书记 16:00-16:20 工作汇报 16:20-16:40 中心工作汇报 16:40-17:20 领导讲话 17:20-17:30 合影 17:30-19:30 晚餐
四、会议、接待流程 1.文字材料准备： a)汇报材料准备： i.工作报告（） ii.中心报告（） b)报告制作、审核及提前上交 i.根据会议需求确定文件内容（） ii.审核会议材料（） iii.会议开始前，将终稿报告交给办公室负责播放的同事，放入屏幕播放电脑，保证播放正常（） 2.领导邀请 a)科委领导邀请：委办沟通确认参会人员名单后邀请 b)其他委办局领导：委办拟函确认人员名单后邀请 3.会场布置 a)背板设置： i.确认会议是否需要背板，根据会议要求联系背板制作 ii.本次活动用G20背景墙设置背板
b)桌椅摆放：（详见六、座位摆放图） i.确定参会领导人数，根据主席台就坐情况，制定摆放方式（课 桌式、U型桌等）（） ii.桌椅摆放、桌围放置（） iii.摆放桌椅过程中还需落实如下项目：讲台、绿植、背板等项目（） c)桌面布置： i.请放置如下物品：桌签、铅笔、中心稿纸、茶杯/矿泉水（） d)音响设备： i.布线：根据所有会场设置及人员情况，分配布线方案—（） ii.调试：（） 1.会议接到通知后，调试所有设备是否有损毁，如有损毁 及时更换 2.会议开始前2-3小时，确定会场内所有音响设备完好， 电源充足，可以使用；如有问题采取备用方案 3.备用方案：调试中，要确定1-2个移动话筒，并调试可 使用，用于临时发言人或应急使用 4.会中操持：
展会工作人员安排 展会总统筹、督导---胡X.高XX 1、展会布置 2、人员工作安排 3、现场工作协调及调整 4、各个时段工作安排 展会后勤——冷XX、王XX,张XX，陈XX等 1、展会现场工程监督 2、模型验收 3、负责每日开场前人员考勤 4、展会工作人员用餐安排（费用自理）。 礼仪小姐----------朱XX、方XX、戴XX沈XX 1、负责派发销售资料 2、负责发放小礼品（丝巾） 3、引领客户上店铺看更多衣服。 登记人员：高XX 章XX 1、管理现场客户等级表 2、客户登记完毕后发放礼品 3、尽量要求客户填写资料详细、以放慢礼品发放速度、促使人流聚集 接待人员：姚XX，安XX等 1、以项目特色、模型、项目卖点为主要介绍内容
2、有意向客户、尽量邀请其去销售现场、并留下联系方式 主持人：1、在衣服表演完毕，人群未散时，介绍项目情况，并随即提问，以刺激现场气氛 2、表演前，简单介绍舞蹈及演员。 3、适时安排风情片与音乐片的播放节奏。 4、根据现场情况，适当控制礼品发放节奏 5、准备简单易答小问题若干，及时提问。 司机：李XX 周XX 1、现场顾客接送 2、销售衣服的运送 3、负责演员表演项目的基本资料 4、负责展会所有物料的调节及供给 保安：徐XX、林XX、王XX、方XX 等 1、现场物料的搬运和对方 2、现场秩序的维护 3、一般的问询工作 根据本次会展举办地广州市的平均物价水平和人均收入水平特制定如下预算项目： 一、场地租赁费：本次会展场地选在广州市广交会会展中心，全场租赁按天计每天5万元，共租用五天预计续租赁费25万元。 二、设备租赁费：
会展所需设备包括影音设备、通讯设备、电力设备等。 1 影音设备有：LED 大屏幕，电子显示板、音响设备等应用于开幕式表演和会展期间的各种广告宣传活动，这些设备按天计每天约2000元会展五天约需1万元。 2、办公设备：会展期间的公众办公设备、工作人员调度所需的移动通讯设备以及会展筹备时与客户及商家联系所用的通讯费用等；总共约需5000元。 3 电力设备：会展灯具和其他照明设备及其他用电设备所消耗的电费，初步估计本次灯展各类电器总功率约为2000W，展会五天大约需耗电1200KW，并预备五台1000KW 的发电机以备不时只需。此项预计需11500元。 三、装饰品费用：会展期间的展区展位布置、装饰和会展开幕时所用到的各种装饰物，如拱形门、飘空气球、装饰画、花卉、红地毯、彩纸等，此项预算大约需1500 元。 四、广告制作、宣传费用：为宣传展会议所需的广告制作宣传费用如海报制作、飘空气球、拱形门、更重活动横幅等，此项大约需5000元。 五、人员劳务费：本次会展规模庞大，所以需要秩序维持、安保、故障检修、消防、礼仪、公关、后勤、文艺工作等各部门人员的协调配合，由此产生的劳务薪酬，以及为本次会展服务的志愿者提供的餐饮费用等。根据广州市平均工资和消费水平估计需支出5万元。