医院预约挂号管理制度
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预约挂号管理制度
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,进一步加强我院预约挂号的工作,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下:
1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责,客服部全面负责协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约等种方式。预约挂号需提前1-7天预约,
3、本着“预约优先”的原则,我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时,应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
6、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,确定就诊或另行预约。
7、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知相应专科预约号。
8、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知科室。
9、客服部预约、医生预约初诊,复诊患者,预约时间精确在10分钟之内,在艾坚软件预约管理中建立信息,每周统计预约登记数量,登记数量低于90%以下每一位患者,处罚责任人10元/人次。
11、我院转诊工作由医疗客服部负责,预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。
本制度从2016年1月1日起执行。
2016.1.1