护师考试复习资料

为广大考生提供：2016年主管护师考试复习资料、主管护师考试知识重点、主管护师笔记，以及主管护师备考辅导大全，帮助考生轻松应对考试。

第八章 冲突与协调

第一节 冲突

一、冲突概述

（一）冲突的概念

冲突是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。因此冲突这一概念包括三层含义：①必须有对立的两个方面，缺一不可；②为取得有限的资源而发生的阻挠行为；③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。

（二）冲突观念的变迁

1.传统观点 在20世纪40年代之前，传统的观点占优势地位，这种观点认为：所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。

2.人际关系观点 20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

3.相互作用观点 这一观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。

（三）冲突的分类

1.根据内容划分 可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。

2.根据影响划分 可分为建设性冲突与破坏性冲突。建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段（方法、途径）或认识不同而产生的冲突，这种冲突对组织效率有积极作用；破坏性冲突是由于双方目标不同而造成的冲突，这类冲突具有消极或破坏性作用。

3.根据范围划分 可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突。

（1）人际冲突：指个人与个人之间发生的冲突，即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等的差异，或者双方潜在利益的对立，而导致的一种对抗性相互交往方式。

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初级护师考试复习备考必看知识点(157)

【考点1】人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用个人区的距离。

【考点2】上课、开会等运用的距离是公众区，沟通双方距离4m 以上

【考点3】影响有效沟通的物理环境因素有光线、温度、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私等。

【考点4】常用的沟通技巧有倾听、反应、提问、重复、澄清和阐明、沉默、触摸。

【考点5】护士适当地运用沉默可以给病人思考的时间，让病人感到护士在认真 评论“1”领取完整版

倾听，同时也给了护士观察病人和调整自己的时间。

【考点6】提问的方式可分为明确性提问、激励性提问、征求意见性提问、证实性提问等类型。

【考点7】所提问题有开放式问题、封闭式问题两种。

【考点8】患者，男， 56 岁。鼻咽癌进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法?”这一问题属于开放式问题。

【考点9】常用沟通方式中，恰当的重复可增强病人对护士的信任。

【考点10】小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是触摸。

考初级护师的复习资料

考初级护师的复习资料

随着医疗技术的不断发展，护理职业的重要性也越来越凸显出来。作为医疗团队中的重要一员，护士承担着照顾患者、提供基础医疗服务的重要责任。而要成为一名合格的护士，通过考取初级护师资格证书是必不可少的。本文将为大家介绍一些考初级护师的复习资料，帮助大家更好地备考。

一、基础知识类复习资料

1. 《护理学》教材：这是考取初级护师资格的基础，全面系统地介绍了护理学的相关知识。通过阅读这本教材，可以掌握护理学的基本理论、原则和方法，对护理过程、护理评估、护理计划等方面有更深入的了解。

2. 《医学常识》教材：这本教材是考取初级护师资格的必备之书。它涵盖了医学的各个领域，包括解剖学、生理学、病理学、药理学等，对于了解人体结构和功能、常见疾病的病因、病理变化以及常用药物的作用机制等方面非常有帮助。

3. 《护理伦理学》教材：作为一名合格的护士，除了具备专业知识外，还需要具备良好的职业道德和伦理观念。这本教材将帮助你了解护理伦理学的基本原则和规范，学习如何在工作中处理伦理困境和护理决策。

二、临床技能类复习资料

1. 《临床护理技能操作指南》：这是一本非常实用的手册，详细介绍了各种常见的护理技能操作步骤和注意事项。通过学习这本手册，你可以了解到各种护理技能的正确操作方法，如静脉输液、皮肤护理、伤口处理等，对于提高实际操作能力非常有帮助。 2. 《护理技术与操作》教材：这本教材是临床技能类复习的重要参考书之一。它详细介绍了各种护理技术的操作方法，包括体温测量、血压测量、心电图测量等。通过学习这本教材，你可以全面了解各种临床技术的操作要点和注意事项。

三、案例分析类复习资料

1. 《护理案例分析》教材：这本教材收集了大量的实际护理案例，通过分析这些案例，可以帮助你更好地理解护理过程中的问题和挑战，提高解决问题的能力和应变能力。

2. 《病例分析与护理干预》教材：这本教材结合实际病例，介绍了各种常见疾病的护理干预方法。通过学习这本教材，你可以了解到各种疾病的临床表现、护理要点和干预措施，为实际工作中的护理提供参考。

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初级护师考试复习备考必看知识点(233)

【考点1】提出自我照顾模式的学者是奥瑞姆。

【考点2】奥伦自理理论包括三个相关理论结构，即自我护理结构、自理缺陷结构、护理系统结构。

【考点3】对新工作的适应属于奥伦自理理论中的发展性的自理需要。

【考点4】个体的普遍性自理需要、发展性自理需要、健康偏离性自理需要共同构成了在特定时期个体总的自理需要。

【考点5】自理缺陷结构是奥伦理论的核心部分，阐述了个体什么时候需要护 评论“1”领取完整版

理。

【考点6】奥伦理论认为可以根据病人的自理需要、自理能力的不同，在全补偿系统、部分补偿系统和支持一教育系统中选择一个恰当的护理系统。

【考点7】在满足自理需要方面都能起主要作用的是部分补偿护理系统。

【考点8】护理高位截瘫的病人，护士应采用全补偿护理系统。