仪表礼仪

第二章 仪表礼仪

第一节 概述

一、仪表的概念

仪表即人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，它一般包括人的仪容、仪态、服饰等具体因素。仪容，即人的相貌，它是一个人仪表的基础内容；仪态，即人的行为姿态，它是一个人仪表的动态因素；服饰，即人的穿戴打扮，它是一个人仪表的补充成分。像风度一样，一个人的仪表也是一个多元的整体。

人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、仪态、服饰等因素在内的仪表则是一个人的外在美。从美学的角度讲，美总是有形的，美的生命在于它外形的显现，抽象的内在本质的美只有借助外在美的形象才能得以表现，而对人仪表美的要求，也正是基于这种道理。仪表美不仅是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明的发展水平。心灵美与仪表美不是对立的，而是不可以分割的，只有他们互为表里，相得益彰，才是完善的美。因此，人们的仪表与其道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有关系，并且良好的仪表是由较高的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度决定的。旅游行业的职业人员注重个人的仪表，将会给旅客留下良好的第一印象。注重仪表是旅游职业人员的一项基本素质，注重仪表反映出旅游行业的管理水平和服务水平，注重仪表是尊重旅客的需要，注重仪表也反映了旅游职业人员的自尊自爱。

二、注重个人仪表的意义

1．注重个人仪表是职业的要求，是旅游职业人员的基本素质

旅游服务工作的特点是直接向旅客提供服务，旅客对旅游职业人员的仪表会产生较深刻的印象。良好的仪表会产生积极的效果，同时还可以弥补某些服务设施方面之不足。反之，不良的仪表往往令旅客厌烦，即使有服务热情和一流的服务设施，也不可能给他们留下良好的印象。因此，为了向旅客提供第一流的优质服务，使旅客满意，旅游职业人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，在讲究礼节礼貌的同时，还必须注重个人仪表。 2．旅游职业人员的仪表反映了旅游行业的管理水平和服务水平

在旅游市场激烈竞争的年代，硬件(包括服务设备、设施)已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的旅游职业人员素质对服务水平的影响是至关重要，它反映了旅游行业的管理水平和服务水平。旅游职业人员的仪表在一定程度上反映了他们的基本素质，因此也影响着服务水平。在国内外评定旅游行业星级的标准中，把考核旅游职业人员仪表作为一项重要内容。

3．注重仪表是尊重旅客的需要

注重仪表是对旅客的尊重和友好，是讲究礼貌服务的具体表现。旅客在旅游期间，要追求一种比日常生活更高标准的需求，得到物质上的享受和精神上的感受。其中，精神上的感受包括美的感受，即视、听、嗅等感官的美好感受。旅游职业人员的良好仪表，展现出精神饱满并充满青春活力的形象，常常能够唤起旅客视觉的美感，获得赏心悦目的感受。同时，他们处在着装大方整洁、容貌端庄文雅、姿态轻稳敏捷、态度和蔼可亲、注重礼节礼貌的旅游职业人员之中，感到自己是时时处处受人尊重的贵客，从而满足了求尊重的心理需求。

4．注重仪表是旅游职业人员自尊自爱的体现

爱美之心、求尊重之心人皆有之。每一位旅游职业人员在工作中一方面以良好的仪表体现对旅客的尊重和友好，展示自己内在美；另一方面也希望通过礼貌服务得到旅客的尊重和肯定。

旅客获得的第一印象往往来自旅游职业人员的仪表。一身整洁美观的旅游制服与端庄大方的仪容，既是旅游职业人员自尊自爱的体现，又是对岗位工作的高度责任感与事业心的反映。同时，也为自己塑造出一个敬业、乐业、勤业的完美形象，以示对旅客的尊敬和友好，从而给他们留下了一个可亲、可近、可信的美好印象。

5．旅游职业人员的仪表反映出企业的形象及一个国家和民族的文明程度

旅游行业是窗口行业，旅游职业人员的仪表不仅是个人形象问题，更重要的是反映出企业形象，同时也反映出一个国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。因此，要发展我国的旅游业，吸引更多的世界各国朋友，海外侨胞，台、港、澳同胞来观光游览或探亲访友，旅游职业人员就应该着眼于国家和民族的利益，为维护旅游业的声誉和提高经济效益，注重仪表，讲究礼节礼貌。

第二节 仪容礼仪

一、仪容的概念

仪容主要指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度相关的。旅游行业职业人员仪容的基本要求是：

1．强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。

2．注重清洁卫生。

3．发型朴实大方，具有职业规范。

4．化妆淡雅自然，切忌浓妆艳抹。

讲究容貌的修饰，既能表示对旅客的尊重，又能体现自尊自爱。仪容以面容的美化为主。对于女性旅游职业人员来说，面容的美化莫过于化妆。

在社会交往活动中，人们常常以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。旅游行业职业人员化妆，不能简单地理解为追求表面的美，更不能把它看作不正当的吸引异性的手段而嗤之以鼻。旅游职业人员化妆除了反映了个人爱美的意识，更应理解为是尊人敬业的表现，这也应是旅游职业人员化妆的本质。旅游职业人员通过对面容的精心修饰，以美丽动人的容貌和自信的精神状态出现在服务工作中，给人以美的享受心理的满足，烘托出时代的气氛、职业环境特色。

二、化妆的原则

1．美化的原则

每一个化妆的人都希望化妆能使自己变得更美丽，这是无疑的，但事实上，有些人以为把各种色彩涂抹在脸的相应部位就自然美了，这是错误的。我们看到许多幼儿园的孩子被阿姨化妆化得脸上一团红、眼睛一团黑，变得又凶又老气，孩子的天真可爱荡然无存，这样的化妆不是美了，而是丑了。因此，美化的原则是从效果来说的。要使化妆达到美的效果，首先必须了解自己的脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；还要清楚怎样化妆和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。这些，要在把握脸部个性特征和正确的审美观的指导下进行。

2．自然的原则

自然是化妆的生命，它能使化妆后的脸看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。化妆失去了自然的效果，那就是假，假的东西就无生命力和美化可言。自然的化妆要依赖正确的化妆技巧、合适的化妆品；要一丝不苟，井井有条；要讲究过渡、体现层次；要点面到位、浓淡相宜。

总之，要使化妆说其有，看似无，就象被化妆的人确确实实长了这样一张美丽的面容，象真的一样。化妆时不讲艺术技法手段，胡来一气，敷衍了事，片面追求速度，都有可能使妆面失真。

三、化妆的程序

根据旅游行业职业的要求，旅游职业人员上岗前化淡妆是对旅客尊重的一种礼貌表现。这种淡化妆有别于演员的舞台化妆，也不同于生活中其他活动（如当新娘，赴约会，出席庆典、宴会等）的化妆，而是简便、能符合工作岗位需要的一种美容术。每位旅游职业人员要掌握化淡妆的四个步骤：清洁面部，眉部化妆，面颊化妆和唇部化妆，同时旅游职业人员还要有规范得体的发型。

1．清洁面部

这是涂抹化妆品前必须进行的一项重要步骤，面部尘埃、汗渍、皮肤排泄物以及其他污物极容易与化妆品中的某些化学成分起不良反应，导致引起皮肤过敏和其他刺激；另外，一些颗粒状的尘埃又容易与化妆品混合成团状物而堵塞毛孔，造成毛囊感染，诱发粉刺或其他炎症。因此，清洁面部是不应忽略和完全必要的准备工作。

清洁面部的方法有两种：一是选用含碱量极低的软性香皂去污，做法是把香皂蘸水抹在手心上，搓出泡沫，然后均匀地涂抹整个面部，几分钟后，用温水将面部的皂沫拂去，再用柔软的干毛巾轻轻地吸干面部的水分，并轻柔地按摩一下面部皮肤。二是选用清洁霜去污。做法是：先在手心涂上些清洁霜；合掌搓匀，然后涂抹整个面部，几分钟后，用药棉或柔软的纸巾轻轻将已吸附了微小脏物的清洁霜抹去。

2．眉部化妆

眉部的化妆应与整个面容化妆协调。不顾脸形与眉形的和谐，不恰当地偏爱细眉或欣赏浓眉都会影响到面部化妆的整体效果。因此，化妆眉部，首先要根据自己的实际情况选择好适当的眉形，才能达到美化面容的目的。

眉部的化妆主要分眉毛的修整和画眉两个步骤：

(1)整修眉毛，就是把过长、多余的眉毛剪去、拔除。方法是：先将眉毛用眉刷顺向进行梳理，接着使用眉毛钳除去长得位置不好、形态不好的眉毛，对眉形作适当的修整，不宜多剪、多拔，以保留自然的眉毛为主。然后再用眉毛梳从下而上倒梳眉毛，剪除过长、不齐的眉毛，再梳平复原。

(2)画眉，是指用眉笔将已整修过的眉毛作勾描、加深处理，使眉毛显得完善、逼真。画眉的要领是：要画在眉毛上，而不要画在眉毛外；要顺着眉毛生长的方向画，而不要逆向涂抹；要仔细慢慢地进行，而不要粗略地涂上几笔。要尽量使眉毛的形状通过修饰显得柔美自然，但需提醒的是：切忌作过分的修改，不然会造成虚假、夸张、走样的后果，失去画眉的本身意义。

眉毛画好后，应对着镜子检查一下两条眉毛是否对称，粗细是否一致。最后，可用眉刷将画好的眉毛轻轻的顺着眉毛生长的方向刷一下，扫去残留的墨粉，清洁一下眉部。

3.面颊化妆

面颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。

胭脂色红，但有大红、玫瑰红、粉红、桃红、水红等不同色调，使用时可根据肤色、部位等实际情况选用。并注意涂抹的浓谈以及涂抹的范围。

抹胭脂的技巧关键在于操作要轻，胭脂分布要匀，色彩过渡要自然，并以使用后不产生人工涂抹的痕迹为宜。胭脂着色的中心位置应掌握在颧骨附近。操作时要用胭脂扑或胭脂扫，以颧骨为出发点往耳朵上缘方向轻轻抹去，接着用手掌轻柔地把胭脂晕开。需要提醒的是，开始涂抹时胭脂用量要少，少到几乎看不出明显的效果，晕开后似化妆未化妆。以后手法熟练时再根据实际需要，逐步作适当的调节。

抹胭脂可用来掩饰面部的某些缺陷，这里介绍几个基本方法：

(1)用横抹的手法可增加面形宽度，适用于面形狭长者；

(2)用竖抹的手法可增加面形的长度，适用于面形宽阔者；

(3)外侧用色偏重，可产生增宽面庞的效果，适用于长脸形；

(4)内侧用色偏重，可产生增长面庞的效果，适用于圆脸形；

(5)欲突出面部器官的优点需用浅色、亮调色；

(6)欲掩饰面部器官的缺点需用深色，暗调色。 由于每个人面部的肤色、身体状况各不相同，使用胭脂就得按需选用。如原来面颊过红，就需用多扑些妆粉来弥补，使红色谈化，然后再用粉红色的胭脂晕开，尽可能使红与周围的肤色协调，减少色调上的强烈反差。又如在面色苍白时，宜选用桃红色的胭脂，晕开面广一些，这样就可以避免整个面颊部位色调有明显的反差。如果使用油脂型胭脂，还可使皮肤呈现出一点光泽。

4．唇部化妆

唇部化妆主要是涂唇膏(口红)，它可用来增强口唇的艳丽。

涂口红，一般是使用管状固体的唇膏，但最好还同时备一支唇线笔和唇化妆笔，配合使用，会使效果更佳。

唇部化妆的第一步，宜先用唇线笔按自己设计的唇形或自然唇形勾勒一圈，用作定型和防止唇膏外溢。接着再开始涂口红，要领是把唇膏涂在唇线内。讲究一点的话，可在唇线画好后，用唇化妆笔均匀地蘸好唇膏，沿唇纵向纹理，从嘴角两侧往中央一点点涂抹，涂好后要仔细检查一下是否涂满、涂匀，无遗漏之处，以避免唇线与唇上的色彩有明显不同。为了方便喝水、用餐，不妨用餐巾纸轻轻按一下嘴唇，使口红固定下来，避免染到杯子和餐具上。若要使嘴唇在涂好口红后有立体反光感，可用无色亮光的唇膏再进一步加工，方法是：只要在唇中央突起处轻轻点几点即可。