关于软件售后服务承诺书3篇

关于软件售后服务承诺书范文1. 背景介绍随着信息技术的不断发展, 软件在我们日常生活和工作中扮演着越来越重要的角色。

为了保证用户在使用软件过程中的权益，提供优质的售后服务变得至关重要。

售后服务承诺书是软件开发商向用户提供的法律保障，明确软件商品交易过程中各方的权利和义务，保障用户的合法权益。

2. 目的与目标本文档旨在为软件售后服务提供一个范文，明确软件开发商对用户的售后服务承诺，并保护用户的合法权益。

3. 承诺内容3.1 提供软件安装与配置支持我们承诺在用户购买我们提供的软件后，为用户提供软件安装与配置的支持。

具体内容包括：•提供详细的软件安装指南。

•在用户遇到安装或配置问题时，提供解决方案和技术支持。

•如有需要，提供远程协助安装和配置。

3.2 提供软件使用培训和技术支持我们承诺在用户购买我们提供的软件后，为用户提供软件使用培训和技术支持。

具体内容包括：•提供软件操作指南和视频教程，帮助用户快速上手和熟悉软件功能。

•在用户使用软件过程中遇到问题时，提供详细的解答和指导。

•在必要时，提供远程协助和技术支持。

3.3 提供软件维护和升级支持我们承诺在用户购买我们提供的软件后，为用户提供软件维护和升级支持。

具体内容包括：•及时修复软件中的漏洞和错误，保证软件的稳定性和安全性。

•定期发布软件升级版本，提供新功能和改进。

•提供软件维护的远程支持，如数据备份和恢复等。

3.4 提供用户反馈渠道和问题解决我们承诺为用户提供反馈渠道和问题解决的机制，具体内容包括：•提供联系方式供用户反馈问题和提出建议。

•对用户的问题和反馈及时回复，并给予解决方案。

•定期收集用户反馈，对软件进行改进和优化。

4. 维护与保障4.1 法律保障我们承诺在软件交易过程中遵守相关法律法规，保护用户的合法权益。

4.2 信息保密为确保用户信息安全，我们承诺采取必要的技术和管理措施，保护用户的个人信息，不会泄露、篡改或滥用用户信息。

4.3 合作伙伴的约束我们承诺对涉及软件售后服务的合作伙伴进行严格管理和监督，确保合作伙伴按照相关规定履行售后服务职责。

软件系统售后服务承诺书软件系统售后服务承诺书一、售后服务承诺我们深知，作为一家负责任的软件系统供应商，提供优质的售后服务是至关重要的。

以下是我们的售后服务承诺，以确保您的业务顺利运营并满足您的需求。

1.服务目标我们的目标是通过优质的售后服务，提供及时、有效的支持和解决方案，确保您的软件系统稳定、高效地运行，并降低您的运营成本。

2.服务范围我们的服务范围包括但不限于以下内容：●技术支持与故障排除：我们提供电话、邮件、在线聊天和远程桌面支持等方式，帮助您快速解决遇到的技术问题。

●软件升级与维护：我们将根据您的需求，定期为您的软件系统进行升级和优化，确保系统的稳定性和性能。

●定制开发：根据您的特殊需求，我们提供定制开发服务，协助您扩展软件系统的功能。

●数据迁移与备份：我们将为您提供数据迁移和备份方案，确保您的数据安全可靠。

●培训与培训材料：我们提供系统的培训课程和材料，使您的员工能够熟练掌握使用我们的软件系统。

●故障预防与巡检：我们将定期对您的系统进行巡检，提前发现并解决可能出现的故障。

1.服务响应时间我们承诺在收到您的服务请求后，将在24小时内给出响应，根据您的问题性质，我们将在最短时间内为您解决问题。

1.服务质量保证我们拥有一支经验丰富的技术支持团队，他们熟悉各种软件系统的开发和维护工作。

我们将为您的软件系统提供全面的质量保证和稳定性保证，确保您在使用过程中无需担心技术支持问题。

二、服务承诺保证金退款政策为确保我们的服务承诺得到贯彻执行并为您提供优质的服务，我们将实施以下保证金退款政策：1.服务承诺未履行退款如果我们认为我们的服务没有达到合同中约定的标准，或者没有按照本服务承诺进行实施，您可以在服务合同到期后或在实际使用过程中提出书面退款申请。

经过我们认定确认后，我们将全额退款保证金。

2. 系统问题无法解决退款如果我们在处理您的问题时遇到了无法解决的重大系统问题，我们将负责将您的事故报告转交给我们的开发团队进行处理，并在最短时间内为您解决问题。

软件的售后服务承诺书1. 服务承诺我们承诺在软件销售后，为用户提供售后服务支持：1. 终身免费升级：我们承诺用户在购买软件后，无论软件版本如何更新，都能享受终身免费的升级服务。

用户只需在官方网站最新版本即可，无需另外支付费用。

2. 在线技术支持：我们提供24小时在线技术支持。

用户遇到软件使用中的问题，可通过官方网站提供的在线客服系统进行咨询，我们将尽快回复用户的问题，并提供解决方案。

3. 问题解决保证：对于用户遇到的任何软件问题，我们将尽力帮助解决。

如果用户在使用软件过程中遇到严重bug或功能故障，我们将优先处理，并在合理的时间内提供解决方案或补丁程序。

4. 用户意见反馈：我们鼓励用户提供对软件的意见和建议，以便不断改进软件质量和用户体验。

用户可通过官方网站或电子邮件方式向我们提供反馈，我们将认真考虑并积极改进。

2. 服务流程是我们的售后服务流程：1. 客户购买我们的软件后，会收到软件注册码和相关使用说明。

2. 用户在使用软件过程中遇到任何问题，可以通过官方网站上的在线客服系统向我们咨询。

3. 我们的技术支持团队将尽快回复用户，并提供解决方案或指导用户如何解决问题。

4. 如果用户遇到严重的bug或功能故障无法忍受，我们会优先处理该问题并提供相应的解决方案或补丁程序。

5. 用户可随时向我们提供对软件的意见和建议。

我们将仔细分析这些意见和建议，并在后续的软件更新中进行改进。

3. 不受支持的情况尽管我们承诺提供全面的售后服务，但有些情况下可能无法提供支持：1. 软件非官方渠道购买的用户将无法享受官方售后服务。

2. 用户自行修改软件或进行未经授权的二次开发后，我们将无法承担对其后续问题的支持责任。

3. 用户在使用过程中遭遇的软件问题与硬件设备或操作系统有关，我们不能提供对此类问题的技术支持。

4. 售后服务条款修改和通知我们保留随时修改服务承诺的权利。

如果我们对服务承诺进行任何修改，将通过官方网站或邮件等适当方式提前通知用户。

软件售后服务承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品。

为了保障您的权益，我们郑重承诺如下软件售后服务：
一、售后服务内容
1. 为您提供软件安装、升级、更新等售后技术支持服务；
2. 协助解决软件使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案；
3. 对软件进行定期检查和维护，确保软件的稳定运行和正常使用；
4. 提供软件功能介绍、操作指导等相关服务。

二、服务承诺
1. 我们承诺在您购买软件后的3年内提供免费维护服务；
2. 对于因软件质量问题导致的故障，我们承诺提供免费维修或更换服务；
3. 我们将保证您的软件数据安全和隐私保护，绝不外泄；
4. 我们将积极听取您的意见和建议，不断完善软件产品，提高用户体验。

三、服务标准
1. 我们将在您提出问题后的24小时内给予回复，并尽快解决；
2. 对于复杂的技术问题，我们将在2个工作日内提供解决方案。

四、服务责任
1. 我们将全力保障软件的稳定运行，确保您的正常使用；
2. 对于因人为损坏或操作不当导致的软件问题，我们将提供有偿维护服务；
3. 若因我方原因导致软件功能不正常，我们将承担相应责任，并提供补救措施。

五、其他
本承诺书自您购买软件之日起生效，有效期为3年。

在服务期限内如有任何问题或需求，请随时联系我们的售后服务部门，我们将竭诚为您服务。

最后，再次感谢您选择我们的软件产品。

我们将以更优质的服务回馈您的信任和支持。

衷心祝愿您工作顺利，生活愉快！
此致
礼上
尊敬的客户：
您的软件服务提供商
日期：【年月日】【公司名称】。

软件售后服务承诺书为确保用户更好的使用我公司系统。

我方将面向用户单位提供售后服务和技术支持。

本公司对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、我公司提供本套系统免费维护24个月。

在质量保证期内，我方保证具有丰富经验的技术人员至少1人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职三年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况，我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，针对本项目交付的系统和应用，提供免费的小版本升级服务，保证技术的可持续发展。

在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的现场服务响应，确保业主方可以随时找到相应的技术人员。

三、针对软件操作人员、系统管理人员以及运维人员，提供现场培训。

培训内容包括应用软件操作、操作系统以及系统中涉及的相关维护、系统各类参数、集成环境下故障分析培训、数据备份、灾难恢复及系统应急方案等内容的培训。

四、我方对项目实施过程中及售后过程中未经业主允许，不得访问、删除、修改、增加、复制、本分、摘抄、打印数据和资料，对接触的资料、数据进行保密。

不保留副本，保证信息不会外流。

接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理，对信息承担保密责任。

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

六、在质保期期满后，我方将继续提供技术支持和售后服务。

非严重问题：电话响应时间不超过1小时；解决问题时间不超过4小时；4小时不能解决问题的，提供应急预案和备件，确保系统正常使用。

严重问题：提供到场服务。

系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供24小时的实时技术支持。

提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各类技术问题并在6小时内提出解决方案。

软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。

同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。

我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。

所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。

在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。

最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。

在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。

在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。

在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。

保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。

我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。

软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。

作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。

二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。

2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。

（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。

（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。

（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。

（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。

3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。

（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。

（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。

4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。

5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。

附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。

2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。

软件产品质量保证及售后服务承诺书一、质量保证本公司郑重承诺，为保障软件产品的质量，确保用户的权益，遵循原则，提供高质量的软件产品：1.产品设计与开发：我们将按照客户的需求进行产品设计与开发，并严格遵守相关的行业规范和标准。

我们的团队拥有丰富的开发经验和专业知识，确保产品的稳定性和可靠性。

2.产品测试与优化：在软件产品开发完毕之后，我们会进行全面的测试和优化，包括功能测试、性能测试、安全测试等。

通过不断优化，我们将确保产品的稳定性和卓越的用户体验。

3.软件更新与升级：我们将持续关注软件行业的动态，并及时修复已知的缺陷和漏洞。

在用户的授权下，我们会定期推送软件更新和升级，以提升用户体验并修复潜在问题。

4.技术支持与咨询：我们拥有专业的技术支持团队，随时为用户提供技术支持和咨询。

用户可以通过邮件、方式或在线渠道与我们联系，我们将及时回复并解决用户的问题。

二、售后服务为了确保用户在使用软件产品时得到最佳的支持和服务，我们提供全面的售后服务，包括方面：1.问题咨询与解答：用户在使用过程中遇到的问题或疑问，可以随时向我们咨询，我们会提供详细的解答和指导。

2.故障排除与修复：如果用户在使用软件产品时出现故障或异常，我们将积极与用户合作，进行故障排除和修复。

我们承诺在接到故障报告后的24小时内响应，并在合理的时间内解决问题。

3.远程技术支持：对于一些简单的问题，我们可以通过远程技术支持的方式，快速解决用户的问题，提高效率。

4.定期更新与维护：我们会定期推送软件更新和维护版本，以确保软件产品的稳定性和性能。

三、服务承诺为了保障用户的权益和满足用户的需求，我们郑重承诺服务承诺：1.保密承诺：我们将保护用户的个人信息安全，并严格遵守相关的法律法规，不会未经授权向任何第三方透露用户的个人信息。

2.及时响应：对于用户提出的问题和需求，我们将及时响应，并在合理的时间内解决问题。

3.升级与替换：在软件的生命周期内，如果用户遇到无法修复的重大问题，我们将提供产品的升级或者替换，以保障用户的权益。

软件的售后服务承诺书尊敬的用户：您好！非常感谢您选择了我们公司的软件产品。

为了让您在使用过程中无后顾之忧，我们特向您做出以下郑重的售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、高效、贴心的服务态度，为您解决在软件使用过程中遇到的各种问题，确保您能够顺利、愉快地使用我们的软件，最大程度地满足您的需求。

二、服务期限自您购买我们的软件产品之日起，我们将为您提供具体时长的免费售后服务。

在服务期限内，您将享受到我们全方位的技术支持和服务保障。

三、服务内容1、技术咨询我们将为您提供 7×24 小时的技术咨询服务。

无论您在何时何地遇到问题，都可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的技术支持团队，我们将及时为您解答疑问，提供专业的技术建议。

2、软件安装与调试如果您在软件安装和调试过程中遇到问题，我们将远程协助您进行安装和调试，确保软件能够正常运行。

同时，我们还将为您提供详细的安装说明和操作指南，帮助您快速上手。

3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，并及时为您提供软件的升级和更新服务。

您可以根据自己的需求选择是否进行升级，我们将确保升级过程的顺利和安全。

4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到故障，我们将迅速响应，通过远程诊断或现场服务（在必要的情况下），尽快定位并解决问题，恢复软件的正常运行。

5、数据备份与恢复我们将为您提供数据备份的指导和建议，帮助您制定合理的数据备份策略。

在遇到数据丢失或损坏的情况时，我们将协助您进行数据恢复，最大程度减少您的损失。

6、培训服务我们将根据您的需求，为您提供软件使用的培训服务，包括线上培训课程和线下培训讲座。

通过培训，帮助您更好地了解软件的功能和操作方法，提高工作效率。

7、定期回访我们会定期对您进行回访，了解您对软件的使用情况和满意度，收集您的意见和建议，不断改进我们的服务质量和软件产品。

四、服务响应时间1、对于您的技术咨询和一般问题，我们将在 1 小时内给予回复。

软件售后服务承诺书尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的软件产品。

为了给您提供更优质、更高效、更贴心的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以客户的满意为我们的最高追求。

无论是在软件的使用过程中遇到的问题，还是您对软件功能的改进建议，我们都将竭诚为您服务，确保您能够充分发挥软件的优势，实现您的业务目标。

二、服务范围1、提供软件的安装、调试和培训服务，确保您能够顺利上手使用我们的软件。

2、解答您在软件使用过程中遇到的任何技术问题，包括但不限于操作疑问、功能故障等。

3、针对软件的漏洞和缺陷，及时提供补丁和更新，保障软件的稳定性和安全性。

4、根据您的业务需求，为您提供个性化的解决方案和技术支持。

三、服务时间1、我们提供每周____天，每天____小时的在线服务，您可以通过电话、邮件或在线客服与我们取得联系。

2、对于紧急问题，我们将在接到您的反馈后的____小时内做出响应，并尽快解决问题。

3、非紧急问题，我们将在____个工作日内给予您详细的答复和解决方案。

四、服务流程1、当您遇到问题时，请您首先通过我们提供的联系方式与我们的客服团队取得联系，并详细描述您所遇到的问题。

2、我们的客服人员会对您的问题进行初步的判断和分类，如果能够通过远程指导解决，我们将立即为您提供相应的帮助。

3、如果问题较为复杂，需要进一步的技术支持，我们将安排专业的技术人员与您沟通，并在必要时进行现场服务。

4、问题解决后，我们会对您进行回访，确保您对解决方案满意，并收集您的意见和建议，以便我们不断改进服务质量。

五、培训服务1、我们为您提供免费的软件使用培训，包括软件的基本操作、功能介绍、常见问题处理等。

2、培训方式可以根据您的需求选择线上培训或现场培训。

3、培训结束后，我们将为您提供相关的培训资料，方便您随时查阅和复习。

六、软件更新与升级1、我们会不断对软件进行优化和改进，并及时为您提供软件的更新和升级服务。