软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。

为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。

本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。

二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。

软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。

对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。

软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。

售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。

2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。

对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。

对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。

3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。

在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。

免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。

4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。

对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。

5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。

若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。

软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

软件售后服务承诺书范本尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的软件产品。

为了给您提供更优质、更高效、更贴心的售后服务，我们特制定以下售后服务承诺书，向您郑重承诺我们的服务宗旨、服务范围、服务流程和服务保障。

一、服务宗旨我们始终坚持“客户至上，服务第一”的宗旨，以客户的需求为导向，以客户的满意为目标，竭诚为您提供全方位、多层次、个性化的售后服务。

无论您在使用我们的软件产品过程中遇到任何问题，我们都将迅速响应，积极解决，确保您的正常使用和业务的顺利开展。

二、服务范围1、软件安装与调试我们将为您提供软件的安装指导和调试服务，确保软件能够在您的系统环境中正常运行。

如果在安装过程中出现问题，我们的技术人员将及时协助您解决。

2、软件培训为了帮助您更好地了解和使用我们的软件产品，我们将为您提供专业的培训服务。

培训内容包括软件的功能介绍、操作流程、使用技巧等，培训方式可以是线上培训、线下培训或者录制培训视频，根据您的需求灵活选择。

3、软件升级与更新我们将持续关注软件的发展和客户的需求，不断对软件进行升级和更新。

在软件有新版本发布时，我们会及时通知您，并为您提供升级服务，确保您始终使用到最新、最稳定、最功能强大的软件版本。

4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到任何故障或问题，我们将迅速响应，通过远程协助、电话指导、现场服务等方式，尽快排除故障，修复软件，恢复您的正常使用。

5、技术咨询与支持我们为您提供 7×24 小时的技术咨询和支持服务。

无论您有任何关于软件的技术问题、使用疑问或者功能建议，都可以随时联系我们的技术支持团队，我们将竭诚为您解答和提供帮助。

三、服务流程1、问题反馈当您遇到问题时，可以通过以下方式向我们反馈：（1）拨打我们的售后服务热线：＿____（2）发送电子邮件至我们的售后服务邮箱：＿____（3）在我们的官方网站上提交售后服务申请。

2、问题受理我们的售后服务人员在接到您的反馈后，会第一时间进行受理，并对问题进行详细记录和分类。

软件售后服务承诺书范本尊敬的客户：感谢您选择我们的软件产品，并信任我们的售后服务。

为了确保您在使用过程中能享受到更好的服务体验，我们郑重承诺并保证如下内容：一、服务内容我们将提供以下软件售后服务：1. 软件安装与配置：根据您的需求，我们将协助您正确安装和配置软件，确保软件能够正常运行。

2. 软件使用指导：我们的售后团队将为您提供软件的详细使用说明和指导，解答您在使用过程中遇到的问题。

3. 故障排除与修复：如果您在使用软件过程中遇到故障或错误，我们将积极响应并提供及时的故障排除和修复服务。

4. 升级与更新：在软件升级或更新时，我们将及时通知您，并提供相应的升级服务，确保软件始终保持最新的功能和性能。

二、服务标准我们承诺按照以下服务标准提供售后服务：1. 响应时效：收到您的售后服务请求后，我们将在24小时内给予答复，并在合理时间内提供相应的解决方案。

2. 知识专业性：我们的售后团队具备丰富的软件专业知识和经验，能够全面理解和解决您的问题。

3. 问题解决率：对于您遇到的问题，我们将尽最大努力解决，确保问题解决率在95%以上。

4. 服务态度：我们将以友好、真诚和耐心的态度对待您的问题，确保您在与我们的沟通中感受到良好的服务体验。

5. 服务效率：我们将以高效的工作方式和流程，及时响应您的需求并提供相应的服务。

三、服务期限我们承诺为您提供以下服务期限：1. 软件安装与配置服务：自软件购买之日起，有效期为15天。

2. 软件使用指导服务：自软件购买之日起，有效期为3个月。

3. 故障排除与修复服务：自软件购买之日起，有效期为1年。

4. 升级与更新服务：自软件购买之日起，有效期为软件的生命周期。

四、服务费用我们的售后服务将免费提供给您，不会向您收取额外的服务费用。

但对于一些特殊的情况，如软件的升级与更新超出了有效期限，我们将根据实际情况另行协商费用。

五、服务终止售后服务在以下情况下将被终止：1. 服务期限到期：根据上述服务期限规定，服务期限到期后，将不再提供相应的售后服务。

软件的售后服务承诺书范文（精选5篇）软件的售后服务承诺书范文（精选5篇）在当今社会生活中，承诺书的使用越来越广泛，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。

大家知道承诺书的格式吗？下面是小编帮大家整理的软件的售后服务承诺书范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

软件的售后服务承诺书11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。

同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。

我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。

所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。

在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。

最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。

在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。

在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。

在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。

软件的售后服务承诺书（共5篇）第一篇：软件的售后服务承诺书软件存在的意义就是高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

下面是小编收集的软件的售后服务承诺书，欢迎阅读。

软件的售后服务承诺书11、技术支持科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。

他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。

基于科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。

不论采用何种方式，科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2、服务承诺科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug。

为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应。

③终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。

电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3、服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。

软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。

作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。

二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。

2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。

（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。

（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。

（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。

（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。

3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。

（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。

（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。

4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。

5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。

附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。

2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。

软件售后服务协议书6篇篇1本协议由以下双方签订：甲方（以下简称“客户”）：__________乙方（以下简称“服务提供商”）：__________鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为了明确双方的权利和义务，保障软件的正常运行和售后服务质量，特达成以下协议：一、协议背景及目的本协议旨在明确甲乙双方关于软件售后服务的相关事项和责任，确保乙方提供的软件售后服务符合甲方的需求和要求。

本协议的目的是建立一种诚信合作、共同发展的良好关系，维护双方的合法权益。

二、软件产品及售后服务范围甲方购买的软件产品包括：（详细描述软件产品的名称、型号、版本号等信息）。

乙方承诺提供以下售后服务范围：（详细描述售后服务内容，包括但不限于安装部署、技术支持、使用培训、升级维护等）。

针对上述软件产品和售后服务范围，双方需按照本协议条款执行。

三、服务期限本协议自签订之日起生效，服务期限为______年。

在服务期限内，乙方应按照本协议约定提供软件售后服务。

服务期限届满后，如需续签，双方应根据实际情况协商并签订新的服务协议。

四、服务标准与承诺乙方承诺按照以下标准提供软件售后服务：1. 提供专业、高效的技术支持，确保软件正常运行；2. 定期升级软件版本，确保软件功能完善和安全；3. 提供必要的使用培训和技术指导；4. 按照甲方要求，及时处理软件故障和异常问题；5. 遵守法律法规和行业规范，保护甲方的合法权益。

五、服务响应及支持方式乙方承诺在接到甲方提出的技术支持请求后，按照以下方式提供响应和支持：1. 提供在线技术支持和电话支持；2. 根据实际情况，提供远程协助和现场支持；3. 定期回访甲方，了解软件使用情况和意见反馈；4. 建立客户服务档案，记录服务过程和结果。

六、保密条款双方应对涉及到对方的商业信息、技术资料等信息进行严格保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。

双方应遵守法律法规和行业规范，共同保护商业秘密和用户隐私。

七、费用及支付方式本协议涉及的软件售后服务费用为______元人民币（大写：______元整）。

软件售后服务承诺书范本软件售后服务承诺书范本一、背景和目的本文档旨在明确软件售后服务承诺的具体内容及相关保障措施，确保我们的客户在使用我们的软件产品后能够获得及时、有效的售后支持和服务。

二、服务范围1. 提供软件售后技术支持：我们承诺为客户提供全面的软件技术支持，包括软件安装、升级、维护等方面的问题解答和解决方案。

2. 反馈渠道：客户可通过电.化、电子、在线客服等方式与我们的售后技术支持团队连系，并在工作时间内获得及时反馈。

3. 故障解决时间：我们承诺在客户反馈故障后，尽快组织技术团队进行分析和处理，并及时提供解决方案或修复故障。

4. 远程协助：在解决问题过程中，如需远程协助，我们的技术支持团队将与客户协商确认，并通过远程控制等方式进行操作。

5. 售后问询：我们将提供专业的技术售后咨询服务，帮助客户解决软件使用中的问题，并提供相关技术指导和建议。

6. 售后培训：对于客户需要学习和培训的人员，我们将提供相应的软件使用培训课程和培训资料。

三、服务时间和条件1. 服务时间：我们将在工作时间内提供售后服务，具体时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2. 服务对象：本承诺书适用于我们公司所有直接销售的软件产品，并且客户须提供有效的购买凭证作为服务的前提条件。

3. 服务费用：对于正常使用中的软件问题解答和技术支持，我们将免费提供相应的服务。

对于其他额外的需求，如定制开发、数据恢复等，可能会有相关费用，并在双方协商一致后进行收费。

四、服务质量保障1. 响应时效：我们承诺在客户反馈故障后的24小时内给出初步答复，对于复杂问题，我们将在48小时内提供进一步的解决方案。

2. 解决时效：我们将尽最大努力在故障确认后的72小时内解决问题，如问题较为复杂，我们将在协商后延长解决时限。

3. 服务态度：我们承诺以礼貌、耐心和专业的态度对待客户，在问题解决过程中保持良好的沟通和合作。

五、责任限制1. 不可抗力：对于因地震、火灾、水灾、战争等不可抗力因素导致的软件故障，我们将不承担责任。

软件售后服务承诺书软件售后服务承诺书范文（通用7篇）随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到承诺书，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。

你写承诺书时总是没有文字可写？以下是小编为大家整理的软件售后服务承诺书范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

软件售后服务承诺书篇11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3，供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书篇2本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书尊敬的客户：为了让您使用我们的软件产品更加稳定、可靠、便捷，我们郑重承诺：我们的售后服务将为您提供全方位的技术支持和解决问题的能力。

在本文档中，我们将介绍我们的售后服务承诺细则，以及如何联系我们获取更详细信息。

一、服务承诺1. 在软件产品使用过程中，如遇到问题，您可通过以下方式联系我们：- 客服热线：X-X- 在线客服：- 电子邮件：*******************2. 我们将于客户的第一时间内响应客户的投诉并解决问题。

一般情况下，我们会在3个工作日内给您回复。

如果这个问题需要更长时间来解决，我们将第一时间告诉您，并适时跟进反馈解决进展。

3. 对于软件产品的问题，如果需要通过升级、修复补丁等方式来修复，我们将及时提供可行的解决方案和最新的工具以供下载。

4. 如果我们在解决问题期间需要取得您的授权，您的个人资料将会被严格保密。

我们将严格遵守相关隐私安全规则，并尽量确保您的个人资料不受侵犯。

5. 在解决主要问题后，我们还将不断更新软件产品，并提供有价值的改进建议，以便您更好地使用我们的软件产品。

二、附件本文档所涉及的附件如下：1. 合同或协议2. 软件产品的用户手册或使用说明3. 软件产品的销售凭证三、法律名词及注释在本文档执行中，所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法指中华人民共和国为保护消费者权益而颁布的法律，包括产品质量、维权自由、诚实信用等方面。

2. 《计算机软件保护条例》：该条例是中国政府颁布的，为保护计算机软件的著作权和版权，规定了各方在计算机软件开发、销售、使用、保护方面的权利和义务。

四、实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：如客户无法提供精确信息，或者客户所反映的问题出现了属于客户个人问题的情况。

针对这些困难，我们将秉承诚实守信、优质服务的原则，尊重客户，客户至上。

2023年度：关于软件售后服务承诺书第一篇：服务内容承诺1.1 服务内容概述本公司将为用户提供______软件售后服务，包括但不限于以下内容：（1）软件使用技术支持服务。

（2）软件故障解决服务。

（3）软件功能升级服务。

（4）软件维修服务。

1.2 服务内容的具体承诺1.2.1 软件使用技术支持服务承诺（1）提供______小时在线咨询服务。

（2）提供针对新用户的新手培训服务。

（3）提供软件功能操作指导服务。

1.2.2 软件故障解决服务承诺（1）接受用户故障报告，及时处理并在_____小时内给用户反馈处理结果。

（2）对软件出现的故障保证在_____小时内解决。

（3）如果故障不能及时解决，将会提供临时的备用方案以确保用户业务正常运行。

1.2.3 软件功能升级服务承诺（1）在软件版本更新时，将会第一时间通知用户。

（2）对于安全问题或其他重要问题，将会采取紧急更新措施。

1.2.4 软件维修服务承诺（1）提供_____年的免费维修服务。

（2）提供______个工作日内上门维修服务。

（3）提供优先维修服务。

第二篇：服务承诺期限本次软件售后服务承诺期限为______年，自软件购买日起计算。

第三篇：服务承诺责任限制3.1 因自然灾害、政府管制、战争等原因无法履行服务承诺的，本公司不承担违约责任。

3.2 因用户人为操作不当或非公司原因导致软件故障的，本公司不承担修复责任。

3.3 因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障的，本公司不承担负责责任。

结尾部分：1、列举本文档所涉及简要注释如下：本文档主要针对软件售后服务承诺书的撰写，囊括了服务内容承诺、服务承诺期限、服务承诺责任限制等方面。

2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：本文档未涉及明确的法律名词。

3、列举如下10个本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：（1）用户对服务内容不满意，可以与公司协商，并可要求返还部分费用。

（2）软件出现故障，但已超出承诺期限，用户需自行承担责任。

2023年度：关于软件售后服务承诺书第一章总则1.1 目的为了明确公司对售后服务的行为准则，保证用户权益，规范公司内部售后服务管理，特制订本承诺书。

1.2 适用对象本承诺书适用于_软件售后服务_领域中的所有售后服务场景。

1.3 服务内容公司在售出产品后应当提供相应的售后服务，服务内容包括但不限于：1）电话或在线解答用户咨询；2）产品安装及其操作指导；3）故障处理和故障原因分析；4）定期开展产品维护保养等工作。

1.4 服务承诺公司承诺严格按照国家法律法规和产品相关标准规定提供售后服务，保证服务的及时性、有效性、公正性和公开性。

第二章服务流程2.1 用户反馈如果发现产品存在质量问题或者需要售后服务，请用户在规定时间内向公司提交申请并详细陈述问题。

2.2 技术支持公司应当在规定时间内给予用户回复，根据具体情况提供技术支持。

2.3 故障处理对于存在质量问题的产品，公司应当在规定时间内进行故障诊断、分析，并提供具体的处理方案。

2.4 服务评价在售后服务结束后，公司应当主动向用户征询服务评价意见，并根据反馈及时完善和改进相关服务流程。

第三章服务标准3.1 时间标准公司承诺在收到用户反馈申请后_24小时_内回复用户，并在收集到必要信息后_48小时_内向用户提供解决方案。

3.2 效果标准公司承诺提供的售后服务应当真实有效，不得因技术或人员原因导致服务效果不尽如人意。

3.3 流程标准公司承诺售后服务流程清晰规范，服务态度积极热情。

3.4 其他标准公司应当严格遵守国家法律法规和行业标准，确保售后服务的合规性和规范性。

第四章售后服务保障4.1 物资保障公司承诺提供必要的售后服务物资保障，确保售后服务的顺利实施。

4.2 技术保障公司承诺提供专业技术支持团队，确保售后服务的专业性和有效性。

4.3 其他保障公司应当针对不同售后服务类型提供相应的保障措施，例如安全保障、人员保险等。

第五章法律责任5.1 违约责任如果公司违反本承诺书或相关法律法规导致用户权益受损，公司应当承担相应违约责任。

软件售后服务承诺书模板软件售后服务承诺书模板篇一：软件开发合同服务承诺书售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。

第1章. 基本服务承诺1.1. 全面服务内容本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括：基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理；基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）；为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。

在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

1.2. 上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。

我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。

对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

软件售后服务协议书5篇篇1甲方（客户）：_________________________乙方（服务提供商）：_________________________鉴于甲方购买并使用了乙方的软件产品，为明确双方的权利和义务，保障售后服务的质量和效率，经双方友好协商，达成如下软件售后服务协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方关于软件售后服务事项的权利和义务，确保乙方提供的软件售后服务满足甲方的需求，保障软件的正常运行和使用。

二、服务内容1. 软件安装与配置：乙方提供软件的安装与配置服务，确保软件在甲方指定的设备上正常运行。

2. 技术支持：乙方提供软件使用过程中的技术支持，解答甲方的技术问题，提供解决方案。

3. 软件升级与更新：乙方提供软件的升级与更新服务，确保软件功能不断完善，适应市场需求。

4. 故障排除：如甲方在使用过程中遇到软件故障，乙方提供故障排除服务，协助甲方解决问题。

5. 维护保养：乙方定期对甲方软件进行维护保养，确保软件的稳定运行。

三、服务标准1. 乙方应确保提供的服务符合本协议约定的服务内容。

2. 乙方应在合理的时间内响应甲方的服务请求，并按照约定的服务内容进行服务。

3. 乙方应确保提供的服务质量，保证软件的正常运行和使用。

4. 乙方应保护甲方的数据安全和隐私。

四、服务期限本协议的服务期限为_____年，自_____年___月___日起至_____年___月___日止。

服务期限届满后，如需续签，双方应另行协商。

五、费用及支付方式1. 甲方需按照乙方的收费标准支付软件售后服务费用。

2. 乙方在收到甲方支付的费用后，应按照本协议约定的服务内容提供服务。

3. 支付方式：（具体支付方式）。

六、违约责任1. 若乙方未按照本协议约定的服务内容提供服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

2. 若甲方未按照本协议约定的费用及支付方式支付费用，乙方有权中止服务，并保留追究甲方违约责任的权利。

七、协议解除与终止1. 本协议在以下情况下可以解除：双方协商一致；一方违约，另一方依据本协议约定行使解除权。

软件的售后服务承诺书1甲方（购买方）：__________乙方（销售方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方软件产品及乙方提供的售后服务事宜，达成如下协议：一、产品范围1.1 本合同项下的软件产品包括：__________（产品名称）。

1.2 乙方保证所提供的软件产品符合国家相关质量标准，具备完整的软件功能，且不存在任何侵犯他人知识产权的情形。

二、售后服务内容2.1 乙方承诺为甲方提供以下售后服务：（1）软件安装、调试及培训；（2）软件升级及更新；（3）软件使用过程中的技术支持；（4）软件故障的排查与修复。

2.2 乙方应在接到甲方售后服务请求后，立即响应并尽快解决问题。

对于重大故障，乙方应在24小时内提供解决方案；对于一般故障，乙方应在48小时内提供解决方案。

2.3 乙方应定期对软件进行升级和更新，以保证软件的稳定性和安全性。

乙方应在升级和更新前通知甲方，并协助甲方完成升级和更新。

三、售后服务期限3.1 乙方承诺，自甲方购买软件产品之日起，提供为期一年的免费售后服务。

3.2 售后服务期限届满后，乙方提供有偿售后服务。

甲方有权选择继续购买乙方提供的售后服务。

四、售后服务费用4.1 在售后服务期限内，甲方无需支付任何费用。

4.2 售后服务期限届满后，乙方提供有偿售后服务，具体费用（1）软件升级及更新：__________元/次；（2）技术支持及故障排查：__________元/次；（3）其他服务：__________元/次。

五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和相关信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

5.2 保密义务自双方签订合同之日起生效，至合同终止或履行完毕后______年止。

六、违约责任6.1 乙方未按照约定提供软件产品或售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：退还已支付款项、赔偿损失等。

软件的售后服务承诺书第一篇范文：合同编号：[请填写合同编号]甲方（以下简称“甲方”）：[请填写甲方全称]地址：[请填写甲方地址]联系人：[请填写甲方联系人姓名]联系电话：[请填写甲方联系电话]乙方（以下简称“乙方”）：[请填写乙方全称]地址：[请填写乙方地址]联系人：[请填写乙方联系人姓名]联系电话：[请填写乙方联系电话]鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品（以下简称“产品”），为确保甲方的合法权益，乙方在此承诺提供售后服务，具体事宜如下：一、售后服务内容1.乙方提供产品安装、调试及培训服务，确保甲方能够正常使用产品。

2.乙方在产品购买之日起[请填写承诺的服务期限]内，对产品实行免费维修和软件升级服务。

3.乙方在服务期限内，对甲方使用产品过程中遇到的问题提供技术支持，解答甲方的疑问。

4.乙方在服务期限内，对甲方因操作不当或其他非产品质量原因导致的产品故障，提供有偿维修服务。

二、售后服务方式1.乙方通过电话、远程桌面、现场服务等方式为甲方提供售后服务。

2.乙方在接到甲方售后服务请求后，应在[请填写响应时间]小时内予以答复，并根据实际情况安排维修或升级服务。

三、售后服务响应时间1.软件故障：乙方在接到甲方故障报告后，应在[请填写故障响应时间]小时内提供解决方案。

2.硬件故障：乙方在接到甲方故障报告后，应在[请填写硬件响应时间]小时内提供维修服务。

四、售后服务承诺的有效期1.本承诺自双方签字之日起生效，有效期为[请填写有效期]年。

2.在承诺有效期内，乙方应履行本承诺约定的售后服务事项。

五、违约责任1.如乙方未按照本承诺提供售后服务，甲方有权要求乙方履行售后服务承诺，并要求乙方支付违约金。

2.如乙方提供的售后服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付相应的赔偿金。

六、争议解决1.本承诺的履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

软件售后服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择了我们的软件产品。

为了让您在使用我们的软件过程中享受到优质、高效、全面的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情的态度为您提供满意的售后服务。

我们深知软件产品在使用过程中可能会遇到各种问题，因此致力于及时、有效地解决您的困扰，确保您能够顺利、稳定地使用我们的软件。

二、服务范围1、软件安装与调试我们将为您提供软件的安装指导和调试服务，确保软件能够在您的设备上正常运行。

如果在安装过程中遇到问题，我们的技术人员将通过远程协助或现场服务的方式，帮助您解决问题。

2、培训与使用指导为了让您更好地了解和使用我们的软件，我们将为您提供详细的培训和使用指导。

包括软件的功能介绍、操作流程、常见问题处理等方面的内容。

我们可以通过线上培训课程、视频教程、文档资料等多种方式，满足您的培训需求。

3、软件升级与更新我们会持续关注软件的性能优化和功能完善，定期为您提供软件的升级和更新服务。

在升级和更新过程中，我们将提前通知您，并为您提供详细的升级说明和操作指导，确保升级过程顺利进行，不会影响您的正常使用。

4、故障排除与修复如果您在使用软件过程中遇到任何故障或问题，我们将及时响应您的请求，迅速进行故障排查和修复。

我们的技术支持团队将通过电话、邮件、远程协助等方式，为您提供快速、有效的解决方案，确保软件能够尽快恢复正常运行。

5、数据备份与恢复我们深知数据对于您的重要性，因此将为您提供数据备份和恢复的指导和支持。

帮助您制定合理的数据备份策略，并在需要时协助您进行数据恢复，确保您的数据安全。

三、服务流程1、问题反馈当您遇到软件相关问题时，请您通过以下方式联系我们的售后服务团队：客服电话：＿____客服邮箱：＿____请您详细描述问题的症状、出现的环境和您所采取的操作步骤，以便我们能够快速准确地了解问题情况。

2、服务受理我们的售后服务人员在接到您的问题反馈后，将在_____小时内进行受理，并与您取得联系，确认问题的详细情况。