来客 来电记录表
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客户来电来访记录表一期第一卷
32
4
1-19-1
4月客户来电来访记录表（一期）
客服部
5月5日
32
5
1-19-1
5月客户来电来访记录表（一期）
客服部
6月5日
29
6
1-19-1
6月客户来电来访记录表（一期）
客服部
7月5日
29
7
1-19-1
7月客户来电来访记录表（一期）
客服部
Hale Waihona Puke 8月5日3481-19-1
8月客户来电来访记录表（一期）
客服部
9月5日
卷内目录清单
类别：一期客户来电来访记录表（第一卷） 年度： 2020年
序号
文件编号
文件名称
文件来源
存档日期
文件页数
1
1-19-1
1月客户来电来访记录表（一期）
客服部
2月5日
30
2
1-19-1
2月客户来电来访记录表（一期）
客服部
3月5日
23
3
1-19-1
3月客户来电来访记录表（一期）
客服部
4月5日
35
4
1-19-1
4月客户来电来访记录表（一期）
客服部
5月5日
32
5
1-19-1
5月客户来电来访记录表（一期）
客服部
6月5日
29
6
1-19-1
6月客户来电来访记录表（一期）
客服部
7月5日
29
7
1-19-1
7月客户来电来访记录表（一期）
客服部
Hale Waihona Puke 8月5日3481-19-1
8月客户来电来访记录表（一期）
客服部
9月5日
卷内目录清单
类别：一期客户来电来访记录表（第一卷） 年度： 2020年
序号
文件编号
文件名称
文件来源
存档日期
文件页数
1
1-19-1
1月客户来电来访记录表（一期）
客服部
2月5日
30
2
1-19-1
2月客户来电来访记录表（一期）
客服部
3月5日
23
3
1-19-1
3月客户来电来访记录表（一期）
客服部
4月5日
35
来客登记表
XXX·来访客户登记表
填表日期：年月日填表人：
客户姓名
性
别
□男
□女
电话（H）：（O）：
传真或手机：
备注
来访情况
□第一次来□二次以上来访
来客类别
□单独来□夫妻来□与家人来□与朋友来
来访时间
□AM9—11□AM11—1□PM1—3
□PM3—5□PM5—7□PM7时以后
年龄
□25岁以下□25—30□31—35□36—40□41—45
□建筑品质□物业管理□智能化□面积□
重点抗性：
客户意愿
□A：已成□B：接近□C：有可能回头□D：意愿平平
□观光客□替别人教
□旅游□咨询□行政事业□个体□
职务
□负责人□合伙人□高级主管□中级主管
□专业人员□一般职员□
购铺动机
□自用□投资□两者皆可
单价反应
□便宜□尚能接受□很贵□非常离谱
考量因素
（可复选）
□区位□楼层□价格□配套□交通
□铺型□建材□工期□付款方式□贷款□内部空间
□品牌信誉□安全□外部形象□投资收益
□46—50□51—55□56—60□61以上
区域
媒体
（可复选）
□NP（报广）□DM（直投）□RD（广播）□微信
□户外□公共交通□介绍□派单
□短信□路过□公关活动
投资需求
□60㎡以下□60-100㎡□100-150㎡□150㎡以上
投资意向铺：
楼层
□1层□2层□3层□4层□5层
行业
□金融□电信□IT□科技□贸易
填表日期：年月日填表人：
客户姓名
性
别
□男
□女
电话（H）：（O）：
传真或手机：
备注
来访情况
□第一次来□二次以上来访
来客类别
□单独来□夫妻来□与家人来□与朋友来
来访时间
□AM9—11□AM11—1□PM1—3
□PM3—5□PM5—7□PM7时以后
年龄
□25岁以下□25—30□31—35□36—40□41—45
□建筑品质□物业管理□智能化□面积□
重点抗性：
客户意愿
□A：已成□B：接近□C：有可能回头□D：意愿平平
□观光客□替别人教
□旅游□咨询□行政事业□个体□
职务
□负责人□合伙人□高级主管□中级主管
□专业人员□一般职员□
购铺动机
□自用□投资□两者皆可
单价反应
□便宜□尚能接受□很贵□非常离谱
考量因素
（可复选）
□区位□楼层□价格□配套□交通
□铺型□建材□工期□付款方式□贷款□内部空间
□品牌信誉□安全□外部形象□投资收益
□46—50□51—55□56—60□61以上
区域
媒体
（可复选）
□NP（报广）□DM（直投）□RD（广播）□微信
□户外□公共交通□介绍□派单
□短信□路过□公关活动
投资需求
□60㎡以下□60-100㎡□100-150㎡□150㎡以上
投资意向铺：
楼层
□1层□2层□3层□4层□5层
行业
□金融□电信□IT□科技□贸易
客户来电跟踪记录表0821
客户来电跟踪记录表
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
日期
8月20日
时间
15:20
客户姓名 新/老客户
张三 老客户
联系电话
13012345678
客户区域
深圳
咨询产品
80*80*6询价
需求数量
3吨
26 27 28
1、该登记表请值班人员严格执行，数据采集全面，真实填写。 2、没有成交的新客户必须给予重点关注，并进行电话或者上门回访！ 3、枣红色标记字段为必须填写部分，蓝色次之，香槟色可后期补填。 4、分公司可以配备无线耳机用于客服人接听电话使用。 5、来电记录信息每月月底纸质打印，负责人签名确认存档。
价格弹性 接听者 备注（客户意见）
高 李四 产品规格不全
回访安排
8月30日
回访反馈
监督人
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
日期
8月20日
时间
15:20
客户姓名 新/老客户
张三 老客户
联系电话
13012345678
客户区域
深圳
咨询产品
80*80*6询价
需求数量
3吨
26 27 28
1、该登记表请值班人员严格执行，数据采集全面，真实填写。 2、没有成交的新客户必须给予重点关注，并进行电话或者上门回访！ 3、枣红色标记字段为必须填写部分，蓝色次之，香槟色可后期补填。 4、分公司可以配备无线耳机用于客服人接听电话使用。 5、来电记录信息每月月底纸质打印，负责人签名确认存档。
价格弹性 接听者 备注（客户意见）
高 李四 产品规格不全
回访安排
8月30日
回访反馈
监督人
来电来访登记表
北京汽车集团有限公司群众来访登记表
登记号：
来访人姓名：
性别：
民族：
身份证号：
工作单位：
联系电话：
联系地址：
邮政编码：
初访日期：年月日
来访次数：
最近一次来访时间：年月日
何部门曾接待处理过：
有无行政、法律处理文件：
提交文件目录：
来访人数：
随访人员姓名：
反映主要问题和要求：
办理结果：
接谈人：接谈时间：年月日时分至时分
北京汽车集团有限公司电话举报登记表
登记号：
来电人姓名：联系方式：
来电人位或地址：
来电时间：年月日时分
反映的具体事项及要求：
拟办意见：急件□普通件□
领导批示
办理结果：
接电话人：年月日
登记号：
来访人姓名：
性别：
民族：
身份证号：
工作单位：
联系电话：
联系地址：
邮政编码：
初访日期：年月日
来访次数：
最近一次来访时间：年月日
何部门曾接待处理过：
有无行政、法律处理文件：
提交文件目录：
来访人数：
随访人员姓名：
反映主要问题和要求：
办理结果：
接谈人：接谈时间：年月日时分至时分
北京汽车集团有限公司电话举报登记表
登记号：
来电人姓名：联系方式：
来电人位或地址：
来电时间：年月日时分
反映的具体事项及要求：
拟办意见：急件□普通件□
领导批示
办理结果：
接电话人：年月日
来电来访记录表
WSWY ·JL ·XM ·KF-002-1.0
来电来访记录表
NO. 注：1、请相关处理人在“完成情况”一栏中对已处理的事项划“√”，未完成的请在“完成情况”一栏中注明原因；另针对“是否回访”栏也以划“√”的形式，若不涉及回访则不填写此栏。
2、分类代号中应填写分类拼音简写，即：维修类简写为“W ”；整改类简写为“Z ”；投诉类简写为“T ”；特约服务类简写为“Y ”；沟通类简写为“G ”；其它类简写为“Q ”。
序号 日期 时间 楼栋及房号/姓名/部门
联系电话
来电来访内容
预约 时间 记录人
处理记录
分类 代号 是否回访
接单人 完成情况
合计
维修类（ ）项；整改类（ ）项；投诉类（ ）项；特约服务（ ）项；沟通类（ ）项；其它类（ ）项
WSWY·JL·XM·KF-002-1.0。
来电来访登记表模板
序号 时间 客户姓名 性别 联系方式 一房 两房 41-43 85-88 93-94 90以下 三房 90-95 115-120 122-130 四房 商铺 首套住房 首改住房 置业目的 再改住房 投资 自住兼投资 25岁以下 26-30岁 年龄 31-40岁 41-60岁 61岁以上 单身 家庭结构 夫妻二人 三口之家 三代同堂 置业次数 心理价格 行业 金水区 中原区 二七区 郑东新区 高新区 管城区 居住区域 惠济区 经开区 航空港区 龙湖 中牟 地市 省外 具体道路 金水区 中原区 二七区 郑东新区 高新区 管城区 工作区域 惠济区 经开区 航空港区 龙湖 中牟 地市 省外 具体道路 短信 广播 朋介 路过 派单 其他 户外 户外大牌 候车亭 车体 围墙 路名牌 获知渠道道 微信 搜房 商都 搜狐焦点 新浪乐居 其他 报纸 大河报 郑州晚报 河南商报 东方今报 其他 品牌 地段 建筑质量 户型 交通 环境 关注点 物业 教育 价格 装修 规划 商业配套 交房时间 其他需备注 抗性 客户级别 置业顾问 二次到访 备注