医院客服中心半年工作总结

医院半年工作总结(十篇)医院半年工作总结(篇1)光阴似箭，充满机遇和挑战的一年即将结束。

我院产房出生人数__人，自然分娩人数__人，剖宫产__人，难产__人，胎头吸引__人，臀位助产x人，成功抢救产后出血产妇9例，胎心监护__人，取得了良好的经济效益和社会效益。

在过去一年里，在院领导、科主任的正确领导下，我坚持以病人为中心的服务理念，以认真严谨的态度和主动积极的热情投身于学习和工作中。

在踏实地学习与产房护理工作中，在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导的认可，顺利完成了____年的工作任务。

现就将我本年各方面的表现简要总结如下：一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、杂志、报纸积极学习政治理论。

尊重领导，团结同事。

遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习妇产科产房护理专业知识，工作态度端正，认真负责。

在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥，规范操作。

严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，积极参加医院和科室组织的各项活动。

二、专业知识、工作能力方面：1、在工作态度方面，我本着把工作做的更好，积极圆满的完成本职工作这样一个目标，在日常工作中，我要求自己认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，能够做到换位思考别人的苦处。

每次走进病房，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励产妇，耐心的帮他们了解情况、建立信心；坚持查对制度，做到班班查对，病人床头交接的原则。

2、在能力提升方面，我要求自己严格遵守我院的规章制度，时刻注重学习掌握三基（基础理论、基本知识和基本技能），坚持三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

每月我们都会组织进行两次理论培训和考核及基础操作和专业知识考核工作，让每位助产人员真正掌握所学知识。

3、在医疗防范方面，我严格按手术室要求规范产房，按规定做好空气细菌培养，消毒液检测，器械物品细菌培养，强化助产室手卫生。

规范接生操作，强化无菌操作规程，预防会阴切开感染及新生儿的感染，无差错事故发生。

医院客服年度工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸地站在这里，为大家汇报我在过去一年中作为医院客服的工作总结。

首先，我要感谢领导对我的信任和支持，也要感谢同事们的合作和帮助。

正是有你们的支持和帮助，才使得我在这些年中能够取得一定的成绩。

过去一年，我作为医院客服，主要负责患者的预约挂号、咨询解答和投诉处理等工作。

在这个岗位上，我深刻体会到了作为医院客服的责任和重要性。

作为医院的“门面”，我们要时刻保持良好的服务态度和工作效率，为患者提供优质的服务。

在预约挂号方面，我始终坚持“以患者为中心”的理念，积极参与培训，提高自己的专业水平。

通过掌握医院的科室和医生资源，我能够更加准确和快速地为患者安排合适的预约号源。

同时，我也不断与科室和医生进行沟通和协调，解决患者的预约难题，提高了患者的就诊体验。

在咨询解答方面，我积极参与了各种培训和知识学习。

通过了解医院的各项政策、常见疾病和就诊流程，我能够针对患者的问题进行准确的解答和指导。

我坚持“耐心、细致、友好”的原则，尽量让患者详细了解医院的情况和就诊信息，并且提供专业的医学建议和推荐。

在投诉处理方面，我始终把患者的满意和权益放在第一位。

我认真对待每一份投诉，积极与投诉人沟通，了解问题的本质和原因，并及时向相关部门汇报和处理。

同时，我也帮助患者解决其他问题，提高他们对医院的信任和满意度。

通过一年的工作，我发现医院客服工作并不是轻松的，需要耐心、细致和专业的知识。

但是，我也发现了工作中一些问题和不足。

首先，由于医院客服工作强度大，工作压力较大，导致有时候处理问题时效果不理想；其次，由于知识更新速度较快，我需要不断学习和更新自己的知识，提高自己的专业素养；最后，我认识到要通过多方面的渠道了解患者的需求，不断提高自己的沟通和协调能力。

为了解决这些问题，我将继续提升自己的专业能力，加强学习和培训，不断提高自己的业务水平。

我将主动与各科室沟通和协调，提高预约挂号的准确性和效率。

2024年医院上半年工作总结过去半年，是我院解放思想，开拓进取的半年。

在这半年里，我院得到了各级领导和社会各界人士的大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工作取得了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。

现就我在上半年的工作情况总结如下：一、履行本职工作情况在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，提倡医患零距离接触，推出了____项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。

二、突出重点，加强学科建设抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是医院发展的重要保证。

针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才出现断档的现象，根据当代医学技术发展方向和各科室的实际情况，充分发挥市场的调节作用，对学科进行了结构性调整，突出重点，发展强项，扶持特色。

在人才培养上，医院采取多种形式提升医务人员的技术水平，并把重点转移到培养专科人才和学科带头人上来。

三、创新服务思路，拓宽医疗服务市场本着“以人为本”的理念，创新思路，在全县首创了集医保、社区服务、健康体检三位一体的健康服务中心。

把医疗服务延伸到社区，以社区为基础，家庭为单位，居民个人为中心，以健康促进为目标，向社区提供一体化服务。

形成了社区为医院发掘病人，住院病人康复期转到社区中心的新型医疗模式，初步探索了一条既能满足社会健康需求，又能节约医疗资源的发展道路，取得了良好的社会效益，得到了群众的好评。

在下半年里，我会带领导全院职工抢抓机遇、开拓进取，以加快发展为第一要务，以改革创新为动力，以人才队伍建设为重点，以学科建设为主线，全面提高医院综合实力和办院水平。

2024年医院上半年工作总结（2）半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：一、加强门诊管理，提高服务质量1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。

2023年医院上半年工作总结（精选3篇）医院上半年工作总结(一)上半年度以来，在卫生局和办事处党委的正确领导下，我院全体职工认真贯彻上级指示精神，积极进取勇于创新，思想稳定团结一致，按照年初制定的工作计划扎实工作，各项工作发展势头良好，经济效益和社会效益稳步提高，现总结如下：一、继续深化体制改革，解放思想、提高认识、加快发展在卫生局和办事处党委的领导下，在去年成功进行人事分配制度改革的基础上，年初我院进行了新一轮人事分配制度改革，重点解决了人事安排、利益分配、养老保险、医疗保险等职工关心的问题，进一步稳定了职工思想。

加强了行政、财务、后勤、社区等方面的管理，行政管理上做到“三严”，即“严格制度、严格落实、严格监督”;业务管理上做到“三早”，即“早预防、早培训、早提高”;财务管理上做到“三低”，即“低支出、低成本、低消耗”。

并通过实践不断完善各项管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分调动广大职工积极性的管理方案。

使全体职工立足本职工作，尽职尽责，较好的完成了各项工作。

加强精神文明建设，倡导树立团结、民主、人文关怀的工作生活氛围。

利用5.12护士节开展了丰富多彩的文体娱乐活动，职工生活愉悦、友好相处，服务质量也有了明显提高，被县文明委评为全县百佳文明单位。

二、坚持“科技兴院、社区兴院、专科兴院”之路促进了医院业务技术提高我院立足“科技兴院、社区兴院、专科兴院”，选送业务骨干到省口腔医院、市人民医院、一四八医院等单位进修学习，逐步提高我院职工的业务技术水平。

鼓励广大职工进行各种形式的学习充电，用科技武装大脑，提高理论水平。

鼓励职工撰写论文著作，在省级以上正式刊物发表专业论文者，一篇奖励50元，市级以上报刊的奖励30元。

同时，经医院整总体设计，在心内科、呼吸内科、消化内科、普外科、骨外科、妇科、产科、儿科、口腔科、中医科等专业逐步形成了专业有特色、学科有带头的格局，并与知名医院专家联合，形成人力共用、资源共享，带动了我院整体业务水平的提高;继续坚持和巩固开展的社区门诊和社区服务项目，加强了社区门诊的规范化建设，利用社区门诊做好医院形象宣传和双向转诊工作，形成了辖区内的社区医疗服务大平台;坚持发展专科，总结合作专科的成功经验，巩固成果，通过大力宣传专科，提升了我院的知名度，也带动了我院业务技术和业务收入的提高。

医院2024上半年工作总结一、医疗质量管理及医疗质量检查(二)医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。

通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。

现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：1、本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。

各科室相应登记填写认真、详细。

院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。

门诊诊断证明盖章____人，登记完整。

临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中有待进一步加强。

2、住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病历____份，其中住院病历内科____份，外科____份(其中耳鼻喉____份)，妇产科____份。

门诊观察病人人数内科____人，外科____人，妇产科____人，中医科____人，口腔科____人。

本年度已完成年初制定的计划，下一步住院及门诊观察病人人数有待进一步加强。

住院、门诊病历质量仍需进一步加强。

3、处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。

处方药品通用名使用不够满意，未能达到规定比例。

下一步处方的问题有待进一步加强。

二、门诊会议及业务学习1、全年组织门诊会议____次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。

使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。

2、医院注重人才培养以及人才引进。

本年度送出一人到三级医院进修学习彩超、心电图。

并聘请内科副主任医师一名，为我院内科壮大了实力。

多次派出多名人员参加上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。

并组织学习了《中西医漫谈》、《高血压病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用》等医疗知识讲座。

2024年医院客服工作总结与计划样本一、服务执行本年度，客服部门共处理咨询记录____项，其中包含____条投诉，____条表扬，以及____条寻医问药咨询。

发放夕阳红优惠卡____张，接待惠民、双转、新农合患者____人次。

我们着重强化关键服务的执行。

今年，手足口病及甲型流感等传染病防控形势严峻，我们按照上级指示，进行了专业培训，配备了必要的防护物资，严格管理流程，落实登记报告制度，引导____人次发热患者就医。

我们致力于服务临床工作的实施。

根据回访和咨询情况，协助临床科室为出院患者解决____个健康咨询、检查、就医等问题，为住院患者协调处理____个化验单、药品等事项，提出____条医院服务改进建议，处理协调服务投诉____起，增强了医患联系，促进了沟通，减少了矛盾。

我们积极参与宣传活动的配合。

今年，为提升公众健康意识，配合临床科室开展科技周、肿瘤防治周等活动，发放各类专科宣传资料____份。

我们成功接待了卫生部领导调研、外省惠民医院参观团，发送新年贺卡____张，祝福短信____条，并在爱岗敬业活动中核实参与者____人。

二、服务完善今年，通过“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心深入查找并解决了存在的问题，采取了一系列改进措施，取得了显著成效。

我们明确了工作定位，专注于无人关注的事务，巩固市场资源，发展新客户，提供市场调查数据。

我们实施了本科室的绩效考核和二次分配制度，确保公平激励。

我们加强了导医的礼仪培训和军事训练，提升了新入职员工的素质。

我们还完善了导诊资料，及时更新了____个科室和____位专家的信息。

三、服务发展我们认识到，真正的服务创新源于患者的反馈。

自去年____月起，我们向每位出院患者发放行风评议卡，收集服务评价和建议。

今年共收到____张评议卡，有效促进了医患沟通，改进了服务。

四、服务创新我们不断探索服务创新，以满足患者不断变化的需求。

例如，我们为糖耐量检查患者提供糖溶液，代为行动不便的患者办理各种手续。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我国医疗行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了长足的发展。

作为医疗行业的重要组成部分，医疗客服工作在提升患者满意度、提高医院服务质量等方面发挥着至关重要的作用。

在此，我将对过去一年的医疗客服工作进行总结，以便更好地迎接新一年的挑战。

一、工作回顾1. 客户服务（1）接听电话：在过去的一年里，我们共接听咨询电话XX万次，解答患者疑问，提供就医指导，确保患者得到及时、准确的咨询服务。

（2）在线咨询：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，提供在线咨询服务，为患者提供便捷的就医途径。

（3）回访患者：定期对出院患者进行回访，了解患者满意度，收集患者意见，为医院改进服务提供依据。

2. 患者投诉处理（1）建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，明确投诉处理流程，确保患者投诉得到及时、有效的解决。

（2）处理投诉案件：共处理投诉案件XX起，针对不同类型的投诉，采取针对性措施，维护患者权益。

3. 培训与考核（1）客服人员培训：定期组织客服人员进行业务知识和技能培训，提高客服人员的综合素质。

（2）考核评价：对客服人员进行月度、季度考核，确保客服人员工作质量。

4. 患者满意度调查（1）开展满意度调查：通过电话、网络等多种渠道，对出院患者进行满意度调查。

（2）分析调查结果：针对调查结果，找出存在的问题，为医院改进服务提供依据。

二、工作亮点1. 服务质量提升通过加强客服人员培训、优化服务流程等措施，医疗客服服务质量得到显著提升，患者满意度不断提高。

2. 患者投诉处理及时建立完善的投诉处理机制，确保患者投诉得到及时、有效的解决，维护患者权益。

3. 患者满意度调查结果分析通过对患者满意度调查结果的分析，为医院改进服务提供有力支持。

三、工作不足1. 客服人员业务水平有待提高部分客服人员业务水平有待提高，需要加强培训和考核。

2. 患者投诉处理流程仍有待优化部分投诉处理流程较为繁琐，需要进一步优化。

医院客服部工作总结9篇第1篇示例：医院客服部工作总结医院客服部是医院的重要部门之一，负责为患者提供优质的服务和解决他们的问题。

下面就是本次医院客服部工作总结。

一、工作内容1. 接待患者：医院客服部是患者第一次接触到医院的地方，工作人员应该友好、耐心地接待患者，提供所需的信息。

2. 解答疑问：患者可能会有很多问题，客服部需要及时、准确地给予解答，帮助患者消除担忧。

3. 安排预约：客服部需要为患者安排就诊时间，跟踪患者的病情变化，提醒患者就诊时间。

4. 投诉处理：客服部需要认真对待患者的投诉，解决问题并及时汇报给相关部门，确保患者权益。

二、工作亮点1. 服务热情：客服部工作人员热情友好，态度诚恳，让患者感受到温暖。

2. 解决问题：客服部工作人员能够迅速准确地解决患者的问题，让患者感到满意。

3. 协作团队：客服部工作人员之间互相配合，紧密协作，为患者提供更好的服务。

4. 职业素养：客服部工作人员具有良好的职业素养，能够在不同情况下保持专业的态度。

三、存在问题1. 服务不规范：有些工作人员服务不够规范，态度不够亲切，需要加强培训。

2. 投诉处理不及时：部分投诉处理不及时，导致患者不满，需要改进。

3. 信息不到位：有时客服部工作人员并不了解某些信息，需要提高自身的业务能力。

4. 处理能力差：有些工作人员处理问题能力较差，需要增强自身的解决问题能力。

四、改进措施1. 加强培训：对客服部工作人员进行定期培训，提高他们的服务意识和解决问题能力。

2. 完善制度：建立完善的投诉处理制度，确保投诉问题得到及时解决。

3. 提高信息共享：加强部门间的信息共享，确保客服部工作人员掌握第一手信息。

4. 激励机制：建立激励机制，激发客服部工作人员的工作积极性，提高工作效率。

医院客服部在服务患者、解决问题方面有很多优点，但也存在一些问题需要改进。

只有不断改进自身工作，提高自身服务水平，才能更好地为患者服务，为医院发展做出更大贡献。

医院客服工作总结(精选15篇)医院客服工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做__。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。

时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2023年医院半年工作总结在上级主管部门的正确指导支持下，以深化医药卫生体制改革为契机，以提高医疗服务质量，更好地为群众服务为目的，按照年初签订的目标责任书的要求，一切从实际出发，不断强化服务意识，深化医院内部管理，强化医疗质量管理，加强医疗卫生队伍建设及医德医风建设，进一步加强医院管理，完善制度，使我院的各项工作迈上了一个新的台阶。

现将上半年工作，总结如下：1、紧紧围绕“三好一满意”和“医德医风建设年”活动开展医疗服务一是继续开展创建“百姓放心医院”、“平安医院”活动，深入开展医疗质量管理年活动。

根据科室特点，积极____医务人员学习各种规章制度及岗位职责，强化对重点人群、重点科室的管理意识、质量意识，提高执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗核心制度的自觉性。

二是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点，每周召开中层会议，专题研究提高医疗质量、保证医疗安全。

三是充分发挥院科两级质量管理____的作用，强化科级质量管理____的职责，落实环节质量控制的各项措施，院委会____开展经常性检查，做到严格标准，定期检查，奖惩结合，切实整改。

四是完善有关制度及相应考评体系。

加强业务知识培训，强化医务人员“三基三严”训练，提高应急能力。

2.麻疹防控工作。

今年____月下旬以来，麻疹疫情呈现逐渐升高的趋势，根据市县卫生局安排部署，医院领导高度重视，严格落实市卫生____加强院内感染____通知精神，建立健全了预检分诊、发热门诊，规范了工作流程，加强了发热、出疹病人的隔离治疗，做到了“早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗”，加强了重点诊室和场所的通风消毒，有效地预防了院内交叉感染的发生。

6、人才培养、引进及使用情况一是加大在职人才送培进修力度。

近年来我院针对高层次卫生人才缺乏，医疗技术水平与周边县市相比差距较大的现状，采取“外培内训”的方式，每年分批次根据医院临床需要选送中青年医师及有发展潜力医师至省内重点医院进修，一般进修时间为半年至一年，护理人员主要为短期培训，一般每年至市医院参加一个月左右的学习，主要培训人员为各临床科室护理部负责人。