下载文档原格式
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知文章属性•【制定机关】湖南省物价局•【公布日期】2002.09.10•【字号】湘价服[2002]240号•【施行日期】2002.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】价格正文湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知（湘价服[2002]240号二00二年九月十日）各市、州物价局：为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。
一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。
城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。
考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。
具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一)办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。
各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。
二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。
我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下：(一)住宅1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。
安装电梯并正常运行的可增加0．3元。
2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。
3、别墅区：依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和程度，按优质优价原则由物业管理公司自主确定，并报有管辖权的价格主管部门备案。
湖南物业网湘建房〔2006〕385号各市州房地产管理局：随着我省物业管理的快速发展和物业管理水平的不断提高，我省原来执行的物业管理优秀小区（大厦）、优秀物业管理企业标准已不能适应目前物业管理行业发展的新要求。
为进一步规范物业管理检查评比工作，真实客观地反映物业管理企业和管理项目的实际管理水平，促进我省物业管理行业的规范化、制度化和标准化发展，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，对原检查标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、申报基本条件（一）物业管理优秀项目1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
2、住宅小区建筑面积在5万平方米以上；别墅建筑面积在2万平方米以上；单栋大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上；其他综合项目（包括公共场所、工作生活混合区、工业区等）建筑面积在5万平方米以上，其中广场、公园、街道等占地面积在3万平方米以上。
3、住宅小区和办公场所入住率或使用率达70％以上。
住宅小区成立业主大会。
4、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉和重大责任事故。
（二）优秀物业管理企业1、管理两类以上物业，管理项目面积在10万平方米以上。
2、近三年内，至少有一个管理项目获省优以上称号。
3、公司取得资质3年以上，并按要求建立企业信用档案系统。
4、近三年内，无经主管部门确认的重大投诉和重大责任事故。
二、各地每年10月底前组织完成初查推荐工作，11月份由我厅组织考评。
修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行推荐申报时，要坚持标准，从严审查。
三、湖南省物业管理优秀项目和湖南省优秀物业管理企业为年度荣誉，是对其在过去一年中所作出的工作成绩的肯定和表彰。
连续三年获得优秀的项目和企业，将授予“湖南省物业管理示范项目”和“湖南省示范物业管理企业”称号，获得此称号的项目和企业，每两年进行一次复检，未达到省优标准的将取消相应称号。
物业服务项目星级评选实施办法为切实加强全区物业管理，全力打造平安、规范、文明、和谐物业，深入推进平安和谐城市与人民满意城市创建工作，拟在全区试行物业服务项目星级评选活动，特制定如下实施方案。
一、指导思想通过开展物业服务项目星级评选活动，促使物业服务企业发现自身存在的问题和不足，提高企业服务意识和服务品质，打造一批服务水平高、管理标准高、人员专业化的物业服务企业，实现物业服务规范化管理，为经济发展营造和谐稳定的社会环境。
二、工作目标深化侯家塘街道试点工作成效，以星级物业服务项目评选活动为依托，通过全面推行物业服务精细化管理，促进全区物业管理和服务水平全面提升;通过“以点带面，逐步推进”的原则，使全区物业服务项目达到“服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐同心”的最终目标，实现全区优质物业全覆盖。
三、组织机构成立长沙市区物业服务项目星级评选工作领导小组(以下简称“领导小组”)，具体成员名单如下:组长:副组长:成员单位:环科园、区维稳办、区文明办、区城乡建设局、区信访局、区城管局、区城管执法大队、区计生局、区消防大队、区现代服务业发展办公室、各街道办事处领导小组下设办公室，设在区城乡建设局物业管理科，由邓友同志兼任办公室主任，负责星级物业服务项目评选工作的组织实施、宣传报道及工作协调。
四、试行时间及范围试行时间:年7月至2012年12月试行范围:辖区范围内物业企业进驻满一年(新开发项目以交房为进驻时间)，且物业管理面积在5万㎡以上的住宅型物业服务项目和2万㎡以上的商务楼宇型物业服务项目。
五、考评办法及实施步骤(一)考评办法星级服务项目考评分三星、四星、五星三个等次，其中五星级名额占参评项目总数的5%，四星级占10%，三星级占15%，根据分值排名确定。
考核打分采用100分制，考核标准参照《区住宅型星级物业服务项目评选细则》和《区商务楼宇型星级物业服务项目评选细则》。
评定标准为:三星级:考评总分85分以上(含85分)，公示期间无异议，业主满意度调查达85%以上;四星级:考评总分90分以上(含90分)，公示期间无异议，业主满意度调查达87%以上;五星级:考评总分95分以上(含95分)，公示期间无异议，业主满意度调查达92%以上。
湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布《湖南省物业服务收费管理实施办法》的通知文章属性•【制定机关】湖南省建设厅,湖南省物价局•【公布日期】2004.12.10•【字号】湘价服[2004]178号•【施行日期】2005.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布《湖南省物业服务收费管理实施办法》的通知(湘价服〔2004〕178号)各市、州、县物价局、房地产局：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，促进我省物业服务健康、有序发展，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《物业服务收费明码标价规定》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定了《湖南省物业服务收费管理实施办法》，现印发给你们，请结合当地实际认真贯彻执行。
附：《湖南省物业服务收费管理实施办法》湖南省物价局湖南省建设厅二○○四年十二月十日附件：湖南省物业服务收费管理实施办法第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定本实施办法。
第二条本实施办法适用于本省行政区域内实施物业管理的服务收费。
本实施办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众服务相关的服务，向业主（使用人）所收取的费用。
第三条国家提供业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制，选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第四条物业服务收费实行统一政策、分级管理。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务的需求日益增长。
为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，湖南省相关部门制定了住宅物业服务分项目分等级基准价标准。
本文将详细介绍这一标准的内容、意义及实施要求。
二、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的背景和意义湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的制定基于物业服务的普遍性和地区特性，结合了市场需求和行业发展趋势。
该标准旨在推动物业服务企业提高服务质量，加强自身建设，促进物业服务行业的健康发展。
同时，通过明确服务内容和收费标准，为业主提供更加透明、合理的消费环境。
三、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的内容湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准主要包括以下几个方面：1、服务内容：分为公共秩序维护、环境清洁、绿化养护、设施设备维护等四个方面，具体包括门岗值守、巡逻、监控、停车管理、清扫保洁、垃圾收集与处理、绿化修剪养护、设施设备巡检与维修等。
2、服务等级：根据服务内容的不同，将物业服务分为一级、二级、三级三个等级。
一级为最高级别，三级为最低级别。
不同等级对应不同的服务内容和收费标准。
3、收费标准：根据服务等级和具体服务内容，制定相应的收费标准。
收费标准包括月收费标准和年收费标准两种形式，以适应不同业主的需求。
四、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的实施要求1、物业服务企业应按照分项目分等级基准价标准提供物业服务，确保服务质量达到相应等级要求。
2、业主在选择物业服务企业时，应了解并参照湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准，与物业服务企业协商确定具体的服务内容和收费标准。
3、政府相关部门应加强对物业服务市场的监管，确保物业服务企业按照分项目分等级基准价标准提供服务，维护市场秩序和公平竞争。
4、物业服务行业协会应发挥行业自律作用，引导企业遵守分项目分等级基准价标准，推动行业健康发展。
湖南省交通运输厅关于印发《湖南省高速公路服务区星级考核评定管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】湖南省交通运输厅•【公布日期】2011.10.04•【字号】湘交政法[2011]540号•【施行日期】2011.10.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文湖南省交通运输厅关于印发《湖南省高速公路服务区星级考核评定管理办法（试行）》的通知（湘交政法〔2011〕540号）省高速公路管理局，厅有关处室：为加强我省高速公路服务区的管理，规范服务区经营行为，提高服务质量，提升文明服务形象，全面推进星级服务区创建工作，厅制定了《湖南省高速公路服务区星级考核评定管理办法（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
二○一一年十月四日湖南省高速公路服务区星级考核评定管理办法（试行）第一条高速公路服务区是高速公路的重要组成部分，对满足旅客和车辆需求，提高交通安全，提供应急服务等具有重要作用。
为加强全省高速公路服务区的行业管理，统一服务区经营管理标准，规范服务区经营管理行为，提高服务质量和管理水平，提升文明服务形象，根据《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《湖南省实施〈中华人民共和国公路法〉办法》、《交通运输部关于加强高速公路服务设施建设管理工作的指导意见》和《湖南省高速公路条例》等，并结合本省高速公路服务区管理实际，特制订本办法。
第二条本省行政区域内高速公路服务区的星级考核和评定工作，适用本办法。
第三条服务区星级考核评定每年进行一次，开业经营满1年以上的服务区均纳入考核评定范围。
第四条服务区星级考核评定的总体要求是：功能齐全、服务优质、环境优美、文明程度高。
第五条服务区星级考核等级分为五星级、四星级、三星级、达标和不达标五个档次。
第六条服务区星级考核内容分为综合管理、公共区域管理和经营区域管理三大部分。
其中，综合管理包括：管理机构、规范管理、员工管理、公益服务、价格管理、应急预案、安全管理、标识标牌；公共区域管理包括：公共厕所、车坪道路、绿化、供配电设施、给排水设施、照明设施、垃圾管理；经营区域管理包括：餐饮、超市、加油站、汽修、客房、加水。
修订湖南省物业管理优秀项目优秀物业管理企业评分标准和考评验收
工作的通知
文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
湖南物业网
湘建房〔2006〕385号
各市州房地产管理局：
随着我省物业管理的快速发展和物业管理水平的不断提高，我省原来执行的物业管理优秀小区（大厦）、优秀物业管理企业标准已不能适应目前物业管理行业发展的新要求。
为进一步规范物业管理检查评比工作，真实客观地反映物业管理企业和管理项目的实际管理水平，促进我省物业管理行业的规范化、制度化和标准化发展，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，对原检查标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：
一、申报基本条件
（一）物业管理优秀项目
1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
2、住宅小区建筑面积在5万平方米以上；别墅建筑面积在2万平方米以上；单栋大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上；其他综合项目（包括公共场所、工作生活混合区、工业区等）建筑面积在5万平方米以上，其中广场、公园、街道等占地面积在3万平方米
二OO六年十月二十八日。
附件1
湖南省星级物业服务项目
考评管理试行办法
第一章总则
第一条为规范物业行业服务行为，提升物业行业服务水平，发挥优秀物业服务项目示范作用，促进物业行业健康发展，根据国家及我省物业行业管理有关规定，结合工作实际，制定本办法。
第二条星级物业服务项目的申报、考评工作应当遵循企业自愿申报、分级考评、公正透明的原则。
第三条物业服务项目星级由低到高分为三星、四星、五星三个星级。
三星、四星级物业服务项目考评工作由各市州物业管理协会（专业委员会）具体实施、审定。
审定结果报省房地产业协会存档后，由省房地产业协会会同市州物业管理协会（专业委员会）对达到标准的物业服务项目颁发相应星级铭牌。
五星级物业服务项目考评工作由各市州物业管理协会（专业委员会）进行初审，初审合格后报省房地产业协会考评，并由省房地产业协会对达到标准的物业服务项目颁发五星级铭牌。
— 1 —
各市州物业管理协会（专业委员会）在组织实施星级物业服务项目考评相关工作时，应当接受当地行业主管部门的指导与监督。
第二章申报条件
第五条物业服务企业申报物业服务项目星级评定，应当依照《湖南省星级物业服务项目评分标准》开展企业内部自评，在自评达标的基础上向申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）申报星级评定。
第六条申报星级物业服务项目评定应当符合以下条件：
（一）申报项目实行专业化物业管理。
（二）申报项目由具有相应资质的物业服务企业经营，且企业在该项目的经营服务时间达1年以上。
（三）申报项目的物业服务企业，应具有省房地产行业信用信息管理办公室出具的信用评价报告，申报三、四星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为C级以上（含C级）;申报五星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为B级以上（含B 级）。
（四）申报项目参评前1年内无因物业服务企业责任引发的各类重大事故及纠纷。
（五）申报项目入住率需达50%以上（含50%），或交付使用2年以上（分期开发项目以分期开发面积、分期项目交付使用
— 2 —
时间为基数）。
（六）申报项目实行了项目经理人制度，项目经理具备物业管理师或省房地产业协会认可的项目经理上岗证书。
第七条申报项目的物业服务企业，应提交以下材料：
1．《湖南省星级物业服务项目评定申报表》；
2．物业服务企业资质证书正、副本复印件；
3．申报项目物业服务合同及服务标准复印件；
4．物业服务企业信用等级证明材料；
5．申报项目的项目经理人职业资格证书。
以上材料应装订成册，一式二份，同时需在所申报项目现场准备好涉及该项目的年度物业管理档案、企业管理制度和标准执行记录等资料备查。
第三章考评程序
第八条星级物业服务项目考评程序如下：
（一）三星、四星级物业服务项目考评程序
1．申报。
物业服务企业持《湖南省三、四星级物业服务项目评定申报表》（见附件1）及申报材料，向申报项目所在市州物业管理协会（专业委员会）申报。
2．考评。
申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）组织行业专家采取听取物业服务企业自评汇报、征询业主代表意见、审阅申报项目相关的年度物业管理档案、查阅企业管理制度
— 3 —
和标准执行记录等资料、现场查勘等相结合的方式进行考评。
3．公示。
经考评达到三星、四星级物业服务项目标准的，由申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）报省房地产业协会存档，并由省房地产业协会会同市州物业管理协会（专业委员会）在省、市两级媒体面向社会公示，接受社会监督，公示期为7个工作日。
4．授牌。
公示期满后无异议的星级物业服务项目，由省房地产业协会会同申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）颁发相应星级铭牌。
（二）五星级物业服务项目考评程序
1．申报。
物业服务企业持《湖南省五星级物业服务项目评定申报表》（见附件2）及申报材料，向申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）申报。
2．初审。
申报项目所在地市州物业管理协会（专业委员会）对申报项目进行初审。
3．考评。
省房地产业协会组织行业专家到申报项目现场采取听取物业服务企业自评汇报、征询业主代表意见、审阅申报项目相关的年度物业管理档案、查阅企业管理制度和标准执行记录等资料、现场查勘等相结合的方式进行考评。
4．公示。
经考评达到五星级物业服务项目标准的，由省房地产业协会会同市州物业管理协会（专业委员会）在省、市两级媒体面向社会公示，接受社会监督，公示期为7个工作日。
— 4 —
5．授牌。
公示期满后无异议的五星级物业服务项目由省房地产业协会颁发五星级铭牌。
（三）异议的处理
公示期内，任何组织或个人对公示结果有异议的，应当在公示期内书面向公示机构实名提出，公示机构应当自接到异议之日起7个工作日内调查核实，并给出处理意见。
第九条物业服务项目星级评定工作每年举行一次。
7月1日前完成申报工作，11月底前评出当年度星级物业服务项目（2015年全省首届星级评定工作于9月底前完成申报）。
第十条申报项目应结合实际情况选择申报星级，省、市各级考评机构应当按照《湖南省星级物业服务项目评分标准》对申报项目进行考评。
申报五星级物业服务项目的，其考评分数需达到90分以上（含90分）；申报四星级物业服务项目的，其考评分数需达到80分以上（含80分）；申报三星级物业服务项目的，其考评分数需达到70分以上（含70分）。
申报项目考评分数未达到申报星级标准分值的，视本次星级评定申报不成功，且不予以降级考评。
第四章动态管理
第十一条获得湖南省星级物业服务项目授牌的，有效期为三年。
第十二条有效期满后，该项目需重新申报星级评定。
— 5 —
第十三条有效期内，该项目更换物业服务企业，以及因物业服务企业责任所引发的该项目各类重大事故及纠纷的，由原星级评定机构行文注销其星级并收回星级铭牌。
项目更换物业服务企业的须在新的物业服务企业服务该项目1年后，方可重新申报星级评定；发生重大安全事故或群体性上访事件的物业服务项目，需待整改完毕或平息事件满1年后，方可重新申报星级评定。
第十四条省房地产业协会会同市州物业管理协会（专业委员会）对星级物业服务项目建立年度检查和抽查、巡查机制，对在年度检查和抽查、巡查中，发现已授牌物业服务项目达不到所授星级评分标准的，应责令限期整改，并视情节给予通报批评，或由原星级评定机构降低或取消其所授星级。
第十五条物业服务企业应积极参与物业服务项目星级评定申报，不断提高物业服务标准和服务水平，自觉接受社会各界监督。
第十六条星级服务项目考评结果，将提交行业主管部门及相关单位作为物业服务企业信用评价、资质等级申报、物业项目招、投标的重要依据。
第十七条经授牌的各星级物业服务项目，可参考《湖南省星级物业服务项目收费指导价格（试行）》（见附件3），与甲方协商确定物业服务价格。
第十八条本办法的最终解释权归湖南省房地产业协会所有。
第十九条本办法自2015年8月31日起施行。
— 6 —
— 7 —
— 8 —。
