公交公司员工礼仪规范
第一章日常礼仪规范
第一条基本常识
1．重大国事活动或集会场所，肃立注目致敬。
2．对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
3．家庭成员、同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条上下班规则
1．上班应提前15分钟到岗，冬季提前30分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且按当天工作需要提前做好准备。以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2．下班时，应做好检查，落实防火、防盗、防冻等“五防”内容，需交接班的人员按规定做好交接班，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条办公室行为礼仪
1．办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2．不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包，并放到卫生间或进洗手间吐。
3．物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4．公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5．离席外出时向主管说明个人去向，并将自己的座椅归位。
6．办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，要求健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪规范
第四条仪态
1．应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2．站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3．工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4．行路须抬头、挺胸、平肩、目视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第五条着装仪容
1．仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）
2．男性的着装和仪容
◆头发应整齐干净，面部干净，精神保满；
◆原则不准蓄须，倡导上班前刮净胡子；
◆服装要整洁，佩带领带时领带要笔挺，皮鞋要擦亮；
◆衣服的颜色和花纹不要太华丽；
◆工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；
◆原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；
◆手部要干净，指甲的长度不应过长；
◆不穿污垢的工装（维修作业时除外）。
3．女性的着装和仪容
◆头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；
◆化妆要自然，禁止浓装艳抹；
◆服装要整洁；
◆衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；
◆工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；
◆首饰不要太显眼；
◆手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
◆长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；
◆皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋上岗。
4．着装仪容应注意以下情况：
◆不要卷上袖子；
◆与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装；
◆不穿过期的工作制服。
第三章言谈礼仪规范
第六条电话礼仪
1．在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
2．电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。
3．使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。
4．对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
5．如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
6．如电话内容属工作通知，应按规定做好记录和传达。
第七条生活中常用礼仪语言
