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2024年放心消费区域创建工作总结2024年，我市积极响应国家市场监管总局的号召，全力推动放心消费区域的创建工作。
放心消费区域的创建，是为了提升消费者的信任感，保障消费者的权益，营造公平竞争的市场环境。
通过深入开展放心消费区域创建工作，我市积极推动经济发展、保障市场主体的合法权益，为打造国内一流的商贸消费城市做出了积极贡献。
一、明确工作目标2024年，我市明确了放心消费区域创建的工作目标，即建设全市区域内200个放心消费区域。
为了实现这一目标，我们制定了详细的工作计划和时间表，并且制定了相应的政策措施，为推动放心消费区域的创建提供了有力支持。
二、加强宣传推广宣传是保障放心消费区域创建工作顺利进行的重要环节。
我们充分利用各类媒体平台和新媒体渠道，积极开展放心消费区域的宣传推广工作。
通过举办消费者教育活动、举办消费维权宣传展览等形式，提高消费者对区域内商家的信任感和购物安全感，吸引更多商家加入放心消费区域建设。
三、优化服务体系为了保障消费者的权益，我市加强了放心消费区域的监管力度，建立健全了服务体系。
我们成立了放心消费区域管理委员会，负责对区域内商家的监督管理工作。
并且制定了相关标准和规范，加强对商家的培训和指导，推动商家提升服务品质和规范经营行为。
同时，我们积极鼓励商家加入放心消费保障计划，为消费者提供更加安全可靠的购物环境。
四、加强监督检查为了确保放心消费区域的正常运行，我们加强了对区域内商家的监督检查工作。
我们成立了专门的监督检查小组，定期对区域内商家开展抽查和检查工作。
对于发现的问题，我们及时进行处罚和整改，并将结果向社会公示，提升监督效果。
通过加强监督检查，切实保障了消费者的权益。
五、建立信息互通机制为了加强区域内商家之间的交流和合作，我们建立了信息互通机制。
通过建立区域内商家联盟，商家之间可以进行信息共享，共同提升服务品质。
同时，我们也与其他地区的放心消费区域进行合作和交流，学习借鉴其经验，推动放心消费区域创建工作的不断发展。
武汉市人民政府办公厅关于印发武汉市开展放心消费创建活动实施方案的通知文章属性•【制定机关】武汉市人民政府办公厅•【公布日期】2018.05.31•【字号】武政办〔2018〕61号•【施行日期】2018.05.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文武汉市人民政府办公厅关于印发武汉市开展放心消费创建活动实施方案的通知各区人民政府，市人民政府各部门：《武汉市开展放心消费创建活动实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
武汉市人民政府办公厅2018年5月31日武汉市开展放心消费创建活动实施方案为创造良好消费环境，进一步增强消费对我市经济发展的基础性作用，促进经济持续健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》（工商消字〔2017〕252号）精神，制订本方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，树立以人民为中心的发展理念，积极服务供给侧结构性改革，完善促进消费的体制机制，强化消费领域市场监管执法，落实经营者主体责任，提高消费维权社会共治水平，保护消费者和经营者的合法权益，营造安全放心消费环境，释放消费潜力，服务国家中心城市建设，提升消费对我市经济发展的贡献率。
二、工作目标到2020年，通过深化放心消费创建，强化消费领域监管执法，健全消费维权机制，将我市建设成为我国中部地区消费最安全、最放心的城市。
（一）放心消费创建活动覆盖全市。
分层分类开展放心消费示范单位创建，逐渐覆盖全市消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所，各类示范单位示范引领作用突出。
（二）消费安全得到充分保障。
消费场所和服务设施安全规范，商品和服务质量安全放心，消费安全预警防范机制科学高效，消费安全重大事件以及区域性系统性消费风险大幅降低。
（三）商品和服务质量明显提升。
营造安全放心消费环境的具体措施在当代社会，消费者对于产品质量和服务安全的关注度越来越高。
为了满足消费者的需求，建立一个安全放心的消费环境已经成为企业和政府共同面临的重要任务。
本篇文章将介绍一些营造安全放心消费环境的具体措施，以帮助读者更好地理解和实践。
1. 制定和执行严格的法律法规安全放心消费环境的建立需要依靠明确的法律法规来保障和规范。
政府部门应制定和执行严格的消费者权益保护法律法规，明确责任，规范市场行为，加强监管和执法力度。
要加强法律宣传教育，提高消费者的法律意识和维权意识。
2. 健全监管机制和加强执法力度为了确保安全放心的消费环境，监管机制的健全和执法力度的加强至关重要。
政府应加大对市场的监管力度，建立健全的监管机制，加强对市场主体的监督和检查，重点打击假冒伪劣产品和不合格产品的生产和销售行为。
要严肃查处违法违规行为，保护消费者合法权益。
3. 加强产品质量和食品安全监管产品质量和食品安全是消费者关注的重要问题。
为了营造安全放心的消费环境，政府应加强对产品质量和食品安全的监管，确保产品符合国家相关标准和质量要求，食品生产过程符合卫生标准，保障消费者的身体健康和安全。
4. 建立信用评价和监管机制信用是营造安全放心消费环境的基础。
政府应建立健全的信用评价和监管机制，加强对企业诚信经营的监督和评价。
要加强对失信企业的惩戒和曝光，提高企业诚信意识，推动企业建立和维护良好的商业信誉，促进市场公平竞争和消费者的放心消费。
5. 加强消费者权益保护保护消费者的权益是营造安全放心消费环境的核心任务。
政府应加强消费者权益保护的立法工作，明确消费者的基本权益和维权渠道。
要建立健全的消费者维权机制，为消费者提供便捷的投诉举报渠道，加强对消费者投诉的受理和处理，及时解决消费者的问题和纠纷。
6. 加强消费者教育和宣传活动消费者教育和宣传活动是提升消费者意识和素养的重要途径。
政府和企业应加大对消费者的教育和宣传力度，引导消费者正确的消费观念和消费行为，提高他们的辨别和抵制不良产品的能力。
一、背景和目标在当今经济社会发展中，消费者的选择性增加，消费需求更加多元化，但同时也面临着消费品质量不可靠、服务缺乏保障等问题。
为了提升消费者对产品和服务的信心，创造放心消费环境，制定2024年的放心消费创建工作方案。
本工作方案的目标是通过建立完善的监管机制，提升消费者的获得感和满意度，促进经济平稳可持续发展。
二、重点任务1.加强相关法律法规建设：加强消费者权益保护法律法规的修订和完善，建立健全消费者权益保护的法律体系，保障消费者的合法权益。
2.健全监管机制：加强对市场主体的监管，建立健全消费者投诉和纠纷解决机制，加大对不良商家和侵权行为的惩戒力度，确保消费者的利益不受侵害。
3.提升产品质量和安全标准：加强对产品质量和安全的监管，完善产品质量监测和评估体系，推进质量标准的制定和执行，确保市场上的产品安全可靠。
4.加强消费者教育和宣传：加大对消费者权益保护、消费维权相关法律法规的宣传力度，加强消费者权益保护意识的培养和提高，提供消费者权益保护的相关知识和技能培训。
5.支持放心消费产业发展：加强对放心消费产业的支持和引导，推动放心消费产业的发展，促进优质产品和服务的供给，满足消费者多样化的需求。
三、实施措施1.完善法律法规：加强对消费者权益保护法律法规的修订和完善，确保消费者权益得到法律保障。
2.建立健全监管机制：加强对市场主体的监管，建立健全投诉和纠纷解决机制，依法加大对违法违规行为的惩戒力度。
3.提升产品质量和安全标准：加强对产品质量和安全的监管，建立完善的质量监测和评估体系，推广质量标准认证，加强对重点领域产品的质量监控。
4.加强宣传教育：加大对消费者权益保护相关知识的宣传力度，组织开展消费者权益保护研讨会和培训班，提高消费者权益保护意识。
5.支持放心消费产业发展：加大对放心消费产业的支持力度，鼓励企业提供优质产品和服务，引导消费者选择放心消费。
四、预期效果通过本工作方案的实施，预计可以达到以下效果：1.提升消费者的获得感和满意度，增强消费者对产品和服务的信心，推动消费升级。
工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,教育部,工业和信息化部,公安部,人力资源和社会保障部,住房和城乡建设部,交通运输部,商务部,文化部(已撤销),国家卫生和计划生育委员会(已撤销),中国人民银行,司法部,财政部,国家工商行政管理总局(已撤销),国家质量监督检验检疫总局(已撤销),国家新闻出版广播电影电视总局(已撤销),国家食品药品监督管理总局(已撤销),国家旅游局(已撤销),国务院法制办公室(已撤销),中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2017.12.29•【文号】工商消字〔2017〕252号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见工商消字〔2017〕252号近年来，各地大力开展形式多样的放心消费创建活动，着力优化消费环境，为保护消费者合法权益，促进经济社会发展，维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
为了全面贯彻落实党的十九大精神，进一步推进放心消费创建工作，根据《消费者权益保护法》等法律法规以及《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》（国发〔2017〕6 号）等文件精神，现就开展放心消费创建工作提出如下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以推进供给侧结构性改革为主线，积极完善促进消费的体制机制，大力开展放心消费创建工作，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，保护消费者和经营者合法权益，不断释放人民群众日益增长的消费需求，更好地满足人民群众对美好生活的期待，增强消费对经济发展的基础性作用，让人民群众有更多的获得感。
放心消费创建活动实施方案目录一、总则 (2)1.1 活动背景 (2)1.2 活动目的 (3)1.3 活动原则 (4)1.4 活动范围 (5)二、组织架构与职责 (6)2.1 活动领导小组 (7)2.2 工作小组 (7)2.3 各成员单位职责 (8)三、活动内容与措施 (9)3.1 放心消费创建标准 (10)3.2 放心消费创建宣传 (11)3.3 市场秩序整顿 (12)3.4 消费者权益保护 (13)3.5 公共服务体系建设 (14)3.6 行业自律与示范 (15)四、实施步骤 (16)4.1 筹备阶段 (17)4.2 实施阶段 (18)4.3 总结阶段 (20)五、保障措施 (21)5.1 经费保障 (22)5.2 政策支持 (23)5.3 监督检查 (24)5.4 宣传报道 (26)六、评估与激励 (27)6.1 评估体系 (28)6.2 激励机制 (29)七、附则 (30)7.1 本方案由......负责解释. (31)7.2 本方案自发布之日起实施 (31)一、总则为贯彻落实国家关于消费者权益保护的重要决策部署，进一步推进消费环境的优化升级，提升消费者的满意度和信任度，本实施方案旨在推动放心消费创建活动的开展，构建诚信经营、公平交易的市场环境。
坚持消费者至上，倡导诚信经营，强化市场主体责任，加强消费者权益保护，提升公共服务水平。
以问题为导向，突出针对性、可操作性和实效性，推动形成全社会共同参与的放心消费创建氛围。
通过实施放心消费创建活动，实现商品和服务质量显著提升，消费环境明显优化，消费者满意度和安全感明显增强。
构建政府主导、企业主体、社会参与、监管到位的消费环境建设新格局。
1.1 活动背景随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，消费者对商品和服务的需求日益增长，消费环境日趋复杂。
在当前市场环境下，保障消费者权益、维护市场秩序、促进消费稳定增长成为全社会共同关注的重要议题。
为了营造良好的消费环境，激发市场活力，推动经济高质量发展，我们制定了本次“放心消费创建活动实施方案”。
放心消费创建工作总结____年是放心消费创建活动深入推进之年，也是全面实现三年创建目标的关键之年，我们文峰街道以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，努力使放心消费创建工作取得实效。
一、开展“三项活动”，努力营造放心消费创建工作新环境一是开展以“美丽盐城我的家，放心消费靠大家”为主题的教育活动。
通过利用社区市民学校、橱窗、板报、画廊、街头咨询等形式，宣传放心消费创建工作的重大意义，使广大群众都能了解开展放心消费活动的重要性和必要性，都能认识到自己在创建活动中的责任和作用；二是开展公益广告宣传活动。
联合工商、城管部门，在辖区部分主干道开展“放心消费温馨提示用语”和“放心消费创建活动标识”公益广告宣传，时刻提醒经营者增强法律意识、诚信意识、责任意识，提醒广大消费者增强自我保护意识、____意识；三是开展放心消费知识进社区活动。
通过发放《致广大市民的一封信》，将创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和____渠道告知每个市民和经营者，使辖区内广大群众和经营者在年内对创建活动的知晓率分别达____%和____%以上。
举办一次广场文艺活动。
利用社区艺术团队、学校，将放心消费创建知识，自编自导，排成各种文艺节目，利用晚间纳凉机会，在有条件的社区选择一个小区进行巡回演出，同时穿插放心消费知识有奖竞猜活动，使放心消费知识和创建活动入心入耳，寓教于乐，起到应有的宣传和普及作用。
二、坚持“三个延伸”，努力形成放心消费创建工作新格局一是放心消费创建工作向企业延伸。
在去年重点抓好“五个一”放心消费示范创建工作的基础上，今年将有计划、按步骤向辖区重点企业延伸，强化企业与消费者的互动，重点抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，增强企业创建工作的主动性和积极性，提升创建工作效能，同时在企业中培养和发现创建典型，引导企业向先进学习，向先进看齐；二是放心消费创建工作向行业延伸。
2024年放心消费区域创建工作总结一、工作背景和意义放心消费区域的创建是政府加强消费者权益保护、推动消费升级的重要举措。
2024年，面对新时代的消费需求和社会发展要求，我们充分认识到放心消费区域建设的重要性和紧迫性，积极开展相关工作。
本次总结将对2024年放心消费区域创建工作进行回顾、总结和反思。
二、工作进展和成绩1. 确定创建区域范围：在2024年初，我们经过充分调研和论证，确定了创建放心消费区域的重点区域，包括经济发达地区和消费热点地区。
同时，结合地方实际，根据消费者的需求和消费习惯，制定了相应的创建标准和指南。
2. 优化区域消费环境：通过加大对商业街区、商圈和消费场所的整治力度，加强对店面经营者的规范管理，督促其按照相关法律法规及职业道德开展经营，提升消费者的消费体验。
同时，加强对食品安全、商品质量和服务水平的监管，督促商家严格遵守相关规定，保证消费者的合法权益。
3. 加强消费者教育和维权意识：通过开展消费者教育宣传活动，提高消费者对自身权益的认知，并激发消费者的维权意识。
在放心消费区域内，我们积极引导消费者合理消费，提供全面、准确的消费信息，为消费者提供优质、安全的商品和服务。
4. 推动创新消费模式和服务方式：在放心消费区域内，我们积极引导消费者尝试新的购物方式和消费模式，如线上购物、共享经济等，同时鼓励商家提供线上线下一体化的消费服务，提高消费者的满意度和便利度。
三、存在的问题和不足1. 创建区域范围有待进一步扩大。
在2024年的创建工作中，我们主要将重点放在了经济发达地区和消费热点地区，但对于一些边远地区和农村地区的消费环境改善还存在不足。
下一步工作中，我们将进一步扩大创建区域的范围，同时加强和改善对边远地区和农村地区的消费环境改善工作。
2. 联动工作需要加强。
在创建放心消费区域的过程中，我们发现与相关部门和单位之间的联动工作还需要进一步加强。
下一步，我们将加强与相关部门和单位的沟通协调，形成合力，共同推动放心消费区域的创建工作。
开展放心消费创建活动工作方案一、活动背景消费者对产品质量的关注度越来越高，对品牌信赖度也越来越看重。
但是由于一些商家的不良行为，如夸大宣传、虚假宣传、价格欺诈等行为，导致消费者对商家不信任，增加了其消费风险，降低了其消费体验。
因此，针对这种情况，我们需要开展放心消费创建活动，为消费者提供更加安全、便捷的消费环境，增加消费者对商家的信任度和忠诚度，提高企业形象和品牌口碑。
二、活动目的1. 增强消费者对商家的信任度和忠诚度。
2. 提高商家的服务质量和品牌知名度。
3. 促进健康消费市场的发展。
三、活动内容1. 建立公正、透明的消费评价机制。
针对商家的服务质量进行评价，并公开对评价结果进行公示，以确保评价结果的客观性和公正性。
同时，针对商家的服务质量进行评价，从消费者角度出发，更好地为商家提供反馈意见，帮助商家优化服务和提高服务质量。
2. 开展优惠活动，吸引更多消费者。
在保证商品质量和价格真实的基础上，对消费者开展优惠活动，以吸引更多消费者。
具体活动：参与优惠活动的消费者可以获得满额返利、现金抵扣等优惠。
并且可以在活动期间享受到更多的服务和红利。
3. 建立品牌认证机制，提升企业形象。
建立品牌认证机制，第三方权威机构对商家进行认证，确认其商品及服务的真实性和合法性。
认证的商家可以在活动期间享受到更多的宣传、推广和曝光机会，提升企业的形象和品牌口碑。
4. 安全消费知识普及，提高消费者防范意识。
开展安全消费知识普及和培训活动，提高消费者对安全消费的认识和防范意识，让消费者更好地了解自身权益和防范潜在风险。
并且设立安全咨询电话和网站，为消费者提供更好的咨询、投诉、维权服务。
四、预算本次活动涉及到的预算包括：物料费用、人员费用、宣传费用、奖品费用等。
具体预算细节请根据实际情况进行调整。
五、活动实施方案根据预定的计划和预算，建立任务清单，明确任务的实施流程和步骤，制定具体时间计划，制定活动推广方案，利用全方位的宣传手段，如社交媒体、广告、宣传单等，不断提高活动的知名度和影响力。
2024年放心消费区域创建工作总结一、工作概述2024年是我国放心消费区域创建工作的重要一年，全国各地区积极开展创建工作，为确保消费者放心购物提供了强有力的保障。
本总结将对2024年放心消费区域创建工作进行全面回顾和总结，以及对存在的问题提出具体的改进措施和建议。
二、工作进展1. 创建目标确定：根据国家有关文件精神，确定创建放心消费区域的目标任务，并结合本地实际情况做出了相应的调整和安排。
2. 机构建设：成立了放心消费区域创建工作领导小组，并配备了专门的工作人员，明确了工作职责和工作流程。
3. 系统评估与监测：建立了放心消费区域的评估指标体系，并配备了相应的评估人员。
通过定期评估和监测，及时掌握区域内消费环境的情况，为进一步的改进提供依据。
4. 整治乱象：结合实际情况，加大对市场乱象的整治力度，打击虚假宣传、价格欺诈等不良行为。
在重点行业和领域进行重点整治，有效提升了消费者的安全感和满意度。
5. 消费者服务体系建设：加强对消费者投诉和举报的受理和处理工作，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者的合法权益得到有效维护。
6. 宣传推广：通过多种方式和渠道宣传放心消费区域的创建工作，提高公众对放心消费区域的认知度和参与度。
利用媒体、互联网等平台，宣传放心消费区域的创建成果和相关政策。
三、存在的问题1. 人员力量不足：由于工作任务的增加，现有的人员力量难以满足创建工作的需要，导致工作效率不高。
2. 评估标准不够科学：目前的评估指标体系还存在一定的局限性，无法全面准确地评估放心消费区域的情况。
3. 部分行业整治不到位：虽然对市场乱象进行了一定程度的整治，但在一些行业和领域还存在整治不到位的问题，需要进一步加强。
4. 消费者权益保护机制不完善：在消费者投诉和举报的受理和处理工作方面还存在一些瓶颈，需要进一步加强机制建设。
四、改进措施和建议1. 增加人员配备：根据创建工作的实际需要，适当增加专业人员的配备，提高工作效率和质量。
大力开展放心消费创建，为打造苏州的消费高地营造良好环境苏州市姑苏区创建办（平江）扩大内需特别是消费需求是“十二五”经济发展的重大战略举措。
2012年，苏州迎来中心城区大发展大跨越的里程碑式的事件，原平江、金阊、沧浪三区合并，起名为姑苏区。
按照规划，姑苏区将建设成为历史文化保护示范区、高端服务经济集聚区、文旅融合发展创新区、和谐社会建设样板区，使该区成为文化、旅游、科教和商贸商务高地。
姑苏区是苏州市的核心，是苏州的消费高地，具有经济、政治、文化中心的区位优势，拥有观前街、石路、南门三大商圈和山塘街、平江路两条国家历史文化名街，还拥有一大批老字号和商贸龙头企业，商业基础良好。
这些地方是几乎所有外地游客游览苏州的必访之地及本地居民消费者生活购物的首选场所、常去之地。
但同时，姑苏区虽然作为苏州的消费高地，其市场发展也面临着诸多瓶颈。
消费环境就是问题之一。
近年来，姑苏区（原三区）为了营造良好的放心消费环境，大力开展放心消费创建活动，区域内消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度不断提升。
在苏州迎来“三区合并”、古城区涅槃重生、姑苏区要打造“四区四高地”的新形势下，如何优化放心消费环境，使姑苏区这一消费高地向放心消费高地发展，是当前我们需要思考的问题。
一、姑苏区居民消费环境发展现状1、区域集聚优势明显。
姑苏区作为苏州市的经济文化中心，具有良好的城市环境和商业设施，具有较强的集聚能力。
截至8月末，我区社会消费品零售总额占市区和占全市比重分别为41.10%和17.23%，是当之无愧的消费高地。
2、城市经济保持快速发展，居民收入水平不断提高。
2012年，姑苏区实现生产总值（GDP）500.06亿元，人均GDP的5.23万元。
3、居民消费水平不断提升，新消费格局逐渐形成。
2012年全区实现社会消费品零售总额575亿元，比上年增长10.2％。
居民消费逐步从传统的衣食住行、耐用品消费逐步过渡到住房和汽车消费，住房和汽车消费占居民消费比重大幅提升。
消费品市场已从单纯的数量扩张逐步转变到消费质量的提高。
二、姑苏区居民消费环境发展所面临的问题制约1、市场信用、产品及服务质量有待进一步改善。
虽然姑苏区商品市场整体来说较好，但近几年仍然不乏“假冒伪劣产品”、“地沟油”、“价格欺诈”等事件发生。
具体问题有以下几点：（1）假冒伪劣商品充斥市场。
随着消费需求的不断提高，市场上提供的商品也多种多样，但假冒商品却层出不穷，而且充斥各个行业，一些在该行业市场具有知名品牌企业提供的产品也存在这样那样的问题。
此外，市场上“毒大米”、“黑心棉”、“地沟油”及“问题奶粉”等侵害老百姓健康生活的事例层出不穷，这严重威胁了人们的消费安全，打击了消费者的消费信心。
（2）虚假广告欺骗消费者。
以保健品为例，据相关保健品问卷调查，在回收的660份有效问卷中有376人认为当前市场销售的保健品存在虚构产品功效的问题，占56.97%。
调查中422人认为当前保健品市场存在虚假广告宣传的问题，占到63.94%。
从调查检查情况看，有的把一般营养品宣传为具有预防疾病、减肥或改善性功能的食品，虚称适用某类人群。
（3）价格欺诈坑害消费者。
一些商家在促销中，大搞价格欺诈。
如虚假降价、虚假折扣、虚假馈赠等，设置种种陷阱，引诱消费者上当购买。
诸如家乐福的价格标签“张冠李戴”，假折扣事件屡屡出现。
旅游业是姑苏区的支柱产业之一，但在旅游市场中，还存在着非法导游招揽游客、与黄牛勾结违规经营、价格混乱甚至欺骗游客的现象，损害了姑苏区乃至苏州的形象。
（4）售后服务体系不健全。
有的企业三包只是停留在口头上，服务承诺如同虚设；有的企业售后服务网络不健全，使售后服务难于保证；有的延迟服务时间，强行收取服务费用，致使消费者利益受损。
2、消费者维权瓶颈亟待进一部突破。
据统计，2012年，12315消费者申诉举报中心和消保委系统（平江）共受理消费者投诉682件，投诉排名前三位为分别为穿着类（日用百货）商品、通讯服务、食品类。
随着消费者维权意识的提高，更多的消费者有意愿主动去维权，但在实际操作中仍然存在许多问题使得权益得不到很好保障。
1、“高价维权”让众多消费者望而却步。
经消费双方调解一旦达不成协议，维权“列车”便驶上了“高价”路，多数消费者在高额的质检费用和长时间的周旋中无奈地选择了放弃，过高的维权成本已经成为消费者维权路上的一大门槛。
2、消费者的消费观念滞后，有待于进一步改变。
个人消费信贷业务在我国刚刚起步，“既无外债又无内债，有多少钱办多少事”是中国人崇尚的治家之道，不愿意或者不习惯借钱消费。
由此看来，转变消费观念，显得十分迫切。
三、新形势下更深入开展放心消费创建的几点建议以上问题都制约着姑苏区乃至苏州消费经济的发展。
因此，面对建设“诚信苏州、消费天堂”及“三区”合并的历史机遇，打造“四区四高地”的新形势，现有消费环境已不适应姑苏区消费经济未来发展需要，亟需大力推进消费环境的改善，积极营造安全与和谐的消费环境。
1、构建消费环境诚信体系，建设和谐诚信市场环境（1）加强企业和行业自律。
建设市场经济的诚信体系，需要充分调动企业本身的力量。
内生性的自律需求，才是诚信体系正常运转的保障。
应当鼓励企业间积极成立行业协会等自律自治组织，使其发挥自觉监管的作用。
（2）积极培育信用中介机构。
信用中介机构作为独立于客户的第三方信用，在参与市场经济以后，将重新配置市场经济的信用风险，改变交易者的期望收益，进而影响交易者的决策和行为取向，由此提升经济信用。
政府可以适当开放掌握的信用信息资源，为培育信用中介机构创造良好的环境。
2、完善商品质量安全体系，营造诚信安全市场氛围（1）以维护秩序为重点进一步加大执法力度。
首先，结合姑苏区实际，要突出重点抓好专项执法整治。
一是食品安全整治，重点是农村、城郊区域和批发市场、农贸市场、超市等源头治理；二是商业贿赂治理，努力在中介服务、建筑施工、物品采购、通信网络等领域取得新突破；三是知识产权保护，重点打击各类侵犯驰、著名商标权益的行为，深入查处“傍名牌”行为，加大对知名商品的保护力度；四是广告整治，加大违法广告查处力度；五是反不正当竞争，严厉查处公用企业滥用垄断地位强制交易、强制服务等行为。
其次要健全机制提升执法成效，工商及相关部门要按照系统统筹的要求，着眼于监管辖区整体市场秩序，整合执法力量，创新执法机制，在制度化、规范化、程序化和法治化上下功夫，深入巩固无照经营治理“政府牵头、部门协作、属地管理”的工作机制，提高执法整治的针对性和有效性。
（2）以权益保护为途径进一步凸显关注民生。
一要强化自律落实食品安全长效监管，坚持“民生为重”，抓好这项事关百姓民生的实事。
一方面以业主进课堂教育培训活动为载体，强化宣传教育，切实提高经营者第一责任人的责任意识和自律意识，把索证索票和进货台账制度等巩固和坚持下去，并积极引导建立食品质量责任制度、不合格食品召回制度和食品安全内部管理制度等经营者自律制度。
另一方面要推广不合格食品退市就地销毁制度，扩大和深化成效，进一步完善农村放心店建设，向社区延伸推广，切实发挥放心店示范作用，同时结合信用监管，重点落实市场、商场、超市食品安全长效监管机制。
二要立足监测加强流通领域商品质量监管。
对超市、批发市场和农贸市场等自行开展的快速定性检测工作，要完善制度建设，规范检测流程，强化监督考核，切实提高自行检测的可靠性和可信度。
同时进一步完善质量监测和快速定性检测工作制度机制建设，不断提高硬件和软件建设水平。
3、加强消费者权益保护体系建设，切实保护消费者合法权益（1）增强“三支”力量，消除“糊涂”维权。
一是以法制水平为支点，积极开展以法律学习、案例剖析、现场锻炼为平台的活动，锻炼维权团队能力。
二是以高度的负责精神为支撑，“小维权”关乎“大和谐”，调查取证工作艰苦细致，全面掌握消费争议的事实与焦点，使调解协议严谨、慎密，做到对双方当事人负责。
三是以高超的调解技能为支持。
掌握消费纠纷调解工作的规律，完善“三位一体”的大调解体系，力争纠纷处理高效。
（2）完善三项制度，挡住“高价”维权。
一是要建立和完善前期和解制度。
和解是成本最低的一种维权形式，积极促成并组织双方自行沟通和解，既有利于问题的快速解决，又有利于经营者与消费者和谐关系的建立。
二是要建立和完善先行赔付制度。
为强化先行赔付制度的行业自律作用，要在超市、商场、市场等业主中大力推广，经营者以缴存保证金形式向广大消费者做出真实有效的诚信承诺，承担起商品质量“第一责任人”的责任，当商品质量问题引起消费争议时，经工商、消协等相关部门确认经营者过错，即启用保证金进行赔付。
三是要建立和完善消费调解程序制度。
消费者权益受到侵害时，首先可以与卖方进行私下沟通，在私下沟通不能解决的情况下，再行消协协调，如果协调仍不能使双方达成一致，消费者可以通过消费仲裁来维护自己的权益。
仲裁同诉讼相比，具有省时、省钱、省事、易行的特点，使维权之车有效规避“高价路”。
（3）抓实三个教育，遏制过度维权。
首先要抓好法制教育。
大力普及《消法》，营造合理维权、和谐维权的社会环境，引导消费者合理维权。
其次要抓好警示教育。
要发挥舆论的健康导向作用，新闻媒体在宣传时要有选择、公正地报道事实，同时要对“过度维权”予以曝光、点评，对此作出“警示”，使广大消费者从中吸取教训。
第三是抓好维权理念教育。
消费是互动的，维权当然也是互动的，作为消费活动的另一方的消费者更应当保持冷静的维权心态，树立正确的维权理念，理性地评估自己的实际受损值，提出的赔偿要求应有根有据、合理合法，这才有利于纠纷的妥善解决。
