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《信息资源管理》期末复习知识点资料信息安全可以从两个角度来理解信息安全，面向数据的安全包括数据的保密性、完整性和可获性；面向使用者的安全则是鉴别、授权、访问控制、抗否认性和可服务性以及基于内容的个人隐私、知识产权等的保护。
总之，现代信息安全是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设施安全与公共信息安全的总和。
安全问题的解决一方面要依靠技术手段，如密码技术、身份验证技术、防火墙技术、防病毒防黑客入侵等安全机制，更需要的是一个良好的政策法规环境做保障。
信息安全政策法规是一个国家或国际组织在一定时期内为处理信息自由传播与有限利用的矛盾而制定的一系列行政规范和法律制度的总和，它以国家意志为后盾，以政策为指导、法律为手段，对一定范围内的信息安全管理具有宏观导向和监督制约作用。
自由词与受控词标引区别所谓标引即在文献的处理过程中，对文献的内容特征和外部特征用检索标识符加以标识的过程。
其目的在于使文献管理者能够有效地组织文献并使文献的利用者能够迅速地查找文献。
受控词是一种事先规范化的语言，取自于主题词表、叙词表、分类表等。
所谓自由词，顾名思义，是不受词表控制的词，取自于文献篇名、文摘和非受控索引字段，如作者字段、机构字段等。
自由词标引，它是直接使用未经规范化处理的自然语言词汇, 作为描述和表达文献内容主题的一种标引。
受控词标引，它是经过优选和规范化处理的自然语言词汇，作为描述和表达文献内容主题的一种标引。
进行自然语言与受控语言的比较：自然语言在这里是指索引词汇直接来自系统所处理的文献或提问本身，使用前未经优选和规范化处理的一类检索语言。
受控语言指索引词汇在使用前经过优选和规范化处理，并且整个语言经常处于某种权威机构或检索系统的管理和控制之下的各种检索语言的总称，又称规范化语言。
受控语言按索引词汇的组配特征来划分，又可分为先组式语言和后组式语言两大类型。
控制索引词汇的目的是消除或减少它们的歧义性，保证信息表示的一致性和准确性，使词间语义关系由隐含的转变为显性的，并把全部索引词汇组织成某种知识体系，以便使其具有良好的表达和组织功能。
信息资源管理复习提纲（第七章）第七章企业与政府信息资源管理1.【识记】⼈们把从20世纪50年代，企业利⽤信息技术开展信息资源管理活动，也分为哪些阶段？（P181）[201104单选]2.【识记】企业的定义是什么？（P183）企业是指从事⽣产、流通或服务等经济活动，通过满⾜社会效益⽽获得效益，实⾏⾃主经营、⾃负盈亏、⾃我发展、⾃我约束制度的法⼈实体和市场竞争主体。
3.【领会】现代企业多种多样，按照不同的⽅法，可以把企业分为哪些分类？（P70）[201204单选]（1）按承担经济责任划分：个⼈（独资）企业、合伙企业、⽆限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。
（2）按所有制划分：全民所有企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等。
（3）按产出性质划分：⼯业企业、商业企业、运输业、服务业等。
（4）按企业性质划分：第⼀产业企业（农业、矿业……）、第⼆产业企业（制造业、建筑业……）、第三产业企业（服务业……）等。
（5）按⽣产、产品及销售形态划分：⽔泥加砖块的传统企业、⿏标加砖块的传统E化、虚拟企业等。
（6）按⽣产规模划分：⼤型企业、中⼩型企业，⼤型企业常以企业集团形式存在，如联想集团有限公司。
（7）按业务范围划分：国际化（也称全球化）或跨国企业、外贸企业、国内企业等。
4.【领会】企业经营管理的内外部环境有哪些？（P182）企业通过其⽣产运作向市场提供⾃⼰的产品或服务，以期在满⾜公益（消费者需求和国家税收）的同时，也得到最⼤的收益。
持续经营和利润最⼤化是企业追求的永恒⽬标。
下图描述了在市场经济下，企业⾃主经营所⾯临的内外部环境。
能否实现利润最⼤化的⽬标，取决于消费者需求情况、同质性企业竞争情况、供给情况、政府的法规、政策与服务和企业⾃⾝条件（⽣产能⼒）等企业的内外部环境因素。
5.【识记】信息产业包括哪些内容？（P182）[201204单选]（1）信息产品制造业（如硬软件制造等）（2）信息内容⽣产业（如⽹络传媒等）（3）信息服务业（如信息中介等）等。
企业信息管理期末总复习资料一、名词解释1)供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节构成。
供应链管理是对供应链上“物流”、“资金流”、“信息流”，还有“增值流”与“工作流”的管理。
2)管理信息系统：是一个由人与计算机等构成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、保护与使用的系统。
3)ＢＳＰ方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。
4)原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后通过用户使用或者演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步进展与完善该模型的方法。
5)电子商务：也称之无纸贸易或者电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行与海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
6)企业信息化战略：也称之信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及事实上现的总体谋划。
7)决策支持系统: 以管理学、运筹学、操纵论与行为科学为基础，以计算机与仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或者非结构化决策问题的人机交互信息系统。
8) C I O是负责制定企业信息政策与标准关于企业的信息资源进行全面规则与管理的高级人员。
9)生命周期法指在进行系统分析与设计时，自上而下、由全面出发全面规划分析，然后一步步设计实现的方法。
10)商务智能是一种能够将存储于各类商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它同意用户通过查询与分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。
11)客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售与服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务与支持应用等软件。
12)EDI也称之无纸贸易或者电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行与海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
企业信息管理期末复习参考资料
1、进行战略数据规划时，首要完成的任务是。
2、能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是。
3、是信息系统项目的关键。
4、“中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统扩充比较困难”。
以上描述是结构的缺点。
5、“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。
这是指。
6、专供高层决策者使用的信息系统是。
7、调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴的综合评价选择过程中的阶段。
8、数据库设计的基本原则是。
9、CRM的核心是。
10、将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指局域网。
11、“收集信息、识别问题”属于决策过程中的。
12、在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是。
13、存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是
14、B2G是指
35、企业运用电子商务如何获得竞争优势：
企业的有限资源得到最优化的配置。
36、企业通过什么途径将信息技术转变为核心能力：
37、数据库设计的基本原则：。
企业信息管理复习要点一、单选题1、在网络经济条件下，相比资金、物资、土地等，信息资源更重要。
2、典型的非对称加密算法是RSA 。
3、关于信息安全策略的目的性，正确的说法是策略应该反映组织的整体利益。
4、关于信息安全策略的经济性，正确的说法是策略应该经济合理。
5、关于信息安全策略的适用性，正确的说法是策略应该反映组织的真实情况。
6、在信息产品、信息服务、交易时间和信息中介中，属于信息市场主体的是信息中介。
7、在环境因素、组织因素、技术因素和个人因素中，不影响用户信息需求的是技术因素。
8、审查开发方提交的技术报告和抽样审查程序设计说明书都属于监理工作。
9、参与式监理不属于信息系统监理模式。
10、检查项目进度和质量属于监理工作。
11、对用户方的业务支持人员进行系统测试方面的培训属于监理工作。
12、基于人力资源的战略信息管理理论不属于企业战略信息管理理论。
13、关于信息的价值，消除不确定性的说法是正确的。
14、关于信息采集的说法，信息选择取决于采集人员的主观意志是不正确的。
15、在组织因素、制度因素、政策因素和技术因素中，影响信息用户需求的是组织因素。
16、第一次信息革命是语言的产生；第二次信息革命是文字的出现；第三次信息革命是印刷术的发明；第四次信息革命是电报、电话等的使用。
17、邮政编码属于区间码。
18、用TV-C-25表示25英寸彩色电视机，此种编码属于助忆码。
19、用001、002、……100表示电影厅中的第1到第100个座位，这种编码属于顺序码。
20、在数据录入过程中，将12345输入为22345或22335属于替代错误。
21、不同字符或整个代码的位置发生错误移动，属于易位错误。
22、存在“误码率比较高”缺点的信息存储技术是光盘存储技术。
23、专家裁决法作为信息筛选方法，关于它正确的描述是对无法取舍的信息交由专家裁决。
24、集体讨论法作为信息筛选方法，关于它正确的描述是采用集体会议的方法决定信息的取舍。
三一文库（）*电大考试*一、解释概念1、信息:信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的认识；它的作用在于消除观察者对相应事物认识上的不确定性，它的数值则以消除不确定性的大小或等效地以新增加知识的多少来度量2、数据：数据就是客体属性的记录。
3、信源：信源就是信息发生的来源。
4、信道：信道系指传递信息的通道。
5、信宿：信宿就是信息的接受者，也叫做信息接受源。
6、自然信息：自然信息是指自然界中客观存在的各种有生命的物体和无生命的物体的物理信息。
7、社会信息：社会信息是人类在社会实践中为了生产，生存和社会发展而收集，处理，存储和利用的信息。
8、价值链：是指任何一个企业均可被看作是有一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。
9、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括定单，采购，库存，计划，生产制造，质量控制，运输，分销，服务，财务管理，人事管理，项目管理等。
1、系统：系统是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起所形成的具有特定功能的有机整体。
2、子系统：在同一个系统中相对来说联系更为密切，或者说为完成某种局部功能而结合在一起的元素所构成的系统，称为系统内的子系统。
3、环境：系统之外的一切与系统有着这样或那样的联系的元素所构成的整体，称为系统的环境。
4、适应性：就是指系统能够吸收外界有利因素，抵御外界不利因素以保持自身的存在与发展的能力。
5、企业管理信息系统：企业管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理和决策提供信息服务的人—机系统。
也就是说，企业管理信息系统是一个由人和计算机等要素组成的能够进行信息的收集，传输，储存，加工，维护和使用的系统。
6、系统输入：是外部环境对系统的影响和作用。
7、系统输出：是系统对外部环境的影响和作用。
企业信息管理期末复习资料整理一、填空题：1．信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法.2．对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。
3．系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。
4．管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。
5．从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。
6．信息处理器完成数据的采集、数据变换和数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。
7．从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。
8．信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性_。
9．信息的处理过程包括_收集、传输、加工、存储、维护、利用_。
10．管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。
11．系统结构包含输入﹑输出﹑控制器﹑检测器_等几部分。
12．企业信息系统结构按组成方式的不同分为_概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构_。
13．企业的四种资源是人、财、物、信息_。
14．信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。
15．数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。
16．数据库概念的基本目标是_减少数据冗余、和__增加数据的独立性。
17．从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。
18．企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。
19．一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、、政策和约束、计划和指标的分析；_企业信息系统_的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的_功能结构_，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。
❖第七章企业信息资源的技术管理❖❖ 4.面向电子商务的信息系统的结构和作用❖根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,❖①基于Intranet的信息系统：实现企业内部的信息交流;❖②基于Extranet的信息系统：把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;❖③基于Internet的信息系统：把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。
❖❖网络化信息系统在电子商务中的作用：❖①建立基于Internet/Intranet的信息系统,改变生产与营销之间的关系,实现产品的个性化。
❖②通过基于Extranet的信息系统,改变生产商与供应商之间的关系,降低产品的生产成本。
❖③利用基于Internet的综合信息系统,创建企业间新的合作方式,充分发挥企业自身的优势。
1、计算机网络的定义计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接，按照网络协议进行数据通信，实现资源共享和数据通信的系统。
❖管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人机信息系统。
❖１、现代企业导入MIS的必要性❖(1)满足消费者需求日益个性化的需要❖(2)满足企业管理现代化的需要❖(3)满足市场环境日益变化的需要基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。
ERP,即企业资源规划，它是集中企业内外部管理资源，融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统，同时，它又是一个先进的管理思想。
❖⒋现有ERP系统的局限性❖①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。
随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。
❖②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中, 客户已经成为企业兴衰的关键。
如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。
❖③ERP不能满足网络时代特征的要求。
ERP不能适应跨地域异地应用,更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。
❖④ERP与电子商务的集成程度低。
❖⒌新一代ERP的发展❖(1)计算机及网络的日趋成熟为ERP的发展提供了技术基础；❖(2)基于Internet技术的新一代ERP开发；❖(3)新一代ERP与现代管理理念紧密结合；❖(4)新一代ERP与各种新的信息管理技术、电子商务技术进一步集成。
❖CRM 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以赋予企业更强大的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
❖客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。
SCM 供应链管理就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡,以提高其效率和效益。
第九章企业知识管理知识管理：1。
指对信息加工的产物知识的管理2．人的管理，存在使用者身上，知识不止来自编码化的信息，而且很重要的一部分存在于人脑中，知识管理的重要任务在于发掘这一部分非编码化的知识。
通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织的竞争力。
❖1、知识管理的内容①内部知识的交流和共享,这是知识管理最普遍的应用。
❖②企业的外部知识管理❖③知识管理项目是个人与企业的知识生产❖④管理企业的知识资产也是知识管理的重要方面❖3、知识管理的特点❖知识管理有以下几个显著特点：❖①知识管理重视知识的共享和创新❖②知识管理对知识和人才高度重视❖③知识管理强调持续的组织学习❖④知识管理重视企业文化建设❖4。
知识管理的具体目标：❖①提高公司创新能力(Innovation)。
❖②提高公司反应能力(Responsiveness)。
❖③提高公司效率(Efficiency)。
❖④提高公司员工的技能(Competency)。
❖⑤实现公司知识资产价值(Value)。
❖二、知识管理的两个维度❖在知识创造与传播过程及知识管理活动中,有两个因素至关重要:一是人;二是技术。
知识管理的核心：以人为本（对隐性知识的挖掘）❖三、三种常见的知识管理策略介绍❖ 1.法典编辑策略❖①定义：所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略。
❖ 2.人格化策略❖①定义：人格化策略把知识和知识生产者结合起来,即知识通过“人——人”的方式直接传递实现共享,比如通过会议、“头脑风暴”等。
人格化策略侧重人的因素,知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。
❖ 3.综合化策略❖①定义：法典编辑策略与人格化策略都是在一个维度上管理公司的知识,实际上更多的公司是在两个维度上管理自己的知识,我们把这类公司的知识管理策略叫做综合化策略。
❖知识管理产生的原因：❖①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。
❖②经济全球化是知识管理出现的直接动因。
❖③信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。
❖(1)企业面对知识创新的对策❖①设立知识主管。
❖②组织创新小组。
❖③建立创新网络。
❖④从市场和客户获得创新灵感。
两种知识管理策略的区别比较1．知识管理模式不同2．经济模式不同3．所需的信息技术不同4．人力资源和激励机制不同5．适用企业不同SECI模型如何优化企业知识创新❖二、信息资源的功能1、经济功能2、管理与协调功能3、选择与决策功能4、研究与开发功能第四章企业网络信息资源网络信息资源：在计算机网络上交流和利用的所以信息资源的总和2．根据信息资源的利用性质将因特网信息资源分类①开放式信息②注册式信息③交流式信息3．网络信息资源的特点①以网络为传播媒体②信息类型多样③数量庞大、增长迅速④内容丰富，覆盖面广⑤信息质量良莠不齐⑥传输速度快⑦共享速度高⑧适用成本低⑨变化更新快、难以预测4，我国网站建设和网络开发中存在的问题，可以采取的对策。
①地区分布不均衡②政府网络信息资源建设需加强③信息机构的网络信息资源建设较为薄弱，没有充分发挥其资源优势6．基本网络服务①远程登录（Telnet）②文件传输（FTP）③电子邮件（E-mail）7．FTP 文件传输是指计算机网络上主机之间传送文件，它是网络通信协议FTP支持下进行的。
8．基本信息服务①网络新闻组②电子公告板（ＢＢＳ）③名址服务④文档查询索引服务⑤信息浏览服务9.文档查询索引服务Archie和W AIS10．网络信息检索工具①字典型查询工具②索引型查询工具③交互型查询工具11．元搜索引擎是建立在独立搜索引擎之上的搜索引擎，其技术重心在于查询前的处理和结果的集成12．元搜索的组成①请求提交处理：负责实现用户的“个性化”的检索设置需求②检索接口处理：将用户的检索请求“翻译”成满足不同搜索引擎“本地化”要求的格式③结果显示代理：负责所有源引擎检索结果的去重、合并、输出处理13．元搜索引擎的优势①信息的覆盖面②搜索结果的权威性和可靠性③易维护性第三章企业文献信息资源1．文献载体的形式：①印刷型文献②缩微型文献③音像文献④机读型文献❖2．文献信息源的特点❖⒈文献信息内容大多比较系统深入,反映了人类社会活动的状况和科学技术研究成果❖⒉文献信息具有稳定性,不易变形、失真❖⒊利用文献信息源不受时空的局限❖⒋文献信息使于控制、管理和交流❖⒌便于对信息价值进行评价、选择五、文献信息源的分布规律•布拉德福定律主要探讨学术期刊论文的不均衡分布。
洛特卡定律主要探讨科学文献著者的不平衡分布。
齐普夫定律描述自然词汇在文献中的不平衡状态。
企业内部信息源包括原始记录、技术档案和企业管理资料三大类。
❖⒈原始记录企业原始记录来自企业经济活动的所有方面，不同原始记录有不同的作用，填制内容、方法和要在也不同。
按原始记录在企业管理中的效力，可以将它们分为①原始凭证和②其他业务记录两类。
❖⒉技术档案❖①生产技术档案。
是指在产品制造、加工、装配、检验等生产过程中形成的产品、工艺、化学配方等技术档案。
❖②产品设计技术档案。
指在设计产品、试验试制、定型活动中形成的材料,其中包括原始材料、原始记录、技术条件、产品图纸、试验报告、技术报告。
❖③仪器设备档案。
包括仪器设备安装使用规程、设备图纸、说明书、仪器设备使用运行记录、检修记录、开箱记录及与仪器设备有关的其他文件材料。
❖④工程设计技术档案。
指在工程设计活动中所形成的技术档案,其中包括设计原始依据、初步设计、技术设计、施工详图、设计修改文件及其他相关设计文件等。
❖⑤科学研究技术档案。
指在科学技术研究活动中所形成的档案材料。
其中包括原始记录、实验记录、技术总结、研究成果、鉴定证书、学术论文、考察报告、专题研究报告等。
❖⑥基本建设技术档案。
指在建筑物、构筑物、地上地下管线等基本建设的施工、竣工、使用维修等活动中形成的技术材料。
其中包括施工图纸、设备图纸、说明书、施工计划和措施、图表、照片、竣工图、工程总结及验收文件等。
❖⒊企业管理资料企业管理资料是指企业在计划、组织、协调、指导、控制等活动中形成的材料。
它是现代企业管理活动中不可缺少的文件。
❖在企业管理资料中，有两种重要资料值得单独列出:❖①文书档案。
企业的文书档案，是指在企业管理的公务活动中形成和使用之后,经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。
❖②人事档案。
人事档案是指企业员工个人在社会实践中形成的，记述和反映个人经历和德才表现,经过鉴别、整理后保存起来、以备查考的文字材料。
❖❖三、企业外部信息源❖企业外部信息源泛指企业从本单位以外的其他渠道获得信息的来源。
❖企业外部信息包括：非企业单位的政府机关、科研机构、高等院校产生的文件、统计数据、研究报告、学位论文等；❖信息组织是信息管理的一个重要环节。
它是根据信息的内容特征和外部特征,采用一定的原则和方法,对信息进行加工处理,使之有序可用的过程。
❖对于企业文献信息的组织,有语义信息组织、语法信息组织和语用信息组织等三种方法。
企业竞争情报是一种特殊的企业信息资源，这类信息资源一般属于企业的战略信息资源。
战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关的或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源总和。
企业竞争情报与企业命运关系密切，它一般来自企业外部市场环境和竞争对手，是企业决策层的主要需求信息。
第二章信息资源与信息资源管理所谓信息资源，就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者）的集合。
