天猫分销平台操作手册

电商平台用户使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章：账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章：购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章：订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章：支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章：会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章：个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章：安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章：概述1.1 平台简介电商平台（以下简称“本平台”）是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。

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part two：操作流程
2、供应商编辑产品时，以下信息不会强制同步到分销商店铺中的对应商品里，但分销商可以通过产品列表来查看最新被修改的产品信息。 a) 标题 b) 零售价格 c) 宝贝图片 d) 宝贝描述 e) 所在地 f）是否有发票 g）是否保修 其中宝贝图片和宝贝描述手动同步选项中有，剩下的内容就属于“产品其他属性” 供应商修改商品零售价区间后如何同步？ 供应商修改零售价区间后导致我的商品标价不在范围内，系统将自动调整。 调整规则： 一、只对代销商品及受供应商控价的经销商品，商品是否受供应商控价在编辑商品时可见相应提示； 二、某商品售价＜最低限价，修改商品售价=最低限价；某商品售价＞最高限价，修改商品售价=最高限价
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对采购单付款：
part two：操作流程
点击进入“等待付款”的订单列表，会列出所有买家已付款订单，而分销商未付款给供应商的采购单。分销商需要支付货款给对应的供应商。付款后，供应商会按照采购单信息进行发货操作。 也可以对采购单进行批量付款（经销采购单不支持批量付款）
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part two：操作流程
对交易订单发货：
part three ：交易结算方式介绍
1、支付宝担保交易 支付宝担保交易是最安全的交易结算方式，分销商付款时货款被冻结在支付宝第三方账户，供应商不能立即收到货款。供应商进行发货，分销商可查询采购单跟踪物流进度。分销商根据买家的收货确认情况后对分销平台采购单进行确认收货，分销平台提供完整的退款退货流程，资金往来最为安全。 2、支付宝即时到账 分销商付款时先直接向淘宝支付交易货款，同时分销平台自动将货款实时结算给供应商，供应商立即收到货款。 供应商见款发货，分销商可查询采购单跟踪物流进度，直至收货确认采购成功。 特别提醒： 采用及时到帐的结算方式，货款直接进入供应商账户，分销平台不提供退款流程，若需退换货或退款请与供应商协商处理。所以分销商在使用需慎重考虑即时到帐的风险性

天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表第一章入驻天猫超市1.1入驻标准1.1.1拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。

1.1.2商家需要具备以下的资料：*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp备注：1)您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。

2)发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。

3)商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。

1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。

第二，具备独立送货至商超仓库的能力。

第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。

第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。

1.1.4在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；1.1.5 诚信、心态OPEN 、拥抱变化并致力于电子商务。

1.2 商家入驻流程1.2.1 入驻申请1) 核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。

2) 提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：/inviteSupplier.htm?spm=3.7039605.0.0.5wqfn8。

注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。

第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。

?第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。

?第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。

第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章?定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

?第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

?第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

?第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。

?第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

?第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

?第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。