公司前台月度工作总结范文五篇
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前台个人月度总结范文5篇篇1一、工作回顾本月,我作为前台接待员,主要完成了以下工作任务:1. 接待来访客户:在接待来访客户时,我始终保持微笑,热情周到。
对于客户的咨询和需求,我耐心解答,并尽力提供帮助。
同时,我也及时将客户的反馈和意见记录下来,以便后续改进工作。
2. 电话接听与记录:在接听电话时,我认真记录来电时间和内容,并尽可能详细地询问对方的需求。
对于重要事项,我会及时向领导汇报,并跟进处理结果。
3. 文件管理与归档:我负责的文件管理和归档工作,我严格按照公司规定的流程进行操作,确保文件的准确性和完整性。
同时,我也积极学习和掌握新的档案管理技能,以提高工作效率。
4. 会议组织与协调:在会议组织与协调方面,我提前做好会务准备,确保会议能够顺利进行。
在会议过程中,我认真记录会议内容和决策结果,并及时整理成书面材料。
5. 办公用品采购与管理:我负责的办公用品采购与管理工作,我严格按照公司规定的流程进行操作,确保采购的办公用品质量可靠、价格合理。
同时,我也建立了一套完善的办公用品管理制度,以避免浪费和损失。
二、工作亮点与成果在本月的工作中,我取得了一些亮点和成果。
首先,我成功接待了一批重要客户,并为其提供了优质的服务,得到了客户的高度评价。
其次,我在文件管理和归档方面表现突出,得到了领导的表扬。
此外,我还积极参与公司组织的各项活动,为团队的建设和发展做出了贡献。
三、存在的问题与不足虽然本月的工作取得了一定的成绩,但我也存在一些问题和不足。
首先,在接待客户时有时会遇到沟通不畅的情况,需要进一步提高自己的沟通技巧和能力。
其次,在会议组织与协调方面还有待加强,需要更加注重细节和效率。
此外,我在办公用品采购与管理方面还需要更加严格把控质量和成本。
四、改进措施与建议针对以上存在的问题和不足,我提出以下改进措施和建议:首先加强学习沟通技巧和方法论方面的知识以提高自己的沟通能力和效率;其次在会议组织与协调方面注重细节和效率方面进行改进;最后在办公用品采购与管理方面加强质量把控和成本控制力度。
前台文员月度工作总结范文5篇第1篇示例:尊敬的领导:您好!感谢您的关注与支持,以下是我作为前台文员的月度工作总结,希望能够得到您的认可与指导。
一、工作概况本月以来,我始终坚守在前台工作岗位上,认真负责地完成各项工作。
在日常工作中,我主要负责接待来访客户、协助办公室管理、处理文件资料等相关工作。
通过不懈努力,我逐渐熟悉了前台工作流程,并且不断提升自己的工作效率和质量。
二、工作内容及成果1.接待来访客户:我始终保持着亲切、热情的态度,认真倾听客户需求并及时提供准确的信息和服务。
通过我的努力,成功吸引了更多潜在客户,并有效提升了公司形象和口碑。
2.办公室管理:我积极参与办公室日常管理工作,包括接听电话、收发文件、整理办公用品等。
我也注意细节、严格遵守管理规定,保持了办公室的良好秩序。
3.文件资料处理:我认真负责地处理各类文件资料,包括整理归档、存档备份、打印复印等工作。
通过我的努力,大大提高了办公效率和文件处理质量。
三、存在问题及改进措施1.学习进步不足:在日常工作中,我发现自己还存在一些知识盲点和工作技能方面的欠缺,需要不断学习提高。
为此,我计划通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式,不断充实自己,提升工作能力。
2.沟通协调能力有待加强:在处理客户投诉或疑问时,我发现自己的沟通协调能力有待提升。
未来,我会更加注重提升沟通技巧,调动积极的工作态度,以更好地服务客户。
四、工作展望在接下来的工作中,我将继续保持专业素养和责任心,不断提升个人综合素质和工作能力。
我也会时刻牢记领导交代的任务和要求,积极配合团队合作,共同完成各项工作。
再次感谢领导对我的支持与信任,我会继续努力工作,为公司发展贡献自己的力量。
希望我的工作总结能够得到您的认可和指导,谢谢!此致前台文员:XXX日期:XXXX年XX月XX日第2篇示例:尊敬的领导:您好!在这快要结束的一个月,我想通过这份月度工作总结向您汇报一下我的工作情况。
在这一个月的时间里,我在前台文员的岗位上认真履行职责,辛勤工作,取得了一定的成绩。
前台月工作总结范文(13篇)前台月工作总结范文(通用13篇)前台月工作总结范文篇1台文员年终时间转瞬即逝,转眼我在工作了也近一年,在公司担任前台文员一职,在职期间学到并收获很多,也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下一、前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。
在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作,根据办公用品的.种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力;2、处理紧急事务时,不够沉着冷静;3、待人接物时,态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习,去提升。
争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!六、20__年工作计划1、继续加强学习,增强对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。
2、继续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。
4、做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失。
5、承办上级领导临时交办的其它事项。
前台月工作总结范文篇2十月份酒店在总司理正确领导下,结合四季度工作目标的具体要求,进一步明晰了销售部工作任务,明确划分了会议、团队收入分派比例。
销售部在本月积极跑市场开辟新客户,认真进行市场调研,死力削弱郝庄正街修路对酒店的晦气影响,增强与酒店各部分的协助,使销售部各项团队会议款待办事工作进展顺利,现将第二季度如下:一、营业任务十月份完成销售额_元,环比上月增加/削减_元。
公司前台月工作总结优质5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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前台个人月度工作总结5篇前台个人月度工作总结1八月份已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近一个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。
通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
在这个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多缺乏的地方需要改良,现将工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待。
接待人员是呈现公司形象的第一人,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达160人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
仔细接听任何来电,精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完好清楚。
复印时留意复印的资料完好否,避开复印资料缺漏。
如有信件也准时交给了相关人员。
3、临时大事处理。
饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时,会准时申请购置如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。
假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会准时打电话给国企物业,让物业师傅查看缘由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。
总之,遇到问题都会准时想方法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。
项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿。
前台月工作总结模板8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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前台月工作总结报告(16篇)前台月工作总结报告(通用16篇)前台月工作总结报告篇1自学校毕业来宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我的工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
前台月度工作总结范文7篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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前台工作月工作总结范文参考5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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前台月度工作总结范文9篇第1篇示例:前台月度工作总结一、工作概况自上月月底以来,前台工作人员共计接待客人约2000余人次,日均接待量约为70人次,较上月有所增加。
在接待客人的前台人员还须处理各类来电、传真、邮件等咨询及预订事务,每天平均有15件以上的咨询预订任务需要处理,工作任务较为繁重。
二、工作内容1. 客户接待工作我们前台工作人员在接待客人时,一直保持着礼貌热情、细致周到的态度。
认真倾听客人的需求,及时为客人解决问题。
在客人离店后,我们也主动进行了满意度调查,以了解客人对我们的服务和环境的满意程度。
2. 预订管理工作前台工作人员还需要负责客房的预订工作,每天要处理的预订量较大,需要及时与客人进行确认,安排合适的房间和服务,保证预订工作的准确和及时。
3. 咨询杂务处理前台工作人员需处理前台咨询的各种问题,如客房价格、餐饮服务、旅游咨询等等,需高效解答客人的问题,确保客人满意。
4. 客户服务工作前台工作人员主动为客人提供各种服务,如协助预订机票、餐馆、租车、接送等服务,以及满足客人各种特殊需求。
三、工作亮点1.工作态度积极前台工作人员本着对客人热情、真诚的态度,认真对待每一位客人,努力为客人提供最优质的服务。
2. 工作效率高前台工作人员在对接客户需求和处理各项工作时,效率较高,能够及时处理客人的需求和咨询,有效减少客人等待的时间。
3. 服务态度好前台工作人员在客户服务方面做得很好,很好地维护了酒店形象,回馈客人,留下良好的服务品牌形象。
四、存在问题1. 工作压力较大由于工作任务较为繁重,前台工作人员在短时间内需处理大量的客人需求和预订工作,因此工作压力较大。
2. 服务质量不稳定在客户服务质量方面,由于部分员工能力和经验不足,服务质量存在不稳定的情况。
3. 工作效率亟待提高在繁忙的工作环境下,工作效率还有待提高,需要进一步改进工作流程,提升服务效率。
五、改进措施1. 加强培训针对服务质量不稳定的情况,加强前台员工的培训,提升服务意识和服务技能。
前台月工作总结范文大全5篇篇1一、引言本月,前台部门在公司的正确领导和各部门的协同配合下,顺利完成了各项工作任务。
现将本月工作总结如下,以梳理工作成果,发现问题,为下月工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 接待服务本月,前台接待工作井然有序。
我们始终秉持客户至上的服务理念,热情接待来访客户,详细解答客户咨询。
同时,加强与各部门之间的沟通协调,确保客户需求得到及时有效的解决。
2. 电话接待与转接电话是前台工作的重要部分。
本月,我们认真接听每一个电话,详细记录客户信息及需求,高效地进行电话转接。
同时,对来电数据进行统计和分析,为公司提供有关客户需求和市场动态的反馈。
3. 访客登记与引导为确保公司安全,我们严格执行访客登记制度。
本月,共登记访客信息近千余条,确保了公司的安全秩序。
同时,为访客提供正确的引导,提高了访客满意度。
4. 会议安排与协调本月,前台部门承担了多次会议的组织和协调工作。
我们根据公司的需求,合理安排会议室,协调相关资源,确保会议的顺利进行。
5. 办公物资管理前台部门负责办公物资的管理与发放。
本月,我们对办公物资进行了盘点与采购,确保了公司各部门的正常运营。
同时,加强对办公物资的管理,优化资源配置,降低成本。
6. 环境卫生与整理前台是公司的门面,环境卫生的好坏直接影响到公司的形象。
本月,我们加强前台区域的清洁与整理,保持良好的办公环境,提升公司的形象。
三、工作中遇到的问题及解决措施1. 问题:部分来访客户对公司流程不够了解,导致沟通时产生误解。
解决措施:加强前台人员的培训,提高沟通技巧,同时向前台人员提供流程指导,以便更好地为客户服务。
2. 问题:部分办公物资采购周期较长,影响正常工作。
解决措施:优化采购流程,与供应商建立良好的合作关系,确保办公物资的及时供应。
同时,加强库存管理,确保物资充足。
四、下月工作计划1. 继续加强前台接待工作,提高服务质量;2. 优化电话接待流程,提高电话接听效率;3. 加强访客管理,确保公司安全;4. 提前做好会议安排,确保会议的顺利进行;5. 加强办公物资管理,降低成本;6. 持续关注环境卫生,保持良好的办公氛围。
前台文员月度工作总结(通用5篇)前台文员月度工作总结篇1所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的'行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。
为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.1/张,钥匙袋0.1/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
前台工作月总结(精选15篇)前台工作月总结1时间总是转瞬即逝,在前台工作的一个月,我的收获和感触都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,专心地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
从来公司的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。
现将这个月的工作情况总结如下:一、日常工作内容:1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息;4、签收邮件,送邮件至各级领导;5、每天早来、晚走10分钟,协作各部门的工作;6、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员;7、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习,努力适应工作,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内学到了许多学问。
二、存在的问题:做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。
目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏。
三、对自己的建议:1、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认专心真做事外,还应当留意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的'工作内容,有了这些学问储备能准时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪学问的学习。
光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
前台月工作总结范文6篇篇1一、工作回顾过去的一个月,前台全体员工在领导的带领下,始终坚持以“客户满意、业务发展”为工作中心,不断加强业务学习,优化服务流程,提升服务水平,努力适应酒店行业发展的新形势、新要求。
在业务发展方面,我们积极开拓市场,加强营销推广,取得了显著的成绩。
在服务水平方面,我们不断培训提高员工的服务技能和综合素质,为客人提供更加优质的服务。
二、成绩与亮点1. 业务发展:在领导的带领下,前台全体员工积极开拓市场,加强营销推广,取得了显著的成绩。
我们通过电话营销、上门拜访等方式,积极推广酒店的产品和服务,吸引了大量新客户。
同时,我们还加强了与老客户的沟通和联系,提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 服务水平提升:我们始终坚持以客户为中心,不断优化服务流程,提升服务水平。
通过加强员工的服务技能培训和综合素质提升,我们的员工能够更好地满足客户需求,提供更加优质的服务。
同时,我们还积极收集客户反馈和建议,不断改进和优化服务流程,提高了客户满意度。
3. 团队建设:我们注重团队建设和团队协作,通过定期的培训和交流活动,提高了员工的业务水平和团队意识。
我们鼓励员工之间相互学习、互相帮助,共同成长。
同时,我们还积极组织员工参加酒店组织的各项活动,增强了员工的凝聚力和归属感。
三、存在的问题与不足虽然我们取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题需要改进。
首先,我们在业务发展中还存在一些盲点和新市场的开拓不够深入的情况。
其次,我们在服务水平提升方面还需要进一步加强员工的服务意识和创新能力。
最后,我们在团队建设方面还需要进一步提高员工的团队协作精神和领导力。
四、下一个月的工作计划针对存在的问题和不足,我们制定了以下工作计划:首先,我们将继续加强业务学习,优化服务流程,提升服务水平。
我们将通过定期的培训和交流活动,提高员工的业务水平和团队意识。
其次,我们将积极开拓新市场,加强营销推广力度。
我们将通过电话营销、上门拜访等方式积极推广酒店的产品和服务。
前台的月工作总结范文9篇第1篇示例:【前台的月工作总结】近一个月的时间里,我作为酒店前台的一员,全心全意地投入到工作中,不断提升自己的业务水平和服务质量。
在这段时间里,我经历了许多挑战,也取得了一些成绩,现在,我将对这一个月的工作进行总结和反思,希望在未来的工作中能够更好地提升自己。
我深刻意识到前台工作的复杂性和重要性。
作为酒店的门面和形象代表,前台是酒店整体服务的重要组成部分。
在工作中,我时刻注意保持仪表端庄,待人亲切,提供周到的服务。
我尽力确保每一位客人都能感受到酒店的热情和专业。
我对前台工作的业务知识和技能有了更深入的了解和掌握。
在这一个月的工作中,我不断学习和总结,提升自己的处理客户投诉、预订管理、房态掌控等方面的能力。
通过不断地实践和反思,我逐渐掌握了前台工作的要领和技巧。
我意识到团队合作是前台工作的重要保障。
在工作中,我与同事之间保持良好的沟通和协作,相互支持和帮助,共同完成了一个个任务,并且取得了一些共同进步。
团队的力量是无穷的,我相信只有团结一致,我们才能取得更大的成就。
我对自己的工作有了更高的要求和期望。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提升,争取成为一名更优秀的前台工作人员。
我将继续关注客户需求,不断改进服务质量,传递酒店的价值理念和文化,为客人提供更优质的服务体验。
这一个月的前台工作让我收获良多,也让我对自己有了更清晰的认识和规划。
我将继续努力,为酒店的发展和客人的满意而努力奋斗。
愿我们的团队在未来的工作中更上一层楼,为酒店带来更加辉煌的明天!感谢我的同事和客人们一直以来的支持和信任,让我们一起努力,共同创造美好的明天!第2篇示例:尊敬的领导、同事们:大家好!我是XX公司前台工作人员,在过去的一个月里,我认真履行职责,努力工作,现将这段时间的工作总结如下,希望得到大家的认可和指导。
一、工作内容这一个月里,我主要负责接待来访客户、接听电话、处理日常邮件、维护前台秩序、协助办公室行政工作等工作。
前台的月工作总结范文8篇篇1===========一、引言本月,前台接待处以微笑服务为宗旨,以顾客满意为目标,全力以赴地做好每一项工作。
在此,我们回顾过去一个月的工作,总结经验,分析不足,以便更好地提升服务质量。
二、主要工作内容1. 接待服务本月,前台接待处共接待顾客XX人次,平均每天接待顾客XX人次。
在接待过程中,我们始终保持微笑服务,耐心解答顾客的疑问,为顾客提供最满意的服务。
同时,我们还积极向顾客推荐酒店的各项服务,如客房预订、餐饮预订等,成功引导多位顾客进行消费。
2. 客房预订与入住服务本月,前台接待处共处理客房预订XX余次,入住率达到XX%。
在客房预订过程中,我们严格按照酒店规定进行操作,确保每位顾客都能入住到满意的房间。
同时,我们还为入住的顾客提供了一系列贴心的服务,如行李寄存、房间整理等。
3. 餐饮预订与服务本月,前台接待处共处理餐饮预订XX余次,餐饮满意度达到XX%。
在餐饮预订过程中,我们积极与餐厅沟通,确保每位顾客都能享受到美味的餐饮。
同时,我们还为顾客提供了餐前餐后的贴心服务,如餐前送水、餐后送水果等。
4. 商务中心服务本月,前台接待处共处理商务中心服务XX余次,商务中心满意度达到XX%。
在商务中心服务过程中,我们为顾客提供了打印、复印、传真等一系列服务。
同时,我们还积极向顾客推荐其他增值服务,如快递代收、票务代理等。
三、工作经验与教训1. 工作经验* 在接待服务中,微笑服务是关键。
通过微笑服务,我们可以让顾客感受到酒店的热情与专业,从而提升顾客满意度。
* 耐心解答顾客疑问。
对于顾客的疑问,我们要耐心倾听并详细解答,以便让顾客得到最满意的答复。
* 积极推荐酒店服务。
在接待过程中,我们要积极向顾客推荐酒店的各项服务,以便提升酒店的整体收益。
2. 工作教训* 在处理客房预订时,我们需要更加严格地按照酒店规定进行操作,以确保每位顾客都能入住到满意的房间。
* 在餐饮预订过程中,我们需要与餐厅加强沟通协调,以确保每位顾客都能享受到美味的餐饮。
前台月度总结前台月度总结(精选9篇)前台月度总结篇1在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的。
1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。
前台月度工作总结范文要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有深刻的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象。
所以,从前天迎客开始,好的开始就是成功的一半。
我觉得,不管是哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
虽然我到公司只有两个多月的时间,但是对其工作已有了深刻的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
以下是我____月以来的工作总结:一、每天到公司保安领取当天报纸。
到达办公室要做好前台整理工作,查看一切电源是否打开。
打扫领导办公室及前台大厅卫生。
并且始终保持前台大厅整洁大方。
把当天要做的工作整理好,记录在备忘录上。
每天看过的报纸要整理好。
检查饮用水是否充足,不够时要及时调取。
开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。
当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。
公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。
检查每天要用的办公用品,不够的要及时补给。
离开公司时要整理好前台,确保电源全都关闭。
检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。
二、接发传真都要做好登记。
发传真时要注意发给谁,并要确认对方已收到无遗漏。
接受传真时要注意对方传给谁,问清楚传真内容、页数,以免接受到垃圾短信,浪费公司资源。
接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。
看到有客人来访,要立即起身主动问好。
对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅,还是引客到负责人办公室、会客室等。
接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。
引客人入座后倒上水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。
四、接听电话,要注意礼貌用语。
使用公司的标准用语,外线时:您好,鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找谁,贵姓,有什么事,了解情况后通知相关人员。
前台月度总结6篇前台月度总结1七月份转眼就要过去了,在七月份工作中,不断的追求进步,配合同事工作,按规定完成上级的安排工作,我为七月份工作做个简单总结。
一、用微笑接待每一位前来的客户我们前台在工作中担任着公司的形象,客户在和我们接触的过程中会根据我们留下对公司的印象,尊重客户是我们必学的,无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯,还是向我们寻求帮助,我们总是以微笑面对,在工作的过程总,我发现微笑的和客户沟通,原本客户有意见的都会礼貌性的回以微笑,让客会不会因为心情不好而乱发脾气,微笑能够拉近彼此之间的距离,让人产生好感,我们这样保持微笑的礼仪礼貌,使得公司在客户眼中是一个负责的公司,也会让客户更加信任我们,愿意和我们合作,愿意来到我们酒店消费,这体现了我们对客户的尊重,赢得客户的好感,更能够打响公司的名气,这让我们工作起来变得更加轻松,更加如意,距离拉近让我们沟通起来方便,客户也愿意倾听。
二、努力学习提升职业技能在前台每天要面对各种各样的客人,比如有的客人是外国人,他们有的连普通话都不会说,只会用英语,我们虽然在学校里面过了四六级,但是说的并不流离,还有的没有过过四六级,我会在工作的空闲坚强因为的学习,提高自己的英语水平,在个人素养方面努力学好各种文明礼仪,并且把这些礼仪都用在工作中,不断的加强自己的职业技能,提升自己的工作能力,更好的为公司服务,公司的老员工,有能力的也是我学习的对象,他们的工作方式接人待物都会认真的去学,去练,不懂得去问,直到把问题弄明白,弄好为止,不浪费自己的时间让自己在工作中不断前进。
三、注意细节在工作的时候很多细节也是必须要注意的,比如客户问我们问题寻求帮助的时候一定要认真倾听,不要因为没听清楚,还需要客户再次复述一遍,这样为让客户体验变差,在交流的过程中注意客户的一些习惯为题,这些都是要我们注意留心的地方,避免客户在酒店消费时发生不快,及时把问题掐灭在萌芽之中,做好工作的细节,不让工作出现任何的纰漏,领导安排任务及时完成,把一些任我做好后因做到检查好,把小问题解决,对待同事也是一样的在交流的工程中注意语气,语言的问题,不说不做不恰当的事情,做好自己的本职工作,避免疏漏的存在。
前台月度工作总结5篇前台月度工作总结最新范文1在九月份的工作里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。
这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。
也有信念有力量把这份工作做好。
既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。
况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。
同事也很好相处;让我感受很温馨。
也能够安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟识,也没有这方面的工作阅历。
工作上还有许多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习,勤补缺乏。
争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的熟悉。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。
通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。
由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。
有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。
因此,做好此项工作,最重要的是服务看法和服务效率。
接着可以讲自己如何注意保持良好的服务看法,如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。
提高效率方面,讲自己如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。
参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满足。
三、加强礼仪学问学习。
要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事。
如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。
了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
公司前台月度工作总结范文五篇前台作为公司的门面之一,要做到的不仅仅是招待好来宾,还有许多需要细心处理的事情。
下面就是小编给大家带来的公司前台月度工作总结范文五篇,希望能帮助到大家!公司前台月度工作总结范文一即将过去的十月是充实忙碌而又快乐的一月。
在这月末之际,回首过去,展望未来!过去的十月里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作,学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。
并且多找些优质的文具供应商。
从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。
为公司节约每一分钱。
保持有两家以上的固定的供应商。
十、做好仓库管理。
按时盘点仓库,做好物品归类。
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!公司前台月度工作总结范文二4月份过去了,在公司强大的发展势头下,我们业务迎来一个又一个高峰期,我们在为公司高兴的同时,也告诫自己,只有自己做得更好,才能与公司发展步伐走齐,业务人员努力的在为公司做好业务,管理者为公司领航,让公司稳步快速前进,而我们,作为后勤,作为行政部的一员,更应该做好自己的本职工作,同时做得更好,别的公司的前台做得工作,我们要做到更好,同时我们也要想的别人想不到的,我们做到:人无我有,人有我优!在xx这所城市中,担保公司有很多,跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家,我们不会因为公司做得好我们就止步,公司在发展,我们也要提升自己的服务素质,为公司的发展贡献自己的力量。
在竞争日益激烈的担保行业里,拥有自己独特的竞争优势,才会在激烈竞争中脱颖而出,因此,我们在工作之余,也会聚在一起讨论,如何拓展服务,让我们的服务具有xx特色,让客户成为xx的忠实客户。
服务的魅力体现在细微处,虽然微小,可是有时也会有更大的价值。
我们曾看到过这样一篇文章:国外有家酒店,前台会详细记录客户的信息,会在客户生日时送上祝福,记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关心小贴士,这些举动都很微小,却让很多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。
所以不要小看平常很细微的举动,蝴蝶在热带扇动一下翅膀,遥远的国家也会引起飓风,“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。
我们也应该更加关注服务,让我们细微的服务,去为维护客户,发展忠实客户贡献自己的力量。
一个组织的存在与发展,取决于多种内生与外生变量。
但是,在决策、管理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神,落实团队工作机制,无论对于企业组织还是事业组织,都是成功的必要条件。
形成公司的核心竞争力,使公司在竞争中取胜,也需要提升公司的专用性人力资本,通过挑战性实际工作的“锻炼”和专业性技能的“培训”,发挥“皮格马利翁效应”。
通过前台的工作,让客户在对xx满意的同时,也对xx服务满意。
最终成为xx 的忠实客户,为xx带来更多的客户。
有效激励,强化职位员工工作动力,可以更加充分的发挥员工的价值,通过日常工作考察和观察,前台工作人员尽职尽责,做好了自身本职工作,时刻以xx形象代表者严格要求自己,让客户高兴而来,满意而归,在应急事情面前妥善处理,彰显昌达成熟的服务能力和灵活有效的处理力,为XX在客户心中的印象值加分。
公司前台月度工作总结范文三在即将过去的第十月里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对第十月的工作做一个总结。
一、在实践中学习,努力适应工作第十月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。
这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚。
点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅。
二、学习公司企业文化,提升自我加入到xxxx这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓,感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的。
我想这也是激励我们每一位员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,以积极的工作态度投入到工作中,踏踏实实的做好自己的本职工作,及时发现工作中的不足,及时的和公司领导,同事们进行沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的职员。
这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己一个月的工作也让我产生了危机意识。
发现工作和学校中的学习是有很大出入的,在课本中学到的在工作中可以正好用得上,还有更多更陌生的知识要面对。
所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的,我想以后的工作过程中不断充电,工作之余,学习文稿的排版及设计,详细的业务项目等等.。
初入职场,难免会出现一些小差错需要领导不断指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似事物的发生。
这段工作经历让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的业绩,我深感骄傲,也会不断努力提升自己的修养和,弥补不足,在新的学习中总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。
公司前台月度工作总结范文四时间总是转瞬即逝,在前台工作的十月份里,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9:30到10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落十。
目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点。
因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象,同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!公司前台月度工作总结范文五在公司的十月份里学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将十月份的工作总结如下:一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。
虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。