美容院店务管理10条

第一章总则第一条为加强美容店门店管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进美容店健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于美容店门店的所有员工及管理。

第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。

第二章门店卫生管理第四条门店应保持整洁、干净、卫生，定期进行消毒。

第五条员工应保持个人卫生，上班前必须洗净双手，穿戴整洁的工作服。

第六条美容店应配备充足的消毒液、洗手液、口罩等卫生用品。

第七条客户用品应单独包装，使用后立即回收，并进行消毒处理。

第八条门店应定期对美容床、仪器、毛巾等进行清洁和消毒。

第三章服务流程管理第九条员工应热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

第十条员工应熟练掌握美容专业知识，为顾客提供专业的美容服务。

第十一条服务过程中，员工应严格按照操作规程进行，确保顾客安全。

第十二条员工应关注顾客感受，及时调整服务内容和方式，满足顾客需求。

第十三条服务结束后，员工应主动询问顾客满意度，收集意见和建议。

第四章员工管理第十四条员工应具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规。

第十五条员工应参加定期培训，提高业务水平和综合素质。

第十六条员工应遵守店纪店规，服从管理，团结协作。

第十七条员工应爱护门店设施，节约水电，减少浪费。

第十八条员工应保守商业秘密，不得泄露顾客信息和门店内部资料。

第五章安全管理第十九条门店应配备必要的消防设施，定期检查，确保消防设施完好。

第二十条员工应掌握消防知识和逃生技能，提高安全意识。

第二十一条门店应制定应急预案，应对突发事件。

第二十二条门店应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全防范能力。

第六章财务管理第二十三条门店应建立健全财务管理制度，确保财务收支规范。

第二十四条员工应严格执行财务报销制度，不得虚报冒领。

第二十五条门店应定期对财务进行审计，确保财务透明。

第七章客户关系管理第二十六条门店应建立客户档案，记录顾客信息、消费记录等。

第二十七条员工应主动维护客户关系，提高客户满意度。

美容院规章制度10不准一、不准迟到美容院是一个注重效率和服务质量的场所，员工准时上班对于提供高效的服务至关重要。

因此，美容院规定所有员工不准迟到。

二、不准穿着不整洁为了给顾客提供整洁和专业的服务，美容院要求员工在工作期间穿着整洁，并且按照规定的工作服装要求进行着装。

三、不准随意更改顾客预约顾客的时间宝贵，并且很多顾客提前预约，为了保证顾客的权益和提供良好的服务体验，美容院规定员工不准随意更改顾客的预约时间或者安排。

四、不准收取额外费用美容院要求员工严格按照定价表收费，不得随意收取额外费用。

如果顾客有特殊需求，要经过顾客同意并在系统中记录，确保收费透明公正。

五、不准使用伪劣产品为了保证服务质量和顾客的安全，美容院规定所有员工不准使用伪劣产品。

员工必须使用美容院指定的正规产品，并且在使用前仔细检查产品的生产日期和保质期。

六、不准在工作时间使用手机为了确保员工专注于服务和顾客需求，美容院规定员工在工作时间不准使用手机。

员工在工作间隙也不准使用手机，以免影响工作效率。

七、不准对顾客进行侮辱、歧视或者不尊重的行为美容院注重顾客的满意度和舒适感，员工不准对顾客进行侮辱、歧视或者不尊重的行为。

员工应尽职尽责地服务每一位顾客，并且对待顾客要友好和耐心。

八、不准私自调整服务项目美容院规定员工不准私自调整服务项目。

只有经过顾客同意并在系统中记录，员工才可以按照顾客的要求进行服务项目的调整。

九、不准擅自请假美容院要求员工提前请假并经过主管的批准。

员工不准擅自请假，以免影响工作进度和给顾客带来不便。

十、不准对美容院财产损坏或盗窃美容院要求员工爱护美容院的财产，并禁止员工损坏或盗窃美容院的财产。

员工要妥善保管工作用具和设备，并在使用后进行清洁和归位。

以上是美容院的规章制度中的10条不准事项。

这些规定旨在确保员工的工作和服务质量，维护良好的顾客关系并保障美容院的正常运营。

美容院希望员工能够严格遵守这些规定，共同营造一个良好的工作和服务环境。

美容店内规章制度第一条：总则为规范美容店内管理，提升服务质量，维护美容店内秩序，特制订本规章制度。

所有员工必须严格遵守并执行本规章制度。

对于违反规定者，将按照情节轻重给予相应的处罚。

第二条：服装要求1. 员工工作服必须整洁干净，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2. 女员工化妆需得体，不得过分浓妆艳抹。

3. 员工须穿戴美容店提供的工牌，以示身份。

第三条：工作时间1. 员工必须按照规定的工作时间到岗，并完成员工签到程序。

2. 超时工作需提前向主管报备，经批准后方可进行。

第四条：服务规范1. 所有员工必须以客户为中心，尊重客户，提供优质的服务。

2. 对于客人的要求，员工应当耐心听取，并做出合理的回应。

3. 不得在工作中使用带有歧视性和侮辱性语言。

第五条：卫生规范1. 美容店内环境必须保持整洁，地面、工具、设备等物品需经常清洁消毒，确保客户健康。

2. 员工在工作过程中需保持个人卫生，保持手部清洁，不得携带传染性疾病。

3. 员工厕所必须保持干净整洁，不得将私人物品乱放。

第六条：技术要求1. 所有员工必须严格遵守美容技术操作规程，做到严谨细致。

2. 不得随意更换操作步骤，必须按照指定流程进行。

3. 未经培训和资质认证的员工不得擅自进行美容操作。

第七条：安全规定1. 美容店内必须配备应急设备，如消防器材、急救箱等，以确保在紧急情况下的应对能力。

3. 禁止在店内吸烟，不得擅自使用明火，确保店内安全环境。

第八条：纪律要求1. 员工需遵守工作纪律，不得私自迟到早退，不得无故缺席。

2. 禁止在工作时间内玩手机、聊天、看视频等与工作无关的行为，严禁打架斗殴。

3. 禁止员工之间争吵冲突，如有矛盾需及时向领导汇报处理。

第九条：奖惩制度1. 对于表现突出的员工，将给予相应的奖励，包括奖金、奖牌、表扬信等。

2. 对于违反规定的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、记过甚至开除等处理。

第十条：附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有需要修改，应经领导批准。

规章制度十不准美容院
第一条：为了规范美容院的经营和管理，保障顾客的权益，美容院制定了以下规章制度，
所有员工必须遵守。

第二条：美容院的员工应当尽职尽责，保证服务质量。

不得有敷衍了事、懒散马虎的情况
发生。

第三条：美容院的员工应当保持良好的形象仪容，不得穿着不整洁、言行不当或造成顾客
不适的情况。

第四条：美容院的员工应当严格遵守工作时间，不得擅自迟到早退。

如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并给予充分的解释。

第五条：美容院的员工必须严格遵守消毒规定，保障服务过程中的卫生和安全。

不得出现
消毒不彻底、器具不清洁等情况。

第六条：美容院的员工不得私自修改或篡改顾客档案，保护顾客的隐私权和个人信息安全。

第七条：美容院的员工不得以任何形式索取顾客额外费用，如出现强行推销、变相消费等
行为会受到严惩。

第八条：美容院的员工不得泄露美容院的商业机密和内部信息，保守公司的秘密。

第九条：美容院的员工不得擅自参与或进行与工作无关的活动，不得在工作时间内进行私
人事务。

第十条：美容院的员工应当尊重顾客的意见和意愿，不得强迫或威胁顾客接受服务项目。

以上为美容院的规章制度，所有员工必须严格遵守，如有违反者将受到相应的处罚和处理。

希望所有员工能够真诚对待工作，保障顾客的权益，共同为美容院的发展做出贡献。

美容院规章制度10条美容院规章制度为了维护美容院的正常运营秩序，保障员工和顾客的权益，确保服务质量的提高，特制订如下规章制度：1. 员工仪容仪表规定：1.1 所有员工必须穿着整齐、干净的制服上岗。

1.2 女员工发型要露颈，长发必须扎起来，不得遮挡脸部。

1.3 男员工发型要整齐，不得超过耳际。

2. 员工行为规范：2.1 员工应当相互尊重，保持良好的工作态度，不得私自带来亲友。

2.2 禁止员工使用手机、听音乐或进行与工作无关的活动。

2.3 不得在工作时间吃零食、大声嚼口香糖或接打私人电话。

3. 服务流程规定：3.1 为保证服务质量，员工必须按照规定的流程进行服务。

3.2 员工提供的各项服务必须严格按照标准操作，不得随意脱离流程。

3.3 禁止擅自给顾客增加项目或服务，必须得到顾客的明确同意。

4. 卫生安全规定：4.1 员工必须遵守卫生操作规范，定期清洁、消毒工作台和工具。

4.2 禁止员工将未清洁消毒的工具投入使用。

4.3 顾客使用过的毛巾、围裙等必须及时更换并清洗。

5. 顾客隐私保护：5.1 员工必须对顾客的隐私信息保密，不得向外透露。

5.2 在顾客的同意下，才可将顾客的照片用于宣传或分享。

6. 预约及取消规定：6.1 顾客可提前电话预约或现场预约，预约需提供真实有效的个人信息。

6.2 顾客预约时间若无法履约，需提前24小时通知美容院取消或更改预约。

7. 投诉处理规定：7.1 顾客如果对美容服务不满意，应当及时提出投诉。

7.2 美容院应在24小时内就投诉进行回复，并积极解决问题。

8. 素质与业务培训：8.1 美容院将定期为员工提供美容技术和服务理念培训。

8.2 员工能力达不到要求需要二次培训时，美容院有权终止其工作合同。

9. 薪资与奖惩制度：9.1 员工的工资将根据工作表现和工龄进行调整。

9.2 优秀员工将得到相应的奖励与晋升机会。

10. 违规行为处罚：10.1 违反规章制度的员工，将被视情节轻重给予相应的纪律处分。

一、总则为规范美业门店的日常运营，提高服务质量，保障顾客权益，促进员工积极性，特制定本管理制度。

本制度适用于美业门店所有员工，自发布之日起执行。

二、员工行为规范1. 着装要求：1.1 员工应穿着整洁、得体的工服，保持仪容仪表干净、大方。

1.2 女员工需淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得佩戴过大的饰品。

1.3 男性员工应保持短发，不得留胡须，不得穿背心、拖鞋。

2. 工作纪律：2.1 员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向部门经理请假。

2.2 员工在工作时间内不得随意离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。

2.3 员工应遵守公司规章制度，不得参与违法、违纪活动。

3. 服务态度：3.1 员工应热情、耐心地接待顾客，认真听取顾客需求，为顾客提供满意的服务。

3.2 员工应保持微笑服务，用礼貌的语言与顾客沟通，不得与顾客发生争执。

3.3 员工应主动了解顾客需求，提供个性化的服务方案。

三、卫生与安全1. 门店卫生：1.1 员工应保持门店卫生，每日进行清洁、消毒工作。

1.2 员工应遵守卫生制度，不得在门店内吸烟、吃零食。

1.3 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持身体无异味。

2. 安全生产：2.1 员工应熟悉门店安全操作规程，严格遵守各项安全规定。

2.2 员工应妥善保管门店设备、工具，不得随意丢弃、损坏。

2.3 员工应关注顾客安全，防止顾客在门店内发生意外。

四、培训与发展1. 员工培训：1.1 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。

1.2 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身综合素质。

2. 员工晋升：2.1 公司为员工提供晋升通道，员工可根据自身能力和发展意愿申请晋升。

2.2 员工晋升需通过考核，考核合格者方可晋升。

五、奖惩制度1. 奖励：1.1 对表现优秀、工作突出的员工，公司将给予物质和精神奖励。

1.2 员工晋升、评优评先等荣誉，将优先考虑。

2. 惩罚：2.1 对违反公司规章制度、影响门店运营的员工，公司将给予警告、罚款等处罚。

美容店卫生管理制度10条美容店卫生管理制度是保障顾客健康与安全的重要措施。

下面是美容店卫生管理制度的10条内容，供美容店参考并执行。

第一条：美容店应保持店内环境的清洁与整洁。

定期清扫、消毒地面、墙壁、家具、设备等，并保持通风良好，确保空气的清新。

第二条：所有员工必须穿着整洁的工作服，并保持个人卫生。

鼓励员工定期体检，防止携带传染性疾病。

员工应注意勤洗手，保持良好的个人卫生习惯。

第三条：美容店应配备一次性消毒用具，如剃刀、指甲刀、刷子等，并在每位顾客使用前进行消毒。

对于耐用工具，如美容刀、剪刀等，应定期进行消毒、维护和更换。

第四条：美容店应保证清洗和消毒设备的有效运作。

定期检查和维护清洗设备，确保其正常工作。

同时，每天结束营业前应对设备进行全面的清洗与消毒。

第五条：美容店应定期对水质进行检测，确保使用的水源达到卫生标准。

如发现水质存在问题，应及时采取措施进行清洁、过滤或更换。

第六条：美容店应深入了解和掌握各项工作的消毒规范，并落实到具体操作流程中。

对于使用化学消毒剂的员工，应接受相关培训，并严格遵守消毒剂的正确使用方法。

第七条：美容店应建立健全顾客档案管理制度。

在服务前，对每位顾客进行健康问询，如有传染性疾病或过敏史的顾客应提前告知，并根据实际情况决定是否接受服务。

第八条：美容店应定期组织员工参加卫生相关的培训和考核。

提高员工的卫生意识，强化他们对卫生管理制度的认识和遵守。

第九条：美容店应建立顾客投诉反馈机制，及时响应并解决顾客的投诉。

对于卫生问题的投诉，应认真调查并进行整改，以确保类似问题不再发生。

第十条：美容店应定期邀请第三方机构进行卫生检查和评估，确保卫生管理制度的有效执行。

对于检查发现的问题，美容店应及时改进，并向顾客公开检查结果。

以上是美容店卫生管理制度的10条内容。

美容店应全面贯彻落实这些制度，加强卫生管理，确保顾客的健康与安全。

只有这样，美容店才能够赢得顾客的信任与支持，并取得长远的发展。

一、总则为规范美业店家的日常管理，提高服务质量，确保员工行为规范，促进店铺稳定发展，特制定本制度。

二、员工仪容仪表规范1. 美容师应保持整洁的仪容仪表，每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。

2. 头发应经常清洗，不得有异味，不得烫夸张的颜色或发型，不留披肩发。

3. 不佩戴任何饰物，保持妆容清新自然，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4. 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5. 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6. 站姿、坐姿、走姿要自然大方，体现出专业和自信。

三、员工日常行为规范1. 美容师应遵守店规店纪，按时上下班，不得迟到早退。

2. 不得在工作时间进行与工作无关的闲聊、玩手机等行为。

3. 保持店内卫生，不乱扔垃圾，爱护店内设施。

4. 不得在工作时间接打私人电话，影响工作秩序。

5. 遵守国家法律法规，尊重顾客，不得对顾客进行歧视、侮辱等行为。

四、卫生制度1. 定期对店内进行消毒，保持店内清洁卫生。

2. 工具、仪器、美容用品等应及时清洗、消毒，确保顾客使用安全。

3. 顾客使用过的美容用品应单独存放，不得与其他用品混放。

4. 员工在操作过程中应保持手部卫生，不得用手触摸面部或直接接触顾客皮肤。

五、奖罚制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反店规店纪、服务质量差的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。

3. 奖励和处罚标准由店长根据实际情况制定。

六、培训制度1. 定期对员工进行专业知识和技能培训，提高员工综合素质。

2. 鼓励员工参加行业培训，提升自身能力。

3. 对培训成绩优秀的员工给予奖励。

七、顾客服务规范1. 主动、热情地接待顾客，了解顾客需求，提供专业的美容服务。

2. 在服务过程中，尊重顾客意愿，不得强迫推销。

3. 做好顾客档案管理，了解顾客需求，提供个性化服务。

4. 顾客离店时，主动向顾客道别，欢迎再次光临。

八、附则1. 本制度适用于店内所有员工。

2. 本制度由店长负责解释和执行。

第一章总则第一条为规范美业店面日常管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护店面形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工及兼职人员，所有员工均应严格遵守。

第三条店面管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家法律法规和行业标准；3. 严谨有序，确保店面安全；4. 节能减排，倡导绿色环保。

第二章员工管理第四条店面员工应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备相关专业知识和技能；3. 身体健康，能胜任本职工作；4. 具有团队合作精神，服从店面管理。

第五条员工招聘与培训：1. 招聘员工时，应严格按照招聘条件进行筛选，确保招聘到合适的人才；2. 对新员工进行岗前培训，使其熟悉店面业务、规章制度及服务流程；3. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。

第六条员工考勤与奖惩：1. 员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 员工请假需提前向店长申请，经批准后方可离岗；3. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第七条员工离职与辞职：1. 员工提出辞职，需提前一个月向店长提出书面申请；2. 员工离职时，应将工作交接清楚，确保不影响店面正常运营；3. 店面有权对离职员工的离职原因进行调查，以确保店面利益。

第三章服务管理第八条服务质量：1. 店面服务应遵循“客户至上，服务第一”的原则，确保服务质量；2. 服务过程中，员工应热情、礼貌、耐心，尊重客户；3. 店面应提供各类服务项目，满足客户需求。

第九条服务流程：1. 接待客户时，员工应主动询问客户需求，提供相应服务；2. 服务过程中，员工应关注客户反馈，及时调整服务；3. 服务结束后，员工应向客户表示感谢，并征询意见，以便改进服务。

第十条服务项目：1. 店面应提供美容、美发、美甲、化妆等服务项目；2. 店面应根据市场需求和客户需求，适时调整服务项目；3. 服务项目价格应公开透明，不得隐瞒或虚报。

美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。

因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。

本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。

二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。

应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。

2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。

三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。

2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。

四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。

2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。

五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。

2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。

六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。

2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。

七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。

2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。

八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。

2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。

九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。

2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。

十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。

2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。

十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。