H美容院店务管理制度范本

美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。

全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。

2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。

3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。

3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。

—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。

4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。

—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。

—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。

4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。

—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。

—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。

4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。

—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。

—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。

5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。

—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。

5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。

美容院管理规章制度（通用5篇）美容院管理篇1美容院管理制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装务必持续干净、整齐。

3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。

不准留长指甲，不准涂指甲油。

给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。

二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。

如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。

不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。

不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。

上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。

第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。

（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。

（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。

第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。

第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。

第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。

第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。

并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。

第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。

第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。

第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。

第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。

第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。

第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。

第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。

第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。

第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。

一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。

第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。

二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。

2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。

3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。

第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。

2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。

第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。

三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。

3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。

第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。

2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。

3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。

四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。

1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。

2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。

3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。

第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。

1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。

2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。

3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。

五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。

1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。

2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。

美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。

第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。

第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。

第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。

第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。

第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。

第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。

第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。

第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。

第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。

第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。

第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。

第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。

第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。

美容小店管理制度范本第一章总则第一条为了加强美容小店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所属的美容小店。

第三条本公司全体员工必须遵守本制度，如有违反，将按照本公司的相关规定予以处理。

第二章人员管理第四条美容小店员工必须具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司的各项规章制度。

第五条美容小店员工应定期接受专业技能培训，提高业务水平和服务质量。

第六条美容小店员工应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

第七条美容小店员工应保持工作环境的整洁和卫生，确保顾客的舒适和安全。

第三章服务管理第八条美容小店应按照国家和行业的标准提供服务，确保服务质量。

第九条美容小店应建立健全顾客档案，保护顾客的隐私权。

第十条美容小店应定期对设备、工具进行消毒和保养，确保顾客的健康和安全。

第十一条美容小店应提供准确、清晰的服务项目价格表，不得擅自提高价格。

第四章财务管理第十二条美容小店应建立健全财务管理制度，保证财务的合法、合规。

第十三条美容小店收入和支出必须真实、完整、准确地记录在账簿中。

第十四条美容小店应定期进行财务审计，确保财务状况的透明和健康。

第五章安全管理第十五条美容小店应建立健全安全管理制度，保障员工和顾客的人身安全。

第十六条美容小店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

第十七条美容小店应制定应急预案，应对突发事件。

第六章附则第十八条本制度自颁布之日起实施。

第十九条本制度的解释权归本公司所有。

第二十条本公司可根据实际情况对本制度进行修改和完善。

通过以上制度，美容小店可以实现规范管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现可持续发展。

一、目的为规范美容小店日常经营，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于美容小店全体员工，包括但不限于店长、美容师、前台接待、后勤等。

三、管理制度1. 工作时间与考勤（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）上班期间，员工应保持良好的精神状态，不得擅自离岗。

（3）员工请假需提前向店长请假，并说明请假原因。

2. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持头发整洁。

（2）员工着装应符合公司规定，不得穿拖鞋、短裤等不适宜的工作服。

（3）员工应佩戴公司统一的工作牌，不得随意摘下。

3. 服务规范（1）员工应主动热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

（2）员工应熟练掌握美容技术，为顾客提供专业、高效的服务。

（3）员工在服务过程中，应注重与顾客的沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。

4. 资料管理（1）员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。

（2）顾客资料应分类存放，便于查阅。

（3）顾客资料更新应及时，确保信息准确。

5. 设备与用品管理（1）员工应爱护设备，不得随意拆卸、损坏。

（2）设备使用完毕后，应及时清洁、保养。

（3）用品应按类别存放，保持整洁。

6. 卫生与安全（1）员工应保持店内环境卫生，定期进行清洁消毒。

（2）员工应遵守消防安全规定，不得违规使用电器。

（3）员工应关注顾客安全，避免发生意外事故。

7. 财务管理（1）员工应遵守财务管理制度，不得挪用公款。

（2）现金收银应及时上交，不得私自保管。

（3）员工不得擅自购买物品，需经店长批准。

四、奖惩措施1. 对表现优秀的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反制度、影响公司形象的行为，给予批评、警告、罚款等处罚。

3. 对严重违反制度、损害公司利益的员工，予以辞退。

五、附则1. 本制度由店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由店长进行修订。

3. 员工应认真学习并遵守本制度，共同维护美容小店的良好形象。

美业门店管理规章制度第一章：总则第一条为了规范美业门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内所有美业门店，包括美容、美发、美甲、美容设备销售等。

第三条美业门店应当坚持诚信经营、公平竞争、优质服务、持续发展的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。

第二章：门店管理第四条门店经营者的资格1. 门店经营者应当具备良好的商业信誉和个人品质。

2. 门店经营者应当具备与经营业务相适应的专业知识和技能。

3. 门店经营者应当取得国家规定的相关资质证书。

第五条门店员工管理1. 门店应当建立健全员工管理制度，对员工进行专业培训、业务考核和绩效评估。

2. 门店员工应当具备国家规定的职业资格证书，并定期参加培训，提高业务水平。

3. 门店员工应当遵守国家法律法规，尊重顾客，不得侵犯顾客权益。

第六条服务管理1. 门店应当根据国家相关规定，制定服务项目、服务价格、服务流程，并在店内醒目位置进行公示。

2. 门店应当保证服务质量，不得使用假冒伪劣产品，不得夸大宣传效果。

3. 门店应当建立健全顾客档案，保护顾客隐私。

第七条卫生管理1. 门店应当严格执行国家卫生管理规定，保证店内环境整洁卫生。

2. 门店应当定期对设备、工具进行消毒，确保顾客的健康。

3. 门店员工应当保持个人卫生，遵守操作规程，防止交叉感染。

第三章：顾客管理第八条顾客权益保障1. 门店应当尊重顾客意愿，不得强迫服务。

2. 门店应当向顾客明确告知服务内容、价格、可能产生的风险等，确保顾客知情权。

3. 门店应当建立健全投诉处理机制，及时解决顾客问题，保障顾客权益。

第四章：违规处理第九条违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十条门店经营者、员工违反本规章制度的，门店应当予以纪律处分，情节严重者依法解除劳动合同。

第十一条顾客违反本规章制度的，门店应当予以劝阻，不听劝阻的，门店有权终止服务，并报请相关部门处理。

第一章总则第一条为加强本店管理，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本店务规章制度。

第二条本店务规章制度适用于本店所有员工，全体员工应严格遵守。

第三条本店务规章制度自颁布之日起实施，解释权归本店所有。

第二章仪容仪表第四条员工应注重仪容仪表，保持良好的个人卫生，穿着整洁，佩戴工号牌。

第五条女员工上班前必须化淡妆，保持面色自然、大方得体、端庄自信；男员工应保持面部清洁，不得留长指甲。

第六条员工上班期间不得佩戴手饰、项链、耳环等饰品，不得留长指甲、涂指甲油。

第七条员工上班前必须整理发型，不得留长刘海、卷发等影响工作形象的发饰。

第三章工作时间与考勤第八条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工请假需提前向店长或经理申请，经批准后方可离岗。

第十条员工请假一天以上须书面申请，超过批准期限视为旷工。

第十一条员工请假期间，需将请假情况告知同事，确保工作不受影响。

第四章工作纪律第十二条员工上班期间不得擅离职守，不得在店内吸烟、喝酒、吃零食。

第十三条员工上班期间不得使用手机、电脑等个人设备进行与工作无关的操作。

第十四条员工上班期间不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。

第十五条员工应尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视。

第五章服务质量第十六条员工应熟悉本店各项服务项目，提高服务质量，确保顾客满意。

第十七条员工应主动了解顾客需求，提供针对性的服务。

第十八条员工在服务过程中，应保持微笑，使用礼貌用语，热情周到。

第十九条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。

第六章安全与卫生第二十条员工应确保店内卫生，定期进行消毒、清洁。

第二十一条员工在使用美容仪器时，应确保仪器清洁、消毒。

第二十二条员工在服务过程中，应注意顾客安全，防止意外事故发生。

第七章奖惩制度第二十三条本店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十四条本店对违反规章制度的员工进行处罚，情节严重者，予以辞退。

第八章附则第二十五条本店务规章制度如有未尽事宜，由店长或经理解释。

美容院管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范美容院的经营管理，提高服务质量，保证消费者的权益，特制定本《美容院管理规章制度》（以下简称“本制度”）。

第二条美容院是指经批准设立，专业从事美容服务、健康养生等相关经营活动的场所，必须依法办理相关的工商登记和卫生许可手续。

第三条美容院应该遵守相关法律法规，并按照诚实守信、公平竞争的原则经营。

第四条美容院应该建立完善的管理制度，明确员工的岗位职责和服务规范，确保服务高效、可靠、安全。

第五条美容院应该配备专业的美容师和合格的护理人员，确保服务质量和声誉。

第二章员工管理第六条美容院应该按照岗位职责要求，招聘具有相关专业背景和技能的员工。

第七条美容院应向员工提供充足、适宜的培训机会，提升员工的业务水平和服务意识。

第八条美容师必须经过专业培训并通过相关考试，持有相应的技能证书。

第九条美容院应该建立员工考核制度，对员工进行定期考核和绩效评估，根据实际情况采取相应的奖惩措施。

第十条美容院应该确保员工的安全和劳动权益，提供良好的劳动环境和相应的福利待遇。

第三章服务规范第十一条美容院应该建立完善的服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。

第十二条美容师应该对消费者进行专业的美容咨询，根据消费者的需求提供个性化的服务方案。

第十三条美容师在进行美容服务时，必须经过消毒处理，使用卫生合格的工具和产品。

第十四条美容师应该对消费者的隐私保持严格的保密，不得泄露消费者的个人信息。

第十五条美容师应该保持良好的仪容仪表，并对消费者礼貌、客气，尊重消费者的权益和选择。

第四章卫生管理第十六条美容院应该建立完善的卫生管理制度，定期对场所进行清洁、消毒和通风。

第十七条美容师应该在进行美容服务前和服务后洗手，保持个人卫生。

第十八条美容院应该妥善处理垃圾和废弃物，确保美容院的环境整洁。

第十九条美容师应该对工具和设备进行定期维护和清洁，确保其安全和卫生。

第五章消费者权益保护第二十条美容院应该严格遵守消费者权益保护法律法规，保障消费者的合法权益。