物业公司租赁服务控制程序

定期维护维修的物业租赁管理制度1. 管理制度背景随着城市化的快速发展，越来越多的人选择在城市中租赁住所。

承租人希望租赁的物业能够保持良好的维护状态，而出租人则希望能够长期稳定地收取租金。

为了确保租赁双方的权益，制定一套定期维护维修的物业租赁管理制度显得尤为重要。

2. 目标和原则公平公正：租赁双方在维护和维修方面享有相同的权益和义务。

明确责任：明确承租人和出租人在维护和维修方面的责任分工。

定期维护：定期检查物业设施和设备的使用状况，进行预防性维护工作。

及时维修：租赁期间如发生设备损坏或故障，及时进行维修或更换，确保物业设施的正常使用。

保障权益：保障租赁双方的合法权益，对不当维修费用进行限制和约定。

3. 操作流程3.1 定期维护出租人应定期安排维护人员对物业设施和设备进行检查，并将检查结果记录在维护日志中。

维护人员需要检查设备的工作状态、清洁度、耗损情况等，并根据检查结果制定相应的维护措施。

维护措施可以包括设备的清洁、润滑、更换零部件等，以确保设备的正常使用。

3.2 维修处理如果在定期维护过程中发现设备有故障或损坏，出租人应及时进行维修，确保设备的正常运行。

如果需要更换零部件或进行大规模的设备维修工作，出租人需提前告知承租人，并与承租人协商具体的维修时间和费用问题。

维修过程中产生的费用，由出租人承担，除非设备的故障或损坏是由承租人的过失引起。

3.3 维修费用承担在租赁合同中，可以明确约定维修费用的承担方式。

一般来说，出租人承担设备的定期维护费用和由非承租人过失引起的维修费用；承租人需要承担由自身过失引起的设备维修费用。

如果设备的故障或损坏是由于自然灾害、意外事故或其他不可抗力因素引起，维修费用由出租人承担。

4. 物业经理角色为了确保管理制度的顺利实施，可以聘请专业的物业经理来负责具体的操作工作。

物业经理的主要职责包括：负责定期安排维护人员对物业设施和设备进行检查，及时处理维修问题。

协调出租人和承租人之间的纠纷，维护双方的合法权益。

物业服务计划控制工作程序物业服务计划是指为了实现物业管理目标，按照合同约定，通过组织、协调、实施、监督、检查等一系列工作环节，达到提供优质、高效、整体化的物业服务的工作计划。

其中，控制工作程序是保障物业服务质量的重要环节，下面将详细介绍物业服务计划控制工作的步骤。

第一步：明确计划目标物业服务计划的控制工作首先需要明确计划目标。

根据物业管理的具体要求，确定计划的主要内容和目标，例如提升业主满意度、提高物业设施的使用率等。

第二步：制定执行标准为了达到计划目标，需要制定执行标准。

执行标准是物业服务计划控制工作中的重要依据，可以包括人员素质要求、服务流程、服务质量标准等。

确保所有物业工作都可以按照统一的标准进行。

第三步：分解工作任务根据计划目标和执行标准，将任务分解到具体的工作岗位上。

明确物业服务计划需要涉及的人员和部门，并将工作任务合理地分配给相应的人员。

同时，根据工作任务的紧急性和重要性，确定工作优先级。

第四步：制定工作计划制定物业服务计划的时间表和进度安排。

将分解的工作任务按照时间序列和工作优先级编制到工作计划中，确保每个工作环节都有明确的时间要求和完成进度。

第五步：组织实施根据工作计划，组织具体的工作实施。

包括人员配备、工作流程的安排、物业设施的维护和保养等。

确保每个工作环节都得到有效的组织和协调。

第六步：监督检查在物业服务的实施过程中，需要进行监督和检查。

通过制定相应的监督检查制度，对每个工作环节进行监督，及时发现和纠正工作过程中的问题，并对工作进展进行评估。

第七步：总结评估在完成物业服务计划后，需要对工作过程进行总结评估。

包括计划目标的实现情况、工作进展的情况、服务质量的评估等。

通过总结评估，发现工作中存在的问题和不足，为今后的工作提供改进的依据。

第八步：改进完善根据评估结果，对物业服务计划进行改进和完善。

针对存在的问题制定相应的解决措施，并在今后的计划中进行改进，提高物业服务的质量和效率。

物业租赁管理制度1.目的本制度的目的是规范企业对于物业租赁的管理，落实相关法律法规和公司内部政策规定，确保物业租赁的合规性，提高公司的管理效率及安全性。

2.范围本制度适用于公司内部所有的物业租赁管理工作以及涉及到物业租赁方面的相关人员。

3.制度制定程序本制度的制定程序如下：（1）明确制度制定的目的，提出制度制定的需求。

（2）成立制度制定小组，选派相关人员参与制订。

（3）进行广泛的调研、收集、整理、分析和研究，制定合理的制度方案。

（4）制定草案，并在全体员工范围内征求意见。

（5）经过审批、修改和完善，最终形成正式的制度，并实施。

4.相关法律法规及公司内部政策规定收集整理（1）《物权法》（2）《合同法》（3）《物业管理条例》（4）《劳动合同法》（5）《劳动法》（6）《劳动保障监察条例》（7）《行政管理法》5.各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容（1）物业租赁合同管理制度目的：规范物业租赁合同签订及管理工作，保障公司合法权益。

内容：1.明确合同范围；2.规定合同签订流程；3.合同签订流程的责任主体；4.合同履行监管机制；5.责任追究制度。

责任主体：物业租赁业务负责人。

（2）物业租赁检查管理制度目的：统一物业租赁管理检查要求，加强检查力度，落实监管措施。

内容：1.明确检查范围；2.规定检查要求；3.检查权与义务；4.检查记录与处理程序；5.责任追究制度。

责任主体：物业租赁管理人员。

（3）物业租赁安全管理制度目的：确保租赁物业的安全性，避免发生意外及降低风险。

内容：1.明确安全管理范围；2.规定安全管理措施；3.行为规范和防范措施；4.安全应急处理流程；5.责任追究制度。

责任主体：物业租赁安全管理人员。

（4）物业租赁维护管理制度目的：确保租赁物业的清洁、完整，减少不必要的损失。

内容：1.明确维护管理范围；2.规定维护管理要求；3.责任风险评估实施措施；4.维护管理成本控制；5.责任追究制度。

物业房屋租赁流程
1. 确定租房需求
- 明确租房地点、房型、租金预算等具体要求。

- 考虑交通、配套设施、周边环境等因素。

2. 物色合适房源
- 通过线上房源平台、物业公司、房屋中介等渠道搜索。

- 实地看房,评估房屋状况、周边环境。

3. 沟通与议价
- 与房东或中介协商租金、押金、租期等条款。

- 达成一致后,签订租房合同或协议。

4. 支付房租及押金
- 按约定时间支付首期房租及押金。

- 缴纳费用后获取房屋钥匙。

5. 入住房屋
- 检查房屋设施,拍摄入住前房屋状况影像记录。

- 办理水电气等入住手续。

6. 日常管理
- 保持房屋整洁,维护公共设施。

- 缴纳物业管理费及其他费用。

- 按时支付后续月租金。

7. 退租手续
- 提前通知房东或物业公司,说明退租时间。

- 结清所有费用,办理水电气等退租手续。

- 整理房屋,返还钥匙。

- 退还押金(如无违约或损坏)。

以上是一般物业房屋租赁的基本流程,具体细节可根据实际情况而有所调整。

良好的沟通协调和遵守约定条款,有助于顺利完成租赁过程。

物业租赁管理制度一、引言二、租赁合同的签订1.租赁合同应明确标明房屋的地址、面积、租金、租赁期限以及其他双方约定的事项。

2.任何一方在签订租赁合同时，都应出示真实有效的证件和相关资料。

3.租赁合同的签订应由双方协商一致，并应当遵守国家和地方政府的相关法律法规。

三、房屋租赁管理1.房东应按时维修和保养出租房屋，确保房屋的安全和居住环境。

2.租户在入住前应进行验房，如有发现问题应提前与房东协商解决。

3.租户在使用房屋期间应爱护房屋设施和装修，不得擅自改动。

4.在租赁期满时，双方应协商续租或退房事宜。

四、租金和费用支付1.租户应按合同约定的时间和方式支付租金。

2.房东应对房屋按时缴纳物管、水电和其他相关费用。

3.如遇特殊情况，双方应根据实际情况协商解决。

五、租赁期满和解除合同1.在租赁期满前，双方应提前30天通知对方是否继续租赁或解除合同。

2.在租赁期满后，如双方没有续租或解除合同的约定，应继续履行之前的合同。

六、违约责任1.若租户违反合同规定，房东可以要求返还房屋并要求租户支付违约金。

2.若房东违反合同规定，租户可以要求终止合同并要求房东支付违约金。

七、争议解决1.双方在履行合同过程中如发生争议，应首先协商解决。

2.如无法协商解决，可寻求第三方仲裁或提起诉讼解决。

八、其他事项1.双方应保持良好的沟通和合作关系，共同维护良好的租赁环境。

2.房东和租户应妥善保管和使用彼此的证件和相关资料。

本制度的主要目的是提高房地产租赁市场在合同签订、租金支付、房屋维护等方面的规范性，保障房东和租户的合法权益。

同时，本制度的实施也促进了物业租赁市场的健康发展，为广大租赁双方提供了更加稳定、和谐的租赁环境。

最终目标是实现租赁市场的规范化、透明化和可持续发展。

物业租赁管理制度范本第一章总则第一条为规范物业租赁管理，保障租户权益，提高物业使用效益，根据国家相关法律法规和业主委员会的要求，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理单位对出租房屋的管理工作。

物业管理单位应当秉持公平、公正、公开的原则，依法履行物业租赁管理职责。

第三条物业管理单位应当建立规范的租赁合同管理机制，完善租赁维修保养制度，健全房屋巡查检测流程，积极与租户进行沟通，提供优质的服务。

第四条租户在使用物业的过程中，应当遵守国家法律、法规，积极履行租赁义务，维护公共秩序，爱护物业设施设备，保障自身和他人的安全。

第二章出租房屋的管理第五条物业管理单位应当确保出租房屋的基本设施设备完好，并做好定期维修保养。

如发现设施设备故障或其他问题，应及时进行维修处理。

第六条物业管理单位应当建立房屋巡查检测制度，定期对出租房屋进行巡查检测，及时发现隐患和问题，并进行处理。

第七条物业管理单位应当制定明确的维修保养费用承担责任规定，明确租户和物业的维修责任，并建立相应的资金储备制度。

第八条物业管理单位应当按照相关法律法规要求，提供合格的消防设施，并进行定期检查和维护。

第九条物业管理单位应当建立健全的安全管理制度，加强对出租房屋安全隐患的排查，采取相应的措施保障租户的人身和财产安全。

第十条物业管理单位应当定期向业主委员会报告出租房屋的租赁情况和相关管理工作，并接受业主委员会的监督和指导。

第三章租户的权益保障第十一条物业管理单位应当建立规范的租赁合同管理制度，确保租户合法权益的保障。

第十二条租户签订租赁合同后，有权获得出租房屋的设施设备的正常使用权，并享受物业维修保养服务。

第十三条物业管理单位应当保护租户的人身和财产安全，加强出租房屋的安全管理，及时解决安全隐患。

第十四条物业管理单位应当对租户的投诉和意见进行认真对待，并按照相关法规要求及时回复和解决。

第十五条租户对于物业管理单位未能履行租赁合同约定的义务，有权要求其承担相应的责任，并依法维护自身的合法权益。

物业公司服务提供过程控制工作程序1. 引言本篇文档旨在详细介绍物业公司服务提供过程中的控制工作程序。

物业公司承担着管理和维护房产的职责，为业主提供各项服务。

为了确保服务的高质量和高效率，物业公司需要实施一套有效的过程控制工作程序。

2. 流程概述物业公司服务提供过程控制工作程序主要包括以下环节：•服务需求确认•服务协议签订•人员调配和培训•服务执行和监控•服务评价和改进下面将对每个环节进行详细介绍。

3. 服务需求确认在此环节，物业公司需要与业主进行沟通，了解其对服务的需求和期望。

这可以通过电话、邮件或面对面会议来进行。

以下是具体步骤：1.收集业主需求：通过询问和咨询，了解业主对物业服务的具体需求，包括保洁、保安、维修等方面。

2.初步评估需求：根据收集到的信息，进行初步评估，确定需要的服务类型和规模。

3.提供解决方案：根据初步评估结果，向业主提供相应的服务解决方案，包括服务内容、人员配置等。

4.确认服务需求：与业主协商并达成一致后，确认服务需求，准备签订服务协议。

4. 服务协议签订在此环节，物业公司与业主签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。

以下是具体步骤：1.编制服务协议：根据业主需求和公司标准模板，编制服务协议草案。

2.商议和协商：与业主进行协商，并就服务协议的具体条款进行商议，确保双方达成共识。

3.签订协议：在协商一致后，双方进行正式签订服务协议，并归档保存。

5. 人员调配和培训在此环节，物业公司需根据服务协议的要求，进行人员的调配和培训工作，确保有足够的合格人员提供服务。

以下是具体步骤：1.人员调配计划：根据服务协议的要求，制定人员调配计划，包括人员数量和工作时间等。

2.人员招募与培训：根据调配计划，进行人员招募，并对招募到的人员进行培训，包括岗位职责、操作流程等方面的培训。

3.人员调度：根据培训完成情况和服务需求，进行人员的具体调度安排，确保人员到岗并按时提供服务。

4.持续培训：定期组织人员培训，提高人员的专业素质和服务水平。

物业管理服务全过程控制工作程序引言物业管理服务是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，包括楼宇设备的维修和保养、环境卫生的清洁和整治、安全管理的监督和防范等。

为了确保物业管理服务的高效运行，需要建立全过程控制工作程序。

本文将从物业管理服务的各个环节入手，详细阐述物业管理的全过程控制工作程序。

1. 物业管理服务前期准备工作在开始进行物业管理服务之前，需要进行一系列前期准备工作，包括但不限于以下内容：1.1 编制物业管理服务计划物业管理服务计划是指针对特定物业项目，制定详细的管理工作计划和目标，包括管理范围、服务内容、工作重点等。

该计划应该由物业管理公司或物业管理部门负责编制，并经相关部门审核和批准。

1.2 确定物业管理服务人员物业管理服务人员是物业管理服务的执行者，包括物业经理、物业管理员、保安人员、维修工人等。

在开始物业管理服务之前，需要确定并安排相应的物业管理服务人员，并进行相应的培训和考核。

1.3 确定物业管理服务的资金来源物业管理服务需要一定的资金支持，包括工资福利、设备维修等方面的支出。

在开始物业管理服务之前，需要明确物业管理服务的资金来源，确保物业管理服务的正常运行。

2. 物业管理服务过程控制工作程序物业管理服务的全过程包括以下几个环节：工作落实、日常巡查、问题处理、维修保养等。

下文将详细介绍每个环节的控制工作程序。

2.1 工作落实物业管理服务的工作落实是指将物业管理服务计划转化为具体的行动，确保工作的顺利进行。

具体的控制工作程序如下：1.根据物业管理服务计划，确定每个环节的具体工作内容和时间节点。

2.将具体工作内容和时间节点分配给相应的物业管理服务人员。

3.监督和检查工作落实情况，确保工作按计划进行。

2.2 日常巡查日常巡查是物业管理服务中的常规工作，目的是查看和监督物业设施的运行状况和环境的卫生情况。

控制工作程序如下：1.制定巡查路线和巡查时间表，确保每个区域都得到充分的巡查。

2.巡查过程中，注意观察设施是否正常运行，环境是否整洁，发现问题及时记录并进行处理。

物业管理公司服务控制工作程序介绍物业管理公司的服务控制工作程序是为了保障物业管理服务的质量和效率，确保物业设施的正常运行和业主满意度的提升而制定的一系列工作流程和控制措施。

本文档将详细介绍物业管理公司服务控制工作程序的各个方面。

1. 客户服务流程1.1 客户服务接待•员工需穿着统一工装并保持整洁、礼貌、热情的形象。

•当有客户来访时，工作人员应立即迎接并引导至服务区域。

•工作人员需要耐心倾听客户问题，并进行记录。

•若问题无法立即解决，需与相关部门沟通并及时回复客户。

1.2 投诉处理流程•客户投诉需尽快处理，不能超过24小时内给予回复。

•投诉处理由专门的客户服务团队负责，通过电话、邮件或面对面回复客户。

•工作人员需对投诉进行分类，并记录在案，以便日后改进服务质量。

•针对某一类投诉问题多次出现的情况，需进行调查并分析原因，提出相应的解决方案。

1.3 服务质量评估•定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈意见。

•评估结果需要进行数据分析，找出服务不足的方面，并制定改进计划。

•在评估结果公布后，需及时回复客户反馈，并说明改进措施。

2. 设施维护流程2.1 设施巡检•设施巡检应按照预定的计划进行，确保每个设施都得到及时的检查和维护。

•巡检人员需记录每次巡检的情况，并及时上报给维修团队处理。

•对于设施问题的修复，需要制定相应的维修计划，并及时汇报给相关部门。

2.2 维修工单处理•维修工单应由物业管理系统进行统一的管理和分配。

•工单应包括维修内容、维修人员、维修时间等信息。

•工单的处理应按照优先级进行，紧急情况需立即响应和处理。

•完成工单后，维修人员需填写维修结果报告，并及时反馈给相关部门。

2.3 设施保养计划•设施保养计划应根据设施的使用情况和维护需求进行制定。

•设施保养计划需包括保养内容、保养频率等信息，并定期进行评估和调整。

•保养的内容包括但不限于设备清洁、润滑、更换等。

3. 物业安全管理流程3.1 安全巡视•定期进行物业安全巡视，包括公共区域、楼道、电梯、消防设施等的检查。

章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序 4.2. 34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责5.1，5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序 8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3，8.2.48.4不合格服务/品控制程序 8.38.5数据分析控制程序 8.48.6改进控制程序 8.51 手册内容本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2 术语和定义本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。