城市轨道交通票务复习题6 (2)

轨道交通复习资料一、填空、选择、判断1、与传统的交通工具不同，城市轨道交通自动化程度较高，也是最有效率的城市交通工具。

城市轨道交通最大的特点是客运量大。

2、如此庞大的客运量，传统使用的纸质车票和检票方式已经远远不能满足客运需求。

因此，自20世纪60年代末，在法国巴黎最早出现了自动检票系统。

P23、时至今日，城市轨道交通票务系统已发展成为自动化程度高，功能完备的自动售检票系统（Automatic Fare Collection System,简称AFC系统）。

从城市轨道交通建设费用用组成来看，自动售检票系统知识整个工程中很小的一部分，但从功能角色来看，AFC系统却保证业务正常运营的支撑系统之一。

P24、可以预见未来10~20年之内，多数轨道交通运营企业的工作重点将逐渐从建设转向运营管理，实现轨道交通运营的网络化、规模化、集成化是上诉企业面临的主要挑战。

P95、票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。

主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等。

P136、上海轨道交通自动售检票系统采用的是分级集中式架构P247、每个付费区内至少设置1台补票机，每个出入口的检票机数量不应少于2台P318、在轨道交通系统中，售检票方式取决于不同的票卡媒介和设别设备。

P359、城市轨道交通售检票AFC系统中影响最大的因素之一是车票制式，它决定了系统信息组成。

票卡媒介是乘客使用情况的信息载体，是系统运营数据的关键源头。

P3610、磁条可以用来记载字母、字符及数字信息。

常见的磁条上有3个磁道，称为Track1、Track2、Track3 。

磁道1与磁道2是只读磁道。

磁道3为读写磁，在使用时可以读出，也可以写入。

磁道1可记录数字（0-9）、字母（A-Z）和其他一些字符（如括号、分隔符等）最大可记录79个数字或字母。

P 3911、非接触式IC卡的读写过程，通常由非接触式IC卡与读写器之间通过无线电波来完成读写操作。

地铁售票考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是多少？A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时内B. 2小时内C. 3小时内D. 4小时内答案：B3. 地铁月票的价格是单程票的多少倍？A. 5倍B. 10倍C. 15倍D. 20倍答案：C4. 地铁售票员在售票过程中发现假币应如何处理？A. 没收假币B. 报警处理C. 退还给乘客D. 换一张真币答案：B5. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何购票？A. 等待机器修复B. 到人工售票窗口购票C. 放弃乘坐地铁D. 向其他乘客购买车票答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机不接受________元以下的纸币。

答案：52. 地铁月票持有者在一个月内可以无限次乘坐地铁，但仅限于________月。

答案：当月3. 地铁售票员在售票过程中发现乘客遗失物品，应________。

答案：上交至失物招领处4. 地铁单程票在购票后________分钟内未使用，将自动失效。

答案：305. 地铁售票员在售票过程中应保持________，确保乘客购票体验。

答案：微笑服务三、判断题（每题1分，共5分）1. 地铁售票机不接受硬币。

（）答案：×（错误）2. 地铁月票可以在任何月份使用。

（）答案：×（错误）3. 地铁售票员在售票过程中发现假币应立即报警。

（）答案：√（正确）4. 地铁单程票在购票后超过2小时未使用，将自动失效。

（）答案：×（错误）5. 地铁售票员在售票过程中可以与乘客闲聊。

（）答案：×（错误）结束语：以上是地铁售票考试的题目及答案，希望考生们能够认真复习，掌握相关知识，以便在实际工作中更好地服务乘客。

票务员考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 票务员在售票时，如果发现旅客遗失了身份证，应该采取以下哪种措施？A. 拒绝售票B. 要求旅客提供其他有效身份证明C. 让旅客自行离开D. 帮助旅客联系失物招领处答案：B2. 票务员在处理退票业务时，以下哪项不是退票的正当理由？A. 列车晚点B. 旅客突发疾病C. 旅客临时有事D. 自然灾害导致列车停运答案：C3. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买儿童票，但无法提供儿童的有效身份证明，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C4. 票务员在售票时，如果发现旅客购买的车票与实际乘车日期不符，应该：A. 直接售票B. 向旅客说明情况并建议更改日期C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否更改日期答案：B5. 票务员在处理旅客投诉时，以下哪项不是正确的处理方式？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 立即反驳旅客的观点D. 向旅客解释相关政策和规定答案：C6. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买残疾人专用座位票，应该：A. 直接售票B. 要求旅客提供残疾人证明C. 向旅客解释残疾人座位的相关规定D. 拒绝售票答案：B7. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买团体票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释团体票的购买流程C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购买团体票答案：B8. 票务员在处理旅客遗失车票的情况时，应该：A. 直接退票B. 要求旅客提供购票凭证C. 让旅客自行离开D. 向旅客解释相关政策并协助处理答案：D9. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买学生票，但无法提供学生证，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C10. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买无座票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释无座票的含义和可能的不便C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购票答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 票务员在售票时，需要核对旅客的哪些信息？A. 身份证件B. 购票日期C. 目的地D. 车次答案：A, B, C, D12. 票务员在处理退票业务时，需要遵循哪些原则？A. 按照规定收取退票费B. 核对旅客的退票凭证C. 向旅客解释退票政策D. 记录退票信息答案：A, B, C, D13. 票务员在售票过程中，需要向旅客提供哪些服务？A. 购票咨询B. 车次查询C. 票价查询D. 投诉处理答案：A, B, C, D14. 票务员在处理旅客投诉时，需要采取哪些措施？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 向旅客解释相关政策和规定D. 及时反馈给上级管理部门答案：A, B, C, D15. 票务员在售票时，需要遵守哪些规定？A. 按照规定收取票价B. 核对旅客的身份证件C. 向旅客提供准确的车次信息D. 保持售票窗口的整洁和秩序答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 票务员在售票时，可以随意更改车票的票价。

城市轨道交通票务复习题6(2)城市轨道交通票务管理期末试题一．选择1、以下票种分类中哪一个不属于许可票（ A ）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票2、（多选题）以下哪几种票属于储值票（ AC ）A、优惠票B、应急票C、纪念票D、乘次票3、（多选题）车票编码定义包含（ AD ）信息A、车票类别B、物理卡号C、编号数据D、使用范围4、以下报表填写要求哪一个是错误的（ B ）A、真实B、列清单C、准确D、及时5、已经开具收据的存根联应当保存（ C ），不得擅自损毁。

A、2年B、10年C、5年D、3年6、下列哪一个不属于车票使用管理环节（ B ）A.配发B.清点C.收缴D.赋值与发售7、下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（ D ）A. 交易时间异常B.车票余额异常C. 车票计数器异常D.车票数据异常8、下列哪一项属于许可票（ C ）A.纪念票B.优惠票C.工作票D.单程票9、（ B ）不是票务管理２号岗位报表中的报表Ａ.车票出库单Ｂ.车票生产情况单Ｃ.车票配发单Ｄ.车票入库单10、哪一项不是发票的基本联次（ A ）A.凭证连B.记账联C.发票联D.存根联二．判断1、报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管。

（×）2、更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。

（√）3、车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。

（√）4、III级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。

（×）5、填写发票必须真实、准确、完整，涂改需用红色中性笔在原处划上一条红线以示注销。

（×）6、车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。

（√）7、车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。

（×）8、初始化后的车票可直接使用。

（×）9、普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。

地铁售票考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机不接受以下哪种货币？A. 硬币B. 纸币C. 电子支付D. 信用卡答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B3. 以下哪种情况不能购买地铁月票？A. 每日通勤的上班族B. 偶尔乘坐地铁的游客C. 需要频繁乘坐地铁的学生D. 经常出差的商务人士答案：B4. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何处理？A. 等待机器自动修复B. 向工作人员求助C. 尝试自行修理机器D. 离开地铁站答案：B5. 地铁票价是如何计算的？A. 按站数计算B. 按距离计算C. 按时间计算D. 按车厢等级计算答案：B6. 地铁售票员在售票时需要核对乘客的哪些信息？A. 姓名B. 年龄C. 目的地D. 身份信息答案：D7. 地铁售票处通常设置在哪个位置？A. 地铁站入口处B. 地铁站出口处C. 地铁站中央D. 地铁站任意位置答案：A8. 地铁票丢失后，乘客应如何处理？A. 重新购买一张票B. 向工作人员说明情况并补票C. 直接进入地铁站D. 离开地铁站答案：B9. 地铁售票员在售票时需要遵守哪些规定？A. 保持微笑B. 快速准确C. 保持清洁D. 以上都是答案：D10. 地铁售票机的维护周期通常是多久？A. 每周B. 每月C. 每季度D. 每年答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁售票员的主要职责包括哪些？A. 售票B. 解答乘客疑问C. 维护售票设备D. 监督乘客购票答案：ABCD12. 地铁售票机的功能包括哪些？A. 售票B. 找零C. 打印发票D. 查询路线答案：ABC13. 地铁票的种类有哪些？A. 单程票B. 往返票C. 月票D. 年票答案：ABCD14. 地铁售票员在遇到以下哪些情况时需要报警？A. 乘客逃票B. 乘客扰乱秩序C. 售票机被盗D. 乘客遗失物品答案：ABC15. 地铁售票员在遇到乘客投诉时应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈给上级D. 忽略投诉答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 地铁售票员在售票时可以与乘客闲聊。

城市轨道交通票务组织智慧树知到期末考试答案章节题库2024年成都工业职业技术学院1.风险源或危害是可以变化的，而风险是不变的。

（）答案:错2.售票作业时如果前一位售票员没有签退，可以不用登录自己的账号和密码。

（）答案:错3.客运值班员在每天运营结束后，将各班所有自动售票机票款收入和客服中心票款收入进行清点、汇总，计算每日运营总收入，填写“车站营收日报”。

（）答案:对4.原则上，车站在运作过程中不会造成备用金的差额。

（）答案:对5.AFC维修状态属于AFC降级运营模式。

（）答案:错6.车站票款收入主要来源于两个方面：一是自动售票机票款收入；二是客服中心（含临时票亭）票款收入。

（）答案:对7.读写器有效读写距离为20cm。

（）答案:错8.自动检票机进入正常服务状态，方向指示器显示绿色图标。

（）答案:对9.当设置超程免检模式+时间免检模式的组合降级运营模式时，设备表现出这两种模式相互独立运作。

（）答案:对10.对售票员岗位标准的检查是对外票务稽查。

（）答案:错11.维护面板供站供维修人员进行测试、检修操作，站务人员无权操作。

（）答案:错12.当进入设定的结束运营时间或闸机出现故障等异常情况时，人为对闸机进行关闭后闸机进入停止服务状态，仍然可以处理车票。

（）答案:错13.扇门式自动检票机外部结构的立面结构组成主要有（）。

答案:单程票回收口###通方向指示器14.车票应存放在安全区域，即车站AFC票务管理室、、临时票亭、（）等。

答案:自动售票机###客服中心###半自动售票机###出闸机15.补充找零硬币的时机主要有（）。

答案:在运营开始前###运营期间TVM运营状态显示器出现“零钱不足”时###车站计算机提示TVM找零钱箱将空时16.车站计算机系统是车站自动售检票系统的管理中心，有下列哪些功能？（）答案:车站终端设备如检票机、售票机等状态的采集、收益管理、统计报表等###车站级的运行管理、客流管理###车站级交易数据采集17.自动检票机根据阻挡装置的类型可以分为（）。

城市轨道交通票务复习题（2）城市轨道交通票务管理期末试题一、选择题1.下列哪项不属于车票编码定义（Ｂ）。

A.车票类型B.车票次数C.使用范围D.车票时效2.下列哪项不属于票卡的发行及使用（Ｄ）。

A.车票的更新B.车票的加值Ｃ．车票的退换Ｄ．车票的保管３．（Ｃ）不属于基本票价政策的规定。

Ａ．计价方式Ｂ．乘车时限Ｃ．乘车次限Ｄ．超程处理４．2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为（ c ）。

A. 湖蓝色B.绿色C.粉红色D.棕色5.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（ A ）4个环节。

A.赋值与发售B.加值C.退换D.回收6.一卡通系统架构的第四层是（ B ）。

A.数据采集点B.终端设备C.一卡通中心D.行业分中心7.为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为“上交区”和“（ C ）”。

A.发售区B.回收区C.循环区D.存放区8.许可票一般分为员工票、测试票及（ D ）。

A.公务票B.乘次票C.出站票D.工作票9.下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（ D ）。

A.交易时间异常B.交易计数器异常C.车票编号异常D.车票使用范围异常10.车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（ B ）。

A.AVM钱箱/doc/9b14873081.html,M钱箱C.BOM钱箱D.保险柜二、判断题１．车站的现金主要由两大部分构成。

（√）２．卡面编号和物理编号可以是一样的。

（×）３．初始化后的车票还必须经过赋值处理才能够正常使用。

（√）4.车站的现金只能存放在ＡＦＣ票务室和TVM、AVM钱箱中，其他地方不能存放。

（×）5.单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较小。

（×）6.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。

（√）7.交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。

地铁售票考试题目和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是（）。

A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁售票机不接受以下哪种硬币（）。

A. 1元硬币B. 5角硬币C. 1角硬币D. 5分硬币答案：D3. 乘客在自动售票机购票时，如果纸币被机器吞没，应该（）。

A. 直接离开B. 强行打开机器C. 联系工作人员D. 等待机器自动找回答案：C4. 地铁售票员在售票时，如果发现乘客持有假币，应该（）。

A. 直接收下B. 退还给乘客C. 没收并报警D. 假装没看见答案：C5. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客无理取闹，应该（）。

A. 与乘客争吵B. 保持冷静，耐心解释C. 直接报警D. 置之不理答案：B6. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客遗失物品，应该（）。

A. 占为己有B. 交给上级领导C. 交给失物招领处D. 直接扔掉答案：C7. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客需要特殊照顾，应该（）。

A. 直接拒绝B. 视而不见C. 提供帮助D. 要求额外费用答案：C8. 地铁售票员在售票时，如果遇到机器故障，应该（）。

A. 直接离开B. 强行修理C. 联系维修人员D. 等待机器自动恢复答案：C9. 地铁售票员在售票时，如果遇到紧急情况，应该（）。

A. 保持冷静，按照应急预案处理B. 惊慌失措C. 直接报警D. 置之不理答案：A10. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客投诉，应该（）。

A. 直接拒绝B. 耐心倾听，记录并反馈C. 与乘客争吵D. 置之不理答案：B二、多选题（每题4分，共20分）11. 地铁售票员在售票时，需要掌握的基本知识包括（）。

A. 地铁线路图B. 票价政策C. 售票机操作流程D. 紧急情况处理答案：ABCD12. 地铁售票员在售票时，需要遵守的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 热情服务C. 遵守纪律D. 保护乘客隐私答案：ABCD13. 地铁售票员在售票时，需要掌握的应急处理方法包括（）。

城市轨道交通自动售检票系统复习题【单选】若某个车站因为故障而关闭,导致列车过站停车,应启用下列哪些运行模式( )A、超程免检模式B、运营故障免检模式C、关闭模式D、设备故障模式答案： A下列选项中,哪些是建立票务清分体系的关键( )A、有效的利益分配B、确定清分主体C、制定相对合理的清分原则D、依据一定原则计算并分配线网中各运营实体经济贡献答案： C下列模式中,哪种可以使用特定命令下的测试票( )A、正常服务模式B、时间免检运行模式C、离线(孤岛)运行模式D、测试(或维修)模式答案： D在( )下,车站内所有的进站闸机和出站闸机都处于常开的状态A、紧急放行模式B、列车故障模式C、进站免检模式D、出站免检模式答案： A在( )下,乘客刷一卡通出站,一卡通不扣费A、正常服务模式B、列车故障模式C、进站免检模式D、出站免检模式答案： B在( )模式下,单程票卡出站不回收,直接作废A、紧急放行模式B、进站免检模式C、出站免检模式D、列车故障模式答案： C下列选项中,哪些是自动检票机最重要的性能指标( )A、最大购票速度B、最大通行量C、平均通过能力D、车票的处理速度答案： BAG储票箱具有一定安全措施,具有( )装置,能防止车票流失,于储票箱的管理。

A、电子锁B、机械锁具和电子ID装置C、门禁D、触摸显示器答案： BAG的警示灯设在( ),给乘客和工作人员传达检票机状态信息。

A、 AG顶部B、 AG底部C、 AG内侧面D、 AG外侧面答案： A下列不属于自动检票机面向乘客提示的信息是( )A、乘客显示器B、方向指示器C、站务员提示信息D、警示灯答案： C在北京地铁,PTCM的中文意思是( )A、自动售票机B、自动检票机C、半自动售票机D、便携式检票机答案： D自动查询机安装在( )A、付费区B、非付费区靠近TVM旁C、车站出入口处D、车站站台答案： B使用便携式检票机进行工作区域切换时(非付费区和付费区的切换)使用按键是( )A、 F1B、 F2C、 F3D、 F4答案： D以下选项中不属于北京地铁轨道交通AFC系统组成的是( )A、清算管理中心系统B、车站计算机系统C、线路中心系统D、中央控制系统答案： DAFC总体架构中,最低的层次是( )A、城市轨道交通AFC清算管理中心B、车站计算机系统C、线路计算机系统D、自动售检票系统终端设备答案： D在下列车票种类中,哪些属于回收类车票( )A、单程票B、储值票C、纪念票D、车站工作票答案： A由北京市市政交通一卡通公司负责采购发行的地铁车票是( )A、一票通车票B、回收类车票C、一卡通卡D、非回收类车票答案： C由北京市城市轨道交通清算管理中心负责采购发行的地铁车票属于( )A、一票通车票B、回收类车票C、一卡通卡D、非回收类车票答案： A下列关于单程票卡的描述不正确的是( )A、单次使用B、限时使用C、非本站使用D、不可挂失下列关于单程票卡的描述正确的是( )A、多次使用B、任何时间使用C、非本站使用D、不可挂失下列关于员工票说法正确的有( )A、员工票只能在本车站使用B、员工票不可以挂失C、员工票月末没有使用的次数可以累积D、员工票需要检查进出站顺序答案： D下列关于车站工作票的描述正确的是( )A、不限指定车站使用B、不检查进出站次序C、检查进出站次序D、不可挂失答案： B下列关于一卡通卡的描述正确的是( )A、收取押金B、可挂失C、进站扣费D、出站免检答案： A下列不属于纪念票的是( )A、终身纪念票B、定值纪念票C、计次纪念票D、定期纪念票车站当日要解行的票款由( )负责在监视仪状态下进行清点。