《跨部门协作沟通》(1天)

跨部门沟通与协作技能训练营课程背景：在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足，部门员工能否根据沟通对象的不同性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能否分析各方利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能否站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，提升企业运营效率。

课程收益：●掌握基础沟通要领，有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。

●掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

●结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

●具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾。

●掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高部门间达成共识的成功率。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场员工、部门领导授课方式：讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习课程大纲第一讲：跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点1. 表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）2. 如何有效避免争论3. 不要把你认为的当成对方想要的（不要轻易输出价值观）4. 不要主观臆断—上半句与下半句5. 同理心的沟通（学会换位思考）二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点案例一：如何转换你的表达观点案例二：如何增加对象的压迫感第二讲：进阶沟通技巧—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）1. DISC人格分类练习：性格测试2. 个性的划分——情感型1）情感型人格的识别2）情感型人格沟通的应对3. 个性的划分——分析型1）分析型人格的识别2）分析型人格沟通的应对4. 个性的划分——温和型1）温和型人格的识别2）温和型人格沟通的应对5. 个性的划分——主观型1）主观型人格的识别2）主观型人格沟通的应对第三讲：部门合作的双赢思维与异议处理技巧一、跨部门沟通的基础思维—双赢1. 双赢人格2. 双赢关系3. 双赢协议。

《如何做好跨部门的良性协作与高效沟通》课程介绍培训师：安新强培训时间:1天【课程大纲】第一讲：跨部门协作与沟通的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源;二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突；2、环境压力;3、信息不足；4、个体差异；三、企业内“部门墙”；1、流程与制度；2、体制与分工；3、企业文化；第二讲明晰角色——跨部门沟通中的角色定位一、部门价值；1、部门价值特性、不可替代性；2、协作必然性、职能专业性;3、关系平等性、合作价值性；二、部门价值的误区;误区一：自己部门的价值最大；误区二：部门的平等只是级别的平等；误区三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的；三、部门管理；1、组织架构:轮廓分明；2、指挥链：条线清晰；3、管理规范：职权相称；四、卓越管理者的四大管理特征；五、卓越管理者的七大管理对象；六、卓越管理者的五项基本能力；七、高层管理者的十种角色;八、中层管理者的四大组织角色及定位；（一)作为下属的中层经理—-经营者的替身（替代经营者实现管理的专业性)1、误区一：“民意代表”2、误区二：同情者3、误区三：“只代表个人意见”（二)作为同事的中层经理——内部客户1、为什么不能把对方看成客户？2、同事就是我的内部客户3、内部服务的四个特性（三）作为上司的中层经理——五种角色及其定位◎管理者◎领导者◎教练◎变革者◎绩效伙伴九、卓越管理者的八大准则第三讲识人通人——跨部门沟通中的主体剖析一、沟而不通的困惑；二、沟通不畅的16个原因；1、团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析；2、团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析；3、团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析；三、沟通中的行为、动机、价值观；四、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈；（一)沟通管理环节Ⅰ—-表达；1、向谁表达——听众分析;2、表达什么——内容分析；3、表达类型—-提问式表达、陈述式表达等；4、有效表达的要点；5、工具练习：团队心智会—-正向表达与负向表达；（二）沟通管理环节Ⅱ--倾听;1、倾听的好处；2、为什么不倾听;3、倾听的5个层次；4、倾听的技巧；5、工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听；(三）沟通管理环节Ⅲ—-反馈;1、什么是反馈;2、JOHARI视窗；3、如何给予反馈;4、如何接受反馈；5、演练互动:不同的反馈方式带来的不同感受；五、团队探索：不同风格的人如何有效沟通；第四讲原则工具——跨部门沟通中的主导方向一、基本原则：（案例式讲解六大原则）;1、主动积极、坦然诚恳；2、双赢为先、道理自然；3、外在和谐、内捍规则；4、主动负责、不找借口；5、真诚相待、前后一致；6、一心一意、全然专注;二、工具练习:（情境式练习五大工具）;1、自我心像法；2、共情同振法;3、行为跟随法；4、同理心法;5、引导成交法;第五讲跨部门沟通的原则一、用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”2、涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？3、达成共识的误区:群体迷思4、达成共识的标准方法：程序与数据5、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申7、案例练习：只有一个文员二、主动——跨部门沟通的第一要义1、组织内沟通的三个根本难点2、责任的理解决定处理人际冲突的态度3、视频分析：团队精神4、培养主动沟通的团队协作文化①自主性——多说一句话"②合作性—-用制度解决问题"③思考性--主动协作的来源三、双赢的关系与流程；四、流程的接口、灰色地带与赏罚；五、责任心与流程；六、内部营销与说服；第六讲实战应用——跨部门沟通中的具体应用一、水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极;二、跨部门的良性协作与高效沟通的重要工具（一）会议1、月度绩效检讨会；2、工作协调会；(二）部门工作联系单（三）项目管理二、团队冲突的五种处理方式1、案例:冲突处理的艺术；2、对五种处理方式的分析；3、不同情况，用不同的冲突处理方式；。

跨部门沟通（下）——目标协同篇
【培训对象】：部门负责人、需要跨部门协作的关键人才
【课程时间】：1天（根据企业调研、诊断后情况，可定制化课程结构）
【参与人数】：10-40人
【课程背景】：
S-跨部门协作的困境：
“项目要如期交付，我已经规划的很好，可总有部门/人员不给力，如何推动？”
“要解决的事越来越多，可部门权责边界模糊，流程冗长、混乱，如何才能打通协作障碍？”
“如何快速让对方理解我的意图，并朝着对集体有利的目标发力、执行？”
“大家各有各的想法，而集体的目标应该是一致的，可如何让大家建立共同的认知？” “......”
【课程收益】：
1、统一认知通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知
2、实用工具全过程辅以实用工具，便于理解、应用
3、直面问题运用教练技术，引导团队反馈实际问题，澄清本质
4、促进协同通过共同目标的推演，提升团队对目标的认同度，促进后续协同
5、落地转化团队现场共同设计目标达成路径、促进培训的真实转化与实际应用
6、促进承诺引导团队对跨部门协作中的自我任务进行承责
【授课形式】：
1、50%：讲授与工具输出；
2、30%：学员体验与共创；
3、20%：集体复盘与教练反馈；
4、课后行动学习设置。

【课程大纲】：
【说明】：
课程中“团队体验”将在现场基于学员的真实工作场景问题，带入问题、推演具体的解决方案。

教练简介
苏心 Echo
心理学硕士
美国Satir 模式心理咨询师
NLP 教练技术国际执行师
行动学习促进师
私董会引导专家
【课堂瞬间】。

第一部分：课程大纲《跨部门沟通与协作》讲师：安新强课程时间：1天培训地点：客户自定课程背景：您是否遇到过下列烦恼：我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？如何推倒部门墙？................本课程将给您提供答案！课程收益：1、明确跨部门沟通与协作的意义2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效课程大纲：第一讲：正确认识跨部门沟通与协作专注·专业·共赢一、跨部门沟通与协作的定义1、没有完美的个人，只有完美的团队2、没有完美的部门，只有完美的公司3、协作分为内部协作和外部协作二、跨部门协作的四个发展阶段1、齐心协力2、各自为战3、抵触对抗4、众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍一、目标不同二、利益不同三、缺乏信任 四、惧怕冲突五、投入不足六、逃避责任七、无视结果第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障一、如何实现跨部门协作1、硬激励：制度——强制强迫2、软激励：专注·专业·共赢态度——心甘情愿技能——掌握方法二、让跨部门协作形成文化1、跨部门协作的思想2、跨部门协作的工具3、跨部门协作的行为4、跨部门协作的习惯三、跨部门协作的五个发展阶段1、传播阶段2、落实阶段3、复制阶段4、习惯阶段5、环境阶段四、跨部门协作的制度保障1、目标一致2、利益驱动3、责任承诺4、监督检查5、及时奖惩6、改进提升 第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理一、冲突的类型专注·专业·共赢二、对冲突的三种看法三、解决冲突的五种方法四、何时采用合作式解决冲突的方法五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法七、何时采用迁就式解决冲突的方法八、何时采用回避式解决冲突的方法九、五种冲突解决方法的对比分析 第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养一、跨部门协作的心理误区1、民意代表2、领主二、跨部门协作的正确角色定位三、跨部门协作的四类关系及指导原则1、服务协作关系（1）将下一个环节作为直接客户（2）梳理市场链，明确前后环节（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒2、指导协作关系（1）有针对性地组织培训（2）担任专业指导人（3）做好现场支持与指导专注·专业·共赢（4）定期会议沟通3、管控协作关系（1）制度流程类管控（2）临时性要求4、情感协作关系 （1）及时伸出援助之手（2）让情感账户存款成为有效存款 第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧一、跨部门沟通的三要素二、跨部门沟通的三环节三、识别真假沟通四、跨部门沟通与协作的七大原则1、跨部门沟通与协作的平等原则2、跨部门沟通与协作的感知法则3、跨部门沟通与协作的金钥匙4、跨部门沟通与协作的黄金法则5、跨部门沟通与协作的铂金法则6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则7、有情绪时不沟通的原则五、跨部门沟通互助会1、谁发起谁主持会议2、运用脑力激荡法专注·专业·共赢3、形成会议纪要4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督6、向上级领导报告备案第二部分：讲师背景介绍安新强老师，西安交大MBA ，国内知名战略绩效管理专家，团队执行力训练专家， NLP 高级教练，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师、高级人力资源管理师。

《跨部门协作与沟通》范本跨部门协作与沟通在一个组织中，跨部门协作与沟通是实现整体协同和高效工作的关键。

各个部门之间的合作与沟通是推动公司日常运营、项目管理以及战略执行的重要因素。

本文将探讨跨部门协作的重要性，并提供一些范本以帮助组织改善协作与沟通。

正文：一、背景说明跨部门协作是指不同部门之间为了共同实现组织目标而展开的合作活动。

在日常工作中，跨部门协作是解决问题、推动创新和优化流程的关键。

然而，由于各个部门之间可能存在的隔阂、信息不畅等问题，跨部门协作常常面临着许多挑战。

二、跨部门协作的重要性1. 提高工作效率：通过分享资源、知识和技能，不同部门能够共同完成任务，从而提高工作效率。

跨部门协作还可以减少重复劳动和资源浪费，使得工作更加高效。

2. 促进创新：跨部门协作能够汇集不同背景和经验的人才，促进不同思维方式和观点的碰撞，进而激发创新。

合作和沟通能够创造新的机会并找到新的解决方案。

3. 提升综合素质：通过与其他部门合作，员工可以获得更广泛的工作经验和技能培养机会。

跨部门协作可以拓宽员工的视野，提升综合素质和能力水平。

三、改进跨部门沟通的范本1. 定期会议：定期召开跨部门会议，让各个部门之间分享信息、解决问题以及协调工作。

会议应设定明确的议程，并确保会议时间的有效利用。

2. 跨部门联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门保持沟通联系。

联络人能够及时传递信息、协调资源，并解决跨部门合作中的问题和矛盾。

3. 共享平台：建立一个共享平台，以便部门之间交流文件、数据和信息。

通过共享平台，员工可以随时获取所需资料，避免信息不畅或资源浪费。

4. 跨部门培训：组织跨部门培训活动，促进员工之间的相互理解和协作。

培训内容包括个人沟通技巧、团队协作技巧以及解决冲突的方法等。

5. 跨部门团队：建立跨部门团队，共同完成指定项目或任务。

团队成员来自不同部门，通过合作和沟通实现项目目标。

结论：跨部门协作与沟通对于一个组织的发展至关重要。

跨部门沟通与协作课程背景：沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。

尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。

可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

了解沟通的形式和渠道了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1天，6小时/天培训对象：企业高中基层人员授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）课程大纲：第一讲：认清跨部门沟通的障碍1、正确理解沟通内涵2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈3、为何跨部门沟通这么难？4、案例：痛苦的对话5、跨部门沟通出现障碍的两大来源主观障碍客观障碍6、主观障碍的成因权利上的较量利益上的分歧认知上的偏差自身上的狭隘5、客观障碍的成因职责不明流程不清缺乏考核6、跨部门沟通常见的错误理念第二讲：用开放式沟通打破部门墙1、跨部门沟通的障碍——部门墙2、部门墙的本质——自我3、打破有形的墙——开放式办公4、无形墙的显像有哪些？5、打破无形墙的十种方法6、用文化推到心墙7、案例：阿里巴巴的合作文化8、建立扁平式的组织架构9、案例：小米的“快+口碑”如何实现的10、团队活动促合作11、用共同利益把客场变主场12、群策群力的高效会议13、案例：明星企业是如何开会的？第三讲：跨部门沟通的实战技巧1、跨部门沟通的五大理念2、跨部门沟通的四大原则4、沟通从听开始5、同理心的三大要素6、同理心的两大准则7、案例：荷妈的情绪表达8、情景体验:同理心训练9、同理心的三字诀：等、问、换10、跨部门沟通的五大态度11、如何获得合作性的沟通态度♦方法一；打开你的隐蔽区♦方法二：建立你的情感账户♦方法三：先跟后带技术12、沟通模式选择：P\A\C13、案例：李云龙VS赵刚14、情景体验:如何与王经理进行沟通第四讲：学会与不同人际风格人沟通1、人际风格的分类2、互动：测试你的人际沟通风格3、【人】类行为风格五类【特质】组合♦老虎型♦孔雀型♦猫头鹰型♦熊猫型4、如何与老虎型的人进行沟通5、如何与孔雀型的人进行沟通6、如何与猫头鹰型的人进行沟通7、如何与猫头鹰型的人进行沟通8、情景体验：各种风格人沟通特点展示第五讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1、跨部门沟通的难点：本位主义2、跨部门沟通的原则3、案例：沟通怎么这么难4、跨部门沟通的关键点：互为客户5、正视不良沟通之冲突6、冲突对团队有什么影响7、冲突处理的流程8、冲突处理的五种常用方法。

《跨部门沟通技巧》【课程背景】为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。

【课程目标】看到跨部门沟通中部门墙的显像；掌握跨部门沟通的技巧与方法。

【课程时长】1天（6小时/天）【培训方式】讲授、管理游戏、视频、案例【课程老师】李罡老师【课程大纲】第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟）一、对于游戏的分析学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二、企业内跨部门沟通问题的三种类型分歧型；回避型；矛盾冲突型三、跨部门沟通障碍的原因分析组织层面的原因：专业化分工带来的部门目标差异职能和权责划分不明确沟通双方信息不对称意识层面的原因本位主义思想价值观因素利益分配因素行为层面原因第二部分：跨部门沟通技巧一、营造良好的沟通氛围融洽的题外话赞美接近距离善用道具二、换个角度想一想——替他人着想互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看三、用数据说话：图表化四、沟通方式选择有术复杂问题简单化借力使力不费力沟通面对面到位不错位化解不误解五、部门间不同意见的正确处理想我所想做我所做圆通处理六、沟通中要控制你自己学会给他人递个梯子学会改变自己的习惯减少抱怨从我做起第三部分：跨部门沟通的解决一、改变从第一责任人做起管理者为自己定规则将变化做成计划身教重于言传转变管理风格二、倡导积极的团队文化三、提升管理者内部服务意识研讨会：如何提升管理者的内部服务意识四、梳理模糊地带跨部门沟通表与监督检查表五、开好跨部门高效会议最大可能地利用部门长会议内部沟通的及时安排把问题解决在暴露之前六、搭建跨部门沟通的桥梁七、完善沟通制度八、让自己成为协调高手了解情况厘清异议提出建议亮出证据解决问题。