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客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
回复客户的话术以下是50条回复客户的话术，根据客户的需求和情况，您可以适当地调整和修改：1. 感谢您对我们公司的支持，很高兴能够为您提供帮助。
2. 我了解您的需求，我们会全力以赴尽快解决您的问题。
3. 非常抱歉给您带来了不便，请您谅解。
4. 我很理解您的关注，我将第一时间与相关部门联系并反馈给您。
5. 为了更好地了解您的需求，请您提供一些详细信息。
6. 您的问题很重要，我会尽快核实并给您答复。
7. 如果您有任何其他问题或疑虑，请随时告诉我，我会积极帮助您解决。
8. 我们十分重视您的意见和建议，感谢您的反馈。
9. 我们会对您的问题进行进一步研究，以提供更好的解决方案。
10. 我们非常重视您的质疑，会积极与相关部门协调并处理。
11. 感谢您对我们产品的支持和信任，我们会为您提供更好的服务。
12. 如果您需要进一步帮助，我们的团队会随时待命。
13. 我们对您遇到的问题感到抱歉，并将竭尽全力解决。
14. 我们将尽快处理您的请求，以便给您一个满意的答复。
15. 有关您的问题，我会尽快处理并告知您最新进展。
16. 您的关注是我们前进的动力，我们会更加努力以回报您的支持。
17. 如果您有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
18. 我已将您的问题转发给相关部门，请您耐心等待我们的回复。
19. 如果您对我们的服务不满意，请让我知道，我们将尽快解决。
20. 对于您提出的反馈，我们会进行评估并改进我们的服务质量。
21. 我们真诚地感谢您的反馈，并将努力改进以提供更好的服务。
22. 为了更好地了解您的需求，请提供一些具体的信息。
23. 我们会尽快与您联系，以便更好地理解和解决您的问题。
24. 如果您还有任何疑问，请随时向我提问，我将尽力帮助您。
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客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
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互动话术100句1. 你今天过得怎么样？2. 最近有什么新鲜事吗？3. 你对这个话题有什么看法？4. 我很想听听你的想法。
5. 你觉得这个决定怎么样？6. 我们可以一起讨论一下吗？7. 你有什么建议吗？8. 我需要你的帮助，你能给我一些建议吗？9. 你对这件事有什么感受？10. 我很关心你，你愿意和我分享你的想法吗？11. 我们可以互相学习吗？12. 你有什么经验可以分享吗？13. 我很欣赏你的观点，能再详细说说吗？14. 你觉得我们应该怎么做？15. 我们可以一起找出解决方案吗？16. 你对这个项目有什么期望？17. 我们可以合作完成这个任务吗？18. 你有什么兴趣爱好？19. 我们可以一起做你喜欢的事情吗？20. 你最近在看什么好书/电影/音乐？21. 我们可以互相推荐吗？22. 你最喜欢的旅行地点是哪里？23. 你有什么梦想或目标？24. 我们可以一起努力实现它们吗？25. 你今天做了什么有趣的事情？26. 你有什么计划或安排吗？27. 我们可以一起做些什么？28. 你最喜欢的食物是什么？29. 你有什么烹饪技巧可以分享吗？30. 我们可以一起尝试新的食谱吗？31. 你最近遇到了什么挑战？32. 我们可以一起克服它们吗？33. 你有什么成功经验可以分享吗？34. 我们可以互相激励和支持吗？35. 你最喜欢的运动是什么？36. 你有什么运动计划吗？37. 我们可以一起参加运动活动吗？38. 你最近学习了什么新技能？39. 你有什么学习资源可以分享吗？40. 我们可以互相学习和进步吗？41. 你有什么爱好或兴趣可以一起培养吗？42. 我们可以一起探索新的领域吗？43. 你觉得这个周末我们可以做些什么？44. 你有什么活动或聚会的计划吗？45. 我们可以一起度过一个愉快的周末吗？46. 你最近听到了什么有趣的故事？47. 你有什么笑话可以分享吗？48. 我们可以一起开怀大笑吗？49. 你有什么喜欢的游戏或活动吗？50. 我们可以一起玩游戏或参加活动吗？51. 你有什么想要实现的愿望吗？52. 我们可以一起制定计划实现它们吗？53. 你觉得我们可以怎样改善我们的关系？54. 我们可以一起努力让彼此更加了解吗？55. 你有什么需要我帮助的地方吗？56. 我们可以互相支持和鼓励吗？57. 你有什么想要讨论的话题吗？58. 我们可以一起深入探讨吗？59. 你有什么想要表达的情感吗？60. 我们可以互相倾诉和理解吗？61. 你觉得我们可以怎样更好地合作？62. 我们可以一起制定合作计划吗？63. 你有什么想要解决的问题吗？64. 我们可以一起寻找解决方案吗？66. 我们可以一起分工合作吗？67. 你有什么想要尝试的新事物吗？68. 我们可以一起冒险和探索吗？69. 你有什么想要学习的新知识吗？70. 我们可以一起学习和成长吗？71. 你有什么想要改善的个人习惯吗？72. 我们可以互相监督和鼓励吗？73. 你有什么想要分享的生活经验吗？74. 我们可以互相借鉴和受益吗？75. 你有什么想要表达的感谢之情吗？76. 我们可以互相感恩和珍惜吗？77. 你有什么想要庆祝的成就吗？78. 我们可以一起庆祝和欢呼吗？79. 你有什么想要放松的时刻吗？80. 我们可以一起享受宁静和舒适吗？81. 你有什么想要挑战的难题吗？82. 我们可以一起面对和克服吗？83. 你有什么想要实现的梦想吗？84. 我们可以一起追求和努力吗？85. 你有什么想要探索的地方吗？86. 我们可以一起旅行和发现吗？88. 我们可以一起品尝和享受吗？89. 你有什么想要分享的快乐吗？90. 我们可以一起欢笑和开心吗？91. 你有什么想要解决的困惑吗？92. 我们可以一起思考和寻找答案吗？93. 你有什么想要突破的限制吗？94. 我们可以一起挑战和超越吗？95. 你有什么想要创造的美好回忆吗？96. 我们可以一起留下难忘的时刻吗？97. 你有什么想要实现的人生目标吗？98. 我们可以一起规划和追求吗？99. 你有什么想要传递的正能量吗？100. 我们可以互相激励和鼓舞吗？。
情商话术900句情商是指人们在沟通和交往中表现出的智慧和能力，情商高的人能够更好地处理人际关系，提高工作效率。
以下是900句情商话术，帮助读者提高情商。
1. 你好，很高兴与你见面。
2. 请问你叫什么名字？3. 非常感谢你的帮助。
4. 你做的很好。
5. 请原谅我的错误。
6. 能否给我一些建议？7. 我很欣赏你的见解。
8. 如果你需要任何帮助，请告诉我。
9. 谢谢你的耐心。
10. 我很尊重你的意见。
11. 我错了，我会改正。
12. 你的观点很有启发性。
13. 我们可以一起合作完成这个项目。
14. 获得你的信任对我很重要。
15. 我很佩服你的聪明才智。
16. 我非常感激你的帮助和支持。
17. 我真的很喜欢和你交往。
18. 你的表现非常出色。
19. 谢谢你的耐心和理解。
20. 我很重视你的意见，会认真考虑。
21. 我当然相信你会做得很好。
22. 我很喜欢你的创意。
23. 你真的很有才华。
24. 继续加油，我相信你一定能成功。
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31. 我们来谈谈如何解决这个问题。
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33. 哇，你真是个天才！34. 谢谢你的想法，我会好好考虑。
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37. 我非常高兴能认识你。
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做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法？在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决？这正是世界工厂网小编为大家分享本文所要解答的问题，废话不多说，最全的家具销售技巧和话术分享如下：首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”。
”其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！一、迅速的建立信任：1、看起来像这个行业的专家。
2、注意基本的商业礼仪3、顾客见证，顾客来信、名单、留言4、名人见证，报刊杂志、专业媒体5、权威见证，荣誉证书6、问话，请教二、有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断⑤不要发出声音只点头、微笑便可⑥重新确认，在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单⑦不明白追问聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问⑧不要组织语言，不要在心里去想着如何反问和抢答⑨停顿3～5秒在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)赞美（是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)③具体(不能大范围，要具体到一点)④间接(间接赞美效果会更大)⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)及时经典语句：您真有眼光、不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽、您真的很与众不同、我很佩服您、我很欣赏您(上级对下级) 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?②对那套家具满意吗?买了多长时间?③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?⑤当时购买的那套家具，在现场吗?⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗?我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床。
?⑦您是自己用还是给家里其他人用?问问题的步骤：①问一些简单容易回答的问题②问YES的问题③问二选一的问题④事先想好答案⑤能用问的尽量少说三、顾客异议通常表现的六个方面：①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)②家具的功能③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)⑥保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
⑪根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。
说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
⑫模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
⑬成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。
以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
⑭生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。
说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。
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想学更多销售技巧和话术？来世界工厂网学堂频道！四、如何回答异议：(肯定认同法)先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈我很同意(认同)┈┈其实┈┈冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：这套家具多少钱啊? 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?这套沙发打几折啊? 反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?有深色的吗? 反问：您喜欢深色的吗?服务有保障吗? 反问：您需要什么样的特殊服务?多快能到货啊? 反问：您希望我们在什么时候到最合适?⑮回答价钱不能接受的方法：①多少钱? 多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。
尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。
(转移焦点)②太贵了a.太贵了是口头禅。
(可以装作没听见，是最好的方法) b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗? d.塑造价值e.从生产流程上讲来之不易。
f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。
) g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别) h.大数小算法。
③产品本身贵：a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗? b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗? c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。
我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗? b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗? c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务? d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。
e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。
f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。
g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。
) h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。
i.打电话给经理。
五、肯定认同的技巧：①您说的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感谢您的建议。
⑤我认同您的观点。
⑥您这个问题问的很好。
⑦我知道您这样做是为我好。
这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
六、成交的语言信号：a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。
b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。
c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。
d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。
e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
除此之外还有一些问话信号：a.这种家具销量怎么样?b.你们的最低折扣是多少?c.你们将如何进行售后服务?d.现在有促销吗?有赠品吗?e.还有更详细的资料吗?f.订货什么时候可以送货?g.我想问一下老婆的意见?成交的行为信号：a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
成交的方法和技巧：a.大胆成交(反正不会死)b.问成交c.递单法(点头、微笑、闭嘴)d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)e.成交后，转移话题。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
