温泉部组织架构图

组织机构图
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迎门鞋输收皮服女引吧输茶美美服男药吧输服果迎门鞋输收皮服女引吧输茶美美服男药吧输服果男资女保宾童童单银鞋务宾位员单艺发体务宾浴员单务盘宾童童单银鞋务宾位员单艺发体务宾浴员单务盘足深足健 2 1 2 1 3 美员搓员 1 1 师师师员搓师 2 2 员师 2 1 2 1 3 美员搓员 1 1 师师师员搓师 2 2 员师底中底师名名名名名容 11 澡 2 名名 1 2 4 10 澡 6 名名 13 1 名名名名名容 11 澡 2 名名容 2 4 10 澡 6 名名 12 1 6 医 20 30 师名 3 名名名名名 10 名名名师名 3 名 1 名名名 10 名名名名师名名 1 名名 1 名名名 4
名名名
注：1、洗浴部24小时营业三班倒，A班：8：00—18：00（白）；B班：18：00—8：00（晚），其中：2：00—8：00员工坐着休息值班；C班为高峰班：16：00—1：00。

2、洗浴部总计205名，其中特业88名（即带“※”号不在编制）；一线在编服务人员97名，在编管理人员14名；“＃”号兼管收银6名（协助财务管理）。

WQ-001磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容第一章温泉部岗位职责及工作内容第一节部门概述一、部门概述温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。

所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。

随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。

二、组织架构第二节岗位职责岗位职责温泉部经理(一)层级关系直接上级：总经理总经办主任直接下级：温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班(二)岗位职责及工作内容1.根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。

2.对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。

3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。

4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。

5.根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务环节，以适应客人消费的变化。

6.审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。

每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。

7.定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。

温泉部人员配置温泉部岗位人员共需人员 23 人，按8小时4班7岗4班：早、中、行政班、周末中间班；7岗：露天岗、男宾岗、女宾岗、商场岗、棋牌岗、泳馆岗、休息厅岗。

1、温泉部管理人员共 2 名温泉经理 1 名行政班：时间：09:30—17:30，主管 1 名温泉部领班 1 名：时间：08:00—16:00 领班 1 名2、温泉部露天员工共 8 名，其中温泉露天服务人员 5 名（女性）：露天女服务人员 5 名上班时间为：早班、中班、周末中间班。

09:00—17:00，17:00—01:00，18:00—02:00周日至周四：早班2名、中班2名（4人轮岗，1人轮休）周五至周六：早班2名、中班2名、周末中间班1名（5人轮岗）早班 2 名,中班 2 名，周末中间班 1 名露天水池清洗员共 3 名（男性），男性水池清洗员 3 名时间为：06:00—14:00（周五、周六1人上班时间00:00-08:00）露天水池清洗员 2 名换班 1 名3、商场、棋牌室人员共 3 名商场、棋牌室服务员 3 名上班时间为：早班、中班、棋牌中间班，时间为：08:00—16:00，16:00—24:00，1:00-21:00早班 1 名、中班 1 名（3人轮岗、轮休）4、休息厅服务员共 2 名：休息厅服务员 2 名上班时间为：中班、中间班，13:00—21:00，17:00-01:005、泳馆服务员共 2 名泳馆服务员 2 名早班、中班时间为：08:00—16:00，16:00—24:00。

早班、中班各 1 名，星期一休息。

6、男宾服务员共 3 名（男性）男宾服务员 3 名上班时间为：早班、中班、周末中间班。

09:00—17:00，17:00—01:00，18:00—02:00周日至周四：早班1名、中班两名周五至周六：早班、中班、中间班各1名7、女宾服务员共 3 名（女性）女宾服务员 3 名上班时间为：早班、中班、周末中间班。

09:00—17:00，17:00—01:00，18:00—02:00周日至周四：早班1名、中班两名周五至周六：早班、中班、中间班各1名8、温泉部员工共需 23 名。

温泉部岗位职责一、经理：1、全面负责部门的日常经营和管理工作。

2、贯彻落实公司及部门的各项规章制度。

3、制订部门年、季度、月的培训计划，改善和提高部门的服务质量。

4、做好部门增收节支工作，确保能够按时完成上级下达的营业指标。

5、按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。

6、制订部门工作计划，完善部门管理制度，各岗位操作流程标准，并监督实施。

7、监督培训计划的落实，执行情况。

8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。

9、检查监督各部门服务人员的工作态度，服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，制订奖罚执行标准。

10、根据季节及节日变化，配合企划部、营销部做好促销工作。

11、收集和征求客人意见、处理客人投诉。

分析服务质量管理中的问题，不断完善管理制度和服务质量。

12、参加公司例会及其他有关会议，主持部门会议，解决部门问题。

13、加强与其他部门的沟通协调。

二、文员：1、负责温泉部文件的收发。

2、负责温泉部档案管理。

3、负责来访客人的接待。

4、温泉部部会议的记录、整理。

5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。

6、正确使用办公设备，注意保养，保持设备清洁。

7、接听，做好重要记录。

8、跟踪未完成事项。

9、安排部门经理的会议及日程安排。

10、文件的归档及重要文件工作。

11、管理办公室日常工作。

12、下班后需将电脑关好，检查电源是否真正切断，并用防尘罩罩好。

三、前厅部领班：1、负责掌握客人情况、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。

2、负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。

3、负责前厅部所有财产的管理。

4、负责处理宾客投诉，做好登记，并及时上报部门经理。

5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。

6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。

7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。

8、负责前厅部月底财产盘点，做好节支工作。

9、负责员的考评工作。

10、组织召开部门会议，做到上传下达。

1 目的范围明确酒店各部门管理职责的划分和权限的配备，以便部门管理人员履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。

本程序文件适用于各部门。

2 引用标准ISO9001:2000 5.5职责、权限和沟通6.3 基础设施3 管理职责3.1酒店总经理确定各部门工作职责。

3.2行政人事部及各部门经理确定相关部门组织结构并报总经理审批。

3.3 根据确定的管理经营职责和权限，各级管理人员依据管理目的，带领全体员工完成各项经营管理指标，全面提高酒店服务质量和服务水平，达到经济效益和社会效益双盈。

4 各部门组织结构及工作职责4.1 酒店组织结构碧海阳光国际温泉中心组织架构图4.2 总经理室组织结构及工作职责4.2.1 工作职责1）总经理室属于酒店决策部门，负责制定酒店经营管理目标，负责质量方针的建立，确定酒店经营计划、经营方针，并指挥实施。

对各部门的工作进行协调和督促，确保酒店各项经营管理指标得以完成。

2）负责重要客人的接待工作，建立并保持与社会各界的联系与沟通，树立酒店良好的内外部形象，提高酒店外在知名度。

4.2.2 组织结构4.3 行政人事部组织结构及工作职责4.3.1 工作职责1）制订酒店中长期人才战略规划。

指导、协助酒店员工做好职业生涯规划。

2）制订酒店人事管理制度，酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实。

3）确定酒店机构、部门和人员的岗位职责，核定酒店年度人员需求计划,确定年度人员编制计划。

4）制订并监控酒店薪酬成本的预算，核定酒店员工的工资。

定期进行同地区同行业市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。

5）制订酒店员工福利政策并管理和实施。

6）配合酒店其他相关部门做好人才贮备、筹备、设立等方面工作以及酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养。

7）监督、检查与指导分支机构的工作。

8）酒店员工招聘、入职、考核、培训、调动、离职管理。

9）酒店员工的人事档案、劳动合同管理。

10）管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作，协助组织本酒店各专业系列技术职务的考试与评聘。

温泉部运营手册目录第一章温泉部组织架构第二章温泉部各岗位人员岗位职责2.1、温泉部经理岗位职责2.2、温泉领班岗位职责2.3、温泉部前厅接待员岗位职责2.4、温泉部前厅咨客员岗位职责2.5、温泉部室内温泉服务员岗位职责2.6、温泉部救生员岗位职责2.7、休闲厅输单员岗位职责2.8、男/女宾服务员岗位职责2.9、男/女宾安检员岗位职责第三章温泉部实务操作与程序3.1、温泉部前厅接待服务规流程与规范3.2、温泉部前厅咨客服务规流程与规范3.3、温泉部男/女宾更衣服务规流程与规范3.4、温泉部男/女宾浴室服务流程与规范3.5、温泉部休息大厅服务流程与规范3.6、温泉部露天/水区区服务流程与规范3.7、温泉部救生员服务流程与规范3.8、温泉部寄存服务流程与规范第四章温泉部规章制度4.1、温泉部员工日常行为规范4.2、班前班后会集合程序4.3、温泉部部门例会制度4.4、温泉部安全控制程序4.5、温泉部各类备用钥匙管理制度4.6、进入温泉营业区相关规定4.7、温泉部顾客财产安全管理控制程序4.8、温泉顾客满意度测量控制程序4.9、温泉部卫生管理制度5.1、意外事故处理程序5.2、泳池水质卫生制度5.3、温泉部客人遗留泳衣、泳裤处理办法第一章、温泉部组织构架第二章 温泉部岗位职责 2.1、温泉部经理岗位职责 [直接上级]：总经理 [直接下级]：温泉部领班[职位描述]：全面负责温泉部工作，协调其他部门工作。

[岗位职责]：1、根据公司领导下达的经营思想和方针制定部门工作的具体方案，经公司领导批准后实施。

2、负责向温泉部领班传达经理例会的会议精神和工作要求。

3、组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的事项，做出答复，并对次日工作做出具体安排。

4、制定或改良部门内各班组岗位的服务流程、工作标准和礼仪标准。

5、制定或完善部门的员工守则、员工工作纪律、奖罚制度、岗位职责。

6、负责本部门同度假村其它部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的协作。

温泉部管理制度1. 引言温泉部是一个重要的部门，负责管理和运营公司的温泉设施。

为了确保温泉部的高效运作，制定温泉部管理制度是必要的。

本文件旨在规范温泉部的各项工作，确保服务质量和安全性。

2. 组织架构温泉部设有部长和多个部门，包括水质管理、设施维护、客户服务等。

部长负责整个部门的运作和管理，并向公司高层汇报工作。

3. 职责和权限3.1 部长承担全面管理职责，包括制定工作计划、资源分配、团队协作等。

3.2 水质管理部门负责监测温泉水质，并确保其符合相关标准，定期进行水质检测和汇报。

3.3 设施维护部门负责温泉设施和配套设备的维护和保养，确保设施的正常运行。

3.4 客户服务部门负责接待顾客，解答疑问，提供相关服务，并负责顾客投诉处理工作。

4. 工作流程4.1 温泉设施维护流程：•定期维护：设施维护部门按照预定计划，定期对温泉设施进行维护，包括设备检修、清洁消毒等工作。

•异常处理：一旦发现设施出现故障或异常情况，设施维护部门应立即进行处理，并及时报告相关部门和管理层。

•设备更新：设施维护部门负责监测设施状况，当设施达到生命周期末期时，提出设备更换计划，并与管理层协商决策。

4.2 水质管理流程：•定期检测：水质管理部门按照规定周期对温泉水进行检测，检查项目包括PH值、溶解氧含量等，确保水质符合卫生要求。

•水质处理：如果水质不符合标准，水质管理部门应及时采取措施进行处理，包括调整投加药剂、增加过滤次数等。

•检测报告：水质管理部门应记录每一次水质检测结果并形成检测报告，及时汇报给管理层。

4.3 客户服务流程：•接待服务：客户服务部门应热情接待顾客，提供必要的咨询和导引服务。

•投诉处理：客户服务部门负责处理顾客投诉，建立完善的投诉处理流程，确保投诉及时解决并提供满意的答复。

•意见收集：客户服务部门应积极收集顾客的意见和建议，不断改进服务质量。

5. 安全管理5.1 标识牌和警示语：温泉部应设置明显的标识牌和警示语，提示顾客注意安全事项，包括禁止游泳时独自使用、不让儿童单独使用等。

温泉度假村公司组织架构和部门职能一、公司组织架构 (2)二、部门组织架构 (2)1、营销部 (2)（1）礼宾部 (2)（2）网络部 (3)（3）外部市场部 (3)2、温泉部 (3)3、房务部 (4)4、餐饮部 (4)5、总经办 (4)6、财务部 (4)7、安保部 (5)8、工程部 (5)9、质管部 (6)10、基建办 (6)一、公司组织架构包括礼宾部、网络部、 外部市场部。

（1）礼宾部主要负责与客户保持联 络，发掘潜在客户，扩大市场范围，挖掘会议信息及公司产品的销售工作。

负责组织人员做好服务接待、预定跟踪等跟进服务，本着顾客是上帝的服务理念，做好宾客从预定一入住一会议一温泉一早餐一退房一结账一送客等一站式的管家式服务。

二、部门组织架构 1、营销部做好协调各部门的接待工作，确保对客的优质服务。

（2）网络部以互联网平台为核心，以网络用户为中心，以市场需求认知为导向，整合和开拓各种网络资源（OTA、自媒体、网络平台和异业联盟等），来获取客户信息和需求，提升客户体验感，通过网络的宣传和推广，扩大公司影响，增强市场竞争能力，提高公司的知名度和美誉度。

最终实现以公司营销的目的，将品牌和产品世界化、全球化。

（3）外部市场部主要负责金华地区外部、旅行社、会务公司、户外俱乐部的市场开拓，为公司创造营收，对整个公司市场占有情况、品牌竞争广告策略及竞争手段进行及时分析，正确把握市场的定位，对销售预测提出未来市场的分析、发展方向和规划。

策划产品战略，制定广告策略、品牌规划，结合市场需求变化做出及时的产品调整。

2 、温泉部负责编写制订各项培训方案和工作制度；负责监督，调配部门内部各岗位人员工作；制订各岗位工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时作出整改方案；负责制订部门财产管理制度进行部门财产的日常管理和盘点。

3 、房务部负责全公司所有客房及公共区域的清洁卫生,为客人提供舒适美观的住宿环境。

同时提供优质高效的对客服务和会议服务；合理安排使用人力，并根据客情变化，及时做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本；研究客房装修布置清洁器具及清洁剂趋势，根据公司具体情况提出改进建议。