咨询会谈中的基本问题讲义(PPT 36张)

说话方式（语调） 普通语速或稍慢一些的语速 没有精神头，动作迟 缓或过于害羞 活力 敏锐、在谈话中能随机应变
言语符号系统：通过言语知觉、理解机制，借助双方共同的语言。
非言语符号系统：通过姿势、面部表情、目光、语调等传递的信息。 因此，会谈交流的信息两两搭配就有四种形式：
言语性内容信息；言语性情感信息；
非言语性内容信息；非言语性情感信息
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4、影响会谈的其他因素
会谈的环境对会谈具有影响作用。 在会谈中如有可能，还应有能说明咨询者专业身份的标 记，比如咨询者的姓名与职称。 甚至咨询者的衣着、气质、风度等都会产生某种先入为 主的影响作用。
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来访者
来访者： 来访者身上有许多因素值得咨询者特别注意。
对来访者自身而言，他们是在某方面感受到痛苦的人。 不同社会阶层的人对会谈及心理咨询抱有的期望不同。
来访者在咨询会谈中可能不能真正表现出他们自己的本来面 目。（失去常态，或按预期的来访者角色期望来表现自己）
来访者对咨询者也会抱有某种特定的角色期望。
• 作用：是进行诊断和治疗的前奏 • 目的：是为了收集与来访者问题相关的资料和 信息。 • 内容：来访者的问题，问题对其影响，来访者 怎么看待这些问题，与问题相关的各种人物、 条件和环境因素有哪些，与来访者的性格、个 人生活环境、经历是否有关等。 • 一般在第一次会谈中进行。要同时注意与来访 者经历良好的咨询关系。
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• 如上所述，作为咨询者,在会谈中所做的事无非 两方面。一是接收、理解当事人的言语信息和 非言语信息，一是作出反应，即发出言语信息 和非言语信息。 • 心理咨询的会谈过程，也是咨询者促进来访者 获得良性改变的过程。 • 通过会谈，咨询者对来访者不断了解，认识和 建立良好的咨询关系，帮助来访者成长和转变。 • 咨询过程的每一个阶段都离不开会谈。 • 在不同的阶段，会谈的作用依任务不同而不同， 会谈的性质和形式也相应地各有特点。
• 专家谈话与非专家谈话
专家谈话：轻松、话语流畅、自信、肯定、话语扣紧 主题，不强迫来访者接受自己的观点，能迅速发现谈 话中的问题。 非专家谈话：不自在、坐姿僵硬、太严厉，说话平淡， 抓不住重点，提不出建设性意见。
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• 给来访者指导？
指导会使对方自我发现，自我探索语句减少， 使原先自我防御或攻击性强的人防御心增强。 指导使过去感到极为需要自立的人的防御能力 减轻，改善外部场控制的来访者的治疗效果 对依赖性的来访者多给指导。
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诊断式会谈
• 目的：首先确定来访者是否适合进行心 理咨询；其次诊断来访者的问题是什么。 • 需要有异常心理学理论和知识基础，同 时可借助测验来辅助诊断。注意保持和 发展与来访者的关系。
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心理治疗式会谈
• 目的：影响来访者使之产生改变。 • 治疗师需要用不同的心理治疗理论和技 术来达成这一目的。 • 这类会谈耗时最多。 • 仍需注意发展与保持与来访者关系。
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2、倾听态度与交流效果 倾听态度是指在听对方说话时表现出的听话者 身体上的动作，比如姿势、眼神以及脸部表情 等。 因为这样的倾听态度在没有言语表达的情况下 也能交流，所以也称为非言语性交流。 倾听态度的表现方法和交流效果之间应把握的 一般原则如下：
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注意态度
太远或太近
交流的非言语形式
与对方的距离
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三、会谈中的参与性技术 （又称倾听技术）
1、倾听是咨询者的基本功 倾听是心理咨询过程的基本环节，它能使咨询者 了解来访者的情况。 在日常生活中，一个善听者比一个善说者更容易 赢得良好的人际关系。 注意倾听的人，给人的印象是谦虚好学、专心稳 重、诚实可靠。 认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误 解。 倾听不仅仅是指咨询者用耳朵去感知来访者所讲 的内容，更要用心去探索、去发现，要从来访者 的言语和非言语的表达中听出其“话外音”。
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2、会谈中的咨询者与来访者
在心理咨询中的两方面人物—咨询者与来访者，都会 对会谈产生影响。 会谈中双方都有可能会有公开和隐秘的一面。会谈中双方 都有某种推测或不愿意表达的想法；而公开的一面有可能 会被不准确的或错误的理解。 知己知彼
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咨询者
咨询者： 对咨询者来说，意识到他们自己在面对来访 者时也在表现他们自己，这一点很重要，只有意识到 这一点他们才能更好地理解对方。
良好的注意态度
大约一个胳膊的距离
远离对方 身体的方向 面向对方 低头或过于后仰 姿势 放松、注意集中，稍微前倾 不看对方，神经过敏 视线 规则性的 继续干自己的事， 同时回应对方 时间的共有性 即时回应，共有时间 与自己的感情不一致， 紧皱眉头，无表情 脸部表情 与自己的感情一致，笑脸 与自己的言语相反 手势 与言语相符，圆滑的手势 大声，或小声 说话的声音（音量） 正好的音量
咨询会谈的基本问题
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一、什么是会谈？
• Pope“会谈是发生在两个个体之间的对 话式交流” • Matarazzo “会谈是为达到预定目标的 两个人或更多的人之间的交流方式，这 种交流是通过言语和非言语的形式进行” • 会谈技术天生？后天学习？ • 会谈技术是一门科学？艺术？
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• 会谈不是简单的交流。 • 会谈中倾听和理解对方很重要。 • 会谈技术的学习需要大量实践，其理论 和技术的掌握需要在实践中融会贯通。
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二、咨询会谈中的基本问题
1、会谈的目的与作用
会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。 咨询会谈基本上是通过咨询双方的信息交流来对彼此的认知、 情感和行为产生影响的。 不同的会谈具有不同的目的和作用。会谈按其作用划分，可 分为：
收集材料式会谈：
诊断式会谈： 心理治疗式会谈：
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收集材料式会谈
（希望咨询师：温暖亲切，但要冷静客观，开诚布公，愿意提 供思想和观点，真诚，积极；不希望的特征：被动、控制治 疗过程，退缩，受人控制，指责批评对方，有意疏远）
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3、会谈中涉及的信息
认知性信息：是当事人（也包括咨询者）所表达的事实内容。
情感性信息：主要包括情绪、感受、态度这一类内容。 信息传递的形式取决于所利用的符号系统：