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咨询工程师工作职责职1、熟悉并研究国家宏观经济政策、产业发展规划、各行业发展概况等，了解国内经济、科技、工程、技术等前沿咨询;2、学习各行业专业技术知识，熟悉各类工程设计标准、规范;3、与客户沟通确定项目基础资料，根据客户提供的基础资料和公司积累的项目案例，编制相对应的可行性研究报告、资金申请报告、节能评估报告、项目实施方案等工程咨询类报告;4、根据客户、相关政府主管单位、评审会专家等意见对应调整报告;5、能独立编制报告后，根据需要，出具各类工程咨询报告资料清单;6、负责各类工程咨询报告的资料对接、独立编制、修改调整、装订成册、登记在案、归档留存，以及公司安排的其他工作。
咨询工程师工作职责职（2）工程师是指在工程领域进行设计、研发、实施、维护和管理工程项目的专业人士。
工程师的工作职责和职能因不同的工程领域和具体岗位而有所差异，下面将介绍几个常见的工程师岗位及其相应的工作职责和职能。
1. 结构工程师：- 进行建筑、桥梁、隧道等工程结构的设计和计算；- 负责编制工程结构的施工图纸和技术文件；- 进行结构材料的选用和检测工作；- 参与工程项目的实施和监督，解决施工过程中的技术问题；- 进行结构的安全评估和风险分析，保证工程的安全性和稳定性。
2. 电气工程师：- 进行电力系统的设计和计算，包括发电、输电、配电等；- 负责编制电气设备的安装和调试方案；- 参与电气工程的施工和现场调试工作；- 进行电气设备的维护和故障分析，解决电气故障问题；- 参与电力工程的安全评估和节能分析，提出优化改进方案。
3. 工艺工程师：- 进行生产工艺的设计和优化，确保生产过程的合理性和高效性；- 负责编制生产工艺流程图和操作规程；- 设计和选择生产设备和工艺装备；- 参与生产过程的监控和调整，解决生产中的工艺问题；- 进行工艺参数的分析和优化，提高生产效率和产品质量。
4. 污水处理工程师：- 进行污水处理系统的设计和工艺选择；- 负责编制污水处理设备的安装和调试方案；- 参与污水处理工程的施工和现场调试工作；- 进行污水处理设备的维护和故障分析，解决设备故障问题；- 参与污水处理工程的环保评估和效果评价，提出改进建议。
咨询岗位职责范文一、岗位概述咨询岗位是企业中一个关键角色，主要负责为客户提供专业的咨询服务，帮助解决企业运营中遇到的问题，提升企业的管理水平和市场竞争力。
咨询师需要具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力。
二、主要职责1. 客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和期望。
2. 需求分析：对客户的业务需求进行深入分析，确定咨询项目的目标和范围。
3. 方案设计：根据分析结果，设计切实可行的咨询方案，包括但不限于战略规划、流程优化、市场分析等。
4. 项目实施：协助客户实施咨询方案，确保方案的有效执行。
5. 效果评估：对咨询项目的效果进行评估，提出改进建议。
6. 知识管理：不断更新行业知识和咨询技能，提升个人专业水平。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，经济、管理、市场营销等相关专业。
2. 工作经验：2年以上相关工作经验，有咨询行业背景者优先。
3. 专业技能：熟悉咨询行业的工作流程和方法论，具备一定的项目管理能力。
4. 沟通能力：具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同层级的人员有效沟通。
5. 分析能力：具备敏锐的市场洞察力和分析问题的能力，能够独立完成咨询报告。
6. 团队合作：具有良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用。
四、职业发展路径1. 初级咨询师：负责协助资深咨询师完成咨询项目，积累经验。
2. 中级咨询师：能够独立承担咨询项目，对项目结果负责。
3. 高级咨询师/项目经理：负责领导咨询团队，管理多个咨询项目。
4. 合伙人/总监：参与公司决策，负责公司的战略规划和业务发展。
五、工作环境与条件1. 工作地点：办公室或客户现场，可能需要出差。
2. 工作时间：标准工作时间，项目紧张时可能需要加班。
3. 工作氛围：团队合作精神强，鼓励创新和知识分享。
六、薪酬福利1. 基本工资：根据个人资历和公司薪酬体系确定。
2. 绩效奖金：根据项目完成情况和个人贡献发放。
3. 福利待遇：包括但不限于五险一金、年度旅游、健康体检等。
咨询师岗位说明书一、岗位概述咨询师是指为个人或组织提供咨询和支持的专业人士。
他们通过与客户进行沟通，帮助客户解决问题、发展潜能，提供心理和情绪支持等服务。
本文将对咨询师岗位的职责、要求和技能等方面进行详细说明。
二、岗位职责1. 与客户进行面对面或在线沟通，了解他们的需求和问题。
2. 制定个性化的咨询计划和方案，根据客户的具体情况提供合适的支持和指导。
3. 运用各种咨询技术和方法，帮助客户解决情绪问题、人际关系问题、职业困惑等。
4. 监督和评估咨询计划的进展和效果，提供必要的调整和改进建议。
5. 建立和维护客户的信任关系，遵循保密原则并尊重客户的个人隐私。
三、岗位要求1. 学历和专业要求：具有心理学或相关专业的本科或以上学历。
2. 心理素质：具备良好的心理素质，具有倾听和理解他人的能力。
3. 专业知识和技能：熟悉各种咨询技术和方法，具备咨询技巧和沟通技巧。
4. 人际关系能力：具备良好的人际关系处理能力，能够与不同类型的客户建立良好的合作关系。
5. 语言表达能力：具备良好的书面和口头表达能力，能够清晰地向客户传递信息。
6. 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员协调工作，共同完成咨询项目。
四、技能培训与发展1. 持续学习：咨询师需要通过持续学习和专业培训来提升自己的咨询技能和知识水平。
2. 实践经验：通过实践经验的积累，咨询师能更好地理解客户需求，并提供更有针对性的服务。
3. 心理辅导：参加心理辅导课程，通过个人心理辅导来提高自己的自我认知和情绪管理能力。
4. 专业认证：参加相关的咨询认证考试，获得专业认证资格，提升自己的职业竞争力。
五、职业发展前景咨询师是一个充满发展机会的职业。
随着社会经济的不断发展和人们对心理健康的重视，咨询师的需求不断增加。
在职业发展方面，咨询师可进一步提升自己的专业知识和技能，成为高级咨询师、心理咨询师或咨询师培训师。
同时，咨询师也可以选择自主开展咨询服务，创业或成立咨询机构，拓展更广阔的职业前景。
咨询部门员工的岗位职责与职位分配一、引言本文档旨在详细阐述咨询部门员工的岗位职责以及职位分配，以便让员工更好地理解自己的工作内容和目标，以及在整个组织中的位置。
通过明确职责分工，我们希望能够提高工作效率，提升服务质量，最终实现部门的整体发展。
二、咨询部门简介咨询部门是公司的核心部门之一，主要负责为客户提供专业咨询服务，帮助客户解决各类问题，提升客户满意度。
部门内部分为多个小组，每个小组都有其特定的专业领域。
三、岗位职责3.1 咨询顾问- 负责与客户进行沟通，了解客户需求，为客户提供专业咨询服务- 负责进行市场调研，收集和分析各类数据，为客户提供决策支持- 负责撰写咨询报告，向客户展示咨询成果- 参与项目实施，协助客户落地实施咨询方案3.2 项目经理- 负责项目的整体管理和协调，确保项目按时完成- 负责项目的预算管理和资源分配- 负责与客户沟通，确保客户需求得到满足- 负责对项目团队进行绩效评估3.3 研究员- 负责进行相关领域的研究，提供专业知识和建议- 负责收集和分析各类数据，为咨询顾问提供支持- 负责撰写研究报告，向咨询顾问提供决策支持- 参与项目实施，协助咨询顾问落地实施咨询方案四、职位分配4.1 部门经理- 负责部门整体管理和战略规划- 负责部门业绩评估和员工绩效考核- 负责部门人才培养和团队建设- 负责与公司其他部门进行沟通和协调4.2 高级咨询顾问- 负责复杂项目的咨询工作- 负责对咨询顾问进行培训和指导- 负责对咨询项目进行质量控制- 负责与客户进行深度沟通，提供定制化服务4.3 咨询顾问- 负责一般项目的咨询工作- 负责撰写咨询报告和进行项目实施- 负责向客户提供专业建议和解决方案- 负责对市场进行调研和数据分析五、总结咨询部门员工的岗位职责和职位分配是部门运作的重要环节。
通过明确各职位的职责，我们希望能够提高工作效率，提升服务质量，最终实现部门的整体发展。
同时，我们也期待员工能够在自己的职位上发挥出最大的潜力，为公司和客户创造更大的价值。
咨询公司的岗位职责咨询公司的岗位职责可以根据具体职位不同而有所差异，以下是一些常见的咨询公司岗位及其职责介绍：1. 咨询顾问：- 提供咨询服务，为客户解决问题，并就业务战略、组织发展、管理等领域提供专业建议。
- 与客户合作，分析其业务现状，制定解决方案，并实施相关改进计划。
- 进行市场调研、数据分析和竞争对手研究，提供行业洞察。
- 培训和指导客户团队，确保咨询项目的成功实施。
2. 项目经理：- 管理咨询项目的执行，确保项目按时、按质、按成本完成。
- 协调团队成员的工作，分配任务，监督项目进展。
- 与客户沟通，并收集并解读客户需求，为项目制定目标和计划。
- 编制项目报告和可行性分析，定期向客户汇报项目进展情况。
3. 数据分析师：- 收集、整理和分析数据，并提供有关业务运营、市场趋势和竞争力的有见地的见解。
- 使用数据建模和统计分析工具，为客户提供深入分析和洞察，支持决策制定。
- 根据客户需求，开发和实施数据分析方案，并监控数据质量和准确性。
- 与同事和客户合作，提出改进建议，并制定数据驱动的策略。
4. 人力资源咨询师：- 与客户合作，为其提供人力资源相关的专业咨询服务。
- 分析客户的组织和人力资源现状，评估潜在问题，并提出改进建议。
- 协助客户招聘、培训和绩效管理等方面的工作。
- 制定人力资源策略，帮助客户优化组织结构和人力资源配置。
5. 财务咨询师：- 为客户提供财务管理方面的专业咨询，包括财务规划、预算管理和财务分析等。
- 分析客户的财务状况，评估财务风险，并为其制定相关战略。
- 协助客户制定财务目标和指标，并跟踪实现情况。
- 提供财务报告和建议，帮助客户做出明智的财务决策。
6. 技术咨询师：- 与客户合作，分析其技术需求和问题，并提供解决方案。
- 研究和评估新的技术趋势，为客户提供技术创新和转型方面的建议。
- 协助客户进行技术规划和项目管理，确保项目顺利实施。
- 培训客户团队，提供技术支持和解决方案。
管理咨询师岗位职责说明书一、岗位概述管理咨询师是负责为企业提供管理咨询服务的专业人员。
他们与企业高层管理层合作，分析并解决公司面临的业务挑战，帮助企业提升管理水平、提高竞争力。
二、职责描述1. 与客户沟通管理咨询师负责与客户进行沟通，了解客户的具体需求，并收集必要的信息和数据。
他们应该具备优秀的沟通能力，以便与各个层级的职员进行有效对话，并在了解公司背景的基础上，提出切实可行的建议。
2. 进行调研和分析管理咨询师需要进行市场调研和竞争对手分析，以便了解行业趋势和市场环境。
他们还需要收集并分析内部数据，理解公司现有的管理体系和业务流程。
通过系统性的分析，他们能够评估公司的短板和潜在机会，并提出可行的解决方案。
3. 提供咨询服务基于对公司的调研和分析，管理咨询师负责提出改进建议和解决方案。
他们应该能够准确识别问题，并提供可行的解决方案，并在与客户协商后，推动这些方案的实施。
他们还可以为客户提供管理培训和辅导，并制定并实施可持续的管理战略。
4. 参与项目管理在管理咨询项目中，管理咨询师负责项目的具体执行。
他们需要与团队成员合作，确保项目按照预定的时间表和预算进行。
他们也需要协调客户、团队成员和管理层之间的关系，确保各方的利益得到充分考虑。
5. 持续学习和发展管理咨询师需要不断学习和更新自己的知识。
他们应该了解最新的管理理论和实践，并将其应用到自己的工作中。
通过参加培训、研讨会和专业交流活动，他们可以不断提升自己的专业能力。
三、任职要求1. 教育背景管理咨询师通常需要本科学历或以上学历，专业背景可以是管理学、经济学、工商管理等相关领域。
2. 专业知识和技能管理咨询师需要具备良好的分析和解决问题的能力，能够熟练运用管理咨询的工具和方法。
他们还应该具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同层级的员工进行有效的沟通。
3. 商业洞察力管理咨询师需要对商业环境和市场趋势有敏锐的洞察力。
他们需要能够全面分析市场和行业数据，理解公司当前面临的挑战，并提出基于实际情况的解决方案。
校园心理咨询师职位分析一、职位概述1.1 职位名称校园心理咨询师1.2 职位性质全职1.3 所属部门学生事务部/心理健康教育中心二、岗位职责2.1 心理咨询服务- 为学生提供个体心理咨询服务，包括但不限于学业压力、人际关系、情感困扰等问题。
- 定期开展心理咨询门诊，确保咨询质量，提高学生心理健康水平。
2.2 心理健康教育- 设计和实施心理健康教育课程、讲座、工作坊等活动，提升学生心理素质。
- 协助学校开展心理健康宣传教育工作，提高学生心理健康的认知和重视程度。
2.3 危机干预- 建立健全心理危机干预机制，对有心理危机的学生进行及时援助。
- 配合学校、家庭、社会等多方资源，为有需求的学生提供转介服务。
2.4 心理咨询团队建设- 组织和参与心理咨询团队的培训、研讨和经验分享活动，提升团队整体素质。
- 跟进团队成员的咨询案例，提供必要的支持和指导。
2.5 资料管理与研究工作- 妥善管理咨询过程中的相关资料，确保信息安全和隐私保护。
- 开展心理健康研究工作，为学校心理健康教育工作提供数据支持。
三、任职要求3.1 教育背景- 硕士及以上学历，心理学等相关专业。
3.2 专业资格- 持有国家心理咨询师资格证书。
- 具备一定的心理评估和心理测量技能。
3.3 工作经验- 2年以上心理咨询工作经验，有校园心理咨询经验者优先。
3.4 职业素养- 具有良好的职业道德，尊重和服务学生，严守职业伦理。
- 具备良好的沟通和团队协作能力，能适应快节奏工作环境。
3.5 技能与能力- 熟练掌握心理咨询相关理论和技巧。
- 具备较强的心理分析和评估能力，能独立处理各类心理问题。
四、薪资待遇4.1 薪资水平- 根据地区、学校及个人资质，面议薪资水平。
4.2 福利待遇- 享有国家规定的基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
- 提供带薪年假、节假日福利等。
- 享有职业发展和晋升机会。
五、招聘流程5.1 发布招聘信息在学校官方网站、招聘网站等平台发布招聘信息。
咨询引导岗位-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容需要对咨询引导岗位进行简要的介绍和概括。
这里我们可以提及以下几个方面：咨询引导岗位是在企业或组织中扮演重要角色的一种职位，其主要职责是为客户或员工提供专业的咨询指导，帮助他们解决问题、实现目标和提升个人或团队的工作效率。
作为一个咨询引导员，他们需要具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与各个层级的员工建立良好的合作关系，并协助他们掌握解决问题的技巧和方法。
咨询引导岗位的职责还包括进行目标设定和规划，帮助员工和团队识别问题并提供解决方案，促进个人和团队的成长和发展，推动组织的持续改进。
咨询引导岗位在当前的组织中的作用越来越受到重视。
随着企业竞争的不断加剧和变化的环境，很多组织意识到了员工素质的重要性。
通过引入咨询引导岗位，可以为员工提供必要的技能培训和发展机会，提高员工的工作效率和绩效。
此外，咨询引导岗位还可以作为组织与员工之间的桥梁，加强沟通和合作，提高员工满意度和忠诚度，并促进组织的整体发展。
在接下来的文章中，我们将详细介绍咨询引导岗位的定义和职责，强调其重要性和作用，并探讨相关的技能要求和培训，最后对咨询引导岗位的关键要点进行总结，强调其价值和意义，并展望未来发展的趋势。
1.2 文章结构文章结构是指文章的组织框架和内容安排，它决定了文章的逻辑性和条理性。
本篇文章的结构按照大纲分为三个部分：引言、正文和结论。
引言部分主要介绍了文章的背景和意义，包括概述、文章结构和目的。
首先，在概述中可以简要介绍咨询引导岗位的背景和应用领域，提出该岗位在人员招聘和组织管理中的重要性。
其次，在文章结构中可以列举本文将要涉及的几个主要部分，如咨询引导岗位的定义和职责、咨询引导岗位的重要性和作用、咨询引导岗位的技能要求和培训等。
最后，在目的部分可以明确指出本文的写作目的是为了探讨咨询引导岗位的相关问题，并为相关从业人员和组织提供指导和建议。
通过以上的安排，读者可以清晰地了解到文章的整体结构和内容安排，有助于更好地理解和阅读文章。
咨询顾问岗位职责范文1、参与咨询项目的商务洽谈，促成咨询合作。
2、分析客户需求，撰写项目建议方案。
3、对客户的问题进行诊断分析，提供咨询方案和建议。
4、指导咨询顾问开展咨询服务工作。
5、参与构建公司的咨询体系方法论和相关研究。
6、协调推动所负责模块咨询顾问的咨询计划实施推进。
岗位职责2：咨询顾问岗位职责1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务;2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理;4、参与学校的市场调研及推广工作。
岗位职责3：咨询顾问岗位职责1、配合部门领导完成公司安排的各项推广工作;2、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行;3、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作;4、熟悉学校课程情况，及时反馈动态信息;5、树立良好品牌形象;6、有一定文笔功底，擅长网络炒作，经常活跃在各大论坛社区等;7、协助对网络推广考核的统计;应用网络推广,进行营销;8、策划、组织、推广工作;负责网络推广计划的执行、过程监控及评估;监督网络推广策略的执行;9、组织协调其它人员的网络推广工作。
岗位职责4：咨询顾问岗位职责1.参与行业客户管理咨询项目，解决市场营销和运营管理问题;2.独立组织和参与客户的日常交流及业务访谈，了解业务问题和需求，提出解决方法;____项目过程中，独立完成所分配内容的研究和报告撰写工作;4.与客户进行充分沟通，正确、清晰、全面地了解客户需求，依据客户需求设计咨询方案，将设计思路和工作成果清晰地传达给客户;____组织实施和完成内部项目，实现专业领域与咨询领域的知识创新。
咨询顾问岗位职责范文（2）一、工作概述：顾问是公司的重要岗位之一，属于咨询性质的工作岗位。
顾问主要通过分析和研究客户的需求，提供专业的建议和解决方案，以帮助客户实现业务目标。
咨询师岗位职责一、岗位概述咨询师是指在心理咨询、职业咨询、教育咨询等领域从事咨询工作的专业人员。
他们通过与客户进行沟通和交流，匡助客户解决心理问题、职业困惑以及提供相关咨询服务。
本文将详细介绍咨询师的岗位职责，包括工作内容、技能要求、职业发展等方面。
二、岗位职责1. 进行咨询评估：咨询师需要与客户进行面对面的咨询评估，了解客户的问题、需求和期望，分析问题的原因和症状，为客户制定个性化的咨询计划。
2. 提供咨询服务：根据客户的需求，咨询师运用专业的咨询技巧和方法，与客户进行一对一或者小组咨询，匡助客户解决心理问题、职业困扰等，并提供相关的建议和指导。
3. 开展心理教育：咨询师还需要开展心理教育活动，包括心理健康讲座、心理辅导课程等，向社会公众普及心理健康知识，提高社会心理素质。
4. 编写咨询报告：咨询师需要根据咨询过程和结果，撰写咨询报告，记录客户的问题、咨询目标、咨询过程和建议等，为客户提供详尽的咨询成果和指导。
5. 进行职业规划：对于职业咨询师而言，他们需要通过与客户的深入交流，了解客户的个人特点、职业兴趣和职业目标，匡助客户制定职业规划，并提供相关的职业咨询和指导。
6. 持续专业发展：咨询师需要不断学习和更新心理学、咨询学等领域的知识，参加相关的培训和学术会议，提高自身的专业素质和咨询技能。
7. 保护客户隐私：咨询师需要遵守职业道德和保护客户隐私的原则，确保客户的个人信息和咨询内容得到保密，并且在咨询过程中建立良好的信任关系。
三、技能要求1. 专业知识：咨询师需要具备扎实的心理学和咨询学知识，了解心理咨询的理论和方法，熟悉各种心理问题和疾病的诊断标准和治疗方法。
2. 沟通能力：咨询师需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景和需求的客户进行有效的沟通和交流，倾听客户的问题和需求，表达自己的观点和建议。
3. 人际关系能力：咨询师需要具备良好的人际关系能力，能够与客户建立信任和合作的关系，处理好与客户之间的关系，匡助客户解决问题。
咨询概述·岗位性质（应掌握的基础知识）
1、什么是医疗咨询人员（定义）
医疗咨询随着互联网和民营医院兴起而出现的一个新的服务岗位，是展示医院形象和实力的第一道窗口。
咨询人员通过电话、网络等媒体，以沟通为手段，以销售为目的，与患者及家属建立联系，解答疑问，推销医院的产品和服务，并通过回访完成整个咨询流程。
2.咨询人员的工作性质
咨询服务类、市场营销类的工作性质
3.咨询人员的工作原则
①顾客永远都是对的
②有理解不了的参照第一条
4.咨询人员的工作目标
最重要的目标就是建立信任，让患者到我院就诊。
其次让患者和家属对我院产生一个良好的印象，宣传推广医院的品牌和价值。
5.咨询人员岗位设置的必要性
医疗咨询人员能够让医院更好的为患者提供便利和服务，通过咨
询，患者和家属足不出户就能了解自己所需要的信息，通过预约等方式简化看病流程。
对民营医院来说，医疗咨询更为重要，是医院进行推广和营销的重要渠道。
6.咨询人员分类
①电话咨询
②网络咨询
③现场咨询
我院以电话咨询、网络咨询为主，现场咨询主要由前台导医负责。
7.咨询人员的工作内容（岗位职责）
①电话（网络）咨询接待的岗位职责：接听和回访顾客来电，或通过互联网和顾客交流，给顾客介绍医院情况，解释顾客的疑惑，给顾客一个美好的感觉，促成顾客直接来到医院，最终达成交易。
②现场咨询接待的职责：回答顾客的问题，满足顾客需要，让顾客安心接受治疗。
8．医疗咨询的流程
（咨询流程解剖图）附：预约流程
网上预约需提示就诊人的姓名、性别、年龄及联系方式、联系地址、具体来院时间，系统会自动反馈一个专家号给您，到时凭借专家号即可就诊。
1提前预约安排门诊号来院直接检查就诊无需候诊，当天可以返回。
免挂号费。
2由于目前是就诊高峰期，为了方便您来院即可坐诊治疗，建议提前预约。
3这边帮你登记预约信息，请稍后核对下
4是的，由于平时我院日常门诊量较大，所以一般我们都是建议网上提前预约一下，以免到时来院时挂不上专家号，浪费你们的时间。
5不客气，可以先留一个姓名，我这边备注一下，以便下次再次咨询有印象。
后期完善
您来院后找导医声明已预约登记，提示个人预约信息及专家门诊号，核对完毕后，导医带您面诊专家。
来院途中有何问题请拨打我院咨询热线：### 我院地址：###
道别
1天气寒冷，出行时注意保暖
2那先为你解答到这，就诊时来院路线有不清楚也可以拨打我们的电话进行咨询。
3以后有任何疑问可以登录网址或者通过专家QQ进行咨询。
9．咨询技巧（沟通艺术）
咨询电话接听的目的：通过最短的时间达到患者通过对你声音、
语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。
1、我们拔打电话时的心态
换位思考：我们喜欢什么样的声音？轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。
2、顾客的心态：他们通过电话咨询想得到什么？
①想问一些问题，了解他想了解的一些信息。
②想倾诉，想把心里的疑虑，心里的话说出来
③想把心里的紧张情绪消除掉
④实对医院的感受，确定是否来院就诊
3、怎样才能发出病人愿意听的声音？
①心态调整：不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。
②假设：通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。
当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。
③控制、调节说话的音调、语速：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。
音调有变化、有节奏，语速适度时，声音就变得有感染力，听者
就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。
④礼貌：在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。
例如：“您好，武汉友好医院，有什么能为您解答的”、“对不起，您说的意思是……吗？”、“欢迎您到医院来就诊”、“不用谢”等等。
⑤重复对方的观点。
人们总希望自己被人理解，当你表示已经理解
对方意思时，对方会很感动，而且做到这一点并不难，你也不会因理解对方而失去什么。
此外，用你的概念重复对方的观点，也是间接表达你的观点的一个机会。
⑥坚持关键的观点。
对你非常关键的观点一定要讲清楚，而且不要
丢失争论的勇气，哪怕一次只能阐明一个观点，你也要不失时机地向对方推销。
10．服务规范（礼貌用语）
使用“请、您好、谢谢、对不起、不好意思、再见”等礼貌用语，语言委婉，语气平和亲切，语调有高有低，饱含感情。
举例说明：
开机语言：
“您好，武汉友好妇科医院！”；礼貌语言（交流中语言）：“您需要什么帮助？”、“您还有什么问题需要咨询？”“不客气，这是我应该做的”、“好的”、“请您按时服药”、“对于您的情况，我建议您来
我院检查，以免耽误病情”、“没关系”、“感谢您拨打我院咨询电话，关于您所述症状，可能是# # #"”、“请问您的年龄（职业、居住地）？”、“您能听清楚吗？”、“很抱歉，电话信号不太好，听不清楚，您能否大声一点（您的信号不太好或您能否将电视机声音关小一点）”、“您对我院有什么建议？”。
挂机语言：
“若有疑问请再拔打我院咨询电话，电话号码是：***再见”、“建议您抓紧时间检查，祝您早日康复，再见”、“感谢您对我院的信任，我院的地址是：“鹦鹉大道197号（或告知明显建筑物：鹦鹉美食风情镇），乘车路线：XXX；”“就诊时间是：早上8点至下午8点，节假日不休息；目前专家号不多，为方便您的就诊，您可提前预约就诊时间，我现在帮您提前预约好专家吧？”
11．咨询禁忌
①打断对方的话。
打断对方的话是没有礼貌的行为，极容易引起对方的反感，对方一旦对你产生反感，他就不会再接受你的观点，除非你能改变对方的看法。
②讲话带有挑衅的味道。
人们总是比较尊重态度谦虚、待人平和的人。
谦逊、自律的人容易赢得他人的好感，取得他人的信任，但是并不是所有的人都能做到这一点。
说话挑衅、刺激、甚至是讽刺侮辱的言辞，会让顾客扭头就走。
③太急于说出自己的观点。
一般来说，最好是先听完人的提议解
释后再说出自己的观点。
因为当你听了对方的提议及解释后，心中就有了底，该如何表达自己的观点便自然而然了。
④偏离主题。
你在阐述自己的观点时，千万不要偏离主题，也不要让对方偏离，如果你发现对方在说一些偏离主题的话，你要设法把他们引至正题上来。
⑤空洞麻木。
咨询人员每天接打大量电话，很容易陷入一种像“背书”一样的程序状态，或者像“机器粘贴”一样冰冷麻木。
这就需要咨询人员时时刻刻提醒自己，自己是在和人进行交流，而不是和机器交流；发现自己状态不对要迅速调整。
12．应急问题（情况）处理
1.如果遇到回答不了的问题，或者处置不了的情况，千万不要惊慌。
首先，听清楚对方所讲的内容。
回复①.“您好，您的这个情况（问题）有点复杂，我请示一下领导（专家），马上给您回复，请稍等片刻。
”
回复②.“关于XX事呀 !很抱歉，我不是很清楚，请稍等，我请XX来接电话。
2.接到同事的私人的电话
①以礼相待②婉转的告诉对方工作时间不可以接听私人电话③有紧急情况要及时转达
3.接到投诉电话应对方法
方法一：
①你处之坦然，洗耳恭听，让患者诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
②肯定患者话中的合理成分，一边认真琢磨患者发火的根由，找到正确的解决方法，取得患者的谅解及信任。
③自己不能解决时，应将投诉内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。
方法二：
闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求投诉的一方，心情同样不舒畅。
也许要求索赔的患者还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来，今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。
”不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。
正所谓：”精诚所至，金石为开。
”方法三：
①对待投诉患者一定要诚恳，用真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。
②当患者有过一次不愉快的经历，会向他身边的二十六个人诉说。
如果很好的处理会有正面的好的影响。
