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烟草个人客户经理岗位职责〔共3篇〕第1篇：烟草公司客户经理职责浅谈客户经理之职责定位客户经理是随着营销形式改革而产生的代表公司为客户提供效劳的一个全新的营销岗位。
他代表公司通过提供效劳到达促进销售的目的，同时，也代表客户反应一些有价值的信息。
客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。
按照《行业客户经理百日兵教材》的要求，客户经理的工作职责主要包括六个方面：一是零售客户档案的日常维护；二是制定客户效劳方案；三是制定拜访方案；四是执行实地拜访；五是效果跟踪；六是日常分析^p 。
在日常工作中，大多数客户把客户经理岗位职责同访销员岗位职责等同，把完成销量任务作为衡量工作好坏的唯一标准，而无视其他工作职责。
为此，有必要对客户经理工作职责作进一步明确定位。
1、零售客户档案的日常维护。
在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的根底上，对各项数据信息进展日常维护。
详细讲，就是客户的各项根底信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及时调整网络中的根底信息。
要做到这一点，要求我们客户经理在平时的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息，如客户、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并及时反应到相关部门，以便对各系统中的进展及时维护。
零售客户的根底信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析^p ，甚至涉及标准经营。
2、制定客户效劳方案。
客户效劳是客户经理的重要职责。
客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及效劳标准，按照零售客户在不同阶段或时段的效劳需求制定有效可行的客户效劳方案。
客户效劳一般包括：根本效劳：包括订单效劳、配送效劳、货保障效劳、实地拜访效劳等。
营销效劳：包括经营指导效劳、信息支持效劳、促销支持效劳等。
情感效劳：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。
3、制定拜访方案。
客户经理应当与其他效劳人员进展沟通，并根据客户的分类及效劳标准制定阶段性拜访方案，拜访方案中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。
烟草公司客户经理岗位实用手册前言随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。
以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。
四、客户经理岗位的十项职责要求1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用拜访和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。
2、把握市场需求客户经理在拜访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求，按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况，客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。
3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略，有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。
在拜访过程中，积极宣传行业政策，贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。
4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”，特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，认真落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施，注重营销效果，及时跟踪评估，准确分析上报。
通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入，降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。
5、当好客户参谋就是在拜访过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。
6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。
操作手册V1.02010年9月*日发布2010年9月*日实施甘肃省兰州市烟草专卖局发布目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。
1.导航流程1.1流程提示2.客户信息维护2。
1准备工作2.2操作流程进入列表界面，选择要修改的客户，点击修改按钮。
概要流程：修改2。
3流程演示列表界面说明：可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息，默认客户经理下的所有有效户。
修改操作客户经理选择一条客户记录，点击修改按钮。
进入修改界面打印操作可选择一条记录，点击打印按钮，进入打印界面:明细操作可选择一条记录,点击明细按钮，进入明细界面：3.客户经理任务执行标注表3.1.准备工作客户经理在客户关系管理-销售管理—拜访计划-客户拜访计划,模块中制定了零售户的拜访计划客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。
3.2.操作流程第一步：客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作，先由系统生成，然后客户经理修改两种方式结合;月初都为计划状态，上月未完成的营销动作自动在本月生成;（空星星为计划 、临时任务是未完成●、实心星星是完成★）（状态为计划)第二步：客户经理制定完毕后提交给市场经理审批；第三步：市场经理审批客户经理制定的服务计划。
不合格的服务计划市场经理与客户经理协商，驳回后客户经理修改。
（驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改；审批后状态为已审批）第四步:系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户，客户经理实地按照营销动作服务客户。
（系统打印出所有计划状态的营销动作）第五步:客户经理拜访结束时，在系统中点选拜访情况.第六步:客户经理月末结束时，提交服务结果给市场经理审批。
概要流程：计划新增-〉提交计划—>计划审核->状态标注->结果提交->结果审核3.3.流程演示列表界面点击客户经理任务执行标注表菜单进入下面，说明：可以依据营销中心、营销部、月份、客户经理、状态查询历史情况。
计划新增在列表界面中,点击计划新增，进入下图：系统按照分析的结果，自动触发策略，策略默认为空星星；客户经理客户对初始生成的结果进行调整。
云南烟草-市场经理工作法操作手册V1.02012年2月*日发布目标本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。
1.市场经理与客户经理之间的互动1.1需求预测分析指导1.1.1功能说明市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。
市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。
1.1.2流程演示点击分析点击需求预测分析选择时间，勾选按客户经理查询填写市场经理指导意见，点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息1.2工作安排1.2.1功能说明市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。
1.2.2流程演示市场经理在三员互动里面点击新增按钮工作安排的信息类型选为“工作安排”表单类型选择月计划或者选择周计划（选择月计划，则信息内容将会流转到客户经理的月计划中；选择周计划，则信息内容将会流转到客户经理的周计划中），填写信息日期（工作安排需要流转到的月计划或周计划），填写信息内容点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。
客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中（累计流转）。
1.3 市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进1.3.1功能说明市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。
1.3.2流程演示在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提示信息市场经理在三元互动中勾选提示信息，点击处理表单按钮市场经理在表单最下方填写批阅意见，并在右上方点击审批按钮1.3.3流程演示（方式二）在客户经理首页，点击月工作计划在月工作计划页面，选择需要审核的客户经理或者不选择（此时为所以客户经理），选择需要审核的时间，状态为提交（不为提交的不能审核），点击查询按钮。
烟草公司客户经理岗位职责烟草公司客户经理是负责管理和维护公司客户关系的重要职位。
客户经理在烟草公司中起着至关重要的作用，他们负责与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并确保客户满意度和忠诚度的提高。
1. 客户关系管理：作为烟草公司客户经理，您的首要职责是管理和维护客户关系。
您需要与客户建立并保持密切的联系，了解他们的需求和要求。
您应该与客户建立良好的合作关系，以便能够更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并为他们提供解决方案。
2. 客户需求分析：客户经理需要深入了解客户的需求和要求。
您应该与客户进行面对面的会议和讨论，并仔细聆听他们的意见和建议。
通过与客户的沟通，您可以更好地了解客户的需求，并为他们提供量身定制的产品和服务。
您还需要分析客户的市场趋势和竞争环境，以便及时调整和改进公司的产品和服务。
3. 销售和市场推广：客户经理在烟草公司中也负责销售和市场推广活动。
您需要与销售团队合作，制定销售计划和目标，并确保实现销售目标。
您应该与市场部门紧密合作，制定市场推广策略，并执行相关的市场活动。
通过市场推广活动，您可以吸引新客户并扩大公司的市场份额。
4. 客户满意度管理：客户经理需要确保客户满意度的提高。
您应该监测客户的反馈和意见，并及时采取行动解决客户的问题和抱怨。
您应该与客户建立长期的合作关系，并努力提供优质的客户服务。
通过提高客户满意度，您可以增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的业务机会。
5. 售后服务：客户经理还负责提供售后服务。
您应该确保及时响应客户的问题和需求，并为他们提供必要的支持和帮助。
您需要与其他部门合作，解决客户的问题，并确保客户得到满意的解决方案。
您还应该收集客户的反馈和建议，以便改进公司的产品和服务。
6. 客户培训和教育：作为烟草公司客户经理，您还应该负责客户培训和教育。
您应该向客户介绍公司的产品和服务，并培训他们正确使用和操作。
您可以组织培训课程和研讨会，向客户传授相关知识和技能。
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们的主要职责是与客户
建立联系，促进销售和维护客户关系。
以下是烟草行业客户经理的工
作职责：
1. 拓展客户资源
烟草行业客户经理需要通过各种途径，如电话、邮件、拜访等方式，
积极拓展客户资源。
他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地满
足客户的需求。
2. 制定销售计划
客户经理需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算等。
他们需要根据市场需求和客户需求，制定相应的销售计划，以实现销
售目标。
3. 推广产品
客户经理需要了解公司的产品和服务，并向客户推广这些产品和服务。
他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地推广产品和服务。
4. 维护客户关系
客户经理需要与客户建立良好的关系，并维护这些关系。
他们需要及
时回复客户的问题和反馈，以便更好地满足客户的需求。
5. 协调内部资源
客户经理需要与公司内部的其他部门协调，以便更好地满足客户的需求。
他们需要与生产部门、物流部门和财务部门等协调，以确保客户
的需求得到及时满足。
6. 分析市场情况
客户经理需要分析市场情况，了解市场趋势和竞争情况。
他们需要了
解客户的需求和偏好，以便更好地满足客户的需求。
总之，烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们需要积极拓展
客户资源，制定销售计划，推广产品，维护客户关系，协调内部资源
和分析市场情况。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合
作精神，以便更好地满足客户的需求。
百度文库- 让每个人平等地提升自我烟草行业卷烟营销客户经理作业手册（征求意见稿）中国卷烟销售公司客户经理作业手册编写小组二〇〇七年二月一日1目录第一章岗位说明 (1)一、岗位业务能力 (1)二、岗位职责 (2)三、岗位要求 (3)(一)客户关系管理 (3)(二)卷烟市场维护 (5)(三)卷烟品牌培育 (7)第二章作业流程 (9)一、客户关系管理流程 (9)(一)信息管理流程 (9)(二)客户分类流程 (12)(三)客户分析流程 (14)(四)客户拜访流程 (14)(五)服务改进流程 (17)2二、卷烟市场维护流程 (18)(一)市场分析流程 (18)(二)需求预测流程 (19)(三)目标管理流程 (19)(四)指导经营流程 (21)三、卷烟品牌培育流程 (23)(一)市场调查流程 (23)(二)品牌分析流程 (24)(三)品牌培育流程 (24)第三章作业内容 (27)一、信息维护 (27)（一）客户基础信息维护 (27)（二）卷烟零售客户分类 (30)（三）客户销售信息维护 (31)3二、作业分析 (39)（一）客户分析 (39)（二）市场分析 (46)（三）品牌分析 (48)（四）撰写分析报告 (53)三、客户服务 (60)（一）客户服务责任 (60)（二）客户服务管理 (63)（三）服务提升计划 (64)（四）客户服务技巧 (67)四、卷烟营销 (69)（一）卷烟营销法则 (69)（二）品牌推广法则 (70)4（三）品牌培育措施 (72)（四）营销作业步骤 (73)（五）营销效果评价 (77)附录1：零售客户分类维度标准 (84)附录2：客户营销提升计划工作标准 (92)附录3：商品推广管理规则 (102)一、日常性营销活动的商品推广管理规则 (103)二、统一组织的营销活动商品推广管理规则 (105)附录4：作业评价细则 (110)一、评价内容 (110)二、评价方法 (111)5第一章岗位说明牢记四个责任，提升四种能力客户“买不到”是我们的责任，提升商品推介能力；客户“卖不出去”是我们的责任，提升营销指导能力；客户“不赚钱”是我们的责任，提升规范管理能力；客户“不满意”是我们的责任，提升服务客户能力。
烟草公司客户经理的工作职责和能力要求作为烟草公司客户经理，他们的工作不仅是与客户建立联系，维持好长久的客户关系，更重要的是负责销售和推广烟草制品。
在市场竞争激烈的今天，烟草公司客户经理扮演着至关重要的角色。
在这篇文章中，我们将探讨一个烟草公司客户经理的工作职责和能力要求。
工作职责：1、市场分析。
客户经理需要不断的分析市场的变化，掌握市场信息，跟踪竞争对手，并以此为基础提出销售策略。
2、客户关系维护。
客户经理在日常工作中必须与客户建立友好，互相信任的关系。
他们需要了解客户的需求，并对客户投诉做出回应。
客户经理的工作要求他们耐心，负责任，和善于解决问题。
3、销售业绩达成。
客户经理的主要职责就是销售。
他们需要了解客户需求并向客户提供适当的产品。
此外，客户经理还需要建立并维护销售渠道以保证销售业绩达成。
4、营销活动组织。
客户经理需要懂得微信营销、网络营销，包括线上线下产品展示，推广活动和促销活动等。
通过商品展示，促销活动与客户建立联系，增加销售，提高销售额，达成业绩目标并增加客户财富。
5、常规办公。
客户经理还需要处理业务文件，汇报工作进展和完成业务计划。
为了与其他员工顺畅沟通，客户经理需要有一定的文化素质和表达能力，能够清晰的表达自己的想法。
能力要求：1、市场分析能力。
烟草公司客户经理需要懂得如何分析市场，了解客户需求，把握市场机会，从市场需求、产品价值、竞争对手、消费者协同四个方面全面展开分析。
2、销售能力。
客户经理需要具备良好的销售能力。
了解客户需求，协助客户解决问题，提供满足客户需求的产品，成交订单。
3、沟通能力。
烟草公司客户经理需要与团队以及客户进行沟通和协调。
良好的口头和书面沟通能力，是客户经理日常必备的技能。
4、团队意识。
客户经理是团队成员的一部分。
他们需要与其他成员合作，完成共同的目标。
客户经理需要有意识建立和维护公司内部的友好互助关系，共同完成任务。
5、业绩驱动。
烟草公司客户经理需要理解公司的业务计划和目标，带头实现销售业绩增长。
烟草客户经理职责作为一名烟草客户经理，我的首要职责是建立并维护与烟草客户的良好关系。
我将全力以赴，确保客户的满意度，并努力实现销售目标。
以下是我在这个职位上的具体职责和任务。
1. 客户关系管理：作为烟草客户经理，我将与客户建立紧密的联系，并了解客户的需求和要求。
我将定期与客户进行沟通，提供及时的支持和解决方案，以确保客户的满意度。
2. 销售和业绩目标：我将负责制定销售计划，并努力实现销售和业绩目标。
我将与销售团队密切合作，确保销售策略的顺利实施，并根据市场需求进行调整。
3. 市场分析和策略制定：我将定期进行市场分析，了解竞争对手和市场趋势。
我将根据市场情况制定相应的销售策略，并与团队合作，实施营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
4. 客户培训和支持：我将为客户提供培训和支持，使他们能够更好地了解我们的产品和服务。
我将解答客户的问题和疑虑，并提供技术支持，帮助客户解决问题。
5. 报告和数据分析：作为烟草客户经理，我将准备并提交定期报告，汇报销售和业绩情况。
我将进行数据分析，评估市场表现，并提出改进建议，以进一步提升销售业绩。
6. 团队管理和发展：我将负责管理和指导销售团队，确保团队成员的工作效率和质量。
我将提供培训和发展机会，帮助团队成员提升销售技巧和专业知识。
7. 合规和法律遵守：作为烟草客户经理，我将确保遵守所有相关的合规要求和法律法规。
我将确保客户的营销活动符合法律规定，并遵守行业准则和道德标准。
总结起来，作为一名烟草客户经理，我将致力于建立良好的客户关系，实现销售目标，并为客户提供全面的支持和服务。
我将与团队合作，制定有效的销售策略，并根据市场需求进行调整。
我将积极参与市场分析和数据分析，提供准确的销售报告和建议。
我将管理和培养团队成员，确保团队的工作效率和质量。
最重要的是，我将始终遵守合规要求和法律法规，确保客户的营销活动合法合规。
烟草公司客户经理岗位实用手册前言随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。
以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。
四、客户经理岗位的十项职责要求1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用拜访和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。
2、把握市场需求客户经理在拜访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求，按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况，客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。
3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略，有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。
在拜访过程中，积极宣传行业政策，贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。
4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”，特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，认真落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施，注重营销效果，及时跟踪评估，准确分析上报。
通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入，降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。
5、当好客户参谋就是在拜访过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。
6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。
7、联络客户情感就是要用“真情、真意、真心、真行”与客户沟通，关心客户经营情况和客户困难，增进对客户的亲和力，针对个性化需求提供便捷优质的服务。
重点关怀弱势群体，增强社会责任，让弱势群体感到“入网就是上岗，上岗就能就业，就业就有保障”。
8、引导终端消费就是要通过走访市场和销售分析，从卷烟品牌营销的角度，加强对市场和客户的研究，了解社会消费趋势，并根据消费用途和消费特点，捕捉目标消费群体，在零售客户、集团消费群体中，充分发挥客户经理的市场影响力和引导能力，运用各种营销技巧和手段，通过富有成效的宣传和影响，引导社会消费，促进行业向大市场、大企业、大品牌方向发展，充分发挥市场机制资源配臵的作用。
9、遵守工作规范严格遵守工作纪律，按照规范流程开展工作，杜绝违规操作、违规服务、违规营销。
严禁向工业企业提出任何条件和要求。
10、主动接受监督积极主动的接受和配合上级、同级专卖部门的监督。
第二章客户经理的设置与分级管理一、客户经理的产生客户经理制度考核评级发展激励培训产生客户经理人员备选库客户经理提升与晋级发展发展计划关键员工管理激励?根据业绩建立包括薪酬在内的短中长期激励机制?梯次化与等级化管理产生?岗位设计与岗位指责?推荐/竞聘评级基本条件专业技能工作能力考核明确kpi指标绩效考评与监控晋升/淘汰培训?专业知识培训?专业技能培训客户经理的产生是成就优秀的职业化客户经理人队伍非常重要的基础环节，因此，按照志愿申请、资格审核、择优聘用、绩效考核的原则，通过笔试、面试、民主评议、组织审核的程序产生。
在具备任职条件的基础上采取竞聘上岗办法产生客户经理。
竞聘人员不论身份，只要符合基本任职条件，即可以参加竞聘。
竞聘需要通过笔试和面试，笔试成绩占80分，面试成绩占20分。
a、考题内容分为三大类第一类是法律常识、计算机操作知识、一般写作，占总分数的40%第二类是烟草专卖及卷烟营销管理方面的基本常识和知识，占总分数的40%第三类是论述个人在工作实践中的经验和具体实施的营销策略，占总分数的20%b、面试，由县局营销部选出10名以上具有丰富营销工作经验和较高管理水平的人员组成考评组，对竞聘人员进行面试。
要求1竞聘人员作5分钟左右的演讲，演讲题材内容不限，只要具有积极向上的精神即可2评委向竞聘者当场提问3竞聘人员进行特长技能展示。
最后根据笔试和面试综合得分名次，报请市局予以聘任。
聘任后经过一年的工作实践可参加级别评定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客户经理工作经验，可直接参加级别评定。
二、客户经理的岗位设臵1、客户经理的编制客户经理职能定位于卷烟营销网络服务的主体，服务对象是卷烟零售客户与工业企业。
我市所辖11个营销部，近万名零售客户，按照县级营销部职能定位，实施集中管理，团队组织建设运作模式，根据自然区域和经济区域优化配臵的原则，及城乡交通地理环境的差异配臵客户经理。
农村130—150名客户设臵一名客户经理城市150—180名客户设臵一名客户经理。
根据区域客户的数量，一名客户经理负责一个区域单元的全部工作，同时负责营销部一项平台的建设工作，由营销部直接领导、管理、考核。
市公司营销中心客户经理部协同人力资源部门、政工部门指导和监督客户经理队伍建设。
2、客户经理级别依据工作业绩、工作能力和服务技能的差异设臵高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三个等级，每个等级分别设a.b.c三个档次，共九个档次，即三级九档。
三、客户经理的薪酬机制参照省劳动部门公布的社会最低工资500元的标准，针对烟草行业用工双轨制模式长期存在的实际，结合全省行业聘用人员薪酬待遇情况，初步确定我市初、中、高级客户经理实行基本岗位工资+岗位浮动工资+年功工资+效益工资分级套档挂钩考核的薪酬激励机制。
即初、中、高级客户经理的正式工岗位工资分别为:650+50元650+100元650+200元。
效益工资基数为800元，各级各档所对应的效益工资系数为初级c.b.a档对应的系数为1.1，1.15，1.2中级c.b.a档对应的系数为1.25，1.3，1.35高级c.b.a.档对应的系数为1.4，1.45，1.5。
初、中、高级客户经理的聘用工岗位工资分别为550+50元550+100元550+200元。
效益工资基数分别为300元、400元、500元。
初、中、高级客户经理的聘用工各等级a.b.c档对应的效益工资系数与初、中、高级客户经理的正式工同级同档相对应。
由于农村条件相对艰苦，管理服务农村零售客户的客户经理在已评定的等级和档次上加一个档次，但已达到该等级的a档时就不再增加。
客户经理的等级变动时，岗位浮动工资随之变动档次变动时，效益工资系数随之变动。
客户经理岗位增设年功工资。
在客户经理岗位工作满三年的聘用工可享受年功工资十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。
四、客户经理的级别评定对客户经理科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制是推行客户经理制的关键环节之一，为更好地发挥客户经理的积极性和创造性，挖掘其拓展客户、营销产品和服务的潜力，必须建立科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制。
此机制是以客户经理个人为基本单位，以科学化、规范化、全方位、重实绩的原则为出发点，做到激励与约束、合作和竞争、短期目标和长远发展兼顾，对客户经理进行的评定考核。
客户经理的级别评定条件及计分办法如下 1、基本条件30分1学历各层次学历对应分值分别如下 a、高中包括非对口中专10分b、中专对口专业12分c、大专非对口专业12分d、大专对口专业13分e、本科非对口专业13分f、本科对口专业15分。
其中对口专业为经济类专业，国家有关部门颁发的经济类资格证书，获得初级证书的视同中专对口专业，获得中级证书的视同大专对口专业，获得高级证书的视同本科对口专业。
2工作年限从事客户经理工作或烟草批发网点销售工作或访销工作一年及一年以上3分以后每递增一年加1分，此项分值最高不超过15分。
2、专业技能考试成绩40分专业考试成绩采取百分制，占总成绩40%。
考试内容主要有以下几方面1按客户订单组织货源及卷烟销售网络建设的工作内容及操作流程2客户经理的营销服务工作流程3对本区域卷烟市场的分析4个人营销策略的论述5烟草专卖和卷烟商品营销知识6日常工作中其它应知应会的内容等。
如抽查其对所管区域客户的基本情况、相关的烟草政策等。
3、工作能力综合评议30分为了使评议结果更具有公平性、准确性，参加评议的人员范围分成四批，进行四次评议，每次评议的分值采取百分制，为保证评议活动的公正性，评议分去掉1个最高分，去掉1个最低分计算得分，评议采取百分制占总成绩30%，四次评议分别占6%、4%、10%、10%。
1范围分为a、领导评议6分b、客户经理相互评议4分c、员工评议10分客户评议10分。
客户评议由评审组到客户经理服务的区域中去走访，走访客户数不得少于10户。
2评议内容内容包括行纪行规10分爱岗敬业10分工作态度10分职业道德10分工作纪律10分工作业绩20分语言表达4分沟通技巧10分计算机操作10分普通话6分。
4、级别评审评审工作要坚持公开、公平、公正的原则。
为保证客户经理等级评定工作顺利实施，成立等级评定工作评审组。
评审组人员由各部门职工选出。
由评审组对每位客户经理的基本条件、专业技能、工作能力综合评议三项得分进行核算，再按其各对应比例计算考评总分。
并将考评总分进行公示，期限3天。
公示期限内对考评得分有异议的可申请复核，逾期即为认可。
根据省局的有关的规定初级、中级、高级客户经理必须具备初级、中级、高级营销员资格证书。
考虑到客户经理等级评定工作初步推行，这次评审，营销员资格证书暂不作为限制条件，只做参考条件。
但三年内相应的等级必须具备相应级别的营销员资格证书。
由评审组根据每位客户经理的考评得分和其它资格证书情况，进行民主讨论，领导集体研究，初步确定客户经理的等级及相应的档次，报请市局批准。
第三章客户经理岗位流程说明随着卷烟销售网络建设的不断深入，为了提高客户经理工作质量和效率，按照省局全员流程化管理的要求，客户经理的工作必须达到流程化运作，标准化考核，技能化鉴定，业绩化升降。
客户经理的主要服务对象是零售客户、消费者和工业企业。
但在不同阶段，各有所侧重。
目前是订单供货的初级阶段，客户经理在全方位，全过程实施深度营销、宽度服务中，以全面提升网络服务功能和订单供货为主题，确定客户经理的日常工作流程，主要包括需求预测、客户服务、市场营销、品牌培育、能力提升。
通过客户经理的工作流程化全面履行十项职责，重点提升十种能力。
