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一、概述 (1)二、产品简介及功能 (1)2.1、产品简介 (1)2.2、产品功能 (2)三、系统规格 (4)四、设备的安装及基本设置 (4)4.1、系统需求 (4)4.2、硬件安装 (5)4.2.1、局域网用户 (5)4.2.2、ADSL用户 (5)4.3、软件设置 (6)4.3.1、软件设置前的准备 (6)4.3.2、计算机的设置 (7)4.3.3、通过浏览器连接IP-PBX设备 (7)五、IP-PBX配置说明 (8)5.1、设备向导 (8)5.2、网络设置 (9)5.2.1、网络设置 (9)5.2.1.1、网络设置 (9)5.2.1.2、虚拟主机 (11)5.2.1.3、高级控制 (11)5.2.1.4、静态路由 (12)5.2.1.5、DMZ主机 (13)5.2.1.6、DHCP设置 (14)5.2.2状态信息 (14)5.2.2.1网络信息 (14)5.2.2.2、DHCP用户 (15)5.2.3、软件升级 (16)5.2.4、系统管理 (16)5.2.4.1、系统管理 (16)5.2.4.2、恢复默认设置 (17)5.2.5、保存设置 (18)5.2.6、重新启动 (18)5.3、高级设置 (19)5.3.1、系统设置 (19)5.3.1.1、服务设置 (19)5.3.1.2、端口设置 (20)5.3.1.3、高级参数 (20)5.3.1.4、协议设置 (21)5.3.1.5、通道设置 (23)5.3.1.6、配置文件 (25)5.3.1.7、恢复默认设置 (26)5.3.2、企业总机 (26)5.3.2.1、自动总机 (26)5.3.2.2、坐席软件 (27)5.3.2.3、群振设置 (27)5.3.2.4、中继设置 (28)5.3.3、客户注册 (29)5.3.4、本地端点 (30)5.3.4.1、基本设置 (30)5.3.4.2、号码设置 (30)5.3.4.3、号码修改 (31)5.3.4.4、呼叫路由 (33)5.3.5、设备端点 (33)5.3.5.1、基本设置 (34)5.3.5.2、号码设置 (34)5.3.5.3、号码修改 (35)5.3.5.4、呼叫路由 (37)5.3.6、状态信息 (38)5.3.6.1、端口状态 (38)5.3.6.2、呼叫信息 (38)5.3.7、其它 (39)5.4、状态信息 (39)六、产品方案 (39)6.1、基本配置 (40)七、附录 (47)一、概述通奥达IP-PBX系列产品是一款为大中小型企业结合传统电话与资讯网络的新世代交换机系统,其利用数据网络连接用户端外线、分机及值机台等相关终端设备，使得语音封包能于数据网络上传输，达成通讯级统一化管理之目的；运用此平台所建构之系统，不仅可大幅降低企业用户之通讯成本，在线路配置及维护管理上更加有效率，对于企业的投资也能有所保障。
电话总机工作程序电话总机（PBX）是一种用于管理公司内外电话通信的设备。
它是公司内部电话通信的中心枢纽，可以接入外部电话线路，并将来电转接到正确的分机或部门。
电话总机是现代办公场所中不可或缺的设备之一，它能够有效地组织和管理公司的通信系统，提高工作效率和客户服务质量。
下面将介绍一个典型的电话总机工作程序，从设置和安装开始，到日常维护和故障排除。
首先，电话总机的设置和安装是一个关键的步骤。
在安装电话总机之前，需要进行一些规划工作。
首先，确定公司需求，包括需要多少个分机，是否需要语音信箱和会议功能等。
然后，选择合适的电话总机型号和供应商。
电话总机应该能够满足公司的需求，并且提供良好的通信质量和稳定性。
安装电话总机时，需要确保电话线路的连接正确，并进行必要的配置和调试工作。
在安装完成后，应进行测试和验证，确保电话总机正常运行。
一旦电话总机安装完成，就可以开始日常的工作流程。
首先，需要为每个员工分配一个独立的分机号码。
此外，还需要设置一个适当的自动接听和转接规则。
这些规则可以根据公司的需求进行定制，例如，根据分机号码或来电号码来自动转接到具体的部门或员工。
此外，还可以设置来电转接到语音信箱，当员工不在办公室或忙碌时，可以通过语音留言为客户提供服务。
电话总机还可以提供会议电话功能，使得多个参与者可以同时通话，提高会议的效率和便利性。
除了基本的电话转接功能之外，电话总机还可以提供其他的高级功能。
例如，呼叫等待功能可以让员工在通话中接听另一个来电。
呼叫转移功能可以让员工在离开办公室时将来电转接到其他分机或手机。
通话记录功能可以记录来电的时间、号码和持续时间等信息，方便员工进行后续的跟进和处理。
此外，电话总机还可以与其他办公设备集成，例如计算机和传真机，以实现更高效的办公流程。
随着电话总机的使用，可能会出现一些故障和问题。
此时，需要进行相应的维护和故障排除工作。
首先，需要定期检查电话总机的硬件和软件，确保其正常运行。
上海迅时IP-PBX的配置方法1配置IP外线IP外线以IP网络方式连接运营商的语音业务平台，具有业务融合能力强、成本低、部署快、易维护等优势。
模拟外线IP外线接入方式FXO口接入以太网口接入话务资费高低注意1.模拟外线和IP外线都需要向当地的电话运营商自行申请；2.向电话运营商成功申请IP外线后，除了获得用户名、电话号码和密码等相关账号信息以外，同时还需要获得运营商语音业务平台的相关信息，包括注册服务器地址、域名、并发数等。
图13配置OM20/50IP外线（以OM20为例）步骤1.登录OM20的Web管理界面，在“外线设置>SIP外线>注册选项”页面下，填写SIP服务器地址及端口（IP电话运营商提供）并保存；注意一般注册服务器与代理服务器相同，如电话运营商提供单独的代理服务器，则按照运营商要求填写。
步骤2.在“外线设置>SIP外线>新增”页面下，填写相关账号信息（IP电话运营商提供）并保存；注意每路IP外线的并发通话数都会占用IP外线的资源，以OM20为例，1路IP外线配置24路并发通话数与24路IP外线配置1路并发通话数所占IP外线资源相同。
步骤3.在IP外线列表中查看到注册状态是否成功。
步骤4.(可选)当电话运营商所提供的IP外线为IMS接入方式时，除了完成上述“步骤1-步骤3”的配置以外，还需要在“外线设置>SIP外线>注册选项”页面下，勾选“IMS”；并在“外线设置>SIP外线>新增”页面下，添加用户端域名（SIP电话运营商提供）；步骤5.(可选)当需要同时向多个不同的IP电话平台发起注册时，除了完成上述“步骤1-步骤3”的配置以外，还需在“外线设置>SIP外线>注册选项”页面下，勾选“允许”注册多平台；在“外线设置>SIP外线>新增”页面下，即可同时新增多条IP外线。
2配置分机及其相关功能OM20/50融合语音系统支持模拟分机和IP分机。
联络加IPPBX配置平台服务详细说明文档-------------- 系统使用手册目录一、系统概述 (1)二、话务管理 (3)1．坐席监控 (3)2．队列监控 (3)三、通话报表管理 (5)1．通话记录 (5)2．语音留言 (5)3．话务统计 (5)话务量统计 (6)分机话务统计 (6)通话报表统计 (7)4．IVR统计 (8)IVR呼入统计 (8)IVR按键统计 (8)5．电话转接 (9)6．队列统计 (10)列呼损明细 (10)队列明细 (10)四、系统管理 (11)1．组织机构管理 (11)2．人事管理 (11)用户列表 (12)角色列表 (14)3．个人资料 (15)五、设置中心 (16)1．系统配置 (16)基本信息 (16)2．号码配置 (16)中继号码管理 (16)分机号码管理 (18)软分机管理 (19)IP中继管理 (22)呼叫转移管理 (22)3．呼入规则配置 (23)日程规则 (23)IVR语音导航 (24)技能组管理 (26)4语音列表 (28)5.黑名单管理 (28)一、系统概述联络加免费IPPBX基于自主研发Windows系统IP软交换平台，可对接主流网关厂商、VOS等。
可自主能完联络加官网下载安装包，本地部署，完全免费。
通过浏览器访问http://服务器ip:54321默认端口54321，以实际端口为准默认账户：工号1001，密码123456。
二、话务管理1．坐席监控座席状态可以显示呼叫中心所有用户的当前状态，并可对下属座席进行话务操作。
界面上方包含按部门筛选座席、通过姓名或工号搜索座席、指定座席排序方式2．队列监控队列监控实时显示队列的话务状态情况。
三、通话报表管理1．通话记录记录系统中的通话记录，记录时间段限制在最近一个月内，可将记录导出；通过查询的条件可查询到相关的通话记录，并且通过点击“导出通话记录”将查询出的记录导出到excel。
2．语音留言记录系统中的留言记录，可将记录导出到excel3．话务统计话务量报表包含3种报表，分别统计话务量、分机话务统计、坐席对比报表，每一种话务量报表又分别统计了呼入、呼出的话务量。
IP-PBX系统设置1.内置存储管理（OM20/OM50/OM80E/OM200G）OM20/OM50/OM80E/OM200G内置16GB存储设备，OM20/50的内置存储用于存储录音、留言、日志、语音文件等，OM80E的内置存储用于存储录音、日志、语音文件，OM200G的内置存储用于存储日志，在设备重启后不会丢失内置存储中的数据。
进入应用服务>存储管理，可对内置存储空间进行管理。
默认空间分配如下：项目容量录音10GB日志3GB语音文件1GB其它0.8GB若需要对存储空间进行扩容，可通过设备的USB接口连接一个外置存储设备。
通过点击备份，可将录音文件备份到外置存储设备中，并可清理内置存储。
备份之前，确保外置存储设备有足够的空间。
1-1内置储存管理界面2.使用彩铃步骤1基本设置>语音管理，点击上传彩铃，浏览并上传彩铃语音文件。
若上传文件与系统中原有的文件同名，新上传的文件将覆盖原文件。
上传的语音文件名必须为“fring+数字”，如fring1，格式为wav，大小不超过1.5MB。
语音文件上传后存放于内置存储中（路径为/media/sda1/ann），只要内置存储空间足够，上传语音文件数量无限制。
推荐使用迅时公司的语音文件转换工具“风声”，将自定义语音文件转换为OM支持的彩铃语音文件。
2-1彩铃文件上传配置页面步骤2点击分机设置>模拟分机（或IP分机）>设置，设置分机所需的彩铃。
点击可试听彩铃。
步骤3点击保存。
彩铃语音文件还可用于设置背景音乐。
3.背景音乐背景音乐是呼叫保持时设备向等待方播放的音乐，所有等待方听到的音乐相同。
设备出厂内置两个可设置为背景音乐的文件fring2和NewMorning，用户也可上传自行制作的语音文件。
设备的彩铃语音文件与背景音乐语音文件可通用。
上传定制语音文件后，背景音乐的设置步骤如下：步骤1进入基本设置>语音管理，勾选需要设置为背景音乐的语音文件，并确认保存。
IP－PBX矿用综合通信调度系统配置说明V1.0第一部分：说明 (2)一、GYExplorer浏览器 (2)二、调度控制台 (4)三、IP-PBX配置 (6)第二部分：配置说明及测试 (7)一、设备注册与互通测试 (7)1.1设备注册 (7)1.2 注册设备互通 (11)1.3与华为程控设备互通 (11)1.4 呼叫PSTN电话 (11)1.5 PSTN电话回叫IP-PBX上注册电话 (12)1.6 呼叫转移测试 (12)二、路由权限设置 (12)2.1 呼出权限设置 (13)2.2 呼入权限设置 (14)三、短信功能 (14)3.1 短信单发 (14)3.2 短信群发 (16)3.3 通过组发短信 (16)四、调度功能 (16)五：分组选择 (18)5.1加终端组（如名称ceshi1） (18)5.2调度终端管理 (19)5.3终端组成员管理 (20)5.4调度员管理 (20)第一部分：说明调度平台服务器主机是一个Dell服务器，其IP地址为10.224.93.14；主要分为两个部分：调度控制台和IP-PBX设备，并且附件带有一浏览器工具软件（GYExplorer），用来通过网页连接调度平台服务器调度平台服务器通过网络与华为MSR-50交换机互连，信令采用SIP信令。
通过网络与参与内网设备互连（MSR-50地址：172.26.100.9）IP电话、WIFI手机、软电话(XLITE)全注册到IPPBX服务器上。
号码设置：161开头，号长6位；一、GYExplorer浏览器软件名称：gyexplorer.exe见下图，不用安装，直接可以使用其网页地址：http://10.224.93.14/wxddt 用户名：sysadmin密码：wxddt113打开后如下图：二、调度控制台其网页地址：http://10.224.93.14:800密码：123456打开后如下图：配置调度台号码：设置（菜单） 设置呼叫参数（如下图号为2008）：呼叫参数设置：设置URL参数：（如下图）选择“呼叫设置”三、IP-PBX配置1）呼叫路由呼出：其它0、11、12、162XXX、2、3、4、5、6、7、8、9前缀通过IP呼叫到MSR-50侧后再由MSC-50处理呼叫（除162XXX为定号长6位，其它不定长）；呼入：161前缀共6位通过IP呼叫到SIP侧2008号码为调度号码，呼叫到SIP侧2）限制分组特定号码913001、913003无法拨通0前缀的路由路由：GotoIf($[${CALLERID(num)}= 913001]?Hungup)913002 和913004只允许voip网内拨入，不允许通过E1呼入3）短信配置对指定的组或者号码发送短信第二部分：配置说明及测试一、设备注册与互通测试1.1设备注册添加一号码数据（如号码：161002）：1）打开PBX界面(http://10.224.93.13:800/）后选择:呼叫设置后选择:设置SIP电话输入要添加的电话号码161002,点击添加:后下图，输入认证密码页面：输入认证密码，其他默认，后点注:如果批量添加见下图（非批量跳过）：输入起始号码：161002 号码数目：10（则会添加161002---161011共10个号码）认证密码和密码方式说明：固定：所有号码的密码等于认证密码中的输入值与号码相同：所有号码密码和自身密码相同随机：所有号码的密码不定后点更新运行数据使生效1.2 注册设备互通1.3与华为程控设备互通1.4 呼叫PSTN电话1.5 PSTN电话回叫IP-PBX上注册电话1.6 呼叫转移测试二、路由权限设置位置：http://10.224.93.13:800用户名：sysadmin密码：123456如下图：后打开：语音路由表管理2.1 呼出权限设置配置如下：主叫161002呼叫0开头的号，不让呼通2.2 呼入权限设置三、短信功能3.1 短信单发打开主页面：如给161513发短信，则先点击号码选中，如果群发则多选，后再发送短信消息框中输入要发的内容，后点下号码{161001}消息发送失败；请选择重新发送！”3.2 短信群发3.3 通过组发短信四、调度功能界面地址：http://10.224.93.13/wxddt五：分组选择打开主页，后点后打开如下页面5.1加终端组（如名称ceshi1）位置：调度管理 终端组管理：（如下图）终端组名称：ceshi1说明：ceshi1后点“添加/修改”，成功后在下面显示名称5.2调度终端管理位置：调度管理 调度终端管理：（如下图）终端名称：（如：维护室）电话号码：161000终端类型：分三种，如果是SIP则选择SIP电话（主要在终端界面中显示不同）权限：默认（不用填）显示顺序：越小越在前面5.3终端组成员管理位置：调度管理→终端组成员管理：（如下图）终端组名称：（如：维护室即刚加的号码161000）后“”5.4调度员管理位置：调度管理→调度员管理：（如下图）调度员帐号：（如：维护室即刚加的号码161000）后“”密码：调度权限：（系统管理员是0，普通是1）队列名称：选择testqueue终端名称：即选择调度员电话名称。
IP-PBX快速安装文档1、网管登陆（1）打开IE浏览器，在地址栏内输入设备的IP地址（系统初始化时已配置的）；（2）在弹出的登录窗口中，输入用户名和密码登录窗口登录用户分为两级：管理员：默认用户名为“admin”，默认密码为“admin”；普通用户：用户名为分机用户的分机号，默认密码为“0000”；管理员级用户，在登录管理系统后，在系统管理> 管理员密码菜单项中修改admin管理员密码；也可以在系统管理> 用户管理菜单项中添加新的管理员用户或修改已有管理员的密码。
2、网络参数设置（1）设置接入类型（2）设置IP地址3、中继配置根据具体需要选择具体的中继类型，例如E1中继、IP中继、FXO中继，具体参数项的含义可参考我司的用户操作手册9.3节，里面有对每一项参数项做出详细说明。
注意：子帐号必须填写，否则通过此中继拨出的电话对方只能显示短号，而不是长号。
信令选择“ISDN PRI User”，其它参数可采用默认值，如前置机或UMG有具体需求再做修改。
4、用户组配置设置不同的用户组。
该项配置最主要是配置出线中继列表和入线中继列表，如有需要，可设置用户组前缀、用户组描述还有呼叫限制。
5、分机配置本次测试主要是使用IAD设备作为终端接入设备，在添加分机时，需要添加SIP分机类型。
本次测试添加的是5位的短号分机，为88×××。
主要配置分机类型、用户组序号、电话号码、认证密码还有其他的一些增值业务的详细设定。
如有需要，还可以添加其它类型的分机，具体可参考我司的用户操作手册9.1节部分，里面有对每一种分机的配置做出详细介绍。
6、路由配置路由配置主要是决定各用户组分机拨打电话的路由走向，每条路由主要设置组ID、拨号样式、虚拟中继列表还有号码转换，根据这次测试的具体需求，主要设置了以下路由（只写出拨号样式）：1.0＋2.1＋3.2＋4.3＋5.4＋6.5＋7.6××××（手机短号号段，需要在号码转换中向前添加600）8.6＋（其它6开头的铁通PSTN号段）9.7＋10.8××××××（长度为7位的电信PSTN号段）11.8×××××××（长度为8位的电信PSTN号段）12.8+13.9＋详细配置方法可参考我司用户操作手册9.4节部分。
IPPBX常用功能配置1.IPPBX网页登陆在浏览器输入https://172.56.3.2:2080，输入系统管理员用户名和密码（admin和ippbx@microsys）。
2、业务功能码系统默认功能码如下：查号业务：*114设置无条件转移：*57* + 分机号码无条件转移取消：#57遇忙转移：*40* + 分机号码遇忙转移取消：#40无应答转移：*41* + 分机号码无应答取消：#41指定代答：*11* + 分机号码同组代答：*11业务功能码支持自定义，登陆IPPBX WEB，选择[补充业务/业务功能码/设置业务功能码]，点击添加，如下图修改本机查号功能码3、电话会议1.业务简介系统提供三方同时通话的功能,发起三方通话那方的呼叫转接业务权限打开2.业务操作（1）业务操作示例配置用例：用户A、B、C，用户A打开呼叫转接业务权限具体使用：1>用户A和B通话中2>用户A拍叉簧，拨用户C的号码3>C振铃，摘机后与A通话4>A拍叉听特殊拨号音，5秒内拨“*3*”，A、B、C三方同时通话5>任一方挂机，则三方通话结束4、轮选组轮选组业务有三种模式：分别是顺序轮选、优选级轮选、同振轮选三种。
使用轮选组业务时，外线用户呼叫组号，系统会根据轮选组模式呼叫组内的成员。
（1）顺序轮选1）业务简介根据组内成员的优先级，按顺序呼叫组内成员。
例如组内成员优先级从高到低依次为A、B、C、D、E。
当组外成员拨打组号时，系统会先呼叫A，A遇忙或无应答时系统会自动呼叫B，依次类推。
说明：1，此固定顺序是一个循环，即E后是A2，在设置的最大失败次数内未呼通，则呼叫失败2.业务操作（1）业务登记登陆IPPBX WEB，选择[补充业务/轮选组业务/轮选组]，如图4-1-9-1所示，；点击左下角<登记>，弹出如图4-1-9-2所示操作界面，*标识为必填项，输入组号，OP策略选择为顺序轮选，输入组名称；点击<确定>，弹出如图如图4-1-9-3所示结果，表示轮选组登记成功。
IP-PBX的安装配置指南（迅时OM20/50）上海迅时OM20/50系列是专为中小微企业量身定制的新一代IP-PBX。
它融合了网络电话、语音、传真、录音等功能，并兼容多种业务平台和终端，提供多样的融合通信解决方案。
OM 还具有安装快捷、部署方便、可靠性高等特点，为企业带来移动办公和通信的全新体验。
1.与客户联系更加方便：可随身携带的手机分机、与办公座机同振铃、电话录音、语音留言和文字消息……使员工在任何情况下，都不会错过重要商务电话。
2.提高客户来电接通率：按工作日或节假日，设置上下班来电欢迎词；值班模式能自动将来电转到值班人员手机。
对VIP客户来电，提供直接转分机的快捷处理，无需客户拨打分机号。
3.为企业节省办公通信费用：支持PC电话、IP话机、手机软电话以及组网等各种呼叫方式，利用宽带网络将国际和长途电话变为市话或免费电话，降低公司的电话费用。
4.便捷多样的远程管理：OM提供基于“迅时云”的穿透服务，满足企业外网分机注册、分支组网、远程运维等需求。
OM可与迅时网管监控系统配合使用，对设备进行监控、告警、远程抓包、软件升级等维护工作。
此外，还支持通过TR-069和SNMP网管协议对接运营商的ITMS网管系统。
5.多位一体的商务沟通平台：配合迅时的喂喂®App和内置的侬好™电话管家，OM支持手机分机、多方会议、通话记录、通迅录点击拨号、客户信息管理等功能，助力企业总机、员工和客户之间高效沟通，并为企业分析核心业务提供电话数据。
下面来说一下OM20/50的安装配置1连接设备步骤1.连接模拟话机或传真机到OM20/50的FXS口（模拟话机摘机按#00听取该FXS口的分机号码）；步骤2.将电信运营商所提供的模拟外线（如有）插入OM20/50的FXO口；步骤3.用网线接连OM20/50的WAN口和企业交换机（需开启DHCP服务）；步骤4.使用接地线将设备接地；步骤5.将电源适配器的一端连接OM20/50的PWR口，另一端连接市电；步骤6.当PWR灯由绿色闪烁变为绿色常亮时，说明设备已启动完成；步骤7.用网线接连OM20/50的PC口和用于登录设备进行配置的电脑。
NEC IPK PBX功能设置1.勿打扰[Do Not Disturb]功能说明:此功能将拒绝所有进入此分机的来电。
使用说明:设置勿打扰（数字电话机）：1.按Feature键。
2.拨勿打扰设置码60。
3.按Feature键。
取消勿打扰（数字电话机）：1.按Feature键。
2.拨勿打扰取消码69。
3.按Feature键。
设置勿打扰（任意电话机）：1.按Speaker键。
2.拨勿打扰设置码40。
3.按Speaker键。
取消勿打扰（任意电话机）：1.按Speaker键。
2.拨勿打扰取消码42。
3.按Speaker键。
2.呼叫前转-全部[Call Forward-All Call]功能说明:此功能允许将所有来电转接至其它分机、总机、语音信箱等，可应用于离开位置时将电话转接至另一位置，并可由目标分机设定或解除，总机亦可解除此功能。
使用说明:在前转分机上设置：1.按Feature键。
2.拨呼叫前转设置码60。
3.拨目标分机号码。
4.按Feature键。
取消呼叫前转：2.拨呼叫前转设置码69。
3.按Feature键。
在普通电话机或数字电话机上设置：1.摘机或按Speaker键。
2.拨呼叫前转设置码41。
3.拨目标分机号码或寻线组号码。
4.等待确认音，挂机或按Speaker键。
Feature灯闪亮表明分机是在呼叫转移模式。
在普通电话机或数字电话机取消呼叫前转：1.摘机或按Speaker键。
2.拨呼叫前转设置码42。
3.等待确认音，挂机或按Speaker键。
在目标电话机上设置（仅话务台位置）：1.摘机或按Speaker键。
2.拨呼叫前转设置码47。
3.拨自己的分机号码，然后拨目标分机号码。
4.等待确认音，挂机或者按Speaker键。
取消呼叫前转（仅话务台位置）：1.摘机或按Speaker键。
2.拨呼叫前转取消码48。
3.拨自己的分机号码。
4.等待确认音，挂机或按Speaker键。
3.呼叫前转–遇忙/无应答[Call Forward–Busy/No Answer]功能说明:此功能允许当该分机忙线或未应答时将来电转接至其它分机、总机、语音信箱等，也可由目标分机设定或解除，总机亦可解除此功能。
佛山腾贤电脑资料整理技术指导酒店企业IPPBX电话交换机话务台资料手册交换机通讯管理系统-话务台使用手册目录一、登录 (4)二、功能模块 (5)1. 房态功能 (5)1.1 入住 (5)1.2 退房 (6)1.3 换房 (8)1.4 房态 (9)1.5 修改等级 (10)2. 叫醒功能 (11)2.1 设置叫醒 (11)2.2 关闭叫醒 (13)2.3 叫醒记录 (14)3. 免打扰功能 (15)3.1 开免打扰 (15)3.2 关免打扰 (16)4. 黑名单 (16)5. 通话记录 (17)7. 房态状态 (19)7.1 列表显示 (19)7.2 块状显示 (19)8. 查询 (20)三、设置模块 (20)1. 个人通讯录 (20)1.1 新增 (21)1.2 删除 (22)1.3 导入 (22)1.4 导出 (23)1.5 查询 (24)2. 设置 (24)2.1 修改密码 (24)2.2 话机 (25)2.3 快捷键 (26)2.4 日夜服 (27)2.5 夜审 (27)2.6 智能提示 (28)2.7 语言 (28)3. 速拨按键 (29)四、话务台操作模块 (29)1.1 拨号区域 (30)1.2 拨打操作 (30)1.3 转接操作 (31)1.4 其他操作 (31)2. 通话操作 (33)2.1待通话信息 (33)2.2当前通话信息 (34)2.3来电排队信息 (36)2.4未接来电信息 (38)一、登录打开“话务台客户端“程序，进入登陆界面用户名：admin密码：88888点击“登陆“进入程序进入话务台页面二、功能模块功能模块主要有房态功能、叫醒功能、免打扰功能、黑名单、通话记录、置忙、房态状态显示、查询功能1. 房态功能房态功能有入住、退房、换房、房态、修改等级1.1 入住入住：指客人入住酒店客房，设置客人入住信息；软件可以有两种方法入住入住方法1：直接点击“入住”，打开“入住”信息设置页面，手动输入要入住的房间号码及客人入住的信息（每次只能输入一个房间号码，不可多个一起入住）；设置好可以点击“保存”；也可以点击“保存并新增”直接设置下一位客人入住信息如下图举例：点击“入住”---手动填写入住房间号码“9090”及入住信息；填写好保存即可入住方法2：方法2是先勾选（或选中）要入住的房间，再点击“入住”，入住的房间号码会根据勾选的房间号码自动填写好，再填好下面的客人入住信息即可（每次只能勾选一个入住，不可勾选多个一起入住）如下图举例：列表显示举例先勾选要入住的房间号码---再点击“入住”；打开“入住”设置页面，填写好入住信息保存即可1.2 退房退房：指客人退房离开酒店，结算客人入住期间的费用；软件可以有两种方法退房结算退房方法1：直接点击“退房”，手动输入要退房的房间号码，输入完要退房的房间号码，此房间号码的相关信息和通话明细都会显示出来（每次只能输入一个房间号码，不可多个一起退房）；点击“通话明细”可以查看此房间入住期间详细的通话记录；可以查询、导出、打印相关的通话记录；确定好退房信息无误后可以点击“保存”此房间就退房完成了；也可以点击“保存并新增”直接给其他房间进行退房操作如下图举例：点击“退房”---手动填写退房房间号码“9001”，此房间的相关信息和入住期间的通话明细都会显示出来；填写好保存即可退房方法2：先勾选（或选中）要退房的房间，再点击“退房”，此房间号码的相关信息和通话明细都会显示出来（每次只能输入一个房间号码，不可多个一起退房）；点击“通话明细”可以查看此房间入住期间详细的通话记录；可以查询、导出、打印相关的通话记录；确定好退房信息无误后可以点击“保存”此房间就退房完成了；如下图举例：先勾选要退房的房间号码---再点击“退房”；退房相关信息自动出来，可查看相关信息和通话明细，然后保存即可1.3 换房换房：是指客人从入住的客房换到另一间客房注意：换房时，除了房间号码不变，会把要换房的所有客房信息都换到新的客房里换房方法1：直接点击“换房”，手动输入要换房的客房号码和要换到的新客房号码如下图举例：点击“换房”---手动填写房间号码“9018”和要换到的“新房间号码：9008”；填写好保存即可换房方法2：先勾选（或选中）要换房的房间，再点击“换房”，要换房的房客房号码会自动显示出来，再手动填写好“新房间号码”即可如下图举例：先勾选要换房的房间号码---再点击“换房”；填写新房间号码保存即可1.4 房态房态：是指把客房状态按需求修改成相应的客房状态修改房态方法1：直接点击“房态”，手动输入要修改房间状态的房间号码，原房态会自动显示出来；再下拉选择要修改的新房间状态，设置好保存即可如下图举例：点击“修改房态”---手动输入要修改房间状态的房间号码：8016--- 下拉选择要修改的房态---然后保存；房间状态就修改了修改房态方法2：先勾选（或选中）要修改状态的房间，再点击“修改房态”，原房态会自动显示出来；再下拉选择要修改的新房间状态，设置好保存即可如下图举例：先勾选（或选中）要修改房态的房间号码---再点击“修改房态”；下拉选择新房态后保存即可1.5 修改等级修改等级：修改客房里分机的呼出权限等级修改等级方法1：点击“修改等级”，手动填写要修改等级的客房号码，原等级会根据填写好的客房号码自动生成，然后下拉选择要修改的新等级，设置好保存即可如下图举例：修改等级方法2：先勾选（或选中）要修改等级的房间号码---再点击“修改等级”；下拉选择等级后保存即可如下图举例：2. 叫醒功能叫醒功能有设置叫醒、关闭叫醒、叫醒记录2.1 设置叫醒设置叫醒：用于叫醒客房入住的客人，可以设置多个时间段进行多次叫醒设置叫醒方法1：直接点击“打开叫醒”，手动输入“要叫醒的房间号码”（叫醒多个房间可以英文逗号隔开）设置需要叫醒的时间、日期及需要提前叫醒的时间，设置好保存即可需要多次叫醒，方法同上，只需修改叫醒时间即可举例如下图:设置叫醒方法2：在“列表显示”的状态下，直接“勾选要叫醒的房间”，房间号码会自动显示出来再设置好叫醒日期时间和提前叫醒时间即可举例如下图：叫醒信息介绍：房间号码：可以手动填写或勾选一个或多个房间号码团队号码：可填可不填当前房态：填写好房间号码自动生成，多个房间不显示房态客户姓名：填写好房间号码自动生成，多个房间不显示姓名叫醒日期：根据客人需求设置好叫醒日期叫醒时间：根据客人需求设置好叫醒时间提前叫醒：根据客人需求下拉选择提前叫醒时间设置好，保存即可2.2 关闭叫醒不需要叫醒的客房可以关闭叫醒关闭叫醒方法：勾选要关闭叫醒的房间号码，点击“关闭叫醒”确定即可；可勾选多个一起进行关闭叫醒注意：关闭叫醒会把设置的多次叫醒都关闭举例如下图：2.3 叫醒记录点击“叫醒记录”可以查看设置的叫醒记录叫醒日期：下拉选择要查询的日期叫醒时间：填写设置叫醒时间段进行查询根据查询的叫醒记录可以导出、打印、实时打印记录举例如下图：实时打印：使用实时打印叫醒记录功能，需要先配置好打印机然后在话务台软件设置，“叫醒记录”-“实时打印”“启用”此功能；打印机名称：下拉选择配置好的打印机纸张宽：根据打印叫醒记录条数设置好纸张宽纸张高：根据打印叫醒记录条数设置好纸张高一次打印条数：设置好多少条叫醒记录打印一次举例如下图所示：3. 免打扰功能根据客房客人需求，设置分机开/关免打扰功能3.1 开免打扰开启免打扰，客房的分机就打不进电话勾选（或选中）要开启免打扰的房间，只能勾选一个，不可多个一起设置（列表显示和块状显示设置类似）举例如下图：3.2 关免打扰关闭免打扰，客房的分机就可以打进电话勾选（或选中）要关闭免打扰的房间，只能勾选一个，不可多个一起设置（列表显示和块状显示设置类似）4. 黑名单添加到黑名单的号码就无法呼入到话务台可以新增、删除和查询黑名单，根据需求设置即可在话务台设置的黑名单，在交换机通讯管理系统会有相关提示如下图增加黑名单和删除黑名单都有记录5. 通话记录点击“通话记录”可以查询话务台的通话记录根据需求选择查询记录的日期和时间段，进行模糊查询、精确查询、高级查询可以导出、打印查询的相关记录举例如下：6. 置忙点击“置忙”此话务员分机就会进入置忙状态，呼入话务台的电话，就会自动呼入到其它日服号码或设置的夜服分机号码上举例如下置忙：工作状态代表话务员分机是正常工作状态置闲：休息状态代表话务员分机正在休息，由其他话务员分机或夜服号码服务7. 房态状态房间状态显示有列表显示和块状显示7.1 列表显示选择“列表显示”客房会以列表的显示展现出来可以根据需求勾选（也可以全选、反选）进行批量设置举例如下图7.2 块状显示选择“块状显示”客房会以的块状显示展现出来左键单击选中客房信息进行操作（选中之后信息会变成红色）也可以全选、反选进行快捷操作举例如下图8. 查询查询有分机状态和房态状态；还可以输入查询条件进行模糊查询根据需求下拉选择要查询的分机状态和房态状态进行查询举例如下图：分机状态举例如下图：房态状态举例如下图：模糊查询三、设置模块设置模块主要有个人通讯录、设置、速拨按键1. 个人通讯录可以把经常联系的同事，合作伙伴或客人的详细联系方式添加到个人通讯录，方便查看联系右键单击“个人通讯录”点击“编辑”进入“个人通讯录”页面个人通讯录可以“新增”“删除”“导入”“导出”“查询”通讯录相关信息1.1 新增点击“新增”按钮，填写联系人的详细信息，填写好点击“保存”按钮也可以点击“保存并新增”继续添加新的联系人举例如下图：1.2 删除先勾选要删除的联系人，然后点击“删除”按钮，确认删除点击“是”即可举例如下图：1.3 导入联系人非常多建议导入，方便快捷导入前可以先下载模板，根据模板进行编辑联系人信息（模板有空模板和有实例模板根据需求下载）编辑好联系人信息，点击“浏览”选择要导入的文件查看数据无误，点击下一步导入即可举例如下图：1.4 导出可以导出个人通讯录信息点击“导出”按钮，会弹出导出路径页面，选择好要导出的路径，确定即可举例如下图：1.5 查询可以输入要查询的条件进行模糊查询举例如下图：2. 设置设置有修改密码、话机、快捷键、日夜服、夜审、智能提示、语言2.1 修改密码修改登陆密码原始密码：88888新密码根据需求设置，保存即可举例如下图：2.2 话机话务员分机配置分机号码：是话务员分机号码话机IP：填写话机实际IP地址话机用户名：admin 密码：admin设置好话机信息，点击“测试连接”出现“连接成功”证明话机信息正确通话方式：有手柄模式和耳机模式根据需求设置即可耳机模式需要插入与话机相配的耳机型号举例如下图：2.3 快捷键快捷键支持单键和双键，根据需求设置即可注意：设置的快捷键不要与其他软件快捷键冲突举例如下图：2.4 日夜服日服号码：填写好日服号码（多个号码用英文逗号隔开）手动夜服号码：填写夜服号码，可手动切换日服，夜服生效自动夜服号码：根据需求设置自动生效的夜服号码和生效的时间段举例如下图：2.5 夜审当启动夜审功能，酒店通讯中间件在开启夜审功能的时间段就不会向酒管系统传送话单等结账数据；设置夜审时间段已过或手动关闭夜审，酒店通讯中间件会把夜审状态下未传送的话单等结账数据发送给酒管软件夜审设置方法：（1）勾选“启动”，设置好夜审时间（2）根据需求“手动启动”，然后“手动关闭”设置好，点击“保存”即可生效2.6 智能提示智能提示有防骚扰提示和转接提示，根据需求设置及设置相应的提示时间即可按需要勾选要使用的智能提示和设置好相关时间即可举例如下图所示：2.7 语言界面显示语言有中文和英文，根据需求选择，修改好重启程序即可生效3. 速拨按键可以把经常联系的同事号码设置成速拨按键，快速联系右键单击速拨按键设置联系人姓名和号码设置好保存即可双击号码可快速呼出举例如下图：四、话务台操作模块1. 电话操作电话操作有拨号区域、拨打操作、转接操作、其他操作1.1 拨号区域输入拨号有三种方法一是直接在拨号区域内输入要拨打的号码二是打开数字键盘，点击要输入的号码（类似手机按键）三是点击选中要拨打的号码1.2 拨打操作拨打操作有呼叫、接听、挂断呼叫呼叫操作方法1：输入要拨打的号码，点击“呼叫”按钮呼叫操作方法2：输入要拨打的号码，按“呼叫”的快捷键呼出呼叫操作方法3：选中要拨打的号码，点击“呼叫”按钮呼叫操作方法4：选中要拨打的号码，按“呼叫”的快捷键呼出呼叫操作方法5：双击要拨打的号码，快速呼出接听接听操作方法1：点击“接听”按钮接听来电接听操作方法2：按“接听”快捷键接听来电挂断挂断操作方法1：挂断操作方法1：点击“挂断”按钮结束通话挂断操作方法2：按“挂断”快捷键结束通话1.3 转接操作转接操作有咨询转、取回、盲转咨询转：话务台去电不可咨询转取回：只能取回咨询转的电话咨询转咨询转操作方法1：输入要转接的号码，点击“咨询转”按钮进行电话转接咨询转操作方法2：输入要转接的号码，按“咨询转”的快捷键进行电话转接取回取回操作方法1：取回要转接的电话，直接点击“取回”按钮进行取回取回操作方法2：取回要转接的电话，按“取回”的快捷键进行取回盲转盲转操作方法1：输入要转接的号码，点击“盲转”按钮进行电话转接盲转操作方法2：输入要转接的号码，按“盲转”的快捷键进行电话转接1.4 其他操作其他操作有保持、恢复、会议、强插、强拆保持保持操作方法1：对通话进行保持，点击“保持”按钮进行操作保持操作方法2：对通话进行保持，按“保持”的快捷键进行保持恢复恢复操作方法1：把保持的电话恢复正常通话，点击“恢复”按钮进行恢复恢复操作方法2：把保持的电话恢复正常通话，按“保持”的快捷键进行恢复会议会议是三方会议通话：话务员与一方正在通话，想要邀请另一方一起通话，就可以点击“会议”进行三方一起通话会议操作方法1：要使第三方一起通话，输入要邀请进入会议的号码，点击“会议”按钮即可会议操作方法2：要使第三方一起通话，输入要邀请进入会议的号码，按“会议”快捷键即可强插话务员可以强插到正在通话的分机，与其一起通话（酒店一般不允许使用此功能）强插操作方法1：输入要强插的分机号码，点击“强插”按钮即可插入到通话中强插操作方法2：输入要强插的分机号码，按“强插”快捷键即可插入到通话中强拆话务员可以强拆正在通话中的分机，使其停止通话（酒店一般不允许使用此功能）强拆操作方法1：输入要强拆的分机号码，点击“强拆”按钮即可挂断分机通话强拆操作方法2：输入要强拆的分机号码，按“强拆”快捷键即可挂断分机通话佛山腾贤电脑整理了一些酒店项目资料。
IP-PBX用户手册2004年10月目录第一部分、概论-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 第一章、IP-PBX简介------------------------------------------------------------------------------------------- 1第二部分、硬件和软件安装----------------------------------------------------------------------------------------- 3 第二章、IP-PBX硬件安装------------------------------------------------------------------------------------- 3 第三章、IP-PBX软件安装------------------------------------------------------------------------------------- 3第三部分、控制台操作----------------------------------------------------------------------------------------------- 4 第四章、IP-PBX系统参数设置------------------------------------------------------------------------------- 44.1、IP-PBX基本控制参数设置------------------------------------------------------------------------ 44.1.1、系统接入的外线信号音参数设置-------------------------------------------------------- 44.1.2、语音信箱文件存放的路径设置----------------------------------------------------------- 44.1.3、系统是否录音总控制和录音文件存放的路径设置----------------------------------- 54.1.4、工作服务时间的参数设置----------------------------------------------------------------- 54.2、IP-PBX呼叫控制参数设置------------------------------------------------------------------------ 54.2.1、首拨号码的设置----------------------------------------------------------------------------- 64.2.2、外线控制参数的设置----------------------------------------------------------------------- 84.2.3、分机控制参数的设置----------------------------------------------------------------------- 94.2.4、会议参数的设置----------------------------------------------------------------------------- 94.3、IP-PBX通道和分机号码设置--------------------------------------------------------------------- 104.3.1、广播对应通道的设置----------------------------------------------------------------------- 104.3.2、分机对应通道的设置----------------------------------------------------------------------- 114.3.3、外线对应通道的设置----------------------------------------------------------------------- 114.4、IP-PBX分机呼出限制拨打号码的设置--------------------------------------------------------- 12第五章、IP-PBX系统V oIP参数的设置-------------------------------------------------------------------- 135.1、IP基本规则设置------------------------------------------------------------------------------------- 135.2、IP网络规则设置------------------------------------------------------------------------------------- 135.3、IP网关呼叫规则设置------------------------------------------------------------------------------- 135.4、IP网守呼叫规则设置------------------------------------------------------------------------------- 14第六章、IP-PBX系统的信息查询---------------------------------------------------------------------------- 156.1、呼叫信息查询---------------------------------------------------------------------------------------- 156.2、录音信息查询---------------------------------------------------------------------------------------- 156.3、语音信箱信息查询---------------------------------------------------------------------------------- 16第七章、操作员管理-------------------------------------------------------------------------------------------- 17第四部分、分机和外线操作----------------------------------------------------------------------------------------- 17 第八章、分机操作----------------------------------------------------------------------------------------------- 178.1、分机呼叫分机---------------------------------------------------------------------------------------- 178.2、分机呼叫市话/国内长途/国际长途-------------------------------------------------------------- 188.3、分机呼叫IP电话------------------------------------------------------------------------------------ 198.4、随身密码呼叫（使用自己帐户利用任意分机进行呼叫）---------------------------------- 198.5、接听来电---------------------------------------------------------------------------------------------- 208.6、转接来电---------------------------------------------------------------------------------------------- 208.7、代答来电---------------------------------------------------------------------------------------------- 208.8、电话会议（包括三方通话）---------------------------------------------------------------------- 208.9、更改分机密码---------------------------------------------------------------------------------------- 208.10、分机上锁功能--------------------------------------------------------------------------------------- 218.11、请勿打扰功能--------------------------------------------------------------------------------------- 218.12、提醒功能--------------------------------------------------------------------------------------------- 218.13、禁止代答功能--------------------------------------------------------------------------------------- 218.14、主人留言功能--------------------------------------------------------------------------------------- 218.15、呼叫前转移功能------------------------------------------------------------------------------------ 218.16、遇忙转移功能--------------------------------------------------------------------------------------- 218.17、无人接听转移功能--------------------------------------------------------------------------------- 218.18、操作语音信箱功能--------------------------------------------------------------------------------- 228.19、广播功能--------------------------------------------------------------------------------------------- 22第九章、外线操作----------------------------------------------------------------------------------------------- 229.1、外线呼入----------------------------------------------------------------------------------------------- 229.2、外线广播----------------------------------------------------------------------------------------------- 229.3、外线查询语音信箱----------------------------------------------------------------------------------- 229.4、外线拨打IP电话------------------------------------------------------------------------------------- 22第五部分、IP-PBX功能速查表------------------------------------------------------------------------------------- 23 第十章、IP-PBX功能速查表---------------------------------------------------------------------------------- 23第一章、IP-PBX简介本公司推出的IP-PBX数字交换系统是一个更加体现人性化的全数字可编程数字交换系统，不仅具有传统的交换机功能，更具有一切数字化的功能，如主叫显示、录音、呼叫转移等。
IP-PBX话机总机功能设置总机1.自动话务员外线（模拟外线、SIP外线）来电时，设备在接通后向主叫方播放语音导航（欢迎词），该语音导航可在总机>自动话务员中进行配置（全局生效）或者在外线配置>模拟外线/SIP外线中设置（每线生效）。
缺省情况下，每条外线都是使用自动话务员中配置的语音导航（总机欢迎词），当某条外线需要单独设置时，需要进入外线的配置界面修改。
设备出厂默认有两个语音文件，分别作为工作时段和非工作时段的语音导航（欢迎词），如错误!未找到引用源。
，您也可以生成新的语音文件供选择为语音导航（欢迎词）。
表1-1出厂默认欢迎词类型欢迎词文件名内容工作时段welcome欢迎您的来电，请直拨分机号码，查号请拨0。
非工作时段offhour欢迎您的来电，现在是下班时间，请直拨分机号码。
总机欢迎词（语音导航）可分别在工作时段和非工作时段设置不同语音文件以播放不同内容，某条外线单独设置的欢迎词只对工作时间有效，非工作时段使用总机欢迎词的语音文件。
设置总机欢迎词（全局）步骤1点击基本设置>总机，进入自动话务员配置界面。
步骤2划分时段（默认为全工作时段）。
步骤3为工作时段和非工作时段选择相应的语音导航（欢迎词）。
自动话务员配置界面表1-2自动话务员参数名称说明时段定义自定义：设置一周中工作时段的时间范围，时段范围外的时间为非工作时段。
点击，可定义每天的工作时段，最多三段。
定义完成后，在时段内的外线来电听到的为工作时段欢迎词，时段外的时间听到的为非工作时段欢迎词。
全工作：始终播放工作时段欢迎词。
全休息：始终播放非工作时段欢迎词。
工作时段语音导航显示当前工作时段的语音文件。
点击试听，可听取当前语音文件内容。
点击新增IVR ，可以配置多级IVR 。
非工作时段语音导航显示当前非工作时段欢迎词。
点击试听，可听取当前语音文件内容。
点击新增IVR ，可以配置多级IVR。
步骤4保存设置。
设置单条外线的欢迎词（每线）注意：●下列步骤表示在每线上配置单个语音文件，每线上配置的单个语音文件只在工作时段内生效。
该线路非工作时段使用总机>自动话务员中配置的语音导航。
●OM20/OM50/OM80E/200G 可在每线上配置多级IVR ，具体请参见2.1.3多级IVR （OM20/OM50/OM80E/OM200G ）。
步骤1点击外线设置>模拟外线/SIP 外线，在欢迎词栏中点击编辑图标。
外线欢迎词配置界面1步骤2在下拉列表中选择语音。
外线欢迎词配置界面2步骤3在下拉列表中选择所需语音文件。
除了默认欢迎词文件，还可以选择新生成的欢迎词。
外线欢迎词配置界面3步骤4保存设置。
生成新欢迎词有以下三种方式：●文字合成欢迎词●话机录制欢迎词●上传已有欢迎词1)文字合成欢迎词这种方式操作简单，合成的语音文件（中文和英文）音质优良。
若设备能访问互联网，推荐选择此种方式。
步骤1点击基本设置>网络，设置DNS服务器，详情参见1.5.3域名解析。
步骤2点击基本设置>语音管理>文字转欢迎词，在文本框内输入待转换的文字，点击合成。
文字转欢迎词界面1步骤3合成完毕后下载试听并点击保存为工作时段欢迎词或保存为非工作时段欢迎词。
文字转欢迎词界面2文字转欢迎词时，设备必须能正常访问外网。
且须确保基本设置>网络中的域名解析开启并配置域名服务器。
步骤4保存为工作时段欢迎词/非工作时段欢迎词后，还可对其进行下载试听、删除等操作。
语音文件管理界面2)话机录制欢迎词通过话机的快捷键可直接录制欢迎词。
这种方式需要一部连接到设备上的话机（IP 话机或模拟话机）。
建议在没有噪音的环境中录制。
表1-3话机录制欢迎词说明名称说明录音摘机拨*81，在语音提示后开始录音，录制完后直接挂机。
试听摘机拨*8200，听取暂存的语音文件。
●摘机拨*8301后挂机，替换工作时段欢迎词welcome；保存●摘机拨*8302后挂机，替换非工作时段欢迎词offhour。
●摘机拨*8201，听取已保存的工作时段欢迎词；听取当前使用的欢迎词●摘机拨*8202，听取已保存的非工作时段欢迎词。
恢复摘机拨*8300，恢复替换以前的语音文件。
在录制语音过程中，请勿重启设备。
如果用IP分机录制，必须确保使用PCMU/PCMA编码。
3)上传欢迎词OM对上传的欢迎词文件格式有要求，可以事先使用“风声语音文件转换工具”将自定义欢迎词文件转换为适合OM使用的wav文件（单声道，采样频率8k赫兹，音频信号为16比特）。
步骤1点击基本设置>语音管理>上传欢迎词。
上传欢迎词界面步骤2点击浏览，选择需要上传的语音文件。
步骤3点击上传。
●上传的语音文件命名须以user开头，并只能包含字母、数字和下划线。
文件扩展名必须为wav。
●wav文件的采样率只支持两种：22.050kHz和8.000kHz。
人工话务员外线来电用户拨0（默认值）后，该通来电转给人工话务员的分机处理。
出厂默认人工话务员分机是设备第一个FXS端口所连话机，例如设备的第一个端口是FXS端口，则分机号码为200，若第一个FXS端口前有FXO口，以第一个端口号码为200依次类推。
无FXS端口的设备（如OM20-4FXO）无默认人工话务员。
添加人工话务员分机或修改其他相关信息，按照如下步骤配置：步骤1点击基本设置>总机，配置接线员组相关项。
人工话务员配置界面表1-4人工话务员参数名称说明总机人工话务员分机号码。
最多可设置5个，号码间用英文逗号分隔。
设备默认人工话务员号码为200。
默认关闭呼叫等待、免打扰功能。
呼叫转移功能只在非工作时段生效。
注：无FXS端口的设备（如OM20-4FXO，OM50-12FXO）无默认总机。
话务分配有多个话务员分机时，可选择话务分配方式。
顺选：按总机输入框中分机号的输入顺序，依次选择空闲话机。
如总机中填写的号码为321,322,323，正在通话的话务员分机为321，下个来电则会选择322振铃。
轮选：按总机输入框中分机号的输入顺序，轮流选择话机。
如总机中填写的号码为321,322,323，上一次接听来电的话务员分机为322，此时再有来电则会选择323振铃，无论其当前是否空闲。
群振：所有空闲的话务员分机同时振铃，先摘机者通话。
若群振总机组内没有空闲分机，下一个客户来电呼入到总机组时，会进入排队等待中并听到语音提示“对不起，总机忙线中，要继续等候请按*号键，或改拨其他分机号码”，当总机组中有空闲分机时，则接入客户来电。
转总机请拨转总机时需要拨的号码，即总机前缀，默认为0。
如果修改为其他号码，则需要相应修改欢迎词提示内容。
转语音提示前的振铃数外线来电拨打分机，分机振铃次数达到设定值（默认次数为10）后，设备向来电方播放语音提示。
呼入不拨号超时处理外线来电时，设备可向主叫方播放一遍或多遍欢迎词。
欢迎词播放结束后，设备在预先规定的时间将来电转至总机人工话务员。
出厂默认播放一遍欢迎词后，不拨号等待24秒转总机。
步骤2保存设置。
多级IVR（OM20/OM50/OM80E/OM200G）多级IVR功能可以让呼入用户根据语音导航菜单的播报内容，通过话机按键自主选择所需的服务。
下面以举例的形式介绍如何配置多级IVR。
某购物热线全天候工作，IVR由二级菜单构成。
用户呼入后，第一级菜单让用户选择“产品订购”或“技术咨询”业务，第二级对应的两个菜单分别让用户进一步选择“产品订购”和“技术咨询”下的细分业务。
除此之外，用户在交互中可以选择返回上级菜单、等候由总机服务、以及直接拨打分机号。
详细的IVR流程如下图所示。
IVR流程图步骤1准备语音文件welcome1和welcome2，语音文件内容参见上图2-10IVR流程图，具体操作可参照生成新欢迎词步骤2点击基本设置>IVR，新增IVR1、IVR2-1和IVR2-2。
IVR的名称由英文字符、数字、连字符组成。
表1-5IVR配置界面参数名称说明名称由英文字母、数字、连字符和下划线组成，长度不超过20字符。
描述IVR描述。
提示语选择菜单语音文件。
需要事先准备好语音文件。
语言种类用于多语言IVR。
只有在第一级菜单是多语种语音导航时，需要为后面每一级菜单选择对应语种的语音包。
在单一语言时，保持为空，调用系统默认的语音提示。
若IVR语言种类配置为“english”，则在此级IVR结束前拨打分机/分机组，系统提示语（例如分机忙）为英文播报。
提示语播放次数不拨号情况下，语音文件的播放次数。
默认为1次。
允许直拨分机勾选后，在当前语音文件播放期间允许拨打分机号码。
注意：不支持拨打分机组号码。
等待按键超时语音文件播放足够次数后，用户不拨号超时时间，默认为3秒。
事件修改新增的内容，并且可根据需求：配置按键：●0~9、*、#：用户拨打数字键0~9或*号键、#号键后的处理；●按任意键：定义该菜单下其他任意键的处理；●超时处理：该菜单语音提示播放后用户不拨号直到超时后的处理；配置按键对应的操作：●转分机：转接到分机，具体分机号通过下拉菜单选择；●转分机组：转接到分机组，具体分机组号码通过下拉箭头选择。
需事先在基本设置>拨号规则页面配置好分机组（来电接听组），然后配置具体按键转接到这个分机组号码；●IVR：转下级IVR菜单，通过下拉箭头选择已添加在IVR列表中的菜单名称；●挂断：结束该通电话；●总机：转总机话务员，话务员分机号事先在基本配置>总机页面分配好。
步骤3点击保存。
步骤4点击编辑，按下图设置IVR1后点击确定。
步骤5点击编辑，按下图设置IVR2-1后点击确定。
步骤6点击编辑，按下图设置IVR2-2后点击确定。
步骤7进入基本设置>总机或者进入外线设置>模拟外线/IP外线，将IVR1设为来电欢迎词。
调用多级IVR（全局）调用多级IVR（线路）语音包管理（OM20/OM50/OM80E/OM200G）每个语音包对应一种语言，包含所有系统语音提示文件。
具体内容见表2-6。
以下步骤介绍将事先录制好的语音包上传到设备。
步骤1点击系统工具>语言包管理，进入配置界面。
步骤2点击导入语音包，导入预先制作的的语音包。
制作语音包需要使用迅时开发的风声语音文件转换工具。
步骤3点击设为默认复选框，设置系统默认语音包。
语音包配置界面步骤4可根据需要选择单个语音文件上传替换。
语音包配置界面表1-6系统语音提示文件文件名内容0_tip零1_tip一2_tip二3_tip三4_tip四5_tip五6_tip六7_tip七8_tip八9_tip九account请输入密码。
block您的通话权限不足，请联系管理员。
busy对不起，分机忙线中，请改拨其他分机号码，或稍后由总机为您服务。
callwaiting分机正在通话中，请不要挂断。
