文化理论课教案首页
7.5.1-10-j-01
【组织教学】
1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。
2.课堂教学所需的用具齐全。
3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。
4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。
5.禁止在课堂上做一些与教学无关的事。
【新课导入】（5分钟）
以客户服务的起源为导入，结合课本的案例，在学生的讨论中感知客户服务。
【讲授新课】（80分钟）
案例导入：
案例1：金融危机下，得以生存的企业。
19世纪中叶的欧洲，经历了几次金融风暴，欧洲各大企业相继倒闭，令人吃惊的是，有很多小企业不仅没倒闭，反而开得红红火火。后来发现，原来那些小企业长期与客人接触，知道了解客户的特性，让客户有归宿感，结果，在金融风暴来临之时，忠诚的客户帮助那些小企业度过了难关。
案例2：教材案例一P2
案例3：教材案例二P2
提问：什么是客户服务？(自由发言)
案例1提示结论：好的客户服务为企业得以生存发展。
案例2提示结论：在同质化的市场，要想赢得客户忠诚，必须在服务上创新。
案例3提示结论：客户服务是企业市场营销活动中不可或缺的部分。
知识要点：
一、现代客户的观念
（一）客户的概念
客户，就是指公司所有的服务对象（公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民）。客户，是企业的动力，是企业的利润来源。
客户：一般指特定的服务对象，有具体的名称，纳入企业的信息管理
顾客：泛指消费的对象，可能成为企业的客户，没有具体的名称、地址等详细的资料记录。
（二）客户的内涵
现代物流企业中的客户，其内涵已扩大化，包括营销学中的顾客、公司内部上流程与下流程的工作人员皆称客户。其内涵要点有如下几点：
1、客户不全是产品或服务的最终接受者。处于物流供应链下游的企业是上游的客户，他们可能是物流商、批发商和零售商，而最终消费产品和服务的自然人或机构法人则是用户。
2、客户不一定是用户。处于物流供应链下游的批发商、零售商是生产商的客户，只有当他们消费这些产品和服务时，他们才是用户。
3、客户不一定在公司之外，内部客户的地位日益引起重视。内部客户使企业的服务链无缝连接起来，长时间以来，人们习惯于为企业之外的客户服务，而把企业内的上、下流程工作人员和供应链中的上、下游企业看作是同事或合作伙伴，而淡化了服务意识，造成客户服务内外脱节和不能落实。
综上所述，在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为客户，因为无论是个体或组织都是接受物流企业服务的对象，而且从最终的结果来看，“客户”的下游仍然是客户。因此
物流客户是相对于物流服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。
二、客户服务的概念
客户服务：是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求做出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。
客户服务不会与日常组织管理工作相分离，而是与之紧密相连。客户服务是推销员脸上的微笑，是他握手时显示的风度；客户服务是当你拜访某组织领导时，温和友好地问候你的接待员，是迅速有效地接通您的电话的接线员；是真心称赞您的客户；是无数满意的社会公众等等。客户服务的表现形式有很多，究其实质客户服务是一项过程，它具有经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，它以费用低廉的方法给供应提供了重大的增值利益。
⑴听取客户的问题和要求
⑵对客户的需求做出反应
⑶探寻客户的新的需求
三、客户服务的内涵
1、客户服务的元素
2、客户服务的目的：
争取社会公众的理解和支持，为企业的生成，发展创造必要的内部与外部环境。
3、客户服务的原则
客户服务的基本原则是平等互利，共同发展。强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与客户一起发展”的原则。
4、客户服务的方式
“内外结合，双向沟通”即吸取社会公众的意见，以不断完善自身；有效地与外界勾通，使客户认识、了解自己，最后获得客户的信任和喜欢。
5、客户服务的内涵
第一：视客户为亲人（情感上的要求）。
第二：客户永远是对的（理智上的要求），客户的需求是第一位的。
第三：客户是企业的主宰。推动式需求、以客户为中心。
四、客户服务的意义
1、优质的客户服务是最好的企业品牌。（口碑效应）
2、优质的客户服务使企业具有超强的竞争力。（核心竞争力，人无我有，人有我优）
3、优质的客户服务使防止客户流失的最佳屏障。
【巩固小结】（3分钟）
今天，我们学习了客户和客户服务的概念，以及客户服务的概述和意义，希望我们同学在课后去外面可以多观察，学会把生活中的例子和理论知识结合起来，更好地认识客户服务的意义及其对企业营销的重要影响。
【布置作业】（2分钟）
学生分组（学生自由组合，五位同学为一组，为Presentation做好准备）
角色分配：
第一、第二组分别充当某品牌电冰箱的销售商和客户
第三、第四组分别充当某仓储企业的经营商和客户，客户提问，销售商和经营商回答问题。
思考问题：
客户服务主要涉及企业的那个部门？包括哪些要素？客户服务工作的质量对企业营销的影响？
【板书设计】
目录 第一章成本控制的概念 (1) 一、成本控制的含义和内容 (1) 二、成本控制的基本方法—标准成本控制 (1) 三、成本控制的其他方法 (2) 第二章成本控制的分析 (2) 一、成本控制在于把钱花得恰到好处 (2) 二、成本控制需要建立科学机制 (3) 三、成本控制的运作程序 (4) 第三章成本控制的管理 (6) 一、成本管理的对象 (7) 二、成本管理的目标 (7) 三、成本管理环节 (8) 四、成本管理的功能 (8) 第四章成本控制的具体实施 (8) 一、成本控制应以生产技术部门为主 (8) 二、成本控制是全员、全过程的成本控制 (9) 三、思想对成本控制的作用 (10) 第五章成本控制的措施 (11) 一、企业组织系统 (11) 二、企业信息系统 (12) 三、企业考核制度 (12)
四、企业奖励制度 (13) 参考文献 (17) 内容摘要 成本控制的目的是为了不断的降低成本，获取更大的利润。一些企业要做到科学的控制成本，首先就是要正确地认识“成本”的意义，进而才能有效地做到控制成本。企业要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。方向正确等于成功了一半，成本控制也一样。成本控制的目的是为了不断的降低成本，获取更大的利润。成本管理对象是与企业经营过程相关的所有资金耗费。生产技术部门才能增强成本控制的意识，掌握成本发展变化的趋势，找出成本控制的途径和办法，进行有效地成本控制。奖励制度中应明确规定奖励办法，让被考核部门和人员清楚地知道业绩与奖励之间的关系，知道什么样的业绩会得到什么样的奖励。 【关键字】定额执行监督费用控制标准日常成本车间
关于成本控制方法 第一章成本控制的概念 成本“是指企业制造和销售产品所发生的费用”（《辞海》第4697页，上海辞书出版社1999年版）。控制是指“掌握住使不超出范围”（同上，第1994页）。那么，企业制造和销售产品所发生的费用，怎样才能得到有效的控制、不超出范围呢？成本控制是成本管理的重要环节，也是企业全方位管理的最基本环节，其最终结果是给企业带来一定的成本效益。本文主要论述了成本控制的基本理论和方法，说明目前企业在成本控制中存在的问题，加强成本控制应采取的措施方法。 一、成本控制的含义和内容 成本控制是对企业生产经营过程中发生的各种耗费进行控制。它有广义和狭义之分。 广义的成本控制就是成本经营，强调对企业生产经营的各个环节和方面进行全过程的控制。广义的成本控制包括成本预测、成本计划、成本日常控制、成本分析和考核等一系列环节。 狭义的成本控制也称成本的日常控制，主要是指对生产阶段产品成本的控制。即运用一定的方法将生产过程中构成产品成本的一切耗费限制在预先确定的计划成本范围内，然后通过分析实际成本与计划成本之间的差异，找出原因，采取对策以降低成本。 成本控制按照成本形成的过程可分为事前成本控制、事中成本控制和事后成本控制；成本控制按照成本费用的构成可分为生产成本控制和非生产成本控制。 二、成本控制的基本方法——标准成本控制 （一）标准成本控制的含义
成本会计岗位职责 成本会计岗位职责（一） 1、负责生产成本的核算，认真进行成本、开支的事前审核； 2、严格控制成本，促进增产节约，增收节支，提高企业的经济效益； 3、负责对生产成本进行监督和管理；督导成本控制及清点存货，审查原材料的采购； 4、认真核对各项原料、物料、成品、在制品收付事项。负责编制原料转账传票。负责编制工厂成本转账传票； 5、保管好各种凭证、账簿、报表及有关成本计算资料，防止丢失或损坏，按月装订并定期归档； 6、参与存货的清查盘点工作，企业在财产清查中盘盈、盘亏的资产，要分别情况进行不同的处理； 7、负责编制材料的领用分配表，进行会计核算，实行分口、分类管理；
8、负责核算企业工资情况； （1）将审核无误的工资原始资料经主管领导签章后，编制员工工资汇总表；按时将工资输入软盘送交主管，经领导审阅后送交出纳员，以保证工资的及时发放； （2）根据上级规定的提取比例，以工资总额为基数，正确计算工会经费、员工福利费，按列支科目填制记账凭证； （3）核算个人所得税及其他应扣款项； 9、办理其他与成本计算有关的事项； 10、公证和诚实地履行职责，并做好企业的有关保密工作； 11、完成财务科长安排的其他工作。 成本会计岗位职责（二） 成本会计的任务是成本会计职能的具体化，也是人们期望成本会计应达到的目的和对成本会计的要求。具体说来，成本会计的任务主要有以下几个方面。
（一）进行成本预测，参与经营决策，编制成本计划，为企业有计划地进行成本管理提供基本依据 在社会主义市场经济中，企业应在遵守国家的有关政策、法令和制度的前提下，按照市场经济规律的要求，正确地组织自己的生产经营活动。为此，企业必须在经营管理中加强预见性和计划性。也就是说，面对市场，企业应在分析过去的基础上，科学地预测未来，周密地对自身的各项经济活动实行计划管理。就企业的成本管理工作来说，它是一项综合性很强、涉及面很广的管理工作，仅靠财会部门和成本会计工作是难以完成的。但成本会计作为一项综合性很强的价值管理工作，应充分发挥自己的特点，在成本的计划管理中，发挥主导作用。为了使企业成本管理工作有计划地进行和对费用开支有效地进行控制，成本会计工作应在企业各有关方面的配合下，根据历史成本资料、市场调查情况以及其他有关方面（如生产、技术、财务等）的资料，采用科学的方法来预测成本水平及其发展趋势，拟定各种降低成本的方案，进而进行成本决策，选出最优方案，确定目标成本；然后再根据目标成本编制成本计划，制定成本费用的控制标准以及降低成本应采取的主要措施，以作为对成本实行计划管理，建立成本管理的责任制，开展经济核算和控制费用支出的基础。 （二）严格审核和控制各项费用支出，努力节约开支，
成本会计的工作内容是什么 成本核算的基础工作主要包括以下五个方面: 1和完善原始记录； 原始记录是指按照规定格式对企业生产、技术和经济活动的具体事实的初步书面记录。它是各种会计核算的前提，是编制成本预算和严格控制成本支出的重要依据。与成本核算相关的原始记录主要包括以下内容: (1)反映生产经营过程中物化劳动消耗的原始记录 (2)反映生活劳动消费的原始记录 (3)反映生产经营过程中发生的各项费用的原始记录 (4)其他原始记录 原始记录是所有会计，特别是成本会计的基础因此，原始记录必须真实准确、内容完整、手续完备、要素齐全，为成本计算、控制、预测和决策提供客观依据 2、完善存货计量、验收、收回和盘点制度； 为了保证材料和材料的数量和质量，我们必须做好计量和验收工作。准确的测量和严格的质量检验是保证原始记录可靠性的前提。为了保证材料和材料收发的准确性，还需要及时办理材料和材料的收发手续，使材料和材料的成本相对准确。由于材料和其他库存的种类、规格和频繁进出，尽管管理严格，但由于各种原因，账簿差异仍然经常存在。因此，应定期或不定期对材料和材料进行盘点和账面调整，以确保库存材料和材料的真实性，并确保材料和其他费用在成本上更加
准确。 3，实行有效的定额管理； 定额是指在一定的生产技术和组织条件下，为消耗和占用人力、财力和物力而规定的数量标准。科学先进的定额是预测、核算、控制和评价产品成本的基础。与成本核算相关的消耗定额主要包括:工时定额、生产定额、材料消耗定额、燃料消耗定额、动力消耗定额、工具消耗定额等。、以及制造成本预算等相关成本定额。建立消耗定额是企业生产产品时应掌握的标准。然而，因为消耗定额服务于不同的成本管理目的，所以它可以在不同的消耗水平上表达。当企业编制成本计划时，它是基于计划期间平均消耗水平的定额。当配额被用作分配实际成本的标准时，它是根据能够反映当前消费水平的配额来衡量的；当一个企业为了实现预期利润而控制成本时，它是用企业为了实现预期利润而必须达到的消费水平来衡量的。定额制定后，为了保持其科学性和先进性，必须根据生产的发展、技术的进步和劳动生产率的提高不断修订，为成本管理和核算提供客观依据。 4，建立适合企业的结算价格； 在生产经营过程中，企业内部各单位经常互相提供半成品、材料、劳务等。为了区分企业内部各单位的经济责任，明确各单位的工作绩效和整体评价评估的需要，应设定企业内部结算价格。 设置结算价格的主要依据如下: (1)对于内部调拨的材料和材料，以当前市场价格作为内部结算价格；
产品成本核算概述 产品成本，是指企业在生产产品（包括提供劳务）过程中所发生的材料费用、职工薪酬等，以及不能直接计入而按一定标准分配计入的各种间接费用。 【考点】产品成本核算概述★ 一、产品成本核算的要求 （一）做好各项基础工作：原始凭证 （二）正确划分各种费用支出的界限 1.正确划分收益性支出和资本性支出的界限； 2.正确划分成本费用、期间费用和营业外支出的界限； 3.正确划分本期费用与以后期间费用的界限； 4.正确划分各种产品成本费用的界限； 5.正确划分本期完工产品与期末在产品成本的界限 （三）根据生产特点和管理要求选择适当的成本计算方法 企业常用的产品成本计算方法有品种法、分批法、分步法、分类法、定额法、标准成本法等。（P278) （四）遵守一致性原则 企业产品成本核算采用的会计政策和会计估计一经确定，不得随意变更。在成本核算中，各种处理方法要前后一致，使前后各项的成本资料相互可比。 （五）编制产品成本报表 企业一般应当按月编制产品成本报表，全面反映企业生产成本、成本计划执行情况、产品成本及其变动情况等。企业可以根据自身管理要求，确定成本报表的具体格式和列报方式。 【例题·判断题】（2016年） 产品生产成本表是反映企业在报告期内生产的全部产品总成本的报表。（）
二、产品成本核算的一般程序
【提示】由于生产的特点、各种生产费用支出的比重及成本管理和核算的要求不同，企业可根据具体情况，适当增加一些项目，如“废品损失”等成本项目。（P267）【例题·多选题】（2018年） 下列各项中，属于制造业企业设置的成本项目有（）。 A.制造费用 B.废品损失 C.直接材料 D.直接人工 【答案】ABCD 【解析】制造企业一般可设置直接材料、燃料及动力、直接人工和制造费用等项目，由于生产的特点等原因，企业和根据具体的情况设置废品损失等项目。 【例题·单选题】（2018年） 下列各项中，企业生产产品耗用的外购半成品费用应归类的成本项目是（）。 A.直接材料 B.制造材料 C.燃料及动力 D.直接人工 【答案】A 【解析】直接材料指构成产品实体的原材料以及有助于产品形成的主要材料和辅助材料。包括原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、包装物、低值易耗品等费用。 【例题·多选题】（2017年） 某企业为生产多种产品的制造企业，下列各项中，通过“制造费用”科目核算的有（）。 A.车间房屋和机器设备的折旧费 B.支付用于产品生产的材料费用 C.生产工人的工资和福利费 D.季节性停工损失 【答案】AD 【解析】选项BC计入生产成本。
西安交通大学网络教育学院 毕业论文开题报告 论文题目关于中小企业成本控制的研究开题报告 一、选题的理论意义与实际意义 面对日益激烈的竞争环境，中小企业进行成本控制已日益紧迫。一个企业利润是由销售额和成本所决定的，那么企业成本的控制和管理势必最关键。中小企业在我国现行经济体制下发展速度迅猛，是促进社会稳定和经济增长的重要力量，在很大程度上为我国的经济发展和资源优化配置做出了重要贡献。但由于中小企业经营规模小，资金力量薄弱，内部控制程度较差，生产效率较低，使得在社会主义市场经济中处于较弱的竞争地位。尤其是在目前严峻的经济形势下，大多中小企业面临着生存危机。因此，在外部经济形势相同的情况下，中小企业如何在市场经济中争得一席之地是非常重要。所以，中小企业应引进先进的成本控制理念、采用科学的成本控制方法、完善成本控制体系。在中小企业创业发展历程中，存在着很多问题。目前存在的最主要问题是多数中小企业经营者无暇或者无意识顾及企业的成本控制建设。而在企
业管理中，成本控制是现代中小企业发展的关键环节。因此从理论和实践上探索中小企业成本控制的建设方案，可以帮助中小企业降低产品成本，实现企业利润最大化目标；提高中小企业的经济效益和社会效益。所以探索中小企业成本控制方案对于实现整个社会效率的提高具有实际意义。 本文首先从成本控制的意义入手，描述了当前中小企业对成本控制中存在的问题及表现，并简要分析了出现这些问题的原因。并针对问题提出相应的指导建议，从而帮助中小企业在成本控制问题上借鉴改进，促进中小企业更加健康快速的发展。 二、论文综述（综述国内外有关选题的研究动态） 成本控制最早于20世纪80年代由英国学者肯尼斯?西蒙兹提出，后来，美国哈佛商学院的迈克尔?波特教授在《竞争优势》和《竞争战略》两本书中提出了运用价值链（纵向价值链、横向价值链、内部价值链）进行成本控制分析的一般方法。具有影响力的是以查尔斯·T·霍恩格伦为代表的五目标论和以卡普兰为代表的多阶段论。凯瑟琳娜.斯腾詹和乔.斯腾詹在《成本管理精要》一书中提出了从决策有用性出发的1O 目标论。他们认为，有助于决策的成本管理系统必须满足：(1)列示过去、现在和将来的支出;(2)反映组织的成本结构和形态以支持成本管理系统的改进;(3)支持切实可行的战略计划并明确管理目标;(4)引导个人和团队行为，努力实现组织目标;(5)为完成组织近期目标和战略规划监控资源耗费;(6)预警财务状况恶化;(7)资源消耗的适用性;(8)明确个人和团队对完成经营目标应负的责任;(9)有助于分析客户、生产过程、产品和地区对赢利性的不同影响;(1O)为不同的决策者、管理者提供全景式的组织成本结构信息。 20世纪40年代以后的成本管理理论大都是持有这样一种观点，认为成本管理是一种管理活动，应该具有管理的普遍职能，即预测，计划，控制，考核，分析和决策等。成本核算是成本管理的基础和前提，是为成本管理提供依据的基础工作。广义的成本管理观不再将成本核算作为成本管理的重心。 美国学者查尔斯.T.亨格瑞认为，成本管理是“经理人员的为满足顾客要求同时又持续降低和控制成本的行为。”因此，为降低成本而进行的成本控制活动是中小企业成本管理的重心。 我国《企业会计准则》中明确指出：成本指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费中的概念表明了生产成本的产生方式。而根据会计恒等式“利润=收入—支出”，及生产型企业生产成本占支出比重大的特点，可以推出生产成本对企业的巨大影响。作为生产型企业，主要收入来源就是产品销售收入，而目前企业大多处在供大于求的买方市场，取得高销售收入实在不易，要取得经营利润，降低成本更为合理。因此，着重研究企业成本控制问题、方法的研究，才能使企业达到利润的最大化。 我的见解： 目前我国提供给中小企业的外部环境越来越宽松, 对中小企业扶持力度也在不断
成本会计的工作内容是什么 成本会计的基础工作内容主要包括以下五个方面： 1、健全原始记录； 原始记录是指按照规定的格式，对企业的生产、技术经济活动的具体事实所做的最初书面记载。它是进行各项核算的前提条件，是编制费用预算，严格控制成本费用支出的重要依据。成本会计有关的原始记录主要包括以下内容： （1）反映生产经营过程中物化劳动消耗的原始记录。 （2）反映活劳动消耗的原始记录。 （3）反映在生产经营过程中发生的各种费用支出的原始记录。 （4）其他原始记录。 原始记录是一切核算的基础，成本核算更是如此。因此，原始记录必须真实正确，内容完整，手续齐全，要素完备，以便为成本计算、控制、预测和决策提供客观的依据。 2、健全存货的计量、验收、领退和盘点制度； 为了保证入库材料物资数量与质量，必须搞好计量与验收工作，准确的计量和严格的质量检测是保证原始记录可靠性的前提；为了保证领、退的材料物资准确无误，还必须及时办好领料和退料凭证手续，使成本中的材料费用相对准确。由于材料物资等存货品种、规格多，进出频繁，尽管严格管理，但由于种种原因，账面不符还经常存在，所以对材料物资还得进
行定期或不定期的清查盘点，进行账面调整，以保证库存材料物资的真实性，确保成本中的材料等费用更加准确。 3、实施有效的定额管理； 定额是指在一定生产技术组织条件下，对人力、财力、物力的消耗及占用所规定的数量标准。科学先进的定额，是对产品成本进行预测、核算、控制和考核的依据。与成本核算有关的消耗定额，主要包括：工时定额、产量定额、材料、燃料、动力、工具等消耗的定额，有关费用的定额如制造费用的预算等。消耗定额的制定是作为企业产品生产发生耗费应该掌握的标准。但由于消耗定额服务于不同的成本管理目的，可表现为不同的消耗水平。当企业编制成本计划时，是根据计划期内平均消耗水平所制定的定额；当定额作为分配实际成本标准时，是以能体现现行消耗水平的定额为依据来衡量的；当企业为实现预期利润而控制成本时，是根据企业实现预期利润必须达到的消耗水平作为衡量的尺度。定额制定后，为了保持它的科学性和先进性，还必须根据生产的发展、技术的进步、劳动生产率的提高，进行不断的修订，使它为成本管理与核算提供客观的依据。 4、建立适合企业内部的结算价格； 在生产经营过程中，企业内部各单位之间往往会相互提供半成品、材料、劳务等等，为了分清企业内部各单位的经济责任，明确各单位工作业绩以及总体评价与考核的需要，应制定企业内部结算价格。 制定结算价格的主要依据有： （1）内部转移的材料物资等，应以当时的市场价格作为内部结算价格； （2）材料物资、劳务等也可以以市场价格为基础，双方协商定价，即我们通常所说的“议价”，作为内部的结算价格；
成本控制的含义 企业在竞争激烈的市场经济条件下，要想生存或谋求发展壮大，除了技术领先、资本雄厚之外，管理在其中起到越来越重要的作用。而成本控制是企业管理活动中永恒的主题，成本控制的直接结果是降低成本，增加利润，从而提升企业管理水平，增强企业核心竞争力。现今的市场更多的是买方市场，每一个细分市场都有众多企业在竞争，而生产的往往是同质产品，差异不大，这时就要看哪家企业具有成本领先优势，提供的服务是否优质，品牌的美誉度如何，其中成本控制是最基本的也是最关键的因素。要是企业的成本比竞争对手具有优势，那么他就可以运用低价竞争手段，扩大市场占有率，进而增加生产量，获得规模效应，占领市场。企业只有不断加强成本控制，才能提高企业的市场竞争能力和获利水平。 一、成本控制的基本含义 所谓成本控制，是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。它包括成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本考核和成本分析等六个环节。这些环节按成本发生的时间先后分为事前控制、事中控制和事后控制。事前控制进行成本预测和成本计划，对控制核算提出要求；事中控制进行成本控制和成本核算，为分析、考核提供依据；事后控制进行成本考核和
成本分析，对预测计划提供信息。 成本控制的过程是运用系统工程的原理对企业在生产经营过程 中发生的各种耗费进行计算、调节和监督的过程，同时也是一个发现薄弱环节，挖掘内部潜力，寻找一切可能降低成本途径的过程。科学地组织实施成本控制，可以促进企业改善经营管理，转变经营机制，全面提高企业素质，使企业在市场竞争的环境下生存、发展和壮大。 二、成本控制的基础工作 成本控制的起点，或者说成本控制过程的平台就是成本控制的基础工作。成本控制不从基础工作做起，成本控制的效果和成功可能性将受到大大影响。 1、定额制定。定额是企业在一定生产技术水平和组织条件下， 人力、物力、财力等各种资源的消耗达到的数量界限，主要有材料定额和工时定额。成本控制主要是制定消耗定额，只有制定出消耗定额，才能在成本控制中起作用。工时定额的制定主要依据各地区收入水平、企业工资战略、人力资源状况等因素。在现代企业管理中，人力成本越来越大，工时定额显得特别重要。在工作实践中，根据企业生产经营特点和成本控制需要，还会出现动力定额、费用定额等。定额管理是成本控制基础工作的核心，建立定额领料制度，控制材料成本、燃料动力成本，建立人工包干制度，控制工时成本，以及控制制造费用，都要依赖定额制度，没有很好的定额，就无法控制生产成本；同时，定额也是成本预测、决策、核算、分析、分配的主要依据，是成本控制工作的重中之重。
成本会计的工作内容 一般企业的成本会计都需要做以下工作内容： 1、审核公司各项成本的支出，进行成本核算、费用管理、成本分析，并定期编制成本分析报表。 2、每月末进行费用分配，及时与生产、销售部门核对产成品并编制差异原因上报。 3、进行有关成本管理工作，主要做好成本的核算和控制。负责成本的汇总、决算工作。 4、协助各部门进行成本经济核算，并分解下达成本、费用、计划指标。收集有关信息和数据，进行有关盈亏预测工作。 5、评估成本方案，及时改进成本核算方法。 6、保管好成本、计算资料并按月装订，定期归档。
成本会计岗的具体工作内容 （一）生产部门日常费用报销 审核原始凭证完整、合法、金额正确、原始凭证与支出证明单是否一致——→审核并更正原始凭证按规范粘贴和折叠——→审核审批手续是否完备——→审核部门费用支出进度（如超计划额度，可拒绝报销）——→编制记账凭证 借：制造费用——车间部门——相关明细科目 贷：库存现金/银行存款/其他应收款 ——→涉及现金的凭证传出纳岗，不涉及现金的凭证传主管岗复核。 注： （1）非工资性费用支出须取得税务局监制的发票或收据，填写规范，大小写一致，无涂改痕迹，增值税票须严格遵守填写规范。 （2）保证凭证及附件左上角整齐，附件长宽折叠以记账凭证大小为度，不能带有订书钉。 （3）费用审核要点有：计划额度内费用须经部门负责人、分管领导、财务负责人审批；计划外费用须有总经理批示的报告；市内交通费（出租车费）、通讯费须经总经办登记；招聘费用须有人力资源部部长审核；差旅费须附审批后的行程安排表，招待费须附经审批的招待费用明细表。 （4）准确使用明细科目。 （5）支取现金的凭证编制完毕，若遇出纳无现金时，应暂时保存记账凭证，待出纳取回现金时通知领款。 （6）报销人有前期欠款时，报销费用一律先冲抵欠款，由管理费用岗开具还款收据。 （二）其他核算 1、水（电）费
成本会计工作总结范文五篇 成本会计是基于商品经济条件下，为求得产品的总成本和单位成本而核算全部生产成本和费用的会计活动，下面给大家整理了成本会计工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。 成本会计工作总结1 时间流逝，转眼之间我来华新联美公司计财部工作立刻就两个月了。虽然时间很短，可是这段时间在公司领导的关心和同事们的帮忙下，我在工作上收获颇丰。下头我将近两个月年来自我的工作情景总结如下： 一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事。自到公司上班以来，我能严格要求自我，每一天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，进取合作; 二、能够做好本职财务工作。作为一名房地产企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作资料，在前任成本会计王霆的指导下，我认真学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，异常是合同付款审核工作，是否在本月资金计划内、是否贴
合合同付款条件，审核必须要细心严格，付款信息、产值信息等相关资料及时登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据; 三、合同印花税税金计提工作。每月月末能够及时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计马昱，确保税金及时缴纳; 四、做好其他日常事务。已批未付准确管理，每一天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表及时更新。 两个月来，我尽管围绕自身工作职责做了必须的努力，取得了必须的成绩，但我明白这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表此刻： 一、自我来公司时间短，一些情景还不熟悉，很多工作不能及时做出反应，做出让领导满意的结果。我相信随着工作的深入，我会做得更好。 二、自身的业务知识和本事还有欠缺，需要不断地学习和提高。 针对上述不足，今后的工作中，我会不断加强财务专业知识学习，提高自我的业务水平，在细节方面完善自我，严格要求自我，更好的做好本职工作。最终，感激领导和同事们一向以来对我的关心和帮忙。期望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一齐工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。……
广东同望科技股份有限公司质量管理体系文件 客服工作手册
版本修订记录 服务中心 审核： 使用说明： 所有分支机 构及总部客 服部人员在 进行客户服 务过程中， 必须遵守本 手册，并按手册中要求填报各种报表，如在实施过程中，有不妥之处，敬请提出您的宝贵意见，我们会根据实际情况进行修订。电话，或是发传真至，另请注意本手册为公司BaoMi级别资料，不得随 便复印及外传。 目录
第一部分客服人员行为规范 第一章客户服务守则十条 为规范客户服务人员的工作，颁布服务守则如下：凡我服务人员以满足客户需求、维护公司和产 品信誉为天职，爱岗敬业，遵守如下服务准则： 、善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户；（因为这样做符合企业的利益，并且这样做是正确的。） 、客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要；能为满足客户的需要而停下其他工作。 、尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要（伤害的自尊心是难以修复的）。 、服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整[注]，然后为客户提供超值服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题“直接”推给同事或其它部门。（记住：它的确能使你和竞争者之间产生明显差别） 、诚信工作原则：尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解.。现场服务前先做出服务计划，不轻易打乱客户工作计划。 、主动承担原则：努力获得客户的反馈意见，而不管是肯定的还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。（记住：我是公司的化身，我是客户信心的源泉） 、职业操守原则：严守客户商业jimi，妥善保管并不传播不扩散客户资料。 、爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以组织的目标为自己的工作目标努力目标。我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作、完善自我。 、遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理.不与客户达成私下服务协议。不私下收取客户任何形式的服务费用； 、团队协作原则：所有客户服务人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质服务。 [注]：服务修整：所谓“服务修整”像其字眼里表露出来的一样，就是用“对不起”这样简单的话语，把劣质服务的第一印象扭转过来。（记住：它的确能使你和竞争者之间产生明显差别）
目录 摘要 一、成本管理的概述 （一）成本管理的对象 1、成本规划 2、成本计算 3、成本控制 4、业绩评价 （二）成本管理的目标 1、总体目标 2、具体目标 二、企业加强成本管理事前控制的重要性 （一）有利于项目的投资控制 （二）有利于成本的量化管理 （三）有利于提高企业的应变能力 三、事前成本控制存在的缺陷 (一)事前控制的项目预测周期太紧，导致成本增加（二）技术更新与工人技能不相容，导致生产成本增加四、完善企业事前成本控制缺陷的对策 （一）制定合理的开发周期制度 （二）根据不同的技术人员制定不同的培训方案
参考文献
成本管理的对象及目标 中文摘要 在全球经济一体化的信息时代，市场竞争日益激烈，现代企业的发展要在市场竞争钟取得优势，价格优势是企业不可忽视的，而价格竞争的核心之一就是成本的竞争，面对企业普遍效益不佳的现实情况和全球经济衰退的压力，企业当务之急是如何建立一套完善且先进的成本管理方法，从而有效地管理成本，提高企业竞争力和经济效益。要降低成本,就必须对它进行事前预测、事中控制、事后分析。可是一些企业的事前成本管理薄弱，成本预测、成本决策缺乏规范性、制度性，可有可无；成本计划缺乏科学性、严肃性，可增可减，因此，造成事中、事后成本管理的盲目。本论文对成本管理事前控制的对象和目标进行研究，其目的在于对我国企业在对事前控制的存在缺陷提出观点，因为企业在项目设计上往往过于着急，导致事前成本预测周期太紧，以及人员在对事前控制的意识薄弱,造成技术和工人技能更新慢，往往会加大成本的支出，甚至对企业造成巨大的经济损失。 ［关键字］成本管理；事前控制；成本对象；成本目标
成本会计工作人员的工作职责 篇一：成本会计 工作职责： 1、及时完成并出具利润报表及相关分析表; 2、资产管理，定期进行资产盘点核对; 3、应收应付账款的管理，进行来往财务分析; 4、完成上级领导交付的其他工作; 任职条件： 1、本科以上学历，会计、财务等相关专业，有较强数据处理能力; 2、3年以上凭证或报表工作经验; 3、熟练使用办公软件及相关的财务管理软件，具有基本的财务会计知识和成本相关 知识; 4、工作态度端正，有较强的责任心及良好的沟通协调能力 篇二：线下成本会计 工作职责： 1、审核原始凭证的合法、合理和真实性，审核成本费用的审核是否符合公司规定， 以及异常情况的分析。 2、编制记账凭证，完成相关财务报表的制作和分析。 3、核对合同履约情况、定期对公司债权、债务进行清理和核对，并形成相关报表。 4、负责财务管理制度目标落实中部门内外的协调和管理，配合财务管理、监督和稽核。 5、建立标准成本库，负责标准成本，项目成本的管理，负责建立成本控制方法。 要求： 1、会计、财务相关专业大专及以上学历，具有会计上岗证，相关工作经验3年以上。 2、熟悉国家相关财务制度，税法法规，掌握财务相关行业的会计准则及事务操作技能。
3、为人诚实、正直、原则性强，具有良好的职业道德和团队合作精神。 4、有电商行业、快消品行业、耐消品行业、零售批发行业工作经验优先。 篇三：成本会计 1、负责成本核算工作，提供有关成本资料; 2、协助有关主管确定各类成本定额、标准; 3、负责凭证的审核与录入工作; 4、负责往来账对账，填制付款事宜; 5、应收账款核销工作。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
第一章广告客户概述 1、什么是传统的客户定义？ 接受产品或服务的企业或个人 2、现代客户定义给我们哪些启示？ （1）客户并不一定是产品或服务的最终接受者 （2）客户并不一定是普通用户 （3）客户并不一定在公司之外 （4）企业各职能部门之间也是客户关系 3、客户的分类方法如何？ （1）按客户的来源分：内部、外部 （2）按客户的扭转形态分：中间、最终 （3）按客户的表现形式分：现实、潜在 4、试述客户关系管理的内涵及在中国的运用。 内涵：利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作，并实现整体优化的自动化管理系统。 运用：99年在中国运用行业有银行业、电信业、工厂业和制造业 5、广告经营机构中的客户管理职位有哪些？ 客户部业务员。客户主任，客户经理，客户总监 6、客户服务人员的基本职责是什么？ 1广告公司与广告主之间的桥梁 2稳定老客户，开发新客户 3全方位深入了解客户 4诊断，帮助客户发现问题，解决问题 5监督管理广告作业日程费用 6赢得客户对工作进展的认可7开具工作单位，提交正式提案 8同时扮演解决问题的角色 9拟定工作进度表并进行监督 7、客户服务的目标是什么？ 客户关怀、客户满意、客户信任 8、如何理解客户服务的核心理念？ 核心理念：树立正确的客户服务理念（1）以客户的需求为导向（2）为客户创造价值 9、如何提高广告客户服务与管理人员的基本素质？ 1思想素质：对从事职业有个认识，复杂的职业劳动 2经验素质：借鉴以往成功经验、 3道德素质：善于自律 4能力素质：专业，有创造力，亲和力 第二章客户服务的优质标准与优秀团队 1、简介优质服务三要素。 1服务硬件：服务地点，服务设施，服务环境 2服务软件：程序性，系统性（时间性，完成服务的时间标准），流畅性，（企业内部的互相合作流畅等）弹性（变化性）预见性，沟通渠道，客户反馈，组织和监督， 3服务人员：仪表，仪态，身体语言与语调，关注，懂得指导，掌握服务技巧，礼貌 2、制定企业优质客户服务标准有步骤如何？ （1）分解服务过程（2）找出每一个细节的关键因素 （3）把关键因素转化成服务的标准（制定标准）（4）不断的修改、补充（完善标准） 3、制定企业优质客户服务标准要注意避免哪些误区？ （1）标准越严越好 （2）标准要符合行规
文化理论课教案首页 7.5.1-10-j-01 【组织教学】
1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。 2.课堂教学所需的用具齐全。 3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。 5.禁止在课堂上做一些与教学无关的事。 【新课导入】（5分钟） 以客户服务的起源为导入，结合课本的案例，在学生的讨论中感知客户服务。 【讲授新课】（80分钟） 案例导入： 案例1：金融危机下，得以生存的企业。 19世纪中叶的欧洲，经历了几次金融风暴，欧洲各大企业相继倒闭，令人吃惊的是，有很多小企业不仅没倒闭，反而开得红红火火。后来发现，原来那些小企业长期与客人接触，知道了解客户的特性，让客户有归宿感，结果，在金融风暴来临之时，忠诚的客户帮助那些小企业度过了难关。 案例2：教材案例一P2 案例3：教材案例二P2 提问：什么是客户服务？(自由发言) 案例1提示结论：好的客户服务为企业得以生存发展。 案例2提示结论：在同质化的市场，要想赢得客户忠诚，必须在服务上创新。 案例3提示结论：客户服务是企业市场营销活动中不可或缺的部分。 知识要点： 一、现代客户的观念 （一）客户的概念 客户，就是指公司所有的服务对象（公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民）。客户，是企业的动力，是企业的利润来源。 客户：一般指特定的服务对象，有具体的名称，纳入企业的信息管理 顾客：泛指消费的对象，可能成为企业的客户，没有具体的名称、地址等详细的资料记录。 （二）客户的内涵 现代物流企业中的客户，其内涵已扩大化，包括营销学中的顾客、公司内部上流程与下流程的工作人员皆称客户。其内涵要点有如下几点： 1、客户不全是产品或服务的最终接受者。处于物流供应链下游的企业是上游的客户，他们可能是物流商、批发商和零售商，而最终消费产品和服务的自然人或机构法人则是用户。 2、客户不一定是用户。处于物流供应链下游的批发商、零售商是生产商的客户，只有当他们消费这些产品和服务时，他们才是用户。 3、客户不一定在公司之外，内部客户的地位日益引起重视。内部客户使企业的服务链无缝连接起来，长时间以来，人们习惯于为企业之外的客户服务，而把企业内的上、下流程工作人员和供应链中的上、下游企业看作是同事或合作伙伴，而淡化了服务意识，造成客户服务内外脱节和不能落实。 综上所述，在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为客户，因为无论是个体或组织都是接受物流企业服务的对象，而且从最终的结果来看，“客户”的下游仍然是客户。因此
成本会计工作总结 篇一：成本>会计>工作总结 尊敬的公司领导： 您好！时间流逝，转眼之间我来华新联美公司计财部工作马上就两个月了。虽然时间很短，但是这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下，我在工作上>收获颇丰。下面我将近两个月年来自己的工作情况总结如下： 一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事。自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作；同时我认真学习并严格遵守公司的各项>规章制度；团结同事，积极合作； 二、能够做好本职财务工作。作为一名>房地产企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本会计王霆的指导下，我认真学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，特别是合同付款审核工作，是否在本月资金计划内、是否符合合同付款条件，审核一定要细心严格，付款信息、产值信息等相关内容及时登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据； 三、合同印花税税金计提工作。每月月末能够及时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给>税务会计马昱，确保税金及时缴纳； 四、做好其他日常事务。已批未付准确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表及时更新。 两个月来，我尽管围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成绩，但我知道这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表现在： 一、自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，很多工作不能及时做出反应，做出让领导满意的结果。我相信随着工作的深入，我会做得更好。 二、自身的业务知识和能力还有欠缺，需要不断地学习和提高。 针对上述不足，今后的工作中，我会不断加强财务专业知识学习，提高自己的业务水平，在细节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好本职工作。最后，感谢领导和同事们一直以来对我的关心和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。…… 毕业出来社会工作近三年中，两年是从事成本核算工作。走过好几家企业，接触过SAP、INFOR、用友、金蝶ERP软件，采用过分步法、品种法、分批法核算，涉及到标准
产品成本核算方法 成本核算是管理和财务核算中最重要,也是最复杂的问题之一。 一、中小的管理特点决定其适用简易的成本核算方法 中小型一般指资产规模不大、产品的生产工艺和产品结构及所耗原材料大致相同的、管理(含财务人员)较少的,组织体系通常利用垂直式管理体系,管理跨度较小。中小型因数量众多而在国民经济中起着重要的作用。随着知识经济时代到来,掌握先进技术和管理知识的人员创办新兴的科技将呈不断增长趋势,其中将有为数众多的小型。中小型由于由于受到规模、财力和人力的限制,内部牵制制度、稽核制度、计量验收制度、财务清查制度、成本核算制度、财务收支审批制度等基本制度一般不完整,不系统,会计基础工作薄弱,会计信息数据采集不准确。在生产方面具体表现为:1.没有专职的成本核算人员;2.辅助核算部门不独立核算;3.车间划分不明显或虽明显但传递手续不完善,经常失真;4.车间管理人员与行政管理人员不易区分---说到这,是否有人会说,那还能核算准,核算不准核算又有何意义?我也有这要样的疑问,也正是如此才更想通过介绍这样一种简单的方法以期能对中小成本核算有一定的促进作用。 中小的这些特点决定了他们应对成本核算方法进行简化,使成本核算方法能适应其管理现实的需要;也同时决定了他们多数应使用的是实际成本法,而做不到使用标准成本法或作业成本法。 二、核算方法的选择 无论什么工业,无论什么生产类型的产品,也不论管理要求如何,最终都必须按照产品品种算出产品成本。按产品品种计算成本,是产品成本计算最一般、最起码的要求,品种法是最基本的成本计算方法。若有需要或管理上是按订单生产,可使用分批法。 同时因小一般不对外筹集资金,(待查措词)不向公共部门报送报表,所执行的也就不是严格意义上的《会计制度》或《小会计制度》,执行的是参照税法规定的一种四不像的尽量能起到一些避税效果的会计政策。这在本文所要介绍的核算方法上也能体现出来。 三、相关科目设置及核算思路 1. 不再分别设置基本生产成本和辅助生产成本两个科目,将其合并为一个生产成本科目,不按产品设明细帐,直接设原材料、工资及福利费、电力(燃料
成本控制要点 （初稿）
二〇一一年四月二十一日 1.成本控制概述： 所谓成本控制是公司根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制的主体在其职权范围内，在一切耗费发生之前和成本控制过程中对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。2.成本控制目标： 在公司发展中，成本控制处于极其重要的地位。如果同类产品的性能、质量、服务等相差无几，那么决定产品在市场竞争的主要因素则是价格，而决定产品价格高低的主要因素是陈本，因为只有降低成本，才有可能降低价格。成本控制的目标必须是全过程的控制，不仅是建筑成本，而应是寿命周期陈本的全部内容，只有寿命周期成本得到了有效的控制，成本才会显著降低。 3.成本控制的内容： 成本控制的内容非常广泛，但是这并不意味着事无巨细的平均使用力量，成本控制应有计划、有重点的区别对待。 4.成本控制的原则： a.全面介入原则是指成本控制的全部、全员、全过程的控制。 b.例外管理原则是指要将注意力放在超乎常情的情况。 c．经济效益原则是指不单是依靠降低成本的绝对数，更重要是实现相对的节约。 5．成本控制的编制：
a.总结房地产开发公司历史经验，按权重筛选出来的，没有细致的 涵盖所有的成本控制内容。 b.成本控制的详细方法需要更细致化，现在以〈控制什么〉、〈怎 样控制〉和〈谁来控制〉的编写形式，仅是大纲要领内容。 c.相应详细方法还需要各部门配合，内容将在实践中不断细化完善。希望它能在工作中为大家带来便利，为公司创造最大价值化。 目录 第一项错误!未找到引用源。 第二项错误!未找到引用源。 第三项错误!未找到引用源。 第四项错误!未找到引用源。 第五项错误!未找到引用源。 第六项错误!未找到引用源。 第七项错误!未找到引用源。 第八项错误!未找到引用源。 第九项错误!未找到引用源。
成本会计工作内容 （一）生产部门日常费用报销 审核原始凭证完整、合法、金额正确、原始凭证与支出证明单是否一致——;审核并更正原始凭证按规范粘贴和折叠——;审核审批手续是否完备——;审核部门费用支出进度（如超计划额度，可拒绝报销）——;编制记账凭证 借：制造费用——车间部门——相关明细科目 贷：库存现金/银行存款/其他应收款 ——;涉及现金的凭证传出纳岗，不涉及现金的凭证传主管岗复核。 注： （1）非工资性费用支出须取得税务局监制的发票或收据，填写规范，大小写一致，无涂改痕迹，增值税票须严格遵守填写规范。 （2）保证凭证及附件左上角整齐，附件长宽折叠以记账凭证大小为度，不能带有订书钉。 （3）费用审核要点有：计划额度内费用须经部门负责人、分管领导、财务负责人审批；计划外费用须有总经理批示的报告；市内交通费（出租车费）、通讯费须经总经办登记；招聘费用须有人力资源部部长审核；差旅费须附审批后的行程安排表，招待费须附经审批的招待费用明细表。
（4）准确使用明细科目。 （5）支取现金的凭证编制完毕，若遇出纳无现金时，应暂时保存记账凭证，待出纳取回现金时通知领款。 （6）报销人有前期欠款时，报销费用一律先冲抵欠款，由管理费用岗开具还款收据。 （二）其他核算 1、水（电）费 收受出纳岗传来的水（电）费委托收款凭证——;分出非生产用水（电）发票——;将生产用水（电）发票传生产部相关岗位换取增值税票——;编制记账凭证 借：生产成本——辅助生产成本——水/电 应交税费——增值税（进项） 管理费用——水/电 贷：银行存款 ——;传主管岗复核
2、审核原辅材料领用 每月1日收受材料审核岗传来的当月原材料领料汇总表、记账凭证——;对照领料单审核材料发出汇总表——;对照汇总表审核记账凭证——;传主管岗 注：材料领用涉及基本生产成本、辅助生产成本、制造费用等，因此只有此凭证编制后才可以结转制造费用、辅助生产。 （三）制造费用及辅助生产归集与分配 1、生产质保费用 结账后第三日查询并打印当月制造费用——生产部（含分管领导）科目时段余额表——;向生产部统计岗取得各车间产量工时——;编制生产费用（含分管领导）、质保部费用（含分管领导）分配表——;编制记账凭证 借：生产成本——基本生产成本——车间生产费用 贷：制造费用——生产部（分管领导） ——;传主管岗复核 2、车间制造费用 车间制造费用由财务系统自动结转，并生成记账凭证 借：生产成本——基本生产——车间制造费用