美容院标准服务流程

美容院标准护理服务流程

打造一流的服务，是美容院工作的宗旨。去美容院的顾客多数是享受服务的，而为了提高服务质量，近年来美容院对服务这一板块的要求也下足的功夫。因为美容院服务的好坏直接影响到美容院的经营状况。对于美容院的护理服务的流程也有它较为标准的流程。

1. 准备工作：

前期工作准备中需要将包头巾预先内折约一寸，平铺在床头的最上面。下面在放一条枕巾。第三条叠成四层竖放在枕头右边做胸巾，浴巾叠成四层放在床位。注意商标都要朝向顾客进门的方向。

2. 上美容床：

顾客在做上美容床时，美容师要站在床的右边，协助客人躺下，右手托在颈后，然后左手从背后托起顾客的头发或者左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部将顾客轻轻的放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适。紧接着取出浴巾捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面妨碍在顾客身上，同时把客人的脚用毛巾抱起来。这些动作都要面向顾客，再回到美容凳前顺势把顾客的鞋推入到床下。

3. 包头：

美容师戴上口罩后再为顾客包头。先包顾客左边，再包右边，要求将耳朵包起，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。

4. 铺胸巾：

毛巾从左侧面绕到胸前450斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。

5 卸妆：

面部的卸妆包括了睫毛膏、眼线、眼影、眉毛、唇膏等，如果面部有粉底，就需要用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。

6. 清洁：

1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛;再以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序后以“收垃圾”的方式顺势收到耳前结束。

2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。

3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈;顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈;回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指;顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字;由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈;由耳前滑到颈部，横抹颈部。

美容院服务流程

一：接待流程

话 术 分析顾客心理 运 用 技 巧

铃声响起 叮咚。。。。。

迎宾 你好！欢迎光临！请进！ 顾客第一次过来美容院，会产生一种陌生感，迎宾多对顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感 在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊重

顾客 您好！！

迎宾 您请在这边换下鞋。 换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜

顾客 好的

迎宾 您请坐 迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂

迎宾 1：您请喝杯茶

2：我先把茶放这，您渴的时后喝 迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处

顾客 好的 ，谢谢 ！！

迎宾 1：您今天是第一次过来吧

2：您是提前预约了 第一次过来的顾客由于对美容院不了解，迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院，让顾客对美容院有一个初步的印象 在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适

顾客 1：我今天第一次过来

2：我已经预约了 1：兴趣点50%需要引导

2：兴趣点80% 1：加以引导，让顾客了解美容院的软件和硬件设施，重在体验

2：顾客服务后，我们给她出一系列的方，进行重点指导。

迎宾 1：哦，您今天第一次过来，那先填写一张我们这的咨询表格吧

2：您贵姓？我帮您查一下您的档案 迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾客简单分析皮肤，引导顾客填写

顾客 我叫╳╳╳

迎宾 1：填写完了是吗？您稍等，我去请我们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测

2：您稍等会儿，我去请我们这的顾问给您安排一下 在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说资深顾客会觉得你很重视她

美容院店务管理标准流程

一、前台接待流程。

1. 客户预约。

客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。

2. 客户到店。

客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。

3. 服务安排。

根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。

二、服务流程。

1. 服务引导。

服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。

2. 服务执行。

根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。

3. 服务结束。

服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。

三、结账流程。

1. 结算服务费用。

前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。

2. 会员服务。

如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。

3. 感谢礼仪。

结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。

四、客户关怀流程。

1. 客户回访。

服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。

2. 客户关怀。

定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。

3. 投诉处理。

如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。

五、店内卫生管理流程。

1. 日常清洁。

店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。

美容院标准的顾客服务流程

美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。以下是一般的顾客服务流程：

1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。接待人员应当向客人提供问候和帮助。如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。

2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。

3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。

4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。

5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。

6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。

以上就是美容院标准的顾客服务流程。这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。