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肯德基的服务营销策略摘要：在竞争如此激烈的现代化市场中，作为连锁的快餐行业，要想一直保持自己的行业领先地位，不仅需要保证食品级服务的质量，还需要一个工作热情、经验丰富的团队。
肯德基致力于精品化、标准化、人性化的品牌经营战略，作为在快餐行业中率先进入中国市场的洋快餐，肯德基取得今天的成绩与其独特的服务营销策略是密不可分的，但同时业存在一些问题。
肯德基要克服一系列的困难，这样才能建立层层战略优势，在全球市场稳步发展。
关键词：肯德基服务营销策略营销对策在世界的各个角落，中国的每个城市，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这副打扮。
就是这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校，当然也是这个著名品牌的创造者。
从最初的街边小店，到今天的食品帝国，肯德基的知名度和影响力传播到世界各地。
肯德基作为中国快餐业的老大，实力雄厚。
通过丰富的产品，鼓励消费者做更均衡健康的饮食选择。
肯德基去年连续推出了近20款长、短线新品，平均每个月都有1-2款新产品推出，在快餐业不折不扣地上演了一出“新品秀”。
而不断创新，迎合那些追求时尚，不愿落伍的年轻人的口味，已成为肯德基在快餐业不仅立于不败之地，而且也是肯德基越来越发展壮大的法宝。
但是在中国市场上依然受到来自麦当劳的强大竞争。
由于两家快餐公司都属于炸鸡连锁业。
其炸鸡工艺和服务品质已经得到中国的百姓认可，若在炸鸡食品上做文章，很难有所作为，无法达到与麦当劳竞争的目的。
新品市场的服务营销是肯德基与麦当劳等快餐连锁企业争夺市场份额的有效手段，也能为顾客提供更多风格快餐的选择，享受肯德基公司的优质服务。
所以，肯德基制定正确的服务营销策略是十分有必要的。
一、肯德基的营销环境状况分析（一）、市场状况和市场前景分析1、企业竞争分析在中国的快餐行业，肯德基和麦当劳是一对“欢喜冤家”，从一开始进入中国市场就展开竞争。
7p的营销策略
7P营销策略是指产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务的过程。
以下是针对每个P的营销策略：
1.产品（Product）：根据目标市场的需求和消费者行为，开发出具有吸引力和竞争力的产品。
产品定位和消息传递策略应基于产品类型、竞争对手和消费者角色。
2.价格（Price）：选择合适的定价策略，平衡消费者愿意支付的价格与竞争对手类似产品的定价，以及企业希望向消费者收取的费用。
3.渠道（Place）：根据产品和目标市场的特点，选择合适的销售渠道和分销策略，确保产品能够顺利到达消费者手中。
4.促销（Promotion）：通过广告、公关、销售促进等手段，提高产品的知名度和吸引力，激发消费者的购买欲望。
5.人员（People）：培训和激励销售人员，提高他们的专业素质和服务意识，确保他们能够有效地向消费者传递产品的价值和优势。
6.有形展示（Physical evidence）：通过店铺装修、陈列展示、产品包装等手段，营造出具有吸引力的购物环境，增强消费者对产品的信任感和购买欲望。
7.服务过程（Process）：优化服务流程，提高服务质量和效率，确保消费者在整个购买和使用过程中都能够获得良好的体验。
在实施7P营销策略时，企业需要全面考虑市场环境、竞争状况、消费者需求等因素，制定出具有针对性的营销策略，并不断调整和优化，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
维也纳酒店7P服务营销策略案例一、引言在当今竞争激烈的酒店行业，如何通过有效的服务营销策略来吸引客户、提高客户满意度和忠诚度，已经成为酒店经营者必须面对的重要问题。
本文将以维也纳酒店为例，探讨其7P服务营销策略，希望可以为其他酒店经营者提供一些启示和借鉴。
二、产品维也纳酒店作为一家连锁酒店品牌，其产品主要是提供舒适、干净的客房和相关的服务设施。
为了满足不同客户的需求，维也纳酒店推出了多种房型选择，包括标准间、豪华套房等，以满足不同客户的需求。
此外，维也纳酒店还提供免费的无线网络、健身房和商务中心等附加服务，以提升客户的体验。
三、价格维也纳酒店采用了灵活的价格策略，根据季节、地点和客户需求的不同进行定价。
在旅游旺季和繁忙的商务期间，维也纳酒店的房间价格相对较高，而在淡季和非繁忙时段，维也纳酒店会推出促销活动，降低房间价格以吸引客户。
此外，维也纳酒店还提供会员制度，会员可以享受更多的优惠和特权。
四、促销维也纳酒店通过多种渠道进行促销，以吸引更多的客户。
首先，维也纳酒店与在线旅行平台合作，提供折扣和特价房间，增加酒店的曝光率和知名度。
其次，维也纳酒店还通过社交媒体平台发布促销信息，与客户进行互动，提高客户的参与度和忠诚度。
另外，维也纳酒店还会定期举办促销活动，如打折、赠送礼品等，吸引客户入住。
五、地点维也纳酒店的地理位置选择非常重要，通常会选择在交通便利、商业繁华的地段开设酒店，以方便客户的出行和购物需求。
此外，维也纳酒店还会选择在旅游景点附近开设酒店，以吸引更多的旅游客户。
维也纳酒店的地点选择能够为客户提供便利的出行条件，提高客户的满意度。
六、人员维也纳酒店非常重视员工的培训和素质提升，通过提供专业的培训课程和培训机会，提高员工的服务水平和能力。
维也纳酒店注重员工的态度和沟通能力，鼓励员工主动关心客户的需求，并提供个性化的服务。
维也纳酒店的员工被培养成为热情、专业、友好的形象代表，为客户提供优质的服务体验。
7p服务营销策略分析实例7P服务营销策略分析实例如下：在营销中，7P服务营销策略是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）、物理证据（physical evidence）等7个要素的综合运用。
通过对这七个要素的策略分析，可以帮助企业提高服务质量、满足消费者需求、提升品牌形象、增加销售额等。
下面以一家酒店作为例子，对其7P服务营销策略进行分析。
1. 产品（Product）：该酒店提供各类房间、餐饮服务、会议室等。
通过分析消费者的需求，酒店可以进一步优化产品设计，提供更加个性化的房间设置、味道独特的餐饮菜单等。
2. 价格（Price）：通过对市场价格的分析，该酒店可以制定具有竞争力的价格策略。
例如，提供促销套餐、优惠活动等来吸引潜在客户；参考竞争对手的价格水平，确定相对合理的价格水平。
3. 渠道（Place）：该酒店可以通过多种渠道进行销售，如官方网站、旅行社、在线预订平台等。
通过在各渠道上展开营销活动，可以扩大市场覆盖面，吸引更多客户。
4. 促销（Promotion）：酒店可以通过多种促销手段来吸引客户，如赠送早餐、提供免费Wifi、推出会员折扣等。
同时，可以通过线上线下的广告、媒体宣传等活动提升知名度，吸引更多客户。
5. 人员（People）：该酒店的员工素质和服务态度对于客户的满意度至关重要。
酒店可以通过培训员工、提高服务质量，提升客户的体验感，建立良好的口碑。
6. 过程（Process）：服务的流程和操作对于整个客户体验也有着重要影响。
酒店可以优化客户入住流程，提供便利的服务环境，加强客户与员工的沟通和互动，提升客户满意度。
7. 物理证据（Physical Evidence）：酒店的外部和内部环境对客户的体验同样重要。
通过提供干净整洁的环境、舒适的客房设施、高质量的餐饮服务等，酒店可以增加客户对服务的信任感。
服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。
在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。
这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。
现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。
服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。
2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。
价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。
4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。
以上四项是传统的营销组合要素。
但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。
苏宁易购服务营销7P策略分析一、基本情况（一）企业简介苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，于2009年8月18日上线试运营，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2010年2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。
2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额，并且实现销售收入59 亿元，跻身国内电子商务前三，2012达到183亿的年销售额，相比上一年增长210%。
到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
（二）市场定位苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。
计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C 网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
二、市场环境分析（SWOT分析）（一）优势（S）1、品牌优势：苏宁电器一直以诚信经营，优质服务著称在国内家电业享有相当高的知名度。
苏宁易购作为其网上载体，受益良多。
2、采购平台：苏宁B2C能共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。
3、供应链，分销网络：超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。
4、新产品开发：国内首屈一指的新产品开发能力，卓越的工艺外形设计能力，较好的顾客需求把握能力。
5、产品成本：具有一定的成本优势。
（二）劣势（W）1、市场地位：事实上，苏宁易购知名度远没苏宁实体店高，民众对淘宝，京东的认知度要远远高于苏宁易购。
维也纳酒店7p营销策略维也纳酒店7P营销策略维也纳酒店是中国知名的经济型连锁酒店品牌，拥有众多分布在全国各地的酒店。
为了更好地满足消费者需求，提高品牌知名度和市场竞争力，维也纳酒店采用了一系列营销策略，其中7P营销策略是其中之一。
1. 产品（Product）维也纳酒店作为经济型连锁酒店品牌，其产品主要包括住宿、会议、餐饮等服务。
为了提高产品质量和满足消费者需求，维也纳酒店推出了一系列服务标准和质量控制措施。
例如，在客房设施方面，每个房间都配备有空调、电视、免费无线网络等基本设施；在卫生方面，每天都会进行清洁消毒，并且提供一次性洗漱用品；在食品安全方面，所有食材都经过严格的检验和处理。
2. 价格（Price）作为经济型连锁酒店品牌，维也纳酒店的价格相对较低，但是在市场上仍然有竞争力。
为了提高价格竞争力和吸引消费者，维也纳酒店采用了一系列价格策略。
例如，定期推出优惠活动、会员专享价、节假日特惠等。
3. 促销（Promotion）为了提高品牌知名度和吸引消费者，维也纳酒店采用了多种促销手段。
例如，在线下推出广告、海报等宣传材料；在线上推出微信公众号、APP等宣传渠道；定期举办抽奖活动、优惠活动等。
4. 地点（Place）维也纳酒店的地点选择非常重要，因为地点直接关系到酒店的客源和市场竞争力。
因此，维也纳酒店选择在商业中心区域或交通便利的地方开设分店，并且定期进行市场调研和分析，以便更好地满足消费者需求。
5. 人员（People）作为服务行业，人员是维也纳酒店最重要的资源之一。
因此，维也纳酒店注重人员培训和管理，并且制定了一系列服务标准和行为规范。
例如，每位员工都必须接受培训并且通过考核才能上岗；在服务方面，员工必须做到礼貌、热情、专业等。
6. 过程（Process）维也纳酒店的服务过程非常重要，因为它直接关系到消费者的满意度和忠诚度。
因此，维也纳酒店制定了一系列服务流程和标准，并且定期进行优化和改进。
服务营销策略 7p服务营销策略是指企业在服务营销过程中采取的一系列策略和方法，以提高服务质量、满足客户需求、增加市场竞争力和实现营销目标。
7P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）、物证（Physical Evidence）。
产品（Product）是指为满足客户需求而提供的服务。
在服务营销中，产品的特点包括服务的性质、服务的特点和服务的质量等。
企业应该根据市场需求和客户需求，设计和开发具有差异化竞争优势的服务产品。
价格（Price）是指服务的价格策略。
价格策略应该根据企业的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素来确定。
企业可以采取不同的价值定价策略，如高价定价、低价定价、定区间价等，以满足不同层次消费者的需求。
渠道（Place）是指服务的销售渠道和分销渠道。
企业应该选择适合自身产品和市场特点的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
通过更高效的渠道管理和物流配送，提高服务的供应链能力和服务的交付速度。
促销（Promotion）是指服务的促销活动。
企业可以通过广告、促销活动、会员制度、合作营销等方式，提高服务的曝光度和消费者的购买意愿。
同时，通过品牌营销和口碑营销，提升企业的品牌形象和客户认知度。
人员（People）是指服务的人员队伍和服务人员的素质。
服务人员是企业与客户直接接触的重要环节，他们的专业能力、服务态度和沟通能力直接影响客户对企业服务的感知和满意度。
企业应该加强人员培训和管理，提高服务人员的服务意识和服务能力。
过程（Process）是指服务的流程和操作方式。
服务的流程和操作方式应该简化、标准化和差异化，以提高服务的效率和品质。
企业可以借助信息化技术，建立完善的服务流程和管理系统，提高服务的响应速度和处理能力。
物证（Physical Evidence）是指服务过程中的物质凭证和环境条件。
物证包括企业的场所、设备、工具和装饰等方面的表现。
安徽工业大学工商学院服务营销论文专业市场营销班级0941姓名杨倩学号091848139二○一二年六月海尔服务营销策略与问题分析摘要:本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。
本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题,并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训,树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法.关键词：环境分析；战略；7P；创新；服务营销；策略分析；一、公司概况海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司,全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元.海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下,先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底,海尔进入第四个战略阶段—-全球化品牌战略阶段.创业24年的拼搏努力,使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
2009年,海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。
海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点,通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！海尔服务营销理念海尔人就是要创造感动。
二、PEST分析(一)政治环境政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题.中国政局稳定,致力构建和谐社会,不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。
（二)经济环境随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、推进城市化健康发展、促进区域协调发展和切实加强和谐社会建设六大重点的提出。
促进经济增长方式转变的“关键"是在需求结构上，实现由主要依靠投资和出口拉动，向消费与投资双轮驱动、内需与外需共同拉动的转变；产业结构上，实现由主要依靠工业带动增长，向工业、服务业共同带动的转变;投入要素上，向更多依靠人力资本和技术进步支撑的转变。
国民经济继续保持较快增长，固定资产投资继续保持较高水平，居民消费价格指数呈现一定程度的上涨趋势。
整个经济环境对企业经营是有利的,对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环境。
（三）社会环境在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。
随着人民生活水平的逐步提高,人们更多地关心生活质量,人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于日常消费的开支越来越多.(四）技术环境新技术向微型化、模糊化、电子化、智能化方向发展。
家电产品的智能化成为家电产品一个新的房展方向。
网络技术迅猛发展,逐步改变人们的生产和生活方式。
三、SWOT分析（一）优势（Strength）1、企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；规范化管理相.2、独一无二的管理模式，在创新实践中，海尔探索实施的”OEC"管理模式、"市场链"管理及”人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注.3、坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络.4、独特的生产技术,海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位,在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
目前，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，海尔的创新能力已达世界级水平。
5、打出了自己的品牌,在国内外享有较高的美誉。
6、先进的生产流水线，逐步实现与用户零距离，产品零库存，零营运资本三个零目标的实现。
（二）、弱势（Weakness）1、海尔集团某些固有的战略优势及营销思维，难以适应国际市场的要求，从而海尔在国际市场上难以有大的突破。
国际企业一个很大的特点是：高投入、高产出、高盈利，而中国的企业大多是低投入、低产出、低效益。
海尔也是如此。
2、海尔企业明显倾向于一般本土企业，而且是传统电器产业，而这是一个持续发展空间不大的产业.3、卖点炒作，轻视广告文化建设。
四、单赢倾向：经销商始终游移。
(三）机遇（Opportunity)海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化,海尔在未来的时间里要想取得长足的发展,必须继续以海尔的企业文化为基准。
同时要注重科技创新实现企业信息化。
同时伴随着国际化的趋势越来越强,海尔面临着巨大的机遇和挑战。
海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。
海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。
一是内部组织结构的转移;二是国内市场转向国际市场，在海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。
在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。
(四）威胁（Threat）现在我国的家电企业越来越多，而且随着海尔国际战略的发展竞争对手越来越强大,海尔的竞争压力也就越来越大。
四、海尔策略分析(一）营销组合策略分析(7P)1、产品(product）:以市场为导向的产品创新在产品开发上，海尔建立了“从市场中来，到市场中去"的环形新产品开发机制。
市场经济条件下，企业生产的产品能否得到消费者的认可，能否得到消费者购买是关系到企业生死存亡的问题，因此，科技创新必须与市场紧密结合。
海尔鼓励消费者踊跃提出生活中的难题和建议，获取用户的信息后再对难题进行研究解决，开发出满足消费者需求的技术和产品，投放到市场中去。
这一体制通过科技创新创造了用户,创造了市场，为企业获取了利润。
2、价格（price)：不打价格战，重视价值海尔对产品的定位是做到优质优价，不打价格战,打价值战。
价格优势不等于低价格,一个企业应该以自己层出不穷的新产品建立起消费者认可的价格优势.目前的产品和企业竞争归根到底不是价格的竞争，而是综合实力的竞争——质量，个性化设计，品牌，服务的竞争.为适应不同消费层次的消费者的需求，海尔采取的是拉长产品价格战线的做法，海尔集团副总裁周云杰称：“我们从一千多到一万多的空调产品都有，每隔50元，消费者就可以找到两款机型。
我们会根据全国不同细分市场的情况来确定哪个市场上推出什么样的产品。
”在国内冰箱市场疲软的大环境下，海尔系列冰箱产品却能以高出国内市场同类产品20—30％的价格占领市场并畅销。
在各种家电品牌纷纷采取有奖销售，降价等促销手段的情况下,而海尔在不降价的情况下，销售量在各类家电中仍位居前列，也说明了消费者对海尔产品价值的认可。
3、渠道（place）：“多渠道发展，两条腿走路”在对销售渠道的选择上,家电生产企业应针对自己的产品细分和市场细分灵活和理地进行渠道分析。
无论是传统渠道还是新兴渠道,无所谓谁优谁劣，而是针对所销售的不同产品类别，在不同的销售地域和市场环境中表现出各自不同的渠道优势和销售效率。
家电生产企业根据自身的企业特性和产品特性去选择最科学、最有效、最适合自己的销售渠道，使自己的产品在既定的目标市场中达到销售数量的最大化。
像海尔，在国内市场中建立了自己网络化的经营销售渠道,而在国外采取的多是外商代理制,但是无论采取什么方式，都是异曲同工，即以最适合的方式占领市场,创造出自己的品牌。
海尔的营销环境发生了巨大的变化，传统的金字塔式的分销渠道仅仅作为企业经营的一个环节,承担把产品从生产商转移到消费者的职能，渠道成员之间为简单的交易型的业务客户关系，因而无法营造和维持企业竞争力。
鉴于此，海尔对营销渠道重新进行设计,即从产品销售逐步向客户服务销售方式转变，从多层营销渠道向扁平营销多渠道转变.以顾客为导向，把处理与渠道成员之间的关系作为企业营销的核心，以协调、沟通、双赢为基点，与他们结成“命运共同体”，建立长期的、彼此信任的、互利的战略伙伴关系4、促销（Promotion）：以社会为导向的促销策略海尔的促销策略是以社会为导向的促销策略。
在新的市场竞争条件和不断变化的社会经济环境下,仅仅以市场为导向已不能适应这些变化，为此海尔开始把营销对象的选择从目标市场的消费者扩大到社会公众，在广泛且可能对企业的经营目标产生影响的社会公众中传播,维护和完善企业的形象，海尔集团的宣传促销活动都是集中于在“海尔”的目标社会公众中塑造、传播和维护海尔良好的企业形象。
5、人员(people）海尔人才观：人人是人才，赛马不相马――海尔的人才观。
现在缺的不是人才，而是出人才的机制.管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间,使每个员工成为自主经营的SBU。
在创造顾客满意和建立顾客关系过程中,服务人员所担当的重要角色.服务员工代表组织,能够直接影响顾客的满意度。
在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品,只有用户满意的产品才是合格产品。
因为用户不满意,产品卖不出去，企业就没有利润可言。
6、有形展示（Physical Evidence)由于服务本身是无形的，顾客常常在购买之前通过有形线索,或者有形展示来对服务进行评价并在消费过程中以及消费完成后对服务进行评价.服务场景的设计可以影响消费者的选择、期望、满意度及其他行为。
工作环境的设计同样会影响员工的工作效率、积极性和满意度.很多服务场景都需要设计有形空间和有形展示，以便能够同时支持顾客和员工的需求与偏好。
同时,服务场景的设计必须能够吸引、满足、便利于顾客和员工二者的活动。
在海尔的专卖店不仅可以看到海尔的各种产品而且还可以亲自体验，使顾客能对产品有一个深刻的认识. 7、服务过程（process）海尔提供一站式服务流程，只要拨打海尔全国统一服务热线：海尔将提供专业的咨询和解答，如需要，安排优秀的工程师上门服务并详细讲解产品工作原理及操作过程,工程师家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决，最后工程师会主动向客户讲解产品使用常识,指导使用。
客户的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心，海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保客户的满意。
海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列.只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象,最终创造用户感动，实现与用户的零距离。
