客房服务员任职要求范本7篇

2024年客房服务员岗位职责样本1. 熟悉并掌握所管辖楼层的客房状态，为宾客提供专业服务；2. 有效管理楼层定量物品，严格控制客房用品的消耗，并确保废弃物得到适当处理；3. 对退房进行仔细查房，确保房间状态准确无误；4. 及时上报客房内发现的客人遗失物品、设施损坏、遗失或索赔情况；5. 负责公共区域的清洁保养，以及部分客房的清洁工作；6. 执行杯具的清洁消毒操作，保证卫生标准；7. 负责收集、更换脏布草，同时做好新布草的折叠和存储工作；8. 定期进行易耗品的盘点管理；9. 与宾客保持良好的沟通，迅速响应客人的需求；10. 若有必要，配合其他部门完成对客服务任务。

2024年客房服务员岗位职责样本（二）1、遵循既定的操作规程和清洁工具的正确使用方法，确保客房的清洁工作，并及时补充客用必需品。

同时，准确记录客房的使用、检查、退房时间，以及消耗品和维修状况。

每日对清洁设备进行清洁和维护。

2、保持规定的着装规范，维持个人良好的仪容仪表，确保在工作中做到“三轻”原则。

3、严格遵守酒店的各项规章制度。

4、按照标准操作，负责客房及关联公共区域的清洁工作，为客人提供整洁安全的住宿环境，并满足其服务需求。

同时，确保本工作区域的安全管理。

5、执行有效的交接班程序，交接清楚当班中的重要事项，对客人遗失物品及时上报，不得私自保留。

6、执行设施设备的日常维护，发现设备故障或损坏时，按照既定程序报修。

熟悉并正确操作客房内各类电器设备，以满足客人的需求。

7、积极参与各类培训和学习，不断提升服务技能，并主动提出改进建议以优化工作流程。

8、珍视酒店资产，注重节约，确保各项任务的高质量完成。

2024年客房服务员岗位职责样本（三）1、遵循既定的工作流程和规范，对各类房间进行彻底清洁，并准确填写清洁报告表。

2、致力于提供卓越的服务，确保宾客的满意度。

3、在楼层主管的指导下，负责清洁所有空房、在住房、退房及待维修房。

4、确保所有清洁设备如工作车、吸尘器等完备且保持清洁，以备随时使用。

服务员岗位职责（8篇）服务员岗位职责11、品德端正，具有良好的职业道德由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会常常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些珍贵的钱物。

假如没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不行估量的损失。

2、工作看法好，踏实仔细，能吃苦耐劳客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等，因此，在客房部工作的员工必需不怕脏，任劳任怨，具有吃苦的精神。

3、具备较强的卫生意识和服务意识既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，服务员就必需具有剧烈的卫生意识、服务意识，不然就无法将客房部的工作做好，为客人供应满足的服务。

4、把握基本的设施和设备修理保养学问酒店客房内一般都有许多的设备设施，比方说各种各样的灯具、空调、地毯、窗帘、音响、电视、写字台等，虽然这些设备根据酒店的规定都应当由酒店的工程人员特地负责，但平常的保养工作则应当由客房部负责。

客房部的服务员必需利用每天在客房进行清洁工作的机会，做好对这些设备设施的保养工作。

而且，一些小的修理项目，比方说换保险丝、换电源插座、换灯泡等，一般也都是由客房部来负责。

由此可见，客房部的服务员要具备肯定的设备设施方面的修理常识。

5、具备肯定的外语水平在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人供应服务。

否则，一旦遇到了来自国外的客人而客房部的员工却不能用中介语言为其供应服务，甚至于还闹出一些笑话，就会影响服务质量，同时严峻影响酒店在客人心目中的形象。

服务员岗位职责2工作职责：1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中常常保持微笑，听从上级的工作支配。

2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁清扫，餐用具、消遣用设施摆放和维护。

3、负责服务接待客人，熟识茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景；能娴熟为客人介绍茶文化学问。

客房服务员职务说明书模板标题：客房服务员职务说明书一、职务概述客房服务员是酒店客房部门的核心岗位之一，负责提供优质的客房服务，为客人提供舒适、满意的居住环境和个性化的服务。

其职责包括完成客房清洁、整理布置、床单更换、客房设施维修等工作，以及负责解决客人的各种需求和问题。

二、职责与工作内容1. 客房清洁：- 清洁客房内卫生设施，包括卫生间、浴室、淋浴间等；- 定期更换客房内的床单、被褥等，保持客房整洁；- 扫地、擦地、除尘、整理客房内的物品，保持整体清洁；- 按照标准操作流程，进行客房日常清洁及其他特殊清洁工作。

2. 客房整理与布置：- 根据客人要求，协助客人调整床铺、更换枕头、提供额外的卧具；- 摆放客房内的家具、物品，保证客人使用的便捷性和美观性；- 管理客房内的垃圾，保持房间整洁，确保垃圾的及时清理和处理。

3. 客房维修与设施保养：- 检查客房设施和用品的良好状态，如发现故障或损坏，及时报告并维修；- 负责客房内的电器设备、卫生设施的日常清洁和维护；- 保养客房内的家具、装饰品等，保持好状态，避免损坏或污损。

4. 客人服务：- 主动协助客人搬运行李，提供行李寄存等服务；- 根据客人需求，提供酒店各类服务，如提供额外的洗漱用品、毛巾等；- 及时回应客人的需求和投诉，并尽力解决问题，确保客人满意；- 向客人介绍酒店的各项服务、设施和规定，提供相关咨询。

5. 酒店规章制度执行：- 遵守并执行酒店的规章制度、有关部门的工作流程和操作程序；- 保护酒店的财产和客人的隐私，不侵犯客人的隐私权益；- 做好客房钥匙的管理，确保客房安全，保护客人财物；- 完成领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 年龄要求：18岁以上；3. 思想品质：具有良好的职业道德，热爱服务行业，关心客人需求；4. 专业知识：了解客房清洁、维修及布置工作的操作流程和标准；5. 语言能力：流利的普通话，具备基本的英语交流能力；6. 体力要求：具备一定的体力，能够适应长时间的站立和较大的工作强度。

客房服务员服务标准（精选5篇）第一篇：客房服务员服务标准客房服务员岗位说明书（一）职位名称：客房服务员（二）职位代码：（三）所属部门：接待中心（四）直接领导：接待中心主管（五）晋升方向：（六）薪资标准：基本工资+绩效工资￥3000.00元／月，包吃包住（七）职位概要：负责本集团办公楼所有办公室的清洁卫生、客房服务（八）岗位职责：1．执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记。

2．服从领班的分配，对二楼、四楼办公用房实行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板、墙角地蛛网，地毯干净杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无浑浊，家具设备完好无残缺，定期撤换布草（有人办公房每周更换一次或按要求随时更换，无人办公房每月更换一次），做好铺床，做到铺床平整无皱，及时补充客房用品。

3．清理房间内的垃圾袋。

4．及时收取并送还送洗衣物，填写收、送衣记录，认真填写服务员工作报告。

5．负责楼顶公共区域、茶水间、和走廊地毯的清洁卫生工作。

6．巡查消防器具，做好巡查、防火、防盗的安全工作。

7．遵守操作规律，绝对不触摸主人的物品，发现主人随意放置的现金、存折、信用卡等，及时提醒并告知。

8．做好换水、消毒茶具、增添房间小用品的工作，做到设备用品齐全，摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对主人使用的用具进行及时有效地消毒。

9．清理房间内的餐具，通知餐饮服务员收回。

10．清洁卫生间，确保卫生间洁净无异味，认真填写服务员工作报告，接受管理人员对卫生程序的检查，不合格的立即重做，直到符合卫生标准。

11．发现设备设施有故障，应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量。

12．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

13．完成领导交办的其他工作。

（九）服务流程：A、进房：1.站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”。

客房服务员工作岗位职责客房服务员工作岗位职责7篇随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。

拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客房服务员工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房服务员工作岗位职责11、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的`事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员工作岗位职责21、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的`知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员任职要求范本宾馆客房服务员是宾馆中负责为客人提供优质服务的重要岗位之一，要求服务员具备一定的专业知识和技能，并具备一定的礼貌、耐心和细心的工作态度。

下面是一份客房服务员任职要求的范本，供参考。

一、基本要求1.学历要求：大专及以上学历，涉外酒店或相关专业优先考虑。

2. 年龄要求：18-30岁，男性身高要求165cm以上，女性身高要求155cm以上。

3.语言要求：熟练掌握英语口语，其他外语能力者优先考虑。

4.专业技能：具备一定的客房服务知识和技能，包括客房清洁、床品更换、家具维修等相关工作。

5.服务意识：具备良好的服务意识，能够通过细致入微的服务让客人感到满意。

二、工作能力1.客房清洁：熟练掌握各类卫生清洁用品的使用方法，能够迅速而细致地清洁客房，确保客房的整洁干净。

2.床品更换：能够准确判断床品的更换时间，及时更换并进行清洗、熨烫，保证客人的舒适度和卫生安全。

3.家具维修：具备一定的家具维修知识和技能，能够及时发现家具故障并进行维修，保证客人的正常使用。

4.环境布置：具备一定的环境布置能力，能够根据客人的需求和酒店的整体形象，进行客房布置和摆放。

5.技术能力：具备一定的电子设备操作和维修能力，能够操作并解决客房设备的故障。

三、工作态度1.诚实守信：具备较高的诚信度，能够保证客人的财物安全，不私自触碰客人的物品。

2.积极主动：具备积极主动的工作态度，能够主动与客人沟通，及时了解客人的需求并提供帮助。

3.细致耐心：具备细致耐心的工作态度，能够仔细倾听客人的需求，耐心解答客人的问题。

4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

5.服务意识：具备良好的服务意识，能够尽可能满足客人的需求，提供优质的服务。

四、其他要求1.无不良嗜好：无吸烟、酗酒等不良嗜好。

2.体力状况良好：具备一定的体力，能够适应长时间工作和弯腰、提携重物等较大体力劳动。

3.有酒店实习经验者优先考虑。

以上是一份客房服务员任职要求的范本，供应聘者参考。

酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

2.接听电话，答复住客咨询或要求。

3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。

8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10.认真做好交接班工作，交清交班记录。

11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。

下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。

一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。

2. 检查客房卫生，保持整洁干净。

3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。

4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。

5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。

二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。

2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。

3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。

4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。

三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。

2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。

3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。

4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。

5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。

酒店客房服务员岗位职责（精选13篇）酒店客房服务员篇11、认真遵守部门各项，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。

5、完成上级交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责篇2一、遵守酒店的各项规章制度。

二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

熟知酒店“突发事件”，出现紧急情况按规定要求处理。

九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。

积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责篇31、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明;3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;14、完成上级交待的其它工作。

客房服务员岗位职责范例1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责范例（2）作为一个客房服务员，你的工作职责是确保客人在酒店住宿期间的舒适和满意。

下面是一个客房服务员的岗位职责模板，包括____字的详细描述。

1. 接待和登记客人- 确保及时迎接客人，提供热情友好的服务。

- 使用酒店管理系统进行客人登记和安排房间。

- 确定客人的需求和特殊要求，并提供相应的解决方案。

- 提供有关酒店设施和服务的信息。

2. 维护客房和公共区域的清洁和整洁- 每天清理和整理客房，保证房间的整洁和卫生。

- 更换床上用品和毛巾。

- 定期清洁和消毒浴室。

- 检查并补充客房内的洗浴用品和其他物品。

- 清洁和维护公共区域的干净和整洁，包括大堂，走廊和电梯。

3. 提供客房服务- 提供客人所需的额外物品，如额外的枕头，毯子，熨斗等。

- 解决客人的问题和投诉，确保客人满意。

- 提供打扫客房和更换床上用品的服务。

- 提供送餐和送早餐的服务。

- 协助客人办理入住和退房手续。

4. 维护客房设施- 检查并报告损坏或不工作的设施和设备。

- 协助维修和维护团队解决问题。

- 确保客房设施的正常运作，如空调，电视，电话，暖气等。

客房服务员职责和要求8篇客房服务员需要负责供应标准化的客房卫生服务，按时按量、保质保量地完成客房主管及店长支配的工作;发觉问题准时上报，乐观主动地协作主管和其他员工完成团队工作。

这次我给大家整理了客房服务员职责和要求，供大家阅读参考。

客房服务员职责和要求篇11、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。

3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。

9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟识客情10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、把握所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立（报告），不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员职责和要求篇21.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗。

2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心。

3.严格执行平安制度，确保客房平安。

4.准时反馈来宾信息和意见。

5.在早班不在时帮助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。

6.完成领导交办的（其它）工作任务。

客房服务员职责和要求篇31、听从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。