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（物流管理）第三方物流管理教程案例习题分册第一章第三方物流概述案例与习题案例l：合理搭配客户，实现季节性互补效益一家上海的民营物流公司在市区配送方面很有优势，一开始他们的客户都是大型的食品企业，这些企业都有一个特点，天气热的季节，食品销售进入淡季，而随着大气转凉，销售量逐渐回升，因此，物流活动也有明显的季节性，考虑到在天热时物流服务能力的闲置，该物流企业意识到应该选择一些在夏天进入销售旺季的产品，在经过市场调研后，他们确定了啤酒和饮料企业作为营销的主攻方向。
由于这些啤酒和饮料企业正在为这种季节性波动造成的成本和管理问题发愁，双方一拍即合，很快签定了合同。
经过客户的合理搭配，该物流公司实现了全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
（资料来源：郝聚民编著的《第三方物流》16页）思考题：这家物流公司如何进行客户运作整合？这种运作整合有什么价值？案例简评：第三方物流整合运作所产生的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础这家民营物流公司将大型的食品企业与啤酒和饮料企业的物流业务整合，使得全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
案例2:冠生园集团物流外包2冠生园集团是国内惟一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个中国驰名商标的老字号食品集团。
集团生产大白兔奶糖、蜂制品系列、酒、冷冻微波食品、面制品等食品，总计达到了2000多个品种，其中糖果销售额近4亿元人民币。
近几年市场需求增大了，但运输配送跟不上。
集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、大原、深圳等地的货物运输。
淡季运力空放，旺季忙不过来，每年维持车队运行的成本费用就达上百万元。
产品规格品种多、市场辐射面大，靠自己配送运输成本高、浪费大。
为此，2002年初，冠生国集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。
物流外包以后，不仅配送准时准点，而且费用要比自己做节省许多。
随着我国现代物流业的发展，第三方物流服务模式越来越受到业界的重视和关注。
第三方物流由于其专业优势，其运行效率的高效和管理方法的科学，都处于业界前列。
那么第三方物流公司是如何运营和管理物流中心的呢？为此，我们请教了德利得物流总公司运营总监恽绵先生。
记者：您如何看待物流中心在整个物流体系中的作用？随着时代发展，物流中心发生了怎样的变化？恽绵：首先我们要界定物流中心是什么。
根据国家标准《物流术语》，物流中心是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储吞吐能力强；物流业务统一经营管理。
”这就是说物流中心不仅仅是货物的仓储、集散地。
对物流中心的认识，我们专业物流公司或者说合同物流公司，则更多的是要从供应链的角度来考虑和认识。
以一些大的消费品或耐用消费品的公司为例，一般都会有原料、产品的存储中心；按供应链体系的不同，在全国将根据终端用户的分布，设置区域分拨中心（RDC），例如分华北库、华中库、华南库、西南库等等；在各个重点城市，还将设置城市配送中心，这样形成一整套的供应链物流服务体系，完成产品或零部件、原材料的物流过程。
把这些供应链上的各个节点用运输串起来，就形成一个供应链物流服务体系。
我们指的物流中心，可能说的就是这个体系中的一个节点。
而物流中心的功能，却要在这样一个供应链服务体系中去完成。
现在物流中心出现了两极分化的现象，它一方面越来越重要，物流中心在物流供应链各个节点中的效率及设计直接影响到整个供应链的效率，规模集中、效率提升、技术进步、创新升级；另一方面随着供应链的调整，少批量多批次运输体系的建立，物流中心的规模出现了很大的变化，库存商品周期越来越短，随着供应链的变化，物流中心也在快速的改变着。
当代物流中心的概念正在变化，公路运输的定日达运输方式实际上承担了原来物流中心的部分功能。
而商品越过物流中心，通过运输的指定日送达方式，实现了运输途中与仓储作用的合并。
第三方物流仓库运营方案背景介绍随着电子商务和物流业的快速发展，第三方物流仓储成为了一个不可忽视的环节。
具体来说，第三方物流仓储是指企业将物流仓储服务委托给专业机构来完成的一种业务模式。
传统的物流仓储服务通常由供应商自己的物流团队来完成，但是随着电商行业的不断发展和快递服务的普及，第三方物流服务逐渐得到了广泛应用。
方案介绍为了更好地满足各类电商企业的需求，我们提出了以下的第三方物流仓库运营方案：1. 智能化管理通过智能化仓储管理系统，实现仓储设备、人员的全面数字化协同管理，提高操作效率和准确性，提高仓库利用率，降低成本。
智能化管理包括：•RFID技术的引入：利用RFID技术提高仓库库存的自动化管理，减少制造过程中手动输入出错情况，提高仓库处理效率。
•SKU管理：SKU是Stock Keeping Unit的缩写，是一种库存编码，可以在仓库、订单、销售和库存管理等各个环节中使用，降低成本，提高效率。
2. 高效的订单管理订单处理是第三方物流仓储服务的重要环节，我们可以通过以下几个方面来提高订单处理效率：•自动化订单处理：通过设计工具优化订单处理流程，有效降低人工操作。
利用自动化处理技术，可以加快订单流程，减少订单延误，提高订单处理效率。
•订单管理平台：为客户提供一个订单管理平台，客户可以通过该平台管理订单，省去许多沟通环节，提高订单处理效率。
•订单质量管理：在订单处理过程中，为提高质量效率，我们会对订单进行严格的质量控制，保证订单处理速度和准确度，有效降低订单处理的疏漏率和错误率。
3. 健全的售后服务售后服务是第三方物流仓储服务的另一个重要环节，我们提供以下几个方面的售后服务：•保价服务：如果货损或缺失情况发生，我们会为客户提供一个相应的保价服务，为客户物流风险降低负责。
•存储服务：我们提供相应的存储服务，可以在站内提供存储服务，为销售企业提供一定的存储空间。
•快递服务：在售后服务中，快递服务占据重要地位，我们提供快递服务，在确保快递质量和速度的同时，为客户提供更加优秀的售后服务。
深圳市XXXX信发展有限公司物流中心文件受文对象：各分公司、各配送中心发文单位：第三方物流小组副本呈送：职能部门文号：（物）内字2001-09-02抄送存档：总裁办秘书处日期：2001-9-19 文名：第三方物流的运作模式1.原则：1.1.货物的所有权属总公司, 仓储和配送委托第三方进行。
1.2.总公司在当地设立异地帐户，委托银行定向划款, 货款直接回笼总公司。
1.3.总公司与分公司和办事处之间涉及物流业务的内部协调和沟通由物流小组全权负责。
2.适用范围：2.1.各办事处2.2.条件成熟必须改制的分公司。
3.名词解释3.1.二级配送中心：即总公司设在当地的仓库，库内货物属总公司，由物流中心或第三方物流公司管理，总公司相关部门授权当地办事外全权处理进货、出货、盘点、监控等作业。
3.2.配送中心：即包括深圳、上海、北京和天津外运仓库在内的配送单位4.工作分工：4.1.第三方物流小组：负责制定流程、与物流公司和金融机构签署协议、对办事处业务流程及具体操作进行培训和指导等工作。
4.2.办事处及分公司商务：负责进货申请、制作调拨申请单、订单受理、制作销售发货单、到货及发货确认等工作；4.4.办事外及分公司财务：负责货款到帐确认、销售发货单审批等工作；4.4.物流中心：负责二级配送中心到货信息发布、到货入库手续监控等工作，协助各办事处解决物流问题。
5.说明：经过在西安、太原、贵阳、长春等办事处的实践，我们将第三方物流的运作流程归纳为以下两种基本模式：模式一适用于业务量及市场覆盖面较小的地区，当地办事处只设商务，不设财务,业务中心在其上级分公司；模式二适用于业务量及市场较大的地区，当地办事处设商务和财务,业务中心在办事处。
6.模式一：贵阳（昆明）模式：贵阳办事处属昆明分公司管理，由于当地的市场较小，作业流程的中心设在昆明分公司。
6.1. 进货流程：6.1.1.办事处商务根据库存情况和销售预测，向分公司商务提出书面进货申请；6.1.2.分公司商务在“进销存”系统中制作《进货申请单》；6.1.3.总公司商务审核，填制《调拨通知单》，配送中心按单备货、出货、运输；6.1.4.物流中心制作《到货通知单》，通知二级配送中心到货情况；6.1.5.二级配送中心登录总部进销存系统下传数据，根据《到货通知单》信息查询、核对、接收货物，在系统中办理入仓手续；6.1.6.如果实际收货与到货信息不符，二级配送中心应及时与物流中心联系，确认实际到货情况，根据物流中心的处理意见作相应处理；6.1.7.二级配送中心按规定制作《收货日报》、《库存日报》报告给办事处商务；6.1.8.办事处商务根据总部商务提供的调拔信息,核对实际收货情况,发现异常应与物流中心及总部商务联系解决.6.2. 出货流程：6.2.1.办事处的客户向当地办事处提出购货申请；6.2.2.办事处商务向分公司商务下达采购订单，并要求客户付款；6.2.3.分公司商务登录总部服务器,在“进销存”系统中制作《销售发货通知单》；6.2.4.分公司财务确认货款到帐后，登录总部服务器,在“进销存”系统中审批《销售发货通知单》；6.2.5.二级配送中心登录总部服务器下传数据，根据《发货通知单》确认可以发货，开始安排分拣、扫描、包装和运输工作。
