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技术服务措施
篇一：技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2
1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
1.1.1项目实施措施以及售后服务说明
我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司
将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快
速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来
预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的
故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进
行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用
户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的
故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表
售后服务说明
我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功
实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训
作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。我公司代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入教学机关对录播教
室使用模式的探讨经验，形成了一系列的录播应用模式理论。
为促使教学机关有效的使用录播教室、发挥录播教室的能量，我公司除了进行基础操培训外，还将开展深入应用培训，针对录播教室的使用模式、后期应用等拓展性应用进行培训。
其他售后服务措施
A、系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出
技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
b、服务监督管理机制
我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
c.保修期外服务承诺
情况一：签订后续服务合同
质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本
次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。情况二：不签订售后服务合同
1.合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。
?电话支持仍然不收取费用。
?现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。
?设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费
用进行收取。
?若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提
前通知用户作好准备
2.我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
D.应急事件解决方案
1.在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
2.接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，
进度计划保证措施 4.1组织保证 （1）施工组织 建立完善的管理组织机构是掌握施工管理主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。完善的管理组织包括工期控制组织机构和计划控制体系。工期控制组织机构以项目经理为主要责任人，项目有关部室负责人组成。本项目的计划体系将以计划为主线，并由此派生出涉及进度计划、承包商、供货商招标计划和进场计划、技术保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障等一系列计划，并根据实际情况，适时进行调整、纠偏，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、动态跟踪、行之有效、贯彻始终的制度。 （2）组织保障的管理 施工进度的控制计划能否完成，与项目经理部有很大的关系，在本次工程施工管理中，单位拟派的项目经理，项目总工程师，生产副经理和施工现场指挥等管理人员，由具有完善的知识体系，丰富的施工现场经验，良好的个人素质人员组成。并派有丰富经验的专业工程师， 主抓工程技术，对操作层实行穿透性管理，保证工程按期按质完成。 根据本工程的实际特点，我们将强化项目管理，推行项目法与职能并进的复合式总承包管理模式，实行项目经理负责制，负责施工的
全过程。项目部根据工程的实际情况以及单位的各程序文件，编制项目部《管理制度汇编》，项目部每位成员明确职责，各负其责确保工期目标的实现。在《管理制度汇编》中，明确项目员工的工作原则，工作范围，力求做到责、权、利明确、统一。 严格管理制度，根据总工期安排，编制项目的总体进度计划，设置工期控制点，保证总工期的实现。 建立生产例会制度，在总进度计划控制下，安排周、日作业计划在例会上对进度控制点进行检查是否落实，把存在的问题解决掉，保证总工期的实现。每日各专业施工进度、施工区域情况汇总提供给各专业施工方和分包商，以便互相做好准备工作，以免互相发生冲突。 应用计算机进度管理软件，对施工进度进行管理，根据现场情况调整施工进度计划，确保工期目标的实现，并认真做好每周进度报告及下周进度计划，以便业主及监理审查。 充分利用施工作业空间和时间，均衡施工程序，实行流水作业，合理安排工序，特别要加强土建作业面的开展，在保证质量安全的前提下，科学地组织各专业施工队及指定分包之间的立体交叉作业。 提前做好季节性、特殊环境（如室内照明、施工用电等）有针对性的施工前准备工作。 4.2进度计划的贯彻、交底与培训： 进度计划是指导某一阶段的纲领，在实施进度的必要条件，只有让人人做到心里有数，计划落实才能得到有效的贯彻，在各分包队伍进行和直接组织的劳务队进场后，都必须进行计划的交底和培训工
技术服务的保障措施 1.1.1技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求,我公司拟将成立: (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队,能随时为项目现 场提供技术支持。 1.1.2技术服务人员计划 1.技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入,我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划: (1)成立以技术部经理为领导,技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小 组,负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服 务。 (3)工地代表,由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员,一经确定,不准随意变换,如个别因特殊情况确需变换,需经 业主方批准。 2.工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务,派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果,根据我公司技术部服务工作程序的要求,公司技术 部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工 作程序要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求,我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见与措施。到现场的专业人员就是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员,并且主要专业的工代将由技术
技术服务技术培训售后服务的内容和措施 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；
进度计划及保障措施 1、进度计划表 若我公司中标，承诺严格按照招标文件的设计要求完成本工程。具体进度计划详见表1-1。 表1-1 进度计划表
2、保证工期的组织措施 按照项目施工的规律，对项目各要素及所需资源进行优化，配备优秀的具有相关项目施工经验的项目管理班子，确保指挥管理系统的全面优化。 （1）公司与项目经理部签订保工期合同，实行重奖重罚，并根据情况撤换责任人或作业队伍，随时补充优秀的作业人员参战，确保工程顺利进行。 （2）组织专业化作业队，采取流水作业方法。 3、保证工期的管理措施 （1）编制施工进度计划时，充分考虑本工程的建筑结构特点、施工条件、气候环境、成品保护以及业主的要求，并结合本身的具体情况，统筹安排，合理组织流水作业，使施工进度计划具有较强的科学性、合理性、预见性、可行性和适用性。 （2）项目工程部负责根据总进度计划编制月、周进度计划，同时编制劳动力、材料、机具设备的月、周需用计划，及时分发到项目有关部门、作业队组织实施。项目部每日下午召开生产碰头会，根据周进度计划对当日工作进行总结，第二日工作进行安排，并解决和协调
各方面提出的诸如施工条件、资源、成品保护等问题。施工进度计划控制流程详见如下框图。 （3）建立定期例会制度，参加业主主持的协调会议，定期或不定期地召开内部协调会，及时解决施工生产中出现的问题，加强预见性，力求把阻滞进度的各种因素消除在萌芽之中。 （4）加强季节性施工管理，针对冬雨季、酷热等不同自然条件，采取相应的技术组织措施，为确保工期质量目标创造条件。 （5）充分发挥经济杆杠的作用，将工程量的结算单价与施工进度计划的完成情况挂勾，促使各作业队伍从根本上重视施工进度计划。 （6）建立项目经理负责的土建、安装施工协调会议制度，由项目工程、技术、质安、物资、和约等部门负责人及各专业队负责人参加会议。在土建保安装、安装保竣工的原则下，及时处理好各工序、各工种交叉，搭接作业时所面临和存在的问题。 （7）搞好土建、安装之间的协调与配合。 4、保证工期的技术措施 （1）组织流水作业，合理安排施工顺序，减少工序间的相互干扰。 （2）尽最大可能提高工程机械化施工程度，并在机械选择上配备最精良的装备，以高效率的机械来完成预定任务。 （3）采用定型模板（利建模板），现场组装，提高模板的支设工效。 （4）配备精良的装备，现场设机修班，确保机械完好率。 （5）充分发挥技术的先导作用，认真作好施工前的技术准备工作。
产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证 售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年） 服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。 为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺： 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。
2.2 3.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机 构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间 杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功，在办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名，主要负责地区项目的开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。 安装维护人员4名，主要负责地区项目的安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的、不间断的24小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。
进度计划及保证措施 （1）施工总进度计划 中标后，我公司严格相应招标文件，确保在保质保量的情况下依据合同在规定工期内完成整个工程，不拖延工期。 依据本工程规模、特征、施工流程、综合现场情况及社会环境等因素，同时结合招标文件对工期的要求，我们详尽编制工程施工进度计划，力求客观、全面地表达我们对工程的理解，做到在保证工程质量、工程安全的前提下达到工程最快最合理的效果。结合本工程的实际情况，为使在全局上实现施工的连续和均衡，便于劳动力组织及穿插施工，降低工程成本，在保证工期的前提下，工作时间：上午8点到12点，下午2点到6点，针对本工程的特点,我公司采取同步施工法，自上而下，平行施工。 （2）保证工期的施工组织措施 1.施工准备工作 首先建立组织健全、精干有力的项目管理班子：公司选派组建的项目班子由项目经理、技术负责人、施工员、质量员、安全员、资料员、预算员、设计师等组成，确保人员到位，项目经理、技术负责人坚守岗位，施工员、质量员、安全员、班组长坚持第一线，落实每天的生产目标，跟踪检查每道工序的施工质量，将问题消灭在施工过程中，避免事故发生。 设计人员对原设计图进行认真审核，根据本标段的工程特点，考虑整个工程的统一风格，业主的设计意图，对原设计图进行深化设计、并同业主、监理及设计人员共同研究，对具体的设计材料做法及时确认。我公司的设计师将对工程进行全过程的服务，及时解决施工中遇到的各种难题，保证施工顺利进行。 2.建立协调机构 建立一个权威的、反应快捷、效率高的协调机构，由建设、监理、各施工共同组成，协调机械定期开会，有议有决，严肃认真，雷厉风行，互创条件，共同对各专业、各工种进行组织协调，为了共同的目标、按时竣工。相互了解有关专业的设计及技术要求，把各技术人员组织起来，采用例会形式相互交流技术要求，解决图纸中的矛盾。要控制好工作面：由于工程施工经历冬季，故在施工过程中要做好季节性施工技术措施。
售后服务体系与保障措施 如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。 一、技术培训计划 1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。 2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体安装方法介绍，灯杆使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。 二、质保期限、时间保证 1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。 2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等。 三、售后服务保障措施 （ 1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用
情况等。 2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。 3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 四、售后服务体系及管理制度 本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。 1、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。 % 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：
施工进度计划及保证措施 第一节、施工工序部署 ,一, 保证装修工程在施工过程中做到有组织、有部署～使工程施工自始至终的有条不紊进行。 ,二, 专门组建穆经理部～负责本工程的技术、质量、进度控制、材料采购、安全生产与文明施工等总体管理。根据本工程特点及招标文件的要求～合理安排各工种比例投入和施工流水段划分～做好各分项工程间的配合～是本工程的关键。 ,三,本工程决定采用立体交叉、综合流程水平行施工～统筹协调好各分部、分项工程的施工～合理安排好各工种的穿插施工～确保工程质量和施工进度～以满足总进度控制～满足业主的使用要求。 ,四,施工总体以顶棚装饰、墙柱饰面、地面工程为主～主要的作业组,龙骨安装、饰面板安装、墙柱面石材、地面石材、地砖、油漆工程、细木装饰等,基本同时施工～重点控制各工种施工交叉点及施工节奏～做到有张有弛～有条不紊～保证各工种按进度计划完成各分项工程。 ,五,在装饰施工过程中～合理安排施工时间～优质高效组织生产工作～尽可能的将噪音减少到最低程度,尽力减少粉尘污染,另外严格采取成品保护制度以防止二次污染发生。 第二节、施工步骤制定原则 在满足工程质量与工期要求的前提下～根据本工程的具体情况～重点抓好四点～即“优质、高效、安全、文明”～确定本工程施工方 案原则为: ,一,认真贯彻执行“建筑法”及建筑施工验收规范～做到有法可依～执法必严～违章必究～一抓到底的原则。
,二,制定合理的施工方案、科学的技术措施～可行的工程进度。 ,三,组织强有力的项目经理部～运用科学的管理模式进行管理。 ,四,配备过硬的施工队伍～足够的技术力量～齐全的施工机械。 ,五,确保物资、材料的供应与各工种的密切配合。 ,六,合理安排临时设施和制定施工现场文明管理措施。 ,七,做好与周边环境的协调工作～为之提供一切尽可提供的方便服务。 ,八,运用计算机辅助计划管理～合理有效的配臵资源～对项目进行动态管理。 第三节、分部工程施工计划 ,一,顶棚工程施工计划 1、依照施工图纸和设计要求～专人放线定位～同时请甲方确认。 2、根据各空间的不同设计要求～分区分工进行轻钢龙骨及其它工艺基层骨架作业～待吊顶内隐蔽工种结束～经甲方验收～签证后方可封板。 3、天花木作面同时进行。各公共空间面石膏板和木作装饰结合的吊顶的油漆必须在对封板验收后完成。 ,二,墙面和柱面施工计划 1、墙、柱根据设计图要求进行放线～配合天花放线将水平基准 定位。 2、业主认可签证后～进行面板安装等立面基础构件施工～各区同时展开。 ,三,地面施工计划 地面作清理的同时～对照图纸放线定位～配合天花放线～确定基准水平线～应完成后交由成品保护部门～直至竣工验收。 第四节、施工进度计划 ,一, 进度计划控制原则 1、在保证工程质量的前提下～通过人力、物力、财力的投入。
技术服务内容及措施 一、售前服务： 在投标文件中我公司将针对贵方设备的所有技术参数，提供设备的配置方案，功能组合。项目确认后，我方将在第一时间提供针对该项目设计方案的设备确认图，供贵方确认，保证所供货物是真正满足贵方需要的产品，达到“量身定做”。 二、售中服务： 严格按照确认图生产，依靠优质的原材料、零部件以及先进的加工工艺保证产品的质量。若贵方希望到我公司生产现场进行监制，我公司将为贵方提供有关条件及方便。 所供货物经品质保证课严格检查合格后方可出厂，出厂出具证明货物符合合同规定的合格证书。 出厂时附带的技术文件如下： 1、全部所供货物清单； 2、所供货物的确认图纸、电气接线图、自控原理图； 3、所供货物出厂检验合格证书； 4、所供货物的安装、使用说明书。 三、售后服务： 货到贵方工地现场后，我公司将配合贵方有关部门对货物进行初步检验验收，并配合出具检验结果。 在贵方设备安装调试过程中，我公司将派相关技术人员对所供货物的安装进行指导，配合对所供货物进行调试工作，配合全系统联调。 在项目现场我公司的售后服务人员将对贵方的相关人员进行货物的安装、运行、启动、维护等知识的培训，使贵方人员能够达到独立操作的水平。 在所供设备的试运行期间，我公司售后服务人员将对贵方进行用户回访，并对所供货物进行必要的维护工作，对于有问题的设备将进行维修，以保证贵方的正常使用。 四、郑重承诺： 我公司保证所供货物是全新的、未使用过的，所使用的材料均为优质产品，采用先进工艺生产，严格控制生产质量的各个环节，制造完全符合合同规定的设备，其质量、规格和性能均满足要求。 制造商名称：
日期：2008年5月25日
技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。 2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5 次，经检验员签字同意方可油漆入库 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。 4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。 5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 6 年内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。 二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标：服务质量赢得客户满意。 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24 小时内赶到现场（路途遥远的 48小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。 4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。 5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。 三、本地化服务 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场，并在 24小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
工程进度计划与保证措施 第一节工程施工进度计划 一、施工进度计划编制原则 1、按照招标文件中有关规定和总工期要求进行编制； 2、结合拟定的施工方案、机械设备的配备情况以及现场踏勘的实际情况，合理安排施工进度，确保工程施工能平顺地按进度计划进行，避免出现施工强度过载以及劳动力突变； 3、结合施工现场的天气、水文资料，考虑到部分工程项目施工的截流问题，先排出在极枯期的项目，然后再排枯水期可以施工的项目； 4、区分各项工程的轻重缓急，将控制性项目排在前面，作为保证措施，相应为其施工需要的料场、道路、风水、电系统及少量的生产用房准备须导前安排； 6、确定一些调剂项目，作为保证重点，实现均衡的施工措施。 根据招标文件所述，本工程要求工期100个日历天，我公司根据现场考察并结合自已的施工实力后，承诺本工程100个日历天完工。 二、施工进度计划的形成 1、工程施工总进度计划 以工程量清单各项目的工程量和工程分期为基础→确定各项目的施工期限→确定各项目开竣工时间和相互搭接关系→以网络图形成总进度计划。 2、施工进度计划表 本工程具体施工进度计划表详见进度计划网络图。该表清楚地显示： （1）本标段施工计划360个日历天工期。施工中如遇突发事件，或因工程施工要求需要延误计划工期时，将根据合同条款有关规定向监理工程师和业主申请，得到批准后变更工期。 （2）为保证控制性项目完工，第一阶段安排的5天准备工作内容主要是为施工队伍进入各施工区开展前期工作服务的，并不要求完成所有施工临时设施及场内临时公路。 （3）其他各个项目的开竣工时间和相互搭接关系已在施工进度表中排出。 三、工期保证措施 1、计划管理
施工进度计划及保证措施 7.1 施工进度计划 本工程要求工期365日历天。我公司计划2007年9月15日开工，2008年9月12日竣工，总投标工期363日历天，在满足业主的工期要求同时，保证提前完成施工任务。 本工程由于经历冬、雨季施工阶段，要进行冬、雨季施工，施工生产组织安排难度相应增加，多少影响了一定的施工进度。根据本工程专业工种多、施工作业面工作量不平均等具体特点，制定施工总进度计划，实际施工时可根据实际施工情况对本计划进行及时适当的调整，并根据调整后的总进度计划制定相应的季、月、周施工进度计划，严格落实执行，完成合同要求。 基础施工阶段（含基础回填）：56天2007.9.15～2007.11.10 主体结构施工阶段（含冬施）：164天2007.11.11～2008.4.23 装修施工阶段：132天2008.4.24～2008.9.3 竣工清理及验收9天2008.9.4～2008.9.12 室外工程305天2007.11.1～2008.9.3 总工期：363天 施工进度总计划见附图。
7.2 施工进度计划保证措施 7.2.1基本保证措施 7.2.1.1建立完善的计划保证体系 建立完善的计划保证体系是掌握施工管理的主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以日、周、月、年和总控制计划构成工期计划为主线，并由此派生出设计进度计划、独立承包商招标计划和进场计划、技术保障计划、商务保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障一系列计划，在各项工作中做到胸有成竹，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的特色。 7.2.1.2人、财、物的保障 （1）在本工程上，我公司将严格按招标文件要求，委派具有同类工程总承包经验和能力的国家一级项目经理和从事项目总承包管理的各类专业人员组成项目经理部，以最大程度地满足工程的需要。（2）我们除具备强大的总部对项目实施和管理进行支撑、服务和控制外，还具有门类齐全、实力强大的专业化公司所形成的施工保障能力，同时具备组装和组合社会优良资源的经验和能力。 （3）我们具备良好的资信、资金状况和履约能力，被工商行政管理部门授予“重合同、守信誉”单位。具备丰富的工程项目策划、管理、组织、协调、实施和控制的经验和水平，在工程上不折不扣地实行专款专用，多年来，我们所形成的项目管理和运行模式广为业主和用户认可。
工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施 1．服务简介 我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务，利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持。 2．现场支持服务 针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务： 五年的故障现场支持服务 五年的重要事件现场支持服务 五年的7×24现场运维支持服务 为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司采取工程师对项目跟踪制度，要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求，提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。 故障现场支持服务 在五年服务期的任何时间内（即7×24小时），当用户系统发生重大故障时，我公司承诺在接到客户故障申告后的15分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于0.5小时内赶到故障现场； 重要事件现场支持服务 当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等），或在重要时间点（如年终、节庆日等），我
公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务。 针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险。 7×24项目运维支持服务 针对本项目，在五年服务期内，我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务。 针对本项目系统的特点，我们在现场运维支持服务中将服务重点放在如下五个方面： 安排一名驻场工程师常年为甲方进行运维服务； 备品备件的定期测试检查（加电测试），确保备件的有效性； 协助客户建立详细的应急处理流程，降低网络风险； 协助客户加强日常系统监控，将潜在故障消灭在萌芽状态； 严格遵循系统变更流程实施，降低网络变更实施风险。 现场支持服务的保障措施 我公司充分了解现场技术支持服务对客户的重要性，高效率的现场支持服务可以大大提高用户的安全生产率。我们主要从以下四个方面来保证向用户提供高质量的现场支持服务品质： 规范化的服务流程 标准化的服务文档体系 完善的服务机制与良好的服务策略 充足的技术资源与设备资源 3．服务质量控制
售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容 1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、措施 1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。 2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。 6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。
承诺书 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。 2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。 （2）泥水装饰工程保修三。 （3）木制作装饰工程保修二年。 （4）墙面装饰工程保修二年。 4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。 5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。 6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。 桂林美家乐装饰工程有限公司 二00八七月三十日
售后服务措施及承诺 1、售后服务内容 a.我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期； b.我方对由我方销售的设备提供终身维修服务； c.保修期内的定期巡检：每半年进行一次，巡检后由我 公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案 当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程 师及用户双方签字； d.保修期内的应急维护：每次遇到用户应急维护要求时， 做到实时电话响应，48小时内到达现场的服务； e.保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损 坏，我方免费负责修理或更换，直至达到性能要求， 不再收取任何费用； f.无论保修期内外，我公司均免费提供电话咨询服务及 技术维护的相关资料； g.售后服务实施机构： 东莞市东铭仪器有限公司 地址： 电话：0 传真： h.其他内容参见《安装调试及验收规范》。
2、安装调试及验收规范 安装场地条件： 测试场地承重： 本型号设备要求建筑物楼板的承重至少为150kg/m2； 通道： 室内及楼道应有足够的进入通道。 可直接通过标准货梯搬运；在没有标准货梯的情况下，也可通过人力由宽大的楼梯间搬运至安装场地。 空间： 设备摆放位置要求通风良好，无任何不良的热辐射； 电源： 单相三线50HZ电源线按设备的功率进行配线，并有相应的保护装置； 气 稳定的压缩空气引到设备实际安装位置处，并有大于6公斤/平方厘米的气压。 安装前的准备工作 在设备安装之前，我方将派出专业工程技术人员配合用户一同勘察安装现场并建议甲方组织设计方、监理方以及其它相关施工单位现场技术人员进行一次技术交底，以利于施
工中的协调和配合。 同时尽早提出安装技术要求，提供给业主详细水、电图纸，以方便客户协助准备相关场地条件。 同时要求做好以下几点： 在安装设备前将所需供排水管、供电线缆按要求引至设备实际安装位置处； 从货场搬运设备到安装现场，安排专业的人员装卸，不宜拆包装运输和搬运； 开箱验货：设备到达现场后当天由用户开箱验收，并做好记录，如有异常请及时通知我方，并记录详细的损坏情况。 安装 就位 将设备搬运到使用现场，放置在预做的台面上； 水管的连接 根据设备预留的接头尺寸配好. 电缆的配置 电缆尺寸参考随机技术手册。 开机调试： 检查设备安装状况是否良好，是否有异常；
售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：
进度计划及保证措施集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
7施工进度计划及保证措施施工进度计划 本工程要求工期365日历天。我公司计划2007年9月15日开工，2008年9月12日竣工，总投标工期363日历天，在满足业主的工期要求同时，保证提前完成施工任务。 本工程由于经历冬、雨季施工阶段，要进行冬、雨季施工，施工生产组织安排难度相应增加，多少影响了一定的施工进度。根据本工程专业工种多、施工作业面工作量不平均等具体特点，制定施工总进度计划，实际施工时可根据实际施工情况对本计划进行及时适当的调整，并根据调整后的总进度计划制定相应的季、月、周施工进度计划，严格落实执行，完成合同要求。 基础施工阶段（含基础回填）：56天主体结构施工阶段（含冬施）：164天装修施工阶段： 132天 竣工清理及验收 9天室外工程 305天 总工期： 363天 施工进度总计划见附图。 施工进度计划保证措施 7.2.1基本保证措施 7.2.1.1建立完善的计划保证体系
建立完善的计划保证体系是掌握施工管理的主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以日、周、月、年和总控制计划构成工期计划为主线，并由此派生出设计进度计划、独立承包商招标计划和进场计划、技术保障计划、商务保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障一系列计划，在各项工作中做到胸有成竹，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的特色。 7.2.1.2人、财、物的保障 （1）在本工程上，我公司将严格按招标文件要求，委派具有同类工程总承包经验和能力的国家一级项目经理和从事项目总承包管理的各类专业人员组成项目经理部，以最大程度地满足工程的需要。（2）我们除具备强大的总部对项目实施和管理进行支撑、服务和控制外，还具有门类齐全、实力强大的专业化公司所形成的施工保障能力，同时具备组装和组合社会优良资源的经验和能力。 （3）我们具备良好的资信、资金状况和履约能力，被工商行政管理部门授予“重合同、守信誉”单位。具备丰富的工程项目策划、管理、组织、协调、实施和控制的经验和水平，在工程上不折不扣地实行专款专用，多年来，我们所形成的项目管理和运行模式广为业主和用户认可。 （4）我们本身拥有强大的施工机械设备资源，包括门类齐全、性能先进的各类施工机械设备、测量仪器设备、检验试验设备，能满足大型复杂工程的需要。
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 3 4 （11年（2 （3 5、 6 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时 解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如
1. 于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。 1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。 1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用
功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。 1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。 1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。 2.保修期后的服务 理人员。（除 1. 1.1 1.2 1.3 在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。 2.操作及维修保养手册的主要要求 2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。 2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。
进度计划及工期保障措施 第一节、施工总体进度计划安排 一、工程阶段目标控制计划 根据所确定工程总目标和阶段目标如下: 总工期目标:本工程我单位的计划工期为315日历天，计划开工日期为2004年9月21日，计划完工时间为2005年7月30日。详见施工进度总控制计划。 为保证各阶段工期目标的实现，将采取如下施工步骤: 1、结构施工根据平面布置原则和流水段划分原则，组织各区段内流水段的施工，详见本组织设计“第五章、第五节”。 2、粗装修在主体结构施工阶段插入交叉进行施工。 3、外墙装修在结构施工封顶完成之后插入施工。 4、室内精装修在粗装修和机电安装大部分完成后插入施工，这
样可以减少相互污染和相互损坏的现象，可缩短施工工期。 如何将来自不同地域、承包不同专业项目的众多的专业班组和供货商科学有效地组织起来，确保工期的按时完成，其中计划管理的问题尤为重要。我们将在本项目采用先进的计划管理软件、计算机模拟仿真技术、网络信息技术编制工程施工总体计划。该计划由两方面的内容组成，一是以施工形象进度为主的总计划，二是与总计划相适应的施工方案编制计划、班组的招投标计划、材料设备的采购计划、资金及相关的其他管理工作计划。 为实现各个目标，采取四级计划进行工程进度的安排和控制，除每周与工程相关各方的工作例会外，每日下午4点召开各分包的日计划检查和计划安排协调会，以解决当日计划落实过程中存在的矛盾问题并且安排第二日的计划和所调整的计划，以保证日计划和周计划的完成，通过周计划的完成保证月计划的完成，通过月计划的控制保证整体进度计划的实现。 二、计划编制形式 为科学合理地安排施工先后秩序以及充分说明工程施工计划安排情况，根据单位的施工总承包实践总结出具有实际操作的多级计划管理体系。