外国基本礼仪
1. What's the “first custom” in the international society?
被国际社会公认的“第一礼俗”是什么？
“Lady first”.女士优先。
2. What is the “Three A” principle in social communications?
社交中的“三A原则”指的是什么？
Accept, Appreciate, Admire接受对方，重视欣赏对方，赞美敬佩对方。
3. What does TOP mean in the international etiquette? 在国际礼仪中，TOP指的是哪三个原则？
Time, Objective and Place 时间，目的, 地点。
4.When you are talking with people from western countries, eight topics
should be avoided. What are they?
和西方人交谈时，应避免哪八个话题？
Age, marital status, salary, experience, address, personal life, religious belief, politics, and opinions about other people.年龄，婚否，收入，经历，住址，个人生活，宗教信仰，政治见解，以及对他人的看法。
5. Which three words are the most common ones in social life? 哪三个词在社交场合最常用？
Thanks, Excuse me (sorry), Please. 谢谢，对不起，请。
6. What are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交场合的仪容要求是什么？
Natural, Harmonious, Beautiful自然，和谐，美观。
7. Could you tell us the general rules for greetings? 打招呼致意的一般规则是什么？
* Gentlemen say hello first to ladies. 男性先向女性致意。
* Young men say hello first to elderly men. 年轻者先向年长者致意。
* The employees say hello to the employers.下级应向上级致意。
8. How would you ask the way politely? 怎样礼貌地问路？
The basic principle is: Don't disturb the others. Before you ask the way, you should say hello to him or her politely. At last, you should say thank you.总的原则是不轻易打扰别人。询问之前要热情、礼貌地称呼对方，之后要诚挚道谢。
9. What should be kept in mind for a couple to have a nice marriage? 夫妻间应做到的礼仪要求是什么？
Be equal, respect each other, take care each other, forgive each other and understand each other. 夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相宽容和相互谅解。
10. How to be polite when you watch the sports competition? 观看体育比
赛时应遵守哪些礼节？
Be polite, be sensible no matter win or lose. Talk politely, wear suitable clothes, and be warm and generous. Don't throw anything.Take care of the public stuff and keep the place clean. 文明观赛事，理智对输赢，语言文明，着装得体，热情大度。不乱抛物，爱护公物和环境卫生。
11. You want to visit a foreign friend, and what will you do first? 你想要拜访一位外国朋友，首先应该怎么做？
You'd better make a phone call first to make an appointment. 你最好打电话预约一下。
12. To attend a formal party, how will you dress yourself? 参加正式
晚会，应如何着装？
An evening dress or a suit 晚装或套装。
13. On formal occasions, how many colors of all your clothes should be? 在正式场合，一个人全身服装的颜色应该多少种？
No more than three. 最好不超过三种。
14. On formal occasions, what kind of shoes should a man wear? 在正
式场合，男士应穿什么样的鞋？
Black leather shoes.黑皮鞋。
15. On formal occasions, can a man match the black shoes with white socks? 在正式场合，男士的黑皮鞋可以和白袜子搭配吗？
No, he can't. 不可以。
16. If the suit is buttoned, where should be the stickpin? 西装系着扣时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间？
Between the second button and the third button of the shirt.夹在衬衫的第二和第三粒钮扣之间。
17. If the suit is unbuttoned, where should be the stickpin? 西装敞着穿时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间？
Between the third button and the fourth button of the shirt.夹在衬衫的第三和第四粒钮扣之间。
18. What kind of jewelry doesn't fit for men on the formal occasions? 一般情况下，男士不应该戴的饰物是什么？
Earrings.耳饰。
19. When your foreign friend says, “Your new dress is so beautiful.”what are you supposed to say? 当你的外国朋友对你说：“你的新衣服真漂亮!” 你应该怎么说？
You should say, “Thanks, I am glad you like it.” 你应该说：“谢谢，很高兴你喜欢。”
20. If three people, a child, a middle-aged man and an old lady, are walking together, who should walk in the middle? 三人并行,儿童、中年男子、老妇人，谁走中间?
The old lady.老妇人。
21. Four persons are walking, how should they go? 四人同行,应该怎样走?
Walk in pairs. 两两并行。
22. A man and a woman are walking, on which side should the man walk? 一对男女走在街上,男子应该走哪一侧? The outer side.外侧。
23. When taking a taxi, where should the passenger sit? 乘坐出租车时,乘客应坐在哪? The back row.后排。
24. When taking the escalator, which side should you stand on? 坐手扶电梯时，应站在靠哪边的位置？
You should stand on the right side. Leave the left side for someone in rush. 应靠右侧站立，为有急事的人空出左侧通道。
25. In big parties, how do people get to know each other? 在大型聚会上,人们怎样相识? By making self-introduction.通过自我介绍。
26. When making self-introduction, how many minutes should it take? 做自我介绍时，多长时间为宜？
Half a minute, no more than one minute.半分钟，不能超过一分钟。
27. When introducing people to each other,in what way is one supposed to do: 如何给朋友作介绍？
We should introduce the younger, less- distinguished or male one to the elder, distinguished, or female one first. 先把年轻的介绍给年老的，级别低的介绍给级别高的，男士介绍给女士。
28. When shaking hands, can a man wear gloves? 握手时,男人能带手套吗? No, he can't. 不能。
29. When a man shakes hands with a woman, what's the correct order?
男女握手,正确的顺序是什么? The lady gives her hand first. 女士先伸手。
30. When shaking hands with each other, who is supposed to give his or her hand first，the younger one or the elder one? 相互握手时，谁应该先伸手，年轻者还是年长者？
The elder one.年老者。
31. In international social life, how should we address a man and a woman? 在国际交往中，对男子和女子的称呼分别是什么？
We should address a man as Sir and a woman as Madame, Lady, or Ms. 对男子的称呼是先生；对女子的称呼是夫人或女士。
32. How do you address foreigners? 如何称呼外国人？
Generally, to men, you can call him “Mr.” To an unmarried woman, call her “Miss.”no matter how old she is. To a married woman, call her “Mrs.” If you don't know whether she is married or not, call her “Ms.” You can call senior women “Madam.”In later years, “Ms.” has become more and more popular to women. 在涉外交往中，对男子一般称先生。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。
33. How do Americans address each other in daily life? By first name or by last name? 美国人在日常生活中怎样称呼对方？名还是姓？
By first name.名。
34. How do you call a Chinese boy named Robin Zhang? 你如何称呼一个英文名叫Robin且姓“张”的中国男孩？
Mr. Zhang or Robin.张先生或 Robin。
35. In America, are business cards exchanged on business occasions or on social occasions? 在美国，交换名片是在商务场合还是社交场合？
On business occasions. 商务场合。
36. When exchanging business cards with the guests, what is the preferred action you will take? 交换名片时应注意的礼仪是什么？
You should give your card with both hands, with the upper side facing to the receiver. 名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
37. What should you do after you take a business card? 接受对方名片后你应该做什么？
After you get it, read it carefully before keeping it well.接受名片后要仔细看一遍，再把它放好。
38. If you are invited to dinner in Britain, when should you arrive?
10 minutes
earlier, on time or 5- 15 minutes late? 如果在英国你被邀请吃饭，你应该什么时候到？提前10分钟，准时还是迟到5到15分钟？
5-15minutes late.迟到5-15分钟。
39. When you visit an English man's home for the first time, what ki
nd of gift should you bring? 第一次去英国人家里做客，你应带什么样的礼物？
Chocolates or flowers.巧克力或鲜花。
40. When you receive a westerner's gifts, should you open them directly in front of him or after the guests leave? 收到西方人的礼物时，你是应该当面直接打开礼物
还是等他离开后再打开? Open the gifts directly in front of him. 当面打开。
41. In western culture, can people touch or kiss a child freely? 在西方文化中，人们能随便触摸或亲吻孩子吗？
No. Except the family members or close friends. 不能，除了家庭成员和亲密的朋友以外。
42. In America, on meeting and leaving, a hug or a small kiss on the cheek is not appropriate between two men, two women, or men and women who have known each other for a long time? 在美国，见面或离开的时候人们会相互拥抱或亲吻面颊，但这种行为不适合于男子之间，女子之间还是相互认识较长时间的男女之间？
A hug or a small kiss on the cheek between two men is not appropriate.
男子之间相互拥抱或亲吻面颊不适合。
43. When in groups, do Americans tend to talk with those opposite them or those seated or standing beside them? 一群人在一起时，美国人是倾向于和对面的人交谈还是倾向于和坐在或站在身边的人交谈？
They tend to talk with those opposite them. 美国人是倾向于和对面的人交谈。
44. When you are talking with people from Western societies, which part of face should you look at? 和西方人交谈时，你应该看他们脸的哪个部位？
You should look at them in the eye. 眼睛。
45. When you have western food, which hand do you use to hold the knife and which hand do you use to hold the fork? 吃西餐时，哪只手拿刀，哪只手拿叉？
The right hand is for the knife and the left hand is for the fork. 右手拿刀，左手拿叉。
46. Who, because of religious and social traditions, eat and do other things with the right hand? 什么人由于宗教和社会传统使用右手吃饭，做事？
Muslims. 穆斯林。
47. During dinner, if you are mouthful, what should you avoid doing? 用餐时,如果口中有食物,应当避免什么? Talking.说话。
48. Many Chinese like to talk with full-mouth food at table, and how do you like it, especially when you're dining with foreign guests? 许多中国人吃饭时喜欢满嘴食物说话，你认为如何，尤其是与外国客人共餐时？
It is a bad manner. 这不礼貌。
49. If the host makes dinner herself, what should the guests do? 如果主人亲自烹调食物,客人应该做什么? Giving complements.给予赞扬。
50. When entertaining a foreign guest, is it good or not for you to do your best to persuade him to drink a lot? 在款待外国客人时，适宜劝酒吗？
51. When serving wine, how much should you fill the guests’ glasses? 上酒时，倒多少给客人为宜？
Half the glass is okay. 酒杯只倒二分之一满。
52. When drinking with a Korean, what should you pay attention to? 与韩国人喝酒时，应注意什么？
The younger should turn to the side when drinking with an old Korean to show his respect. 晚辈跟长辈一起喝酒时，晚辈必须将身子侧向一边喝酒，以示对长辈尊敬。
53. When dining with some friends, you want to add some salt to your food, but the salt bottle is quite far from you, on the other end of the table.What will you do then? 当你与朋友共餐，你想要给食物加盐，但盐瓶放在桌子的另一端，离你较远，你应该怎么办？
You may ask someone who is near the bottle to pass it to you with a sentence like “Maggie, would you please pass me the salt?” 请靠近盐瓶的人递给你，可以说类似的句子，如：“Maggie, 能把盐递给我吗？”
54. What is the proper way to eat bread? 吃面包的正确方法是什么？
The proper way is to first break it into small pieces and then butter one piece at a time. 吃面包的正确方法是将其掰成小块，然后一次吃一片并涂上黄油。
55. When you drink soup for western food, what is the proper way to use the spoon? 西餐中喝汤时的恰当方法是什么？
You should use the spoon to take the soup from the edge of the bowel to the middle, not the other way round. 汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
56. While drinking soup, what should you pay attention to? 喝汤时应当注意什么？
Don't make any sound. 不要出声。
57. When eating salad, you should use a spoon or a fork? 吃沙拉时，你应该用勺还是用叉？
A fork.叉。
58. After drinking coffee, where should you put the spoon? 喝完咖啡，你应怎样摆放咖啡匙？
To place it on the saucer.放在碟子上。
59. Is it appropriate to place your elbows on the dinner table? 将双肘置于餐桌上合适吗？
It's appropriate to place your elbows on the table only after dinner when
there is no food in front of you. 只有餐后桌上没有食物时方可如此。
60. How to show that you don't want any wine? 如何表明你不需要续酒？
A simple “No，thank you.” to your waiter will suffice. 直接告诉侍者无需添酒,并表示感谢。
61. Within how many hours a thanks letter should be sent? 感谢信应在多少小时内发出？
24 hours is the rule so that the message is not forgotten. 24小时之内。该原则是为了避免双方忘记此事。
62. How does a good host or hostess normally do to welcome a guest? 主人应如何接待客人？
The host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee. He shouldn't sit down until the guest takes a seat. 主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
63. When the guest rises to leave, what does the host should do? 当客人起身告辞时，主人需做什么？The host should go with him as far as the door of the house or the elevator.主人需将客人送到门口或者电梯口。
64. When a match comes to the end, how should you leave properly? 比赛即将结束，你应如何正确退场? You should leave after the formal end of the match. 等比赛正式结束后和大家一起退场。
65. If you are late for the performance, and also you find somebody else is sitting on your seat, how should you do politely？看演出时你迟到了，并且发现被人占了座位，你应该怎么办？
Find another absent seat in the corner and sit there quietly. 悄悄在边角找个空位坐下。
66. Marathon is a kind of completely outdoor sport, and as an audience, can you offer drinks to the athletes when necessary? 马拉松是一种全程的露天公开比赛中，在观看中你可不可以适时给运动员递水？
No.They can only get water at the specified stop. 不可以,运动员只能从已经设置的站点取水。
67. If you are going to enter a formal golf course, can you dress yourself with a T-shirt without collar and short pants? 进入正式的高尔夫球场，适宜穿无领T 恤和短裤吗？
No.You should wear long pants. 不适宜，你应该穿长裤。
68. After a celebration of a winning in a match, how should you dispose of the used national flag? 庆祝比赛胜利过后，对于使用过的国旗我们应该如何处理？
You should keep it well, for it's the symbolization of the sovereignty of the country. 你应该好好保管它，不要随处乱扔，因为国旗是国家主权的象征。
69. Will the British bar staff be happy if you give them some tip? 如果你给英国酒保小费，他们会开心吗？
No. The correct behavior is to offer them a drink. Pubs pride themselves on their egalitarian atmosphere. A tip in cash would be a reminder of their service role, whereas the offer of a drink is a friendly gesture. 不会。正确的做法是请酒保喝一盅。酒吧为自己的平等气氛感到自豪。现金小费会使人想到酒保是伺候人的，而请喝一杯则是友好的表示。
70. Working in a company, how should you answer the phone call? 在公司工作，你应如何接听电话？
You are supposed to say the following first: “Hello, this is XX Company. Is there anything I can help you?” 你应该说：“你好！这里是某某公司，请问有什么可以帮得了你的吗？”
71. When making a phone call, which side should hang up first? 打电话时，应由哪一方先挂断？
Generally speaking, the one with higher social status will hang up first. When they share the same social status, the caller hangs up first. 一般来讲，由地位高者首先挂断电话。当地位相同时，则由主叫（打电话给对方的人）先挂。
72. If you have an interview, when should you arrive? 如果你有个面试，何时到达？
You'd better arrive ten minutes earlier than the appointed time. 你最好比约定时间提前十分钟到达。
73. If you want to give some flowers to a Japanese friend staying in hospital, what color of flowers shouldn't you buy? 如果你要送花给住院的日本朋友，什么颜色的花不能买？
White flowers mean bad luck in Japan. 白色的花在日本表示不吉利。
74. Where are the two suitable places to put your mobile phone? 哪两处是携带手机的合适位置？
One is to put it into your briefcase; the other is in your upper pocket.一是公文包里，二是上衣口袋之内。
75. In which public places shouldn't you use your mobile phone?在哪些公共场所不应使用手机？
In the hospitals and gas stations.在医院和加油站。
Forbidden zone of etiquette礼仪双黄线
76. How to be a welcomed guest？做客之道
Guests shouldn't keep silent for a long time. 做客不可始终不做声。
77. Don't touch or play with precious things without the owner's permission. 未经主人允许，勿要拿起耍弄别人的贵重之物。
78. For the first visit, don't stay too long. 初访，不宜久坐。
79. Don't often look at your watch. 不要时常看表。
Seven DON'Ts during business dinner会议聚餐七不可. 80. Don't stand up when trying to get food. You can ask others to pass the food to you. 取食时不要站起来。拿不到的食物请别人传递。
81. Don't refuse to drink when cheers. You can drink a little. 饮酒庆祝是不可不喝，你可以只喝一点点。
82. Don't eat a whole fruit. You should cut it into pieces and use a fork to get it. 不可拿着水果整个咬。应先将其切成块, 再用叉子叉着吃。
83. Don't leave during the dinner. If it's necessary, you should tell your table neighbors in a low voice. 不可中途退席，如需要离开，应向左右的客人小声打招呼。
84. Don't unbutton or take off your clothes. 不可解开钮扣或当众脱衣。
85. Don't dress yourself up at the dinner table. 不可在餐桌边化妆。
86. Don't use facial tissues to clean your nose. 不可用餐巾擦鼻涕。
How to be a civilized audience? 怎样做文明的观众? 87. Arrive at the place and find the seat in advance. If being late, you should
wait for the interval. 应提前到场入座, 如迟到, 应等幕间休息入场。
88. Never wear a hat or a cap when watching performance. Don't eat nuts or some food which produces noise. 观看演出时, 不戴帽子, 不吃带壳或带响的食品。
89. Respect performers. After performance, you are expected to give applause to them to show thanks. 尊重演员，演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。
What's the etiquette of touring? 旅游观光有什么礼节? 90. Respect the foreign culture. 尊重异域文化。
91. Protect the environments and preserve the historical relic. 保护环境，爱护文物。
92. Volunteer to give a way among crowded people. 人多时要礼让。
93. Don't wear ties and high heels in the scenery spot. 不要打领带，穿高跟鞋。
Etiquette of paying bill in the restaurant结账礼仪须知：
94. Paying bill in the restaurant is the man's patent. Is that true
or false? 结账的工作绝对是男士的专利, 这种观点是否正确？
Yes. W hether it's a lady's treat or ‘Going Dutch', the lady should give the money to the man, and then the man pays the bill. 正确。因为即使是女士请客, 或大家平均分摊消费额，女士亦应将钱交给男士，男士再去结帐。
95. On mothers'day, what kind of flowers are usually given by the children to their mothers?
母亲节通常送母亲什么花？
Carnation. 康乃馨。
96. What is the most suitable time to pay a visit to others? 拜访他人应选择什么
间? In the afternoon of holidays or after supper in common days.节假日的下午或平日晚饭后。
97. What is the best distance when talking with familiar people？与熟人交谈时，应相距多少米左右？
About 1 meter. 约1 米。
98. How often should a man shave? 男士应多久剔须？
Everyday. 每天。
99. Which one is the seat of honor when the host drives the car? 如果主人亲自驾驶汽车，哪个座位应为首位？
The right one just behind the host. 后排右侧。
100. How long is the best time to stay when we pay a common visit to others? 一般性的拜访通常以多久为最佳交往时间？
Half an hour. 半小时。
NoMark,无分胜有分！
基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ 晏老师主讲课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容： 第一章：社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
古代仪表仪态礼仪公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
中国古代仪表仪态 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型，避免当众化妆或补妆。表情从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。
服务培训资料 一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容 礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢 1.礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度， 礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。 3.礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。 仪容仪表规范 仪容仪表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、衣着服饰与发型等方面，它是人的精神面貌的外在体现。良好的仪容仪表可体现出消费场所的气氛和档次。 1、仪容规范 仪容规范的具体要求如下： （1）面部应保持清洁、头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。 （2）男员工要坚持每天修面，不留胡须，头发要梳理整齐，且长度不能盖及耳部及衣领。 （3）女员工头发要梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，长发需扎好盘起。 （4）要经常洗澡，修剪指甲，不染指甲，保持手的清洁。 （5）女员工可画职业淡妆，不能浓妆艳抹。 （6）上班前不吃带异味的食品，饭后漱口，保持口腔清洁。 （7）仪容大方，坦诚待客，对客人的讲话要聚精会神，注意倾听让客人有受尊重之感。不可带有厌烦、僵硬的表情。 （8）注意休息好，经常运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。 2、仪表规范 仪表规范的具体要求如下： （1）上班时间要穿着规定的制服，要整齐笔挺。衣服纽扣要齐全、扣好，不可衣冠不整。做到经常换洗，保持干净。 （2）男员工系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤里，不能将衣袖、裤子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮。 （3）女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子。不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。 （4）工号牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不准戴有色眼镜。 （5）每日上班前腰先检查自己的仪容仪表，需要整理时要到卫生间或工作间进行，不能当着客人的面或在公共场所整理。 二、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明 2、常用礼貌文明用： 1）您好，欢迎光临2）请问您几位，是否有预定3）请跟我来4）很抱歉让您久等了5）请您多多包涵 6）请多关照7）真是抱歉耽误了您很长时间8）您还需要别的吗9）我能为您做些什么吗 10）很高兴为您服务11）请您多提宝贵意见12）请您随我到收银处结帐好吗 13）请问您对我的服务还满意吗14）谢谢光临，请慢走。15）您走好，欢迎下次光临。 三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？ 1.讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序 2.行为美、环境美、心灵美、语言美 3.爱公司、爱本职工作、爱顾客 四、酒店的服务意识： 1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。 2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。 五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？ 1、一不吸烟，不吃零食。 2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。 3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。 4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。 5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。 6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。 7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
基本礼仪培训课程 礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止，可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌用语，造成客户的反感。这样的事情在生活中并不少见。因为人们常常是通过礼仪行为来观察人，判断人。一般而论，员工个人形象代表企业形象。员工个人素质体现着一个企业规范化的程度。所以学习礼仪是我们当下最急需的课题 仪表，仪容，仪态 仪表：是指人的外观。是静态。 仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部份 仪态：是指人的举止动作，是动态 在商务交往中，销售人员的仪容、仪表、仪态是否规范是个人教养问题，也是企业形象问题 在仪表中对商务人员的要求有四点： 1、整洁， 2、雅致， 3、文明， 4、规范 问：女人最不能接受的男人是什么样的男人？ 问：男人最不能接受的女人是什么样的女人？ 具体要求和标准： 仪表、仪容 A、发部（长度）： 女、长发的统一盘发，头发要整齐。额前不留发，流海齐眉，短发齐腮 男、前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要干净；常梳，常洗，常理 B、面部： 使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，珠红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红 无异味：商务人员不要吃刺激性的食品：葱，大蒜，韭菜等 无异物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公众和工作场合手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异物的感觉 C、手部： 不留长指甲，不超过指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持
干净整洁 D、腿部： 不光脚，指甲要剪干净，指甲缝隙里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋仪态：仪态是一个整体协调的问题，是一个人的风度、教养，举止协作是否协调而得体的问题 一、站姿：站如松 基本要求：直平视肩平胸挺腹收双腿并拢两手垂放 注意： 1、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过 于松散和疲惫的感觉 2、两腿不要过分的张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢二．坐姿 1、请地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先长辈后晚辈，先女士后男士 2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置 3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。不能膝盖靠上了，下面分开了，成为一个：“A”字形，会走光 男士可以微微张开，在重要场合，一般不翘二腿，不抖动，不晃荡 三．走姿 1、尽量直行 2、保持均速 3、不要发出声音 四．蹲 一般情况下不要蹲，特别是公众场合，有讲究的人是不蹲的 五．手姿 手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。 （插入手势的应用） 手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计，表示手势的动词有近两百个。“双手紧绞在一起”，表示精神紧张；用手指或笔敲打桌面，或在纸上涂画，表示不
篇一：关于文明礼仪的名言 关于文明礼仪的名言 1.生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪（爱献生） 2.如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任（培根） 3.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他 4.获得一切和他接近的人的尊重与好感（洛克） 5.举行盛大的葬礼，与其说是向死者志哀，不如说是为了满足生者的虚荣（拉罗什富科） 6.人间的面孔从未像在葬礼中看上去那么世俗（乔·艾琪渥斯） 7.一个人如果在街上注意观察的活动，我相信，他一定会在灵车上发现最愉快的表情（乔·斯威夫特） 8.人们最看重的是特权，哪怕是主持葬礼的特权（詹·拉·洛威尔） 9.礼者，人道之极也（荀子） 10.安上治民，莫善于礼（孝经） 11.道之以告德，齐之以礼（论语） 12.不学礼，无以立（论语） 13.人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子） 14.人有礼则安，无礼则危（礼记） 15.礼以行义，义以生利，利民，政之大节也（左传） 16.礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡（管子） 17.衣食以厚民生，礼义以养其心（元·许衡） 18.礼义生于富足，盗窃起于贫穷（汉·王符） 19.礼仪周全能息事宁人（儒贝尔） 20.头衔愈大，礼仪愈繁（丁尼生） 21.生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪（爱献生） 22.如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任（培根） 23.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感（洛克） 24.举行盛大的葬礼，与其说是向死者志哀，不如说是为了满足生者的虚荣（拉罗什富科） 25.人间的面孔从未像在葬礼中看上去那么世俗（乔·艾琪渥斯） 26.一个人如果在街上注意观察的活动，我相信，他一定会在灵车上发现最愉快的表情（乔·斯威夫特） 27.人们最看重的是特权，哪怕是主持葬礼的特权（詹·拉·洛威尔） 28.奢则妄取苟取，志气卑辱；一从俭约，则于人无求，于己无愧，是可以养气也。（罗大经） 29.半截粉条犹爱惜公家物件总宜珍。诸生不解余衷曲，反谓余为算细人。（徐特立） 30.让自己完全受财富支配的人是永不能合乎公正的。作者：德谟克利特 31.谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。（萨迪） 32.奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。（孟德斯鸠） 33.奢侈的必然后果作者：风化的解体作者：反过来又引起了趣味的腐化。(卢梭) 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。(冈察尔) 篇二：关于文明礼仪的名言警句 关于文明礼仪的名言警句 ●不学礼，无以立（论语）
餐厅服务员礼仪培训资料 餐厅服务员礼仪培训：餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌， 而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时 间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。 餐厅服务员仪容仪表规范
文明礼仪手抄报内容资料 个人礼仪 （一）仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管 长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个 人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起 床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不 雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的 规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注 意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、 地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、 目的保持协调一致。 （二）言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为 “久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人 称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要 努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字 体现了说话文明的基本的语言形式。 《做一个文明之人》 记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。” 做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都 有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。 文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小 心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质，文明是一 种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。 做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族 的传统美德。生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优 良传统，就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖，恶语伤 人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事， 同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。 文明行路 行人应走人行道，须尽量靠右边行走。 穿越马路要走横道线，红灯停、绿灯行。
1、拱手礼 在胸前拢手，由前向后收，呈拱手形。向前推，不躬身。 视距离远近，可高，不能低于胸。 日常相见礼，送别礼。 2、揖礼 在胸前抱手，轻于抱拳，重于拱手。略躬身或不躬身。 用于日常行礼，敬长上，同学朋友互敬。 3、一拜礼（拜礼） 展臂，至胸前合，拢手。男左手前，女右手前。躬身（30度）。手臂随腰部动，头不动。 用于初相见，敬长上，行家礼。只行一个。 常规大礼。 4、两拜礼（再拜礼） 展臂，至面部前，拢手。躬身（45度）。手臂随腰部动，头不动。 用于向长上行大礼。一般行一个，叫“拜”。最多行两个，叫“再拜”。 5、三拜礼（再拜额手礼）
立定，挺身，庄重。 “双手附心。”双手附在胸腹之间，男生左手在前，女生右手在前。叠并，两肘与手成直线。双手表示“与天地合其德”。天德大刚健，大恒久，大信用，大起始。地德大承载，大包容，大丰富，大付出。两德兼备而各有显。显德可以因时因境而变化。 “高揖。”双手向前上方推出，推至额头前方，两臂伸直。 “行礼（拜）。”头、颈、手臂皆不动，腰部下躬，深躬（90度）。 “兴。”起身，双手升至额前。 “再行礼（再拜）。” “兴。” “额手。”双手贴向额头，再推出。 “三行礼（三拜）。” “兴。” “礼成。”双手复位，至胸腹间。 用于敬天地祖先先师，特定场合敬父母，行人生大礼。 用于集体行大礼。 大礼站着行要行三个，叫“再拜额手”，相当于古代的“再拜稽首”。 6、叩首礼 古人因为席地坐在小腿和脚后跟上，叫“踞”、“正坐”，行这个大礼很方便。 古人行的最大礼是“再拜叩首礼”。先踞坐下去，挺直身，臀部不要离开小腿，也就是不要跪起来。先行拜礼，行两个。拜礼的动作是，双手在额前揖起，下落，手拜至前面地面，身子随手臂前倾。行第三个礼时，两手下行，分开，手心向上。躬身，手背贴在侧前方地面上，额头叩至地面。第三个礼仪动作也可以双手不分开，额头叩至手心。这三个礼仪动作表示越来越敬。今人可以再拜叩首，也可以只行一个叩首礼。站着行就是“再拜额手礼”和“额手礼”。三，表示多，再多也还是三。 只用于特定大礼，如敬天敬地敬祖先，特定场合敬先师，特定场合敬亲生父母辈祖辈，结婚那一天夫妻对拜。不可以随便行。随便行是亵渎礼仪，亵渎对方。 7、执手礼 双手平伸并出，晚辈手心向下，长辈手心向上，长辈握住晚辈的手。长辈可以坐着，执晚辈之手。 家庭礼仪。结婚时夫妻礼仪。
小学生文明礼仪黑板报内容资料 小学生文明礼仪黑板报内容资料：什么是谦虚礼貌? 华夏古国，礼仪之邦。谦虚礼貌，是中华民族传统美德的重要组成部分。谦虚是人的高尚品德，属于人的思想修养。所谓谦虚是虚 心不自满，善于发现自己的短处和别人的长处，乐于以彼之长，补 己之短。 小学生文明礼仪黑板报内容资料：身边的文明礼仪 在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和 谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的 同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨;再例如有 的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分 同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故 意损坏学校的公共财物。 关于文明礼仪的黑板报图片 我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思 想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提， 也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可 能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养 成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习 环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的 成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们 自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素 质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社 会又有何用呢?
中国传统礼仪动作详解 华夏祖先用肢体动作传递“双向对等”“有序有位”的语言，这些动作叫礼。传递下来的礼仪动作，承载 华夏传统交手礼 着祖先传给后人的话语。 这些礼仪动作，源自远古，源自人类没有语言的时代。是“哑语”，是人皆能懂的“象形字”，是代代承传的“普通话”。 礼仪动作有十，常规礼仪动作有二。携带双向对等、有序有位，缺一不可、两相适宜的交往原则和做人原则。 十种礼仪动作是：拱手礼、一拜礼、两拜礼、三拜礼、叩首礼、执手礼、推手礼、交手礼、揖礼、鞠躬礼。 两种常规礼仪动作是，初相见、敬父母行一拜之礼，朋友同学同事行拱手礼。 礼仪动作一览 礼名动作适用范围礼义 拱手礼胸前拱手，后收，前推日常礼仪恭敬，接受，礼让 揖礼曲臂，抱手，躬身常规礼仪恭敬，给予，接受 一拜礼臂，拢手，躬身30度初相见，敬长恭敬，接受，给予 两拜礼展臂，拢手，躬身45度，两次常规大礼恭敬，接受，报答 三拜礼高揖至额，躬身90度，三躬敬天地祖师国恭敬，接受，报答 叩首礼踞坐至地，拜，叩首特定大礼恭敬，接受，报答 执手礼双手出，长下幼上，长执幼行于长幼之间父慈子孝，师道生尊 交手礼双手交叉胸前，推出，平示代孔夫子还礼推让，给予，示之 鞠躬礼垂手，躬身，可深可浅通行礼仪谦恭，接受，礼让 附手礼双手附胸腹间，上手男左女右行大礼前站姿诚意正心 1、拱手礼 在胸前拢手，由前向后收，呈拱手形。向前推，不躬身。 视距离远近，可高，不能低于胸。 日常相见礼，送别礼。 2、揖礼 在胸前抱手，轻于抱拳，重于拱手。略躬身或不躬身。 用于日常行礼，敬长上，同学朋友互敬。
3、一拜礼（拜礼） 展臂，至胸前合，拢手。男左手前，女右手前。躬身（30度）。手臂随腰部动，头不动。 用于初相见，敬长上，行家礼。只行一个。 常规大礼。 4、两拜礼（再拜礼） 展臂，至面部前，拢手。躬身（45度）。手臂随腰部动，头不动。 用于向长上行大礼。一般行一个，叫“拜”。最多行两个，叫“再拜”。 5、三拜礼（再拜额手礼） 立定，挺身，庄重。 “双手附心。”双手附在胸腹之间，男生左手在前，女生右手在前。叠并，两肘与手成直线。双手表示“与天地合其德”。天德大刚健，大恒久，大信用，大起始。地德大承载，大包容，大丰富，大付出。两德兼备而各有显。显德可以因时因境而变化。 “高揖。”双手向前上方推出，推至额头前方，两臂伸直。 “行礼（拜）。”头、颈、手臂皆不动，腰部下躬，深躬（90度）。 “兴。”起身，双手升至额前。 “再行礼（再拜）。” “兴。” “额手。”双手贴向额头，再推出。 “三行礼（三拜）。” “兴。” “礼成。”双手复位，至胸腹间。 用于敬天地祖先先师，特定场合敬父母，行人生大礼。 用于集体行大礼。 大礼站着行要行三个，叫“再拜额手”，相当于古代的“再拜稽首”。 6、叩首礼 古人因为席地坐在小腿和脚后跟上，叫“踞”、“正坐”，行这个大礼很方便。 古人行的最大礼是“再拜叩首礼”。先踞坐下去，挺直身，臀部不要离开小腿，也就是不要跪起来。先行拜礼，行两个。拜礼的动作是，双手在额前揖起，下落，手拜至前面地面，身子随手臂前倾。行第三个礼时，两手下行，分开，手心向上。躬身，手背贴在侧前方地面上，额头叩至地面。第三个礼仪动作也可以双手不分开，额头叩至手心。这三个礼仪动作表示越来越敬。今人可以再拜叩首，也可以只行一个叩首礼。站着行就是“再拜额手礼”和“额手礼”。三，表示多，再多也还是三。 只用于特定大礼，如敬天敬地敬祖先，特定场合敬先师，特定场合敬亲生父母辈祖辈，结婚那一天夫妻对拜。不可以随便行。随便行是亵渎礼仪，亵渎对方。 7、执手礼 双手平伸并出，晚辈手心向下，长辈手心向上，长辈握住晚辈的手。长辈可以坐着，执晚辈之手。 家庭礼仪。结婚时夫妻礼仪。 8、交手礼 仅用于生向孔夫子行拜师礼时，师代孔夫子还礼。孔子像上，孔夫子用的是这个还礼动作。双手在胸前交叉叠并，推出，平示。 师不能随便还这个礼。 9、鞠躬礼 垂手，躬身。鞠躬幅度可大可小，越下越敬。
一、关于礼仪的名言： 1.文明是一种运动而不是状态，它是一次航行而不是一 个港口。 2.把理想运用到真实的事物上，便有了文明。------雨果 3.真正的文明是所有人种植幸福的结果。------丰田露伴 4.文明的建立靠的不是机器而是思想。-------诺曼?卡雷 斯 5.一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。------ 歌德 6.和蔼可亲的态度是永远的介绍信。------培根 7.粗暴无礼，是内心空虚的人用来使自己显得貌似强大 的手段。------埃里克?霍弗 8.偏见是无知的产物.------哈兹里特 9.礼貌像只气垫:里面可能什么都没有,却能奇妙地减轻 我们的颠簸. ------约翰逊 关于礼仪的小笑话1.【听了脏话】一个老头因患中耳炎，乘公共汽车去医院。途中，一青年在老头的旁边，闻到 异味，骂道：“你这老头子耳朵怎么这么臭啊."老头说：“因为它听了脏话."2. 【造句】一天，从幼儿园接出刚 满两岁的儿子回家，孩子坐在自行车后座上怪无聊的，我就说，"哎，儿子，我出个词儿，你给爸爸造个句行 吗？" "行，你说吧”，他说。“好吃”，我说。“好吃个屁！”，
他紧接着我的话音脱口而出? 文明形象礼仪新童谣 升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。遇外宾，要热情，举止文明衣得体。课余生活讲情趣，不良场所我不去。乘车购物讲秩序，文明用语记心里。公共场所语轻声，做个文明小学生。讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。孝父母，敬师长，助人为乐讲真情。节水电，省资源，公共设施要爱护。垃圾废物不乱扔，共同营造好环境。行车走路守规则，看到红灯停一停。讲文明，遵礼仪，人人争做好儿童。好品行，一养成，终生得益受欢迎。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 1.礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的
饶良镇中心小学 校园文明礼仪基本礼仪 我国是一个有着数千年文明史的国家，素以"文明古国"、"礼仪之邦"著称于世。讲文明、懂礼仪是中华民族的传统美德。对学生进行"学会做人"、"知书达礼"的教育，并通过开展以"文明礼仪进校园”的教育活动，促使文明礼仪规范落到实处，人人争当文明学生，形成文明礼貌之风。文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话："少成若天性，习惯成自然。越是懂礼仪的孩子，越能获得自由发展的广阔天地。所以，开展文明礼仪教育，是我们每一位教育工作者义不容辞的责任和使命。 一、学校礼仪 （一）、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 1、上课：上课5分钟前要作好课前准备，书籍、文具等摆放在课桌前角上。上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先喊报告，得到教师允许后，方可进入教室。 2、听讲：在课堂上，上课要专心听讲，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。课堂上应独立完成作业，不随便离位走动，不吃东西。 3、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。有领导或教师听课时，要让师长先走，全体学生起立迎送。 （二）、尊师礼仪： 1、在校园内或上下楼梯与老师相遇时，要让老师先行，并主动向老师行礼问好。 2、对师长或来宾要主动问好致意，主动让座，让路，答问时彬彬有礼，不围观嘲笑，指指点点。家长或亲友来校遇到老师时，应主动在家长和老师间作介绍。 3、与老师谈话时应立正，在教室座位上与老师谈话应起立，得到老师允许后，再坐下听讲。领奖或向师长交物品时，双手接交，表示尊敬。 4、有事进老师的办公室或宿舍，先喊“报告”或先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。 5、在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明
6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ?职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
一、礼仪规范 真诚友爱热情大方语言文明举止端庄 周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局 二、仪容、着装 1. 宜化淡妆,特别注意:眉毛、眼睛——有神、微笑; 2. 服装:着正规服装,尽量不要佩戴其他物品,要注意: ①服饰的和谐统一,要以自己的身体条件(年龄、体形、肤色等和职业相适应和谐调。 ②严格遵行国际通行的 TPO (时间、地点和目的原则。 上班时穿着要“ 正统” ,适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等,饰品佩戴以少为佳。社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。 ③女士着装不宜“薄、透、露” ,内衣“ 太透” 会给人以轻浮之感。 ④头发:整齐,不盖眼,男士头发不宜过长。 ⑤鞋:高度适中、舒适为宜。 3. 要注意色彩搭配 不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效应。 4. 要注意配合场合。 三、姿势 1. 站姿:男子应站得刚毅洒脱、舒展大方,女子应站得婷立端庄,秀丽俊美。
2. 坐姿:男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地,女士应腰背挺直,手臂放松、双腿并拢,自然轻松,温文尔雅,目视于人。 3. 走姿:男士宜走“ 便步式走姿” ,女士则宜走“ 一字步走姿” ;走步还要分场合,脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式,必须同出入场合相适应。 四、交谈 1. 交谈要礼貌、文雅,尊重对方和自我谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅, 常用的敬语有“ 请” 、“ 您” 、“ 您好” 、“ 阁下” 、“ 贵方” 、“ 贵公司” 、“ 谢谢” 、“ 对不起” 、“ 没关系” 、“ 再见” 等。 2. 在谈话时,应注意的几点: 谈话时要认清自己怕身份,要学会适时调整自己的“ 角色” 。 谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么说就怎么说。 谈话时要尽量客观,不要夸大其词或断章取义。 谈话时要有善意,不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 3. 谈话时要注意避免涉及:年龄(特别是女士、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题,也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色 **的事情。 五、举止 除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动中,还要注意下面的一些动作的礼貌表现: 点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。 举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。
关于文明礼仪的手抄报内容资料 守法和有良心的人，即使有迫切的需要也不会偷窃，可是，即使把百万金元给了盗贼，也没法儿指望他从此不偷不盗。 文明礼仪伴我行在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。 不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。”不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。 以上的两个事例表明，文明其实是由细节构成的，反思
我们的所作所为可见文明离我们还有一段距离。在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢?所以，我们首先应该
传统礼仪动作详解集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
中国传统礼仪动作详解 华夏祖先用肢体动作传递“双向对等”“有序有位”的语言，这些动作叫礼。传递下来的礼仪动作，承载 华夏传统交手礼 着祖先传给后人的话语。 这些礼仪动作，源自远古，源自人类没有语言的时代。是“哑语”，是人皆能懂的“象形字”，是代代承传的“普通话”。 礼仪动作有十，常规礼仪动作有二。携带双向对等、有序有位，缺一不可、两相适宜的交往原则和做人原则。 十种礼仪动作是：拱手礼、一拜礼、两拜礼、三拜礼、叩首礼、执手礼、推手礼、交手礼、揖礼、鞠躬礼。 两种常规礼仪动作是，初相见、敬父母行一拜之礼，朋友同学同事行拱手礼。 礼仪动作一览 礼名动作适用范围礼义 拱手礼胸前拱手，后收，前推日常礼仪恭敬，接受，礼让 揖礼曲臂，抱手，躬身常规礼仪恭敬，给予，接受 一拜礼臂，拢手，躬身30度初相见，敬长恭敬，接受，给予 两拜礼展臂，拢手，躬身45度，两次常规大礼恭敬，接受，报答 三拜礼高揖至额，躬身90度，三躬敬天地祖师国恭敬，接受，报答 叩首礼踞坐至地，拜，叩首特定大礼恭敬，接受，报答 执手礼双手出，长下幼上，长执幼行于长幼之间父慈子孝，师道生尊 交手礼双手交叉胸前，推出，平示代孔夫子还礼推让，给予，示之
鞠躬礼垂手，躬身，可深可浅通行礼仪谦恭，接受，礼让 附手礼双手附胸腹间，上手男左女右行大礼前站姿诚意正心 1、拱手礼 在胸前拢手，由前向后收，呈拱手形。向前推，不躬身。 视距离远近，可高，不能低于胸。 日常相见礼，送别礼。 2、揖礼 在胸前抱手，轻于抱拳，重于拱手。略躬身或不躬身。 用于日常行礼，敬长上，同学朋友互敬。 3、一拜礼（拜礼） 展臂，至胸前合，拢手。男左手前，女右手前。躬身（30度）。手臂随腰部动，头不动。 用于初相见，敬长上，行家礼。只行一个。 常规大礼。 4、两拜礼（再拜礼） 展臂，至面部前，拢手。躬身（45度）。手臂随腰部动，头不动。 用于向长上行大礼。一般行一个，叫“拜”。最多行两个，叫“再拜”。 5、三拜礼（再拜额手礼） 立定，挺身，庄重。 “双手附心。”双手附在胸腹之间，男生左手在前，女生右手在前。叠并，两肘与手成直线。双手表示“与天地合其德”。天德大刚健，大恒久，大信用，大起始。地德大承载，大包容，大丰富，大付出。两德兼备而各有显。显德可以因时因境而变化。
茶楼服务员的礼仪培训资料 第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。 第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本茶楼的基本出品特色，解释员工福利。 第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。第四课：餐饮服务要求及茶艺员操作程序。 第五课：规范礼貌用语及操作程序。 第六课：楼面部接待过程（详细讲解） 第七课：对茶水的认识，各种茶叶及泡法的基本认识及操作。 第八课：如何冲茶。 第九课：服务程序及准备工作。 第十课：如何成为一名出色的服务员。 第十一课：厅房服务的详细程序。
员工仪容仪表： 1.员工的穿着打扮是公司礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化公司的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和公司服务的严格性，若穿戴不整齐，会破公司的形象。 2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。 3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻!” 4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好公司服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语） 1.迎客---“您好，欢迎光临！” 2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！” 3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？” 4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。” 5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。” 6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？” 7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？” 8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”
文明礼仪板报内容(1) 礼仪：是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪 教育已成为道德实践的一个重要内容。 基本的礼仪原则： 一、敬人的原则。 二、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。 三、适度的原则，适度得体，掌握分寸。 四、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 礼仪教育的内容：礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼仪的种类: 一、个人礼仪 二、见面礼仪 三、学校礼仪 四、公共场所礼仪 五、公务礼仪 六、日常交往礼仪 七、国际交往礼仪 校园文明用语50句： 1．Hello ! 你好！ 2．H ow are you ? 客人好！（叔叔好。/阿姨好。） 3．Good morning . 早上好！ 4．G ood morning, teacher ! 老师好！ 5．G ood afternoon. 下午好！ 6．G oodbye. 再见。 7．S ee you later. 一会儿见。 8．S ee you tomorrow. 明天见。 9．W elcome to our school. 欢迎来到我们学校。 10．Glad to meet you . 见到你很高兴。 11．Welcome here next time. 欢迎下次再来。