医院导医岗前礼仪培训计划

医院导医岗前礼仪培训课程医院导医岗前礼仪培训是中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师的课程之一。

医院导医岗前礼仪培训课程主要包括的内容有护士应具备的基本素质与能力、护士个人形象的塑造、护士的语言服务规范、护士的行为礼仪等。

课程主题：医院导医岗前礼仪培训课程培训讲师：钱明珠培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：医院护士培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

医院导医岗前礼仪培训课程背景：在现在医院竞争日趋激烈的形势下，护士的服务工作已显得越来越重要，它是密切护患关系的关键。

在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得护患关系更加密切。

良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。

医院导医岗前礼仪培训课程培训目的：1、通过培训使学员了解护士应具备的基本素质与职业道德；2、通过培训使学员掌握基本的护士服务礼仪要点及规范；3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；4、通过培训使学员规范自身的行为举止；5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

医院导医岗前礼仪培训课程内容：第一讲：服务礼仪概述一、礼仪基本概述二、为什么要学习护士服务礼仪三、怎样学习护士服务礼仪本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、护士应具备的基本素质一、规范的仪表与举止二、基本的语言沟通能力三、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强四、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良服务五、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程六、讲求诚信，勇于承担责任七、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题八、心理健康，情感稳定九、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、护士应具备的职业道德一、护士医德规范二、护士品德修养三、护士应具备的几种意识1、诚心意识2、沟通意识3、奉献意识4、服务意识5、自我保护意识本章培训方式：讲师讲授第四讲、护士的仪表仪容规范一、护士服的穿着整洁大方、大小长短适宜夏季穿裙装，以短裙为宜二、特殊工作服的穿着手术服、隔离服、防护服三、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主四、护士戴圆筒帽的发型1、前不露刘海2、后不露发际3、头发全部放进圆筒帽内五、戴燕帽的发型发饰短发、长发六、戴口罩的职业标准七、护士的仪容规范1、整体要求2、化妆原则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、护士举止规范一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1、持病历时的手势2、引导时的手势3、同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1、微笑的作用病人焦虑时病人不安时病人怀疑时2、微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、护士语言服务规范一、语言服务规范总则二、护士语言规范的基本规则1、规范性2、保密性3、情感性4、注意语言的分寸三、日常礼貌用语1、接电话时2、接人待物时3、告别时4、常用温馨宣教标识语5、服务忌语四、病区护士日常用语1、接待病人入院时2、护理治疗给药时3、操作失误时4、手术前后5、出院指导时6、卫生宣教时7、接待探视者时8、安慰危重、死者家属时五、门诊护士日常用语1、接诊时2、注射、换药治疗时六、手术室护士日常用语1、接手术病人时2、病人术中疼痛不适时3、手术结束后本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、护士的行为礼仪一、工作时要做到四轻说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻二、不同护理场所的礼仪1、在办公室基本原则：尊重、端庄、大度、协作2、在病房基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心3、在走廊和医院院内基本原则：规范、礼让、稳重、大方三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧1、迎接礼貌、热情2、指示明确、清晰3、迅速反应，沉着果断四、接待不同患者的技巧1、接待孕妇的礼仪技巧2、接待老年患者的礼仪技巧3、接待年轻患者的礼仪技巧4、接待患儿的礼仪技巧本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第八讲、结束语医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠介绍1.著名企业培训讲师2.资深国际商务礼仪培训专家3.员工职业素质训练专家4.多家管理咨询公司礼仪顾问5.国内多所高校特聘礼仪培训讲师6.全球培训师网2010年度“十佳讲师”7.中华礼仪培训网首席讲师医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠擅长领域礼仪、客户服务、公文写作医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠主要著作《公共关系实务与礼仪》医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠主讲课程礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

医院导医岗前礼仪培训讲师钱明珠服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。

医院导医岗前礼仪培训知识医院导医岗前礼仪培训--我们每个人都有一个形象，我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。

仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。

你的个人形象就是你的职业品质的展示。

笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。

一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。

”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。

“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。

如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。

”医院员工的职业形象将——增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立你所在医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和力；你的个性与职业相一致；反映你的才能；医院礼仪培训--良好礼仪习惯很快就能形成讲礼仪不是讲形式。

形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。

礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。

讲礼仪不是讲形式主义。

形式≠形式主义。

礼仪的形式和内容是实实在在的。

礼仪是你前进的光明。

如果你经常想到自己的职业要求，经常激发自己的工作兴趣，良好的礼仪习惯很快就能形成。

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。

我国是“文明古国，礼仪之邦”。

孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

古人说：礼出于俗，俗化为礼。

早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。

礼仪的意义修养。

礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。

道德。

礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际。

礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗。

礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播。

礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美。

礼仪是一种形式美。

它是人的心灵美的必然的外化。

医院礼仪培训小结在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

“不学礼，无以立”已成为人们的共识。

“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

在医院医务人员与患者之间展开医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。