家政服务员培训计划

初级家政服务员的培训方案

初级家政服务员的培训方案「篇一」

一、新员工岗前培训目的

1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。

二、新员工岗前培训程序

由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。

三、新员工岗前培训内容及要求

1、岗前培训内容

（1）《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

（2）部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。

（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

（4）了解公司概况。

（5）部门需要岗前培训的其它内容。

2、岗前培训的要求

（1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。 （2）所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字（见附表3），培训后交回公司以便今后继续使用。

四、新员工岗前培训反馈与考核

1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。

2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。

3、认真填写“培训效果评价表”（附表2），如实评价员工的表现。

家政服务员培训计划及大纲(初级)

家政服务员培训计划及大纲（初级）

为促进我市家政服务业和社会的发展，我们将通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，我们特别制定了初级和中级两个层次的培训计划。现在，我们就初级家政服务员培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员能够制作家庭餐、进行家居清洁、洗涤摆放衣物，并掌握“照料孕产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。

二、培训对象

失业农民女性与下岗女职工。

三、培训时间

从年月至年月。

四、培训内容

1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常识、社交礼仪常识、相关法律法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识；

2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。

五、培训方式

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。

3、理论教学与情景模拟教学相结合。

4、理论教学与穿插案例相结合。

六、培训课时计划

理论模块

内容

操作模块

地点

总内容

总课时

职业道德、择业与就业常识

家政实训室

16

制作家庭餐相关知识

制作家庭餐

家庭清洁相关知识

家居清洁

洗涤摆放衣物相关知识

洗涤摆放衣物

照料孕、产妇相关知识

照料孕、产妇

照料婴幼儿相关知识

照料婴幼儿

照料老人相关知识

照料老人

护理病人相关知识

护理病人

机动

总计

180

179

我们将通过这个培训计划，使失业农民女性和下岗女职工掌握基本的家政服务技能，为他们提供一种新的就业机会，也为家政服务业的发展做出贡献。

实用文档

文案大全

一、 家政服务培训背景

为贯彻落实开展《商务部财政部全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商贸发〔2009〕276号）精神，促进弱势群体就业、帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众日益增长的生活服务需求，进一步规范“家政服务培训”的通知精神，为加快推进家政服务体系建设，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现根据“福建省家政服务培训实施方案”和 “家政服务员培训大纲”结合我市家政服务行业的发展实际及龙岩学院自身状况，特制订此方案。

二、家政服务培训计划纲要

培训目标  掌握家政服务的定义和主要内容，了解家政服务员道德修养、家政服务员行为准则、家政服务员职业心态和家庭人际关系基本知识，提高沟通质量，改善沟通方法，形成规范的家政服务体系。

 掌握人身安全与自我保护、家庭防火防盗防意外、交通安全知识、安全用电用气用水知识、家政服务员个人卫生、公共场所环境卫生准则、饮食卫生常识等相关安全和卫生常识。

 了解民法常识、劳动法常识、妇女权益保障法常识、未成年人保护法常识、消费者权益保护法常识、老年人权益保护法和食品卫生法常识等家政服务相关法律常识。

 深刻理解家日常生活礼节、社会习俗，掌握政服务员仪表仪容、家政服务员言谈举止，塑造良好的职业形象。

 掌握家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器使用常识、家庭宠物植物养护和家庭护理的基本技能，提升个人的综合能力，进而提升竞争优势，增加就业机会。

培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民

学员人数 200人

授课方式 互动讲授、案例分析、现场问答、小组讨论、户外拓展

讲师来源 龙岩学院骨干教师、外聘社会专业人士

培训时间 2009.10—2009.12

授课地点 龙岩学院

培训条件  多媒体培训室2间，每间可容纳至少100人同时听课

1 第一章 家政服务员的基本知识

一、教学要求:

1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。

二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识

三、教学难点：妇女权益保障法常识

四、教学课时:10课时

(一）家政服务员的职业守则

由于家政服务员是进入家庭,为家庭生活服务的,同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。

1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；

2 自尊、自爱、自信、自立、自强；

3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精;

4 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。

（二）家政服务员的工作原则

家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、 家政服务员工作原则

家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：

（1）工作早安排、巧计划.

每周、每日、每时要做哪些事,先干什么、再干什么，如何干,都要有统一安排。

（2)见缝插针、避免空劳。

工作应井然有序,物品摆放定位要清楚,避免临时乱抓,工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理.从而达到省时、高效、省力。

(3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸，提高时效. 2 （4)主动协商、争取合作.

做事要主动、多和主人商量,听取意见和建议，搞好协作.

2、 初到雇主家的服务员注意事项

(1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

（3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。