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人际传播的技巧：1.谈话技巧（1）内容明确：一次谈话围绕一个主题，避免涉及内容过广。
（2）重点突出：重点内容应适当重复，以加强对象的理解和记忆。
（3）语速适当：谈话的速度要适中，适当停顿，给对象思考、提问的机会。
（4）注意反馈：交谈中，注意观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对象的理解程度。
2.提问技巧（1）封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。
适用于收集简明的事实性资料。
（2）开放式提问：开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。
适用于了解对方真实的情况。
（3）探索式提问：又称探究式提问。
探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。
适用于对某一问题的深入了解。
（4）偏向式提问：又称诱导式提问。
偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”。
适用于提示对方注意某事的场合。
（5）复合式提问：复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题，如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”。
此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。
3.倾听技巧（1）集中精力：在倾听的过程中，要专心，不要轻易转移自己的注意力，做到“倾心细听”。
（2）及时反馈：双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注。
4.反馈技巧（1）肯定性反馈：对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。
（2）否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。
（3）模糊性反馈：当需要暂时回答对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗？”、“哦”等。
2023-11-01contents •人际传播理论•人际沟通技巧•人际传播障碍与应对策略•人际传播与社交媒体•人际传播与文化差异•人际传播的未来发展目录01人际传播理论传播是指在社会生活中，信息发送者通过符号传递信息给接收者的过程。
传播的定义传播需要具备信息发送者、信息接收者、传播渠道和信息内容四个要素。
传播的要素人际传播、组织传播、大众传播等。
传播的类型人际传播是指两个人或多个人之间进行的信息交流活动。
人际传播的定义人际传播的特点人际传播的作用双向性、互动性、情感性等。
建立关系、传递信息、增进感情等。
030201媒体是现代社会中信息传播的主要渠道，包括电视、广播、报纸、互联网等。
媒体传播组织内部的信息传递和外部的信息发布都需要组织传播，如公司内部的通知、新闻发布等。
组织传播人际传播是最直接的信息交流方式，对于建立关系、传递信息和增进感情具有重要的作用。
人际传播传播理论的应用02人际沟通技巧定义沟通技巧是一种能力，可以帮助个人在人际交往中有效地传递信息、表达观点、建立信任和解决冲突。
重要性良好的沟通技巧可以提高个人和团队的工作效率，促进人际关系的和谐发展，提升个人在社会和职场中的竞争力。
沟通技巧概述表达技巧清晰表达、控制情绪、保持礼貌和尊重。
倾听技巧积极倾听、回馈信息、确认理解和避免打断对方。
非语言沟通身体语言、面部表情、语气语调和情境理解。
人际沟通技巧与同事、上司、下属进行有效的沟通，以完成工作任务和建立良好的团队关系。
职场沟通与家人、朋友、恋人进行深入的交流，以增进彼此理解和信任。
人际关系沟通运用沟通技巧化解冲突和矛盾，促进人际关系的和谐发展。
冲突解决沟通技巧的应用03人际传播障碍与应对策略人际传播障碍概述传播障碍的种类包括语言障碍、文化差异、认知偏误、情感冲突等多种形式。
传播障碍的影响人际传播障碍会影响人们的相互理解、信任和合作关系，可能导致误会、冲突和沟通失败。
人际传播障碍的定义人际传播障碍是指人与人之间在交流、沟通、互动过程中出现的障碍和阻力，导致信息无法准确传递、情感无法顺畅交流。
传播学理论第三讲测试题与答案总计： 4 大题，56 小题，共100 分答题时间:120一、单选题（该大题共20小题，每小题1分。
）1．传统人际传播不具备网络人际传播的哪些特点（）。
A．匿名性B．虚拟性C．多重角色交互性D．以上所有2．个性化习惯用语是在社会渗透的（）阶段出现。
A．定向阶段B．试探阶段C．稳定阶段D．感情交换阶段3．在意义圆圈的循环中，意义的规则发生了变化的情况是（）。
A．怪圈B．魔圈C．奇圈D．方圈4．不确定性降低理论认为人际传播不存在以下哪个阶段（）。
A．进入阶段B．个人阶段C．退出阶段D．熟悉阶段5．取笑对方会在社会渗透的（）阶段出现。
A．定向阶段B．试探阶段C．稳定阶段D．感情交换阶段6．象征性互动理论的三个基本前提不包括（）。
A．人是根据“意义”（对事物的认识）来行动的B．意义是在“社会互动”过程中产生的C．意义是由人来“解释”的D．意义是固定的7．如何进行意义的协调？（）A．使用规则B．暂缓情绪C．坚持己见D．获得第三方帮助8．以下符合人际传播的是（）。
A．传播者是组织化的专业传播者B．通过电视等技术性强的媒介进行传播C．传播内容一般是私人性的话题D．影响范围大9．面对面接触时产生的信息沟通和互动行为，属于（）。
A．大众传播B．人际传播C．组织传播D．社会传播10．解释陌生人初次互动时如何使用传播降低人们之间不确定性的理论是（）。
A．不确定性降低理论B．期望违背理论C．意义协调理论D．认知不协调理论11．符号最基本的特点在于它的（）。
A．一般性B．鲜明性C．操作性D．指说性12．符号与意义之间的指代关系是通过（）。
A．某个专家的研究认定的B．辞典的编写确定的C．人类约定俗成的D．语法和逻辑的规则形成的13．人际传播不具有的特点是（）。
A．间接性B．随意性C．反馈迅速D．可控性强14．不确定性存在的三个前提条件是（）。
A．与期望不符B．对未来互动的期望C．奖惩潜力D．未知压力15．意义协调理论中，意义的六个层次不包括（）。
《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。
（2）人际传播包含反馈。
人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈.而大众传播的信息一般都是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。
（3）人际传播不仅限于面对面的交流。
(4）人际传播不必是有意的。
在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。
在大众传播的过程中一般不存在这种情况.（5）人际传播都具有效果。
（6）人际传播不一定使用文字语言.（7)人际传播受情景的影响。
（8)人际传播受噪音的干扰。
2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。
人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。
（2）、副语言。
副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等.(3)、表情和目光。
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（4）、身体动作。
(5)、声调。
(6）、距离.（7）、实物。
3、公关谈判前要进行哪些准备工作？答：谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。
准备工作的具体内容包括以下几方面:（1)、心理准备。
谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量.首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。
（2）、资料准备.谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。
首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。
（3）、技术准备。
判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领.价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。
