华润万佳招商管理手册共33页文档

华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

晒点华润万象城（专题阅读）内部经营资料！联营方式和政策篇第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌（专题阅读）经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述：（1）条销售任务不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。

（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。

招商部工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行.招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行.招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员！第一章组织架构图及岗位职责公司组织架构图盘口招商部组织架构图一、部门职责主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和开发商自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商,与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9)根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

华润万家营运管理手册门店开店、闭店及例会流程第一部分：流程说明1、目的：规范门店在开门营业前及营业结束后的各项工作和门店的例会工作。

2、流程范围：本流程适用于华东综超门店。

3、流程结构：本流程分3个子流程子流程1 开店流程子流程2 例会制度子流程3 闭店流程流程内容：子流程1 开店流程1、早早班1.1 防损员打开员工通道门；早早班员工进入员工区，更换工衣、打卡。

1.2 早早班员工进入营业区域指定位置，早早班管理人员点名，检查早早班到岗情况。

1.3 早早班员工进入早早班排班的对应岗位，开始开业前的准备工作。

1.4 早早班工作内容1.4.1 收货部1.4.1.1 单据组员工清洁办公桌面，检查电脑、打印机及条码机运行情况是否正常。

1.4.1.2 打开电脑，开始打印当天的补货建议报表。

1.4.1.3 准备好印章、印台、笔、登记本等办公用品，检查是否有未打印的调价清单，如有则传早早班管理人员到前台验证价格是否已执行，确认已执行的价格，打印标价签。

1.4.1.4 防损员打开收货部大门，收货组员工与生鲜部员工开始对生鲜商品进行验收。

1.4.1.5 防损员查验需进入理货区的送货人员有效送货单或订单，登记后发放出入证，并在其离开时收回。

1.4.2 卖场1.4.2.1 早早班员工卷起立式保鲜柜软帘，将卧式冷冻冷藏卧柜盖板清洁后放到指定地点，并打开冰柜照明，然后登记“冻柜温度记录卡”。

1.4.2.2 冷冻冷藏类别的员工，按先进先出要求整理商品，并整理需退换货商品，在供应商送货时退给供应商或与供应商换货；与收货员、冷冻冷藏商品送货人员一起对冷冻冷藏商品进行验收，合格后签字，并按要求上货。

1.4.2.3 熟食及面包房员工开始准备当日需要加工或销售的商品；已加工好的商品按类别上柜陈列。

1.4.2.4 果蔬区员工整理当日销售的果菜，按陈列要求陈列到货架上，对预包装销售的商品进行包装、打秤和陈列，对早上来货暂时不需要上柜的进行商品护理。

华润万象商城商户管理制度第一条商户进场和撤离管理制度（一）、客户通知1、告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系；2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；（二）、客户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；3、与客户相关的重要档、制度汇编发至客户；4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；（三）、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；（四）验收1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；3、通知客户去营业部办理开业申请手续；（五）、开业1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存盘、制作及发放胸卡。

（六）、撤离1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。

（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。

（4）财务部——办理相关财务手续及计算机户口终止。

（七）、撤离后（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。

（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。

（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。

第二条招商流程和审核制度1、商户的登记和审核（1）商户填写资格审查表；（2）交纳2000元押金，建立登记档案；（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首披商户登记的先后顺序享有优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3）审查经营能力；（4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6）审查商品价位；（7）审查市场反映；（8）审查销售业绩；华润万象城商户审查登记表年月日楼层品牌名称：（包括附加品牌）品牌联系人：（经理、代理商、法人代表、负责人）品牌联系电话：手机：办公：传真：品牌类别：男装、女装、化妆品、名表、眼镜、家居、箱包鞋、其它品牌产地：经营地点：适应年龄段：品牌风格：（价位、档次）提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票需要场地面积：（层号柜位）以平面图所示为准预计完成的营业额：万元/月注：以上内容由经营户填写以下由招商部填写：综合分析1、价位分析：2、市场分析：（包括品牌是否适合我商场）3、进入新疆时间及影响力：4、品牌销售预测：5、业绩考察：以下由负责人填写：复审意见4、与商户签定合同（1）交纳租金或保证金；（2）签定正式合同（联营或租赁等）；第三条押金、保证金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；4、商户签定联营合同时，必须向华润万象城交纳50元/平米的保证金；5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；。

采购管理——总目录采购管理总目录一、商品配置(附表) (2)（一）综合超市配置表（二）生鲜熟食配置表（三）冻品配置表（四）日用百货配置表（五）食品配置表（六）电器配置表（七）服饰配置表二、商品管理…………………………………………………………2--11（一）新品开发 (2)（二）价格管理 (3)（三）特价管理 (5)（四）库存管理 (6)（五）坏货管理 (7)（六）商品淘汰 (7)（七）招商管理 (8)三、推广与促销流程……………………………………………………12--15（一）开业促销管理 (12)（二）主题性促销管理 (13)（三）单店、临时性促销管理 (14)（四）现场活动促销管理 (14)（五）供应商促销管理 (14)（六）促销效果分析与评估 (14)（七）综合超市促销策略 (15)四、市场调研模型………………………………………………………16--17（一）调研思路 (16)（二）调研目的 (16)（三）调研流程 (16)（五）调研内容 (17)（六）附件：综合超市调研方法与步骤 (17)一、商品配置(附表)二、商品管理（一）新品开发1、新商品开发工作由二级公司采购部全权负责，店铺有新商品引进建议权店铺每周向采购部提交“新商品引进建议表”，远程大店当地土特产的开发引进工作由“驻店采购主管”负责，每2周向采购部提交“地区性商品进场申请表”，经采购部核批后便可引进销售；所有新商品资料统一由总部商务组录入；2、同城店联营项目新商品的开发引进工作由采购部负责，远程店联营项目新商品开发引进工作由“驻店采购主管”提出申请，并报采购部审批备案，采购部考核其部门指标（每月考核跟踪）；独立收银档口新商品引进由合作方负责，采购部及店铺有新品建议权；3、新品试销期为3个月，试销期间店铺保证商品陈列丰满；4、新品在试销期间签订商品购销合同，提供3个月帐期，即试销期间不结算货款；5、商品从试销期转为正常销售，采购部负责更新卖场陈列图；试销期不达标商品转入淘汰流程；6、系统要求：自动显示商品售卖状态（“正常”、“特价”、“试销”、“终止”、“已清货”）（表一）同城店新商品引进建议表（此表由人工填报）注：1）此表由店铺各部门主管提出申请，由店长审核后于每周三前向采购部提交;2）采购部负责收集表中所有商品样板、报价及供应商资料,并连同其它新品一同在新品交流会中进行讨论；(表二)远程店地区性商品进场申报表（此表由人工填报）2）提供报表同时必须提供新品样板3）店铺新品建议定时同驻店采购主管沟通（二）价格管理1、所有商品采购成本向店铺公开；2、所有商品正常零售价由采购部统一制定，店铺可在采购部规定的品类范围内，根据竞争状况进行零售价调整（不允许出现负毛利商品）。

华润万家管理制度范文华润万家管理制度范文第一章总则第一条为了规范华润万家（以下简称“公司”）的管理行为，确保公司的正常运营，制定本管理制度。

第二条公司的管理行为应遵循法律法规、公司章程及其他内部规章制度的规定，并按照公司的经营目标、战略和政策进行管理。

第三条公司应建立健全管理制度，包括组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、供应链管理等各方面的制度。

第四条公司所有员工都应遵守公司的管理制度，每个员工都应在其职责范围内行使职权，不得违反管理制度和公司的规定。

第二章组织管理第五条公司应按照法律法规和公司章程的规定，建立健全的组织机构。

公司的组织机构应包括董事会、监事会和总经理办公室，并设立相应的职能部门。

第六条公司的董事会由董事组成，负责制定公司的经营方针、战略和政策，并对公司的运营进行监督和决策。

董事应按照法律法规和公司章程的规定履行其职责。

第七条公司的监事会由监事组成，负责对公司的经营活动进行监督，维护公司的利益。

监事应按照法律法规和公司章程的规定履行其职责。

第八条公司的总经理办公室由总经理领导，负责公司的日常管理和决策。

总经理办公室应设立相应的职能部门，如人力资源部、财务部、市场部等。

第九条公司的组织管理应遵循权责一致、层级分明、职责明确的原则。

各级管理人员应按照公司的规定履行其职责，并对下属进行管理和指导。

第三章人力资源管理第十条公司应建立健全的人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、考核、晋升、福利待遇等方面的制度。

第十一条公司应通过公平、公正、公开的招聘程序，吸引人才加入公司。

招聘程序应包括岗位需求分析、招聘计划制定、招聘渠道选择、招聘面试等环节。

第十二条公司应对新员工进行入职培训，包括公司的组织结构、管理制度、业务知识和技能培训等内容。

第十三条公司应建立绩效考核制度，对员工的工作业绩进行评估。

绩效考核应定期进行，根据员工的岗位要求和工作表现制定相应的考核标准和评分指标。

第十四条公司应根据员工的工作表现和发展潜力，制定晋升计划和晋升标准。

招商工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！金铭国际招商部2***年2月1日目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

招商工作管理手册第一部份商源管理商源的采集与商源库的建立是掌握目标商源动态、提高招商质量和效率、促进招商成功的基础，商家资源是招商部的核心资源.为规范化管理优质商源，有效进行价值挖掘，高效提供利用,从而改善公司服务产品结构，增加公司利润，现特制定本办法。

一、商源采集工作(一)商户资源寻求途径及办法1、公司现接管的商业项目驻场商家;2、新项目销售及招商期间现场商源登记、接待；3、多渠道主动发掘、储备重点商源：(1) 配合新项目发布招商广告(可采用报纸、电视、公司网站、现场布幅等多媒体形式)；(2) 通过报纸、电视、互联网、电话黄页等各种媒体查找；(3) 通过各类商业会议活动(展销会、博览会、商家聚会等)寻求商源信息 ;(4) 通过政府相关职能部门、民间协会寻求商源信息，如:餐饮协会、招商局、贸促会等；(5) 通过对其他商业卖场调查走访、上门接触等渠道。

(二)商源分类及采集内容1、招商部采集的类别分为商家资源、管理商资源、开辟商资源三大类,每一大类下面再设若干子类，各子类覆盖液态可根据公司发展情况可适当的调整；2、原则上招商部目前采集的商源主要集中在各类型业态的一线品牌，如餐饮休闲娱乐业态及百货业态等，以及大型的综合连锁流通性超市及百货经营公司等；3、招商部储备的各类商源信息至少应包括基本信息、经营现状、发展趋势分析、选址要求、硬件功能配置要求等内容。

(三)商源调查、登记1、商源调查应规范化、程序化，必须确保采集信息的真实性，商源信息，特殊是重点商源信息应务求全面，并力争通过与商家的初次接触,与商家建立和谐的关系，留下良好的印象；2、相关人员在调查商源时应认真填写相应的商源采集登记表，并在相应表格上签名确认;3、商源调查登记表的内容由管理人员录入计算机后，专卷存档备查；4、鼓励公司员工向招商部推荐商源信息，对推荐的主力商家招商成功后,视情况予以推荐人特殊奖励，奖金从招商提成中提取；5、项目现场登记的商源，应做好商源入驻情况的跟踪，并对商家未入驻原因(区位、租金、配套、硬件等)在备注栏中进行详细记录。