旅游者的权利和义务

旅游者的权利和义务
（2009042006 冯壮权）
一：权利内容（共有9项）。

（一）人身财产安全权。

旅游者在购买、使用商品和接受服务时,有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。

人身财产安全权是旅游
者最基本最重要的权利。

依据我国《消费者权益保护法》第七条的内容：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有人身和财产安全不受损害
的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人
身、财产安全的要求。

”
（二）公平交易权。

旅游消费者的公平交易权主要包括：(1)旅游交易行为的发生是在合理的条件下进行的。

(2)交易的结果可以达到消费者预
期的目的。

(3)公平交易是交易双方协作完成的。

只有双方在交易中都以诚实可信的态度对待对方，交易活动才能顺利进行。

《消费者权益保护法》第10条第1款规定消费
者享有公平交易的权利。

（三）自主选择权。

旅游者的自主选择权包括：（1）自主选择提供商品和服务的经营者。

（2)自主选择商品品种和服务方式。

（3）自主
决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一
项服务。

（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴
别和挑选。

《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

（四）知情权。

旅游者在使用、购买商品和接受服务时,享有知悉其真实情况的权利。

包括：（1）有权要求经营者按照法律法规规定的方式
表明商品或服务的真实情况。

（2）有权询问了解商品或服务的有
关情况。

（3）有权知悉商品或服务的真实情况。

根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产
者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、
规格、费用等有关情况。

”
（五）求偿权。

旅游者在使用、购买商品和接受服务时受到人身财产损害的，有可依照法律规定或合同约定向旅游经营者要求索赔的权
利。

包括：财产损害赔偿（含人身损害产生的费用支出）和精神
损害赔偿。

“消费者因购买、《消费者权益保护法》第十一条明确规定：
使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获
得赔偿的权利。

”
（六）监督权。

旅游者享有对商品和服务以及保护旅游消费者权益工作进行监督的权利。

包括：（1）旅游者对商品和服务的质量、价
格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。

（2）旅游消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检
举工作人员在保护旅游消费者权益工作中的违法失职行为，
同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。

《消费者权益保护法》第十五条规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

”“消费
者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工
作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保
护消费者权益工作提出批评、建议。

”
（七）结社权。

旅游者消费者有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

比如中国消费者协会。

《宪法》第35条规定公民有结社的自由。

我国《消费者权益保护法》第十二条规定：“消费者享有依法成立维护自身合
法权益的社会团体的权利。

”
（八）获取知识权。

旅游者在使用、购买旅游产品和接受服务时，有获得与旅游有关的消费知识以及旅游者合法权益保护方面知识的权利。

包
括：旅游产品的性能，使用方法等；旅游目的地的风俗习惯和禁
忌；相关法律政策；消费者权利，经营者义务等等。

获取知识是知情权，自主选择权实现的保证。

（九）受尊重权。

旅游者在使用、购买商品和接受服务时，有人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利。

我国《消费者权益保护法》第十四条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风
俗习惯得到尊重的权利。

”
二：义务内容（共有12项）。

（一）保护旅游资源的义务。

旅游者在国内外的旅游活动过程中要履行保护旅游资源、旅游环境以及旅游相关配套设施的义务。

很多旅游资源都是不可再生的，是人类共同的珍贵的资源，一旦破坏会影响到他人及后代的游览。

过度的不合理的使用旅游
设施会加大相关投入，浪费社会资源，不能可持续发展。

（二）遵守社会公序良俗的义务。

遵守公序良俗指旅游者的行为应当遵守公共秩序，符合善良风俗，不得违反国家的公共秩序和社会的一般道德。

有损害国家利益、社会公益和社会道德秩序的旅游行为发生时，而又缺乏相应的禁止性法律规定时，可直接依据公序良俗原
则认定该行为无效。

（三）尊重旅游服务人员并配合其完成工作的义务。

旅游者在旅游过程要尊重导游人员、领队、景区服务人员、饭店服务人员的人格尊严及相关合法权利，并积极配合他们完成
服务工作。

旅游活动是一个相互配合的过程，只有大家协作，才能圆满完成。

（四）遵守旅游目的地内相关规定的义务。

旅游者在游览过程中要遵守景区内不准吸烟，保护花草，不准乱写乱画等相关规定。

这样可以保护资源，设施，维护景区内良好的秩序。

（五）遵守旅游饭店内相关规定的义务。

旅游者在入住饭店要遵守饭店关于餐饮、客房、娱乐等内容的相关规定。

包括协商好的用餐标准、用餐秩序；客房内的防火
安全等。

饮食住宿是旅游活动中的重要内容，如果在酒店发生不愉
快，将严重影响旅游质量。

（六）遵守旅游交通相关规定的义务。

旅游者在乘坐汽车、飞机、火车、轮船出游时，要遵守国家制定的《乘车旅客须知》。

包括：准带的行李大小，不准带易燃易爆物品等。

乘车旅客须知的内容是综合各种可能发生的不安全因素，以及维护乘车秩序而制定的。

若是旅游者不遵守相关规定，一旦发生危险，会造成巨大的损失。

（七）维护国家形象及安全的义务。

参加出境游的旅游者，在他国或地区要注意自己的言行举止，不能做有损国格及国家安全的事情。

包括随地吐痰，不爱护硬币（背面印有国徽），泄露国家机密信息，同有损国家形象及安全的行为作斗争等。

国家形象和安全高于一切，每一个中国人都要维护祖国荣誉，尊重自己才能赢得他人尊重。

（八）支付合理的旅游费用的义务。

旅游者要为旅游活动支付给旅行社一定的费用。

包括交通费，住宿餐饮费，旅行社的利润，导游小费等。

如果旅游者在旅游过程中以不正当理由不支付或少支付相关费用，就会造成很多纠纷，甚至引发暴力事件，造成严重后果。

要是旅游者对相关的费用不满意，可随后依法向有关部门投诉。

（九）依法投诉或者起诉，并承担相应的举证责任。

旅游者对旅游活动不满或利益受损时，必须依法维权，并要承担搜集一定证据的责任。

旅游者要具备一定的维权意识，在权益受损时，要注意保留相关证据，以便在诉讼过程中顺利维权。

同时要明白只有采取合法途径，才能真正维权。

（十）尊重旅游目的地风俗习惯和宗教信仰的义务。

旅游者在旅游目的地必须履行尊重当地风俗习惯和宗教信仰的义务。

旅游的目的在于休闲娱乐，应该尽力不给当地居民带来负担。

尊重当地风俗习惯和人民的宗教信仰，才能真正体验异族异地风情，顺利进行旅游。

（十一）提供个人真实信息资料的义务。

在参加旅游活时，旅游者要向旅行社提供个人的真实信息资料。

包括职业，联系方式，身份证，地址以及真实的身体健康状况。

只有提供真实的信息，旅行社及导游才能在发生意外时，联系到旅游者本人，有助于及时沟通，及时解决。

（十二）遵守我国及旅游目的地国家的法律法规的义务。

无论在本国还是外国旅行，都必须履行遵守当地法律法规的义务。

只有合法的活动才能进行下去，才能受到保护。