旅游者的权利和义务
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旅游者的权利和义务
旅游者的权利
国家旅游局制定的《旅行社管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》对外出旅游有以下具体规定：
投诉：旅游合法权益受到侵害时，哪些情形可以投诉并获得赔偿是每个外出旅游的人所关注的。
根据规定，旅行社有以下3种行为时可以向旅游质量监督管理所投诉要求保证金赔偿。
即旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
如有这3种情形，你就可以考虑向旅游监督管理所投诉。
出行：“在家千日好，出门步步难”说的是外出行路难。
虽说假期长，可对于出门在外的游客来说，安排好每一天是游出好心情的一个重要方面。
在行的方面有这些规定：旅行社收取游客预付款后，因旅行社原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前七天)通知游客，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金；因旅行社过错造成游客误机(车、船)，旅行社应赔偿游客的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金；旅行社安排的交通工具，因交通
部门原因低于合同约定等级档次，旅行社退还游客所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的违约金；导游擅自改变活动El程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。
吃饭：身体是本钱。
吃得放心，吃得饱，吃得好是出行最为关心的。
对吃的方面有这样的规定要记住：旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿游客所付餐费的20％；导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健费用等项目，旅行社承担游客的全部费用。
住宿：住是外出时的一个难题，绝大多数人都是把这繁琐的事儿交给了旅行社，如果旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还游客所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。
游览：游是目的，该看的要看，该听的要听，旅行社及其指派的导游起着十分重要的作用，对此也有详细的规定：旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20％的违约金。
导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成游客无人负责，旅行社应承担游客滞留期间所支付的食宿费等直接费用，并赔偿旅游费用30％的违约金。
导游未按国家或旅游业对客人
服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿游客所付导游服务费用的2倍。
导游违反旅行社与游客的合同约定，损害了游客的合法权益，旅行社应对游客进行赔偿。
旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客经济损失，应退还游客合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
购物：买纪念品，给亲朋好友买些名胜风景区所在地土特产等，是外出旅游时要做的另一件重要的事儿。
旅游购物时有下列情形旅行社及导游是要给予赔偿的：导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还游客购物价款的20％；导游擅自安排游客碧I非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社赔偿游客的全部损失。
导游私自兜售商品，旅行社应全额退还游客购物价款。
导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
时效：从法律角度看，受侵害获得赔偿是有时间规定的，所以及时投诉事关索赔大局。
游客向旅游局投诉的时效是3个月。
也就是说从你的权益受到侵害事实发生时起，超过了
3个月你不投诉，你的权益将得不到保护。
外出旅游若是万一发生了上述情形，你准备投诉要求赔偿时，应当以书面形式提出，并写明被投诉的旅行社名称、导游的姓名、赔偿要求和事实、理由。
当然还要写清你的姓
名、职业、年龄以及你所参加的团队名称、地址和联系电话。
要特别注意的是无论你的索赔是多是少，最为关键的是要有受损害的证据，这是要求赔偿获胜的法宝，所以出行时，对一些有证明作用的票据、门票、合同、相关物品等要保管好，作为索赔的书证、物证，对知情人还要做笔录作为证人证言。
旅游者的义务
1．告诉义务。
旅游者应如实地将自己的真实身份、家庭地址、特殊病历、特殊习俗等告诉旅行社。
2．遵纪义务。
旅游者在旅途中应遵守团队纪律。
服从导游的合理安排，尊重导游的人格。
不得擅自离队。
如故意不守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听劝戒者，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。
3．赔偿义务。
旅游者故意贬损旅行社名誉构成侵权或损坏旅行设备的，负有赔偿义务。
旅游者报名(签合同)后要求更改行程或出发日期，必须支付由此产生的额外费用和损失费。
因客观条件下不允许更改而提出退团时，旅游者必须按标准支付旅行社业务损失费和违约金。
4．责任自负义务。
旅游者在旅途中应保管好个人财物，未委托旅行社代管而损坏或丢失的，责任由旅游者承担。
5．另付费用义务。
旅途中火车或轮船上的各种费用、
各地机场税和航空保险费、行李托运费、酒店内(酒水、洗衣、通讯等)私人开支、行程表以外活动项目所需的一切费用和小费等，全部由旅游者另行支付。
