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四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
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尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
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要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
