诚信通_阿里巴巴_客户类型及应对技巧.

诚信通会员推广技巧一、小技巧提升阿里巴巴诚信通会员推广效果二、诚信通网络营销小技巧三、诚信通会员操作指导小技巧提升阿里巴巴诚信通会员推广效果1、注意不要发布重复的信息：往往很多阿里巴巴诚信通会员以为发布的信息越多，别人看到您公司信息的几率就会越大，有时候当关注您的客户进入到您的旺铺网站里后，看到的都是大量的重复信息，往往最后只能带来相反的效果，这样会到会提高客户对您公司的不信任感，认为您是在胡乱的发信息。

2、商业供应信息的标题一定要简单明了：如果用一句话能够完整说明白您的产品或者商机，那就不要写太长，因为客户会点击信息进去仔细的看详细描述。

那些太烦琐或者太简单的标题都会造成在搜索中不好的效果。

3、商业信息里面的详细描述一定要尽可能的详细一些：详细描述就是您对产品的宣传词，如果写的好的话，很容易吸引人来看，但描述如果写的很差，会让客户一下子就失去兴趣。

毕竟想要交易的客户需要产品的最细节描述。

4、尽量使用高质量的图片：高质量的图片对产品或者商机来讲是非常重要的，毕竟您的客户在网上是无法看到实物的，如果没有图片或者图片很小特别模糊，那么给人的第一印象就差了。

如果一个产品有广告般质量的配图，那吸引力就一定会大大的增加了。

5、商业信息要及时进行更新：及时的更新您的产品和商机这也是非常重要的，假如一个客户已经给您打了电话以后才知道您旺铺网站上的产品已经不再生产了，他会有什么感想呢。

6、重要的关键词：产品或者商机中填写的关键词对于搜索是非常重要的，关键词中一定要包含您的产品的专业名称以及更宽泛层次上的名称，甚至是行业大类的名称，如果这样的话，您的信息被搜索到的机会就会大大增加。

7、选择合适的分类：选择最合适的分类是可以增加交易机会的，比如客户绝对不会对一家在机械这个类目下的服装公司来下订单的或者感兴趣的。

8、对您公司的产品创建分类系列：假如您的产品数量很多，那么您一定要将产品分类放入不同的产品系列中，这样会让您的旺铺更加整洁，让客户观看的时候更清晰、更有条理。

阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。

我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。

我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。

话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。

贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。

（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。

客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。

这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。

我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。

你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。

诚信通会员年费是3688元一年。

阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。

电话销售话述整理一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）二、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→总分总（再次介绍服务）→试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次缔结）三、常见的异议问题处理话述（处理异议的法则：聆听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→7布置作业（约定下次打电话的时间）1：您好，请问是陈经理吗？B：我就是，什么事？2：陈经理您好，我是阿里巴巴的客户经理，我叫李四，很高兴看到您上周在我们阿里巴巴上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，以便将来更好的为您提供服务。

B：你说吧3：陈经理，请问您上我们阿里巴巴主要是想得到什么样的帮助呢？B：我就是想随便看一看4：您就是想了解一下，然后想在我们阿里巴巴上做生意吧？B：是的，就是看看吧5：哦，那我看到您生产的产品是五金工具。

B：是，我们是生产五金工具的6：那咱们主要生产什么产品呢？B：就是扳手，钳子之类的，十多样吧7：哦，你们的产品的各类还是挺多的呀，那你们这是做全国的市场吧？B：我们主要做南方，北方也在做8：哦，看来你们的生意做的挺大的B：呵呵，还行9：那你们是通过直销的方式在做呢？还是以代理商的方式在做呢？B：对，我们这边代理商在做，直销也在做10：哦，，那您除了在阿里巴巴上注册免费会员外，在其他的网站上有做过投资吗？B：做过，我们有自己的网站11：那您的网络意识还是挺强的啊，您是这方面的负责人吧？B：哦，这厂是我开的12：行，我记下来了。

诚信通渠道销售宝1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.典目录前言一、建立良好的销售习惯二、合理规划拜访路线三、陌生拜访的要领四、诚信通产品的销售流程五、促进销售的常用工具仗剑江湖，你需要一把绝世好剑2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.建立良好的销售习惯任何一份职业都有其特有的职业要求，因此做任何一份工作我们都必须建立特定的工作习惯，有人会说销售是以结果为导向的一份工作，所以对于过程而言不需要怎么去关注，这是完全错误的，任何事物都有其规律可循，所以你会发现成功的销售他们的思路和销售习惯都是基本一致的，而不成功的销售往往会有各种各样的借口，所以你在接触后面的内容之前，在去找方法提升销售技能之前先问一问你自己“你已经养成了良好的销售习惯了吗？”如果没有，那再好的方法再好的说辞也只能是井中月水中华，因为后面所有的内容都是建立在以下几个工作习惯之上的，请你永远记住“养成一个好的工作习惯，是成功最基础的一步”。

一、客户管理系统也就是我们平常所说的CRM的熟练运用1、拜访记录的重要性a 拜访记录让你对手中的客户情况有一个很好的了解，为自己下次的跟进理清思路，提高工作效率；b 拜访记录方便你进行目标预测和对库里的客户可以做一个周期性的规划，为你下一周期的客户收割和目标的完成提供数据依据，从而掌控自己的销售进程；c 拜访记录使主管对你的拜访情况有一个清楚的了解，快速地分析出你目前在哪一个环节出了问题，从而更好地来辅导和陪访，帮你来分析客户意向和提供合理建议；d 拜访记录让后面跟进的同事事先掌握客户情况，提前做好充分的准备；e 拜访记录让后续的服务部门和续签部门了解客户情况，保证服务到位和顺利续签。

2、拜访记录的正确填写：3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.a 兴趣点（必须有细节）•诚信通的具体卖点例如：－－客户是对买家信息还是对商铺感兴趣，同时是对内贸买家还是外贸买家有兴趣•阿里的品牌b 异议点例如：——客户是担心效果、担心操作还是价格异议等c 介绍服务（介绍了几点就写几点）d 下次跟进要点根据客户兴趣点说明•我的动作行为•给客户布置的作业e 其他（备注）•产品具体化+特征例如：工艺品---水晶工艺品、木制工艺品、树脂工艺品等•销售渠道1、国内、国外2、销售的客户群（举例：化工行业）•KP（只要表明是否老板，或是否自己付费）•执照（只要表明有或无，有无年检就可以了）•是否有网站•是否做过推广•效果情况•客户的个性（如是否配合）•和客户交流的感受•客户企业家族情况等附件：合格的拜访记录模版二、拜访前充分的准备工作●Saleskites必须要包含的内容，必须按照逻辑顺序进行排4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.列：1.代理推广阿里巴巴诚信通的证明件以及本人的证明件2.阿里巴巴的知名度报道3.中文网站重要数据4.中文网站服务介绍模块5.广交会或华交会参展时图样6.参展清单7.同行的成功故事8.同一地区诚信通会员的清单、老板名称、主营产品等9.同行在阿里巴巴网页页面10.已经签单合同的复印件11.合作客户的汇款底单复印件12.空白合同●Saleskites的备选内容：1. 最新促销方案2. 阿里巴巴的最新动态报道3. 其它任何最新的对于宣传阿里巴巴品牌和销售有帮助的资料●出发前必须熟练掌握的知识：1. 当地区产业带知识了解2. 客户所在行业的行业知识（当然以上两项是需要平时的经验积累，记住客户永远是你最好的老师，在拜访的时候多和客户聊他的产品和行业，多问问题，久而久之你就是这个行业的专家了。

诚信通客服话术
一、客户接待阶段
1.1 问候语：
尊敬的客户，您好！您好，请问有什么可以帮助您的吗？
1.2 确认身份：
请问您是XXX公司的负责人吗？请问您是XXX先生/女士吗？
二、问题了解阶段
2.1 询问问题：
请问您遇到了什么问题需要我们的协助？请问您需要了解哪些方面的信息？
2.2 主动引导：
我们能为您提供什么帮助呢？您是要了解关于XXX的情况吗？
三、问题解决阶段
3.1 诚恳姿态：
非常抱歉给您造成了困扰，我们会尽快解决。

感谢您的反馈，我们会认真对待并处理。

3.2 解决方案：
针对您的问题，我们有以下解决方案… 您可以尝试这样操作来解决问题…
四、服务结束阶段
4.1 再次感谢：
感谢您选择我们的服务，祝您生意兴隆！感谢您的耐心等待，希望我们的服务能满足您的需求。

4.2 邀请反馈：
如果您对我们的服务有任何建议或意见，请随时告诉我们。

我们期待您的反馈，以便我们不断提升服务质量。

五、客户关怀
5.1 后续关怀：
我们会定期跟进您的需求，确保您的满意度。

您有任何问题随时联系我们，我们会竭诚为您服务。

以上是诚信通客服的基本话术，希望能帮助客服人员更好地与客户沟通。

如果需要更多详细的话术，可以根据具体情况不断优化和完善。

感谢您的耐心阅读！。

对于不同的客户类型报价以及解决方法一：对于阿里小客户如果通过网络上的资源无法对客户了解更多，那么邮件中去有目的地设置一些问题去问客户也是一种最直接的方式。

客户在考量你，你也可以去了解客户，具体怎么分析，怎么提问，我就不再复述了。

阿里客户终端客户居多，大多数对于价格比较敏感。

针对阿里常常被拒绝的理由举列原因1）对于多次讨价还价的客户利润空间往上抛，不降价，因为在大多数情况下，一个买家，当他跟你杀价两次以上时，其实他内心已经认可了你的产品和价格。

这个时候他无非就是想多获得一些利好。

如果你继续同意让步，是种很危险的行为。

因为买家对你赚取正常利润他是无可厚非的，如果你一味降价，他只会觉得自己被宰。

因为宁愿买贵一些，质量也不能差。

否则买过去以后，客户会陷入无休止的客户投诉，经济和声誉都受损。

二：客户拒绝我们，说价格太高（原因成立，且属实）1）要么是你的规格已经跟不上目前的市场变化；（内部）确保自己价格的合理性2）要么是有些同行在偷工减料；（外部）你可以给出承诺，不会随意更改品质和数量（不以次充好，不偷斤缺两）。

我想大多数客户都会认可这一点，中国的供应商那么多，参差不齐，客户做贸易那么多年，总会吃过亏。

很多时候重大的损失都来自于原则问题没有坚持，你这么说他就可能会感触良多。

二：大客户1认真分析自己产品的定位和对方市场的行情你对对方的市场了解吗？对方市场上适合什么样的品质？自己的产品分什么品质区间？产品的定价对于客户的目标市场来说合理吗？客户市场上常见的是哪些规格？有哪些不同？打个比方，美国市场。

美国市场是一个产品质量参差不齐的市场。

这个市场上，高端，中端和低端的客户都有，并不是大家一贯认为的采购数量大，质量高档为主。

而且美国也不一定就是最终的消费市场，很多美国的公司也是再转卖到南美。

如果一味地给美国客户价格报得太高，反而得不偿失。

你的产品定位：打个比方，如果你的产品是高质量的货，那么对于那些只有低价竞争才能进入的市场的客户，不用花太多精力。

什么是诚信通？（1）什么是诚信通服务2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。

它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，提高您的成交机会。

诚信通服务主要包含：1.网上服务：·独一无二的第三方身份认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；·拥有诚信通企业网站（即诚信通商铺），推销您的产品；·提供强大的查看功能，独享43万买家信息，增加您的订单；·发布商业信息，优先推荐，获得买家关注；·管理信息，方便查看和管理；·留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解；·可使用支付宝处理货款，更好地保障双方的利益。

2.线下服务：·展会：足不出户带您全国去参展，推广企业和产品；·采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意；·培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；·交流：“以商会友”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意；·专业服务：服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务.（2）怎么申请和开通诚信通服务您公司需要具备合法注册、合法年检的营业执照方可申请加入诚信通服务。

诚信通会员是年费制，每年2300元人民币，如需申请，您需要汇款至阿里巴巴公司，汇款后将您的汇款底单注明您在阿里巴巴网站注册的会员登录名，传真至*************，阿里会及时为您安排后续的服务。

您款项到帐后的5-7个工作日是认证周期，在这期间，第三方认证机构会对贵公司进行认证！(届时您需要配合认证公司的认证工作，注意接听电话，按认证公司的要求传真营业执照或出具授权书)，认证通过后为您开通诚信通服务！届时阿里公司会发开通信件到您的注册邮箱，请您注意查收。

为诚信通会员后,我相信你一定比普通会员时获得的更多!至于值不值这个价钱,就见仁见智了,有的朋友没多少天就赚回来了,有的一年也没赚回来.持续不断增长的诚信通会员数量已经用事实回答了这个问题.既然是阿里巴巴公司定的价格,而且已经被十多万的会员所接受,你就是不接受也是没有办法改变的,如果你真的觉得资金还有点困难,不妨先好好通过贸易通努力尝试做点成绩出来,等见了初步的成效后再加入不迟,这样,即使价格还是原来的价格,但你的心里已经有底了,在这样的情况下,付费成为会员也就顺理成章了.反过来,如果你用免费的贸易通一点效果也没有或效果很差,那我劝你先反思一下自己做得哪里是否有不足的地方?（4）诚信通有没有效果啊,据说也有不少骗子的关于骗子问题: 可以肯定地回答你，一定有骗子的。

阿里巴巴店铺运营技巧做好B2C，你能打开一条销售渠道，为公司建造一个顶梁柱。

想养家糊口的，还是去做B2C，去玩淘宝天猫京东吧。

再不济也能混个人才。

做好B2B，你能打开千万条销售渠道，为公司建造一群顶梁柱。

做阿里的话，你就要仔细斟酌了。

做不好就是被呼来唤去的废才。

做好了就是呼风唤雨的天才。

首先，你回答我几个问题，这几个问题我不需要你回答我，但是你必须回答自己（附引导）。

1、你为何要做1688诚信通？是职员替公司做？还是自己家的企业自己在做？出发点不同，你投资进来的时间成本不同，用心程度不同，所得到的成果也会不同。

2、你是想靠这糊口？还是想靠这安身立业？靠这糊口的话，看接下来教程的【运营篇】、【推广篇】、【附加技能篇】即可。

想靠这安身立业的话，那就请接着看【布局篇】、【梳理篇】、【经销篇】、【代理篇】。

3、你的执行力怎么样？言论家和行动家的唯一区别就是前者拥有对后者的评论权。

明日复明日，明日何其多。

明日待明日，明日似无葬身之所。

所以，没有执行力的朋友，看到这里就请打住，右上角有个小X，找到它，摁下去，谢谢。

有执行力的朋友，请接着往下看，咱们继续。

4、你的大局观怎么样？一叶蔽目不见泰山。

当然，要是不看脚下的话，你也会摔得很惨。

所以在下文中的【布局篇】里面会说到，怎么先从近及远，再怎么从远及近。

5、你在公司的地位如何？你在公司的地位决定了你推动项目的进展速度和空间，不细说。

6、你在公司可以调动的资源有多少？你一个人牛那不算牛，带着一群人牛才是真的牛。

个人英雄的时代早已结束，团队英雄才是王道。

做B2B绝不是你做好表面曝光点击成交数据就万事大吉的，还涉及到后续很多问题。

市场价格监控？新品开发？仓储物流？资金支持？没有你全部想到的，只有你还没遇到的。

这些问题发生时，你又多大的权限去调动资源来解决，很关键的决定了你能走多远。

7、你所在的行业前景怎么样？是欣欣向荣？还是日暮西山？欣欣向荣该怎么打？日暮西山该怎么拼？（见【布局篇】）8、你所在的行业竞争状况如何？行业大盘是怎么样的？是随意施展的蓝海？还是一片竞争惨烈的红海？蓝海该怎么规划你的布局？红海该如何杀出一条血路？或者怎么带领你的团队从红海驶向蓝海？9、你们公司本身实力如何？盖茨的书不会告诉你他母亲是ＩＢＭ董事，是她给儿子促成了第一单大生意。