阿里巴巴诚信通：销售技能培训

1688培训计划一、培训需求分析1.1 公司概况1688是中国最大的B2B电子商务平台，致力于为商家提供全方位的电子商务解决方案。

公司的发展迅速，业务范围涵盖了各行各业的产品，为了提高员工的专业能力和业务水平，公司需要进行一系列的培训计划，以满足市场竞争的需要。

1.2 培训需求根据公司的发展规划和员工的实际情况，结合市场变化和行业趋势，我们确定以下培训需求：（1）业务知识培训：涉及1688平台运营、市场拓展、客户服务等方面的知识，帮助员工了解公司业务流程和操作规范。

（2）销售技巧培训：提高员工的销售能力，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、客户关系维护等方面的培训。

（3）团队合作培训：加强团队协作能力，提高团队整体执行力和合作意识，增强团队凝聚力。

（4）技术培训：针对公司的产品和服务，提供相关的技术培训，帮助员工掌握产品的特性和使用方法。

1.3 培训目标通过本次培训计划，公司希望达到以下目标：（1）提高员工的专业知识和技能水平，为公司的发展提供专业人才支持。

（2）有效提升员工的销售和沟通能力，提高客户满意度和业绩表现。

（3）促进团队间的协作和沟通，增强团队凝聚力和执行力。

（4）提高员工的技术水平，提升公司产品和服务的竞争力。

二、培训计划2.1 培训内容根据公司的培训需求和目标，我们制定了以下培训内容：（1）业务知识培训：- 1688平台操作规范- 行业趋势和市场分析- 客户服务流程和技巧（2）销售技巧培训：- 销售心态和态度的调整- 销售谈判技巧和技巧- 客户关系维护和发展（3）团队合作培训：- 团队协作的意义和原则- 团队协作技巧和沟通技巧- 团队冲突处理和解决方案（4）技术培训：- 公司产品的特性和使用方法- 技术实操和案例分析- 产品技术更新和应用2.2 培训形式为了更好地满足员工的培训需求，我们采取了以下培训形式：（1）线上培训：通过网络平台进行直播、课程录制等形式的培训，方便员工随时随地学习。

阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。

我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。

我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。

话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。

贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。

（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。

客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。

这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。

我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。

你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。

诚信通会员年费是3688元一年。

阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。

诚信通渠道销售宝1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.典目录前言一、建立良好的销售习惯二、合理规划拜访路线三、陌生拜访的要领四、诚信通产品的销售流程五、促进销售的常用工具仗剑江湖，你需要一把绝世好剑2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.建立良好的销售习惯任何一份职业都有其特有的职业要求，因此做任何一份工作我们都必须建立特定的工作习惯，有人会说销售是以结果为导向的一份工作，所以对于过程而言不需要怎么去关注，这是完全错误的，任何事物都有其规律可循，所以你会发现成功的销售他们的思路和销售习惯都是基本一致的，而不成功的销售往往会有各种各样的借口，所以你在接触后面的内容之前，在去找方法提升销售技能之前先问一问你自己“你已经养成了良好的销售习惯了吗？”如果没有，那再好的方法再好的说辞也只能是井中月水中华，因为后面所有的内容都是建立在以下几个工作习惯之上的，请你永远记住“养成一个好的工作习惯，是成功最基础的一步”。

一、客户管理系统也就是我们平常所说的CRM的熟练运用1、拜访记录的重要性a 拜访记录让你对手中的客户情况有一个很好的了解，为自己下次的跟进理清思路，提高工作效率；b 拜访记录方便你进行目标预测和对库里的客户可以做一个周期性的规划，为你下一周期的客户收割和目标的完成提供数据依据，从而掌控自己的销售进程；c 拜访记录使主管对你的拜访情况有一个清楚的了解，快速地分析出你目前在哪一个环节出了问题，从而更好地来辅导和陪访，帮你来分析客户意向和提供合理建议；d 拜访记录让后面跟进的同事事先掌握客户情况，提前做好充分的准备；e 拜访记录让后续的服务部门和续签部门了解客户情况，保证服务到位和顺利续签。

2、拜访记录的正确填写：3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.a 兴趣点（必须有细节）•诚信通的具体卖点例如：－－客户是对买家信息还是对商铺感兴趣，同时是对内贸买家还是外贸买家有兴趣•阿里的品牌b 异议点例如：——客户是担心效果、担心操作还是价格异议等c 介绍服务（介绍了几点就写几点）d 下次跟进要点根据客户兴趣点说明•我的动作行为•给客户布置的作业e 其他（备注）•产品具体化+特征例如：工艺品---水晶工艺品、木制工艺品、树脂工艺品等•销售渠道1、国内、国外2、销售的客户群（举例：化工行业）•KP（只要表明是否老板，或是否自己付费）•执照（只要表明有或无，有无年检就可以了）•是否有网站•是否做过推广•效果情况•客户的个性（如是否配合）•和客户交流的感受•客户企业家族情况等附件：合格的拜访记录模版二、拜访前充分的准备工作●Saleskites必须要包含的内容，必须按照逻辑顺序进行排4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.列：1.代理推广阿里巴巴诚信通的证明件以及本人的证明件2.阿里巴巴的知名度报道3.中文网站重要数据4.中文网站服务介绍模块5.广交会或华交会参展时图样6.参展清单7.同行的成功故事8.同一地区诚信通会员的清单、老板名称、主营产品等9.同行在阿里巴巴网页页面10.已经签单合同的复印件11.合作客户的汇款底单复印件12.空白合同●Saleskites的备选内容：1. 最新促销方案2. 阿里巴巴的最新动态报道3. 其它任何最新的对于宣传阿里巴巴品牌和销售有帮助的资料●出发前必须熟练掌握的知识：1. 当地区产业带知识了解2. 客户所在行业的行业知识（当然以上两项是需要平时的经验积累，记住客户永远是你最好的老师，在拜访的时候多和客户聊他的产品和行业，多问问题，久而久之你就是这个行业的专家了。

阿里内部销售培训计划一、培训背景阿里内部销售团队作为阿里集团的核心部门之一，其销售工作的效率和质量对整个集团的发展至关重要。

为了提高销售团队的销售能力和专业素养，阿里决定开展内部销售培训计划，通过系统性的培训来提升销售人员的能力和素质，进一步促进销售团队的发展和集团业绩的提升。

二、培训目标1.提升销售团队的销售技巧和专业素养，增强客户沟通能力和谈判能力，提高销售成交率。

2.增强销售团队的团队协作能力，促进内部团队合作，共同应对市场竞争。

3.加强销售人员对公司产品和行业知识的学习，提高销售人员的专业水平和行业洞察力。

4.激励销售人员的工作积极性，增强销售人员的责任心和服务意识，提高客户满意度。

三、培训内容1.销售技巧培训（1）客户沟通技巧包括有效沟通、倾听技巧、问问题技巧等，帮助销售人员建立与客户良好的沟通关系，了解客户需求，提高销售潜力。

（2）谈判技巧包括谈判策略、处理异议技巧、解决问题能力等，帮助销售人员在谈判中更有把握，寻找出更多合作的机会。

（3）客户抗拒和解决方案包括客户抗拒心理的分析和处理技巧，帮助销售人员应对客户的拒绝和异议，找出解决抗拒的有效途径。

2.团队协作培训（1）团队合作意识培养包括明确团队目标、分工合作、团队精神培养等，增强销售团队的凝聚力和成员合作能力。

（2）团队冲突处理包括团队内部冲突分析和解决方案，提高销售团队协作水平，缓解内部矛盾，共同应对市场挑战。

3.产品和行业知识培训（1）公司产品知识包括公司产品功能、特点、优势等，帮助销售人员更全面地了解公司产品，提高产品销售信心。

（2）行业趋势和洞察力包括行业发展趋势、市场需求分析等，帮助销售人员更深入地了解所在行业，促使销售人员更专业地服务客户。

4.激励与服务意识培训（1）激励机制建设包括目标达成奖励、激励激励政策等，激发销售人员的工作积极性和责任心，提高销售业绩。

（2）客户服务意识包括客户服务理念、服务质量管理等，帮助销售人员提升服务意识和服务质量，提高客户满意度。

诚信通销售实习报告现在，我已经正式进入社会工作了，虽说仍是属于学校中的实习期，但咱们加入的是社会组织去进行实习的。

按照学校规定的一些内容，我有幸在扬州迅博科技进行了为期一个月的实习生活，进入了社会，我才真正地感觉到市场竞争的压力。

近4年的大学学习令自己学到了很多专业知识，在实习进程中我也将自己所学专业知识与实际工作相结合，发挥自身优势，使自己学以致用，挖掘出潜在能力。

虽然这次的实习时间并非算长，仅仅为期一个月，但也给我留下了深刻的印象。

在实习期间，我初步了解到了迅博科技的经营模式、管理方式及组织机构，熟悉到了销售行业的一些大体情况，学到了书本上学不到的知识，而且通过这次实习把自己所学的理论知识应用于实践，提高了实际操作能力，让理论知识更好的与实践相结合，也充分扩展了自己，充实了自己。

实习组织概况这次实习的单位是扬州迅博科技，它座落在扬州汽车东站后的信息产业基地，主要从事的是通过网络销售阿里巴巴诚信通产品。

迅博科技是阿里巴巴公司刚入驻扬州的分公司，组织上的人材虽然还不太多，但大部份都是销售精英，有的仍是从杭州总部里分派出来的。

实习目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，一步培育自己的业务水平、与人相处的技能、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮忙自己以后加倍顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来讲，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习能力和专业技术，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。

要适应社会的生存要求，除要增强课堂上的理论知识外，还必需要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。

实际体会一般公司职员的大体素质要求，以培育自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

总之就是巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识基础理论和专业知识，提高运用所学知识，解决实际问题的能力，要做到勇于创新，并能正确的将独创精神与科学态度相结合，能够熟练运用计算机等工具从而大大地提高工作效率，同时要养成严肃认真，刻苦专研，实事求是的工作作风，将在学校里的态度一直维持着。

阿里巴巴销售岗位职责(6篇)阿里巴巴销售岗位职责(6篇)阿里巴巴销售岗位职责11.熟悉阿里巴巴(诚信通)后台的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;2.有良好的`表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;3.处理客户咨询,解答客户疑通过旺旺聊天工具/电话/微信与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,4.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;阿里巴巴销售岗位职责2岗位职责：1、以电话沟通或邀约的形式与阿里巴巴外贸客户交流洽谈，了解不同的产品，为客户提供专业的电子商务服务，公司提供客户资源；2、这不是传统的电话销售，而是每天保持跟60个老板沟通学习，提升自己的沟通能力，开拓自己的视野。

3、保持对国际电子商务平台及阿里巴巴平台的了解和学习；4、为客户提供专业的网站诊断和分析（包括店铺诊断分析、效果提升方案、网络发展趋势等）；5、与客户定期电话沟通，保持较好关系；6、晋升路线：销售顾问__主管__经理__部门总监__区域总监。

岗位要求：1、激情敬业，较强的`抗压能力，勇于挑战高薪；2、积极正面，有较强的责任心和良好的团队合作意识，创新能力强；3、有销售相关工作经验者或有互联网公司电话销售经验者优先录用；阿里巴巴销售岗位职责3岗位职责：1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的'工作及公司安排的其他事项。

任职资格：1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。