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Luxvip手册

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欢迎申请Lessin会员卡，尽享您的尊贵权利

为满足追求精致生活及时尚品味顾客之需求，我们特别成立“Lessin贵宾会”。为彰显您的尊贵，Lessin诚挚邀请您，加入贵宾行列，共享奢华之旅。我们为您特设了VIP卡、V-VIP卡两种会员卡，提供并保障了您的各项尊贵权益，一如既往地提供优质的、个性化的服务，带给您完美卓越的购物享受。

VIP卡

VIP卡获取标准

凡当日于Lessin同城各品牌专门店购物满5000元或一个月以内于Lessin全国各城市品牌专门店累积购物满1万元，即可申请获取Lessin之VIP卡，尽享尊贵权益。

VIP卡尊享权益

VIP卡尊享之优惠

·在Lessin全国各城市品牌专门店均可享受9折购物优惠。

VIP卡尊享之免费服务

·享有礼品包装服务。

·享受专业技师量身修改服务（仅限Lessin品牌专门店出售服饰）。

VIP卡尊享之特别权益

·获赠各品牌精美图册。

·获邀参加时装秀以及主题沙龙活动。

·在特设“贵宾日”及季节折扣等活动期间可优先选购货品，享受特别优惠。

·凡生日当天在Lessin全国各城市品牌专门店购物均可享受8折之特别优惠（特例店除外）。

（提示：购物时须提供VIP卡及本人有效身份证件，并仅限购买本人穿着之服饰）

V-VIP卡

V-VIP卡获取标准

·凡一次性于Lessin同城各品牌专门店购物满6万元或一年以内于Lessin全国各城市品牌专门店累积购物满12万元，VIP卡升级为Lessin之8.5折V-VIP卡。

（提示：V-VIP卡次年消费金额须保持基准额度的80%，以此保证V-VIP卡级，否则将降级为9折VIP卡。

例如：8.5折V-VIP卡次年累积消费满9.6万则保持8.5折，否则将降为9折）

V-VIP卡尊享之特别权益

·V-VIP卡享受VIP卡之所有尊享权益。

·生日当天可获赠Lessin悉心准备的生日礼物。

会员卡奖赏

会员卡年度累计消费金额C达到60000元，即可获赠Lessin至尊奖赏。至尊奖赏共分为3个级别：

消费金额 奖励率 奖励计算公式 奖励券 (元)

100000 < C 5% 60000ⅹ2%+40000ⅹ4%+( C-100000)ⅹ5% 2800<

60000 < C≤100000 4% 60000ⅹ2%+( C-60000)ⅹ4% 1200～2800

60000=C 2% Cⅹ2% 1200

提示：☆ 会员卡消费金额累积周期为一个自然年度（即从本年度1月1日起截至本年度12月31日）。

☆ 奖励券为面值100元之“Lessin购物礼券”，适用于Lessin全国各城市品牌专门店。

会员卡使用规则

·会员卡仅限本人使用，不能转借他人。

·每位会员只能拥有1张会员卡。

·敬请阁下妥善保管会员卡，如遗失请至申办会员卡的品牌专卖店凭有效身份证件办理补办手续。会员卡仅有一次补办机会，并需交纳20元/张制作费。

·为确保您的相关权益，会员个人信息如有变更，请及时告知申办会员卡的品牌专卖店。

合集下载

VIP定义和操作手册

VIP定义和操作手册

YH-CY-ZD-W20140010

页脚内容1 VIP档案维护：维护VIP顾客的基本信息，并可以查询到顾客的累计消费情况。

VIP卡类型定义：定义VIP顾客有哪些类型，例如金卡、银卡等。

VIP卡折扣定义：定义每一个VIP类型对不同品牌的不同折扣。

VIP升级：将消费积分累计满足VIP升级规则的顾客列出，供您选择升级对象。

VIP形象定义：立体的体现VIP顾客的消费群体及类型，例如年龄、职业（老板、白领）、外貌（前卫、时尚、休闲）等。

发送手机短信：针对不同类型的VIP消费者，当经销商有新增款式、活动或者打折扣的时候，可以通过系统的过滤，来给不同的VIP发送相关的短信。发送手机短信也可以发送给工作人员、经销商、供应商，（此功能需额外开通）

VIP积分累加活动定义：定义VIP顾客参与公司设定的积分活动的界面。

积分比例：顾客购买的实际金额换算成积分的比率。例如买10元1分，积分比例为0.1

VIP积分消费活动定义：设定VIP顾客可以参与积分累加活动的积分点数。

VIP积分消费：满足积分累加活动的VIP顾客进行积分消费活动的界面。

VIP充值单：定义某一类型的VIP，VIP账户里可以预存资金，该VIP在店铺里消费时可以使用账户里的资金余额来消费。

VIP资料查询：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型，查询出一批VIP顾客的资料，并提供链接查询顾客的详细的消费情况。

VIP累计消费情况：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型，以及选择是哪个经销商门店吸引的顾客，查询出一批VIP顾客的累计的消费情况，包括：平均月消费金额、平YH-CY-ZD-W20140010

页脚内容2 均月消费次数、平均购物折扣等等。

VIP消费查询：通过选择时间范围和模糊输入VIP卡号，查询一批顾客时间段内的累计消费情况。

VIP消费汇总：汇总某一段时间内，某些门店里VIP顾客消费或某个VIP顾客消费。

酒店VIP客人接待手册

酒店VIP客人接待手册

1

酒店VIP客人接待手册

酒店VIP客人接待手册

2 1.目的：

1.1 酒店各部门在VIP接待过程中各司其职，相互配合，使酒店的VIP接待工作更完善。

2.程序：

2.1 VIP的等级:

1）VIP的A级划分 ：

----政府部门定义：政府部门副省级以上官员。

----各国驻华大使。

----国际知名人士。

----总经理指定的客人。

2）VIP B级划分：

-----政府部门定义：厅级、副市级以上官员。

-----合约单位的高层领导。

-----国内知名人士。

-----其它审批权限人员的指定客人。

-----消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”）。

3） VIP C级划分：

----各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。

----其它各部门经理申请的客人。

4）VIP D级划分：

----酒店常客。

----销售人员申请的客户。

2.2 审批权限:

A级：总经理

B级：副总经理

C级：房务总监、销售总监

D级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理

2.3接待人员：

A级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理

B级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理

C级：相关的部门经理、宾客关系经理

D级：销售人员、宾客关系经理

3 2.4客房内赠送物品布置标准：

A级：

A.豪华水果篮1个（ 60元 ）（外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替）。

B.鲜花篮1个（ 35元 ）。

C.精美点心及巧克力1碟（10元）。

D.迎宾酒1瓶（10元）。

E.报纸1份（中文或英文）（1－10元）。

F.欢迎函和董事长名片、总经理名片。

B级：

A.水果篮1个 ( 40元 )(外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替)。

B.盆花1个(25元)。

Leica V-LUX 3用户手册说明书

Leica V-LUX 3用户手册说明书

LEICA V-LUX 3Technical data.

Page 1 of 2 I As at December 2011 I Specifications are subject to change without noticeLeica Camera AG I Oskar-Barnack-Strasse 11 I 35606 SOLMS I GERMANY I Phone +49(0)6442-208-0 I Fax +49(0)6442-208-333 I ProductLeica V-Lux 3Order no. 18159 (E version), 18160 (U version), 18161 (TK version).LensLeica DC Vario-Elmarit 4.5–108 mm f/2.8–5.2 ASPH. (wide-angle f2.8–f8, telephoto f5.2–f8), corresponds to 25–600 mm, 35 mm equivalent focal length.Zoom optical/digital24 x/4 x.FocusingModes Normal/Macro, Macro zoom, Continuous focusing (on/off), AF tracking.Metereing modesFace detection, AF tracking, 23 field, 1 field, Spot (flexible/scalable).Focusing rangeP/A/S/M30 cm (wide-angle)/2 m (tele)–. Macro/intelligent auto/movie1 cm (wide-angle)/1 m (tele)–. Scene modesMay differ from the ranges above.Sensor1/2,33” CMOS with 12.8 MP (effective 12.1 MP).ResolutionStill picturesJPG: 16:9 format: max 4000 x 2248 (9 MP), 3:2 format: max 4000 x 2672 (10.5 MP),4:3 format: max 4000 x 3000 (12 MP), 1:1 format: max 2992 x 2992 (9 MP). RAW: 16:9 format: max 4000 x 2248 (9 MP), 3:2 format: max 4000 x 2672 (10.5 MP),4:3 format: max 4000 x 3000 (12 MP), 1:1 format: max 2992 x 2992 (9 MP).MoviesMP4/30 fps: 1920 x 1080 / 1280 x 720 / 640 x 480.AVCHD: 1920 x 1080 pixels (interlaced + progressive); 1280 x 720 pixels (progressive).High-Speed: 320 x 240 Pixel, 220 fps (Motion JPEG).Recording file formatStill pictures RAW/JPEG (based on Exif 2.3 standard) / DPOF-compatible.Movies AVCHD/MP4/QuickTime Motion JPEG.Exposure controlExposure modesProgram mode (P), Aperture priority (A), Speed priority (S), Manual setting (M).Exposure compensationIncrements: 1/3 EV steps, setting range: ±3 EV.Metering modes Multi-field, Center-weighted, Spot.White balanceAuto, Daylight, Cloudy, Shadow, Tungsten, Manual setting, Manual measurement.Sensitivity Auto, 100, 200, 400, 800, 1600, 3200.Shutter speeds15 s–1/2000 s, (Starry Sky mode: 15 s, 30 s, 60 s).Continuous shooting mode(max. number of pictures/max. resolution)Series frequency2 fps: 100/12 MP, 5,5 fps: 100/12 MP, 12 fps: 15/12 MP.Number of recordable pictures40 fps: 50/5 MP, 60 fps: 60/3.5 MP.Video mode2/5/10 fps: 40/3.5 MP.

VIP客户经理工作手册

VIP客户经理工作手册

吉林联通VIP客户经理工作手册

前言：

随着3G业务的快速发展，来自社会各个阶层高端客户不断加入到联通，成为我们的客户，他们对服务有着较高的预期，这对公司的VIP服务提出更高的要求，如何优化、细化我们的VIP服务工作，尽快培养出优秀的服务人员，已成为我们VIP服务工作面临的重要课题。

为加强VIP客户经理素质，提升VIP服务质量，省公司特召集本专业管理人员、部分资深客户经理及行业专家，在公司各项服务标准及管理办法基础上，结合客户经理工作实际，汇编出VIP客户经理工作手册，本手册包括四方面内容：服务内容篇、系统操作篇、制度流程篇、服务规范篇，各章节对客户经理应知应会，日常工作做了详细描述，对客户经理做好VIP服务工作具有指导意义。

第一章 服务内容篇

1.1 VIP客户划分依据

“公众VIP客户”是针对3G、2G个人用户（不含无线上网卡用户）、固网个人用户和集团客户中具有个人属性的用户

1.2 客户经理配备标准

VIP客户经理服务维系客户数配置标准:钻石卡客户→300人/位，金卡客户→500人/位，银卡客户→1000人/位

1.3 导入期服务内容

1.3.1客户经理首次回访：

①VIP客户收到入网关怀短信后3天内与客户联系， 回访内容：核实用户姓名、了解用户使用手机，做好记录，告知客户会员等级及10018专署服务。

②客户被评定为VIP会员后，客户经理3天内与客户联系，回访内容：

1.3.2 彩信名片发送

1.3.3

1.4 成熟期服务内容

1.4.1 亲情服务,生日祝福\节日祝福

1.4.2 分级服务（分别

1.5 衰退期服务内容

1.5.1 客户预警（分类

1.

第二章系统操作篇

本章主要介绍BSS系统CRM管理模块基础操作技能

2.1 BSS系统基础操作

2.1.1 客户资料查询（单个客户资料、批量客户资料、）

单个客户资料查询

CRM→营业受理→综合查询→客户资料综合查询→输入手机号码→点击查询→点击客户信息→即可查询客户资料