校内汽修创业工作室的运用实践和探索——以江苏省常州技师学院启航汽车快修工作室为例
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S PECIAL C OVERAGE特别策划14OCCUPATION2014 07北汽集团是中国五大汽车集团之一,主要从事整车制造、零部件制造、汽车服务贸易、研发、教育和投融资等业务,2013年位列世界500强企业第336位。
集团围绕着实现“自主创新,规模发展,建设实力北汽、规模北汽、世界北汽、和谐北汽”的发展战略,大力开展职业教育,积极开展职工培训,不断提高一线技术工人队伍的整体素质,为企业发展提供坚强有力的技能人才支持。
制定人才规划,加快技术工人培养北汽集团制定了《十二五人才规划》,提出了技能人才的培养目标,即在十二五末,要培养1万名爱岗敬业、技艺精湛的高技能人才。
集团每年都制定“技术工人培训计划”,将指标量化分解到各下属单位,并作为对单位领导的考核目标。
截至2013年底,集团拥有的高技能人才数量超过了8000人,已经完成了规划目标的80% 。
坚持职教优先,全力建设北汽技校为了实现人才发展战略,北汽集团把发展职业教育放在优先地位,做出不办大学优先办技校的战略决策。
集团所属北汽高级技校,原占地仅5.7亩,学校发展受到制约。
2009年,北汽集团在北京市大兴区采育镇选定学校新址,投资约3.5亿元,建成占地约500亩的新校园,技校学制教育在校生规模达到了4000人,每年开展短期培训3万人。
为了增强学校的软实力,集团推荐18名优秀人才担任客座教授,协助技校建立起“双师型”教师队伍。
支持技校建成六大实训中心,设备总资产达到1.5亿元:先后向学校支援教学用车50余辆、发动机60余台、变速箱30余台。
发挥资源优势,通过多种形式培训技能人才一是推进校企合作,实施定制培养。
校企合作是技能北汽集团:职业教育培训助力企业长远发展人才培养的重要途径。
北汽集团与北汽技校、北京电子科技职业学院等多所学校合作,实施“双元制”人才培养模式。
企业与合作的院校共同制订教学计划和教学内容,确定教材,并共同参与学生的选拔。
学生在学校接受文化课和专业课的学习,在企业接受生产技能培训。
汽修社会实践报告1500字5篇第1篇示例:汽修社会实践报告一、实践背景汽修社会实践是汽车维修技术专业学生必不可少的一部分,通过参与社会实践活动,学生们可以更深入地了解汽车维修的实际操作技能和工作环境,提升自己的综合素质和实践能力。
本次汽修社会实践活动由学校安排,旨在让学生们在实践中学习,进一步掌握汽车维修技术,提升自己的综合能力。
二、实践内容1. 学生们分组进行汽车维修实践,学习了汽车发动机、传动系统、底盘系统等各个部位的结构和维修方法。
2. 参与了汽车故障排除实践,学习了如何快速识别汽车故障并进行有效维修。
3. 跟随老师和专业技术人员到汽修店实地实习,学习了汽车维修技术的实际操作技能和注意事项。
4. 参与了汽车维修团队的协作实践,体验了团队合作的重要性和维修项目的紧急情况处理能力。
5. 学习了汽车维修安全知识和操作规范,了解了维修过程中的安全隐患和应急措施。
三、实践收获1. 通过本次汽修社会实践,学生们深入了解了汽车维修技术,提升了自己的维修实践能力和操作技能。
2. 参与实践活动,学生们增强了对团队合作的意识,提升了团队合作能力和沟通协作能力。
3. 实践中学到了许多实用的汽车维修技巧和经验,为以后从事汽车维修工作打下了坚实的基础。
4. 通过实践活动,学生们了解了汽车维修行业的市场需求和发展前景,为今后的就业方向和职业规划提供了有益参考。
四、实践感想五、实践展望希望未来可以继续参与更多的汽修社会实践活动,不断提升自己的汽车维修技术和实践能力,为将来的就业和职业发展做好充分的准备。
相信通过不懈的努力和学习,我们一定可以成为优秀的汽车维修技术人员,为汽车维修行业的发展做出贡献。
本次汽修社会实践活动是一次富有意义的学习和成长之旅,让我们在实践中不断提升自己的技术水平和综合素质,为将来的事业发展奠定了坚实的基础。
我们将珍惜这次难得的学习机会,继续努力学习,不断提高自己,成为一名优秀的汽车维修技术人员。
愿我们的汽修之路越走越宽广,为汽车维修事业贡献自己的力量!第2篇示例:汽修社会实践报告近年来,汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
第1篇一、活动背景随着我国汽车工业的快速发展,汽车维修行业已经成为现代服务业的重要组成部分。
为了提高大学生的实践能力和职业技能,培养适应社会需求的应用型人才,特制定本汽修社会实践活动方案。
二、活动目标1. 提高学生对汽车维修行业的认识,了解行业发展趋势。
2. 培养学生的动手操作能力,提高实际维修技能。
3. 增强学生的团队合作意识,提升沟通协调能力。
4. 拓宽学生的就业视野,为毕业后就业打下坚实基础。
三、活动时间2023年10月1日至2023年10月31日四、活动地点XX市汽车维修中心五、活动对象全校汽车维修及相关专业学生六、活动内容1. 行业认知讲座- 邀请行业专家进行专题讲座,介绍汽车维修行业的发展历程、现状及未来趋势。
- 组织学生参观汽车维修中心,了解汽车维修设备、工艺流程等。
2. 实践操作培训- 由专业维修师傅进行现场指导,教授汽车维修的基本操作技能。
- 学生分组进行实际操作,如更换机油、轮胎、制动系统等。
3. 技能竞赛- 组织汽车维修技能竞赛,激发学生的学习兴趣,提高实践技能。
- 设置理论知识问答、实际操作等环节,评选出优秀个人和团队。
4. 企业参观交流- 安排学生到知名汽车维修企业进行参观交流,了解企业文化、工作环境等。
- 邀请企业技术人员分享工作经验,为学生提供就业指导。
5. 实习实训- 与汽车维修中心合作,为学生提供实习实训机会。
- 学生在实习实训过程中,跟随师傅学习,积累实际工作经验。
七、活动安排1. 前期准备(10月1日-10月5日)- 确定活动时间、地点、参与人员等。
- 与汽车维修中心联系,协调实习实训事宜。
- 准备相关教学资料、设备等。
2. 活动实施(10月6日-10月25日)- 进行行业认知讲座和参观。
- 开展实践操作培训和技能竞赛。
- 组织学生参观交流和企业实习实训。
3. 总结评估(10月26日-10月31日)- 收集学生反馈意见,评估活动效果。
- 对优秀个人和团队进行表彰。
一、前言随着我国经济的快速发展,汽车产业作为国民经济的重要支柱,得到了长足的发展。
为了更好地了解汽车维修行业,提高自己的实践能力,增强就业竞争力,我选择了在暑假期间参加汽修厂的社会实践活动。
以下是我在汽修厂实习期间的学习和实践总结。
二、实践背景1. 实践目的通过本次暑期社会实践活动,我希望能了解汽修行业的现状,学习汽车维修的基本技能,培养自己的动手能力和团队协作精神,为将来的就业打下坚实的基础。
2. 实践地点我选择了位于我国某城市的一家具有良好口碑的汽修厂进行实习。
三、实践内容1. 了解汽修行业现状在实习初期,我通过阅读相关资料和与师傅们的交流,对汽修行业有了初步的了解。
汽修行业分为汽车维修和汽车保养两部分,其中汽车维修主要包括发动机、底盘、电气系统、车身维修等;汽车保养则包括更换机油、刹车片、轮胎等。
2. 学习汽车维修基本技能在师傅的指导下,我学习了以下基本技能:(1)汽车零部件的识别和更换:学会了如何识别各种汽车零部件,以及如何正确更换零部件。
(2)汽车故障诊断:通过学习汽车电路图和故障码,掌握了汽车故障诊断的基本方法。
(3)汽车维修工具的使用:熟悉了各种汽车维修工具的使用方法,如扳手、螺丝刀、电钻等。
3. 参与实际维修工作在实习期间,我参与了以下实际维修工作:(1)更换机油:学会了如何检查机油液位,如何更换机油和机油滤清器。
(2)更换刹车片:掌握了刹车片的拆卸、安装和调整方法。
(3)更换轮胎:学会了轮胎的拆卸、安装和平衡调整。
(4)发动机维修:参与了发动机的拆解、清洗、组装等工作。
4. 团队协作在汽修厂实习期间,我深刻体会到团队协作的重要性。
在师傅们的带领下,我们共同完成了许多维修任务,如更换发动机、底盘零部件等。
通过这次实践,我学会了如何与团队成员沟通、协作,共同解决问题。
四、实践收获1. 提高了动手能力通过实际操作,我掌握了汽车维修的基本技能,提高了自己的动手能力。
2. 增强了团队协作精神在实习过程中,我学会了与团队成员沟通、协作,共同完成任务,增强了团队协作精神。
浅议汽车维修专业教育与创新创业教育的深度融合作者:贾亮来源:《汽车维护与修理·汽修职教》 2018年第7期阜阳技师学院贾亮作为即将步入工作岗位、为社会创造价值的特殊群体——职业院校学生而言,自然也就成了需要提高创新创业能力的重点培养对象。
近年来,党和国家高度重视学生的创新创业教育,教育部先后启动了“大学生创新创业计划训练” “大学生人才培养模式创新试验区”等建设项目,以促进创新、创业和管理高层次人才的培养。
1 创新创业教育的内涵相对于传统教育而言,创新创业的教育理念是从“接受继承” 向“发展创新” 转化,创新创业教育的目的不但是被教育者接受固定知识,还要有开发和创造能力,即培养创新型人才,这种人才培养理念和方式,是对传统人才培养模式的重大改革,是素质教育的具体体现。
创新创业教育的宗旨在于培养学生的创新意识、创业精神和创业能力,以适应经济全球化的挑战,并将创业作为未来职业的一种选择,转变就业观念。
创新创业教育与专业教育是密不可分的,二者互相联系、互相补充、互相渗透,相辅相成。
首先,创新创业教育与专业教育的目标是一致的。
无论是专业教育还是创新创业教育,其教育的总目标都是为了培养适应社会需求、为经济建设服务的高级人才。
其次,专业教育是创新创业教育的基础。
创新创业多是在专业领域内开展的,需要有一定的专业支撑,良好的专业教育能为日后学生的创新创业奠定基础。
第三,创新创业教育起到强化、促进专业教育的作用。
通过创新创业教育,培养学生创新创业的意识和心理品质,促使学生理论联系实际,将所学知识运用到实践中,产生专业学习的实际需求。
为了提高学生的创新创业能力,各级各类院校在围绕“创新创业能力培养” 教育环节中进行了积极的实践与探索。
通过创新创业能力的培养,提高学生的创业能力,增强事业心,激发创新意识,领会创新内涵,不仅能有效解决当前就业问题,也能为个人的发展提供广阔的空间。
创新创业能力是新时代竞争对职业院校学生的基本要求,同时也是中华民族立于世界民族之林的重要保障。
一、前言随着我国经济的快速发展,汽车产业得到了迅猛的崛起,汽修行业也随之蓬勃发展。
为了更好地了解汽修行业,提高自身实践能力,增强就业竞争力,我们大学生积极参加汽修社会实践。
以下是我参加汽修社会实践的报告。
二、实践单位简介本次社会实践单位为我国某知名汽车维修企业,位于我国某一线城市。
该企业成立于上世纪90年代,是一家集汽车维修、保养、销售、配件供应于一体的综合性汽车服务企业。
企业拥有先进的技术设备、完善的管理体系和专业的技术团队,为车主提供全方位的汽车服务。
三、实践内容1. 汽车维修技术培训在实践期间,我们参加了企业组织的汽车维修技术培训,学习了汽车维修的基本原理、操作流程和常见故障排查方法。
培训内容包括汽车发动机、底盘、电气系统、车身维修等方面的知识。
通过培训,我们对汽车维修有了更深入的了解,为今后的实践打下了坚实的基础。
2. 汽车维修实践操作在实践过程中,我们跟随经验丰富的维修师傅进行实际操作,学习了汽车维修的各个环节。
具体内容包括:(1)汽车发动机维修:学习发动机的拆装、保养、故障排查和维修方法。
(2)底盘维修:学习底盘各部件的拆装、保养、故障排查和维修方法。
(3)电气系统维修:学习汽车电气系统的故障排查、维修和保养方法。
(4)车身维修:学习车身各部件的拆装、修复和保养方法。
3. 汽车保养与维护在实践过程中,我们还参与了汽车保养与维护工作,学习了汽车保养的流程、注意事项和保养用品的使用方法。
通过实际操作,我们掌握了汽车保养的基本技能,为车主提供优质的保养服务。
4. 汽车配件销售与售后服务在实践期间,我们还参与了汽车配件的销售和售后服务工作。
通过学习,我们了解了汽车配件的种类、性能和价格,学会了如何为客户提供合适的配件和优质的售后服务。
四、实践收获1. 提高了专业技能通过本次实践,我们掌握了汽车维修的基本原理、操作流程和常见故障排查方法,提高了自己的专业技能。
2. 增强了团队协作能力在实践过程中,我们与团队成员共同完成任务,学会了如何与他人沟通、协作,提高了团队协作能力。
关于深化技工院校汽车维修专业一体化课程教学设计的探索与实践作者:陈永旺来源:《汽车维护与修理·汽修职教》 2018年第11期技工教育是我国职业教育的重要组成部分,多年来国家一直支持技工教育的发展,并推行技工学校一体化教学的改革。
全国技工院校开展了一体化课程教学改革,取得了很多成果,仅人力资源和社会保障部公布的会议报告将近有200篇。
江苏省常州技师学院是全国第一批推行一体化课程教学的学校,一体化课程教学已经从模仿尝试,发展为成功引领,取得了颇多的技能人才培养成果,培养出了一批优秀的技能人才。
当前国家面临着经济结构的转型、企业面临着生产方式的转变,需要校企合作的深入发展。
本文以汽车维修专业的一体化课程深化改革为案例,以教学设计为具体对象开展研究。
1 一体化课程的基本内涵所谓的一体化课程,就是以国家职业标准为依据,以综合职业能力培养为目标,以典型工作任务为载体,以学生为中心,根据典型工作任务和工作过程设计课程体系和内容,按照工作过程和学生自主学习的要求设计教学并安排教学活动,实现理论教学与实践教学融通合一、能力培养与工作岗位对接合一、实习实训与顶岗工作学做合一。
一体化课程的呈现方式往往是模块化,不仅能满足技工院校学制教育需要,也能满足各类职业培训需求。
因此,一体化课程不仅要体现出岗位能力,而且还应当具备综合职业能力(即除专业技术能力外,还应具有解决问题、与人交流、团队合作等核心职业能力);不仅要传授事实性的知识和操作技能,而更重要的是要让学生在尽量真实的职业情境中学习,整个学习过程中落实职业能力培养。
以下以一体化课程《汽车发动机故障诊断与排除》中的“火花塞引起发动机怠速抖动故障的诊断与排除”为例讲解一体化授课过程。
2 制定学习目标学习目标的制定应当充分考虑学生的自身实际,以学生为主体,不仅需要分析知识点、分析学情,还需要分析学校所拥有的教学实训设备,从而制定出最实用的、最实际的学习目标。
(1)分析知识点。
汽车专业机电创新工作室的建立与实践摘要:本文阐述了汽车专业创新精神和创新能力培养的重要性,提出了建立机电创新工作室的任务、环境和形式,并给出了机电创新工作室建立、培养的实践案例。
关键词:汽车专业创新工作室实践培养创新人才是社会主义建设的需要。
走中国特色的自主创新之路,建设创新型国家——中共十六届五中全会把增强自主创新能力作为国家战略摆在经济社会发展的突出位置[1]。
要达到建设创新型国家这一宏伟目标,要求我们的国家要有一大批具有较高创新能力的人,整个国民的创新能力在世界上处于一个比较高的水平。
汽车工业作为现代工业的一个重要标志,其创新程度如何,直接影响着国家创新的整体水平和创新型国家的建设。
与汽车相关的学校是培养汽车人才的摇篮,也是造就汽车行业创新人才的车间。
翻开汽车发展的史册,你会发现,汽车的发展史,就是一部人类发明创造的历史。
自从1885年卡尔?苯茨制成第一辆三轮汽车以来,汽车的技术革新一刻也没有停止过。
从最初的四冲程汽车,到转子发动机汽车;从传统汽车到新概念汽车;从全部靠人操作的汽车到集多种传感器为一身的智能化汽车。
汽车的每一项革新、每一次更新换代,无不凝聚着人类智慧的结晶。
可以说,没有人类的创新精神和人的创新能力,就没有今天的汽车工业[2]。
创新是一个国家和民族发展的不竭动力,创新对汽车工业发展优为重要,那目前正大力发展的,具有汽车专业的高职院校如何培养出具有较高创新能力的学生来为我国的汽车工业添砖加瓦。
本文就此问题,对基于机电创新工作室现代高职汽车类专业人才培养模式进行了研究。
1、机电创新工作室简介为了搭建汽车类专业同学们的理论知识和现实应用的桥梁,提高同学们的实践及创新能力,给同学们提供一个实现自己创意的平台,积极促进机电一体化在汽车上的应用,我觉得积极创建机电创新工作室非常重要。
机电创新工作室的建立有助于学院推进教学模式的改革,有助于广大教师转变教育观念,有助于培养学生的创新精神和创新能力,提高专业学习。
汽修厂社会实践报告以下是由小编给大家总结的汽修厂社会实践报告,希望对你有所帮助!汽修厂社会实践报告****年**月到**月,我在东风日产**专营店进行维修实习活动。
在这三个月的时间里,我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。
规格齐全,优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。
该店是一个大型的4s店,销售服务的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。
例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗等等。
使得该厂软、硬件兼备且完善。
在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养。
汽车保养需要做的几项工作:1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。
检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。
检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。
检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。
检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。
起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。
1 我院汽修创业工作室运营现状1.1 我院汽修创业工作室的定位校内汽修创业工作室的建设应充分考虑资金、场地、人员及服务对象等各方面的因素,必须紧密联系学校实际情况。
一类和二类汽车维修企业从车辆进厂修理到最后交付结账需要经过很多步骤和环节,且这两类企业对员工配备、场地、仪器设备和环保等方面要求较高。
而汽车快修店规模较小,可能一个员工又是客服又是维修技师,客户随到随修。
汽车快修店管理费用也较低,配件由品牌商统一供应,无库存压力,具有快速、经济和高效等优势。
综合考虑我院汽车维修车间场地面积、车间内设备条件、交通系教师和学生的规模等,均和汽车快修店的软硬件需求相匹配,因此我们最终将校内汽修创业工作室定位为汽车快修店,取名为“启航汽车快修工作室”。
1.2 启航汽车快修工作室的组织架构启航汽车快修工作室采用专兼结合和三级管理的模式。
该工作室负责人由系主任兼任,直接管理财务组,财务组人员由系工作人员兼职。
另外,由具有较强维修经验和多年从业经历的专任教师,以及品学兼优、动手能力强的高年级学生或者参加汽车营销和维修大赛的选手共同组成技术团队和维修质量控制团队;由汽车营销与技术服务专业的专职教师和学生共同组成汽车营销和服务接待团队。
启航汽车快修工作室组织架构如图1所示。
1.3 启航汽车快修工作室服务对象和服务项目启航汽车快修工作室初始服务对象以学校教职工的私家车为主,后续会向社会车辆延伸。
截至2018年6月,我院教职工私家车数量达542辆。
经统计,德系合资品牌车为194辆,日系合资品牌车为165辆,美系合资品牌车为117辆,自主品牌车为54辆,其他品牌车(含进口车)为12辆。
从上述统计数据可以看出,我院教职工私家车品牌全,车型丰富,这样的客户群体使得工作室业务有了根本保障。
目前,工作室服务项目主要有车辆维护保养和汽车快修,其包含的具体项目见表1所列。
1.4 启航汽车快修工作室营销模式和维修服务流程启航汽车快修工作室服务对象单一,营销推广方式比较传统,主要通过校内宣传电子屏、宣传栏和发放广告宣传页等方式。
校内汽修创业工作室的运用实践和探索——以江苏省常州技师学院启航汽车快修工作室为例作者:周启明,方彬来源:《汽车维护与修理·汽修职教》 2018年第12期1 我院汽修创业工作室运营现状1.1 我院汽修创业工作室的定位校内汽修创业工作室的建设应充分考虑资金、场地、人员及服务对象等各方面的因素,必须紧密联系学校实际情况。
一类和二类汽车维修企业从车辆进厂修理到最后交付结账需要经过很多步骤和环节,且这两类企业对员工配备、场地、仪器设备和环保等方面要求较高。
而汽车快修店规模较小,可能一个员工又是客服又是维修技师,客户随到随修。
汽车快修店管理费用也较低,配件由品牌商统一供应,无库存压力,具有快速、经济和高效等优势。
综合考虑我院汽车维修车间场地面积、车间内设备条件、交通系教师和学生的规模等,均和汽车快修店的软硬件需求相匹配,因此我们最终将校内汽修创业工作室定位为汽车快修店,取名为“启航汽车快修工作室”。
1.2 启航汽车快修工作室的组织架构启航汽车快修工作室采用专兼结合和三级管理的模式。
该工作室负责人由系主任兼任,直接管理财务组,财务组人员由系工作人员兼职。
另外,由具有较强维修经验和多年从业经历的专任教师,以及品学兼优、动手能力强的高年级学生或者参加汽车营销和维修大赛的选手共同组成技术团队和维修质量控制团队;由汽车营销与技术服务专业的专职教师和学生共同组成汽车营销和服务接待团队。
启航汽车快修工作室组织架构如图1所示。
1.3 启航汽车快修工作室服务对象和服务项目启航汽车快修工作室初始服务对象以学校教职工的私家车为主,后续会向社会车辆延伸。
截至2018年6月,我院教职工私家车数量达542辆。
经统计,德系合资品牌车为194辆,日系合资品牌车为165辆,美系合资品牌车为117辆,自主品牌车为54辆,其他品牌车(含进口车)为12辆。
从上述统计数据可以看出,我院教职工私家车品牌全,车型丰富,这样的客户群体使得工作室业务有了根本保障。
目前,工作室服务项目主要有车辆维护保养和汽车快修,其包含的具体项目见表1所列。
1.4 启航汽车快修工作室营销模式和维修服务流程启航汽车快修工作室服务对象单一,营销推广方式比较传统,主要通过校内宣传电子屏、宣传栏和发放广告宣传页等方式。
可以说,目前工作室还停留在传统营销模式上,主要以提高产品或服务质量为中心,营销模式有待改善。
标准化的维修服务流程对于大型汽车售后维修服务企业来说极其重要,可以促进企业与客户之间信任的建立,改善维修服务质量,提高客户满意度,对于校内汽车快修创业工作室更是如此。
启航汽车快修工作室的维修服务流程如图2所示。
2 启航汽车快修工作室运营存在的问题2.1 组织架构和企业文化建设不完善企业组织架构是一种决策权的划分体系以及各部门的分工协作体系。
组织架构需要根据企业总体目标把企业管理要素配置在一定的位置上,确定其活动条件,规定其活动范围,形成相对稳定科学的管理体系。
我院启航汽车快修工作室现有经营体制缺失一部分职能管理岗位,需要进一步健全和完善。
我们应借助社会力量,融入或者融合当地大型连锁汽车快修企业资源,包括人力资源和市场资源,扩大工作室的影响力,提高工作室的竞争力。
企业文化是企业在长期生产、经营、建设和发展过程中形成,其在企业运营中的贯穿执行能协助完善管理制度、管理方式,规范员工行为。
汽车快修企业对企业文化一般都不太重视,原因主要是对企业文化概念的理解存在偏差。
我院启航汽车快修工作室企业文化建设只是流于表面和形式,汽车维修企业的文化氛围营造还不到位,未能真正将企业文化的内涵精神植入该工作室的各组成部分,包括组成人员的思想、工作风格和职业态度等。
2.2 服务对象单一,服务项目不全面启航汽车快修工作室服务对象主要是学校教职工私家车。
在工作室产能和规模进一步扩大后,现有的客户群体势必无法满足工作室的发展需求,所以必须拓展更广阔的服务对象,比如学校周边小区和工业区企业的车主。
但是工作室规模扩大必须要在保障维修质量的前提下才能进行,不能好高骛远,毫无依据,盲目扩大。
启航汽车快修工作室服务项目不全面主要是由于工作室的定位造成的。
鉴于场地、人员、设备和维修资质等原因,快修店有别于大型汽车综合修理厂,确实不能做到面面俱到。
但是,对于一个企业来说,要想保持自身活力并不断激发潜力,还是要在条件允许的情况下,循序渐进,实现业务多元化。
只有不断更新和完善服务项目,才能让企业运作更加顺利,达到良性循环的效果。
2.3 营销模式落后,维修服务流程有待调整大多数校内汽车快修创业工作室都没有在组织架构中设置营销部门,即使有营销部门,也因为工作室的主体客户相对稳定成为了一个摆设,并没有真正起作用。
企业要想开展成功有效的营销活动,就必须在不断提升自身营销能力的前提下主动适应外在因素的变化。
我院启航汽车快修工作室存在营销观念淡薄、营销行为随意性大以及营销策略缺乏针对性等问题,其营销水平无法适应“互联网+”和信息化社会的发展。
流程是重复的增值活动的集合,它由组织的人和技术资源实施,其目的是实现共同的业务目标,生产出客户愿意也能够付费购买的产品或服务。
我院启航汽车快修工作室的维修服务流程中的问题主要存在于预约和维修环节。
(1)预约环节的信息利用率低。
我院快修工作室经常有时不能合理利用预约环节准确获取车主的车型、维修时间、维修项目等信息。
因工作室没有配件库存,在顾客应约前来维修时才意识到配件缺乏问题,然后再重新采购配件,导致顾客等待时间过长,从而引起客户产生不满情绪。
(2)维修环节服务效率低下。
我院快修工作室维修流程工序有重复,造成维修服务的效率降低。
例如,对于提前预约的客户,工作室已经将客户车辆信息、维修项目等信息排入每日工作计划,而当客户到维修车间后仍然需要由技术总监临时派工,未能节约客户时间,无法提高维修服务质量和客户满意度。
2.4 创业工作室的经营活动与课堂教学联系不紧密启航汽车快修工作室是按照小型企业标准建设的,但工作室内已呈现一种真实的企业工作环境,它可以为相关课程提供很好的实践教学场所,也可以成为相关专业的校内实习实训基地。
但是目前来说,我们未能将工作室的经营活动和相关课堂教学紧密联系,还主要利用教师和学生的业余时间开展各项对外服务,也就是未能充分发挥校内创业工作室在提升汽车销售和维修人才培养质量方面起到的促进作用。
3 对启航汽车快修工作室未来有序运营的建议3.1 完善组织制度和奖励机制并加快企业文化建设完善的组织制度能够很好地协调各组之间的工作配合,分工、职责能够落实到人。
启航汽车快修工作室当前成员完全由校内人员组成,他们的企业运营经验不足会导致工作室的工作效率和工作业绩降低或无法突破。
所以,我们应该多多融合社会各方面的力量,可以聘请一位维修企业的管理人员担任工作室顾问一职。
他有丰富的企业运作和管理经验,比校内人员要更了解当地市场需求和发展方向,能带来更多社会资源。
通过他的人脉关系和管理经验,改善工作室的运营效果,推动工作室不断壮大发展,提升工作室的社会影响力。
调整后的工作室组织架构如图3所示。
启航汽车快修工作室必须编制员工聘用计划,整合发挥各类薪酬模式的激励作用。
虽然目前工作室员工只是教师和学生,学生对于教师管理一般不敢不服从,但是有些服从仅仅停留在表层。
如何稳定学生员工并激励学生员工的工作积极性和创新性,就必须通过健全的薪酬激励制度的贯彻实施来实现,这样还能不断吸引优秀学生加入,最终达到增强工作室核心竞争力的目的。
启航汽车快修工作室也必须重视企业文化建设。
企业文化是企业精神的凝聚力,体现企业的核心价值观和经营理念。
虽然我们是校内汽车快修创业工作室,但是督促学生员工共同遵守内部管理制度,让学生提前担任社会上汽车维修企业的员工角色,感受企业文化,对内可以增强教师与学生、学生与学生之间的凝聚力,对外可以提升工作室的公众形象。
3.2 扩充服务内容,力争实现一条龙服务目前启航汽车快修工作室受制于场地、设备、资金和人员的限制,无法实现维修保养、整形喷漆、汽车美容、代办保险、代办理赔、代办年审等一条龙服务。
现阶段该工作室只有汽车维护和汽车快修两方面的服务内容,与客户的实际需求还存在一定差距。
为了进一步提升工作室的服务能力,我们已经和常州外汽集团永邦汽车服务公司、常州达成汽车俱乐部和常州小拇指汽修三家常州地区规模较大、业绩突出的企业进行洽谈,已初步达成合作意向,实现服务外包。
系部也会不定期派遣教师、优秀学生去这三家企业学习锻炼。
等工作室的设施、设备和服务能力扩充完善后,能真正实现对客户的一条龙服务。
3.3 创新营销模式,优化维修服务流程启航汽车快修工作室要实现有序运营,必须强化营销组的业务能力,将工作室营销模式转变为“以顾客为中心”的营销模式。
营销组要善于利用信息系统和“大数据”,开展有针对性的营销活动;要善于利用客户关系平台对客户开展二次营销和关怀服务;要利用好互联网平台做业务推广和开展促销活动。
工作室可以充分利用数字化营销手段,开发微信平台,建立会员制度,还可以加盟途虎养车网、京东养车等社会上比较流行的维修保养平台,利用这些平台进行营销,扩充我们的客户群体。
由于启航汽车快修工作室的人员和设备都是比较紧凑的,所以我们必须重视维修服务流程中的预约环节的工作质量,使得售后服务效率最大化,减少各个流程衔接时的重复服务,即各流程配合服务应该从客户预约成功后就开始,进行合理的派工。
这样才能使客户等待的时间降到最短,提升工作室的工作效率,从而提高客户的满意度。
3.4 加强创业师资队伍建设,组建创业工作室人才梯队启航汽车快修工作室是由教师和学生组成,其中教师的主导作用非常重要,没有好的教师来带领学生,光靠学生自己在实践中摸索,学生成长会较慢。
同时对教师的业务能力和经营管理能力都提出了更高的要求。
我们可以通过“内培外引”的方式组建一支创业型教学团队,可以让校内教师到企业参加至少半年以上的的挂职锻炼,聘请企业业务骨干或行业专家真正参与工作室的运营。
学院可以通过开设创业培训课程,培养学生创新创业意识和能力。
充分利用工作室的现有资源,将低年级学生的某些课程实践教学和工作室的维修作业融合在一起,使学生的学习更加贴近实际生产技术和工艺需求,这样真实的工作环境可以提高他们的学习主动性,并激发他们的学习热情。
学生可以作为小工参与到工作室维修技师的工作中,并从中挑选出工作室维修技师的梯队人员,满足创业工作室人员需求。
在校内汽车快修创业工作室发展的过程中,一定要对工作室有明确的定位和合理的目标,不能盲目地做大、做全,要紧贴市场和客户需求,完善管理制度,加快企业文化的建设,规范业务流程,重视创业师资队伍建设和创业工作室人才梯队建设。
(收稿日期:2018-10-28)。