世界500强的精细化管理

企业精细化管理的实例及特点治大国若烹小鲜——世界500强企业赢在精细化管理仔细分析世界500强企业的成功之路，就会发现他们的战略规划是宏伟的，但在处理具体事情时都很“小家子气”，也就是说管理和经营总是从一点一滴做起，细致入微，精益求精。

正如老子说的那样：“治大国若烹小鲜”。

而不是人们想象得那样，处处“大手笔”，时时大刀阔斧。

精细的管理和营销孕育出尽善尽美的产品和服务。

这才是企业做大做强的真谛。

细致量化的科学管理是企业成功的基因精细管理是企业利润的源泉。

在成熟的市场中，不要指望获得暴利，善于经营的企业总是在低利润空间中，通过精细管理，尽量降低成本，做足降耗增效的文章。

运营良好的企业历来主张从神经末梢衡量管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下更是如此。

竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式体现出来的。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。

那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。

”大起大落必然会损伤企业的元气。

没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十年如一日的严格训练才能做到。

无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理最终都要落实到每一个具体环节、具体操作。

从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势。

上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到我国自己设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。

结果二号线运营成本远远高于一号线，使用起来还有许多不便之处。

在战略方向正确的前提下，细节决定成败。

德国人的严谨，德国人对任何工作细节的关注是良好素质的体现。

正是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

科学管理的核心是细节的量化。

2024年注册会计师之注会公司战略与风险管理高分通关题型题库附解析答案单选题（共45题）1、甲公司是一家钢铁制造企业，为了实现企业的发展战略，决定并购一家汽车制造企业，这样可以省掉建厂的时间，迅速获得现成的管理人员和生产设备，迅速建立产销据点。

该企业并购汽车制造企业的动机是（）。

A.避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险B.获得协同效应C.克服企业负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力D.开发市场【答案】 A2、（2014年真题）今年以来，受国内外各种不确定性因素的影响，房地产行业的发展进入了一个新阶段，甲房地产公司从定性和定量的角度，按照很好、较好、一般、较差 4种不同的假设条件，预测了本公司本年度将面临的各种不确定因素以及由此给公司带来的各种不同后果，甲房地产公司采用的风险管理技术与方法是（）A.条件预测法B.敏感性分析法C.统计推论法D.情景分析法【答案】 D3、原本是地方特产的辣椒调味制品“S”牌辣酱，如今成了全国和世界众多消费者佐餐和烹饪的佳品。

“S”牌辣酱热销多年，其他产品无一能与其抗衡，关键原因就在于其多年来高度稳定的产品品质和低廉的产品价格。

“S”牌辣酱的竞争优势来源于（）。

A.具有持久性的资源B.具有路径依赖性的资源C.具有因果模糊性的资源D.具有经济制约性的资源【答案】 B4、下列各项中，不能采用风险规避的风险类型是（）。

A.政治风险B.运营风险C.财务风险D.能够通过金融手段进行理财的风险【答案】 D5、美和公司是一家大型远洋运输公司，由于战略业务调整，下属宏发公司的资产被合并至长和公司，导致宏发公司的员工大部分处于待岗状态。

宏发公司的全体员工联合起来，为捍卫自己的基本权益进行了坚决的抗争，最后美和公司决定恢复宏发公司的公司地位。

本案例中宏发公司员工的权力来源于（）。

A.个人的素质和影响B.在管理层次中的地位C.利益相关者集中或联合的程度D.参与或影响企业战略决策与实施过程【答案】 C6、全球大型民航客机的生产企业只有波音和空客两家企业，面向全球各国航空公司进行销售，相对于各家航空公司而言，这两家供应商的讨价还价能力（）。

世界500强企业文化内涵解析(2013年最新整理版)1世界500强企业文化内涵解析（2013年最新整理版）1、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化1、餐厅经理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意细节”2、IBMIBM就是服务3、通用电气的企业文化通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信, 注重业绩, 渴望变革.4、微软企业文化八大核心思维1.顶尖人才“人是微软真正的最大的财产。

”2.建设性的争锋：直截了当地说出想法。

不鼓励玩弄权术和外交辞令.3.时刻处于战争状况,牢记对手是谁.4.机动而有效率的企业组织架构小型项目组.5.合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管.6.比尔盖茨是公司的灵魂,比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作.7.自我批判和学习系统：尽早识别失败之处，短时间的失败是可原谅的，但延宕失败是不允许的.8.以提高生产力为目标的开销方式：给员工大量投入，提供最佳工作环境.微软企业文化一直在演变：今天和未来, 对技术的激情, 从不放弃.5、海尔的企业文化海尔理念--海尔只有创业没有守业。

海尔精神--敬业报国，追求卓越。

海尔作风--迅速反应，马上行动。

海尔管理模式--日事日毕，日清日高。

海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。

海尔用工制度--三工并存，动态转换。

海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。

海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。

海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。

海尔售后服务理念--用户永远是对的。

海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。

海尔国际市场战略--先难后易。

海尔发展方向--创造中国的世界名牌。

6、沃尔玛企业文化“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。

7、惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。

HP Way 有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

世界500强企业的企业口号篇一：世界500强企业理念“Good food,Good life!”（通过提供优质的食品，为人类的健康生活作出贡献）——雀巢公司永远由现在开始。

——花花公子日事日毕，日清日高。

——海尔质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。

——麦当劳金科玉律我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。

——可口可乐的理念我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。

——沃特·迪斯尼公司“爱心、友谊、善良、真诚”——沃特·迪斯尼公司任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。

——摩托罗拉公司危机之中自有良机。

——摩根公司我要为大众生产汽车。

它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。

——福特公司产品与产品的差异，在于细节。

——SONY公司每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。

只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。

——沃尔玛公司管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实。

——JVC公司作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。

这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。

——星巴克公司21世纪的竞争是细节的竞争。

只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。

——日本东京贸易公司实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保证企业基业长青。

——奔驰汽车中国联通：让一切自由联通。

阿里巴巴：让天下没有难做的生意。

阿里巴巴定位于服务中小企业。

对于那些资金实力有限、渠道尚不够深广的的中小企业来说，让“天下没有难做的生意”的口号确实诱人。

三星的经营理念是：与员工共成长。

产品理念：让市场决定产品。

质量理念：质量是三星人的尊严。

服务理念：有开始的日子，没有终止的日子三星的核心价值观是：人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢。

从企业文化看世界500强的成功之道IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。

企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因.文化是经济发展的核心因素。

经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。

就像不同的自然资源会形成不同的市场一样，不同的文化资源也会形成不同的市场.如在美国、日本等海外华人圈，资本的积累方式有很大的差别，原因在于它们的文化差异很大。

产权明晰和自由贸易很重要，但不能保证经济的发展。

文化必须是那种总的来说支持商业和企业家精神的文化，而鼓励企业家精神的方式会因文化背景的不同而有所不同.了解文化在经济中的作用对于了解不同文化走向经济繁荣的道路至关重要.西方培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神，这是企业家必备的素质；儒家思想注重长远规划，这可能是一些亚洲社会储蓄率较高的原因之一;非洲部落的血缘关系提供了一张关系网，商人可以通过它获得培训和启动资金。

一些经济政策在某个社会能够取得成功，却不一定适应于其他文化背景的社会.只有认识不同文化背景为市场参与者提供新机会的方法，才能理解文化在经济发展中的作用.有利于经济增长的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。

美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。

”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育.诺贝尔经济学奖得主诺思说过:“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外,还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。

"市场经济是信用经济,必须建立信用文化。

以人为本、服务社会是世界500强企业文化的共识。

优秀的企业文化,应该以人为本，以顾客为中心,努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新.世界500强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。

未来企业管理的五大转变相比于实力强劲的企业，那些竞争力不足的公司，它们到底又是在哪些方面落在了别人后面呢？事实上，很多中小型企业无论在产品质量，还是售后服务方面，都做得非常好。

但是它们却很难超越自己的对手。

这其中的根本原因，就在于这些中小型企业，在管理模式上依然沿用了传统的经验型管理方式，如果能够找到一条“持续改善之路”，那么这些企业取得持续健康发展的可能性也就是非常大的了，如果真的能够每天进步一点点，十年下来，那将会发生惊人的变化，对于中国的企业而言，未来的企业管理必将面临着根本的变化: （1）随意化到规范化的转变--按照制度办事，有法可依对于大多数的中小型企业来说，管理缺乏规则是非常常见的，尤其是一线员工工作随意性大，任由员工按自己的判断或喜好工作，缺乏具体的工作指引，在具体的目标制定、工作规则，考核监督等方面往往会以管理者的主观判断作为基准。

事实证明，传统经验型管理模式随意性大，往往问题重复发生，管理者疲于救火，在社会经济高速发展的今天，必须按照现代模式来管理和掌控一个团队，以规则为基础，按制度办事。

在这里可能许多人会说，我们的企业也有大量的制度啊，也是按制度办事啊。

对制度的不同理解和认识正是传统管理与现代管理的根本区别，传统管理型模式下的管理者会把那些管理中严禁这严禁那，几点上班，几点下班理解为管理制度，这是对管理制度认识上最大的误区，现代管理中制度最关键的不是约束性的规定，而是引导性的规定，引导性规定是基础性规定，约束性规定只是支持性规定。

我们说按制度办事主要是指按引导性规定办事，即每一件事都有如何开展，开展的步骤是什么，标准要求是什么，用什么工具进行。

在这里，我们可以看看龚其国老师在他《做事的科学》一书中对中国的包子和西方人的汉堡的比较，在它们身上其实可以看到非常明显的文化差异。

而这种微妙的差别，其实正是中国企业与西方发达国家企业的管理差距所在。

单纯从食材方面来说，包子和汉堡所用的原材料基本上是相似的，都是一些面粉、蔬菜，还有肉类。

“三精管理”100条扎根企业40余年，宋志平带领两家企业双双跻身世界500强行列，潜心创造出一套中国式企业工法——三精十二化，集管理和经营于一体，兼顾效率和效益，兼修内功和外功，让你看得懂、可实操、有成效。

三精管理就是组织精健化、管理精细化、经营精益化，聚焦企业经营管理的关键要点，从组织、管理、经营三个方面展开，建立了科学、经济、高效的企业操作系统。

组织精健化主要围绕公司治理、管控模式、组织机构等展开，它的核心目标就是建立精干高效的组织体系，解决企业在成长过程中的组织竞争力问题；管理精细化主要围绕成本控制、质量管理、现金流等展开，它的核心目标是构建成本领先的生产管理体系，在保证质量和现金利润的情况下，解决成本竞争力的问题；经营精益化主要围绕业务选择、产品创新和市场细分等展开，它的核心目标是建立效益优先的经营管理体系，解决可持续盈利能力问题。

三精管理涵盖了企业经营管理的方方面面，大到集团的战略规划、经营战略，企业的管理模式、生产流程，小到设备的运行情况、保养方式，员工的行为规范、精神面貌，只要看得到、想得到的地方，都要时刻关注。

因此，每个人都是三精管理的践行者和维护者，实施三精管理必须要从“人”上下功夫。

实施三精管理的企业激发了员工“整个人”的才干和智慧，而没实施三精管理的企业可能只发挥了员工的“一双手”的作用。

正如宋志平所言，《经营制胜》《企业迷思》基本上都是先有成功的实践，后讲通了、讲清楚了，再归纳并升华成书，《三精管理》也不例外。

正因为如此，宋志平的这些书都很注重实践、以事说理。

作为编辑，也是《三精管理》一书的第一位深度阅读者，机械工业出版社华章分社吴亚军先生三次到宋志平在北京大学光华管理学院和中国人民大学商学院的课堂上全程听课学习。

下面就是他结合“三精管理”课程学习与《三精管理》一书摘录的宋志平100金句。

一、组织精健化1. 正如果树需要剪掉疯长的树枝确保多结果实，企业在成长过程中也需要不断地“剪枝”，以确保稳健的成长，从而实现经济效益和社会效益。

何谓精细化管理一、精细化管理的概念1.精细化管理的含义精细化管理是企业为适应集约化和规模化的生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。

要点提示精细化管理模式是为了建立：① 目标细分；② 标准细分；③ 任务细分；④ 流程细分；⑤ 实施精确计划；⑥ 精确决策；⑦ 精确控制；⑧ 精确考核。

伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做大做强的根本途径，同时也是企业彻底实现“精益企业”的必由之路。

精细化管理必须要依托于规范化，在标准化的基础上精细，不能直接在野蛮制造的基础上进行，否则就会越精细越错。

也就是说，标准化的核心元素是精细。

2.精细化管理的工具精细化管理不仅是一种模式，还有完善的理念和与之相应的文化。

更重要的是，通过各种形式的“抽丝剥茧”，找到每项工作与任务的KPI（关键工作绩效），真正实现“正确的人做正确的工作”。

在精细化管理过程中，要学会使用两个工具：2/8原则和ABC分类。

2/8原则2/8原则，即“次要的多数，关键的少数”原则。

2/8原则是意大利经济和社会学学家帕累托提出的。

他通过对经济社会中的穷人和富人的分析，发现20%的富人拥有着全世界80%的财富，80%的穷人却拥有着全世界20%的财富，世界财富的分配并不是均等的。

2/8原则揭示了自然界事物的本质，即任何事物都是由主要、次要和一般构成的。

有时，企业员工不能准确地把握工作的主次，甚至越做越错，就是因为没有进行专业的精细化管理。

也就是说，只要认清了工作中的主要、次要和一般元素，掌握了2/8原则，就可以抓住工作的本质。

ABC分类当被问到“谁是富人中的富人，谁是穷人中的穷人”时，就需要在2/8原则的基础上进行ABC分类。

所谓的ABC，就是权重事情的轻重缓急，也叫KPI。

如果企业处于野蛮制造阶段，所有的过程、工作任务都是野蛮的。

精益制造与野蛮制造的不同之处在于：精细分析是在标准化以后，在规范中找到A （精华部分）。

案例一:1BM的绩效管理IBM的企业文化是尊重个人，追求卓越，激发员工的潜能，达到高绩效。

在BM公司里，谈起绩效管理，人们常说的一句话是“让业绩说话”(Perfe)rmanceSays)。

IBM的绩效考核体系是以一个称为“个人业务承诺"(PBC,PersonalBusinessCommitments)的项目为中心展开和运作的。

这个体系是建立在一系列绩效管理目标基础之上的在这一点上与很多绩效管理优秀的跨国公司并没有不同PBC是一个业绩管理系统，IBM的所有员工都要围绕“力争取胜、快速执行、团队精神”的价值观设定各自的“个人业务承诺”年初每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上和在部门经理的指导下制订自己的PBC,并列举出在下一年中为了实现这些业绩目标.执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动。

这相当于员工与公司签定了一个一年期的业绩合同。

第一个承诺：承诺必胜(win),赢得市场地位，高效率运作，快速作出反应，准确无误的执行，发挥团队优势，取得有利形势。

这个承诺要求成员要抓住任何可以获取成功的机会，以坚强的意志来鼓励自己和团队，并且竭力完成如市场占有率、销售目标等重要的绩效评估指标每个人都要求自己必需完成在PBC中制定的承诺无论遇到多大的困难，都要努力向前。

大家都必须知道胜利是第一位的，完成业绩目标最重要。

第二个承诺：承诺执行(execute),在IBM永远强调三个词，即执行、执行、执行，不仅需要计划、目标和承诺，更重要的是执行。

执行是一个过程，它全方位地反映了员工的素质业务流程的改进和执行能力的加强需要无止境的挑战自我潜能在管理上效力于修炼和创新。

第三个承诺：承诺团队精神(team),即各个不同单位和部门在同一个业绩目标下相互沟通,共同合作IBM采用非常成熟的矩阵式组织结构管理模式，往往一个项目或一项业务会涉及到很多部门，需要跨部门的沟通和协作才能充分发挥公司的整体优势并充分利用公司资源，同样，如果在业务中遇到了麻烦，也能从全球的各个单位和同事那里获得帮助在IBM,TeamWork意识是非常重要，任何人在工作中随时要准备与人沟通合作。