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倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。
面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。
在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。
偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。
斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。
在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。
窗外，是未被污染的银白色世界。
我会去迎接，这人间的圣洁。
在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。
2008年11月企业人力资源管理师三级试卷第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格27、关于平均失业持续期表述错误的是（）。
( A )无论时间长短都属于非正常失业( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者28、以下不属于劳动标准法的是（）。
( A )劳动争议处理法 ( B )工资法( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法29、劳动法律关系的主要形态是（）。
( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系30、顾客力量分析不包括（）。
( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析31、市场营销计划的控制不包括（）。
2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业：企业培训师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力一、案例分析题(共2题．共15分)香{#建造业议会(躁建造业训练局)是一家由政府组㈣公营机构．其营逗费抖{的来源，是从香港的型建筑工程中，抽取一个百分比米做为返怍经费，主要职能一是il¨练年青建筑业工人，二地进行建筑业香≠B毋：业资格的考核．其考核员(考评员)均山业内专家或老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练．人多在本部门是经理一级的负责人，掌握建设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员。
为加强该职业的培训针对性．提高培训质量，议会管理层有慈将这批曾经担往过考评员的专家或老师傅聘任为培训师．他盯J的年龄丈致在50—55岁．当对这批培ilIf师进行了培训需求调盎后，艘现他仃_蠼缺乏的是开发项目、开发培训潭释等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个6小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。
请完成以下两个问题。
问题一：请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会会表现出哪些成人学习的特点?(5分)问题二：根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则?(10分)二、方寨设计题【共2题．每题25分．共50分、第1小题：问题：请根据以上香墙建造业议会组织培训的案例，结台上题分析的特点．设计—个针对这批业内专家、老师傅，时闯为6小时的培训I课程。
详列教学大纲．井简单介绍其内容。
第2小题：案例背景介绍：某s市为配台和谐社会的城市发展．积极筹备“2009年十住物业管理公司”评比活动。
在s的^小物业公司有上自家，都希望自己公司6}获得此殊荣。
各公司纷纷在各方面加紧提升自己的争实力．择望以此次评比活动作为公司卓越服务提升的机会。
诚实物业公司也想借此次评比活动．提升本公司客户服务凡员的服务意苛!和技能。
为规范标准业、培养高服务质量的员]。
．公司决定由培训部门组办“周末进修班”，培训对琢主要是公司一客户服务人员。
2008年11月心理咨询师全国统一考试二级真题详解（职业道德、理论知识）第一部分职业道德（第1～25题,共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）（一）单项选择题（第1～8题）1．关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A．职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求B．良好的职业道德品质是从业人员成长，成才的重要保障C．职业道德与经济效益之间没有内在关联性D．职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分【答案】B2．关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（）。
A．社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式B．职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用C．职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进D．社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化【答案】C3．对于集体主义，理解正确的是（）。
A．坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移B．在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益是无条件的C．集体有责任帮助个人实现个人利益D．把员工的思想、行为集中起来是集体主义的核心要求【答案】C4．“审慎”作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）。
A．选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险B．小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行C．对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断D．“审慎”就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干【答案】A5．关于职业化管理，正确的说法是（）。
A．职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式B．职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理C．职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系D．职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准【答案】D6．诚信的特征是（）。
A．社会性、强制性、自觉性、智慧性 B．通识性、智慧性、止损性、资质性C．人体性、资质性、历史性、公约性 D．通识性、规范性、普遍性、止损性【答案】B7．关于“节约”正确的看法是（）。
卷一：职业道德理论知识第一部分职业道德(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1.下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。
A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人2.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白3.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。
A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )。
A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱5.( )是公民道德建设的核心。
A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信6.关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。
A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干7.俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。
A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、“小胜靠智，大胜靠德”C、“天时不如地利，地利不如人和”D、“成由勤俭败由奢”8.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9.在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。
A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落10.从业人员遵守职业纪律的要求应( )。
A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系11.符合文明礼貌基本要求的是( )。
2008年11月人力资源管理师考试真题及答案第一部分职业道德(1～25 题，共25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16 题)(一)单项选择题(第1～8 题)1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( )。
(A)就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要(B)道德是做人的根本，对才能起到统领作用(C)强调道德会束缚人们的创新精神(D)道德主要是说教，不具有很大的社会影响力2、从内在属性上看，职业道德具有( )。
(A)社会功能上的无限性 (B)历史发展上的跳跃性(C)职业内容上的稳定性 (D)表现形式上的单一性3、企业文化具有( )。
(A)娱乐功能 (B)调教功能(C)异化功能 (D)导向功能4，对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是( )。
(A)着装简单、朴素 (B)饰品较少，未充分突出个性(C)男性不蓄胡须，女性不涂指甲 (D)浓妆5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是( )。
(A)对于不能干的工作，向上司如实讲清楚(B)对上司有意见，背后找上司交流看法(C)维护上司的威信，一般不越级汇报工作(O)对上司的错误批评不予理睬6、对于上司安排的工作，你认为下列员 ( )的认识是合适的。
(A)小张：上司的工作安排不合理，可拒绝(B)小王：工作安#得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法(C)小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦(D)小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业( )的价值观。
(A)同仁堂 (B)九芝堂(C)达仁堂 (D)三奇堂8、关于职业纪律，正确的认识是( )。
(A)职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框(B)是否遵守职业纪律，关系到职上的利益(C)只要认为职业纪律规定的不合理。
职工可以不遵守(D)职业纪律由企业制定，员工无权质疑(二)多项选择题(第9～16 题)9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是( )。
08年11月人力资源管理师二级真题答案第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
（A）总需求（B）总需求价格 C）总供给（D）总供给价格27、以下不属于劳动标准法的是（）。
（A）劳动争议处理法（B）工资法（C）劳动安全卫生标准法（D）工作时间法28劳动法律关系的主要形态是（）。
（A）劳动行政法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动服务法律关系（D）劳动监督关系29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。
（A）顾客购买动机分析（B）市场商品消费结构分析（C）顾客消费承受能力分析（D）企业产品消费群体分析30、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。
（A）感情承诺（B）继续承诺（C）规范承诺（D）口头承诺31、以下不属于员工动态特征的是（）。
（A）员工学习（B）员工自我保护机制（C）员工激励（D）员工的成熟和发展32、下面不属于静态的组织设计理论的是（）。
（A）组织体制（B）机构（C）信息控制（D）规章33、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（）。
（A）卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式（B）子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中（C）多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司（D）模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业34、在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（）。
（A）某个单位应同哪些单位和个人发生联系（B）某个单位要求别人给予何种配合和服务（C）某个单位的工作效率和员工的士气如何（D）某个单位应该为别的单位提供哪些服务35、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，以下不属于其表现的是（）。
2008年11月人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1．简述制定企业各类人员规划的基本程序。
正确答案：①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；②根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源情况；③在分析人力资源需求和供给的基础上，采用定性和定量相结合；④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划并提出具体调整措施；⑤人员规划的评价与修正。
2．简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
正确答案：(1)绩效考评指标体系的设计程序：①工作分析；②理论验证；③进行指标调查，确定指标体系；④进行必要的修改和调整。
(2)绩效考评标准的设计原则：所谓标准就是衡量事物的依据和准则。
绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。
①定量准确的原则：绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量。
②先进合理的原则：所谓先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性。
一般情况下，应以多数员工(70%～80%)能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
③突出特点的原则：绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点。
④简洁扼要的原则。
3．简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。
正确答案：岗位分类是在岗位调查、分析、设计和岗位评价的基础上，采用科学的方法，根据岗位自身的性质和特点，对企事业单位中全部岗位，从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区别出不同岗位的类别和等级，作为企事业单位人力资源管理的重要基础和依据。
①选择岗位评价要素；②建立岗位要素指标评价标准表；③按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级；④根据各个岗位的岗级(相同职系)统一归入相应的岗等(不同职系)。
综合分析题某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。
2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。
所有答案均不能答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（第1—25小题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业道德，正确的说法是（）（A）职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标（B）职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素（C）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范（D）职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）（A）爱国、守法、自强（B）求实、严谨、规范（C）诚信、敬业、公道（D）忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）（A）标准化、规范化、制度化（B）全球化、现代化、市场化（C）一致化、动作化、简约化（D）高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）（A）美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念（B）“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关。
2008年11月心理咨询师二级技能真题第一部分技能选择题（1-100题，共100道题）本部分由十一个案例组成。
请分别根据案例回答1-100题，共100道题。
每题1分，满分100分。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选，多选，该题不得分。
案例一一般资料：求助者，女性，48岁，公司职员。
案例介绍：求助者的儿子在市重点中学读书，学习成绩一直非常优秀。
高考前，儿子自己放弃了某名牌大学提前录取的机会，坚持参加高考，但发挥失常，只被普通院校录取。
求助者非常生气，怨自己的孩子不争气，不给自己张面子，很后悔没有坚持让儿子提前录取。
现在内心矛盾，为儿子上普通学校还是复读一年发愁，心理觉得不踏实。
一个多月来经常发脾气，吃不下饭，睡不好觉，经常觉得头痛，有时觉得心慌，无力。
最近工作也出错，效率下降，受到领导批评。
自己的母亲又因病住院治疗，但自己无心照顾，也觉察到了兄弟姐妹的不满，感觉非常委屈，于是前来心理咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者因当年上山下乡耽误了考大学，只读到初中毕业，把培养儿子当成了自己奋斗的目标。
现在儿子没有考好，觉得自己的希望破灭了，内心非常痛苦。
多选：1、对该求助者还应了解的资料是（）。
(诊断技能)（A）个性特征（B）体检结果（C）情绪症状（D）教育情况多选：2、该求助者出现的生理症状主要包括（）。
(诊断技能)（A）食欲下降（B）委屈（C）睡眠困难（D）头痛单选：3、该求助者没有出现的心理症状主要是（）。
(诊断技能)（A）情绪低落（B）气愤（C）内心痛苦（D）委屈单选：4、该求助者目前最主要的心理问题可能是（）。
(诊断技能)（A）情绪问题（B）内心冲突（C）性格问题（D）儿子考学单选：5、对该求助者的初步诊断是（）。
(诊断技能)（A）一般心理问题（B）神经症性心理问题（C）严重心理问题（D）神经症多选：6、寻找该求助者出现问题的原因时，应将重点放在（）。
2008年11月秘书中级试题分析（26-85为单选86-125为多选）一、文书基础和公文拟写（共25题）26、作为正式协议基础的文书是：p253A合同B订货单C意向书D成交确认书31、以下不属于简报类公文的是：p249A情况反映B内部参考C会议纪要D工作通讯32.下列选项不属于发文字号内容的是（）A机关代字B文件名称C年份D序号36、具有“简、快、新、实”特点的文书是：p250A简报B会议记录C备忘录D传真54、订货单由（）制作。
P256A国家统一制作B买方、卖方共同制作C卖方制作D买方制作59、会议简报是单位内部编发的（）文书。
A商务性B事务性C 章程性D决策性60、检查文书版式、标题是否端正的工作属于（）p263A文书校对B文书核查C文书签收D文书拆封61.应用文书的开头用语是（）p27A兹有根据鉴于遵照B兹为此目前贯彻执行（经办用语）C兹派审定（经办用语）根据照办（表态用语）D兹介绍为此现将（启承用语）请审阅（用于报告的结尾用语）67、在公文正式印制前，文秘部门必须进行（书上原话）（）p3A拟办B签发C复核D批办68、联合行文时主送机关名称排列的顺序是（书上原话）（）p7A按党、政、军、群性质B按政、党、军、群性质C按党、军、政、群性质D按军、党、政、群性质84、秘书将文书在多人之间传递的工作称为：p265A转递B传阅C发送D分办85、简报的秘密等级或“内部资料，注意保存”等语句，其位置应在报告的：p252A右上角B左上角C右下方D左下方38、以下对报告与请示表述不准确的是：p236A请示有对应的文种，而报告则无。
B行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文。
C请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可。
D请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位。
39、企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此发出通知。
此通知属于：p230 A事务通知B印发通知C批转通知D转发通知45、公文中数字不应该使用汉字的是：p6A成文时间B惯用语C缩略语D发文字号47、报告的发文字号，其位置应在：p6A发文机关下空两行，居左空一字B发文机关下空两行，居中C发文机关下不空行，居中D发文机关下空两行，居左顶格49、公文一般一文一事，但可以一文多事的是报告中的：p241 A综合性报告B专题性报告C答复报告D情况报告76、对文书进行（）的工作属于缮印。
卷册二：专业能力注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题(本题共3题，第1小题10分，第2小题12分，第3小题16分，共38分)1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。
(10分)【答案】『教材P26-27第一章人力资源规划第二节企业人力资源规划基本程序能力要求』①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
(2分)②根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
(2分)③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。
(2分)④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
(2分)⑤人员规划的评价与修正。
人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。
(2分)【解析】1、此题为本节题目“第二节企业人力资源规划基本程序”所涉及的重点，考点凸显。
2、此题在此节里的能力要求部分明显，不至于混乱。
3、明确此题内容逻辑即可理解的基础上便于记忆和回答：即以对信息的调查、收集和整理为先步，了解企业现有人力资源状况为次，对企业未来人力资源供求进行预测为后，制定人力资源供求协调平衡的计划为主题，最后进行评价与修正。
2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
(12分)【答案】『教材P238、239第四章绩效管理第二节绩效考评指标和标准体系设计前半部分是能力要求里的后半部分是知识要求里的』(1)绩效考评指标体系设计的程序：①进行工作岗位分析;(2分)②进行理论验证;(2分)③进行指标调查，确定指标体系;(2分)④对指标体系进行必要的修改和调整。
(2分)(2)绩效考评标准的设计原则①定量准确的原则;(2分)②先进合理的原则;(2分)③突出特点的原则;(2分)④简洁扼要的原则。
(2分)【解析】1、这是有史以来第一例由2个分部分的小题组合成一个简答题。
2、指标和标准设计是绩效考评的基础，说明这个问题的重要性的明显。
3、绩效考评指标体系设计的程序，还是以工作分析为先导，这是绩效的前提和常识，以科学的理论为依据，然后做调查，在修正和调整。
4、绩效考评标准的设计原则，定量化和行为化是绩效的基本特征和要求，先进合理是标准量度的问题，突出特点是指标重点性，简洁扼要是执行效率的问题。
3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。
(16分)【答案】『教材P300、304第五章薪酬管理第二节工作岗位分类能力要求』(1)岗位分类的主要步骤：①岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。
(2分)②岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别。
(2分)③根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。
(2分)④建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。
(2分)(2)采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤：①选择岗位评价要素;(2分)②建立岗位要素指标评价标准表;(2分)③按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级;(2分)④根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。
(2分)【解析】1、工作岗位分类是薪酬管理的基础，点数法是具有代表性的工作评价方法。
2、岗位分类的逻辑很明显：岗位的横向分类——纵向分级——岗位说明书——岗位分类图表。
3、采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤的逻辑也很明显：岗位评价要素——岗位要素指标评价标准表——打分、划分岗级——归入相应的岗等。
二、综合题(本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题22分，共62分)1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。
公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。
在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。
在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。
请根据本案例，回答以下问题：(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?(10分)(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?(10分)【答案】『教材P86、94第二章招聘与配置第一节能力要求』(1)为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：①收集必要的相关资料和数据。
(2分)②组织强有力的测评小组。
(2分)③制定测评方案。
(2分)A、确定被测评对象范围和测评目的;(1分)B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;(1分)C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准;(1分)D、选择合理的测评方法。
(1分)(2)对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：(每项2分，最高10分)①沟通协作;(2分)②组织能力;(2分)③监控;(2分)④培养与指导他人;(2分)⑤团队精神;(2分)⑥激励下属;(2分)⑦绩效导向。
(2分)【解析】1、素质测评具体实施的准备阶段对于整体测评影响很大，具体测评标准表（即对“团队管理能力”进行测评）是具体的体现。
2、素质测评具体实施的准备阶段的逻辑很明确：收集信息——组织测评小组——制定测评方案（范围和目的——指标与参照标准——编制或修订——测评方法）3、“团队管理能力”测评要素：见P94表2-10内。
4、此题并非是真正的综合题，属于简答题类的组合。
2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。
仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。
要不我们将这些情况向HR经理反映一下。
”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。
请结合本案例，回答以下问题：(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(8分)(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?(12分)【答案】『教材P146、153、170、117第三章培训与开发综合』(1)主要原因：①首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误。
(2分)②其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。
(2分)③再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。
(2分)④即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。
(2分)(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分)①在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。
(2分)②按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。
(2分)③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。
(2分)④应在培训1~2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。
(2分)⑤在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。
(2分)⑥定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。
如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。
(2分)⑦建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。
(2分)【解析】1、从培训流程角度看待这个整体来分析，即需求——规划——组织——评估，其中与组织联系多；2、问题与改进是基本对应的；3、均属管理问题：主要原因中培训师资格和条件是前提，培训主管沟通是准备工作，培训课程的设计是主体，培训教师的教学过程中的问题是具体实施的问题；4、注重抓好的工作中②③④⑤与原因对应，①是从需求，⑥是从长远培训循环的工作角度。
3、2001年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2005年7月30日止，工作岗位为行政助理。
2003年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人事主管。
2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15%，基本定额为每名设计人员10万元;管理部门奖金以设计人员年平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0.8.2004年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定，足额支付其2003年及2004年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元。
