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第一章、旅游管理信息系统概述管理和信息旅游管理信息系统的特点与功能管理信息系统的发展阶段旅游管理信息系统的发展管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
数据经过处理仍然是数据。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
资料：一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。
例如：商业交易。
信息：一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。
衡量信息多少的物理量称为信息量。
信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。
信息量的单位是比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息，则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。
系统的一般特征：集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性。
系统的分类：自然、人造、复合学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。
概念结构层次结构策略管理者：负责公司产品与服务长远的策略规划战术管理者：负责执行策略管理者的计划作业管理者：负责监控公司的日常运作功能结构市场子系统、财务、人事、生产、供运在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统信息系统的类型事务处理系统：自动地处理有关业务活动或事务的数据。
旅游行业管理信息系统操作及分析(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除旅游行业管理信息系统操作及分析摘要：目前有许多中小型的旅游管理部门仍依靠原始的人工方式采用电子文档、电子表格等来对旅游信息进行管理。
不少旅行社也无自己的旅游管理系统，随着业务的不断扩展，旅行社业务操作中涉及的客户情况以及旅游线路情况越来越复杂。
业务操作人员若仅靠手工方式处理处理大量资料，则遗漏信息的现象更容易发生。
同时也可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。
因此只有加强对旅游部门信息资源的整合、统一管理，才能使行业更加合理、高效地运转。
关键词：旅游管理信息系统，操作，分析一、旅游信息管理系统概述（一）旅游信息管理系统的好处旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。
旅行社使用旅游信息管理系统给用户带来的好处：系统将整个客户的资源体系，将传统的营业厅服务体系得到的数据，融入到管理、人力资源等部门，实现运营效率的全面提高。
系统将原本分散的服务、营销、管理人员组成一个围绕"客户需求"的强大数据体系，同时提供一个各部门共享的信息平台。
系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。
为企业扩展生存和发展空间。
（二）旅游信息管理系统的应用经过几年的摸索和积累，国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。
但是，总体看我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。
我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。
旅游管理信息系统教学大纲一、课程基本信息课程名称：旅游管理信息系统课程类别：专业必修课课程学分：＿____课程总学时：＿____授课对象：旅游管理专业_____年级学生二、课程目标通过本课程的学习，使学生掌握旅游管理信息系统的基本概念、原理和方法，了解旅游管理信息系统在旅游企业中的应用，具备初步的旅游管理信息系统分析、设计和开发能力，为今后从事旅游管理工作和相关研究打下坚实的基础。
具体目标如下：1、知识目标掌握旅游管理信息系统的基本概念、功能、结构和发展趋势。
了解旅游管理信息系统开发的方法和步骤。
熟悉旅游企业中常用的信息系统，如预订系统、客户关系管理系统、财务管理系统等。
2、能力目标能够运用所学知识对旅游管理信息系统进行分析和评价。
具备初步的旅游管理信息系统设计和开发能力。
能够熟练操作旅游企业中常用的信息系统。
3、素质目标培养学生的创新意识和团队合作精神。
提高学生的信息素养和解决实际问题的能力。
增强学生的职业意识和职业道德。
三、课程内容（一）旅游管理信息系统概述1、旅游管理信息系统的概念、特点和作用2、旅游管理信息系统的发展历程和趋势3、旅游管理信息系统与旅游业的关系（二）旅游管理信息系统的技术基础1、计算机技术在旅游管理信息系统中的应用2、数据库技术在旅游管理信息系统中的应用3、网络技术在旅游管理信息系统中的应用（三）旅游管理信息系统的开发1、旅游管理信息系统开发的方法和步骤2、旅游管理信息系统的规划3、旅游管理信息系统的分析4、旅游管理信息系统的设计5、旅游管理信息系统的实施和维护（四）旅游企业中的信息系统1、旅游预订系统在线预订系统的功能和特点预订系统的业务流程和数据流程预订系统的发展趋势和应用案例2、客户关系管理系统客户关系管理的概念和重要性客户关系管理系统的功能和模块客户关系管理系统在旅游企业中的应用3、财务管理系统财务管理系统的功能和特点财务管理系统的业务流程和数据流程财务管理系统在旅游企业中的应用4、人力资源管理系统人力资源管理系统的功能和模块人力资源管理系统的业务流程和数据流程人力资源管理系统在旅游企业中的应用（五）旅游管理信息系统的应用与管理1、旅游管理信息系统的应用现状和问题2、旅游管理信息系统的安全管理3、旅游管理信息系统的质量管理4、旅游管理信息系统的项目管理（六）旅游管理信息系统的案例分析1、国内外旅游企业成功应用信息系统的案例分析2、旅游管理信息系统开发失败的案例分析四、课程实施（一）教学方法1、课堂讲授：讲解旅游管理信息系统的基本概念、原理和方法。
引言：旅游业是一项多元化且快速发展的行业，而旅游管理信息系统（TMIS）的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。
本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用，并结合实际案例，详细介绍其在旅游业中的应用。
概述：旅游管理信息系统（TMIS）是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。
其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能，以及支持旅游企业的日常运营和决策。
通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块，TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。
正文内容：1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据，并将其存储在统一的数据库中。
这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等，为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。
1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析，帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。
同时，TMIS还可以生成各类报告，供管理层参考，为制定决策提供科学依据。
2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息，包括个人资料、交易记录、偏好等。
这些信息可以帮助企业提供个性化的服务，并通过精准的营销活动吸引更多新客户。
2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能，与客户建立良好的沟通渠道。
客户可以通过系统直接与企业互动，提出问题，并及时获得反馈和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息，包括行程安排、交通、住宿等细节。
这有助于企业根据需求灵活调整产品组合，提供个性化的旅游体验。
3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求，TMIS可以智能地规划和优化行程安排。
通过考虑交通、时间和景点等因素，系统可以生成最佳的行程方案，提高客户满意度和体验。
4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息，包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。
旅游管理信息系统教学大纲一、说明（一）课程性质本课程为学院平台课程专业平台必修课，是旅游管理专业的重要应用课程之一，是研究旅游管理专业的重要工具性课程。
（二）教学目的通过本课程的教学使学习者掌握旅游管理信息系统的基本要求，分析旅游管理专业的相关信息系统，学会运用旅游管理信息系统的原理与管理实务，更好地为发展旅游业服务。
（三）教学内容本课程主要介绍旅游管理信息系统的基本理论和实务。
教学内容共分八章，主要包括旅游管理信息系统概述、旅游管理信息系统开发与应用基础、旅游管理信息系统的战略规划与开发方法、饭店管理信息系统开发与设计、旅行社管理信息系统与实例、电子商务在旅游业中的应用、旅游地管理信息系统分析与设计和旅游管理信息系统的安全管理。
（四）教学时数3课时/周，总计：54课时（五）教学方式主要以“研究型学习”课程教学法为主，采用研究、讨论、讲座等互动式教学法。
要求学生按要求事先查阅相关的研究文献、课堂上经常交换、交流学习资源、提高学生的学习研究能力，实现教学相长的目的。
二、本文第一章旅游管理信息系统概述教学要点：1.管理和信息的概念及管理科学的发展2.旅游管理信息系统的特点和基本功能3.旅游管理信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构4.旅游管理信息系统开发的基本要求，以及旅游管理信息系统开发的基本环境5.旅游信息化的发展和当前存在问题教学时数：6教学内容：第一节管理和信息（1学时）一、管理1、管理的概念管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
2、管理科学的发展阶段管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到18世纪）和管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末）。
管理学形成后又可分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）。
旅游管理信息系统的设计与应用一、本文概述随着信息技术的飞速发展，旅游管理领域正经历着前所未有的变革。
旅游管理信息系统的设计与应用，作为这一变革的重要推动力，对于提升旅游行业的效率、优化旅游体验、实现可持续发展具有重要意义。
本文旨在深入探讨旅游管理信息系统的设计与应用，以期为相关从业者提供有益的参考和启示。
本文将首先概述旅游管理信息系统的发展历程和现状，分析其在旅游行业中的重要作用。
随后，将详细介绍旅游管理信息系统的设计原则、关键技术和实现方法，包括数据库设计、系统架构、用户界面设计等方面。
在此基础上，本文将重点探讨旅游管理信息系统的应用实践，包括其在旅游资源管理、旅游市场营销、旅游服务优化等方面的应用案例和效果分析。
本文将展望旅游管理信息系统的未来发展趋势，探讨其与、大数据、云计算等前沿技术的融合创新，以及对于旅游行业的未来发展带来的深远影响。
通过本文的阐述，我们希望能够为旅游行业的从业者提供一个全面、系统的视角，以更好地理解和应用旅游管理信息系统，推动旅游行业的数字化转型和升级发展。
二、旅游管理信息系统概述旅游管理信息系统（Tourism Management Information System, TMIS）是一个集成了信息技术和管理理念的系统，旨在优化旅游行业的业务流程，提高管理效率，提升服务质量，以及更好地满足游客的需求。
该系统通过收集、处理、分析和存储大量的旅游信息，为旅游企业和相关机构提供决策支持，促进旅游业的可持续发展。
旅游管理信息系统的核心功能包括信息管理、资源规划、市场营销、客户关系管理、财务管理等。
通过高效的信息管理，系统可以帮助旅游企业实现对旅游资源、员工、供应商等资源的有效整合和优化配置。
资源规划功能则能够基于历史数据和预测模型，为旅游企业提供合理的旅游线路规划、住宿预订、人员调配等方案。
市场营销功能则可以帮助企业分析市场趋势，制定针对性的营销策略，提高市场竞争力。
客户关系管理功能则通过收集和分析游客信息，提供个性化的服务，提升游客满意度。
