旅游管理专业基础知识 2

旅游管理知识点整理一、旅游管理概述旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指导和控制的一门综合性学科。

它涉及到旅游目的地的开发与推广、旅游产品的设计与销售、旅游活动的组织与管理等方面。

旅游管理是旅游业运行的基础，对于提高旅游业效益、促进经济发展具有重要意义。

二、旅游管理的核心要素1.旅游资源：旅游资源是旅游业发展的基础，包括自然资源、人文资源、社会经济资源等。

旅游管理者需要了解不同地区的旅游资源并进行合理的开发和利用，以提供满足游客需求的旅游产品。

2.旅游市场：旅游市场是旅游管理的重要环节。

旅游管理者需要进行市场调研，了解不同游客的需求和偏好，以制定相应的市场策略，提供具有竞争力的旅游产品。

3.旅游企业：旅游企业是旅游管理的主体，在旅游产业链中承担着重要的角色。

旅游管理者需要对旅游企业进行合理的组织和管理，以提高服务质量和竞争力。

4.旅游政策：旅游政策是国家对旅游业发展的指导性文件和规范性要求。

旅游管理者需要遵守和执行国家的旅游政策，同时制定并实施符合政策要求的管理措施。

三、旅游管理的主要工作内容1.旅游目的地的规划与开发：旅游目的地的规划与开发是旅游管理的核心工作之一。

旅游管理者需要进行市场调研和资源评估，确定目的地的开发方向并制定相应的规划，以提供多样化的旅游产品。

2.旅游产品的设计与销售：旅游产品的设计与销售是旅游管理的重要环节。

旅游管理者需要了解市场需求，设计具有吸引力的旅游产品，并通过不同的销售渠道进行推广和销售。

3.旅游活动的组织与管理：旅游活动的组织与管理是旅游管理者的日常工作。

他们需要进行行程安排、导游培训、酒店预订等工作，保证游客的旅游体验和满意度。

4.旅游服务质量的管理：旅游服务质量的管理是旅游管理者的重要任务。

他们需要制定服务标准，进行绩效评估，以提高旅游服务的质量和水平。

四、旅游管理的发展趋势1.数字化和信息化：随着信息技术的快速发展，旅游管理也趋向于数字化和信息化。

旅游企业可以通过互联网进行在线预订、在线支付等服务，提高效率和便利性。

旅游管理类综合知识旅游管理是一个涵盖多方面知识的综合性学科，它涉及到旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游资源管理等多个方面。

本文将从几个关键点展开，介绍旅游管理类的综合知识。

1. 旅游规划旅游规划是旅游管理的基础，它涉及到对旅游目的地的调研、分析和规划，并确定合适的发展方向。

旅游规划需要考虑目的地的自然和人文资源，以及社会和环境影响等因素。

同时，还需要制定相应的政策和策略，为旅游业的发展提供指导。

2. 旅游产品开发旅游产品是旅游管理的核心内容之一。

旅游产品开发涉及到对旅游资源的挖掘和整合，创造出满足游客需求的旅游产品。

旅游产品开发需要考虑旅游目的地的特点和优势，结合市场需求进行市场定位和产品设计，并制定相应的销售策略。

3. 旅游市场营销旅游市场营销是指将旅游产品有效推广给目标客户群体，以达到销售和增加旅游收入的目的。

旅游市场营销需要进行市场调研和分析，确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的营销策略和推广计划。

市场营销工具包括市场定位、市场分割、市场细分、市场定价、推广活动等。

4. 旅游资源管理旅游资源管理涉及到对旅游资源的保护和可持续利用。

旅游资源包括自然资源、文化资源、人文资源等。

旅游资源管理需要进行资源评估和调查，制定资源保护和利用的政策和措施，以实现旅游业的可持续发展。

5. 旅游服务质量管理旅游服务质量管理是指通过提供高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望，提高旅游体验和满意度。

旅游服务质量管理需要建立完善的服务标准和流程，加强员工培训和管理，进行客户满意度调研和管理，以提升旅游服务质量和竞争力。

6. 旅游经济管理旅游经济管理是指对旅游经济的管理和运营。

旅游经济管理需要关注旅游收入、旅游支出、旅游产业链等指标，制定相应的政策和措施，促进旅游经济的发展和繁荣。

旅游经济管理还需要进行旅游经济效益评估和预测，为决策提供支持和依据。

综上所述，旅游管理类综合知识包括旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游资源管理、旅游服务质量管理和旅游经济管理。

《旅游管理》专业考试⼤纲中职《旅游管理》专业考试⼤纲（中职）⼤纲说明：本⼤纲包括“专业基础理论知识”和“职业技能操作”两部分。

第⼀部分：专业基础理论知识考试⼤纲⼀、考试内容及其分值权重分配前厅服务与管理（20%）客房服务与管理（20%）餐饮服务与管理（20%）旅游概论（40%）⼆、考试时间60分钟三、题型及分值总分：100分，每题2分.其中：单项选择题30题，60分；判断题15题，30分；多项选择题5题，10分。

四、考试形式机考五、考试内容【前厅服务与管理】（20%）本部分内容要求考⽣深⼊了解前厅服务与管理基础知识、掌握前厅服务的⽅法及要求，了解前厅部质量管理的原则和⽅法等，并能灵活运⽤于实践之中。

⼀、前厅部概述1、掌握前厅部的功能。

2、了解前厅部组织机构设置的原则。

3、了解前厅部的主要岗位职责。

4、了解前厅⼯作环境与员⼯的职业素养要求。

⼆、客房预订1、了解预订的渠道和⽅式，掌握客房预订的种类。

2、掌握常见的客房预订⽅式。

3、理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。

三、前厅礼宾服务1、了解前厅礼宾服务的主要内容。

2、了解迎送宾客的服务程序。

3、了解散客与团体的⾏李服务程序及其相应标准。

4、了解⾏李的寄存与提取的服务程序。

5、了解“⾦钥匙"的职责与素质要求。

四、总台服务1、掌握办理⼊住登记⼿续的⽬的与程序。

2、掌握总台接待服务过程中常见问题的处理⽅法。

3、了解前厅问讯服务、留⾔服务、邮件处理的要求与内容。

4、了解贵重物品保管的服务程序。

5、了解总台收银与结账服务的主要内容。

五、总机服务与商务中⼼1、了解总机服务项⽬及⼯作程序标准。

2、了解商务中⼼服务程序与标准。

六、前厅服务⽤语1、掌握前厅对客服务⽤语的基本要求和语⾔技巧。

2、了解前厅常⽤的服务⽤语（汉、英对照)。

七、前厅销售1、掌握客房状态的类型及房态控制的有效⽅法。

2、了解房价的类型、客房定价的因素与常见的定价⽅法。

3、了解客房销售计划的内容。

旅游概论项目二知识点总结一、旅游概念和特点1.1 旅游概念旅游是指人们离开居住地，前往外地，在一定时间内参观游览、休息娱乐和参与各种活动的现象。

旅游是人们为了获得新鲜感、放松身心、增长见识而进行的一种活动。

1.2 旅游的特点（1）性质多样性：旅游活动包括观光旅游、休闲度假旅游、商务旅游、体育旅游、探险旅游等多种形式。

（2）跨区域性：人们常常需要跨越不同的地域进行旅游活动。

（3）时间性：旅游是在一定时间内完成的活动。

（4）多样性：旅游活动可以多样化，满足不同人群的需求。

二、旅游资源2.1 自然资源自然资源是旅游的基础，包括景观、气候、水域、野生动植物和地质景观等。

自然资源对旅游具有非常重要的影响，它直接影响着旅游目的地的吸引力。

2.2 文化资源文化资源是旅游的重要组成部分，包括历史遗迹、文物古迹、民间传统、节庆活动等。

文化资源是旅游目的地的重要吸引力，能够吸引游客对目的地进行深度游览。

2.3 社会资源社会资源是旅游的重要保障，包括交通、通信、餐饮、住宿、娱乐等服务设施。

社会资源的发展水平直接影响着旅游活动的顺利进行和游客的满意度。

三、旅游市场和需求3.1 旅游市场旅游市场是指旅游产品的供求关系和交易活动的总和，包括旅游服务提供者和旅游者两个主体。

旅游市场的发展决定了旅游产业的兴盛与否。

3.2 旅游需求旅游需求是指人们因不同的目的、动机和意愿，对旅游产品和服务的需求。

旅游需求是多样化的，包括消费需求、娱乐需求、心理需求等，旅游产品和服务必须满足不同的需求。

四、旅游规划和管理4.1 旅游规划旅游规划是根据旅游资源的特点和需求市场的要求，科学合理地设计旅游产品和服务的总体布局和发展方向。

旅游规划的目的是优化旅游资源的配置，提高旅游业的效益。

4.2 旅游管理旅游管理是指对旅游目的地的资源、设施和服务进行组织和协调的活动。

旅游管理需要对目的地旅游资源进行合理配置和开发，保障旅游活动的顺利进行。

五、旅游经济5.1 旅游产业旅游产业是一个涉及多个行业和领域的综合性产业，包括旅游服务业、交通运输业、餐饮业、住宿业、购物业等。

旅游管理专业学生课堂第一课一、旅游概述在开始深入探讨旅游管理专业知识之前，首先需要了解旅游的起源、发展和意义。

本部分将带领大家理解什么是旅游、旅游的本质和特征，以及旅游在现代社会中的地位和影响。

二、旅游管理基础本部分将介绍旅游管理的基本概念、原理和方法，包括旅游管理的定义、目标、原则、任务和特点。

同时，我们将探讨旅游管理的基本职能，如计划、组织、指导和控制，以及旅游管理的基本手段和工具。

三、旅游市场分析了解和掌握旅游市场分析是旅游管理专业学生的必备技能。

本部分将介绍旅游市场的概念、特点、分类和运行机制，同时我们将学习如何运用市场分析工具来研究旅游市场的需求和供给，掌握市场细分、目标市场选择和定位的技巧。

四、旅游产品设计在竞争激烈的旅游市场中，旅游产品的设计显得尤为重要。

本部分将深入探讨旅游产品的概念、类型和特点，同时我们将学习如何结合市场需求进行有效的旅游产品设计，包括主题设计、功能设计、线路设计和附加服务设计等。

五、旅游服务质量管理服务质量管理是提升旅游企业竞争力和顾客满意度的关键。

本部分将介绍服务质量的概念、特点和类型，同时我们将学习如何运用全面质量管理的方法和工具来提升旅游服务质量，包括服务流程设计、服务质量控制和服务质量评估等。

六、旅游法律法规遵守法律法规是旅游业健康发展的保障。

本部分将介绍旅游相关的法律法规，包括旅行社管理法规、导游管理法规、住宿业管理法规等，同时我们将学习如何运用法律法规来规范旅游企业的经营行为和维护游客的合法权益。

七、旅游目的地管理旅游目的地是旅游业的重要组成部分，也是游客体验的核心。

本部分将介绍旅游目的地的概念、特点和分类，同时我们将学习如何运用目的地管理的理论和方法来提升目的地的竞争力和吸引力，包括目的地的规划、开发、营销和维护等。

八、旅游营销策略在信息化社会中，营销是决定企业生存和发展的关键环节。

本部分将介绍旅游营销的概念、特点和策略，同时我们将学习如何运用市场营销的理论和方法来制定有效的营销策略，包括目标市场选择、产品定价、渠道选择和促销策略等。

旅游管理专业的学习计划一、学习目标旅游管理专业是一个涉及商业管理、旅游推广、市场营销等方面知识的综合型专业。

在学习期间，我将努力达成以下学习目标：1.掌握旅游管理学科的核心知识，包括宏观、中观与微观三个层次的理论知识，使自己有能力把理论和实践结合起来。

2.深入了解旅游市场、旅游产品、旅游服务等相关知识，掌握市场经济环境下的旅游发展规律和市场化运作模式。

3.熟悉旅游企业的管理运作、市场营销、企业策划等方面的知识，了解企业的内部运行机制，提高自己的实际操作能力。

4.了解国内外优秀旅游管理案例，深入学习和思考优秀旅游管理企业的成功经验，努力提高自己的创业能力。

5.扎实掌握旅游管理专业的基础知识和技能，加强实践操作，培养自己的解决问题的能力。

以上是我在学习旅游管理专业的过程中所要达成的学习目标。

接下来，我将制定详细的学习计划，以确保自己能够在学习期间更好地实现这些目标。

二、学习计划1.学习旅游管理专业的基础知识在学习旅游管理专业的初期，我将主要以课程学习为主，学习旅游管理学科的基础知识。

在课堂上，我将认真听讲，积极思考，带着问题去学习，充分利用教学资源，做到理论联系实际，举一反三。

同时，我还会通过阅读相关书籍、期刊，了解最新的学术动态和研究成果，增强自己的专业知识储备。

2.实习实训在学习的过程中，我会积极参与学校组织的实习实训活动。

通过实习实训，我可以更好地了解实际工作环境，培养自己的实践操作能力，同时还可以结识同行业的朋友，拓展自己的人际关系，为将来的工作做好准备。

3.参加校内外的专业培训和活动除了课堂学习和实习实训外，我还会积极参加学校或者社会组织举办的各种专业培训和活动。

在这些培训和活动中，我可以学习到更丰富的专业知识，与业内人士交流，开阔自己的视野，还可以结识志同道合的朋友，一起学习并成长。

4.专业论文与研究在学习过程中，我会积极参与学校的科研项目，参与专业论文的写作和研究工作。

通过撰写论文和参与科研项目，我可以更好地了解和掌握专业知识，培养自己的科研能力和创新意识，为将来的发展打下坚实的基础。

旅游管理专业基础知识水平测试题第一部分：选择题1. 旅游管理的定义是什么？- A. 管理旅游景点和酒店- B. 管理旅行社和导游- C. 管理旅游相关的活动、组织和资源- D. 管理旅游信息和宣传2. 以下哪个不是旅游管理的重要环节？- A. 旅游规划和开发- B. 旅游市场营销- C. 旅游财务管理- D. 旅游法律法规宣传3. 旅游消费者满意度是旅游管理中的重要指标之一，以下哪个不是提高满意度的方式？- A. 提供优质的服务- B. 创造独特的旅游体验- C. 降低旅游产品价格- D. 加强客户关系管理4. 以下哪个不是旅游管理的技能要求？- A. 沟通能力- B. 领导能力- C. 统计分析能力- D. 设计美观的旅游广告5. 旅游业的可持续发展是一种理念和目标，以下哪个不是可持续发展的要素？- A. 经济可持续发展- B. 环境可持续发展- C. 社会可持续发展- D. 旅游景点可持续发展第二部分：简答题1. 请简要说明旅游管理的核心职能是什么？2. 旅游企业在制定市场营销策略时，应考虑哪些因素？3. 请简要介绍旅游法律法规宣传的重要性。

第三部分：案例分析请根据以下情景进行回答。

某旅行社接到一位客户的投诉，客户称在旅行过程中遭遇到服务不周和欺诈行为。

作为旅游管理者，你将如何处理这个投诉，以保护客户的权益并解决问题？第四部分：论述题请以不少于200字的篇幅，论述旅游管理在促进地区经济发展方面的重要性和作用。

参考答案第一部分：选择题1. C2. C3. C4. D5. D第二部分：简答题1. 旅游管理的核心职能包括旅游规划和开发、旅游市场营销、旅游财务管理、旅游法律法规宣传等方面。

旅游管理者需要对旅游业的各个环节进行有效管理，以确保旅游产品和服务的质量和可持续发展。

2. 在制定市场营销策略时，旅游企业应考虑市场需求、竞争情况、目标市场和目标客户等因素。

同时，还需考虑旅游产品特点、价格定位、推广渠道和服务质量等因素，以满足客户需求并提高市场竞争力。

第1篇一、个人基本情况及兴趣爱好1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括你的姓名、年龄、籍贯、学习经历、兴趣爱好等。

2. 你为什么选择旅游管理专业？这个专业对你有什么吸引力？3. 你认为你的兴趣爱好对你的旅游管理专业学习有什么帮助？4. 请谈谈你在业余时间喜欢参加哪些活动，这些活动对你的个人成长有哪些影响？二、专业基础知识1. 简述旅游业的定义及其在国民经济中的地位。

2. 举例说明旅游业的发展对地区经济、文化、社会等方面的影响。

3. 解释旅游需求、旅游供给、旅游市场等概念。

4. 简述旅游产品生命周期理论及其对旅游管理实践的意义。

5. 举例说明旅游目的地形象塑造的方法和策略。

三、旅游管理实践能力1. 请谈谈你对旅游企业运营管理的理解，包括旅游企业的组织结构、人力资源、市场营销、财务管理等方面。

2. 举例说明旅游企业在面对突发事件时的应对措施。

3. 简述旅游企业服务质量管理的重要性及其具体措施。

4. 请谈谈你对旅游目的地管理工作的理解，包括旅游规划、旅游开发、旅游服务等方面。

5. 举例说明旅游目的地如何吸引游客，提升旅游收入。

四、团队合作与沟通能力1. 请谈谈你在团队中的角色和职责，以及你在团队中取得的成果。

2. 举例说明你在团队中如何与他人沟通、协作，解决矛盾和问题。

3. 请谈谈你在处理人际关系时的原则和方法。

4. 举例说明你在跨文化沟通中遇到的问题和解决方法。

五、创新能力与职业规划1. 请谈谈你对旅游管理专业创新发展的看法，以及你认为应该如何培养创新意识。

2. 请谈谈你的职业规划，包括短期和长期目标。

3. 你认为在旅游管理专业领域，哪些方面需要创新和改革？4. 请谈谈你对旅游管理专业未来发展趋势的看法。

六、综合素质与应变能力1. 请谈谈你在面对困难、压力时的应对策略。

2. 举例说明你在生活中如何做到自律、自强。

3. 请谈谈你在面对突发事件时的应变能力。

4. 请谈谈你在人际交往中如何处理矛盾和冲突。

旅游专业大一知识点旅游专业是当今社会备受瞩目的专业之一。

作为一个旅游专业的大一学生，了解并掌握一些旅游专业的基础知识是非常重要的。

下面就让我们一起来回顾和总结一下旅游专业大一的知识点吧。

一、旅游概论1. 旅游概念：旅游是指人们离开家庭或工作地点到外部不同于日常生活环境并停留一段时间的活动。

2. 旅游历程：旅行准备、旅行行为、旅行回忆。

3. 旅游动机：刚性动机（商务、探亲）和非刚性动机（休闲、度假）。

4. 旅游分类：国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

5. 旅游发展趋势：个性化、多样化、可持续发展。

二、旅游地理1. 旅游地理概述：地理环境对旅游的影响；旅游资源的形成、分布和利用；旅游地的分类。

2. 旅游资源的分类：自然资源（景观、自然保护区）、人文资源（历史文化遗产、民俗风情）。

3. 旅游地的评价指标：旅游设施、交通便利性、服务质量、环境优美度等。

4. 旅游地开发与规划：开发前评估、市场调研、旅游产品策划与设计。

三、旅游心理学1. 旅游心理学概述：旅游者的动机、态度和满意度。

2. 旅游者的心理需求：逃避需求、探索需求、自我实现需求。

3. 旅游心理状态：兴奋、满足、放松、幸福感。

4. 旅游者心理评价指标：旅游满意度、旅游体验、文化冲击等。

四、旅游管理1. 旅游管理概论：旅游业的特点和分类；旅游管理的内容和目标。

2. 旅行社管理：员工培训、旅游线路开发、团队管理。

3. 酒店管理：客房部门、餐饮部门、市场销售等。

4. 旅游行政管理：旅游政策制定、法律法规执行等。

五、旅游规划1. 旅游规划概述：旅游规划的定义、意义和分类。

2. 旅游资源评价：对旅游资源进行定量和定性评价，确定其开发利用价值。

3. 旅游规划过程：规划编制、方案选择、实施与监测。

六、旅游行业相关知识1. 旅游法律法规：旅游相关法律法规的了解与掌握。

2. 旅游市场调研：了解旅游市场需求，制定相应的市场策略。

3. 旅游策划与营销：制定旅游线路、行程安排及相关宣传推广计划。

职高旅游管理知识点总结第一章旅游管理概述1.1 旅游管理定义旅游管理是指对旅游产品、服务和市场进行规划、组织、领导和控制的活动。

它涉及到酒店管理、旅游景点管理、旅游公司经营管理等多个领域，是一个综合性、复杂性较高的行业。

1.2 旅游管理的特点旅游管理具有如下特点：复合性、生产性和非物质性的特点；需求的季节性和区域性；参与性、惰性和依赖性；价格的弹性、价值的升值性和价格水平的强制性。

1.3 旅游管理的意义旅游管理对于促进旅游业的发展、提高服务质量、推动经济增长以及促进文化交流等方面都具有重要意义。

第二章旅游管理基础知识2.1 旅游资源旅游资源是吸引和满足人们旅游需要的物质和非物质元素的综合体。

主要包括自然资源、人文资源、人工资源和社会资源。

2.2 旅游环境旅游环境是指旅游者在旅游中所处的自然环境和社会环境，包括旅游地的自然景观、人文景观、交通、住宿、餐饮等配套设施。

2.3 旅游市场旅游市场是指旅游者和旅游经营者进行交易和交换的地方。

旅游市场的特点包括未见性、不连续性、不稳定性和季节性。

2.4 旅游规划旅游规划是指对旅游资源进行调查研究，确定旅游开发和利用的目标、方向和措施，制定相应的发展计划。

第三章旅游项目开发与经营管理3.1 旅游项目开发旅游项目开发是指根据旅游资源的特点和规划要求，对旅游目的地进行规划设计，确定旅游项目的建设目标、规模、内容、投资、经营管理模式和市场推广策略。

3.2 旅游企业经营管理旅游企业经营管理包括对旅游企业进行经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的管理工作。

3.3 旅游项目运营管理旅游项目运营管理是指对旅游项目的日常运营工作进行管理，包括游客接待、景区维护、安全保障等方面的工作。

第四章旅游服务质量管理4.1 旅游服务质量概述旅游服务质量是指旅游企业提供给游客的产品和服务在各个环节和各个方面上的满意度和品质水平。

4.2 旅游服务质量管理旅游服务质量管理包括对服务内容、服务流程、服务态度、服务环境等各个方面进行管理，以提高旅游服务的质量和水平。

旅游管理基础知识引言旅游业作为世界各国的重要经济支柱行业之一，不仅提供了就业机会，还推动了经济的发展。

了解旅游管理的基础知识对于从事旅游行业的从业人员来说至关重要。

本文将介绍旅游管理的基础知识，包括旅游管理的定义、目标、功能以及旅游业的发展趋势。

1. 旅游管理的定义旅游管理是指对旅游业进行计划、组织、协调、领导和控制的过程。

旅游管理的核心是以满足旅游需求为导向，通过合理的资源配置和优化的管理体系，实现旅游业的高效运营和可持续发展。

2. 旅游管理的目标旅游管理的目标是通过提供优质的旅游产品和服务，满足消费者的需求，并实现旅游业的可持续发展。

为了实现这一目标，旅游管理需要关注以下几个方面：2.1 旅游产业经济效益旅游业作为一个产业，需要关注经济效益的实现。

有效地开发和利用旅游资源，提供具有竞争力的旅游产品，以及提升旅游服务的质量，可以促进旅游业的长期可持续发展。

2.2 旅游质量提升提供高质量的旅游产品和服务是旅游管理的重要目标之一。

这包括改善旅游设施的条件，培训专业素质较高的旅游工作人员，加强对旅游目的地的管理等。

通过不断提升旅游质量，可以提高游客的满意度，促进旅游业的发展。

2.3 旅游可持续发展旅游业的可持续发展是旅游管理的重要目标之一。

可持续发展要求在保护和合理利用旅游资源的基础上，最大程度地减少对环境的影响，并促进社会经济的协调发展。

实现旅游业的可持续发展需要制定合理的旅游规划，加强环境保护和文化传承等工作。

3. 旅游管理的功能旅游管理的功能是指在旅游业的运营过程中发挥的作用。

旅游管理的功能包括以下几个方面：3.1 规划功能旅游管理需要根据市场需求和旅游资源的特点，制定合理的旅游规划。

旅游规划包括目的地选择、旅游线路规划、旅游产品设计等。

制定科学合理的旅游规划可以提高旅游业的发展效率和竞争力。

3.2 市场营销功能旅游管理需要通过市场营销手段来吸引旅游者，并提供满足他们需求的产品和服务。

市场营销功能包括市场调研、产品定位、推广策略等。

C．专业方向模块课程1、旅行社管理Management of Travel Agency 课程编号：053L01Y学分数：3总学时：51学时分配：讲课34，自主学习17先修课程：导游业务课程内容：通过本课程的学习，使学生掌握旅行社的性质、业务、分类及其设立等基本知识，了解旅行社的经营、旅行社市场开拓、旅行社的竞争策略以及旅行社人力资源管理、服务管理和财务管理等基本原理和技能，为学生将来从事旅行社服务和管理工作、提高旅游企业的管理效率打下坚实的基础。

教材：《旅行社经营管理》，马爱萍编，广东旅游出版社，2000年参考书目：《现代旅行社管理》，上海春秋旅行社、中国旅游出版社，1996年《旅行社管理》，杜江编著，南开大学出版社，1997年2、旅游企业人力资源开发与管理Human Resource Development and Management in Tourist Business课程编号：053L02Y学分数：3总学时：51学时分配：讲课34，自主学习17先修课程：旅游学概论，旅游心理学，管理学原理课程内容：通过本课程的教学，使学生掌握职业设计、员工招聘和录用、员工业绩的考评、薪酬及激励制度、人力资源培训和教育等旅游企业人事管理和人力资源开发的基础知识，并能够在企业中运用，提高学生实际管理能力。

教材：《旅游企业人力资源管理》，赵西萍，南开大学出版社，2002年参考书目：《人力资源开发与管理》，余凯成，大连理工大学出版社，2001年3、旅游景区规划与管理Planning and Management of Scenic Spots课程编号：053L06Y学分数：3总学时：51学时分配：讲课34，自主学习17先修课程：旅游资源与开发课程内容：通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区的结构与构景原理、旅游景区规划、旅游景区开发投资与效益预测、旅游景区的经营活动管理、旅游商品开发和经营管理、旅游景区的服务质量管理等基本知识和原理，并能够运用这些基本知识和原理进行旅游区的总体设计、旅游线路和旅游图的设计等。

旅游管理基础知识旅游，如今已成为人们生活中不可或缺的一部分。

而旅游管理，则是确保旅游活动顺利、高效、优质开展的重要保障。

那么，什么是旅游管理？它又包含哪些基础知识呢？旅游管理，简单来说，就是对旅游活动进行规划、组织、协调和控制的过程。

它涵盖了从旅游目的地的开发与规划，到旅游企业的运营与管理，再到游客的服务与体验等多个方面。

首先，旅游资源的管理是旅游管理的基础。

旅游资源包括自然景观、人文景观、历史遗迹等。

对旅游资源的有效管理，能够确保其可持续利用，既能满足当代人的旅游需求，又不损害后代人的利益。

这就需要对旅游资源进行科学评估，了解其价值、特点和脆弱性。

同时，要制定合理的开发规划，避免过度开发导致资源破坏。

在旅游市场方面，了解市场需求和趋势至关重要。

通过市场调研，分析游客的消费偏好、行为模式和市场规模，从而为旅游产品的开发和营销提供依据。

旅游市场是复杂多变的，受到经济、社会、文化等多种因素的影响。

比如，经济形势的好坏会直接影响人们的旅游消费能力；社会文化的变迁可能会导致旅游需求的转变。

旅游企业的管理也是旅游管理的重要组成部分。

旅游企业包括旅行社、酒店、景区等。

对于旅行社来说，要做好线路规划、产品定价、导游管理等工作。

酒店则需要关注服务质量、人员管理、成本控制等方面。

景区要注重游客流量的控制、设施的维护和更新、安全管理等。

旅游服务质量管理是提升游客满意度的关键。

优质的服务能够让游客留下美好的回忆，从而促进旅游目的地的口碑传播和再次访问。

这就要求旅游从业人员具备良好的服务意识和专业技能，能够及时、有效地解决游客遇到的问题。

旅游规划与开发是一个具有前瞻性的工作。

要充分考虑旅游目的地的资源优势、市场需求和发展潜力，制定长期的发展战略和短期的行动计划。

在规划过程中，要注重与当地社区的融合，充分听取当地居民的意见和建议，让他们能够从旅游发展中受益。

旅游安全管理不容忽视。

无论是在旅行途中，还是在景区内，都要确保游客的人身和财产安全。

旅游管理专业学什么1. 介绍旅游管理专业是指培养从事旅游企事业单位管理、组织、策划、市场营销、服务等方面工作的专门人才。

随着旅游业的快速发展，旅游管理专业的需求也越来越大。

本文将介绍旅游管理专业学习的主要内容，以帮助对该专业感兴趣的学生更好地了解其学习内容和发展前景。

2. 学习内容2.1 旅游基础知识旅游管理专业的学习以旅游基础知识为基础，包括旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、酒店管理、旅游规划等内容。

学生需要了解旅游业的基本概念、发展历程、国内外的经典案例等，为后续的专业学习奠定基础。

2.2 旅游管理理论旅游管理专业学习还包括旅游管理理论的学习。

学生将学习到团队管理、市场营销、旅游服务质量管理、旅游企业战略管理等相关理论，为将来从事旅游企业管理工作打下扎实的理论基础。

2.3 实践能力培养除了理论学习外，旅游管理专业还注重培养学生的实践能力。

学生将通过实习、实训、实践课程等方式，接触和参与实际的旅游管理工作，如酒店管理、旅行社运营等。

这些实践环节将帮助学生提升自己的实际操作能力和解决问题的能力。

2.4 行业动态和发展趋势学习旅游管理专业还需要了解旅游业的发展动态和趋势。

学生需要关注行业新闻、研究最新旅游市场报告等，了解旅游业的发展方向和潜在机会，以便在将来的工作中能够更好地应对挑战和抓住机遇。

3. 就业前景旅游业是一个高速发展的行业，对于旅游管理专业毕业生来说，就业前景较为广阔。

毕业生可选择从事旅行社管理、酒店管理、景区管理、会展策划等相关工作。

此外，随着旅游业对数字化和国际化要求的增加，毕业生还可以在旅游平台、在线旅游公司、国际旅游机构等领域找到就业机会。

4. 总结旅游管理专业学习内容广泛，既包括旅游基础知识的学习，也包括旅游管理理论的学习，同时注重实践能力的培养。

就业前景较好，学生可以选择从事旅游企业管理、酒店管理、旅行社运营等工作。

然而，随着旅游业的快速变化和发展，学生也需要时刻关注行业动态，不断提升自己的职业素养和技能，以适应行业的发展需求。

旅游管理基础理论知识1、什么是旅游区(点)?这个问题似乎很简单。

其实，旅游区(点)是有特定涵义的。

旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

国家标准中旅游区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

包括风景区、文博远观、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。

2、我国的各类旅游(区)点的质量等级共分为几个等级?目前，我国的旅游区(点)质量等级共划分五级。

从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a。

旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游局统一规定。

3、旅游区(点)的质量等级划分主要条件分哪些方面?共分为十二个方面：(1)旅游交通方面。

主要分为：可进入性是否良好、有没有与景观环境协调的专用停车场或船舶码头、区内游览参观的路线或航道布局是否合理、区内是否使用清洁能源的交通工具;(2)游览方面。

主要分为：游客中心位置是否合理、规模是否适度、功能体现是否充分，区内各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)是否齐全、艺术化、公众信息资料品种和内容是否齐全、丰富，导游员的数量和质量是否符合游客需要，导游(讲解)词是否合理、有效，游客公共休息设施布局是否合理、数量充足;(3)旅游安全方面。

主要分为：是否认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关安全法规，消防、防盗、救护等设备是否齐全、完好，是否建立紧急救援机制，是否设立医务站等;(4)卫生方面。

主要分为：环境是否整洁，各类场所是否全部达到gb9664(文化娱乐场所卫生标准)规定的要求，公共厕所布局、数量等是否符合规定要求，垃圾箱布局是否合理，食品卫生是否符合国家要求;(5)邮电服务方面。

旅游管理综合基础知识旅游管理要求对旅游行业的具体经营管理进行统筹，掌握旅游业内常见的管理技能并尝试将其进行整合。

本篇文章将为您介绍旅游管理的基础知识，包括旅游的发展历史、旅游管理的定义、旅游业务流程等内容。

一、旅游的发展历史旅游是人类社会发展进程中的产物，其起源可以追溯到古代。

古人大多通过吟诵诗歌、绘画书法等方式记录自己的旅行经历，留世后人。

随着社会经济的发展，旅游逐渐演化成了一种重要的经济活动，随之而来的旅游管理也成为了一项重要的工作。

在20世纪初期，一些发达国家开始了旅游业的发展，随后旅游业逐渐成为国际间经济文化交流的重要形式。

二、旅游管理的定义旅游管理指的是旅游业中的各个部分，包括旅游企业、目的地管理组织及旅游服务提供商等，为实现旅游业的经济增长而进行的统筹规划、组织管理、运营控制、信息处理等活动的总称。

由此可知，旅游管理是为了促进旅游业的发展而存在的，旅游管理的主要目标是提高管理水平和服务质量，增加旅游产品的吸引力和竞争力，从而带动社会经济的发展。

三、旅游业务流程旅游业务流程是指从游客提出需求到完成服务的全过程。

首先是游客提出游玩需求，然后从旅游服务商那里获取相关的信息，再根据游客的需求做出旅游计划，并进行预订，最后进行旅游服务并实施促销和售后服务。

下面是旅游业务流程的详细介绍：1.需求识别在旅游的起点，通常是游客自发提出游玩需求，也可是由旅游企业提出游玩需求。

游客在选择旅游服务商时往往会考虑价格、旅游产品的内容安排、旅游方式、服务质量等因素。

2.获取旅游信息获取旅游信息的方式有很多种。

旅游信息可以通过各种信息渠道获得，例如广告、宣传资料、网络、旅游论坛、旅游咨询电话、旅游咨询网站等等。

3.旅游计划旅游计划是指根据游客需求和旅游目的地情况进行的旅游线路、行程及交通方式等方面的安排。

旅游企业需要根据游客的需求制定出合理的旅游计划。

4.预订旅游产品预订旅游产品是在制定旅游计划的基础上进行的。

旅游专业面试知识1. 介绍旅游专业面试是旅游专业学生进入职场的重要途径之一。

面试官通过面试了解应聘者的专业知识、能力和潜力，以确定是否适合担任相关职位。

本文将介绍一些面试常见的旅游专业知识，帮助应聘者在面试中更好地展示自己。

2. 旅游行业概述旅游是指人们离开日常生活环境，去到其他地方进行休闲、娱乐、观光等活动的行为。

旅游行业是以旅游为核心的一系列产业的总称，包括交通运输、住宿、餐饮、旅游景点开发、旅行社等。

旅游行业对经济发展和就业创造有重要影响。

3. 旅游专业的基础知识在面试中，面试官通常会问到一些旅游专业的基础知识，包括但不限于以下几个方面：3.1 旅游管理学旅游管理学是旅游专业的核心课程之一，主要研究旅游行业的组织、管理和运营。

应聘者需要了解旅游企业的组织结构、管理原理、市场运作等内容。

3.2 旅游地理学旅游地理学是研究旅游地理环境、旅游资源、旅游地选择和开发等的学科。

应聘者需要了解旅游资源的分类、分布、评价和开发等知识点。

3.3 旅游心理学旅游心理学研究旅游者的旅游动机、态度、行为等心理特征。

应聘者需要了解旅游者的心理需求和行为模式，以便更好地为客户提供服务。

3.4 旅游法规旅游法规是指旅游行业相关的法律法规，包括旅游合同法、旅游标准化管理法等。

应聘者需要了解旅游法规的基本内容，以便在工作中遵循法律法规的要求。

4. 旅游专业的实践经验除了理论知识外，面试官还关注应聘者的实践经验。

应聘者可以准备一些与旅游专业相关的实践项目，例如实习经历、旅游景点调研、旅行社实操等。

在面试中，应聘者可以通过具体案例和实践经验来回答问题，展示自己在实际工作中的能力和经验。

5. 面试准备和技巧除了掌握旅游专业的知识，应聘者还需要做好面试的准备工作和运用一些面试技巧：•提前了解招聘单位的业务和需求，以便更好地回答面试问题。

•做好自我介绍，简洁明了地介绍自己的教育背景、实践经验和个人优势。

•在回答问题时，结合自己的实际经历，用具体事例来支撑观点。