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电商考核方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务（电商）在全球范围内都得到了广泛的应用。
电商成为了各行各业的重要组成部分，对企业的发展起到了重要的推动作用。
为了适应电商时代的发展，许多企业开始关注并投入电商业务，但电商的竞争激烈，企业的电商团队是否具备相关的知识和技能成为了一个关键问题。
因此，建立一套科学的电商考核方案，对企业电商团队的能力进行评估和提升，具有重要的意义。
二、目标和原则1. 目标：通过电商考核方案，对企业电商团队的专业素质、综合实力进行评估，为企业提供提升电商能力的依据。
2. 原则：公平公正、科学准确、便于操作、有效实用。
三、考核内容根据电商团队的工作职责和工作内容，制定具体的考核内容。
电商团队的考核内容应包括以下几个方面：1. 电商知识考核：考核成员对电商行业的了解程度，包括电商的发展历程、电商的基本概念、电商的市场规模等方面的知识。
2. 电商技能考核：考核成员的电商操作技能，包括电商平台的操作技能、电商推广技巧、电商客户服务等方面的技能。
3. 团队协作能力考核：考核成员的团队协作能力，包括与团队成员的沟通配合能力、项目管理能力、解决问题的能力等方面的能力。
4. 综合素质考核：除了以上内容，还可以根据实际情况考核成员的创新能力、学习能力、抗压能力等方面的素质。
四、考核方法1. 知识考核：可以采用在线考试的方式，制定相应的电商知识考试题目，要求考生进行答题。
2. 技能考核：可以组织实际操作的考核，要求考生在规定的时间内完成一系列的电商操作任务，并进行评估。
3. 团队协作能力考核：可以参考团队活动的形式，组织考生进行具有一定难度的团队任务，考察考生的团队协作能力。
4. 综合素质考核：可以采用面试或者综合评价的方式，综合考察考生在各个方面的素质。
五、考核标准考核标准应根据电商团队的实际需要和个人工作职责进行制定，可以采用定量指标和定性指标相结合的方式。
考核标准应具有明确性，可操作性和公正性。
电子商务专业学业水平技能考核方案（中职）一、考核目的和依据电子商务专业学业水平技能考核是为了评价中职学生在电子商务专业方面所具备的知识、技能和能力，以帮助学校和教师了解学生在电子商务专业方面的学习情况和能力水平。
考核依据包括国家中职教育相关政策文件、相关教材和电子商务专业的学科要求。
二、考核内容和形式电子商务专业学业水平技能考核包括以下内容和形式：1. 理论知识考核考核学生对电子商务专业相关理论知识的掌握程度。
考核形式为闭卷考试，题型包括选择题、填空题和简答题等。
考核内容包括但不限于电子商务的基本概念、电子商务平台的运作原理、电子商务的法律法规等。
2. 实际操作能力考核考核学生在实际操作中的能力表现。
考核形式为实际操作考试，题型包括电子商务平台搭建与维护、电子商务网站设计与开发、电子商务推广与营销等。
考核内容根据学生学习情况和实际能力进行选择，要求学生能够灵活运用所学知识解决实际问题。
3. 项目实践考核考核学生在电子商务项目实践中的能力表现。
考核形式为小组项目实践，要求学生组成小组，完成一个真实的电子商务项目，包括项目规划、需求分析、系统设计、代码开发、测试等步骤。
评价标准包括项目的完整性、代码质量、项目管理能力等。
三、考核要求和标准电子商务专业学业水平技能考核的要求和标准如下：1. 理论知识考核要求和标准学生应具备以下知识和能力： - 掌握电子商务的基本概念及发展历程； - 理解电子商务平台的运作原理； - 熟悉电子商务的法律法规和相关政策； - 了解电子商务市场的发展趋势和竞争环境。
2. 实际操作能力考核要求和标准学生应具备以下实际操作能力： - 能够独立搭建和维护电子商务平台； - 掌握电子商务网站的设计与开发技术； - 熟练运用电子商务推广与营销技巧； - 能够解决实际电子商务中的常见问题。
3. 项目实践考核要求和标准学生应具备以下项目实践能力： - 能够参与电子商务项目的规划和需求分析； - 能够进行电子商务系统的设计和开发；- 具备良好的代码开发和测试能力； - 能够有效进行项目管理和团队合作。
电子商务考核方案1. 背景介绍电子商务是指通过互联网等电子手段进行商品或服务的交易活动。
随着互联网的快速发展和普及，电子商务已成为商业活动的重要组成部分。
为了促进电子商务的发展，各企业和组织需要对其电子商务能力进行考核和评估，从而确定其在电子商务领域的竞争优势和薄弱环节，为进一步的发展提供指导。
2. 考核目标电子商务考核的主要目标是评估企业或组织在电子商务方面的能力和表现，从而为制定相关战略和决策提供依据。
具体考核目标包括：•网站和应用界面设计是否符合用户需求，是否易于导航和操作。
•网站的性能和安全性是否达到标准要求，能否有效承载大量用户流量。
•销售流程和物流体系是否完善，是否能够保证订单准确和快速送达。
•营销策略和推广活动的有效性和创新程度。
•客户服务和售后支持是否及时、周到和专业。
•数据分析和报告生成的准确性和全面性。
3. 考核指标为了能够有效地评估电子商务能力，需要确定一系列的考核指标。
下面是一些常见的电子商务考核指标：3.1 网站和应用界面设计•界面美观度：评估网站和应用的整体外观设计是否吸引人。
•导航友好性：评估网站和应用的导航结构是否合理，用户能否快速找到所需信息。
•响应速度：评估网站和应用的页面加载速度，是否能够快速响应用户操作。
•跨平台兼容性：评估网站和应用在不同平台和设备上的显示和使用效果。
3.2 网站性能和安全性•网站的可用性：评估网站的稳定性和可靠性，是否经常发生故障或崩溃。
•网站的安全性：评估网站的防护措施和数据加密等安全机制，是否能够保护用户的隐私和数据安全。
•网站的承载能力：评估网站的服务器和网络资源是否足够承载大量用户访问，是否会出现访问速度慢或无法访问的情况。
3.3 销售流程和物流体系•订单准确性：评估订单处理系统是否能够准确记录用户的购买信息和要求，并及时生成订单。
•订单处理速度：评估订单处理系统的响应速度，是否能够快速处理订单并发送确认信息给用户。
•物流配送准确性：评估物流体系的准确性和时效性，是否能够按时将商品送达给用户。
电子商务考核细则5篇电子商务考核细则 (1)一、外围环境保洁(一)道路、广场、停车坪成片不打扫每片次扣5分;主要的道路、广场、停车坪打扫不在上午8点以前完成的，每片次扣1分。
(二)绿化带、花园有塑料袋、饭盒、废旧衣裤、成团枯枝、成堆枯叶及其它明显废弃物，隔夜的每处扣1分。
(三)灯杆、树干有明显广告、废旧宣传条幅或其它张贴物、悬挂物及乱拉线，隔夜的每处扣0.1分。
(四)污水口、雨水口有堵塞物导致积水每处扣0.5分;水池中的水面有明显漂浮物，隔夜的每次扣1分。
(五)保洁员垃圾清运不及时，隔夜的每处扣1分。
(六)不在规定的时间、规定的地点焚烧枯叶枯枝，或直接焚烧生活垃圾，每处扣2分二、垃圾清运(一)小吃街垃圾超过2车未运走，学生公寓内垃圾超过下午2点未运走完，每处扣3分。
(二)各垃圾桶内有隔夜垃圾，每处扣5分。
三、楼栋保洁(一)院办公楼：地面有废弃物、灰尘、积水，隔夜的每处扣1分，新增的每处扣0.1分;成片未打扫每次扣5分。
墙面(含灭火器、外置管道、门框、楼梯扶手等)有灰尘、渍印、蛛网、乱贴乱画，隔夜的每处扣1分，新增的每处扣0.1分。
卫生间墙体有污渍，洁具(含管道)有堵塞、不洁净光亮，地面有污渍、死角、积水，室内有异味，隔夜的每处扣1分，新增的每处扣0.1分。
(二)图书馆楼、后勤公司楼：地面有废弃物、灰尘、积水，隔夜的每处扣0.5分;成片未打扫每次扣2分。
墙面(含灭火器、外置管道、门框、楼梯扶手等)有灰尘、渍印、蛛网、乱贴乱画，隔夜的每处扣0.5分。
卫生间墙体有污渍，洁具(含管道)有堵塞、不洁净光亮，地面有污渍、死角、积水，室内有异味，隔夜的每处扣0.5分。
(三)其它楼：大厅与图书馆楼、后勤公司楼标准相同;卫生间墙体有污渍，洁具(含管道)有堵塞、不洁净光亮，地面有污渍、死角、积水，室内有异味，隔夜的每处扣0.2分。
四、其它：1、保洁员必须是按要求着装上岗，未着装上岗每人次扣0.5分。
2、常德职院后勤公司卫生保洁监管考核细则(乙级标准，月百分制)一、外围环境保洁(一)道路、广场、停车坪成片不打扫每片次扣5分;主要的道路、广场、停车坪打扫不在上午8点以前完成的，每片次扣0.5分。
电商专业技能考核标准
电商专业技能考核标准主要是指对电子商务从业者所需掌握的专业能力以及相关技能进行评估的一套标准。
对于电商从业者来说，通过掌握这些标准中涉及的技术和知识，能够更好地提升自身的职业素养和竞争力。
电商专业技能考核标准主要分为以下几个方面：
1.基础知识：包括电子商务的概念、发展趋势、相关法律法规等基本知识。
2.平台技术：熟悉电商平台的架构和操作，掌握平台维护与管理的实际技术能力，如交易系统、商品管理、订单管理等。
3.网站设计与开发：具备网站设计与开发的基本能力，如网站布局、网页设计、UI设计等。
4.营销推广：掌握互联网营销、SEO、SEM等推广手段的应用技巧，熟悉流量分析、数据分析等工具的应用方法。
5.客户服务：熟悉客户服务的基本流程和方法，能够处理客户日常咨询、投诉等事项，并通过优质服务提升客户满意度。
6.物流快递：了解物流配送、仓储管理等方面的知识，能够选择合适的物流服务供应商，为客户提供快捷、高效的物流服务。
7.品牌营销：具备品牌营销策划和执行的能力，了解品牌形象塑造、品牌推广和品牌维护等方面的知识。
以上是电商专业技能考核标准的主要方面，此外还包括风险管理、财务管理、数据分析等内容。
通过严格考核电商从业者的专业技能与能力，能够提高电商从业者的职业素养与公司的竞争力，促进产业的良性发展。
总的来说，掌握电商专业技能考核标准是电子商务从业者必备的能力之一，只有不断提升自身的技能水平，才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
考核要求
一、考核方式
本门课程的考试成绩将从学习参与度（20%）、小组讨论（20%）、平时期中作业（20%）和期末考试（40%）三个方面进行综合评定。
满分为100分。
其中，各次作业和期末考试的评分标准，都在每次作业前和期末考试具体内容介绍以前公布，希望大家据此为依据指导学习、完成作业并进行自评或他评活动。
二、考核大纲
三、说明与实施要求
为了使本考试大纲的规定在学生自学、辅导教师网上教学和考试命题中得到贯彻落实，对有关问题作如下说明，并提出具体实施要求。
1、考核目标说明
为了使考试内容和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章节规定了考核目标。
考核目标包含考核要求和考核知识点两项。
辅导教师和学生可以通过对考核目标的阅读，进一步明确考试范围、内容和要求，从而可以更为系统地学习和把握教材。
同时，考核目标还能够进一步明确考试命题范围，更正确地安排试题的知识能力层次和把握试题的难易程度。
2、本门课程考试命题的若干规定
（1）本门课程的命题考试，根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求。
考试命题会覆盖各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。
（2）本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例一般为：简单内容占20%，中等内容占30%，中上等内容占30%，综合运用占20%。
（3）试题合理安排难易度结构。
试题难易度可分为：易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中，不同难度试题的分数比例为：2：3：3：2。
（4）本课程考试的题型，一般有单项选择（20分）、名词解释（15分）、简答（35分）、综合题（30分）。
商务网站开发设计技能考核标准一、考核目的：通过考核是使学生掌握网站规划、网站搭建、网站设计、数据库管理、网站推广等页面的能力，使学生具备该项技能的初、中级技术水平和操作能力，为学生从事网络组建工作打下坚实的基础。
促进学生智能的发展和优良个性品质的形成，加强学生职业道德观念。
二、考试形式：实践操作考方式：考试在每学期最后由学院组织举行，由老师当场根据学生的操作过程及其结果出示成绩。
根据评分，分出A、B、C、D、E五个等级，其中E等级为不合格，必须重考，每个学生允许有一次重考机会，这一次重考免费进行。
挂科的到下学期开学继续重考。
重考学生必须交一定的考务费用。
每个学生毕业前，技能考核成绩总分必须达到合格标准，方可毕业。
三、考试内容1、电子商务网站建设规划：务网站建设规划标准：A等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录和分析并能提出一些新的建议；B等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；C等：列出详细的操作流程，正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；D等：正确进行电子商务网站建设规划，格式符合标准，内容完整；操作基本合理E等：组建其中一个，格式基本符合标准，内容基本完整；2、网站建设初步：申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装标准：A等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录和分析，并能提出一些新的建议；B等：列出详细的操作流程与测试步骤，正确申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；C等：列出详细的操作流程，正确申请域名、安装网络操作系统、设置INTERNET 信息服务、WEB站点的建立和管理、FTP和SQL SERVER 2000的安装，格式符合标准，内容完整，有详细过程记录；D等：格式基本符合标准，内容基本完整；操作基本合理E等：构建其中一个，格式基本符合标准，操作基本合理；3、电子商务网站设计与开发：建静态网页、配置ASP。
北航12年12月课程考试《应用写作》考核要求第一篇：北航12年12月课程考试《应用写作》考核要求北航12年12月课程考试《应用写作》考核要求请完成以下两题（共2题，每题50分，共100分）1．请以X X县审计局的名义向所属各单位下发一份关于禁止工作人员上班时间禁止饮酒的通知。
（要求：语言、格式规范；禁酒条款切实可行；400字以内）答XX县审计局关于禁止民警在上班时间饮酒的通知为了树立良好的员工上班作风，促进廉政建设，根据县里禁酒规定的精神，并结合我县关于工作人员上班的规定的有关条款，对禁止部门饮酒做如下之规定：（一）我县部门员工在上班时间内，一律禁止饮酒。
（二）部门员工统一组织的聚餐活动，可以饮用啤酒和低度白酒，但严禁猜拳行令、酗酒闹事。
（三）员工违背了通知规定饮酒的，第一次予以警告，第二次予以通报批评，第三次则除给予本人纪律处分外，还要追究主管领导责任。
屡教不改，嗜酒成性者，坚决清除出公安队伍。
（四）本通知自发布之日起执行，此前有关规定与本规定相抵触的，以本规定为准。
（五）本规定有县政府负责解释。
XX县政府2012年11月29日2．××县××乡于201×年7月20日晚因受强台风袭击突降暴雨，凌晨一点左右山洪暴发，冲毁了桥梁两座，冲走粮库稻麦等粮食××万公斤，冲垮民房一百二十八户, 虽无人员伤亡, 但人民财产损失严重。
目前大雨仍在继续，全乡干部群众正在全力抗灾抢险。
××乡政府需将上述情况紧急报告××县政府。
（要求：语言、格式规范；400字以内）答：县政府：本乡于201X年7月20人晚因受强台风袭击突降暴雨，凌晨一点左右山洪暴发，重回了桥梁两座，冲走粮库稻麦等粮食XX万公斤，冲垮民房一百二十八户，虽无人员伤亡，但人命财产损失严重，目前大雨仍在继续，全乡干部群众正在全力抗灾抢险，特此荆棘报告，请指示。
北航《电子商务》考核要求一、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）1、简述传统结算工具的局限性。
答：1.不能进行实时结算。
2.缺乏便利性。
3.缺乏安全性。
4.使用范围太窄。
5.缺乏合格性。
潜在顾客未必有资格获得信用卡或支票账户。
6.不能进行小额结算。
2、简述电子支票的优势。
答：1.电子支票可为新型的在线服务提供便利。
2.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。
3.电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。
4.电子支票可为企业市场提供服务。
5.电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。
6.电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用。
3、认证中心有哪些主要职能？答：1 证书的颁发。
中心接收、验证用户包括下级认证中心和最终用户的数字证书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是否受理该数字证书申请。
如果中心接受该数字证书申请，则进一步确定给用户颁发何种类型的证书。
新证书用认证中心的私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下载和查询。
为了保证消息的完整性，返回给用户的所有应答信息都要使用认证中心的签名。
2证书的更新。
认证中心可以定期更新所有用户的证书，或者根据用户的请求来更新用户的证书。
3证书的查询。
证书的查询可以分为两类，其一是证书申请的查询，认证中心根据用户的查询请求返回当前用户证书申请的处理过程；其二是用户证书的查询，这类查询由目录服务器来完成，目录服务器根据用户的请求返回适当的证书。
4证书的作废。
当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证书需要申请作废时，用户需要向认证中心提出证书作废的请求，认证中心根据用户的请求确定是否将该证书作废。
另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期，认证中心自动将该证书作废。
认证中心通过维护证书作废列表（Certificate RevocationListCRL）来完成上述功能。
北航《电子商务》考核要求
一、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）
1、简述传统结算工具的局限性。
答： 1）不能进行实时结算。
“实时”意味着消费者在浏览器上点击“结算”按钮时，结算过程就自动启动并完成结算。
消费者的浏览器就能自动将结算指令传送给销售商，由销售商把指令继续传送给银行；银行对消费者的身份进行认证，并将相应资金划拨给销售商（冻结）。
销售商就可以把产品交给消费者了。
2）缺乏便利性。
传统的结算方法通常要求消费者离开在线平台，用电话或邮寄支票的形式结算，这样做非常麻烦。
3）缺乏安全性。
在互联网上用传统方法结算，
消费者就得在线提供信用卡或结算账户的细节信息和其他个人信息；即便是事后用电话或电子邮件来提供这些信息也是有风险的。
4）使用范围太窄。
信用卡只有在与信用卡发行方签约的销售商进行交易时才有效，
而且通常不支持个人之间或企业间的直接结算交易。
5）缺乏合格性。
潜在顾客未必有资格获得信用卡或支票账户。
6）不能进行小额结算。
许多在互联网上完成的交易其结算金额都很低，低到打电话或寄信的成本都会成为过高的管理费用。
使用这些结算方法的成本甚至超过了销售商的收入。
2、简述电子支票的优势。
答：1.电子支票可为新型的在线服务提供便利。
它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性；与基于EDI
的电子订货集成来实现结算业务的自动化。
2.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。
电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，有加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。
3.电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更
容易处理。
收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的真实性。
4.电子支票可为企业市场提供服务。
企业运用电子支票在网上进行结算，可比现在采用的其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与EDI应用集成起来。
5.电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。
第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行作用，
提供存款帐户并从中赚钱。
6.电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用.
3、认证中心有哪些主要职能？
3、认证中心有哪些主要职能？
答：(1) 证书的颁发中心接收、验证用户(包括下级认证中心和最终用户)的数字证书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是否受理该数字证书申请。
如果中心接受该数字证书申请，则进一步确定给用户颁发何种类型的证书。
新证书用认证中心的私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下载和查询。
为了保证消息的完整性，返回给用户的所有应答信息都要使用认证中心的签名。
(2)证书的更新
认证中心可以定期更新所有用户的证书，或者根据用户的请求来更新用户的证书。
(3)证书的查询
证书的查询可以分为两类，其一是证书申请的查询，认证中心根据用户的查询请求返回当前用户证书申请的处理过程；其二是用户证书的查询，这类查询由目录服务器来完成，目录服务器根据用户的请求返回适当的证书。
(4)证书的作废
当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证书需要申请作废时，用户需要向认证中心提出证书作废的请求，
认证中心根据用户的请求确定是否将该证书作废。
另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期，认证中心自动将该证书作废。
认证中心通过维护证书作废列表(Certificate Revocation List,CRL)来完成上述功能。
(5)证书的归档
证书具有一定的有效期，证书过了有效期之后就将作废，但是我们不能将作废的证书简单地丢弃，因为有时我们可能需要验证以前的某个交易过程中产生的数字签名，这时我们就需要查询作废的证书。
基于此类考虑，认证中心还应当具备管理作废证书和作废私钥的功能 CA认证中心的五种基本功能：证书的颁发、更新、查询、归档和作废，解决网上用户身份认证和信息安全传输的问题。
4、简述电子现金的定义及其必须满足的四个条件。
答：电子现金是一种以数据形式流通的货币。
它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了。
满足的四个条件：
1）电子现金必须具备货币价值；即必须得到现金、银行认可的信用或银行承认的支票的支撑。
2）电子现金必须具有可交换性，如交换纸币，且要共同承认。
3）电子现金必须可存储性和检索，包括在线和离线。
4）电子现金必须具有安全性。
不能被复制或篡改，且匿名、可分解
5、简述计算机安全的三种类型。
答：计算机网络安全可分为: 物理安全、逻辑安全和操作系统安全。
物理安全指网络系统中相关设备的物理保护，以免予破坏、丢失等。
通常的物理网络安全措施是使用物理隔离设备，物理隔离设备的作用是使网络之间无连接的物理途径，这样，内网的信息不可能外泄。
逻辑安全指的是通过软操作方式来实现网络安全的措施，通常指的是用户通过安装杀毒软件、系统补丁，关闭服务、端口，加密等多种方式实现网络安全的过程。
逻辑安全包括信息保密性、完
整性和可用性。
每一种网络操作系统都采用了一些安全策略，并使用了
一些常用的安全技术，但是目前很难找到一款安全的网络操作系统。
对操作系统安全而言，应该注意以下几个方面: (1)为操作系统选择优秀的杀毒软件和防火墙系统。
(2)设置操作系统管理员账号和密码，并且要保证密码足够强壮。
(3) 对系统进行分角色管理，严格控制系统用户。
(4)定期进行系统扫描，及时安装系统补丁程序。
(5)对系统进行备份，定期进行磁盘扫描，检测系统是否出现异常。
(6)可以安装外壳软件或蜜罐系统进行反跟踪。
6、简述实施客户关系管理所面临的问题。
答：实施客户关系管理所面临的问题：
(一)管理观念问题
CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。
企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。
项目经理由技术部门的领导担任，
高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要，系统各部分之间协调性差，管理人员不愿使用。
(二)系统的实施问题
有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都将给系统实施带来问题。
软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，对推动和控制整个项目的进展存在困难。
(三)流程的重组问题
业务流程重组是CRM应用成功的前提。
为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客。
在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企
业带来不稳定因素。
(四)存在急功近利的思想
良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一，不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过于急功近利。
评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展
二、论述题（共1小题，每小题40分，共40分）
7、结合现实中的例子，论述电子商务的优点。
1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4. 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
6. 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.。
