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交际口才训练教程
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

提示
声音大一点； 语速慢一些； 语气长一口； 感觉要兴奋； 说话要连贯。
真感情就是好文章
内涵
你所讲的内容是否与讲话的场景契合？ 观看视频：假如你是面试官，从形象和 所讲内容两方面选出你最不想选择的求 职者。并说明原因（各小组依次回答）
课堂作业：班级活动策划团队竞 聘.
1.选出团队负责人兼介绍人 2.包装介绍人：a.说什么 b.怎样说 3.介绍人介绍层次：a.自我介绍（基本情况、为 什么我会被推选为负责人） b.团队介绍（成员情况，他 们的优势在哪里） c.有哪些不足，怎样克服）
肢体语言 站定：站直 站稳
态势ห้องสมุดไป่ตู้及其训练-体态身姿
站直： 站 姿
站姿训练
坐姿训练
走姿
“站稳”练习
1、上台，站定。 2、心中默数“1、2、3”。 3、说：“大家好，我叫***，今天我给 大家说一段绕口令” 山前有个严圆眼，山后有个圆眼严 ，两 人上山来比眼，不知是严圆眼的眼圆？ 还是圆眼严的眼圆？ 4、谢谢！（鞠躬，离开！）
作业评价：选出你认为最 合适的团队
为什么：形象评价、内涵评价
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、 计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求
无胆的表现：
笑不定 眼不定 身不定
“笑定”： 微 笑 写在脸上
“眼定”：
一个青年成熟的标志是什么？ （请选择） （1）斜视，视线游移； （2）仰视，视线向上； （3）凝视，视线柔和 专注。

• 一、说服的技巧 • 1．故事类比法 • 2．权衡利弊法 • 3．投其所好法 • 4．顺从感化法 • 5．诱导激将法 • 6．以心换心法
• 二、婉拒的技巧 • 1．幽默迂回法 • 2．诱导否定法 • 3．故设“圈套”法 • 4．搪塞推诿法 • 5．反攻为守法 • 6．感谢诉苦法
第六节 询问与应答
第四章 社交口才技巧与训练
•
社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人
在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社
会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、
密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗
透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口
才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精
明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为
第八节 拨打与接听电话
• 一、打电话的礼仪
• 1．事先准备，有的放矢 • 2．选择适宜的时间 • 3．掌握好通话时间
• 二、接电话的礼仪
• 1．及时接电话 • 2．自报家门，确定对方身份 • 3．左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置 • 4．耐心倾听，认真理解，重复重要信息 • 5．礼貌道别，让对方先收线
• 一、赞美的技巧 • 1．直接赞美 • 2．间接赞美 • 3．对比赞美 • 4．故意错位赞美
• 二、批评的技巧 • 1．肯定式批评 • 2．委婉式批评 • 3．自我式批评 • 4．幽默式批评 • 5．商讨式批评 • 6．间接式批评
第五节 说服与婉拒
• 一、说服 • 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认
• 二、在职场中应掌握的拜访策略
• 1．确定拜访目标，做好拜访前的准备工作 • 2．明确拜访目的，制定拜访策略 • 3．掌握社交礼仪常识 • 4．学会赞美，用微笑面对客户 • 5．七分听三分说

有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
交际口才训练教程
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。

说话节奏
语气
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提高发音准确率练习

绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。

绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
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提高发音准确率练习

绕口令3：
– – – – – – – 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。
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接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、
职务
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⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？

时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
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⑸ 复述通话内容，以便得到确认
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传话游戏

有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
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2.声音
语调 发音
音量
语速
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•
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
•
我应该选择怎样的表达方式？
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三 十大电话情景应对技巧（一）

状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室

状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
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（2）说话时敢于正视别人
说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感 到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的 眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。 正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正 大，毫不虚懦。要让你的眼睛给别人以希望， 这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信 任。
(3)说话时要抬头
说话时要给人朝气蓬勃的姿态，就要昂 首、挺胸、谈吐自若；千万不要低头、 垂目、耷拉着脑袋，一副信心不足、没 出息的惨相。
想一想，还有哪些建立自信的方法?一旦发现， 就下意识地去实践，自信就会悄然而至。拥 有自信说话才有力度，拥有自信语言就具有 说服力，对方会因你的自信而信赖你。一个 连自己都不相信的人，别人会信任你吗？说 话时拥有自信，会更容易打动对方。
心态稳定，才能谈吐自如 保持轻松的心态是好口才的内驱力
懂得用表的人不会将发条拧得太紧，精于驾 驶的人不会把车开得太快，善待自己的人不 会把工作事项排得太满，好口才的人不会讲 话不知缓和停顿，情商高的人时刻为自己的 心灵松绑。只有活得轻松，才能活得长久。
1、镇静思考，事理清晰
我们遇到重大事情时，最容易慌乱，一慌乱就容易出问题： 思维混乱，言语颠倒，打破了平常的逻辑性。结果想不出好 的办法，问题处理得更糟糕。原因就是没有镇静下来，镇静 下来一切都显得自如了。
为什么很多人提倡在情绪激动时不要处理问题呢？就是因为 情绪激动时思维模式已不符合正常的逻辑，思考问题容易偏 激，凭感性下结论最容易出差错。心态镇静时思维敏捷，思 路清晰，容易做出明确判断。最简单的方法就是，暂时停下 来不去考虑，等心平气和了再作分析处理。当你镇静地思考 问题时，会对你慌乱时的窘态另有看法，那时竟如此幼稚、 武断。
你们能坚持下来说明你们有坚定的信念，你们被公司录用了”。

敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
交际口才训练教程第一册教材
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

4、两只手，手心向上——上区 ☼ 我亲爱的祖国，我能为你做些什么呢？！ ☼ 欢呼、跳跃吧！我们成功了！
5、一只手，手心向上——下区 ☼ 谁在这里挖了陷阱？谁在这里丢掉了良心。 ☼ 与人民为敌者，必将被人民埋葬。
6、两只手，手心向上——下区 ☼ 他自己不争气，我们又有什么办法？ ☼ 仁慈的人大声疾呼：“和平！和平！” 但是没有和平。
貌不能直接把他赶走。这时，正好有总统的医生走进房里。林肯急忙向他伸出双 手，问道：“医生，我手上的斑点到底是些什么东西？” • “那是假天花，就是轻度的天花。”医生说。 • “我全身都有，”林肯说，“我看它是会传染的，对吗？” • “不错，非常容易传染。”医生说。那位来客听了这番话，马上站了起来，大声 喊道：“好吧，我现在不便多留了，林肯先生。我没有什么事，只是来探望你 的。” • “呀，不必这么急急忙忙嘛，先生。”林肯轻快地说。 • “谢谢你，先生，我下次再来看你。”说罢他朝门外头也不回地走了。
16、双手，手掌竖立——上区
☼ 人们奔走相告：胜利了！我们胜利了！
☼ 道路是曲折的， 前途是光明的， 让我们同心同德！ 让我们众志成城！ 让我们共享明天！
语具体参照记忆诀
态势
直面听众表陈述，侧位以视顾全部； 昂首动情发正言，低头思索复悲怜； 点头yes摇头No ，眉眼姿态把心扣； 面部开合随心迹，手势动作应注意： 伸手前方表号召，拳头上举强有力； 脚步前移表希冀，后退暗含消极意；
表 情 –人的第二张脸
1、自然、放松 2、要与所讲的内容一致 3、真心微笑，皮笑，肉笑，眼笑，
不是假笑。
站姿
1、要站稳，也可走动，不要站着不动 2、双脚与肩同宽，手自然下垂 3、身体前倾表亲切
4、永远要面对观众，避免出现死亡 角度

(三)交往时的自我介绍及介绍他人
1.自我介绍的内容和语言技巧 姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或 出生地、毕业学校、特长与兴趣爱好，有时 还须介绍经历、年龄。如：我叫×××，毕 业于×××学院，现在××单位工作，请多 多关照。
(四)拜访与接待的语言技巧
在现代人与人交际的过程中，人 们讲究礼尚往来。拜访与接待是一项 重要的社交活动，借助于这种活动， 可以达到相互了解、沟通的目的。
(二)见面之后，寒暄得当
1. 关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式，真挚 深切的问候：对加深人际间的感情很有必要。如： “你好，好久没见，最近可好”，“工作还顺利 吧，可要注意身体啊！”。 2. 激励式寒暄，给对方鼓劲，激励对方，带 去力量。如：“你的工作不错，上次开会时，你 们领导还表扬了你”。“我在报纸上看到了你的 报道，向你学习”。这种寒暄既取悦于对方，又 融洽了关系。 3. 幽默式寒暄。寒暄中加点幽默成分，协调 气氛，讨人喜爱。如：“我说今天怎么眼前一亮， 原来是美女、帅哥如云”。
社交口才训练
一、社交口才的含义
社交口才指的是人与人之间 在社会交往活动中所表现的语言 艺术或才能，即善于用准确，贴 切、生动的语言表达自己的思想、 意愿的一种能力。
(一)见面之初称呼得体
称呼是交际口才的“先锋官”，称呼 应当亲切、准确、合手规范。正确、恰当 的称呼，不仅能体现对对方的尊敬和自身 的文化素质，更能促使交际的成功。具体 掌握以下几种表示对对方尊重的称呼语。
七、单项技能训练
1. 如果你被邀参加一项活动，并 表演节目，你将如何自我介绍？ 2. 假如你负责主持一项工程竣工 仪式，到会的有省、市、县各方面领 导，你将如何把他们介绍给与会者。 3. 收集拜访与接待中经常使用的 寒暄语、告别语，并在实践中运用。

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面部表情
注意：
• • • • 面部表情应与演讲内容吻合 • 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 •
提示
真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑
小绝招：
• • • 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上
姿式
检查一下：
• • • • 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗 • • •
提示
站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬
• •
将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端
小窍门
手势
要点：
• • • • • • 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 • • •
避免：
重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张
不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势
目光交流
避免：
• • • • 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众
小窍门：
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。