公共关系学 20年天大离线答案
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公共关系学
要求：
一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定
．．的做题组数作答，
每人只答一组题目
．．．．．．．．，多答无效
．．．．，满分100分；
平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；
例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题；
二、答题步骤：
1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；
2.在答题纸上使用黑色水笔
．．作答；答题纸上全部信息要求手
．．．．按题目要求手写
写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；
三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个
．．．．
．．．．．．．Word
文档中
．．．上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；
1.完成的作业应另存为保存类型是“
．．．．”．提交;
．．．．．．-．2003
．．．．．．．．．Word97
2.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”;
3.文件容量大小：不得超过20MB。
提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以
．．！
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．0．分记
题目如下：
第三组：
一、论述题（40分）
1.试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则
答：（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平
1、工人不是“经济人”而是“社会人”。
2、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。
3、企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。
（二）提高处理员工关系的艺术和技巧
1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。
2、满足员工不同层次的需要。
3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。
4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工“士气”。
二、简答题（每小题20分，共60分）
1.1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，有何重大意
义？
答：中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。
白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。
2.“顾客就是上帝”的理论内涵是什么？
答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。
顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。
3.简述公关四种状态及其对策。
答：知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1）高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，这时组织应特别小心谨慎地维持组织的良好形象；（2）高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、安全的一种状态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提高业务水平和服务质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度，进入高知高美状态；（4）高知名度，低美誉度，社会组织处于臭名远扬的状态，其工作重点应该先降低已有的知名度，然后再提高美誉度，最后提高知名度。
